“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)考核評(píng)比辦法

1、“爭(zhēng)先創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)評(píng)評(píng)比考核核辦法考核評(píng)比比的目的的：按照照“工作爭(zhēng)爭(zhēng)先，服服務(wù)爭(zhēng)先先，業(yè)績(jī)績(jī)爭(zhēng)先”和“學(xué)習(xí)優(yōu)優(yōu)，作風(fēng)風(fēng)優(yōu)，素素質(zhì)優(yōu)”的要求求，以“建一流流樓層，帶帶一流隊(duì)隊(duì)伍，創(chuàng)創(chuàng)一流業(yè)業(yè)績(jī)”為目標(biāo)標(biāo)，通過(guò)過(guò)規(guī)范樓層層工作人人員和崗位位標(biāo)準(zhǔn)，提提高工作作質(zhì)量，比比一比各各樓層工工作情況況是否達(dá)達(dá)到公司司的要求求和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。本次次活動(dòng)的的考核結(jié)結(jié)果將作作為年度度評(píng)先晉晉升發(fā)放放獎(jiǎng)金的的重要依依據(jù)?？己嗽u(píng)比比的原則則：堅(jiān)持客客觀公正正、民主主公開(kāi)、注重實(shí)實(shí)績(jī)的原原則。考核評(píng)比比的范圍圍：每一樓樓層中配配套的經(jīng)經(jīng)理、管管理人員員、保安安班長(zhǎng)、保安隊(duì)隊(duì)員、消消防隊(duì)員員、維修修人員、保潔工工等所有有隸屬

2、于于該樓層層經(jīng)理管管轄的員員工。考核評(píng)比比小組成成員：由公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)帶頭頭，王士士勇、王王雨、趙趙欣、郭郭永斌、李濤、徐姿倩、梁秀云云、楊芹芹章參加加。日常樓層層考核評(píng)評(píng)比辦法法及評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)：（實(shí)行行百分制制）服務(wù)質(zhì)量量（200分）1、日常常服務(wù)高高效率，處處理各種種事務(wù)按按規(guī)定的的程序和和時(shí)限要要求，保保質(zhì)保量量地完成成，無(wú)推推諉、扯扯皮、拖拖沓，應(yīng)應(yīng)付現(xiàn)象象。（22分）2、建立立服務(wù)巡巡視小組組，做好好每日管管理區(qū)域域內(nèi)各崗崗位的日日常巡視工作，對(duì)對(duì)發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題及及時(shí)登記記、解決決，針對(duì)對(duì)商戶的的要求提提供規(guī)范范服務(wù)，進(jìn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)態(tài)管理；對(duì)商戶戶咨詢不不屬本樓樓層職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的事物物，應(yīng)盡盡

3、最大努努力幫助助咨詢對(duì)對(duì)象或主主動(dòng)聯(lián)系系相關(guān)部部門(mén)，不不得置之之不理；（2分分）3、做好好前臺(tái)接接待和工工程保修修登記，當(dāng)天工作當(dāng)天完成，對(duì)未按時(shí)完成的工作，要找出原因，及時(shí)督辦；（2分）4、經(jīng)理理要規(guī)范范員工行行為，對(duì)對(duì)待商戶戶熱情周周到，盡盡量在做做好清貨貨、清車(chē)車(chē)的同時(shí)時(shí)，不與與商戶發(fā)生生沖突；處理好好商戶與與消費(fèi)者者保修與與投訴等等問(wèn)題；（3分分）5、做好好商戶信信息檔案案管理，及時(shí)為商戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，按規(guī)定位置張貼懸掛；協(xié)助商戶處理工商部門(mén)的監(jiān)督檢查，穩(wěn)定商戶，使其能在本樓層安全有序的經(jīng)營(yíng)；（2分）6、指導(dǎo)導(dǎo)商戶貨貨物、車(chē)車(chē)輛擺放放規(guī)范，消消防器材材不過(guò)期期能順利利使用；不定期期檢查

4、商商戶使用用和了解解消防安安全知識(shí)識(shí)的情況況。（44分）7、杜絕絕樓層內(nèi)內(nèi)吸煙、做飯、使用大大功率電電器現(xiàn)象象，時(shí)刻刻關(guān)注消消除安全全隱患；按時(shí)關(guān)閉閉、維護(hù)護(hù)公共設(shè)設(shè)施，保保證正常常使用；（5分分）環(huán)境衛(wèi)生生（20分）嚴(yán)格遵守守環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生工作作制度，樓樓層衛(wèi)生生要求保保持全天天候干凈凈整潔；（5分分）具體要求求做到：樓層地地面無(wú)雜雜物，墻墻壁、門(mén)門(mén)窗無(wú)積積塵，無(wú)無(wú)衛(wèi)生死死角、垃垃圾桶按按規(guī)定位位置擺放放，桶四四周無(wú)垃垃圾，桶桶外壁干干凈、有有蓋子蓋蓋上，桶桶滿后要要及時(shí)清清倒；（5分分）消防設(shè)備備、護(hù)欄欄及燈箱箱等公共共設(shè)施上上無(wú)明顯顯灰塵；（3分分）廣告燈箱箱要求干干凈明亮亮，墻壁壁廣告畫(huà)畫(huà)

5、上無(wú)亂亂涂亂畫(huà)畫(huà)，對(duì)破破損的掛掛件及時(shí)時(shí)清掃整整理；（33分）對(duì)隸屬于于本樓層層的扶梯梯和樓梯梯通道，要要求保持持暢通、干凈，扶扶手、臺(tái)臺(tái)階無(wú)塵塵土，樓樓道內(nèi)無(wú)無(wú)異味；（3分分）保持服務(wù)務(wù)臺(tái)環(huán)境境清潔，桌桌面物品品整理有有序、歸歸類(lèi)擺放放。（11分）勞動(dòng)紀(jì)律律（20分）按規(guī)定的的時(shí)間、地點(diǎn)到到達(dá)工作作崗位，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度；（4分）遵守規(guī)章章制度和和勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律，不不遲到、早退，杜杜絕工作作中隨意意串崗，脫崗、聊天現(xiàn)象；嚴(yán)禁看無(wú)關(guān)雜志、報(bào)紙、玩手機(jī)游戲、吃零食、打撲克、聊等；（6分）工作時(shí)間間不做與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的私私事，嚴(yán)禁閑閑聊、吵吵鬧、搬搬弄是非非，不得得影響公公司正常常經(jīng)營(yíng)秩秩序，要要求

6、滿負(fù)負(fù)荷全身身心工作作；（55分）遇公休日日提前合合理安排排倒休，避避免出現(xiàn)現(xiàn)空崗、商戶找找不到人人管理的的現(xiàn)象，做做到人少少但服務(wù)務(wù)不能少少，要求求人不在在崗工作作照樣進(jìn)進(jìn)行。（55分）文明禮貌貌（100分）接待商戶戶禮貌熱熱情，杜杜絕服務(wù)務(wù)忌語(yǔ)，規(guī)規(guī)范使用用文明用用語(yǔ)；認(rèn)真聽(tīng)取取商戶情情況，解解答問(wèn)題題耐心細(xì)細(xì)致，體現(xiàn)公公司的規(guī)規(guī)范化管管理；上班期間間著統(tǒng)一一配置的的工裝、按按規(guī)定佩佩證上崗崗，服飾飾整潔，舉舉止大方方得體；遇不文明明商戶，能能做到克制制大度，耐耐心細(xì)致致的做好好說(shuō)服解解釋工作作，不動(dòng)動(dòng)粗不說(shuō)說(shuō)臟話；員工要尊尊重領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，稱(chēng)呼呼要規(guī)范范；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要愛(ài)護(hù)護(hù)員工，給給員工足足夠的指

7、指導(dǎo)與發(fā)發(fā)展空間間；不準(zhǔn)準(zhǔn)以個(gè)人人恩怨懈懈怠工作作，不準(zhǔn)準(zhǔn)給同事事設(shè)置工工作障礙礙，不準(zhǔn)準(zhǔn)以任何何借口擾擾亂工作作秩序。（五）團(tuán)團(tuán)結(jié)合作作（100分）能兼顧考考慮公司司和商戶戶的利益益，在下屬、同同事、上上級(jí)以及及商戶之間間創(chuàng)造和和諧氣氛氛，有吸吸引力，有有領(lǐng)導(dǎo)能能力；對(duì)上級(jí)不不阿諛?lè)罘畛?，不不做面子子上的事事情，不文過(guò)過(guò)飾非，不先私私后公，能率先垂范，有合作精神，愿與他人一起工作，能贏得樓層人員的普遍贊揚(yáng)；自覺(jué)維護(hù)護(hù)市場(chǎng)團(tuán)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定定、安全全文明的的經(jīng)營(yíng)秩秩序；待人禮貌貌，助人人為樂(lè)，樓樓層內(nèi)和和樓層之之間要團(tuán)團(tuán)結(jié)、協(xié)協(xié)調(diào)、工工作積極極主動(dòng)配配合，有有全局意意識(shí)；工作期間間不傳閑閑話，不不挑撥

8、離離間，不不搞小集集體、小小幫派，以以公司利利益為重重； 要調(diào)動(dòng)員員工的工工作積極極性，服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)統(tǒng)一調(diào)調(diào)配；培培養(yǎng)員工工顧全大大局、一一心為公公的思想想，做到到員工之之間互相相尊重，工工作上互互相合作作。創(chuàng)新精神神（10分）頭腦靈活活，對(duì)工工作有預(yù)預(yù)見(jiàn)性和和洞察力力，有積積極的進(jìn)進(jìn)取精神神，獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)精神。善于學(xué)習(xí)習(xí)，不斷斷進(jìn)步，有有對(duì)本樓樓層提出出新方法法、新觀觀點(diǎn)的思思維能力力和創(chuàng)新新意識(shí)?？偨Y(jié)歸納納工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)及存存在問(wèn)題題，能揚(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)避短短，不斷斷完善工工作細(xì)節(jié)節(jié)；經(jīng)理理要做到到能集思思廣益，發(fā)發(fā)揮手下下員工的的主觀能能動(dòng)性，多多方面出出思路、出方法法，提高高工作水水平；對(duì)自身的的工作能能

9、不斷提提出建議議和意見(jiàn)見(jiàn)，不畏畏懼困難難，有克克服困難難的勇氣氣和精神神。解決問(wèn)題題能力（10分）遇到問(wèn)題題不畏縮縮，不是是考慮“為為什么”，而而是研究究“怎樣樣才能完完成”， 僅僅僅把公司司領(lǐng)導(dǎo)的的意圖向向下傳達(dá)達(dá)是不夠夠的，要要能提出出解決問(wèn)問(wèn)題的建建議，成成為本樓層層員工的的模范。對(duì)存在的的問(wèn)題能能提出有有效的解解決方案案，自己解解決不了了或沒(méi)有把把握的，通過(guò)團(tuán)隊(duì)隊(duì)溝通解解決；有主動(dòng)發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，解決決問(wèn)題的的能力，能能主動(dòng)提提出對(duì)市市場(chǎng)發(fā)展展有益的的建議；對(duì)工作執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程中有監(jiān)督督與反饋饋；能根據(jù)執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程中出現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)調(diào)調(diào)整修正正方案；認(rèn)真向他他人學(xué)習(xí)習(xí)，提高高自身能能力，能能總結(jié)、反思處處理問(wèn)題題的方法法，思考考完善工工作水平平。評(píng)比結(jié)果果及要求求：從即即日起至至春節(jié)前前，考核核小組將將不定期期檢查或或抽