整形咨詢師處理顧客投訴不滿的100條技巧

1、【整形咨詢師處理顧客投訴不滿的100條技巧】客人投訴我們再也不怕了！背下來！熟爛于心站著不說不行，說不到位祐, 到底怎樣？下面就告訴大家了，我們一起行動起來！ 服務(wù)補救：優(yōu)秀服務(wù)100條甜盲蜜語一感同身受1）我能理解；2）我非常理解您的心情；3）我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；4）請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；5）如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；6）發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？；7）沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；8）我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個

2、滿意的答復(fù);9）我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；10）聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會您到很生氣，讓我 來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的 是”“我能感受得到，xx情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；11）“如果是我，我也會很著急的”“我與您有同感”“是挺讓人生氣 的.”；12）您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很 生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？13）您說得很對，我也有同感；14）給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；15）您的心情我可以理解，我馬上為您

3、處理；16）“小姐，我真的理解您.；17）沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；18）姐姐，你都是我們*年客戶了； 19）您都是長期支持我們的老客戶了；20）您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的 失誤，太抱歉了21）先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意 見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進；三，用“我”代替“您”22）您把我搞糊涂了一（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；23）您搞錯了一（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；24）我已經(jīng)說的很清楚了一（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解

4、了；25）您聽明白了嗎？一（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；26）啊，您說什么？一（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；27）您需要一（換成）我建議./您看是不是可以這樣.；、站在客戶角度說話28）這樣做主要是為了保護您的利益;29）如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的;30）我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要 意義的忠誠顧客的權(quán)益；五、怎樣的嘴巴才最甜31）麻煩您了；32）非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會 不斷進步；33）（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓 您滿意；34）先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任.；35）這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下 來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)；36）非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好；37）您這