央企新聞傳播與輿情應(yīng)對(duì)能力的相對(duì)滯后及對(duì)策

1、央企新聞傳播與輿情應(yīng)對(duì)才能的相對(duì)滯后及對(duì)策央企新聞傳播與輿情應(yīng)對(duì)才能的相對(duì)滯后及對(duì)策言論環(huán)境關(guān)乎企業(yè)公共形象與長(zhǎng)遠(yuǎn)開展，對(duì)于承當(dāng)重要社會(huì)責(zé)任的央企而言更是如此。然而，近年來央企卻屢屢成為國(guó)內(nèi)外言論爭(zhēng)議的對(duì)象，有人甚至認(rèn)為央企在面對(duì)輿情時(shí)是弱勢(shì)群體。那么對(duì)于這類情況應(yīng)該如何有效應(yīng)對(duì)？如何提升傳播者的素質(zhì)與沖力？事實(shí)上，從一些涉及央企的負(fù)面言論中可以看出，言論對(duì)央企的很多批評(píng)指責(zé)屬于不理解內(nèi)情或過分夸張的誤傷。公眾對(duì)央企已經(jīng)形成了某種負(fù)面的刻板印象，甚至在未理解事實(shí)真相之前就認(rèn)定央企為負(fù)面輿情事件中的責(zé)任方。這種狀況極大地考驗(yàn)著央企自身的輿情應(yīng)對(duì)才能。央企新聞本文由論文聯(lián)盟搜集整理傳播與輿情應(yīng)對(duì)四

2、大癥結(jié)癥結(jié)一：仇官仇富的社會(huì)言論生態(tài)環(huán)境使央企動(dòng)輒得咎。作為掌握著巨量資源、有著宏大社會(huì)影響力的央企，其一舉一動(dòng)不僅被社會(huì)公眾高度關(guān)注，也極為容易在輿情事件中被貼上官和富的標(biāo)簽而成為眾矢之的。這樣的案例屢見不鮮，如中石化廣東公司被曝天價(jià)酒事件，中海油被曝人均38萬(wàn)元年薪，中石油被爆為員工低價(jià)團(tuán)購(gòu)住房等。即使一些話題不直接涉官涉富，央企也難以防止被貼上這個(gè)標(biāo)簽遭受言論指責(zé)。例如，微信收費(fèi)本來只是一個(gè)利益再分配的商業(yè)話題，但在言論場(chǎng)中卻演變成央企濫用壟斷地位的社會(huì)話題，中國(guó)挪動(dòng)飽受言論質(zhì)疑。癥結(jié)二：社交媒體時(shí)代央企負(fù)面輿情的高度不確定性和不可控性。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，央企負(fù)面輿情事件的來源是確定的，風(fēng)險(xiǎn)

3、也是可控的。而在人人都是記者的社交媒體時(shí)代，不僅負(fù)面輿情傳播主體多元化，論壇、博客、微博村村點(diǎn)火處處冒煙，且引爆和發(fā)酵的風(fēng)險(xiǎn)不可控。在鋪天蓋地的負(fù)面輿情面前，企業(yè)一方面不知道該跟誰(shuí)打交道，向誰(shuí)回應(yīng)、解釋，另一方面，也擔(dān)憂這種回應(yīng)、解釋被斷章取義，引發(fā)新一輪的負(fù)面輿情。于是，沉默應(yīng)對(duì)加上不當(dāng)刪帖，便是一種普遍的做法。例如，2022年2月底香港對(duì)內(nèi)地限購(gòu)奶粉，蒙牛總裁孫伊萍4月對(duì)此事的評(píng)論被斷章取義為香港限購(gòu)奶粉對(duì)內(nèi)地奶企是一個(gè)機(jī)遇，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)的猛烈批評(píng)。其實(shí)，這個(gè)評(píng)論的原文是一個(gè)責(zé)任和機(jī)遇，社交媒體時(shí)代的言論為迎合刻板印象的需要，在傳播過程中將責(zé)任二字抹去。癥結(jié)三：個(gè)別、部分問題往往危及央企整體形

4、象。央企往往規(guī)模龐大，人員眾多，覆蓋地域廣泛，產(chǎn)品與效勞涉及老百姓生活的方方面面。而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的言論場(chǎng)是跨地域的，具有極強(qiáng)的放大效應(yīng)和擴(kuò)散效應(yīng)，個(gè)別的、地方的、部分的問題往往容易危及企業(yè)整體形象，個(gè)別央企出現(xiàn)的問題那么容易危及全行業(yè)整體形象。根據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室對(duì)2022年涉及央企的110件負(fù)面輿情事件的梳理，發(fā)現(xiàn)多數(shù)負(fù)面輿情事件主要發(fā)生在央企集團(tuán)旗下的二、三級(jí)公司，但央企集團(tuán)旗下企業(yè)的負(fù)面事件，對(duì)央企集團(tuán)的整體形象同樣有較大沖擊。例如，2022年2月，四川中石化被曝非法放高利貸，大量注資房地產(chǎn)企業(yè)。而事實(shí)上，這家中石化四川銷售公司并不是中國(guó)石化的全資子公司，而是一家合資企業(yè)。此外，少數(shù)央企的壟

5、斷給整個(gè)央企造成壟斷的惡名和刻板印象。事實(shí)上，央企并非都是壟斷企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)性的是大多數(shù)。癥結(jié)四：央企內(nèi)部新聞傳播資源亟待整合，輿情應(yīng)對(duì)制度建立相對(duì)滯后。經(jīng)過幾十年改革開展，央企內(nèi)部一般形成了較齊整的新聞宣傳隊(duì)伍，從央企總部到各級(jí)子、分公司，一般都有相關(guān)的新聞傳播管理、協(xié)調(diào)部門，并形成較為完備的報(bào)刊、電視、網(wǎng)站等內(nèi)部媒體體系。但除人員素質(zhì)和專業(yè)化程度參差不齊，與專業(yè)媒體尚存差距之外，央企內(nèi)部新聞傳播管理體制不順成為新聞傳播資源整合的主要制約。詳細(xì)表達(dá)在，央企內(nèi)部較為充足的新聞宣傳人力卻一般都分散在不同部門，如新聞宣傳部、信息管理部及各級(jí)子分公司的宣傳部、黨群部或辦公室；部分子分公司又辦有自己的報(bào)刊

6、、電視臺(tái)、網(wǎng)站，工作上各自為陣，協(xié)調(diào)與管理上存在一些困難。與此同時(shí)，央企與輿情應(yīng)對(duì)的制度建立相對(duì)滯后，包括突發(fā)事件處置工作機(jī)制、日常輿情監(jiān)測(cè)與研判、新聞發(fā)言人制度等。這種制度建立滯后詳細(xì)表達(dá)在輿情應(yīng)對(duì)的理念、策略與技術(shù)上。例如，有研究發(fā)現(xiàn)大部分央企在負(fù)面輿情發(fā)生時(shí)，其信息發(fā)布渠道以新聞發(fā)布會(huì)或者媒體采訪為主，而較少使用微博、微信等網(wǎng)絡(luò)新媒體。此外，大部分央企未能有效地將內(nèi)宣與外宣相結(jié)合，建立自主的、常態(tài)化的對(duì)外傳播渠道。對(duì)提升央企新聞傳播與輿情應(yīng)對(duì)才能的幾點(diǎn)建議1央企指導(dǎo)應(yīng)當(dāng)重視新聞傳播與輿情應(yīng)對(duì)才能建立央企的輿情應(yīng)對(duì)才能建立既不能有病亂投醫(yī)，如聘請(qǐng)公關(guān)公司進(jìn)展不當(dāng)刪帖，也不能當(dāng)作臨時(shí)性的、突

7、發(fā)性的事務(wù)，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，而應(yīng)當(dāng)將提升新聞傳播與輿情應(yīng)對(duì)才能置于企業(yè)開展的戰(zhàn)略高度來對(duì)待。只有這樣，央企內(nèi)部的體制機(jī)制建立才能有保障和活力，所謂的負(fù)面輿情也并非難以化解。2理順管理體制，統(tǒng)籌央企內(nèi)部新聞傳播資源央企內(nèi)部新聞傳播資源的整合對(duì)于提升央企新聞傳播與輿性應(yīng)對(duì)才能具有重要意義。這種整合的詳細(xì)做法是，將宣傳機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)建立、子分公司報(bào)刊和電視等相關(guān)資源，通過專業(yè)劃分、責(zé)權(quán)分配，建成信息資源共享的管理調(diào)度平臺(tái)。以筆者所供職的央企神華集團(tuán)為例，神華集團(tuán)是中國(guó)乃至全球最大的煤炭消費(fèi)與供給商，在世界500強(qiáng)企業(yè)中排名已升至第234位，42家子分公司的26萬(wàn)員工遍布全國(guó)各地。它的新聞資源共享平臺(tái)建

8、在新聞宣傳部的新聞處，負(fù)責(zé)集團(tuán)層面一報(bào)三刊一臺(tái)二網(wǎng)的總體運(yùn)行，還要對(duì)下屬單位數(shù)十種內(nèi)刊進(jìn)展宏觀管控。通過理順管理體制，形成4+1的管理方式：即管制度、管質(zhì)量、管采編、管發(fā)行加上管培訓(xùn)，不管人財(cái)物及經(jīng)營(yíng)的垂直管理形式。整合后集團(tuán)層面對(duì)新聞采集的信息資料進(jìn)展共享制作，各媒體根據(jù)自身特點(diǎn)對(duì)資料、素材各取所需進(jìn)展專業(yè)化加工，然后通過各自渠道發(fā)布。3統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)部宣傳與外部宣傳，打造常態(tài)化新聞傳播渠道央企應(yīng)當(dāng)將內(nèi)宣與外宣進(jìn)展統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，逐步將以對(duì)內(nèi)宣傳為主的新聞傳播資源與信息發(fā)布機(jī)制移植到外部宣傳上去，以打造常態(tài)化的新聞傳播渠道。其中，微博等常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)新聞傳播渠道尤其應(yīng)當(dāng)引起重視。只有擁有自主可控的常態(tài)化新聞傳播渠道，才能在第一時(shí)間知曉負(fù)面輿情信息，并奪回對(duì)負(fù)面事件的定義權(quán)。4針對(duì)不同的目的、話題和人群制定不同的傳播戰(zhàn)略，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)傳播央企的輿情應(yīng)對(duì)才能，一方面表達(dá)在應(yīng)對(duì)詳細(xì)的突發(fā)事件，另一方面也表達(dá)在改變言論場(chǎng)對(duì)央企的偏見和隔膜。這就要針對(duì)不同的