職業(yè)經(jīng)理人管理技能專訓(xùn)

1、當(dāng)前文檔修改密碼：8362839 HYPERLINK ./ 當(dāng)前文檔檔修改密密碼：8836228399 HYPERLINK ./ 更多資料料請(qǐng)?jiān)L問問.HYPERLINK EE:還未拷拷貝企業(yè)管管理職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人(hhttpp:.)(.) HYPERLINK ./ 更多企業(yè)業(yè)學(xué)院： HYPERLINK ./Shop/ ./Shoop/中小企企業(yè)管理理全能版版183套套講座+897700份份資料 HYPERLINK ./Shop/40.shtml ./SShopp/400.shhtmll總經(jīng)理理、高層層管理49套講講座+1163888份資料 HYPERLINK ./Shop/38.shtml ./S

2、Shopp/388.shhtmll中層管管理學(xué)院院46套講講座+660200份資料 HYPERLINK ./Shop/39.shtml ./SShopp/399.shhtmll國學(xué)智智慧、易易經(jīng)46套講講座 HYPERLINK ./Shop/41.shtml ./SShopp/411.shhtmll人力資資源學(xué)院院56套講講座+2271223份資料 HYPERLINK ./Shop/44.shtml ./SShopp/444.shhtmll各階段段員工培培訓(xùn)學(xué)院院77套講講座+ 3244份資料 HYPERLINK ./Shop/49.shtml ./SShopp/499.shhtmll員工管管

3、理企業(yè)業(yè)學(xué)院67套講講座+ 87220份資料 HYPERLINK ./Shop/42.shtml ./SShopp/422.shhtmll工廠生生產(chǎn)管理理學(xué)院52套講講座+ 139920份份資料 HYPERLINK ./Shop/43.shtml ./SShopp/433.shhtmll財(cái)務(wù)管管理學(xué)院院53套講講座+ 179945份份資料 HYPERLINK ./Shop/45.shtml ./SShopp/455.shhtmll銷售經(jīng)經(jīng)理學(xué)院院56套講講座+ 143350份份資料 HYPERLINK ./Shop/46.shtml ./SShopp/466.shhtmll銷售人人員培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)院

4、72套講講座+ 48779份資料 HYPERLINK ./Shop/47.shtml ./SShopp/477.shhtmll職業(yè)經(jīng)理理人管理理技能專專項(xiàng)訓(xùn)練練從優(yōu)秀專專才走向向管理者者職業(yè)經(jīng)理理人管理理技能專專項(xiàng)訓(xùn)練練從優(yōu)秀專專才走向向管理者者培訓(xùn)要點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)發(fā)展展需求與與職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的作用技術(shù)型人人才與管管理型人人才的特特質(zhì)分析析勝任力素素質(zhì)模型型與能力力管理人才甄選選體系與與面試技技巧團(tuán)隊(duì)合作作與下屬屬能力管管理要點(diǎn)點(diǎn)有針對(duì)性性的人才才培育手手段和要要求職業(yè)經(jīng)理理人的職職業(yè)生涯涯管理要要點(diǎn)企業(yè)發(fā)展展需求與與職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的作用管理能力力診斷非人力資資源管理理人員的的常見誤誤區(qū)過于偏重重固

5、定工工資激勵(lì)方案案缺乏對(duì)對(duì)員工特特性的考考察個(gè)人績效效與團(tuán)隊(duì)隊(duì)貢獻(xiàn)（責(zé)權(quán)利利）沒有有明確區(qū)區(qū)分職位提升升沒有得得到正確確使用太多或太太少的信信息披露露注重短期期激勵(lì)，缺乏長長期激勵(lì)勵(lì)重物質(zhì)激激勵(lì)，輕輕精神激激勵(lì)企業(yè)發(fā)展展的現(xiàn)狀狀與期望望企業(yè)發(fā)展展需求與與人才儲(chǔ)儲(chǔ)備的差差距全員增長長帶來的的招聘、培訓(xùn)、薪資等等方面的的壓力企業(yè)發(fā)展展與合格格管理人人員增長長需求的的差距企業(yè)發(fā)展展平臺(tái)期期（下落落期）的的優(yōu)秀人人才保護(hù)護(hù)措施績效管理理、晉升升等人力力資源管管理體系系的配套套方案企業(yè)文化化對(duì)人才才選育用用留體系系的善循循環(huán)與惡惡循環(huán)專業(yè)人才才和管理理人員的的特質(zhì)區(qū)區(qū)別職業(yè)經(jīng)理理人四大大素質(zhì)要要項(xiàng)討論：

6、管管理者的的告白我是一個(gè)個(gè)很受歡歡迎的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，我我的下屬屬很喜歡歡我，這這點(diǎn)令我我很滿意意?？墒鞘牵麄儌兛偸前寻盐蚁逻_(dá)達(dá)的指令令不當(dāng)回回事。這這是為什什么？我總是很很忙。大大部分的的工作都都是我自自己做的的，交給給下屬做做總讓我我不放心心，我覺覺得自己己做可以以做得更更好。在工作上上，我總總覺得下下屬對(duì)我我當(dāng)面一一套背后后一套。我做管理理的原則則就是“黑鍋下下屬背，獎(jiǎng)勵(lì)我我來領(lǐng)”，下屬屬難受也也沒辦法法，我也也是這樣樣過來的的呀。對(duì)于下屬屬在工作作過程中中出現(xiàn)的的問題，我不知知道該怎怎么辦才才好，說說了傷感感情，不不說又不不行。真真是不容容易！對(duì)于下屬屬，我總總是要求求他們按按我的想想法去做

7、做，做不不好就殺殺一儆百百?？墒鞘牵@樣樣做很多多時(shí)候還還是不能能讓下屬屬工作效效率提高高，反而而越來越越恨我，老和我我作對(duì)。我總是先先答應(yīng)下下屬的條條件，當(dāng)當(dāng)他工作作完成了了，再以以“公司也也困難”之類的的說法和和他講價(jià)價(jià)，的確確也為公公司省了了不少，可問題題是越往往后越難難，他們們?cè)絹碓皆讲缓献髯鳌２灰细抑v什什么輔導(dǎo)導(dǎo)啊激勵(lì)勵(lì)啊，給給員工錢錢就是最最好的激激勵(lì)，他他們自然然會(huì)賣命命，其它它都是假假的！角色轉(zhuǎn)變變失敗的的主要因因素只意識(shí)到到工作內(nèi)內(nèi)容上的的改變，而沒有有意識(shí)到到為人處處事上亦亦應(yīng)有所所改變，仍保持持專業(yè)人人員的做做事風(fēng)格格。以過程為為主只注重重工作過過程的感感受而忽忽視

8、整體體時(shí)效，不愿從從控制環(huán)環(huán)節(jié)上找找失敗原原因而指指責(zé)他人人。不習(xí)慣授授權(quán)喜歡親親力親為為，對(duì)他他人不抱抱信任。自我意識(shí)識(shí)過強(qiáng)從業(yè)務(wù)務(wù)上非常常自信，覺得他他人提意意見就是是對(duì)自己己專業(yè)能能力的挑挑戰(zhàn)因而而不快。技術(shù)上的的自我保保護(hù)擔(dān)心下下屬在技技術(shù)上超超過自己己，因而而下意識(shí)識(shí)里要控控制住技技術(shù)或資資源上的的優(yōu)勢(shì)。處事風(fēng)格格單純?nèi)穗H關(guān)關(guān)系方式式簡單，缺乏針針對(duì)性和和變通。人力資源源管理的的發(fā)展方方向人力資源源部門業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)質(zhì)的變化化人力資源源業(yè)務(wù)的的專業(yè)化化、復(fù)雜雜化、分分工化人力資源源部門的的角色由由“勤務(wù)員員”向“指導(dǎo)員員”轉(zhuǎn)化成本中心心向利潤潤中心的的轉(zhuǎn)化，從只為為降低人人力成本本，轉(zhuǎn)變

9、變成為企企業(yè)、員員工和顧顧客創(chuàng)造造價(jià)值業(yè)務(wù)部門門負(fù)責(zé)人人的責(zé)任任一體化化既是“指指揮員”，又是是“政委”你對(duì)員工工負(fù)責(zé)，員工也也對(duì)你負(fù)負(fù)責(zé)人力資源源專業(yè)人人士為你你提供專專業(yè)支持持職業(yè)經(jīng)理理人核心心領(lǐng)導(dǎo)力力人才甄選選：把好好入門關(guān)關(guān)/“識(shí)人術(shù)術(shù)”人才培育育：你不不理“才”，“才”不理你你績效面談?wù)勁c非考考核性的的績效面面談生活交流流面談（個(gè)性指指導(dǎo)面談?wù)劊﹩T工糾紛紛面談職業(yè)生涯涯規(guī)劃面面談晉升面談?wù)勲x職面談?wù)動(dòng)懻摚核妓季S的工工具人本管理理對(duì)人性的的了解和和洞察，是追求求卓越的的管理成成效的一一大基礎(chǔ)礎(chǔ)和前提提條件。管理不不可違背背人性，否則其其效果會(huì)會(huì)大打折折扣，甚甚至歸于于無效，流于空空談。

10、人力資源源管理的的最重要要的職能能，是關(guān)關(guān)注于為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造800%利潤潤的那220%的的人，其其主要服服務(wù)對(duì)象象即中層層管理人人員及有有潛力的的核心員員工（專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員）。人力資源源管理更更為重要要的是對(duì)對(duì)“人”的理解解。核心概念念：管理理不可違違背人性性。人才甄選選體系與與面試技技巧員工素質(zhì)質(zhì)模型與與人才甄選選招聘甄選選各階段段的設(shè)置置要點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理理面試時(shí)時(shí)的注意意事項(xiàng)面試官的的職業(yè)規(guī)規(guī)范與甄甄選技巧巧管理能力力診斷案例：銷銷售員的的選拔素質(zhì)冰山山理論素質(zhì)冰山山模型職位描述述與職位位說明書書工作職務(wù)務(wù)及業(yè)務(wù)務(wù)級(jí)別工作地點(diǎn)點(diǎn)及條件件工作任務(wù)務(wù)及崗位位職責(zé)主要業(yè)績績指標(biāo)基本資質(zhì)質(zhì)特殊技能能

11、和素質(zhì)質(zhì)要求直接上級(jí)級(jí)企業(yè)人才才甄選的的前提求職者為為什么要要加入你你這家公公司？你能用什什么說服服求職者者加入你你的公司司？面試官（招聘經(jīng)經(jīng)理/業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理）的的個(gè)人色色彩？人力資源源管理之之招聘體體系從企業(yè)文文化背景景著想從組織發(fā)發(fā)展需要要著眼從測(cè)評(píng)手手段著手手筆試與與面試招聘甄選選各階段段的設(shè)置置要點(diǎn)簡歷：“百里挑挑一原則則”/業(yè)務(wù)部部門主篩篩/HRR協(xié)篩筆試：與與書面能能力相關(guān)關(guān)崗位/淘汰優(yōu)優(yōu)先/專業(yè)+心理面前：明明確素質(zhì)質(zhì)要項(xiàng)/簡歷審審閱/提問準(zhǔn)準(zhǔn)備一面：淘淘汰優(yōu)先先/結(jié)構(gòu)化化面試/業(yè)務(wù)能能力優(yōu)先先二面：選選拔優(yōu)先先/半結(jié)構(gòu)構(gòu)化/評(píng)價(jià)中中心/情商優(yōu)優(yōu)先終面：“三選一一”/單面/確定待待

12、遇/明確上上崗時(shí)間間面后：后后備人選選/專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域的長長期效應(yīng)應(yīng)甄選的過過程與要要求人力資源源企劃(Mannpowwer)根據(jù)企業(yè)業(yè)發(fā)展?fàn)顮顩r做出出需求和和供給的的預(yù)測(cè)對(duì)預(yù)測(cè)的的人力缺缺乏或過過剩做出出相應(yīng)的的行動(dòng)抉抉擇用最低成成本獲得得合格人人員以滿滿足公司司的人力力需求甄選的基基礎(chǔ)定義義(Reequiiremmentts)工作職位位描述（職位說說明書/職位價(jià)價(jià)值分析析）關(guān)鍵素質(zhì)質(zhì)要項(xiàng)（崗位素素質(zhì)模型型/勝任力力模型）對(duì)應(yīng)聘者者的測(cè)試試（同時(shí)時(shí)也是被被應(yīng)聘者者測(cè)試）面試（應(yīng)應(yīng)聘者好好的表達(dá)達(dá)方式會(huì)會(huì)影響面面試判斷斷）筆試（可可作為淘淘汰機(jī)制制而非選選拔機(jī)制制）對(duì)應(yīng)聘者者的評(píng)估估提供良好好機(jī)會(huì)

13、以以顯示應(yīng)應(yīng)聘者符符合企業(yè)業(yè)要求的的程度判斷其表表達(dá)內(nèi)容容的真實(shí)實(shí)性程度度，不必必過于理理想化面試官經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的積積累非常常重要招聘環(huán)節(jié)節(jié)中一線線業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理的作作用直接作用用：通過簡歷歷篩選以以甄別滿滿足職位位需求的的應(yīng)聘者者通過面試試以評(píng)估估應(yīng)聘者者的專業(yè)業(yè)能力和和崗位匹匹配度通過招聘聘面談以以獲得與與業(yè)務(wù)相相關(guān)的市市場(chǎng)信息息間接作用用：通過面試試后的評(píng)評(píng)估及討討論以明明確崗位位勝任力力模型通過帶領(lǐng)領(lǐng)下屬參參與面試試以培養(yǎng)養(yǎng)下屬領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力通過自身身職業(yè)形形象以獲獲得應(yīng)聘聘者的認(rèn)認(rèn)同，建建立企業(yè)業(yè)良好的的社會(huì)形形象和專專業(yè)形象象簡歷審閱閱甄別要要點(diǎn)（示示例，簡簡歷樣本本請(qǐng)參見見附件一一）請(qǐng)仔細(xì)閱閱讀

14、簡歷歷，并列列出提問問要點(diǎn)：個(gè)人簡歷歷的評(píng)估估要點(diǎn)工作的上上進(jìn)性：仔細(xì)分分析求職職者在工工作上的的進(jìn)步情情形如何何？合乎乎邏輯嗎嗎？否則則，能解解釋清楚楚嗎？文字錯(cuò)誤誤：文字字（尤其其是關(guān)鍵鍵數(shù)字、時(shí)間）錯(cuò)誤意意味著對(duì)對(duì)細(xì)節(jié)的的把握上上存在問問題，或或潛藏問問題。過多強(qiáng)調(diào)調(diào)：過于于強(qiáng)調(diào)某某些方面面的參與與或興趣趣，可能能意味著著其它方方面經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不足或或另有隱隱情。關(guān)鍵空白白：對(duì)日日期、時(shí)時(shí)間等關(guān)關(guān)鍵信息息的遺漏漏可能意意味著重重大的隱隱情，或或想掩蓋蓋某些不不利因素素。經(jīng)歷空檔檔：學(xué)習(xí)習(xí)或工作作經(jīng)驗(yàn)的的不連貫貫意義重重大。跳槽頻繁繁：同一一類工作作時(shí)間過過短，或或同類工工作短期期內(nèi)多次次跳槽，

15、說明職職業(yè)目標(biāo)標(biāo)不清或或個(gè)性問問題。語言規(guī)范范：用詞詞“強(qiáng)硬”還是“和善”從側(cè)面面能反映映出個(gè)性性特點(diǎn)，可評(píng)估估出是重重負(fù)責(zé)還還是重參參與等。信息順序序：信息息排列是是有序還還是無序序？在明明顯有序序的考慮慮下，排排列在前前的往往往是其看看重的要要點(diǎn)。教育程度度：要注注意應(yīng)聘聘者的教教育或受受訓(xùn)程度度會(huì)嚴(yán)重重影響到到其入職職后的處處理問題題方式及及穩(wěn)定程程度，過過高或過過低都將將對(duì)整個(gè)個(gè)組織的的平衡發(fā)發(fā)展不利利。面試官在在面試前前的準(zhǔn)備備工作有針對(duì)性性地閱讀讀職位說說明書或或素質(zhì)詞詞典，對(duì)對(duì)崗位要要求做出出整理并并歸納出出幾項(xiàng)評(píng)評(píng)估要點(diǎn)點(diǎn)。瀏覽應(yīng)聘聘材料的的外觀和和行文方方式。注意材料料中的空

16、空白內(nèi)容容或省略略的內(nèi)容容。特別注意意與其所所應(yīng)聘職職位或行行業(yè)相關(guān)關(guān)的工作作經(jīng)歷。思考被面面試者工工作變動(dòng)動(dòng)的頻率率和可能能的原因因。注意工作作經(jīng)歷中中時(shí)間上上的間斷斷、重疊疊或含糊糊之處。審視教育育背景及及后續(xù)培培訓(xùn)與其其工作經(jīng)經(jīng)歷的相相關(guān)性。注意其對(duì)對(duì)薪酬或或其它福福利（個(gè)個(gè)人發(fā)展展）的要要求。結(jié)構(gòu)化面面試與非非結(jié)構(gòu)化化面試非結(jié)構(gòu)化化面試的的內(nèi)容大大都根據(jù)據(jù)面試官官的興趣趣和感覺覺隨意變變化，面面試官通通常憑前前幾分鐘鐘的印象象就做出出用人決決策。結(jié)構(gòu)化面面試要提提前準(zhǔn)備備好須問問的問題題和各種種可能的的答案，提問的的問題是是經(jīng)過精精心設(shè)計(jì)計(jì)的。結(jié)構(gòu)化面面試的目目的明確確：根據(jù)據(jù)工作的的

17、職責(zé)和和工作績績效的要要求進(jìn)行行提問并并判斷。結(jié)構(gòu)化面面試目標(biāo)標(biāo)集中，在面試試過程中中根據(jù)少少量的可可觀察維維度對(duì)應(yīng)應(yīng)征者進(jìn)進(jìn)行量化化的等級(jí)級(jí)評(píng)估。結(jié)構(gòu)化面面試對(duì)同同一崗位位的提問問內(nèi)容自自始至終終保持一一致，具具有可比比性。結(jié)構(gòu)化面面試的評(píng)評(píng)估根據(jù)據(jù)具體的的標(biāo)準(zhǔn)做做出判斷斷，記錄錄可以為為未來的的工作信信息作為為支持。面試甄選選與評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)銷售員(例)結(jié)構(gòu)化面面試記錄錄表（示示例）企業(yè)招聘聘通常的的關(guān)注要要項(xiàng)教育和培培訓(xùn) 一般資質(zhì)質(zhì)水平 特殊專業(yè)業(yè)資質(zhì) 與工作相相關(guān)的培培訓(xùn) 知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn) 與工作相相關(guān)的知知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn) 一般經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)（通用用經(jīng)驗(yàn)） 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)（特殊殊技術(shù)） 特殊才能能 該項(xiàng)工作作

18、所需的的特殊才才能 素質(zhì)與能能力 基本能力力（溝通通力、客客服能力力、合作作能力等等） 管理能力力（領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力、影影響力、決策力力等） 人際關(guān)系系處理能能力（職職場(chǎng)應(yīng)對(duì)對(duì)能力） 個(gè)性 個(gè)人特性性（開放放性、主主動(dòng)性、靈活性性等） 心理素質(zhì)質(zhì)（智力力、注意意力、觀觀察力、情緒彈彈性等） 解決問題題能力（邏輯力力、分析析力、創(chuàng)創(chuàng)新力等等） 特別考慮慮因素 人脈資源源、夜班班、出差差、身心心壓力條條件等 情景模擬擬練習(xí)：面試官官做得如如何？面試官面面試時(shí)應(yīng)應(yīng)注意的的職業(yè)規(guī)規(guī)范服飾：著著正裝/面容整整潔/無過多多飾品開場(chǎng)白：起立迎迎接/伸手示示意入座座/暖場(chǎng)問問候座姿：端端正/不要頻頻繁顫動(dòng)動(dòng)手腳/上身

19、略略前傾身體語言言：避免免過多的的小動(dòng)作作/不要玩玩弄小物物件目光：不不東張西西望/專注但但不盯視視用餐：避避免有異異味的食食品/不能喝喝酒場(chǎng)所：公公開場(chǎng)所所進(jìn)行/封閉房房間內(nèi)不不可鎖門門送離：感感謝語/起立告告別/目光送送離業(yè)務(wù)經(jīng)理理面試時(shí)時(shí)的注意意事項(xiàng)事先對(duì)職職位需求求和判讀讀要點(diǎn)有有明確了了解盡可能花花幾分鐘鐘細(xì)讀簡簡歷并勾勾畫出關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)面試前期期盡量多多采用結(jié)結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)構(gòu)化方式式盡量多采采用行為為面試法法，多采采用開放放式問題題適時(shí)進(jìn)行行追問，通過細(xì)細(xì)節(jié)的描描述以了了解其真真實(shí)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)保持平和和態(tài)度，盡可能能不表現(xiàn)現(xiàn)出過分分的贊同同或反對(duì)對(duì)保持微笑笑是獲得得應(yīng)聘者者真實(shí)信信息的最最佳

20、策略略及時(shí)給出出評(píng)判或或進(jìn)行定定性討論論面試后的的評(píng)估分分析要點(diǎn)點(diǎn)面試時(shí)遲遲到后解解釋的原原因和解解釋的方方式。表示不看看重待遇遇但多次次提及。(初試時(shí)時(shí))花過多多的時(shí)間間詢問提提拔或休休假等問問題。對(duì)以前或或現(xiàn)在的的雇主說說壞話。評(píng)價(jià)其它它應(yīng)聘者者或應(yīng)聘聘企業(yè)時(shí)時(shí)缺點(diǎn)多多于優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。所應(yīng)聘公公司或業(yè)業(yè)務(wù)了解解不多但但故作精精通。對(duì)向證明明人詢問問時(shí)更改改或找理理由回絕絕。主動(dòng)表示示愿意大大幅減少少工資或或崗位責(zé)責(zé)任。無原則地地泄漏前前雇主的的信息（機(jī)密）以表現(xiàn)現(xiàn)自己。傾向于錄錄用的人人選準(zhǔn)時(shí)參加加面試，穿著得得體，有有禮貌，不卑不不亢說話熱情情但不輕輕率和輕輕浮，自自信但適適度，開開放但節(jié)節(jié)制

21、明確表現(xiàn)現(xiàn)出努力力證明過過去相應(yīng)應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和知識(shí)識(shí)對(duì)應(yīng)聘聘的職位位或業(yè)務(wù)務(wù)確有幫幫助感興趣的的問題較較為合理理，尤其其是對(duì)今今后業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)注 有一定造造詣的興興趣愛好好，尤其其是與本本職業(yè)直直接相關(guān)關(guān) 對(duì)以前雇雇主都很很忠誠，辭職的的解釋都都有適當(dāng)當(dāng)理由樂意提供供證明人人和有效效的聯(lián)系系方式需要慎重重考慮的的人選對(duì)公司接接待員或或秘書自自大無禮禮遲到，并并且不斷斷抱怨客客觀原因因?qū)?yīng)聘公公司及職職位毫無無了解，甚至不不感興趣趣 拿不出確確實(shí)的工工作成績績，卻反反復(fù)強(qiáng)調(diào)調(diào)自己會(huì)會(huì)很努力力很在乎工工作地點(diǎn)點(diǎn)或加班班出差等等，而新新的情況況反差大大接受了薪薪酬等條條件，又又再要求求加薪或或增加其其它待

22、遇遇 要求條件件過高過過多，過過于強(qiáng)調(diào)調(diào)個(gè)人期期待當(dāng)著面試試官數(shù)落落現(xiàn)任或或前任雇雇主和同同事的不不是 提不出實(shí)實(shí)在的證證明人，或勉強(qiáng)強(qiáng)提出卻卻聲明其其它困難難人才培育育與下屬屬能力管管理企業(yè)人才才培育體體系的構(gòu)構(gòu)建與發(fā)發(fā)展方向向人才培育育與下屬屬能力管管理要點(diǎn)點(diǎn)有針對(duì)性性的人才才培育手手段和要要求績效考核核與員工工能力管管理管理人員員的考核核性與非非考核性性面談技技巧成熟的職職業(yè)觀與與個(gè)人職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)專項(xiàng)訓(xùn)訓(xùn)練討論：思思維的工工具討論：能能力與績績效管理者失失敗的根根源過于看重重個(gè)人專專業(yè)發(fā)展展而忽視視管理技技能的提提升缺乏必要要的現(xiàn)代代企業(yè)人人力資源源管理理理念缺乏計(jì)劃劃/組織/指導(dǎo)/控制

23、團(tuán)隊(duì)隊(duì)進(jìn)度和和成員的意意識(shí)缺乏管理理者的特特質(zhì)個(gè)性方面面的缺陷陷（生活活背景/心理素素質(zhì)/態(tài)度）職業(yè)素質(zhì)質(zhì)方面的的缺陷（管理意意識(shí)/員工激激勵(lì)觀念念）職業(yè)能力力方面的的缺陷（有效溝溝通技巧巧/授權(quán)/會(huì)議技技巧)缺乏合理理的個(gè)人人職業(yè)生生涯規(guī)劃劃如何理解解：企業(yè)業(yè)文化與與核心競(jìng)競(jìng)爭力？員工的收收入在不不斷提高高，但與與此同時(shí)時(shí)，幾乎乎人人都都認(rèn)為不不滿足，那么滿滿足的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什什么？現(xiàn)實(shí)中，自利是是人的本本性。一一方面員員工認(rèn)為為自己是是打工的的，另一一方面企企業(yè)不斷斷教育員員工要做做企業(yè)的的主人，那么，我們?nèi)缛绾尾拍苣芗茸鹬刂貍€(gè)人自自身利益益，又兼兼顧企業(yè)業(yè)利益最最大化并并保持持持久性？激勵(lì)的

24、本本質(zhì)是自自我的行行為驅(qū)動(dòng)動(dòng)力。我我們?nèi)绾魏胃淖?“刺激激=激勵(lì)”的典型型行為主主義模式式轉(zhuǎn)而自自我驅(qū)動(dòng)動(dòng)？對(duì)大多數(shù)數(shù)人來說說工作只只是謀生生，過程程中又充充滿了無無奈。工工作能成成為“大多數(shù)數(shù)人”的事業(yè)業(yè)和人生生嗎？ - 員員工培育育與組織織職業(yè)生生涯規(guī)劃劃的二八八法則 故事：動(dòng)動(dòng)物選美美企業(yè)人才才培養(yǎng)的的意義及及本質(zhì)人才培養(yǎng)養(yǎng)是一個(gè)個(gè)有計(jì)劃劃的、連連續(xù)的系系統(tǒng)過程程。使員工達(dá)達(dá)到企業(yè)業(yè)組織及及崗位的的要求，并使其其技能得得以提高高及完善善。使企業(yè)組組織的人人力資源源達(dá)到發(fā)發(fā)展的要要求，為為實(shí)行一一系列中中長期戰(zhàn)戰(zhàn)略打下下必備的的基礎(chǔ)。人才培養(yǎng)養(yǎng)的本質(zhì)質(zhì)是學(xué)習(xí)習(xí)。人才才培養(yǎng)的的終極目目標(biāo)是實(shí)

25、實(shí)現(xiàn)員工工個(gè)人發(fā)發(fā)展與組組織發(fā)展展的雙贏贏。人才培養(yǎng)養(yǎng)是為滿滿足管理理者的需需要和工工作任務(wù)務(wù)的需要要, 不是是單純?yōu)闉闈M足員員工需要要！培訓(xùn)管理理體系的的三面一一體人才培養(yǎng)養(yǎng)的類型型 - 案例例討論培訓(xùn)的類類型- 發(fā)展培培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)訓(xùn)是較復(fù)復(fù)雜的培培訓(xùn)，它它需要范范圍更寬寬的、更更具策略略性的培培訓(xùn)方法法。發(fā)展培訓(xùn)訓(xùn)面對(duì)的的是抽象象概念，而不是是技能培培訓(xùn)及績績效培訓(xùn)訓(xùn)中具體體的細(xì)節(jié)節(jié)信息。發(fā)展培訓(xùn)訓(xùn)常常關(guān)關(guān)注于這這樣的問問題：我怎樣才才能使自自己以及及與其它它人在一一起工作作時(shí)更有有效率?我如何才才能克服服性格上上的缺陷陷?我如何才才能與不不喜歡的的人或不不敬佩的的人一起起高效工工作?發(fā)展

26、培訓(xùn)訓(xùn)要面對(duì)對(duì)有關(guān)職職業(yè)、事事業(yè)和生生活的高高度個(gè)人人化的問問題，如如個(gè)人職職業(yè)生涯涯規(guī)劃。在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力開開發(fā)項(xiàng)目目中常會(huì)會(huì)出現(xiàn)這這種類型型的培訓(xùn)訓(xùn)，一般般由外部部的專業(yè)業(yè)人員來來進(jìn)行。人才培養(yǎng)養(yǎng)的類型型 - 案例例討論培訓(xùn)的類類型- 技能培培訓(xùn)技能培訓(xùn)訓(xùn)面對(duì)的的是精確確的、確確定的技技能。技能培訓(xùn)訓(xùn)可能是是一個(gè)非非常短的的臨時(shí)的的培訓(xùn)，也可能能僅是一一次或者者兩次會(huì)會(huì)議。技能培訓(xùn)訓(xùn)的主要要目的是是要提高高學(xué)員的的具體技技能和知知識(shí)。它它包括：改善當(dāng)前前的技能能水平及及工作中中的缺陷陷學(xué)習(xí)新的的技能并并給予應(yīng)應(yīng)用這些些技能的的機(jī)會(huì)給獲得的的技能水水平以反反饋不同類型型企業(yè)培培訓(xùn)管理理體系案案例

27、（請(qǐng)請(qǐng)參見附附件）各階層人人員能力力開發(fā)的的重點(diǎn)示示例企業(yè)管理理者角度度的人力力資源管管理技巧巧組織的人人力資源源企劃與與員工職職業(yè)生涯涯發(fā)展案例與討討論：我我的美好好人生？個(gè)人職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃的步步驟如何挖掘掘員工的的潛力人才激勵(lì)勵(lì)模式與與留人策策略職業(yè)經(jīng)理理人的職職業(yè)生涯涯管理要要點(diǎn)職業(yè)生涯涯規(guī)劃的的概念組織的職職業(yè)生涯涯設(shè)計(jì)與與管理人力資源源企劃/員工職職業(yè)生涯涯管理個(gè)人的職職業(yè)生涯涯規(guī)劃與與發(fā)展職業(yè)生涯涯發(fā)展理念：成成熟的職職業(yè)觀/自我認(rèn)認(rèn)知行為：職職場(chǎng)應(yīng)對(duì)對(duì)技能/職業(yè)素素質(zhì)案例與討討論：我我的美好好人生？運(yùn)用SWWOT分分析法對(duì)對(duì)職業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)進(jìn)行行評(píng)估SWOTT分析法法就是對(duì)對(duì)自己個(gè)個(gè)

28、人的特特點(diǎn)進(jìn)行行分析，對(duì)各種種可能的的機(jī)會(huì)進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估，以相相對(duì)科學(xué)學(xué)的工具具選出最最佳方案案的評(píng)估估方法。SWOTT分析法法的四個(gè)個(gè)重要元元素：優(yōu)勢(shì)（SStreengtth）劣勢(shì)（WWeakknesss）機(jī)會(huì)（OOppoortuunitty）威脅（TThreeat）職業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)分析 SSWOTT分析法法（例）職業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)分析及及目標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)（例例）短期目標(biāo)標(biāo)的設(shè)計(jì)計(jì)要點(diǎn)短期目標(biāo)標(biāo)是指時(shí)時(shí)間在兩兩至三年年內(nèi)的目目標(biāo)目標(biāo)具備備可操作作性明確規(guī)定定具體的的完成時(shí)時(shí)間對(duì)現(xiàn)實(shí)目目標(biāo)有把把握服從于中中期目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)可能能是自己己選擇的的，也可可能是企企業(yè)或上上級(jí)安排排的、被被動(dòng)接受受的目標(biāo)需要要適應(yīng)環(huán)環(huán)境目標(biāo)要

29、切切合實(shí)際際中期目標(biāo)標(biāo)的設(shè)計(jì)計(jì)要點(diǎn)中期目標(biāo)標(biāo)是指時(shí)時(shí)間在三三至五年年內(nèi)的目目標(biāo)通常與長長期目標(biāo)標(biāo)保持一一致是結(jié)合自自己的志志愿和企企業(yè)的環(huán)環(huán)境及要要求制定定的用明確的的語言來來定量說說明對(duì)目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的可可能性做做出評(píng)估估有比較明明確的時(shí)時(shí)間，且且可做適適當(dāng)?shù)恼{(diào)調(diào)整基本符合合自己的的價(jià)值觀觀，充滿滿信心愿意公布布于眾 長期目標(biāo)標(biāo)的設(shè)計(jì)計(jì)要點(diǎn)長期目標(biāo)標(biāo)是指時(shí)時(shí)間在五五年以上上的目標(biāo)標(biāo)通常較粗粗劣、不不具體，設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)以畫輪輪廓為主主目標(biāo)有可可能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，具有有挑戰(zhàn)性性對(duì)現(xiàn)實(shí)充充滿渴望望非常符合合自己的的價(jià)值觀觀，為自自己的選選擇感到到自豪目標(biāo)是認(rèn)認(rèn)真選擇擇的，和和社會(huì)發(fā)發(fā)展需求求相結(jié)合合沒有明確確規(guī)定

30、實(shí)實(shí)現(xiàn)時(shí)間間，在一一定范圍圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)即可立志改造造環(huán)境 員工輔導(dǎo)導(dǎo)：點(diǎn)滴滴積累創(chuàng)創(chuàng)造自己己的優(yōu)勢(shì)勢(shì)牢記中長長期目標(biāo)標(biāo)，不被被暫時(shí)的的眼前利利益誘惑惑敬業(yè)，花花精力做做好每件件事，爭爭取比別別人做得得更優(yōu)秀秀不斷提高高和改善善工作方方式，自自覺創(chuàng)新新，不斷斷進(jìn)取對(duì)組織和和部門要要有責(zé)任任感勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，做任何何事都要要對(duì)結(jié)果果負(fù)責(zé)抓住每次次得到的的機(jī)會(huì)盡盡力展示示自己大度，接接納你的的同事，能容忍忍不同聲聲音甚至至是誤解解學(xué)會(huì)感恩恩，感激激每一次次給你機(jī)機(jī)會(huì)的人人離職面談?wù)劦淖⒁庖馐马?xiàng)在公司范范圍內(nèi)建建立系統(tǒng)統(tǒng)的專業(yè)業(yè)的處理理離職的的程序。找出員工工離職的的具體原原因以更更好地留留住其它它員工

31、，并通過過順利完完整的交交接以獲獲得良好好的雇傭傭關(guān)系。部門經(jīng)理理接到離離職申請(qǐng)請(qǐng)后要調(diào)調(diào)查離職職原因以以決定接接受離職職還是挽挽留，并并及時(shí)通通知HRR。如接接受離職職，則通通知HRR并將離離職申請(qǐng)請(qǐng)?jiān)D(zhuǎn)轉(zhuǎn)交HRR。談話之前前要確認(rèn)認(rèn)“離職核核對(duì)單”上注明明的事項(xiàng)項(xiàng)，尤其其是“最后付付款通知知”以及其其它遺留留問題。同時(shí)要要保證離離職員工工清楚他他們的權(quán)權(quán)利和義義務(wù)。HR專員員須收集集面談資資料，并并做出員員工流失失率分析析。如何有效效提升管管理能力力？轉(zhuǎn)變你的的焦點(diǎn)專注于于成果（效率）學(xué)會(huì)使用用望遠(yuǎn)鏡鏡宏觀考考慮問題題，從大大局出發(fā)發(fā)磨刀比殺殺豬重要要做時(shí)間間的主人人而不是是奴隸奶牛產(chǎn)不

32、不出羊毛毛不是牛牛的錯(cuò)用人之之長、容容人之短短如何讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)效應(yīng)應(yīng)最大化化集思廣廣益，讓讓1+112多往情感感帳戶里里存錢創(chuàng)造信信任是員員工激勵(lì)勵(lì)之道討論與診診斷如何提升升管理能能力 - 用人人之道奶牛產(chǎn)不不出羊毛毛，是誰誰的錯(cuò)？眼里是不不是真的的不能容容沙子？“無論怎怎么批評(píng)評(píng)你，我我都是為為你好！”誰才相相信？訓(xùn)練海豚豚用小魚魚，訓(xùn)練練猴子用用鞭子發(fā)展員工工優(yōu)勢(shì)可可節(jié)省大大量培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用做自己擅擅長的事事情時(shí)效效率最高高使員工產(chǎn)產(chǎn)生歸屬屬感，從從而使管管理更容容易用人所長長，容人人所短發(fā)揮下下屬的優(yōu)優(yōu)勢(shì)成熟的職職業(yè)觀與與個(gè)人職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)了解企業(yè)業(yè)的薪酬酬與晉升升等人力力資源管管理特點(diǎn)點(diǎn)使業(yè)績“

33、可見化化”明確個(gè)人人與部門門（公司司）目標(biāo)標(biāo)設(shè)法成為為“領(lǐng)導(dǎo)者者”（關(guān)鍵鍵員工）豐富的閱閱歷（人人際關(guān)系系處理能能力）讓自己“看起來來”有價(jià)值值成為體貼貼上司的的員工使自己成成為可以以被托付付責(zé)任的的對(duì)象討論與診診斷如何造就就良好的的人際交交往模式式平等與尊尊重：你你敬人一一尺, 別人則則會(huì)敬你你一丈 互惠：與與人交往往時(shí)要從從物質(zhì)生生活角度度去體諒諒他人感感受，也也要關(guān)注注他人在在精神和和心理層層面上的的需求 同理心：以換位位思考方方式體察察他人的的反應(yīng)或或選擇，在強(qiáng)迫迫他人超超過其個(gè)個(gè)人意志志時(shí)，要要及時(shí)給給予物質(zhì)質(zhì)或精神神上的關(guān)關(guān)懷不卑不亢亢：對(duì)人人不要逢逢迎權(quán)貴貴，更不不要慢待待弱小

34、信用第一一: 言行行一致, 表里里如一, 做人人必講誠誠信擅長于人人力資源源管理對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)的的支持作作用熟悉管理理/人事政政策- 日常管管理的必必需/自身發(fā)發(fā)展的需需要熟悉職位位素質(zhì)要要求- 業(yè)務(wù)分分工協(xié)作作的基礎(chǔ)礎(chǔ)了解招聘聘甄選要要求- 保持良良好建制制的業(yè)務(wù)務(wù)隊(duì)伍積累面試試/面談經(jīng)經(jīng)驗(yàn)- 更有效效地選擇擇合適的的下屬/安排工工作了解薪資資/福利制制度- 有效激激勵(lì)/部門及及個(gè)人發(fā)發(fā)展的基基礎(chǔ)精通績效效考評(píng)技技巧- 與上下下級(jí)建立立良好溝溝通/回顧與與展望了解培訓(xùn)訓(xùn)發(fā)展程程序- 下屬及及自身發(fā)發(fā)展需要要/提高效效率捷徑徑關(guān)注員工工發(fā)展- 有效效調(diào)節(jié)部部門操作作能力及及發(fā)展?jié)摑摿Ω郊唬汉啔v范范

35、例個(gè)人簡歷歷姓名：徐徐穎性別別：女學(xué)歷：本科家庭住址址：北京京市宣武武區(qū)西緯緯路122號(hào)院9號(hào)樓2單元0000號(hào)郵編：11000048電話：66599900000（辦辦公室）6222500000(H)教育背景景：20022.420004.66北大心心理學(xué)院院基礎(chǔ)心心理學(xué)人力資資源方向向研究生生班1998820002中國海海運(yùn)學(xué)院院經(jīng)濟(jì)系系本科1988819990經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)院外貿(mào)貿(mào)英語專專業(yè)1984419887燕京華華僑大學(xué)學(xué)英語系系工作經(jīng)歷歷：20044今ABBC（北北京）國國際貿(mào)易易有限公公司北京京辦事處處任總經(jīng)經(jīng)理秘書書兼人事事及行政政工作2000020003美國科科奇中國國石油有有限公司司

36、任技術(shù)術(shù)部業(yè)務(wù)務(wù)助理1997719999上海優(yōu)優(yōu)佳集團(tuán)團(tuán)公司北北京辦事事處任項(xiàng)項(xiàng)目助理理1990019997英國電電子系統(tǒng)統(tǒng)(中國)有限公公司任人人事部培培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)絡(luò)員在此期間間，負(fù)責(zé)責(zé)和英國國培訓(xùn)中中心商定定培訓(xùn)課課程的設(shè)設(shè)置，向向培訓(xùn)者者介紹課課程并進(jìn)進(jìn)行問卷卷調(diào)查征征集反饋饋意見，通過進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查和預(yù)預(yù)測(cè)，以以便發(fā)現(xiàn)現(xiàn)潛在市市場(chǎng)。熟熟悉培訓(xùn)訓(xùn)工作的的流程。1987719888日本三三菱銀行行任秘書書熟練運(yùn)用用電腦進(jìn)進(jìn)行中英英文文件件處理，電子通通信及熟熟練運(yùn)用用多種計(jì)計(jì)算機(jī)語語言。文文字組織織能力較較強(qiáng)。培訓(xùn)：英國商會(huì)會(huì)舉辦的的系統(tǒng)的的秘書培培訓(xùn)19988通過全全國秘書書資格鑒鑒

37、定考試試，取得得涉外高高級(jí)秘書書證書全國經(jīng)濟(jì)濟(jì)資格考考試，取取得商業(yè)業(yè)營銷經(jīng)經(jīng)濟(jì)師資資格20033取得職職業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)師資格格證書20033通過首首期國家家心理咨咨詢師資資格考試試，取得得資格證證書曾經(jīng)得到到的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)：19911年科奇公公司最佳佳員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)、最佳佳表現(xiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)及月最最佳員工工獎(jiǎng)19944年月最佳佳員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作獎(jiǎng)獎(jiǎng)自我描述述：本人長期期在外國國公司工工作，培培養(yǎng)了工工作勤奮奮高效、敬業(yè)細(xì)細(xì)致的作作風(fēng)，責(zé)責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)，熱情情、誠懇懇，踏實(shí)實(shí)且團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精精神強(qiáng)，人際關(guān)關(guān)系良好好，能很很快完成成上級(jí)交交給的各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)并努力力做好各各項(xiàng)工作作。具有有培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。附件二：成就動(dòng)動(dòng)機(jī)測(cè)試試題

38、及參參考答案案附件三：各類型型工作的的典型特特征和素素質(zhì)要項(xiàng)項(xiàng)匯編有關(guān)實(shí)用用型工作作的特點(diǎn)點(diǎn)典型職業(yè)業(yè)：維修工鉗鉗工倉儲(chǔ)儲(chǔ)工送貨貨工地面清潔潔工裝配配工木工工醫(yī)院搬搬運(yùn)工動(dòng)物飼養(yǎng)養(yǎng)員司機(jī)機(jī)護(hù)理工工保安員員設(shè)備修理理工建筑筑工機(jī)械械師暖氣氣工程師師園藝工程程師機(jī)械械安裝工工典型特征征：企業(yè)業(yè)需要可可靠的人人來做實(shí)實(shí)用性工工作，他他們必須須認(rèn)真地地做好具具體而細(xì)細(xì)致的手手工工作作，有效效而準(zhǔn)確確地執(zhí)行行這些任任務(wù)。核心問題題：“是否可靠靠?”素質(zhì)要項(xiàng)項(xiàng)：該工作的的專業(yè)知知識(shí)和手手工經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?zāi)芰涂煽煽啃裕煽啃孕允谴祟愵惞ぷ鞯牡年P(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)）獨(dú)立工作作能力和和準(zhǔn)確遵遵循指示示的能力力靈活性和和適應(yīng)性性必

39、要時(shí)主主動(dòng)尋找找進(jìn)一步步信息的的能力政府（行行業(yè)）承承認(rèn)的資資格或培培訓(xùn)經(jīng)歷歷有關(guān)創(chuàng)造造型工作作的特點(diǎn)點(diǎn)典型職業(yè)業(yè)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)師櫥窗窗陳列設(shè)設(shè)計(jì)師小小說作家家導(dǎo)演電影制片片人電視視劇制作作者音樂樂家攝影影師圖形藝術(shù)術(shù)家電影影編劇廣廣告撰稿稿人插圖圖畫家游戲設(shè)計(jì)計(jì)師網(wǎng)站站設(shè)計(jì)師師建筑師師室內(nèi)設(shè)設(shè)計(jì)師時(shí)裝或紡紡織品設(shè)設(shè)計(jì)師模模型制作作者典型特征征：創(chuàng)造造型人才才的工作作是運(yùn)用用他們的的天賦、才能、智慧和和知識(shí)，創(chuàng)造并并實(shí)現(xiàn)富富有新意意的杰出出事物，帶來創(chuàng)創(chuàng)新的解解決方案案。核心問題題：“愿意為為我們發(fā)發(fā)揮創(chuàng)造造才能嗎嗎?”素質(zhì)要項(xiàng)項(xiàng)：對(duì)特殊領(lǐng)領(lǐng)域的全全面理解解和技術(shù)術(shù)特長有效的創(chuàng)創(chuàng)造性解解決問題題

40、的能力力產(chǎn)生高質(zhì)質(zhì)量作品品的驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素和和欲望獨(dú)立工作作和團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作能能力面臨事件件時(shí)采取取行動(dòng)而而不是被被動(dòng)觀望望的能力力精益求精精、追求求卓越的的心態(tài)自我激勵(lì)勵(lì)/創(chuàng)新/靈活/激情/樂觀/專業(yè)精精神有關(guān)事務(wù)務(wù)型工作作的特點(diǎn)點(diǎn)典型職業(yè)業(yè)：財(cái)務(wù)管理理員簿記記員記錄錄管理員員會(huì)計(jì)師師助理書記記員審計(jì)計(jì)師辦公公室主任任期貨分分析員法律執(zhí)行行員秘書書個(gè)人助助理機(jī)關(guān)關(guān)辦事員員醫(yī)療管理理員翻譯譯總務(wù)人人員收銀銀員客戶技術(shù)術(shù)員銀行行職員典型特征征：辦事事員和行行政管理理員的任任務(wù)是確確保組織織的平穩(wěn)穩(wěn)運(yùn)行。面試官官要確認(rèn)認(rèn)應(yīng)聘者者是否適適合這種種類型的的工作，能夠持持續(xù)、可可靠而有有效地履履行職責(zé)責(zé)。核心問

41、題題：“是否有有效率?”素質(zhì)要項(xiàng)項(xiàng)：對(duì)特殊領(lǐng)領(lǐng)域的全全面理解解和技術(shù)術(shù)特長有效的創(chuàng)創(chuàng)造性解解決問題題的能力力產(chǎn)生高質(zhì)質(zhì)量作品品的驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素和和欲望獨(dú)立工作作和團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作能能力面臨事件件時(shí)采取取行動(dòng)而而不是被被動(dòng)觀望望的能力力精益求精精、追求求卓越的的心態(tài)自我激勵(lì)勵(lì)/創(chuàng)新/靈活/激情/樂觀/專業(yè)精精神有關(guān)營銷銷型工作作的特點(diǎn)點(diǎn)典型職業(yè)業(yè)：推銷員公公共關(guān)系系員電話話銷售員員媒體銷銷售員零售員銷銷售培訓(xùn)訓(xùn)員營銷銷管理師師廣告銷銷售員招聘員技技術(shù)銷售售員保險(xiǎn)險(xiǎn)推銷員員出口銷銷售員財(cái)務(wù)營銷銷員銷售售代理市市場(chǎng)分析析員銷售售支持員員典型特征征：銷售售人員的的任務(wù)是是確保公公司的產(chǎn)產(chǎn)品能夠夠賣出去去，并獲獲

42、得利潤潤。處理理人際關(guān)關(guān)系和有有效溝通通，以及及面對(duì)壓壓力時(shí)的的調(diào)整能能力尤其其重要。核心問題題：“能銷售售嗎?”素質(zhì)要項(xiàng)項(xiàng)：產(chǎn)品知識(shí)識(shí)與推銷銷技巧相關(guān)職業(yè)業(yè)經(jīng)歷/重大業(yè)業(yè)績個(gè)性的活活力和熱熱情韌性和堅(jiān)堅(jiān)持不懈懈承諾、誠誠實(shí)與信信用善于與他他人交往往壓力自我我調(diào)適能能力有關(guān)技術(shù)術(shù)型工作作的特點(diǎn)點(diǎn)典型職業(yè)業(yè)：工程師系系統(tǒng)控制制員市政政工程師師調(diào)查員員技術(shù)員系系統(tǒng)分析析員電腦腦工程師師營養(yǎng)師師設(shè)計(jì)工程程師電子子工程師師應(yīng)用程程序員冶金工程程師實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室技術(shù)術(shù)員生物物醫(yī)學(xué)工工程師藥物工程程師心理理醫(yī)生典型特征征：技術(shù)術(shù)人員的的職責(zé)是是準(zhǔn)確、有效地地執(zhí)行生生產(chǎn)方法法或工藝藝，應(yīng)具具備解決決相關(guān)問問題的能

43、能力，應(yīng)應(yīng)能確保保公司正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，減少少停工損損失。核心問題題：“能做這這個(gè)工作作嗎?”素質(zhì)要項(xiàng)項(xiàng)：特殊技能能和專業(yè)業(yè)特長能夠說明明專業(yè)技技能的資資格認(rèn)證證或培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)歷特殊領(lǐng)域域的實(shí)際際經(jīng)驗(yàn)和和業(yè)績可靠而準(zhǔn)準(zhǔn)確工作方法法有明確確的依據(jù)據(jù)和文字字化的證證據(jù)綜合性的的組織、計(jì)劃和和實(shí)施能能力合作、協(xié)協(xié)調(diào)、指指導(dǎo)、反反饋等專專項(xiàng)能力力有關(guān)管理理型工作作的特點(diǎn)點(diǎn)典型職業(yè)業(yè)：零售經(jīng)理理技術(shù)經(jīng)經(jīng)理財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理人人事經(jīng)理理運(yùn)營經(jīng)理理品牌經(jīng)經(jīng)理客戶戶經(jīng)理信信息技術(shù)術(shù)經(jīng)理銷售經(jīng)理理生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理房產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)理客客戶服務(wù)務(wù)經(jīng)理旅店經(jīng)理理采購經(jīng)經(jīng)理服務(wù)務(wù)經(jīng)理公公關(guān)經(jīng)理理典型特征征：管理理型人員員要熟悉悉自己的的業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，

44、還還需要具具備特殊殊的管理理技能，能認(rèn)可可把更多多的時(shí)間間精力投投入人際際交往，確保員員工有效效執(zhí)行工工作，遇遇到問題題或意外外事件時(shí)時(shí)，能制制定相應(yīng)應(yīng)解決方方案并執(zhí)執(zhí)行。核心問題題：“如何保保證達(dá)成成最終效效果?”素質(zhì)要項(xiàng)項(xiàng)：制定和執(zhí)執(zhí)行戰(zhàn)略略組織和運(yùn)運(yùn)行一個(gè)個(gè)部門組建和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)員工工開發(fā)員工工潛能啟迪、引引導(dǎo)和支支持決策和解解決問題題有關(guān)客戶戶關(guān)系型型工作的的特點(diǎn)典型職業(yè)業(yè)：銷售助理理銷售支支持產(chǎn)品品展示員員市場(chǎng)調(diào)調(diào)研員休閑和旅旅游業(yè)咨咨詢員導(dǎo)導(dǎo)游員客客戶服務(wù)務(wù)專員顧客調(diào)研研員客戶戶關(guān)系處處理員旅旅行社咨咨詢員電話幫助助熱線員員乘務(wù)員員前臺(tái)接接待員典型特征征：與客客戶關(guān)系系相關(guān)

45、的的工作主主要是與與人打交交道，代代表企業(yè)業(yè)的公眾眾形象，與一般般公眾、顧客和和客戶通通過面對(duì)對(duì)面或電電話等通通訊工具具進(jìn)行交交流，包包括銷售售、回答答查詢、處理投投訴、提提供幫助助或建議議等。核心問題題：“是否以以客戶為為中心?”素質(zhì)要項(xiàng)項(xiàng)：友好、外外向、自自信、舉舉止謙恭恭、易于于接近喜歡與人人打交道道，樂于于助人，擅長合合作以積極的的方式對(duì)對(duì)待客戶戶服務(wù)具有良好好的影響響和說服服他人的的技巧有一定的的語言表表達(dá)能力力知識(shí)豐富富、應(yīng)答答機(jī)智在壓力下下保持冷冷靜附件四：行為模模式與心心理反射射對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系參考考接電話方方式與心心態(tài)用雙手握握聽筒易受他人人暗示和和影響，易優(yōu)柔柔寡斷聽筒稍離離耳朵

46、行動(dòng)力和和社交能能力強(qiáng)，很自信信且好勝勝，希引引注意一只手握握聽筒，一只手手玩弄電電話線喜空想，多愁善善感且倔倔強(qiáng)（女女性居多多）握住聽筒筒下端精神旺盛盛，好動(dòng)動(dòng)，干脆脆爽快，好惡明明確，少少通融握住聽筒筒上端易發(fā)脾氣氣，情緒緒變化快快，靈活活多變手臉相觸觸的混合合信息用手捂嘴嘴要阻止謊謊言出口口，有一一定程度度的恐懼懼心理用手觸摸摸鼻子消極信號(hào)號(hào)，可能能是感到到為難且且一時(shí)又又難以做做出回答答，也可可能是疑疑慮或恐恐懼搔脖梗（耳背）著急并且且猶豫的的心態(tài)，也可能能表示延延遲或懷懷疑用手捋下下巴在做決定定的明顯顯信號(hào)，停止后后往后仰仰表消極極或放棄棄往前靠靠表積極極或爭取取手掌的信信號(hào)掌心向上

47、上表示誠實(shí)實(shí)、謙遜遜，不帶帶威脅性性、強(qiáng)制制性掌心向下下表示命令令，有一一定的強(qiáng)強(qiáng)制性，暗示對(duì)對(duì)方服從從四指緊握握，食指指伸出很強(qiáng)的威威脅性、強(qiáng)制性性，居高高臨下，易令人人不快手心常有有汗大多數(shù)屬屬神經(jīng)質(zhì)質(zhì)類型，情緒易易激動(dòng)，內(nèi)心不不易平衡衡，比較較敏感手腳的姿姿態(tài)信號(hào)號(hào)雙手環(huán)抱抱胸前表示防衛(wèi)衛(wèi)，自我我保護(hù)意意識(shí)強(qiáng)；另外，手掌隱隱藏便于于反擊；包含著著拒絕和和抵制的的意思托腮一般低調(diào)調(diào)且消極極；女性性托腮與與男性雙雙手抱胸胸類似手心向外外推明確的防防衛(wèi)心理理，運(yùn)作作越堅(jiān)決決拒絕的的心態(tài)越越強(qiáng)硬腳踝交疊疊，雙手手抓緊的的坐姿常出現(xiàn)在在人們壓壓抑感覺覺，或處處于緊張張壓力不不安時(shí)握手前的的伸手姿姿

48、態(tài)- 1 把手掌攤攤得很大大很開外向型，為人直直率，精精力充沛沛，考慮慮問題不不周到五指并得得很齊做事一絲絲不茍，注意禮禮節(jié)，循循規(guī)蹈矩矩但易過過度五指微張張個(gè)性誠實(shí)實(shí)穩(wěn)重，有責(zé)任任感，膽膽小，保保守大拇指單單獨(dú)離開開，另四四指并攏攏社交能力力強(qiáng)，機(jī)機(jī)敏，善善捕捉良良機(jī)，愛愛出風(fēng)頭頭握手前的的伸手姿姿態(tài)- 2 手指稍微微向內(nèi)收收縮經(jīng)濟(jì)觀念念非常強(qiáng)強(qiáng)，為人人處世小小心謹(jǐn)慎慎，偏于于吝嗇五指全部部朝外彎彎成弓狀狀感悟能力力強(qiáng)，學(xué)學(xué)習(xí)能力力甚佳，主意多多五指全部部伸直不不彎曲比較感情情用事，具有豐豐富情感感，絕不不半途而而廢手指堅(jiān)硬硬而短小小為人謹(jǐn)慎慎，想法法容易偏偏激，欠欠缺通融融性興趣愛好好與個(gè)

49、性性特征- 1 有技術(shù)性性愛好（手工藝藝、冷門門話題等等）好奇心強(qiáng)強(qiáng)，樂觀觀，平易易近人，不愛炫炫耀，不不穩(wěn)定有科學(xué)研研究愛好好辦事較有有條理，情感成成就、性性格坦率率，視野野開闊有收藏愛愛好聰慧而健健談，有有求知欲欲，不易易陷于寂寂寞有文藝、音樂愛愛好情感較復(fù)復(fù)雜，容容易為環(huán)環(huán)境所左左右，性性格較脆脆弱興趣愛好好與個(gè)性性特征- 2 喜愛自然然（釣魚魚、打獵獵等）性格可能能會(huì)較獨(dú)獨(dú)特，常常我行我我素，樂樂在其中中喜愛攝影影脾氣溫和和，忠實(shí)實(shí)可靠，性格相相對(duì)較復(fù)復(fù)雜喜愛運(yùn)動(dòng)動(dòng)樂觀，易易與人相相處，富富于競(jìng)爭爭心，過過于務(wù)實(shí)實(shí)喜愛電影影情感豐富富，易逃逃避現(xiàn)實(shí)實(shí)，易產(chǎn)產(chǎn)生空虛虛寂寞感感附件五：著名

50、跨跨國企業(yè)業(yè)管理體體系案例例日本松下下公司的的在職培培訓(xùn)案例例松下電器器的在職職培訓(xùn)有有五個(gè)目目標(biāo)：把業(yè)務(wù)目目標(biāo)具體體化，誘誘導(dǎo)每一一個(gè)員工工每天都都有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步；把員工培培養(yǎng)成為為“內(nèi)省思思考的人人”；讓員工自自動(dòng)設(shè)定定目標(biāo)，促進(jìn)自自我啟發(fā)發(fā)的意念念；員工的培培養(yǎng)必須須是長期期的；確立強(qiáng)有有力的統(tǒng)統(tǒng)一機(jī)制制，向公公司總目目標(biāo)的完完成邁進(jìn)進(jìn)。在職培訓(xùn)訓(xùn)需要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的六六個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)是：盡可能放放權(quán)；讓員工參參與計(jì)劃劃；不是訓(xùn)練練，而是是溝通；互相信賴賴；充滿活力力，互相相點(diǎn)撥，積極進(jìn)進(jìn)??；以現(xiàn)實(shí)的的尺度決決定訓(xùn)練練基準(zhǔn)。松下公司司在進(jìn)行行在職訓(xùn)訓(xùn)練時(shí)一一般分計(jì)計(jì)劃、實(shí)實(shí)施、檢檢查三個(gè)個(gè)階段。 (一)

51、計(jì)劃的的擬定擬定計(jì)劃劃時(shí)，要要讓員工工樹立起起積極工工作以獲獲得成長長的信念念，讓員員工了解解自己用用功的重重點(diǎn)，給給員工提提供發(fā)揮揮全部能能力、完完成工作作的機(jī)會(huì)會(huì)和環(huán)境境。為了擬定定正確的的訓(xùn)練要要點(diǎn)，要要注意以以下問題題： 1要要把員工工擔(dān)任的的工作一一件一件件地列出出來。 2將將完成工工作所需需要的知知識(shí)和技技能一一一具體地地寫出來來，即設(shè)設(shè)定指導(dǎo)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。 3引引出需要要。針對(duì)對(duì)第二項(xiàng)項(xiàng)，將員員工現(xiàn)在在的工作作情形、工作成成果、完完成程度度一一加加以檢查查，同時(shí)時(shí)假定他他從事高高一層次次的工作作還欠缺缺什么，并指出出需要指指導(dǎo)的地地方。 4簽簽署需要要培訓(xùn)的的項(xiàng)目，指出哪哪些需要要在職

52、訓(xùn)訓(xùn)練，哪哪些需要要在外研研討。 5準(zhǔn)準(zhǔn)備個(gè)別別談話，了解員員工的意意向，并并鼓勵(lì)他他們提出出改善工工作的方方案和疑疑問。 6個(gè)個(gè)別談話話，確立立員工的的業(yè)務(wù)目目標(biāo)及自自我開發(fā)發(fā)計(jì)劃和和在職訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃劃。 7一一定要適適合員工工的能力力水準(zhǔn)。具體說說：對(duì)進(jìn)入公公司二至至三年、不能獨(dú)獨(dú)立完成成工作的的，要設(shè)設(shè)法找出出他的專專長，擬擬定從輔輔助工作作到獨(dú)立立工作的的計(jì)劃；對(duì)工作了了五至六六年、能能獨(dú)當(dāng)一一面的中中堅(jiān)分子子，著重重指導(dǎo)他他如何完完成業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)；對(duì)于候補(bǔ)補(bǔ)主管或或工作老老手，除除了讓他他們完成成好現(xiàn)有有的工作作外，還還要研修修更高一一級(jí)工作作的知識(shí)識(shí)和技能能，擴(kuò)大大職權(quán)范范圍，接接觸更

53、廣廣泛的業(yè)業(yè)務(wù)面。 (二)實(shí)施方方法因?yàn)樵诼毬毰嘤?xùn)的的核心是是“日常管管理就是是訓(xùn)練”，所以以實(shí)施均均應(yīng)以此此為基準(zhǔn)準(zhǔn)，具體體的指導(dǎo)導(dǎo)方法有有： 1以以身作則則。 2有有效的教教育方法法，分為為四個(gè)階階段：讓員工做做學(xué)習(xí)的的準(zhǔn)備；向員工說說明工作作以使員員工了解解計(jì)劃；讓他們做做；觀看結(jié)果果。 3員員工在工工作上所所犯的小小過錯(cuò)應(yīng)應(yīng)該放過過，不再再提起。 4為為了工作作的順利利進(jìn)行，應(yīng)給員員工多留留一些自自主的余余地。 5在在培訓(xùn)期期間互相相檢討目目標(biāo)完成成的程度度。 (三)檢查總總結(jié)這項(xiàng)工作作主要由由指導(dǎo)訓(xùn)訓(xùn)練的主主管進(jìn)行行，其步步驟和方方法是： 1讓讓受訓(xùn)人人員自我我評(píng)價(jià)受受訓(xùn)期間間的業(yè)務(wù)

54、務(wù)成果。 2主主管做出出評(píng)價(jià)。 3根根據(jù)簽署署資料準(zhǔn)準(zhǔn)備與員員工面談?wù)劇?4針針對(duì)評(píng)價(jià)價(jià)和指導(dǎo)導(dǎo)與員工工面談。松下電器器公司除除了在職職教育培培訓(xùn)外，更為經(jīng)經(jīng)常的是是“自我開開發(fā)訓(xùn)練練”。松下的自自我開發(fā)發(fā)訓(xùn)練有有三種，即：以個(gè)性為為基礎(chǔ)的的無意識(shí)識(shí)自我開開發(fā)，比比如以父父母師長長為榜樣樣的自我我開發(fā)；為了解自自己的缺缺點(diǎn)、彌彌補(bǔ)不足足而進(jìn)行行的有意意識(shí)的自自我開發(fā)發(fā)；為了完成成較高層層次的目目標(biāo)、自自行選定定必要的的開發(fā)課課題的自自我開發(fā)發(fā)。松下公司司員工總總結(jié)了一一套可行行的自我我開發(fā)方方法，這這些方法法是：以研究的的態(tài)度進(jìn)進(jìn)行工作作；依據(jù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的自我我啟發(fā)方方法；讀書；聯(lián)系實(shí)習(xí)習(xí)；參觀；

55、調(diào)查；課題；利用企業(yè)業(yè)組織環(huán)環(huán)境的方方法；利用企業(yè)業(yè)制度的的方法；利用企業(yè)業(yè)人事環(huán)環(huán)境的方方法；利用公司司各種機(jī)機(jī)構(gòu)的方方法。在松下公公司中，自我開開發(fā)會(huì)得得到上司司的指導(dǎo)導(dǎo)和關(guān)心心。公司司中的管管理人員員努力做做到除了了日常業(yè)業(yè)務(wù)之外外，偶爾爾也和員員工一起起談?wù)撘灰话愕纳缟鐣?huì)問題題。對(duì)于于員工的的任何意意見，做做到不生生氣，一一直說到到他們完完全明白白為止，有過錯(cuò)錯(cuò)就督促促他們改改進(jìn)。管管理人員員還會(huì)時(shí)時(shí)常關(guān)心心員工的的進(jìn)步情情形，不不與工作作脫節(jié)，在工作作中徹底底信賴員員工的能能力，但但絕不妥妥協(xié)。松下公司司還實(shí)行行一些相相關(guān)的制制度來保保證員工工的“自我開開發(fā)”。例如如公司實(shí)實(shí)施的輪輪

56、讀制。每月兩兩次，在在研究室室內(nèi)召開開“交流會(huì)會(huì)”，管理理人員會(huì)會(huì)將每天天發(fā)生的的事情迅迅速傳達(dá)達(dá)給員工工。公司司內(nèi)部要要求設(shè)立立互相交交換意見見的地方方。公司要求求管理人人員能夠夠做到大大規(guī)模的的權(quán)限委委讓，時(shí)時(shí)常與員員工討論論試驗(yàn)結(jié)結(jié)果，并并指示工工作重點(diǎn)點(diǎn)；把全全部精力力集中在在目前的的工作上上，指出出員工日日常工作作的缺點(diǎn)點(diǎn)，使其其設(shè)法改改善；同同時(shí)，還還要把自自己讀過過的書介介紹給員員工，介介紹適當(dāng)當(dāng)?shù)奈墨I(xiàn)獻(xiàn)和專門門書籍；為培養(yǎng)養(yǎng)基礎(chǔ)能能力，鼓勵(lì)員員工進(jìn)夜夜間短期期大學(xué)等等。美國摩托托羅拉公公司的培培訓(xùn)管理理體系案案例摩托羅拉拉的培訓(xùn)訓(xùn)，主要要依托摩摩托羅拉拉大學(xué)來來進(jìn)行。摩托羅羅拉

57、大學(xué)學(xué)在美國國相當(dāng)有有影響力力。培訓(xùn)訓(xùn)主要分分為三個(gè)個(gè)部分：專業(yè)性培培訓(xùn)基本技能能培訓(xùn)，包括價(jià)價(jià)值觀、英文、計(jì)算機(jī)機(jī)技能等等，這是是所有人人都要參參加的，如，營營銷人員員、財(cái)務(wù)務(wù)人員、通信人人員等對(duì)客戶的的培訓(xùn)對(duì)經(jīng)理層層人員有有專門的的培訓(xùn)。經(jīng)理人人員分為為三類，初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。培訓(xùn)也也有相應(yīng)應(yīng)的分級(jí)級(jí)，各級(jí)級(jí)培訓(xùn)在在范圍上上并無太太大差異異，差異異主要表表現(xiàn)在內(nèi)內(nèi)容的深深度上。所有的的經(jīng)理層層人員都都必須參參加基本本培訓(xùn)。中層經(jīng)經(jīng)理人員員要參加加初級(jí)培培訓(xùn)班和和提高培培訓(xùn)。高高級(jí)管理理人員參參加高級(jí)級(jí)培訓(xùn)，目標(biāo)是是把高級(jí)級(jí)管理人人員培養(yǎng)養(yǎng)成全球球區(qū)域管管理者。摩托羅拉拉的培訓(xùn)訓(xùn)管理體系系主

58、要包包括以下下幾個(gè)方面： (一)培訓(xùn)對(duì)對(duì)象 1業(yè)業(yè)務(wù)部門門(具有最最高優(yōu)先先級(jí)) 2合合作伙伴伴 3員員工 4供供應(yīng)商及及客戶 (二)培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容不僅提供供培訓(xùn)課課程，而而且提供供高效學(xué)學(xué)習(xí)的解解決方案案。 (三)培訓(xùn)教教育方針針以員工薪薪水總額額的7作為為培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費(fèi)。 1為為確保公公司培養(yǎng)養(yǎng)并留住住一流的的人才，公司規(guī)規(guī)定每年年每位員員工至少少接受440小時(shí)時(shí)與工作作有關(guān)的的培訓(xùn)。主要包包括新員員工人職職、企業(yè)業(yè)文化、專業(yè)技技能、管管理培訓(xùn)訓(xùn)等。 2e-llearrninng：每位員員工每年年接受至至少8小時(shí)的的電子教教育。 3培培訓(xùn)理念念：Righht PPersson+ Riightt Trrainningg+ RiighttTimme+ Riightt Ennvirronmmentt=EfffecttiveeTraainiing 4新新的遠(yuǎn)景景：及時(shí)時(shí)而準(zhǔn)確確的知識(shí)識(shí)，即提提供及時(shí)時(shí)的教育育學(xué)習(xí)方方案、相相關(guān)的教教育學(xué)習(xí)習(xí)手段，可幫助助業(yè)務(wù)部