管理學原理知識點匯總-

1、管學識匯第章 管概述管的念是指在一定條件下，組織中的管理者通過計劃、組織、領導、控制等職能，協(xié)調(diào)各類資源， 以實現(xiàn)共同目標的過程。管理的主體是管理者；載體是組;段是計劃、組織、領導、控制；本質(zhì)是協(xié) 調(diào)；對象是人，財，物，信息等各類資源；目的是實現(xiàn)共同目標。管的心決策 管理的本能(四個)：計劃、組織、領導、控制管者技:技術性技人際關系技能概念性技能（想技能）管的質(zhì):管理的二重性即自然屬性和社會（克思主義的基本觀點管的科學性和藝術 性。3 普遍管者類按次分：高層 中 基層(中層管理者比基層管理者更多地靠正式權力與溝通技巧） 按內(nèi)容分：戰(zhàn)略 戰(zhàn) 執(zhí)行按綜合程度分：綜合 專管者質(zhì)良好的思想品德素識能力

2、素質(zhì)身體素質(zhì)亨。茨格加色人際關系角色：代表掛名首腦） 領者 聯(lián)絡信息傳遞角色：監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人決策制定角色：企業(yè)家 談判者 混亂駕馭者 資源配者科管理： 泰勒 吉爾雷斯夫婦 甘泰（）美， 年科學管理原理科學管理之父科管原內(nèi)1 工定額原理 2 為作挑“一流的工人3 標化原理 4 有別計件工資制 5 勞資雙方的密切合作 6 職能長制 7 把計劃職能同執(zhí)行職能分開 8 例原則科學管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。組管理 亨利。法約爾 馬斯。韋伯 切特。巴納德亨約 ， 年工業(yè)管理與一般管理組管理理論之父【第一個概括和闡述一般管 理理論的管理學家】一、區(qū)別經(jīng)營和管理：六大活動：商安全，技術

3、財務，會計，管理二、管理的職能：五大職能：計劃，組織，指,調(diào)控制三、管理的十四項原則14 條本原則分工，權利與責任，紀律，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領導，個人利益服 從集體利益，報酬合理，等級制度與跳,適的集權與分權，秩序,公平,員穩(wěn)定，首創(chuàng)精人員的團 結(jié)四理育的重要性管理是一種獨立的適用于所有類型事業(yè)的活;隨著管理層級的不斷上升理能 力越重;管理是能夠傳授的。五、管理的普遍性。馬思韋,社會組織和經(jīng)濟組織行政管理理論【組織理論之父】韋伯理的政織系主特點如下:權威來源：合理合法式權威統(tǒng)式權人崇拜式權威行科理 （20 世紀 20 代梅美霍桑實驗 車間照明實驗 繼電器裝配試驗（福利試驗）工環(huán)和物質(zhì)條件間接影響著

4、勞動生產(chǎn)率的提高3 大規(guī)模訪談計劃社會歸屬和際關系4 接線板繞線組的工作室試正式組織中在著非正式組織霍實結(jié)工人是社會人，而不是濟*業(yè)中存在著非正式組*的領導能力在于提高工人的 滿意度正式組織以效率邏輯為主要標準，非正式組織以感情邏輯為主要標準行科的要究容個體行為研究動機與激勵理論群體行為研#組織行為第 1 頁 共 6 頁孔:將管學系統(tǒng)赫特西把織活動分為例行活動非例行活動。決決的義策是指組織為了實現(xiàn)某一目從若干個行動方中選擇一個滿意的方案并付諸實施的活 動過程。簡單來說，就是選擇決定行動目標和行動方案的全部活動。決的點:目標性#可行性時效性#經(jīng)濟性動態(tài)性決類（)按主 個人決是單個人做出的決策，決

5、策主體一人。處理問題快速果斷；容易出現(xiàn)魯莽武斷。 群體策集體共同作出的決策，主體是群體或團隊。夠匯總更多信群策群力，擬定更多備選方 案，利于提高決策質(zhì)量； 花時間長費用高，可能導致責任不清和從眾現(xiàn)(二）按策影范和要度 戰(zhàn)略策對企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展遠景作出的決策，是關系到企業(yè)發(fā)展的全局性、長遠性方向性的 重大決策。特點影響時間長、涉及范圍廣、作用程度深刻，決定企業(yè)興衰成敗發(fā)展前景。 戰(zhàn)術決:企業(yè)為保證戰(zhàn)略決策的實而對局部的經(jīng)營管理業(yè)務工作作出的決策。由企業(yè)中層管理人 作出為戰(zhàn)略決策服務。（ 按決策題否復現(xiàn) 程序決：指能按規(guī)定的決策程序和方法解決管理中重復出現(xiàn)的問題的例行決策，又稱規(guī)決策、 例行決策

6、、重復性決策。（可由計算機處的決策屬于它可降低管理成本） 非程序決不經(jīng)常重復出不經(jīng)常出現(xiàn) 偶爾發(fā)生的問題的決策稱非常規(guī)性決策外決策、 一次性決策(戰(zhàn)略性決策一般屬于它）決策者個人的經(jīng)驗知識洞察力和直覺、價值觀等主觀因素對決策 有重大影響。（）決所臨自狀的同 確定性策決策者確切地知道自然狀態(tài)的發(fā)生且種狀態(tài)的結(jié)果是唯一且可以預見的決策理 狀態(tài)) 風險型策（策法也隨機決策。是指決策事件來的自然狀態(tài)雖不能預先肯定，但可以預測 出每一種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決策，有一定的風險 非確型策決策事件未來的種狀態(tài)完全未,種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計，方案實施的果 是未知的，只能憑決策者主觀作出的決策。（）時長 長期

7、策關組織今后發(fā)展方向的長遠性、全局性的重決,如投資方向的決策、人力資源的發(fā)和 組織規(guī)模的確定 短期策實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標二采取的短期策略手段，企業(yè)的日常營銷、物資儲備以及生產(chǎn)中資源 配置等問題的決策。影決的素哪？環(huán)境因素：包括境的穩(wěn)定性、市場結(jié)構、買賣雙方在市場的地位； 組織自身的因素：包括組織文化、組織信息化程度、組織對環(huán)境的應變模式；決策問題的性質(zhì)：包括問題的緊迫性、問題的重要;決策主體的因素：包括個人對待風險的態(tài)度、個人能力、個人的價值觀、決策群體的關系融程 決原：意原則為么是優(yōu)則西) 決策者能力的缺乏很收集到反映這些因素的一切信息方案數(shù) 量有限，只能滿足在現(xiàn)有方案中尋找對未來認識和影響十分

8、有限，可能與實際的未來情況不致。 選擇最優(yōu)方案需要花費大量的間和金.決依:適量的信息決步 :識問題 明確目標擬定選方案 分析與評價方案 選擇備選案 實選定的方案 方案評估與反饋第 2 頁 共 6 頁最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值決策有效性的標三種決策類別)：最優(yōu)決策（理性決策）意決策有限理性決策）合理決策 滿足最優(yōu)決策的條件題清楚明確目標單一明確（利潤最大化）所有方案已知偏好清楚、一 致、穩(wěn)有成本時間約束定的策法德菲：對要前提條件預測的方法美蘭德公司【避免集體討論存在的屈從于權威或盲目服從于 多數(shù)，具有廣泛的代表性】德爾菲法要點名投寄征詢意見計歸溝通反饋意多次反復主要環(huán)節(jié)：逐輪收集

9、意見并為專家反饋信波頓 BCG 矩陣美 縱標：市場增長率 橫坐標:對市場份額問題類業(yè)務高市場增長率，低相對市場份,發(fā)展策略，放棄策略。明星類業(yè)務高市場增長率，高相對市場份額，發(fā)展策略。奶牛類業(yè)務低市場增長率，高市場相對份,維持策略。瘦狗類業(yè)務低市場增長率，低市場相對份,放棄策略，收獲策略。政策指導矩陣：經(jīng)營單位的競爭能力、市場前景吸引力（影響因素：市場增長法規(guī)限制，贏利能力） 哥法教式頭腦風暴法或隱含法。由頭腦風暴法衍,主題抽象集決方優(yōu)點：能得到更多地認同，更好地溝能擬定更多地備選方案缺點：花費較多的時間，產(chǎn)生群體思維，責任不明頭風法:又稱智力激勵法，或自由思考法，是種邀請專家內(nèi)行，針對組織內(nèi)

10、某一問題或議題讓大家 開動腦筋暢所欲言,分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)新性相發(fā)思益的集體定性決策方法。 奧斯本 （小會議）原則不得批評倉促的發(fā)言，甚至不允許有任何懷疑的表情動作神色.特點倡導創(chuàng)新思維理由：聯(lián)想反應#熱情感#爭意識個人欲望名小技電會分法法約爾認為管理就是計劃，組,指揮，協(xié)調(diào)，控制；赫伯特。西認為管理就是決伯認為管理就是 協(xié)調(diào)活動成功履行管理職能最基本的要求是：強烈的管理愿望非式織是指為滿足組織成員的個人需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群 非式織點是適應組織成員的某種需要而逐步形成在長期的共同工作和生活交往中自發(fā)形成的。有正式的組織形態(tài)，名稱與規(guī)稱，但有不成文的群體規(guī)范和內(nèi)在

11、影響力。立在感情邏輯基礎上，主要追求成員之間的親密感情友好相處。非式織正組的響對正式組織內(nèi)部關系的影響：非正式組織作為一個有共同情感的親密 關系的群體，可以促進正式組織成員之間的關,如協(xié)調(diào)不好，會給內(nèi)部關系帶來危害。對正式組織目標的影響 一面果非正式組織與正式組織目標一致 非正式組織的群體規(guī)范，內(nèi)聚力會激勵成員努力工促進正式組織目標的實現(xiàn)；另一方面若兩者目標沖 突,非正式組織的規(guī)范內(nèi)聚力會反過來擊正式組織目標的實現(xiàn)。正組與正組的系：確分析對待非正式組織,正式組織的存在是客觀事實要認真分析, 努力協(xié)調(diào)，發(fā)揮其積極作用，克服其消極作用。對非正式組織積極引導,造一種高層次的歸屬感。做好非正式組織核心

12、人物的工作，有效引導，影響非正式組織成員的思想和行為，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。在組織上實現(xiàn)正式組織和非正式組織的統(tǒng)一，若允許可調(diào)整正式組織 第 3 頁 共 6 頁成員挑選具備條件的非正式組織的核心人物擔任正式組織的負責人，實現(xiàn)兩者在組織上的融合第章 計計:理者事先對未來應采取的行動所做的謀劃和排。計與策關：理的核心是決策，管理的首要工作是計劃。決策是計劃的前提，計劃是決策的邏 輯延續(xù).實際工作中，決策與計劃相互滲,時甚至不可分割的交織在一起。（劃要容5W2H：什么、為什么做、何時做、何地做、何人做、如何做、做多少。計工的點普性首位性#科學性有效性#計工的用理者進行指揮的依#理者實施控制的標準

13、降低未來不確定性的手段提高效率 與效益的工具#勵人員士氣的利器#計工的求:必須具有可行性明確的指性足夠的預見性突出的目的性計的大著征面向未來和面向行動哈羅德?？状暮秃Ｒ?韋里克對計主表形（抽象具）分:目的或使命標戰(zhàn)略政序規(guī)則方案預算預算既屬于計劃手段又屬于控制手段計的類:按時間界限：長期計劃（ 以上）中期計劃（15 )短期計劃（ 及其以內(nèi))按重要程度：戰(zhàn)略計劃 戰(zhàn)計 業(yè)計劃 (略是戰(zhàn)術的依據(jù)，戰(zhàn)術是戰(zhàn)略的落實） 按綜合程度分：綜合計劃 專計劃 項計劃按明確程度分：具體性計劃 指性按重復性程度分：程序性 非序性目管【美】彼得.德魯克 1954 年提出自上而下層層分自下而上層層保證。是以制定和實現(xiàn)

14、目標 為核心的，被管理者自主控制達標過程，管理者實行最終成果控制的現(xiàn)代管理思想和管理方法目性與點 目標的層次性 網(wǎng)性 樣性 可考性 可受性 可挑性 和信息的反饋性 基思：目標管理將任務轉(zhuǎn)化為目，并轉(zhuǎn)化為對下級的領導標管理是一種程序，統(tǒng)一制定目標。目標是總目標的要同時也是對總目標的貢獻.標管理依據(jù)設定的目標進行自我管理。核和獎懲的依據(jù)是分目標。目管的點1 重視人的因素，強調(diào)員工的參與 2 建目標鎖鏈與標體系 重成果 4 以我管 理為中心，強調(diào)自我評價目管的施程1 建一套完的目標體系 2 明責任 織實施 4 查和評價目管的點形激勵#有效管理明確任務#我管理控制有效目管的點關短期目#目標設置困難缺乏

15、靈活性滾計法（動編計)是依據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化來定期修訂未來計劃，并逐期向前推 移，是把短期計劃和中期計劃有機地結(jié)合起來。評：點計劃更加切合實際，并使戰(zhàn)略性長期計劃實施更加切合實.縮短了計劃的周期加大計劃 的準確性和可操作性。是長期計劃，中期計劃和短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部相互銜接，使各期計劃基本保 持一致。大大加強了計劃的彈性，提高組織的應變能.缺：改計劃成本太高。使計劃編成和實施工作的任務量加大。網(wǎng)計技：一項工作或項目分成種作,然后根據(jù)作業(yè)順序進行排,通過網(wǎng)圖整個工作或 項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制。（甘特圖法具有簡單醒目易于編制的特點）評清晰地表明整個工程的各活動的時間順序和相互聯(lián)系

16、，并指出了完成任務關環(huán)節(jié)和路線 對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化可事先評價到達目標的可能性便于組織和控制易于操作，并有廣泛的應用范圍第 4 頁 共 6 頁網(wǎng)圖構： 工序也稱活動或作業(yè)2 事（節(jié)點）3 線關路：條或幾條最長的路線戰(zhàn)與略理企戰(zhàn):符合和保證實現(xiàn)企業(yè)宗旨的條件下充分利用企業(yè)中存在的各種機會和創(chuàng)造新機會的基礎 上，確定企業(yè)同環(huán)境的關系，規(guī)定企業(yè)的經(jīng)營范圍、成長方向和競爭對策，合理地調(diào)整企業(yè)結(jié)和配置 企業(yè)的資源，從而使企業(yè)獲得樓中競爭優(yōu)勢。企戰(zhàn)管：對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的長遠的發(fā)展方向、目標、任務和決策，以及資 源調(diào)配做出的決策和管理藝術。戰(zhàn)管：企業(yè)確定其使命根據(jù)組織外部環(huán)境和

17、內(nèi)部條件定企業(yè)的戰(zhàn)略目標保證目標的正確落 實和實現(xiàn)進度謀并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施及在實施過程中進行控制的一個 動態(tài)管理過程。企戰(zhàn)管的程（一）戰(zhàn)略分: 確企業(yè)當前使命和愿景 2 外環(huán)境分析 內(nèi)部條件分析 （二)略選擇：1 產(chǎn)戰(zhàn)略方案 價 終選出供執(zhí)行的滿意戰(zhàn)略(三）戰(zhàn)略實施與控制 關：有效性 重要環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略控制戰(zhàn)環(huán)分：外環(huán)分（一）宏觀環(huán)境分析 1 政（律、政府、法規(guī)） 經(jīng)濟(經(jīng)濟增長、貨幣財政政策、利率、匯率、消費、投資、就) 技術（技術變革速度、產(chǎn)品命周期、新技術構) 社會（人口、地理分布、教、職業(yè)和商業(yè)觀念、生活方式、社會價值、自然資源、生態(tài)保護）（二）行業(yè)環(huán)境分析1 行內(nèi)

18、現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭（影響因素：行業(yè)集中行業(yè)增長速度固定用 和庫存成本、產(chǎn)品差異及用戶轉(zhuǎn)換成規(guī)模經(jīng)濟的繁榮退出行業(yè)的障礙） 潛入侵者的威(模經(jīng)濟資本要求品牌偏好與客戶忠誠資源供#銷售渠道原有企業(yè)的成 本優(yōu)勢政府政策和法律障礙原有企業(yè)的反擊） 替品的威脅（是否可以獲得價格上有吸引力的替代品在質(zhì)量、性和其他一些重要屬性方面的滿 意程度如何#購買者轉(zhuǎn)向替代品的難度）二業(yè)部件析一核心能力 特征: 異性 2 價值性 3 延性 4 難以模仿性 5 動性（二價鏈模型邁克爾波特企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本活動和支持性活它們構成了企業(yè) 的價值鏈。（三） 分如培企的心力一）完全的內(nèi)部積累，即由企業(yè)通過內(nèi)部積累養(yǎng)要

19、素能力并進行整合后形 成核心能力（二）完全的外部獲取，即通過并購從外部獲取核心能力及進一步的內(nèi)部整合形成心能力 (三）內(nèi)部積累與外部獲取相結(jié)合，及內(nèi)部積累的要素能力通過戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資企業(yè)等方式從外部獲取的 要素能力相整合形成核心能力。戰(zhàn)的次構總戰(zhàn):稱司戰(zhàn)，指企的略綱是企最管層導控企的切為最行 動領一總戰(zhàn)主有發(fā)展戰(zhàn)略（最重要）、穩(wěn)定戰(zhàn)略 、收戰(zhàn)略。（） 穩(wěn)定戰(zhàn)：又防性略以全經(jīng)營為宗不冒較大風險從本質(zhì)上追求過去經(jīng)營狀況基礎 上的穩(wěn)定。處于上升趨勢的行業(yè)和一個不大變化的環(huán)境中活動的企業(yè)。（） 增長戰(zhàn):又擴型略分一化張略（向體和向體和元擴戰(zhàn) 略同多化營略 技術聯(lián)性）平元經(jīng)戰(zhàn)（銷售關聯(lián)性)合元經(jīng) 營略橫一化:又水一化 是為了擴大生產(chǎn)規(guī)模、降低成本、鞏固企業(yè)的市場地位、提高 企業(yè)競爭優(yōu)勢增強企業(yè)實力而同行業(yè)企業(yè)進行聯(lián)合的一種戰(zhàn)略實是本同一產(chǎn)業(yè)和部 門內(nèi)的集中 目的是實現(xiàn)擴大規(guī)模、降低產(chǎn)品成本、鞏固市場地位風險 過擴張產(chǎn)生巨大生 產(chǎn)能力對市場需求規(guī)模和企業(yè)銷售能力提出較高要求 2 存技術擴散的風險 織上的障礙 “大企業(yè)病”、并購中存在的文化不融合現(xiàn)利 有效實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，快速獲得互補性的資 源和能力 2 通收購或合作，