物流業(yè)主管管理才能對(duì)組織績(jī)效之影響

1、當(dāng)前文檔修改密碼：8362839物流業(yè)中中階主管管其管理理才能對(duì)對(duì)組織績(jī)績(jī)效之影影響Sallly LLin11, GGabii Wuu21Depparttmennt oof MMarkketiing andd LoogissticcsChinna UUnivverssityy off TeechnnoloogyNo.5530, Seec.33, CChunng SShunn Rdd., Hu Kouu, HHsinnchuu, TTaiwwanHsinnchuu, TTaiwwanE-maail: u.tww2Depparttmennt oof IInsttit

2、uute of Commmerrce Auttomaatioon aand MannageemenntChinna UUnivverssityy off TeechnnoloogyNo.5530, Seec.33, CChunng SShunn Rdd., Hu Kouu, HHsinnchuu, TTaiwwanHsinnchuu, TTaiwwanE-maail: tAbsttracct:大大環(huán)境的的改變，臺(tái)灣產(chǎn)產(chǎn)業(yè)受到到?jīng)_擊，就物流流業(yè)而言言，如何何能撐握握優(yōu)秀人人才提升升組織效效率?；谖磥?lái)來(lái)產(chǎn)業(yè)人人才的無(wú)無(wú)可取代代性，本本研究將將針對(duì)中中階管理理階層為為主要研研究之對(duì)對(duì)象，以以發(fā)放

3、問(wèn)問(wèn)卷方式式進(jìn)行調(diào)調(diào)查, 總共2880份。有效回回收樣本本數(shù)1882份，回收率率65%。藉此此了解中中階主管管所擁有有的管理理才能(Leaaderrshiip sskilll, admminiistrratiion skiill, prrofeessoor sskilll, perrsonnal chaaraccterristtic, caapabbiliity chaaraccterristtic, mootivve ccharractteriistiic)對(duì)對(duì)組織績(jī)績(jī)效(ppercceivved orgganiizattionnal perrforrmannce, peerceeiveed

4、 mmarkket perrforrmannce)之影響響，其模模式建立立與預(yù)測(cè)測(cè)。研究究結(jié)果發(fā)發(fā)現(xiàn)出管管理才能能因素，并非全全部的管管理才能能皆對(duì)組組織績(jī)效效是有影影響性，最具有有正向影影響的是是專業(yè)技技能、行行政技能能與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能對(duì)對(duì)認(rèn)知市市場(chǎng)的績(jī)績(jī)效;反之，認(rèn)知的的組織績(jī)績(jī)效則不不完全支支持研究究假設(shè)。Keywwordd: CComppeteencyy; PPrefformmancce; Loggistticss Inndusstriies1. IINTRRODUUCTIION1.1研研究動(dòng)機(jī)機(jī)全球化下下，大環(huán)環(huán)境受到到?jīng)_擊，國(guó)際間間產(chǎn)業(yè)席席卷著一一股更強(qiáng)強(qiáng)而有力力的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng),Drruck

5、ker(19998)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)從區(qū)區(qū)域性轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成全全球化，這無(wú)形形的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)壓力下下，漸漸漸的影響響企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理者企圖圖心的改改變，為為了順勢(shì)勢(shì)這波競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)壓力力之沖擊擊，企業(yè)業(yè)為了求求生存，不斷的的求新、求變，促使組組織進(jìn)行行再造與與重新定定位。即即使是小小規(guī)模經(jīng)經(jīng)營(yíng)之企企業(yè)為了了能夠讓讓企業(yè)走走向跨國(guó)國(guó)際與跨跨地域性性的發(fā)展展，不斷斷的調(diào)整整組織的的經(jīng)營(yíng)與與創(chuàng)新以以在這日日益競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的全球球化效應(yīng)應(yīng)里，將將危變轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成成成功的落落角石。脈動(dòng)速速度下，受到大大環(huán)境的的影響，組織面面對(duì)這多多元化與與百家爭(zhēng)爭(zhēng)鳴之處處境里，唯一不不變的策策略就是是應(yīng)變，建立企企業(yè)再造造模式與與新的管管理機(jī)制制，有效效的

6、改善善劣勢(shì)與與增進(jìn)強(qiáng)強(qiáng)化企業(yè)業(yè)本身的的優(yōu)勢(shì)，更進(jìn)一一步的調(diào)調(diào)整企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式與與變革組組織之管管理。產(chǎn)業(yè)不斷斷競(jìng)爭(zhēng)下下，以臺(tái)臺(tái)灣地區(qū)區(qū)之產(chǎn)業(yè)業(yè)而言，是危機(jī)機(jī)亦是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)。產(chǎn)產(chǎn)業(yè)要推推向國(guó)際際化舞臺(tái)臺(tái)，取得得產(chǎn)業(yè)相相對(duì)間的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，保保有潛藏藏的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是一一大關(guān)鍵鍵成功要要因之一一。就物物流產(chǎn)業(yè)業(yè)而言，物流業(yè)業(yè)已不同同于過(guò)去去經(jīng)營(yíng)模模式的方方式，在在受信息息技術(shù)所所帶來(lái)之之影響，信息的的公開(kāi)透透明化，訊息的的實(shí)時(shí)傳傳送、同同步的整整合、配配送與運(yùn)運(yùn)作下，更強(qiáng)化化物流前前后端服服務(wù)體制制，而將將物流業(yè)業(yè)推向一一個(gè)全球球運(yùn)籌模模式下，更趨于于國(guó)際化化與專業(yè)業(yè)化的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。舉例例來(lái)說(shuō):一般

7、企企業(yè)為了了降低成成本與價(jià)價(jià)格因素素，分將將原、物物料運(yùn)往往以勞力力密集之之地區(qū)，經(jīng)由加加工生產(chǎn)產(chǎn)后，再再將制成成品配送送移轉(zhuǎn)至至顧客端端，這一一切攸關(guān)關(guān)產(chǎn)品服服務(wù)流動(dòng)動(dòng)之過(guò)程程，從最最原始的的原料開(kāi)開(kāi)始至最最后的成成品而言言，將會(huì)會(huì)是物流流業(yè)者所所需提供供的服務(wù)務(wù)、創(chuàng)造造核心價(jià)價(jià)值與顧顧客滿意意之功能能，這一一連串的的流程，對(duì)物流流業(yè)而言言，所需需提供服服務(wù)的對(duì)對(duì)象可能能是個(gè)人人、團(tuán)體體組織，大則將將遍布到到各產(chǎn)業(yè)業(yè)別的領(lǐng)領(lǐng)域。換換言之，物流業(yè)業(yè)將對(duì)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)而言言將是一一個(gè)重要要樞紐，供需面面之間的的流動(dòng)物物，都將將會(huì)是物物流業(yè)所所開(kāi)發(fā)的的商機(jī)，也表示示未來(lái)物物流業(yè)將將會(huì)愈來(lái)來(lái)愈重要要，且具具

8、有發(fā)展展性的業(yè)業(yè)態(tài)。因因此，物物流業(yè)已已創(chuàng)造出出產(chǎn)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)與無(wú)法法取代的的利用價(jià)價(jià)值，沒(méi)沒(méi)有不變變的企業(yè)業(yè)成功，但是一一個(gè)企業(yè)業(yè)的成功功必會(huì)適適時(shí)適宜宜的應(yīng)對(duì)對(duì)環(huán)境所所帶來(lái)的的改變。未來(lái)，物物流將會(huì)會(huì)愈來(lái)愈愈具重要要性，119700年代日日本早稻稻田大學(xué)學(xué)授教提提西澤修修提出，物流流將會(huì)會(huì)是企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)中中不為人人知的第三利利潤(rùn)泉源源。對(duì)對(duì)于物流流業(yè)本身身而言，是機(jī)會(huì)會(huì)更具有有挑戰(zhàn)性性，其服服務(wù)的過(guò)過(guò)程勢(shì)必必各自形形成關(guān)鍵鍵且環(huán)環(huán)環(huán)相扣，也更加加的強(qiáng)化化組織內(nèi)內(nèi)人力資資源的結(jié)結(jié)合，致致力于解解決與面面對(duì)龐大大的物流流需求，相對(duì)重重要且關(guān)關(guān)鍵則在在于人力力資源上上的能力力的配置置與培養(yǎng)養(yǎng)。一

9、個(gè)個(gè)企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)與與價(jià)值，主要來(lái)來(lái)自于企企業(yè)所擁?yè)碛兄疅o(wú)無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)創(chuàng)造出出來(lái)的綜綜效，管管理大師師彼得.杜拉克克(19954)所言:在所有有資源中中，唯有有人力資資源才能能成長(zhǎng)和和發(fā)展;組織發(fā)發(fā)展與社社會(huì)進(jìn)步步的關(guān)鍵鍵要因也也在于人才本身所所擁有與與具備的的各項(xiàng)才才能。因因此，企企業(yè)動(dòng)蕩蕩下，創(chuàng)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力與組組織優(yōu)勢(shì)勢(shì)的根本本之道則則是于將將組織的的核心即即人力資資源的人人才進(jìn)行行有效投投資與運(yùn)運(yùn)用，創(chuàng)創(chuàng)造公司司有用的的才能與與核心能能力，以以提升公公司績(jī)效效。Moorf(19886) 也提出出績(jī)效會(huì)會(huì)等同于于才能再再加上工工作環(huán)境境，而績(jī)績(jī)效是會(huì)會(huì)受到個(gè)個(gè)人和其其工作環(huán)環(huán)境而產(chǎn)產(chǎn)生一種種互

10、動(dòng)的的函數(shù)。換言之之，員工工的之才才能是會(huì)會(huì)影響組組織績(jī)效效的優(yōu)或或劣。Duckker(19777)也也認(rèn)為管管理才能能發(fā)展為為組織所所具有之之功能或或活動(dòng)，其旨在在促進(jìn)企企業(yè)之健健全，生生存與成成長(zhǎng)，其其最終的的目的在在于激勵(lì)勵(lì)主管成成為明日日經(jīng)理人人，發(fā)揮揮潛力，以提高高組織效效能。雖雖然擁有有好的人人力資源源，企業(yè)業(yè)不一定定就會(huì)成成功;相對(duì)來(lái)來(lái)說(shuō)Duuckeer提出出在二十十一世紀(jì)紀(jì)，將會(huì)會(huì)是一個(gè)個(gè)以知識(shí)識(shí)工作者者主導(dǎo)的的產(chǎn)業(yè)，而一個(gè)個(gè)成功的的企業(yè)，勢(shì)必一一定擁有有著具有有專業(yè)知知識(shí)與真真正具有有管理才才能的人人才。1.2研研究問(wèn)題題與目的的企業(yè)的生生存與發(fā)發(fā)展，須須賴于組組織管理理人才

11、的的經(jīng)營(yíng)與與管理，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)目目標(biāo)。管管理人員員是否具具備其核核心的能能力，為為一大關(guān)關(guān)鍵所在在。對(duì)于于，組織織內(nèi)的專專業(yè)經(jīng)理理人本身身所具備備的各項(xiàng)項(xiàng)才能為為何？以以及對(duì)組組織會(huì)有有何種的的沖擊與與影響？皆是本本研究所所欲探討討之問(wèn)題題。因此此，本研研究將以以問(wèn)卷發(fā)發(fā)放給予予物流業(yè)業(yè)界的中中高階主主管，進(jìn)進(jìn)一步的的分析探探討物流流業(yè)，研研究中高高階主管管之管理理才能對(duì)對(duì)于組織織績(jī)效間間之影響響。LITEERATTUREE REEVIEEW2.1物物流業(yè)美國(guó)物流流管理協(xié)協(xié)會(huì)(119866)將物物流定義義為符合合顧客需需要，對(duì)對(duì)原料、制程中中存貨、制成品品與相關(guān)關(guān)信息，自起運(yùn)運(yùn)點(diǎn)至最最終消費(fèi)費(fèi)

12、點(diǎn)間所所講求效效率與成成本節(jié)省省之計(jì)劃劃、執(zhí)行行與控制制之過(guò)程程。依據(jù)據(jù)中華民民國(guó)物流流協(xié)會(huì)對(duì)對(duì)物流的的定義為為：物流流是物品品流通活活動(dòng)的行行為，在在流通過(guò)過(guò)中，透透過(guò)管理理程序有有效的結(jié)結(jié)合運(yùn)輸輸、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)、包裝裝、流通通加工、信息等等相關(guān)物物流機(jī)能能性活動(dòng)動(dòng)，以創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值、滿足足顧客及及社會(huì)需需求。若若從供給給面來(lái)看看，物流流業(yè)即為為物流服服務(wù)之供供給者，是以提提供物流流需求者者專業(yè)性性物流為為主要項(xiàng)項(xiàng)目之企企業(yè)體。換言之之，以提提供服務(wù)務(wù)及促進(jìn)進(jìn)物流活活動(dòng)為主主要營(yíng)業(yè)業(yè)項(xiàng)目之之企業(yè)，均可在在物流業(yè)業(yè)中。例例：傳統(tǒng)統(tǒng)之運(yùn)輸輸業(yè)、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、貨運(yùn)承承攬業(yè)、報(bào)關(guān)行行、快遞遞業(yè)、物物流中心心、搬

13、家家物流、流通加加工等(中華民民國(guó)物流流協(xié)會(huì)，19997)。本研究究將物流流業(yè)視為為一個(gè)具具備支持持各產(chǎn)業(yè)業(yè)服務(wù)的的物流，包括廠廠商供應(yīng)應(yīng)原材料料開(kāi)始至至最后使使用者之之間的流流動(dòng)，商商品的規(guī)規(guī)劃、設(shè)設(shè)計(jì)與開(kāi)開(kāi)發(fā)、采采購(gòu)、流流通加工工、儲(chǔ)存存與配送送之功能能，都將將攸關(guān)于于物流業(yè)業(yè)之范籌籌，包括括：物流流中心、運(yùn)輸業(yè)業(yè)、快遞遞業(yè)、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、貨運(yùn)承承攬業(yè)等等。2.2中中階主管管一般在組組織中擔(dān)擔(dān)任各種種功能性性質(zhì)之工工作者，稱之管管理者(mannageer)、領(lǐng)導(dǎo)者者(leeadeer)、主管人人員(eexeccutiive)或者監(jiān)監(jiān)督者(suppervvisoor)等等。Roobbiins(1

14、9994) 依據(jù)組組織層級(jí)級(jí)之高低低，將管管理者區(qū)區(qū)分為三三級(jí)：基基層管理理者、中中階管理理者與高高階管理理者等三三等級(jí)。其中，中階主主管包括括協(xié)理、經(jīng)理、副理等等。2.3管管理才能能19700年代初初期，最最早為心心理學(xué)領(lǐng)領(lǐng)域揭橥橥才能能運(yùn)動(dòng)(commpettenccy mmoveemennt)，美國(guó)國(guó)哈佛大大學(xué)心理理學(xué)教授授Dr.Davvid McCClelllannd發(fā)表表一篇為為才能能而非智智力的評(píng)評(píng)量(TTesttingg foor ccomppeteencee raatheer tthann foor iinteelliigennce)，此此研究主主要針對(duì)對(duì)高等教教育普遍遍用智商商

15、做為篩篩選新生生之工具具而提出出質(zhì)疑與與挑戰(zhàn)。研究結(jié)結(jié)果顯示示，于挑挑選時(shí)更更應(yīng)該重重視學(xué)生生實(shí)際會(huì)會(huì)影響學(xué)學(xué)習(xí)績(jī)效效的才能能，而非非智商。而何謂謂才能(Coompeetenncy)？Speenceer & Sppenccer(19993)認(rèn)認(rèn)為才能能應(yīng)指一一個(gè)人所所具有之之潛在特特質(zhì)(UUndeerlyyingg Chharaacteerissticc)，而而這些潛潛在特質(zhì)質(zhì)指一個(gè)個(gè)在人格格中扮演演深層且且持久的的角色，即使身身處于不不同的職職務(wù)或是是工作中中，都可可以藉由由這些潛潛在特質(zhì)質(zhì)預(yù)測(cè)個(gè)個(gè)人可能能會(huì)有的的思考與與工作表表現(xiàn)。MMcLaagann(19980)認(rèn)為能能夠完成成主要工工

16、作結(jié)果果的一連連串知識(shí)識(shí)、技術(shù)術(shù)與能力力而稱之之為才能能。Peeak&Boyyatzzis(19882)則則認(rèn)為才才能應(yīng)是是個(gè)人所所具備的的某些基基本特質(zhì)質(zhì)，而這這些基本本特質(zhì)會(huì)會(huì)導(dǎo)致且且影響個(gè)個(gè)人在工工作上表表現(xiàn)出更更好、更更有效率率的工作作績(jī)效與與成果的的基本關(guān)關(guān)鍵特性性。Allbannesee(19989)表示才才能是可可以產(chǎn)生生卓越工工作績(jī)效效的技巧巧與其個(gè)個(gè)人特質(zhì)質(zhì)。Coofskky(119933)在適適當(dāng)?shù)那榍榫持校瑢⒉拍苣?、知識(shí)識(shí)、特質(zhì)質(zhì)及其它它因素妥妥善地組組合將能能夠預(yù)測(cè)測(cè)高績(jī)效效的產(chǎn)出出，尤其其是在管管理階層層與特定定的工作作上，某某些才能能高助于于高績(jī)效效的產(chǎn)出出，同時(shí)時(shí)

17、在確定定的情境境下也有有助于預(yù)預(yù)測(cè)組織織的成功功。Paarryy(19998)，說(shuō)明明才能系系指一個(gè)個(gè)組織與與工作績(jī)績(jī)效有關(guān)關(guān)的知識(shí)識(shí)、態(tài)度度和技能能，此一一能力可可以根據(jù)據(jù)某種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)予以以衡量，也可以以是經(jīng)由由訓(xùn)練和和發(fā)展而而予以提提升。RRaymmondd(19998)，則指指出才能能是員工工能夠成成功獲得得優(yōu)良工工作成果果，或成成功執(zhí)行行其職責(zé)責(zé)之個(gè)人人能力;而才能能可能為為知識(shí)、技巧、價(jià)值觀觀或個(gè)人人特質(zhì)。綜觀上上述文獻(xiàn)獻(xiàn)，本研研究認(rèn)為為才能應(yīng)應(yīng)是會(huì)依依不同的的工作環(huán)環(huán)境與職職責(zé)而呈呈現(xiàn)出不不同的表表面與潛潛在特質(zhì)質(zhì)，換言言之，才才能必須須包涵個(gè)個(gè)人動(dòng)機(jī)機(jī)與特質(zhì)質(zhì)、知識(shí)識(shí)與技能能、價(jià)值

18、值觀、基基本的人人際溝通通技能等等能力，藉此，以增加加個(gè)人的的附加價(jià)價(jià)值，進(jìn)進(jìn)而提升升個(gè)人工工作績(jī)效效，間接接使組織織效能有有效的運(yùn)運(yùn)作，產(chǎn)產(chǎn)生綜效效。何謂管理理才能？Kattz (19555) 認(rèn)為管管理才能能為可進(jìn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)發(fā)的管理理能力，此種能能力并非非必定是是天生的的，它是是可以從從工作績(jī)績(jī)效中顯顯示出來(lái)來(lái)的，而而非只是是潛藏著著的能力力。Kleemp (19980) 管理理才能乃乃指管理理人員有有效地、優(yōu)異地地執(zhí)行任任務(wù)所具具備的特特質(zhì)。BBoyaatziis (19882) 認(rèn)為管管理人員員之個(gè)人人動(dòng)機(jī)、特性、技能、自我形形象(SSelff-immagee)與社社會(huì)角色色所應(yīng)用用的知

19、識(shí)識(shí)之有效效整合。也有學(xué)學(xué)者認(rèn)為為，所謂謂的管理理才能必必須對(duì)組組織具有有其項(xiàng)獻(xiàn)獻(xiàn)，能夠夠創(chuàng)造附附加價(jià)值值，主要要是個(gè)人人知識(shí)、技術(shù)與與資質(zhì)三三項(xiàng)。知知識(shí)意謂謂著對(duì)特特定工作作領(lǐng)域具具有深入入的了解解; 技術(shù)術(shù)意謂具具有完成成某項(xiàng)工工作任務(wù)務(wù)的能力力; 最后后資質(zhì)意意謂著天天生的知知慧與智智商是發(fā)發(fā)展前兩兩者的有有利基石石(Noordhhaunng,119933)。Wesstleey&MMinttzbeerg (19989) 說(shuō)明明管理才才能包括括組織策策略領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者能清清楚表達(dá)達(dá)策略與與愿景，以及組組織整體體來(lái)溝通通此愿景景，并賦賦權(quán)組織織成員以以實(shí)現(xiàn)愿愿景的獨(dú)獨(dú)特能力力。Quuinnn,Ga

20、aermman,Thoompsson,&Mccgraath(19990)認(rèn)認(rèn)為管理理才能系系指主管管人員執(zhí)執(zhí)行特定定任務(wù)角角色所需需具備之之知識(shí)與與技能。綜觀上上述文獻(xiàn)獻(xiàn)，本研研究認(rèn)為為管理才才能即為為管理者者本身所所應(yīng)具備備的特質(zhì)質(zhì)與才能能加以整整合成一一個(gè)協(xié)助助組織執(zhí)執(zhí)行策略略的資產(chǎn)產(chǎn)，由個(gè)個(gè)人層人人的技能能、態(tài)度度、特質(zhì)質(zhì)與價(jià)值值觀等才才能，用用于工作作情境中中能產(chǎn)生生超卓表表現(xiàn)與創(chuàng)創(chuàng)造組織織阜越績(jī)績(jī)效。管理才能能相關(guān)文文獻(xiàn)中，吳秉恩恩(19984)針對(duì)研究究主管人人員必須須具備那那些能力力之研究究方法區(qū)區(qū)分成三三大類別別，及其其所強(qiáng)調(diào)調(diào)的重點(diǎn)點(diǎn)分別有有所不同同如人格格特質(zhì)研研究法(Pe

21、rrsonnaliity-traait Appproaach)所強(qiáng)調(diào)調(diào)的人格格特質(zhì)、功能研研究法(Funnctiionaal AApprroacch)則則著重其其行為，而情境境研究法法(Siituaatioonall Appprooachh)則強(qiáng)強(qiáng)調(diào)情境境因素。首先，人格特特質(zhì)強(qiáng)調(diào)調(diào)成功的的主管，則必定定有與眾眾不同的的特質(zhì)，屬于英雄造造時(shí)勢(shì)論點(diǎn)，Wallf(119622)認(rèn)為為成功的的管理人人員具有有六項(xiàng)特特質(zhì)，包包括：強(qiáng)強(qiáng)烈的成成就感、升遷需需求、社社會(huì)地位位需求、權(quán)威者者形象、判斷力力及果斷斷、事實(shí)實(shí)求是的的精神等等。Ghhiseellii(19971)認(rèn)為成成功的管管理人員員具有較較佳

22、的監(jiān)監(jiān)督能力力、成就就動(dòng)機(jī)、智力、自我成成就需要要、自信信心及果果斷力等等特質(zhì);功能研研究法認(rèn)認(rèn)為管理理能力不不完全是是天性，而是可可經(jīng)由后后天培養(yǎng)養(yǎng)而成，主管人人員對(duì)于于管理能能力之需需求是基基于工作作上所需需而出現(xiàn)現(xiàn)。Kaatz(19995)則則認(rèn)為一一個(gè)優(yōu)秀秀的管理理人員應(yīng)應(yīng)該具備備有專業(yè)業(yè)技能、人際技技能與理理念技能能。Saandwwishh(19993)對(duì)于如如何培養(yǎng)養(yǎng)管理能能力的角角度，整整理出五五項(xiàng)管理理者應(yīng)具具備之管管理才能能領(lǐng)域而而提出能能力領(lǐng)域域模型(Commpettenccy DDomaain Moddel)，包括括概念領(lǐng)領(lǐng)域、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域域、人際際領(lǐng)域、行政領(lǐng)領(lǐng)域與專專業(yè)

23、領(lǐng)域域，并與與Kattz(119555)持相相同觀點(diǎn)點(diǎn)會(huì)隨職職位的不不同，所所需具備備的才能能也有所所差異;情境研研究法則則認(rèn)為成成功的管管理者，主要成成功的關(guān)關(guān)鍵在于于管理者者所面臨臨的情境境，屬于于時(shí)勢(shì)勢(shì)造英雄雄論點(diǎn)點(diǎn)，此研研究方法法最著名名的例子子Fieedleer(119677)的情境模模式與與Houuse& Miitchhelll(19974)的路路徑-目標(biāo)理理論二二者。綜綜觀上述述文獻(xiàn)，本研將將采用人人格特質(zhì)質(zhì)與功能能研究法法之概念念，整合合兩方學(xué)學(xué)派之論論點(diǎn)。在在人格特特質(zhì)法中中，采用用Reiilz(19881)認(rèn)認(rèn)為在個(gè)個(gè)人特質(zhì)質(zhì)中，包包括人格格特質(zhì)、能力特特質(zhì)與動(dòng)動(dòng)機(jī)特質(zhì)質(zhì)等

24、三項(xiàng)項(xiàng)特質(zhì);功能研究究法則以以Sanndwiish(19993)所所提出的的五大管管理技能能為基礎(chǔ)礎(chǔ)。最后后，本研研究決定定以領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能、行政技技能、專專業(yè)技能能、人格格特質(zhì)、能力特特質(zhì)與動(dòng)動(dòng)機(jī)特質(zhì)質(zhì)為管理理才能架架構(gòu)之基基礎(chǔ)。2.4組組織績(jī)效效一般衡量量績(jī)效方方式可分分為客觀觀績(jī)效(如銷貨貨毛利率率)與主觀觀績(jī)效(如市場(chǎng)場(chǎng)獲取度度、成功功的管理理、財(cái)務(wù)務(wù)績(jī)效、管理績(jī)績(jī)效與技技術(shù)績(jī)效效等)(Zahheerr&Moosakkowsski,19997;RReueer&MMilller,19997;方方世杰,20001)。由于客客觀績(jī)效效較機(jī)密密且難以以正確取取得，根根據(jù)Deess&Robbinss

25、on (19984) 認(rèn)為為精確的的取得資資料并不不容易，尤其是是一些與與績(jī)效相相關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)，是是相當(dāng)敏敏感的，而且即即使取得得客觀資資料也可可能因?yàn)闉楦鞴舅驹跁?huì)計(jì)計(jì)處理上上的不同同而有所所差異，而產(chǎn)生生其偏誤誤，因此此可以使使用主觀觀的評(píng)估估方式來(lái)來(lái)替代客客觀數(shù)據(jù)據(jù)的評(píng)估估方式。然而，組織會(huì)會(huì)依其目目標(biāo)有不不同的績(jī)績(jī)效衡量量方式 (Chhow, 19994) ，且且績(jī)效即即是衡量量策略的的良好指指標(biāo) (Bowwerssox & DDauggherrty, 19995) 之一一，所以以績(jī)效如如何衡量量，將顯顯得其格格外的重重要。RRuekkertt, WWalkker&Roaarinng (

26、19885) 將績(jī)效效分成效效能、效效率以及及適應(yīng)性性三種構(gòu)構(gòu)面來(lái)探探討。AArthhur (19994)提出組組織績(jī)效效其衡量量準(zhǔn)據(jù)以以勞動(dòng)生生產(chǎn)力、質(zhì)量、員工流流動(dòng)率。MaccDufffiee(19995)以生產(chǎn)產(chǎn)力、質(zhì)質(zhì)量為績(jī)績(jī)效準(zhǔn)據(jù)據(jù)。Dyyer&Reeevess(19995)則以人人力資源源、組織織、財(cái)務(wù)務(wù)與會(huì)計(jì)計(jì)為績(jī)效效衡量指指標(biāo)。綜綜觀上述述文獻(xiàn)，本研究究將采用用Dellaneey&HHuseelidd (119966) 所所提之構(gòu)構(gòu)面作為為衡量績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)，分別別為認(rèn)知知的管理理績(jī)效與與認(rèn)知的的市場(chǎng)績(jī)績(jī)效。METHHODOOLOGGY3.1FFrammewoork本研究主主要針

27、對(duì)對(duì)物流業(yè)業(yè)，探討討中階管管理者之之管理才才能對(duì)組組織績(jī)效效之影響響。管理理才能視視為自變變量，包包括：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)技能能、行政政技能、專業(yè)技技能、人人格特質(zhì)質(zhì)、能力力特質(zhì)與與動(dòng)機(jī)特特質(zhì)等三三項(xiàng)技能能和三項(xiàng)項(xiàng)特質(zhì);組織績(jī)績(jī)效為依依變量包包括：認(rèn)認(rèn)知的管管理績(jī)效效和認(rèn)知知的市場(chǎng)場(chǎng)績(jī)效。本研究究架構(gòu)如如下圖11所示：CompetencePerformanceFig.1.Conceptual framework.3.2HHypootheesiss本研究探探討影響響性假設(shè)設(shè)，物流流業(yè)高階階主管之之管理才才能對(duì)組組織承諾諾有顯著著性之影影響。H1：物物流業(yè)中中階主管管之管理理才能對(duì)對(duì)認(rèn)知的的管理績(jī)績(jī)效有顯顯著

28、性之之影響差差異。H2：物物流業(yè)中中階主管管之管理理才能對(duì)對(duì)認(rèn)知的的市場(chǎng)績(jī)績(jī)效有顯顯著性之之影響差差異。3.3研研究變項(xiàng)項(xiàng)之操作作型定義義與衡量量方法管理才能能即為管管理者本本身所應(yīng)應(yīng)具備的的特質(zhì)與與才能加加以整合合成一個(gè)個(gè)協(xié)助組組織執(zhí)行行策略的的資產(chǎn)，由個(gè)人人層人的的技能、態(tài)度、特質(zhì)與與價(jià)值觀觀等才能能，用于于工作情情境中能能產(chǎn)生超超卓表現(xiàn)現(xiàn)與創(chuàng)造造組織阜阜越績(jī)效效。然而而，衡量量管理才才能之構(gòu)構(gòu)面，經(jīng)經(jīng)由前測(cè)測(cè)分析后后決定以以領(lǐng)導(dǎo)技技能、行行政技能能、專業(yè)業(yè)技能、人格特特質(zhì)、能能力特質(zhì)質(zhì)與動(dòng)機(jī)機(jī)特質(zhì)視視為衡量量變數(shù)。其管理理才能之之操作定定義，如如下：領(lǐng)導(dǎo)技能能(leeadeershhip

29、 skiill)：能夠夠直接或或間接的的影響組組織的成成員，協(xié)協(xié)同完成成組織目目標(biāo)之技技能。行政技能能(addminnisttrattionn skkilll )：組織中中有關(guān)行行政事務(wù)務(wù)，能有有效的執(zhí)執(zhí)行。專業(yè)技能能 (Prrofeessoor sskilll)：工作范范圍內(nèi)所所需具備備的專業(yè)業(yè)性知識(shí)識(shí)與技術(shù)術(shù)等之技技能。人格特質(zhì)質(zhì)(peersoonall chharaacteerissticc)：個(gè)個(gè)人的自自信心、行為態(tài)態(tài)度或者者是個(gè)人人在工作作上之責(zé)責(zé)任等特特質(zhì)。能力特質(zhì)質(zhì)(caapabbiliity chaaraccterristtic)：管理理者自身身之體能能、適應(yīng)應(yīng)能力與與果斷性性

30、之決策策能力。動(dòng)機(jī)特質(zhì)質(zhì)(mootivve ccharractteriistiic)：管理者者自身的的企圖心心、追求求自我成成就與團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作之特質(zhì)質(zhì)。本量表源源自于學(xué)學(xué)者Saandwwishh (119933)與Reiilz (19981)之構(gòu)面面加以修修訂之。管理才才能共計(jì)計(jì)二十九九題選項(xiàng)項(xiàng)，利用用李克特特式等量量表填答答計(jì)分，分成五五個(gè)尺度度由小到到大，依依序?yàn)?1分表示示極需需改善; 22分表示示待改改善; 3分分表示普通; 44分表示示佳; 55分表示示非常常好。當(dāng)?shù)梅址謹(jǐn)?shù)愈高高時(shí)，也也表示量量表內(nèi)的的管理才才能較高高;反之則則低。在在信度方方面六構(gòu)構(gòu)面量表表的內(nèi)部部一致性性Croo

31、nbaachs AAlphha系數(shù)數(shù)為0.88、0.882、0.880、0.880、0.888、0.779，一一般Crronbbachhs Alppha值值0.35為為低信度度，0.35Croonbaachs AAlphha值 00.7則則為高信信度，也也顯示本本研究之之量表內(nèi)內(nèi)部一致致性具有有高信度度。組織績(jī)效效將采用用Dellaneey&HHuseelidd (119966)所提提之構(gòu)面面作為衡衡量績(jī)效效指標(biāo)，分別為為認(rèn)知的的管理績(jī)績(jī)效與認(rèn)認(rèn)知的市市場(chǎng)績(jī)效效。其組組織績(jī)效效之操作作定義，如下：(1)認(rèn)認(rèn)知的管管理績(jī)效效(peerceeiveed oorgaanizzatiionaal pp

32、erfformmancce)：包括顧顧客之滿滿意度、管理者者與員工工之間的的關(guān)系以以及員工工間的關(guān)關(guān)系。(2)認(rèn)認(rèn)知的市市場(chǎng)績(jī)效效(peerceeiveed mmarkket perrforrmannce)：包括括營(yíng)業(yè)額額成長(zhǎng)率率、市場(chǎng)場(chǎng)占有率率。本量表源源自于學(xué)學(xué)者Deelanney&Husseliid (19996)所所提之構(gòu)構(gòu)面加以以修訂之之。組織織績(jī)效共共計(jì)五題題選項(xiàng)，利用李李克特式式等量表表填答計(jì)計(jì)分，分分成五個(gè)個(gè)尺度由由小到大大，依序序?yàn)?分表示示極需需改善; 22分表示示待改改善; 3分分表示普通; 44分表示示佳; 55分表示示非常常好。當(dāng)?shù)梅址謹(jǐn)?shù)愈高高時(shí)，也也表示量量表內(nèi)的的

33、管理才才能較高高;反之則則低。在在信度方方面六構(gòu)構(gòu)面量表表的內(nèi)部部一致性性Croonbaachs AAlphha系數(shù)數(shù)為0.62、0.668，一一般Crronbbachhs Alppha值值0.35為為低信度度，0.35Croonbaachs AAlphha值 00.7則則為高信信度，也也顯示本本研究之之量表內(nèi)內(nèi)部具有有一致性性相當(dāng)?shù)牡男哦取?.4研研究對(duì)象象本研究欲欲對(duì)物流流產(chǎn)業(yè)之之物流中中心、快快遞業(yè)、貨運(yùn)承承攬與運(yùn)運(yùn)輸業(yè)進(jìn)進(jìn)行問(wèn)卷卷發(fā)放，以中階階管理層層級(jí)為發(fā)發(fā)放對(duì)象象，總問(wèn)問(wèn)卷數(shù)為為2800份，有有效回收收問(wèn)卷1182份份 (665%)，無(wú)效效問(wèn)卷998 (35%)。3.5統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析

34、與處理理本研究將將所回收收之資料料加以量量化后，運(yùn)用SSPSSS10.0統(tǒng)計(jì)計(jì)軟件包包進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)資料料分析。(1)信信度分析析 (RReliiabiilitty aanallysiis)：本研究究以Crronbbachhs 系數(shù)數(shù)來(lái)衡量量各變項(xiàng)項(xiàng)之內(nèi)部部一致性性。(2)敘敘述性統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析(desscriiptiive staatissticc)：針對(duì)研研究樣本本數(shù)據(jù)分分布，并并陳述之之。(3)回回歸分析析 (RRegrresssionn annalyysiss)：回歸分分析主要要是在求求出一個(gè)個(gè)線性方方程式，用來(lái)預(yù)預(yù)測(cè)自變變量與依依變量之之間關(guān)系系，并探探求對(duì)自自變量對(duì)對(duì)依變量量之預(yù)測(cè)測(cè)能力

35、。而本研研究將以以管理才才能和組組織績(jī)效效構(gòu)面進(jìn)進(jìn)行回歸歸分析，以建立立回歸模模式。RESUULTSS4.1研研究對(duì)象象基本數(shù)數(shù)據(jù)根據(jù)回收收的樣本本中，物物流產(chǎn)業(yè)業(yè)之行業(yè)業(yè)分布在在物流中中心、運(yùn)運(yùn)輸業(yè)、快遞業(yè)業(yè)與貨運(yùn)運(yùn)承攬業(yè)業(yè)為主要要樣本對(duì)對(duì)象，有有效問(wèn)卷卷中以運(yùn)運(yùn)輸業(yè)中中階主管管最多有有69位，約占四四成，其其次為快快遞業(yè)553位與與物流中中心522位，均均占三成成;分布最最少為貨貨運(yùn)承攬攬業(yè)，占占4.445%。中階管管理者以以男性分分布最多多，1669位，占了九九成比率率之重;女性則則不到一一成的比比率。教教育程度度則是以以?？茖W(xué)學(xué)歷大于于大學(xué)之之次數(shù)，1277位之中中階主管管，大學(xué)學(xué)則占

36、三三成。年年齡則是是主要分分布在441至45之間間最多，其次為為4650、3640等。而而擔(dān)任中中階主管管年資則則是以99至11年之之間為最最多，高高達(dá)六成成(1662位);其次次則為擔(dān)擔(dān)任不到到三年為為次多，其余則則是79年、355年與57年，最少為為大于111年的的年資。Tablle1. 物流流產(chǎn)業(yè)中中階主管管之基本本數(shù)據(jù)Var.ItemmN (%)Var.ItemmN (%)InduustrryLogiistiic ccentter52 (28.6%)Sexmalee169 (922.9%)Trannspoortaatioon69 (37.9%)femaale13 (7.11%)Expr

37、resss53 (29.1%)EduccatiionTraiininng sschoool128 (700.3%)Forwwardd8 (44.455%)Univverssityy54 (29.7%)Var.ItemmN (%)Var.ItemmN (%)Age3133518(99.9%)Manaagerr Seeniooritty114(2.2%)Totaal1824.2模模型驗(yàn)證證結(jié)果本研究將將管理才才能之變變量設(shè)為為自變項(xiàng)項(xiàng)，而將將組織績(jī)績(jī)效兩個(gè)個(gè)變量設(shè)設(shè)為依變變項(xiàng)進(jìn)行行多元回回歸分析析，以檢檢定管理理才能對(duì)對(duì)于組織織績(jī)效的的獲得與與建立之之影響，其模型型如下所所示，結(jié)結(jié)果匯整整如表22

38、。 YYi=0+1Xj+E (11)Xj (j=116，管理才才能之各各變量：領(lǐng)導(dǎo)技技能、行行政技能能、專業(yè)業(yè)技能、人格特特質(zhì)、能能力特質(zhì)質(zhì)與動(dòng)機(jī)機(jī)特質(zhì));Yi (i=22，認(rèn)知知的管理理績(jī)效與與認(rèn)知的的組織績(jī)績(jī)效);E=誤誤差項(xiàng)。Tablle.22管理才才能對(duì)組組織績(jī)效效之回歸歸分析DepeendeentIndeepenndennt-vaalueet-vaalueep-vaalueeAdj R2F-vaalueePercceivved orgganiizattionnal perrforrmannceLeaddersshipp skkilllAdmiinisstraatioon sskill

39、lProffesssor skiillPerssonaal ccharractteriistiicCapaabillityy chharaacteerissticcMotiive chaaraccterristtic-0.2251-0.00250.49980.3771-0.55620.1002-1.1144-0.11171.59901.2664-1.88200.32230.25540.90070.11140.20080.07710.74470.02271.8228percceivved marrkett peerfoormaanceeLeaddersshipp skkilllAdmiiniss

40、traatioon sskilllProffesssor skiillPerssonaal ccharractteriistiicCapaabillityy chharaacteerissticcMotiive chaaraccterristtic0.4884*0.7552*0.9004*-1.7780*-0.7796*0.50052.88844.62283.7770-7.9917-3.33672.08800.0440.0000.0000.0000.0440.3990.43323.7767* p0.11 * pp0.05 * pp0.01由表2可可看出其其模型的的解釋力力(Addj RR2)呈

41、現(xiàn)部部份可接接受之水水平;本研究究發(fā)現(xiàn)對(duì)對(duì)認(rèn)知的的管理績(jī)績(jī)效均無(wú)無(wú)顯著性性之相關(guān)關(guān);另外對(duì)對(duì)認(rèn)知的的市場(chǎng)績(jī)績(jī)效而言言，只有有動(dòng)機(jī)特特質(zhì)呈現(xiàn)現(xiàn)無(wú)顯著著影響之之關(guān)系，其它像像最高的的專業(yè)技技能( =0.9904)、行政政技能( =0.7752)、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能(=00.4884)為有顯顯著性的的正向影影響，但但對(duì)于人人格特質(zhì)質(zhì)與能力力特質(zhì)則則是呈現(xiàn)現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)之影響響關(guān)系。由此從從下表33可知，其管理理才能對(duì)對(duì)認(rèn)知的的管理績(jī)績(jī)效與認(rèn)認(rèn)知的市市場(chǎng)績(jī)效效顯示，只有部部分之認(rèn)認(rèn)知的市市場(chǎng)績(jī)效效具有顯顯著，實(shí)實(shí)證結(jié)果果顯示假假設(shè)1未均獲獲得支持持;而假設(shè)設(shè)2則大部部份獲得得支持。Tablle3. 研究究結(jié)果匯匯

42、整Indeepenndennt DeepenndenntOrgaanizzatiion Perrforrmannce Percceivved orgganiizattionnal perrforrmanncePercceivved marrkett peerfoormaanceeManaagemmenttComppeteenceeLeaddersshipp skkilllXOAdmiinisstraatioon sskilll XOProffesssor skiill XOPerssonaal ccharractteriistiicXOCapaabillityy chharaacteeriss

43、ticcXOMotiive chaaraccterristticXXResuult不成立部份成立立X 無(wú)顯顯著性 ; OO有顯著著性5.COONCLLUSIION5.1結(jié)結(jié)論根據(jù)表33得知，本研究究將證實(shí)實(shí)管理才才能的各各項(xiàng)變量量并非完完全的影影響著組組織績(jī)效效。具有有顯著影影響之認(rèn)認(rèn)知的市市場(chǎng)績(jī)效效洞察出出，最具具有正向向影響的的為專業(yè)業(yè)技能與與Kattz(119555)所提提出的能能力論點(diǎn)點(diǎn)之一相相符，專專業(yè)能力力將會(huì)影影響著個(gè)個(gè)人才能能的績(jī)效效是如何何？而其其擁有的的管理才才能并非非天性，是可經(jīng)經(jīng)由訓(xùn)練練與開(kāi)發(fā)發(fā)的。因因此，也也證實(shí)著著，公司司組織的的績(jī)效高高或低？人才的的首要才才能還是

44、是以擁有有具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的專業(yè)業(yè)技能為為主，提提高個(gè)人人工作效效率，間間接的提提升整體體或部門門的績(jī)效效;對(duì)組織織而言，招募適適職適所所的人才才，卻更更具有其其重要性性，能否否將對(duì)的的人才放放置于最最佳的職職能下，對(duì)組織織的績(jī)效效是有意意義且重重要的。其次，行政技技能對(duì)于于中階主主管而言言，同樣樣具有正正向的影影響效果果，因此此本研究究認(rèn)為中中階主管管的對(duì)于于行政事事務(wù)的規(guī)規(guī)劃與分分配之能能力，將將會(huì)造成成著組織織氣候，其組織織效率的的高與低低皆會(huì)影影響著整整體組織織的績(jī)效效;另一項(xiàng)項(xiàng)重要正正向影響響-領(lǐng)導(dǎo)技技能，身身為中階階主管，Robbbinns(119944) 認(rèn)認(rèn)為中階階主管之之角色

45、，即為扮扮演著高高層與基基層間之之一個(gè)溝溝通平臺(tái)臺(tái)，擁有有執(zhí)行與與領(lǐng)導(dǎo)之之功能，將上級(jí)級(jí)所指示示的任務(wù)務(wù)，采用用多元化化的方式式進(jìn)行團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作方式，專業(yè)分分工的帶帶領(lǐng)著員員工完成成使命，達(dá)成組組織目標(biāo)標(biāo)，增進(jìn)進(jìn)組織績(jī)績(jī)效之阜阜越。因因此，本本研究認(rèn)認(rèn)為中階階管理者者擁有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)技能能對(duì)個(gè)人人才能而而言，被被視為一一項(xiàng)重要要且是必必然的才才能修件件之一。5.2建建議經(jīng)由上述述實(shí)證，管理才才能是會(huì)會(huì)造成影影響組績(jī)績(jī)的好與與壞，然然而如何何持續(xù)不不斷的撐撐握與開(kāi)開(kāi)發(fā)最佳佳的人力力資源，對(duì)于身身處在無(wú)無(wú)國(guó)界的的競(jìng)爭(zhēng)世世界里，重要且且迫切的的思考該該如何改改善，與與開(kāi)創(chuàng)管管理人才才的附加加價(jià)值。對(duì)此，本

46、研究究認(rèn)為企企業(yè)要不不斷的成成長(zhǎng)，需需懂的一一些新的的知識(shí)與與技能，搭配個(gè)個(gè)人潛在在的能力力，發(fā)揮揮其利用用性的價(jià)價(jià)值，改改善組織織績(jī)效的的瓶頸。對(duì)此，將提出出一些建建議，以以增加管管理才能能的方式式。提供學(xué)習(xí)習(xí)型的組組織建立以團(tuán)團(tuán)隊(duì)型的的組織，藉由相相互學(xué)習(xí)習(xí)的過(guò)程程中，間間接的帶帶動(dòng)員工工、同儕儕、主管管間之默默契與組組織的向向心力，日積月月累所建建立的共共識(shí)、價(jià)價(jià)值觀等等，均會(huì)會(huì)間接的的改善組組織員工工間與績(jī)績(jī)效的影影響。定期的教教育訓(xùn)練練固定按月月、季或或是周期期性的時(shí)時(shí)間，給給予人才才職內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)練(工作輪輪調(diào)、教教練法、師徒訓(xùn)訓(xùn)練等)，或是是給予職職外訓(xùn)練練，邀請(qǐng)請(qǐng)專家學(xué)學(xué)者來(lái)渲渲講、

47、參參加研討討會(huì)、個(gè)個(gè)案討論論等各項(xiàng)項(xiàng)教育訓(xùn)訓(xùn)練，吸吸收新的的知識(shí)與與技能，將其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化用在在工作過(guò)過(guò)程中的的技能與與創(chuàng)新。5.3研研究限制制本研究因因涉獵中中階主管管之管理理者, 在樣本本回收方方面以物物流業(yè)為為主，因因此無(wú)法法確切的的比較出出各產(chǎn)業(yè)業(yè)的理性性程度。若各產(chǎn)產(chǎn)業(yè)所占占比例相相似，即即可觀察察出相同同的文化化特性與與組織文文化下，不同管管理才能能對(duì)組織織的影響響程序。另外，由于物物流業(yè)之之中階主主管工作作趨于忙忙碌以致致于問(wèn)卷卷調(diào)查極極為困難難，故此此次問(wèn)卷卷樣本數(shù)數(shù)偏少。REFEERENNCRSSAlbaanesse. (19989).”CComppeteencyy-Baasedd

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