某公司物業(yè)投標(biāo)文件 頁

1、- PAGE 60 - PAGE 1 -十一、服務(wù)方案我我公司如如能中標(biāo)標(biāo)，將把把本項(xiàng)目目當(dāng)作唐唐河市場場的先鋒鋒站，不不惜一切切代價把把本項(xiàng)目目服務(wù)成成為精品品項(xiàng)目，開拓唐唐河縣物物業(yè)管理理的先河河。我我公司有有完備的的管理制制度，這這是物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的基基礎(chǔ)，現(xiàn)現(xiàn)將我公公司部分分制度列列舉如下下：1、項(xiàng)目目經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)組織織并激勵勵員工為為客戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)，高效效，快捷捷的服務(wù)務(wù)樹立良良好的公公司形象象，完成成客戶及及公司所所分配的的清潔服服務(wù)任務(wù)務(wù)，并使使之盡善善盡美工作內(nèi)內(nèi)容：制定部門門全年工工作計劃劃及目標(biāo)標(biāo)，配合合客戶達(dá)達(dá)到理想想的服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)。督導(dǎo)員工工嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行公司

2、司及客戶戶業(yè)已制制定的各各項(xiàng)規(guī)章章制度，檢查服服務(wù)質(zhì)量量，員工工紀(jì)律以以及安全全操作程程序的落落實(shí)情況況。c.參如如每日例例會，聽聽取并傳傳達(dá)公司司及客戶戶下達(dá)的的各項(xiàng)任任務(wù)，嚴(yán)嚴(yán)格檢查查執(zhí)行情情況；d協(xié)調(diào)調(diào)公司與與客戶之之間的合合作關(guān)系系，妥善善處理客客戶的投投訴e.監(jiān)監(jiān)督檢查查員工工工作區(qū)域域內(nèi)的清清潔服務(wù)務(wù)質(zhì)量。F負(fù)責(zé)責(zé)所使用用設(shè)備的的培訓(xùn)維維護(hù)和保保養(yǎng)。g定期期對下屬屬員工進(jìn)進(jìn)種評估估，按獎獎懲制度度實(shí)施獎獎懲，加加強(qiáng)員工工職業(yè)技技能及法法制法規(guī)規(guī)方面的的培訓(xùn)，努力提提高員工工職業(yè)素素質(zhì)h總結(jié)結(jié)每月的的工作情情況；及及時向部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反應(yīng)工工作中的的問題并并及時提提出合理理化的建建議員

3、工工崗位職職責(zé):負(fù)責(zé)本職職崗位工工作的順順利實(shí)施施工作內(nèi)客客: 根據(jù)公司司制定的的服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序序進(jìn)行日日常服務(wù)務(wù)工作2、服務(wù)務(wù)范圍行政中心心院內(nèi)各各辦公樓樓、廣場場、道路路等保潔潔、照明明、供排排水、電電梯及水水電工程程設(shè)備等等日常運(yùn)運(yùn)行管理理和維修修，確保保其正常常使用；負(fù)責(zé)消防防監(jiān)控系系統(tǒng)日常常操作和和管理；安防監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)行行值班；24小時時不間斷斷門衛(wèi)值值班、巡巡查；進(jìn)進(jìn)出、入入車輛管管理、停停車場秩秩序維護(hù)護(hù)；大樓及院院內(nèi)衛(wèi)生生清潔及及消殺工工作。根據(jù)物業(yè)業(yè)標(biāo)的及及管理需需要縣行行政中心心物業(yè)所所需總?cè)巳藬?shù)為554人，崗位具具體設(shè)置置情況如如下：管理崗位位設(shè)置：（6人）主任1人

4、人、工程程主管11人、保保潔主管管1人、保保安主管管1人、工工程2人、會會務(wù)2人保安崗位位設(shè)置：（各崗崗均按三三班制配配班，需需保安330人）大門口99人、辦辦公樓33人、三三號崗33人、地地下室33人、監(jiān)監(jiān)控室33人、信信訪局33人后山崗22人、夜夜間巡邏邏崗2人、車車輛停放放管理22人保潔崗位位設(shè)置（需保潔潔員166人）綜合辦公公樓100人、檔檔案局11人、信信訪局11人、地地下室、西小樓樓1人公寓樓、小伙11人、辦辦公樓前前后院、后山22人服務(wù)期限限與承包包方式1、服務(wù)務(wù)期限為為1+NN年；2、承包包方式：固定總總價（包包含服務(wù)務(wù)期限內(nèi)內(nèi)所有費(fèi)費(fèi)用）3、安全全管理為確保保公司和和客戶的的

5、生命對對產(chǎn)安全全，每位位員工要要牢記安安全第一一，必須須嚴(yán)格遵遵守公司司及客戶戶的安全全守則和和防火措措施工工作中存存在著許許多危害害隱患，公司認(rèn)認(rèn)為采取取必要的的安全措措施及加加強(qiáng)管理理，傷害害便可以以防止毫無疑疑問，在在安全環(huán)環(huán)境下具具有很高高的人文文價值，并可增增加員工工的志氣氣，更重重要的是是在沒有有意外事事故發(fā)生生的場所所工作，公司及及客戶會會獲得更更多的利利益因因此，公公司敦促促每一名名員工在在工作的的地方要要特別注注意安全全此安安全操作作守則為為公司員員工各工工種作業(yè)業(yè)的指導(dǎo)導(dǎo)守則，所有員員工均沒沒有任何何理由違違反其中中任何一一條規(guī)定定顯然然，此守守則不能能適合每每名員工工的具

6、體體情況，因此希希望員工工能根據(jù)據(jù)自己以以往的工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，在本本守則中中及時補(bǔ)補(bǔ)充你們們的意見見與工作作規(guī)定，只有這這樣，我我們才能能最大限限度地減減少員工工在工作作中傷亡亡事故的的可能性性此外外，作為為一名員員工必須須遵守國國家頒布布的各項(xiàng)項(xiàng)法律，法規(guī)及及各種條條例，增增強(qiáng)防范范意識，及時修修正工作作中的危危險情況況，為我我們的客客戶始終終提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)，快快捷，準(zhǔn)準(zhǔn)確的服服務(wù)。（1）、安全守守則a.嚴(yán)格格遵守公公司及客客戶管理理當(dāng)局制制定的各各項(xiàng)安全全制度，安全操操作規(guī)程程，正確確使用各各種防護(hù)護(hù)用品和和防護(hù)工工具b.熟知知本部門門工作區(qū)區(qū)域內(nèi)的的安全狀狀況，認(rèn)認(rèn)真貫徹徹執(zhí)行”誰主管管誰負(fù)責(zé)

7、責(zé)，誰在在崗誰負(fù)負(fù)責(zé)，誰誰操作誰誰負(fù)責(zé)的的安全崗崗位責(zé)任任制c.遵守守吸煙的的規(guī)定。嚴(yán)禁在在工作區(qū)區(qū)域內(nèi)吸吸煙d.嚴(yán)禁禁私自動動用，安安裝各種種電器設(shè)設(shè)備和亂亂拉電線線e.嚴(yán)禁禁將槍支支彈藥，劇毒物物品，易易燃易爆爆物品帶帶入工作作區(qū)域f.保護(hù)護(hù)公司及及客戶的的生命財財產(chǎn)安全全是我們們每一位位員工的的義務(wù)，如遇到到險情，要立即即報告主主管并積積極配合合相關(guān)部部門排除除險情 g.不不得將大大量現(xiàn)金金及貴重重物品帶帶入工作作區(qū)域內(nèi)內(nèi)h.未經(jīng)經(jīng)主管經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)不得隨隨意在職職工宿舍舍留宿他他人過夜夜。i.不得得擅自動動用或挪挪用各種種消防設(shè)設(shè)施，設(shè)設(shè)備和消消防工具具j.如遇遇到在工工作時間間內(nèi)發(fā)生生

8、工傷事事故，必必須及時時向主管管經(jīng)理報報告若若在244小時內(nèi)內(nèi)未向公公司報告告，公司司將概不不負(fù)責(zé) k.嚴(yán)嚴(yán)格遵守守國家的的各項(xiàng)法法律，法法規(guī)，條條例，法法令發(fā)發(fā)現(xiàn)違反反行為要要及時報報告有關(guān)關(guān)部門，對包庇庇和知情情不舉者者，將嚴(yán)嚴(yán)肅處理理（2）、防火措措施員工要要知道最最近滅火火器的位位置，知知道如何何操作，了解滅滅火器用用于哪一一類型的的火災(zāi)在實(shí)施施明火作作業(yè)時必須將將正確類類型與正正確大小小的滅火火器置于于十米以內(nèi)內(nèi)使用用后應(yīng)立立即將滅滅火器送送回?fù)Q補(bǔ)補(bǔ)。熔接接及焊燒燒作業(yè)下下方或附附近的可可燃燒材材料，必必須移開開至安全全距離或或用隔熱熱發(fā)生火火情火警警，無論論大小，必須采采取以下下措

9、施：1.利用用現(xiàn)場滅滅火器材材積極滅滅火。2.若火火勢可導(dǎo)導(dǎo)致人的的生命危危險時，應(yīng)協(xié)助助有關(guān)人人員由防防火通道道撤離現(xiàn)現(xiàn)場，切切勿使用用電梯 3.在在失火區(qū)區(qū)域關(guān)閉閉所有門門窗 4.聽聽從消防防人員和和有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指指揮（3）、攜攜帶物品品除經(jīng)部門門負(fù)責(zé)人人書面批批準(zhǔn)外，所有員員工均不不得攜帶帶任何行行李，包包裹等進(jìn)進(jìn)入工作作區(qū)域每天上上下班應(yīng)應(yīng)主動接接受警衛(wèi)衛(wèi)人員的的檢查并嚴(yán)格格執(zhí)行公公司制定定的有關(guān)關(guān)上下班班出入安安全監(jiān)測測門的規(guī)規(guī)定。（4）、遺失物物品遺失物品品處理。在工作作區(qū)域內(nèi)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的的任何被被遺忘物物品，必必須迅速速至交部部門經(jīng)理理以便及及時送到到失主手手中，公公司及客客戶的財財

10、產(chǎn)，不不準(zhǔn)私自自處理或或變相處處理(如銷售售，交換換）。（5）、藥藥品的安安全管理理 1、藥藥品包裝裝a.庫房房內(nèi)所有有藥品的的包裝必必須保證證完好若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)包裝已已破損或或容器發(fā)發(fā)生泄漏漏立即更更換包裝裝確保安安全b.所有有藥品的的外包裝裝必須要要有清楚楚藥品說說明 2、藥藥品的存存放a.分類類存放藥藥品。b.藥品品的碼放放高度不不得高于于視線c.大包包裝的藥藥品應(yīng)放放在貨架架底層，以便取取用，確確保安全全3、安全全管理a.建立立嚴(yán)格的的管理制制度，且且張貼于于醒目處處b.除庫庫房管理理人員及及有關(guān)人人員外，其他人人員不得得隨便進(jìn)進(jìn)入c.藥品品存貨不不易過多多，可根根據(jù)月消消耗量的的13存貨（

11、6）、設(shè)備安安全及手手工具安安全1、手工工具各種手手工具只只能依據(jù)據(jù)其原設(shè)設(shè)計用途途使用，且應(yīng)保保持狀態(tài)態(tài)良好2、動力力工具沒有有專門的的訓(xùn)練和和指導(dǎo)不不可操作作動力工工具，可可移動的的電器設(shè)設(shè)備和工工具必須須接地，在使用用和移動動前必須須檢查電電線是否否有損壞壞所有有動力工工具上必必須裝有有適當(dāng)?shù)牡姆雷o(hù)罩罩工具具啟動前前，必須須每天做做檢查3、標(biāo)識識牌在在工作開開始前將將清楚明明了的標(biāo)標(biāo)識牌放放置在明明顯或適適當(dāng)?shù)牡氐胤?，完完成工作作后立即撤回回倉庫。4、規(guī)規(guī)范工作作所有有的工種種必須根根據(jù)工作作的特點(diǎn)點(diǎn)對工作作區(qū)域采采取充分分有效的的維護(hù)措措施避避免造成成不必要要的人身身傷害，物品的的損壞

12、以以及對周周圍環(huán)境境的衛(wèi)生生品質(zhì)的的影響例如：所有的的高空作作業(yè)必須須對其工工作點(diǎn)下下方的區(qū)區(qū)域用”高空作作業(yè)”警示牌牌，加以以提示并并在工作作結(jié)束后后立即收收回，對對地面進(jìn)進(jìn)行清潔潔打蠟時時要安放放”小心地地滑牌”，工作作中注意意室內(nèi)的的水溝蓋蓋板是否否蓋好（7）、遇到突突發(fā)問題題 a.停停電工作時時如遇突突然停電電，應(yīng)停停止工作作立即關(guān)關(guān)閉機(jī)器器電源開開關(guān)及房房間電源源開關(guān)，退出房房間，務(wù)務(wù)必鎖好好房門，記錄好好時間，通知領(lǐng)領(lǐng)班b.停水水如遇突突然停水水，必須須先將工工作區(qū)域域內(nèi)的所所有的龍龍頭關(guān)閉閉，記錄錄下停水水來水的的時間積積極尋找找水源，不得耽耽誤應(yīng)完完成之工工作并通通知領(lǐng)班班C.

13、跑水水如遇遇漏水，跑水，應(yīng)立即即通報領(lǐng)領(lǐng)班，組組織人員員排水吸吸水防止止水流蔓蔓延積極極配合有有關(guān)部門門維修搶搶修d.風(fēng)雨雨雪天氣氣及時時鋪好門門口處地地毯，積積極組織織人員清清雪。大大風(fēng)天氣氣應(yīng)及時時關(guān)閉門門窗e.盜竊竊工作作時間如如遇盜竊竊事件發(fā)發(fā)生，應(yīng)應(yīng)積極配配合有關(guān)關(guān)部門調(diào)調(diào)查，講講清楚自自己的工工作區(qū)域域時間等等，在準(zhǔn)準(zhǔn)許離開開后離開開（8）、記工作作日志應(yīng)客戶要要求，必必須將每每日工作作安排在在實(shí)施前前呈報相相關(guān)部門門，包括括時間工工作內(nèi)容容及人員員情況。遇到特特殊情況況需延長長工作時時間時，必須事事先向相相關(guān)部門門說明情情況，在在此期間間必須要要有高級級管理人人員在場場負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)理

14、（9）、垃圾、廢物、碎屑的的處理放置所有有的垃圾圾、廢物物、碎屑屑在適當(dāng)當(dāng)?shù)娜萜髌鲀?nèi)，不不可任意意堆放在在地上，水溝或或河道里里，假如如意外遺遺漏應(yīng)立立即進(jìn)行行收集清清運(yùn)。4、項(xiàng)目目清潔程程序（一）衛(wèi)衛(wèi)生間保保潔1工具準(zhǔn)準(zhǔn)備a.衛(wèi)生生間工具具盒、恭恭桶刷、面盆刷刷、百潔潔布、清清潔抹布布、清潔潔劑噴壺壺、膠皮皮手套、玻璃刮刮、衛(wèi)生生間清潔潔告示牌牌、墩布布清潔車車、鏟刀刀b.馬桶桶、小便便池清潔潔劑（潔潔廁劑）、全能能清潔劑劑、洗手手護(hù)膚液液、空氣氣清新劑劑c.衛(wèi)生生紙、擦擦手紙、垃圾袋袋、芳香香球d.吸塵塵吸水機(jī)機(jī)、管道道疏通機(jī)機(jī)2清潔程程序2.1將將衛(wèi)生間間清潔告告示牌放放置在將將要清潔潔

15、的衛(wèi)生生間門口口，以示示客人衛(wèi)衛(wèi)生間正正在清掃掃。2.2把把衛(wèi)生間間門關(guān)好好，準(zhǔn)備備進(jìn)行清清潔工作作。2.3清清掃地面面，并將將臺面、地面上上的垃圾圾收入大大垃圾袋袋。2.4清清潔小便便池、坐坐便器，先將其其逐一沖沖水后，用專用用潔廁劑劑沿池壁壁倒入池池內(nèi)，進(jìn)進(jìn)行消毒毒并做清清刷前準(zhǔn)準(zhǔn)備。2.5用用百潔布布、全能能水、干干凈抹布布將墻面面、隔板板、門內(nèi)內(nèi)外擦洗洗干凈。2.6用用恭桶刷刷將便池池內(nèi)外刷刷洗干凈凈，并用用專用抹抹布將小小便池、坐便器器外圍擦擦干。2.7將將面盆用用水沖洗洗后，帶帶上膠皮皮手套，用適量量的全能能清潔劑劑、面盆盆刷及百百潔布清清洗面盆盆、臺面面，并將將鏡子用用玻璃刮刮刮

16、干凈凈后，用用專用的的抹布將將臺面、面盆、水龍頭頭、皂盒盒擦干凈凈并拋亮亮。2.8傾傾倒垃圾圾更換垃垃圾袋，并檢查查清掃天天花板、空調(diào)出出風(fēng)口上上的灰塵塵及蜘蛛蛛網(wǎng)等。2.9補(bǔ)補(bǔ)充衛(wèi)生生間的消消耗品，如手紙紙、擦手手紙、洗洗手液、除臭球球及噴香香器內(nèi)香香水。噴灑衛(wèi)衛(wèi)生間空空氣清新新劑。2.100將地面面邊角、小便池池、坐便便器、臺臺面下清清理干凈凈后，用用清潔墩墩布墩擦擦地面，由里向向外,全部清清潔干凈凈。2.111填寫衛(wèi)衛(wèi)生間清清潔工作作單，做做好最后后的檢查查工作。收拾整整理好所所有清潔潔用具及及清潔告告示牌，清潔工工作完畢畢。3注意事事項(xiàng)3.1檢檢查衛(wèi)生生間內(nèi)所所有設(shè)施施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)損

17、壞、丟失或或異常情情況，應(yīng)應(yīng)立即報報告主管管經(jīng)理，并登記記備查。3.2重重點(diǎn)檢查查小便池池、坐便便器、下下水管，一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)堵塞塞，應(yīng)立立即將其其封閉并并在顯著著位置貼貼上告示示，嚴(yán)禁禁使用。及時上上報并配配合疏通通人員進(jìn)進(jìn)行疏通通及疏通通后的清清潔工作作。3.3檢檢查全部部電器如如干手器器、電燈燈、電子子噴香器器，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)損壞或或異常及及時報修修。3.4由由于個人人衛(wèi)生安安全原因因在清潔潔過程中中必須帶帶膠皮手手套。3.5清清潔抹布布必須嚴(yán)嚴(yán)格分類類使用，分類放放置，絕絕對不可可混淆。 3.66地面、小便器器、坐便便器必須須干凈干干燥，鏡鏡面墻面面清洗后后必須用用抹布抹抹干。3.7衛(wèi)衛(wèi)生間各各類

18、用品品補(bǔ)充齊齊備，手手紙擦手手紙更換換后必須須鎖好。3.8衛(wèi)衛(wèi)生間天天花板每每周徹底底清潔一一次，地地面每周周清洗打打蠟，每每日夜間間拋光保保養(yǎng)。3.9衛(wèi)衛(wèi)生間內(nèi)內(nèi)撿拾到到的任何何物品，需馬上上報告主主管并上上交保潔潔部備案案。3.100衛(wèi)生間間發(fā)現(xiàn)任任何可疑疑物品或或人員應(yīng)應(yīng)立即報報告主管管經(jīng)理。（二）辦辦公室保保潔1、工具具準(zhǔn)備A、清潔潔工具盒盒、水桶桶、白潔潔布、抹抹布、掃掃帚、簸簸箕、清清潔劑噴噴壺、手手刷B、垃圾圾袋、吸吸塵器、沙發(fā)坐坐椅清洗洗機(jī)、墩墩布、墩墩布車C、全能能清潔劑劑、去漬漬劑、消消毒酒精精、家具具蠟、空空氣清新新劑、衛(wèi)衛(wèi)生棉2清潔程程序2.1傾傾倒垃圾圾，更換換垃圾袋

19、袋，定期期清洗垃垃圾桶。2.2家家具、坐坐椅、文文件柜由由里向外外、自上上而下擦擦塵。2.3電電話擦塵塵消毒去去污。2.4墻墻面、天天花板空空調(diào)出風(fēng)風(fēng)口、頂頂燈定期期清潔。2.5隔隔板、門門、門框框、玻璃璃清潔擦擦塵。2.6地地面去漬漬、清掃掃、墩擦擦，地毯毯吸塵、去漬。2.7將將家具坐坐椅擺放放整齊。2.8根根據(jù)客人人要求噴噴灑空氣氣清新劑劑。2.9地地面打蠟蠟或地毯毯清洗、隔板沙沙發(fā)坐椅椅清洗須須按計劃劃并事先先與客人人協(xié)商同同意后，在不影影響客人人工作的的情況下下利用節(jié)節(jié)假日按按程序進(jìn)進(jìn)行。2.100填寫清清潔工作作報告并并登記進(jìn)進(jìn)出時間間。（三）走走廊保潔潔1工具準(zhǔn)準(zhǔn)備A.清潔潔工具盒

20、盒、清潔潔抹布、百潔布布、水桶桶、玻璃璃刮、墩墩布、墩墩布車、塵推B.全能能清潔、去漬劑劑、牽塵塵劑、垃垃圾袋、告示牌牌、掃帚帚、簸箕箕C.拋光光機(jī)、鋁鋁合金梯梯子2清潔程程序2.1從從走廊最最起端開開始分段段清掃地地面并將將灰塵及及時收集集。2.2傾傾倒清運(yùn)運(yùn)走廊內(nèi)內(nèi)全部垃垃圾，檢檢查清潔潔垃圾桶桶并更換換垃圾袋袋。2.3放放置清潔潔工作進(jìn)進(jìn)行中及及地面潮潮濕告示示牌分段段墩地，留出足足量空間間供行人人通過待待地面徹徹底干燥燥后，方方可將告告示牌撤撤走。2.4地地面拋光光分段進(jìn)進(jìn)行，使使用就近近墻面插插座，避避免電源源線的拖拖拉影響響客人正正常行走走。2.5拋拋光后用用已噴過過牽塵劑劑的干凈

21、凈塵推對對走廊分分段進(jìn)行行推塵工工作。平平均每三三十分鐘鐘一次，人流量量大的地地區(qū)應(yīng)增增加頻率率。2.6清清潔擦拭拭走廊兩兩側(cè)宣傳傳欄、消消防栓內(nèi)內(nèi)外、扶扶手、門門、踢腳腳板及玻玻璃。2.7從從樓道的的最起端端開始由由遠(yuǎn)及近近，用干干凈的潮潮濕抹布布及梯子子自上而而下地清清潔墻面面。2.8清清潔擦拭拭飲水機(jī)機(jī)外殼及及補(bǔ)充消消耗紙杯杯。2.9地地面的污污漬、水水跡及時時清理干干凈，在在衛(wèi)生間間、飲水水間、辦辦公室、車間、更衣室室出口等等重點(diǎn)地地區(qū)需增增加清潔潔頻率。2.100如遇風(fēng)風(fēng)雨雪天天氣需在在通道進(jìn)進(jìn)出口處處放置告告示牌并并及時鋪鋪放防滑滑地墊，避免污污水污染染環(huán)境。2.111通道走走廊需

22、按按計劃對對天花板板、空調(diào)調(diào)出風(fēng)口口及頂燈燈進(jìn)行清清潔，使使用肩背背吸塵器器吸塵，清潔抹抹布擦塵塵。2.122走廊地地面清洗洗打蠟起起蠟工作作需按計計劃按程程序分段段進(jìn)行，以免影影響客人人通行2.133檢查走走廊內(nèi)設(shè)設(shè)施設(shè)備備如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)損壞異異常情況況應(yīng)立即即報告主主管經(jīng)理理及甲方方。（五）地面打打蠟1工具準(zhǔn)準(zhǔn)備A、水桶桶、墩布布、墩布布車、地地面鏟刀刀、地面面刮水器器、小心心地滑牌牌、掃帚帚、簸箕箕、起蠟蠟墊、拋拋光墊、大毛巾巾、雨鞋鞋、蠟拖拖B、起蠟蠟水、底底蠟、高高速面蠟蠟C、洗地地單刷機(jī)機(jī)、針盤盤、大功功率吸塵塵吸水機(jī)機(jī)、高速速拋光機(jī)機(jī)2清潔程程序2.1起起蠟2.1.1在準(zhǔn)準(zhǔn)備打蠟蠟的區(qū)

23、域域放置小小心地滑滑牌和清清潔工作作進(jìn)行中中牌。2.1.2將清清潔打蠟蠟區(qū)域內(nèi)內(nèi)的可移移動物品品搬到其其他安全全區(qū)域，待打蠟蠟工作結(jié)結(jié)束后，按原樣樣放回。（物品品擺放不不得堵塞塞交通和和占用消消防通道道）2.1.3把準(zhǔn)準(zhǔn)備打蠟蠟的區(qū)域域徹底進(jìn)進(jìn)行清潔潔墩擦。2.1.4將起起蠟水按按比例與與溫水（水溫330度-400度）稀稀釋混合合后，攪攪拌均勻勻地涂抹抹在須打打蠟的區(qū)區(qū)域地面面上。2.1.5戴好好膠皮手手套，用用起蠟水水、鋼絲絲棉將清清潔不到到的區(qū)域域進(jìn)行手手工清潔潔磨掉舊舊蠟，邊邊角需使使用鏟刀刀等工具具徹底清清除舊蠟蠟。2.1.6等待待5-110分鐘鐘后，以以便起蠟蠟水徹底底與舊蠟蠟反應(yīng)。

24、2.1.7用洗洗地單刷刷機(jī)配合合起蠟墊墊從遠(yuǎn)而而近開始始清潔起起蠟，機(jī)機(jī)器在操操作過程程中保持持平穩(wěn)，按序進(jìn)進(jìn)行。2.1.8用大大功率的的吸水機(jī)機(jī)迅速將將已起除除的舊蠟蠟及污水水吸起，避免因因時間過過長舊蠟蠟重新凝凝固。2.1.9待起起蠟完成成，用洗洗地機(jī)徹徹底清洗洗地面并并吸干地地面污水水。2.1.10用用干凈墩墩布迅速速墩擦地地面，至至少三遍遍，保證證地面的的清潔。2.1.11等等待打蠟蠟地面徹徹底的晾晾干或風(fēng)風(fēng)干。2.2打打底蠟（封地蠟蠟）2.2.1把底底蠟沿需需打蠟區(qū)區(qū)域中線線適量傾傾倒，將將蠟拖平平鋪在地地面上并并勻速從從左至右右一個方方向平行行移動，使蠟水水均勻涂涂抹在地地面上。2

25、.2.2.22樓道邊邊角仔細(xì)細(xì)操作，但不應(yīng)應(yīng)涂抹過過多過厚厚的蠟水水。2.2.3待第第一遍底底蠟徹底底干燥后后，在打打第二遍遍底蠟。2.2.4第二二遍蠟的的打蠟方方向應(yīng)與與第一遍遍相反，從右至至左平行行移動。2.3打打面蠟2.3.1待兩兩遍底蠟蠟徹底干干燥后，方可打打高速上上光面蠟蠟二遍。2.3.2打蠟蠟程序與與打底蠟蠟程序相相同，但但應(yīng)注意意必須更更換蠟拖拖，不可可與底蠟蠟使用同同一個蠟蠟拖。2.4拋拋光保養(yǎng)養(yǎng)2.4.1剛打打蠟的地地面不能能立即拋拋光。在在徹底干干燥244小時后后，用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速12200-15000轉(zhuǎn)/分鐘的的拋光機(jī)機(jī)進(jìn)行拋拋光。2.2.4.22拋光前前將地面面徹底清清潔干凈凈

26、。2.2.4.33將清潔潔磨光蠟蠟水均勻勻的噴在在地面上上，穩(wěn)步步推動拋拋光機(jī)進(jìn)進(jìn)行拋光光，拋光光時間距距不宜過過大，避避免漏拋拋，影響響蠟面質(zhì)質(zhì)量。2.4.4推行行高速拋拋光機(jī)的的速度不不應(yīng)過快快，拋光光墊應(yīng)及及時檢查查，用后后注意清清潔拋光光墊表面面的污物物及粉塵塵。（六）地地毯清洗洗1、工具具準(zhǔn)備A、水桶桶、白布布、地毯毯手刷、清潔工工作告示示牌B、地毯毯除漬劑劑、有泡泡地毯清清潔劑、無泡地地毯清潔潔劑、消消泡劑C、吸塵塵器、吸吸水機(jī)、地毯抽抽洗機(jī)、單刷機(jī)機(jī)、地毯毯吹干機(jī)機(jī)2、清潔潔程序2.1先先將準(zhǔn)備備清洗的的區(qū)域隔隔離開來來，并放放置好清清潔工作作進(jìn)行中中告示牌牌。2.2把把將要清清

27、洗區(qū)域域的坐椅椅、垃圾圾桶等可可移動的的物品移移開，待待清洗工工作完成成后按原原樣放回回原處。2.3用用吸塵器器徹底吸吸干凈地地毯。2.4戴戴好手套套，用手手刷及地地毯去漬漬劑先將將重點(diǎn)污污漬進(jìn)行行去漬。2.5將將地毯清清潔劑按按比例調(diào)調(diào)配稀釋釋好倒入入機(jī)器凈凈水箱內(nèi)內(nèi)，同時時按要求求將消泡泡劑倒入入洗地毯毯機(jī)的污污水箱或或吸水機(jī)機(jī)的缸體體內(nèi)。2.6干干泡式清清洗（干干洗）1將稀釋釋好的清清潔劑倒倒入干洗洗機(jī)的電電子泡箱箱內(nèi)，啟啟動機(jī)器器用產(chǎn)生生的泡沫沫對地毯毯進(jìn)行清清洗，清清潔工作作需由里里向外逐逐一進(jìn)行行。2清洗完完成后，用吸水水機(jī)將殘殘留在地地毯上的的泡沫吸吸干凈。3打開空空調(diào)或開開啟門

28、窗窗進(jìn)行通通風(fēng)。4待地毯毯徹底干干燥后，將物品品原樣擺擺放，并并將門窗窗或空調(diào)調(diào)關(guān)閉。2.7抽抽洗（濕濕洗）1將稀釋釋好的清清潔劑倒倒入地毯毯抽洗機(jī)機(jī)的凈水水箱內(nèi)，啟動地地毯機(jī)開開關(guān)進(jìn)行行清洗。2高壓噴噴淋、滾滾刷深度度清洗及及污水回回吸同步步進(jìn)行。3將地毯毯吹干機(jī)機(jī)放置在在清洗過過的區(qū)域域，保持持一定的的角度，以加快快風(fēng)流速速度，使使地毯在在短時間間干燥。待地毯毯干燥后后，徹底底吸塵一一次，并并將移開開物品放放回原處處。（七）電電梯清潔潔1、工具具準(zhǔn)備清潔潔工具盒盒、清潔潔抹布、掃帚、簸箕、墩布、墩布車車、吸塵塵器、鋁鋁合金梯梯子、手手刷、酒酒精、1128萬萬能去漬漬劑、全全能清潔潔劑、玻玻

29、璃清潔潔劑、不不銹鋼清清潔劑、家具蠟蠟、免拋拋光面蠟蠟2、清潔潔程序2.1清清潔工作作開始前前將電梯梯固定在在無人的的區(qū)域，并放置置明顯標(biāo)標(biāo)志以提提醒客人人該部電電梯正在在進(jìn)行清清潔工作作，暫停停使用。2.2清清潔員使使用吸塵塵器及鋁鋁合金梯梯子將轎轎箱頂部部風(fēng)樓及及燈箱清清潔干凈凈。2.3使使用清潔潔抹布的的頂部燈燈箱、風(fēng)風(fēng)口進(jìn)行行擦塵拋拋光。2.4用用清潔抹抹布擦拭拭清潔電電梯四壁壁及電梯梯門內(nèi)外外，自上上而下并并將所有有污漬清清除干凈凈后根據(jù)據(jù)電梯內(nèi)內(nèi)不同材材質(zhì)逐類類進(jìn)行上上蠟拋光光。 2.55木質(zhì)裝裝飾轎箱箱可用家家具蠟、上光蠟蠟。不銹銹鋼質(zhì)轎轎箱可用用不銹鋼鋼光亮劑劑均勻涂涂抹并進(jìn)進(jìn)

30、行拋光光或針對對長期保保養(yǎng)將轎轎箱內(nèi)壁壁用免拋拋光蠟進(jìn)進(jìn)行封閉閉打蠟（打蠟前前務(wù)必將將轎箱內(nèi)內(nèi)壁清潔潔干凈）打蠟時時應(yīng)橫向向進(jìn)行均均勻涂抹抹，注意意流平以以保持蠟蠟面的整整體效果果。對于于電鍍、鍍鈦內(nèi)內(nèi)壁式裝裝飾則使使用調(diào)配配均勻的的玻璃清清潔劑均均勻的噴噴在箱體體上面用用抹布擦擦拭清潔潔，然后后用柔軟軟干抹布布對清潔潔過的區(qū)區(qū)域進(jìn)行行拋光。2.6將將電梯內(nèi)內(nèi)外垃圾圾、紙屑屑收集清清潔干凈凈后對電電梯內(nèi)地地毯吸塵塵，如電電梯內(nèi)地地面為硬硬質(zhì)地面面則根據(jù)據(jù)需要清清掃、墩墩地、打打蠟、拋拋光保養(yǎng)養(yǎng)2.7把把電梯門門槽內(nèi)污污物、塵塵土用手手刷清除除并徹底底吸塵。2.8用用衛(wèi)生消消毒酒精精及衛(wèi)生生棉對

31、電電梯內(nèi)指指示鍵盤盤進(jìn)行擦擦拭消毒毒。2.9根根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)更換電電梯內(nèi)地地毯（按按星期日日進(jìn)行更更換）。2.100將更換換下的地地毯吸塵塵去污后后清洗干干凈，干干燥后存存放在指指定地點(diǎn)點(diǎn)或倉庫庫內(nèi)。（八）玻玻璃窗清清潔1工具準(zhǔn)準(zhǔn)備玻璃刮子子、涂水水器、伸伸縮桿、海綿、鏟刀、抹布、水桶、鋁合金金梯子、玻璃清清潔劑、1288萬能去去漬劑2清潔程程序2.1將將專用大大抹布沿沿玻璃鋪鋪墊在將將要清潔潔的玻璃璃窗臺上上。2.2將將玻璃清清潔劑根根據(jù)玻璃璃的臟污污程度稀稀釋好，從玻璃璃門窗的的最上端端起均勻勻地涂抹抹在玻璃璃上。2.3用用玻璃刮刮子從上上自下按按順序，將玻璃璃上的污污水刮凈凈。2.4用用抹布

32、擦擦拭窗臺臺及邊框框、凹槽槽等處。2.5將將整體檢檢查一遍遍，用鏟鏟刀將玻玻璃上未未除去的的細(xì)小污污點(diǎn)鏟除除干凈，并用干干布擦亮亮拋光。（九）大大廳清潔潔1工具準(zhǔn)準(zhǔn)備清潔工具具車、墩墩布、墩墩布車、吸塵器器、接線線板、噴噴壺、抹抹布、水水桶、玻玻璃刮、塵推、掃帚、簸箕、全能清清潔劑、玻璃清清潔劑、空氣清清潔劑、酒精、家具蠟蠟、牽塵塵劑、不不銹鋼光光亮劑2清潔程程序2.1用用掃帚將將地面垃垃圾雜物物及時清清掃收集集，用簸簸箕傾倒倒進(jìn)清潔潔工具車車的垃圾圾袋內(nèi)。（十）會會議室清清潔1工具準(zhǔn)準(zhǔn)備吸塵器、水桶、抹布、家具蠟蠟、全能能清潔劑劑、潔而而亮、衛(wèi)衛(wèi)生酒精精、1228萬能能去漬劑劑、空氣氣清新劑

33、劑、流動動清潔車車、掃帚帚、簸箕箕2清潔程程序2.1將將抹布洗洗凈后擰擰干，按按從里向向外、從從上自下下的順序序?qū)h議市桌椅椅、會議議用設(shè)施施設(shè)備逐逐件擦拭拭干凈（用干凈凈干抹布布及專業(yè)業(yè)清潔劑劑），保保證表面面無塵土土、污跡跡等，用用干抹布布及專業(yè)業(yè)家具蠟蠟及木制制品打蠟蠟拋光。2.2將將會議室室窗戶、空調(diào)通通風(fēng)口等等處仔細(xì)細(xì)擦拭干干凈，注注意邊、框、角角等處的的清潔。2.3將將所有的的煙灰缸缸傾倒、刷洗、消毒，并用干干布將其其擦干拋拋亮，放放在指定定的適合合位置，對全部部電話進(jìn)進(jìn)行消毒毒。2.4擦擦拭干凈凈所有的的室內(nèi)擺擺件、花花盆、裝裝飾物、裝飾畫畫等物件件。2.5擺擺放整齊齊所有的的

34、沙發(fā)坐坐椅及會會議用設(shè)設(shè)施設(shè)備備，按照照甲方及及會議主主持者的的要求準(zhǔn)準(zhǔn)備好會會議室。將會議議室內(nèi)白白板擦凈凈并準(zhǔn)備備好下次次會議的的筆和板板擦。2.6用用吸塵器器將地毯毯徹底吸吸塵一遍遍。清倒垃圾圾并更換換垃圾袋袋。B.定期期清吸天天花板。2.7關(guān)關(guān)好或鎖鎖好會議議室房門門，離開開會議室室。（十一）天花板板/管道/燈箱清清潔1工具準(zhǔn)準(zhǔn)備抹布、水水桶、全全能清潔潔劑、肩肩背式吸吸塵器、鋁合金金梯子、液壓升升降機(jī)2清潔程程序2.1用用吸塵器器將天花花板上明明顯可見見的蜘蛛蛛網(wǎng)、塵塵土等清清吸干凈凈，在吸吸塵過程程中注意意空調(diào)進(jìn)進(jìn)出風(fēng)口口，對隔隔塵網(wǎng)需需卸下進(jìn)進(jìn)行清洗洗。 2.22用抹布布擦拭管管

35、道表面面，徹底底清潔管管道表面面灰塵污污跡。將燈燈箱的蓋蓋板拿下下徹底擦擦拭清潔潔，小心心地將燈燈箱內(nèi)部部燈管、頂部擦擦拭干凈凈，將蓋蓋板扣好好。（十二）樓梯清清潔1、工具具準(zhǔn)備水桶、手手刷、掃掃帚、墩墩布、榨榨水車、抹布、全能清清潔劑2、清潔潔程序2.1放放置清潔潔進(jìn)行中中告示牌牌在所需需清潔的的樓道進(jìn)進(jìn)出口處處。2.2將將配比好好的清潔潔劑均勻勻地涂在在各級臺臺階上，使其在在地面上上停留33-5分分鐘后，使用手手刷進(jìn)行行刷洗。2.3用用掃帚將將樓梯從從上自下下逐級從從左自右右清掃干干凈，用用簸箕將將垃圾收收集傾倒倒。2.4用用墩布墩墩擦地面面，每隔隔三級左左右應(yīng)及及時在水水車中將將墩布洗洗

36、干凈。2.5用用抹布擦擦拭扶手手及欄桿桿，清除除塵土及及污跡。2.6不不銹鋼扶扶手在擦擦拭干燥燥后，用用噴有適適當(dāng)不銹銹鋼拋光光劑干凈凈的干抹抹布擦拭拭扶手，達(dá)到拋拋光光亮亮的效果果。（十三）垃圾/廢料清清運(yùn)1、工具具準(zhǔn)備大、中、小號黑黑白垃圾圾袋、垃垃圾桶、垃圾簍簍、垃圾圾車、掃掃帚、簸簸箕等2、清潔潔程序2.1垃垃圾桶、簍、車車等必須須每周用用全能清清潔劑及及專業(yè)的的消毒劑劑進(jìn)行刷刷洗，不不銹鋼桶桶定期進(jìn)進(jìn)行拋光光，隨時時擦拭垃垃圾桶、簍，保保證其干干凈衛(wèi)生生。2.2每每日定時時更換垃垃圾袋或或隨時更更換垃圾圾袋，做做到一次次性使用用，不得得重復(fù)使使用。2.3傾傾倒垃圾圾前先目目測桶內(nèi)內(nèi)或

37、簍內(nèi)內(nèi)的物品品，明確確無其他他不能確確認(rèn)是否否為垃圾圾的物品品后，再再進(jìn)行傾傾倒。2.4按按環(huán)保要要求對垃垃圾進(jìn)行行分類存存放。（十四）沙發(fā)/布面坐坐椅/隔板清清潔1、工具具準(zhǔn)備吸塵器、專業(yè)沙沙發(fā)清洗洗機(jī)、手手刷、抹抹布、水水桶、高高泡地毯毯清洗劑劑、1228專業(yè)業(yè)地毯清清洗劑。2清潔程程序2.1先先將預(yù)洗洗的沙發(fā)發(fā)坐椅搬搬到合適適的地點(diǎn)點(diǎn)，不得得影響或或污染其其他物品品或區(qū)域域。2.2將將沙發(fā)坐坐椅隔板板及布面面墻體進(jìn)進(jìn)行徹底底吸塵。2.3檢檢查需清清洗物體體表面，重點(diǎn)污污跡、油油漬、水水印等用用1288專業(yè)去去漬劑直直接噴涂涂在污跡跡的表面面，用手手刷適當(dāng)當(dāng)用力刷刷洗污跡跡，直至至局部污污

38、跡去除除。2.4將將根據(jù)需需清潔物物體的臟臟污程度度按比例例稀釋好好的高泡泡地毯清清洗劑倒倒入沙發(fā)發(fā)清洗機(jī)機(jī)內(nèi)，打打開機(jī)器器，通過過電子打打泡箱產(chǎn)產(chǎn)生豐富富泡沫，均勻地地噴涂在在要清洗洗的沙發(fā)發(fā)、坐椅椅或隔板板上。2.5用用沙發(fā)清清洗機(jī)的的電子刷刷頭從上上而下，從左自自右，磨磨洗物體體表面。2.6洗洗刷過后后，用沙沙發(fā)清洗洗機(jī)的吸吸水扒頭頭，按順順序稍用用力吸取取清潔物物體，將將污水和和泡沫徹徹底吸干干凈。2.7將將清洗完完的沙發(fā)發(fā)移到通通風(fēng)處，徹底風(fēng)風(fēng)干。2.8將將沙發(fā)、坐椅或或隔板的的邊沿、底座、椅腿等等用抹布布擦拭干干凈。（三）、質(zhì)量保保證措施施一、保潔潔服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和要要求1 保潔潔人員

39、服服務(wù)要求求1.1保保潔員要要嚴(yán)格按按照保潔潔衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行保潔，即“看到的的見本色色，摸到到的無灰灰漬，窗窗明臺凈凈地面光光，旮旯旯死角無無雜物”。1.2保保潔管理理人員應(yīng)應(yīng)保持通通訊244小時暢暢通，隨隨時接受受甲方因因突發(fā)事事件而布布置的其其它工作作。2公共共區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生保潔潔要求2.1公共共區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生保潔潔工作時時必須遵遵守甲方方的相關(guān)關(guān)管理規(guī)規(guī)定，道道路保潔潔符合環(huán)環(huán)保檢查查要求。2.2保潔潔責(zé)任區(qū)區(qū)域內(nèi)不不得有垃垃圾散落落，否則則30分鐘鐘內(nèi)必須須清理干干凈。2.3區(qū)域域內(nèi)不得得有衛(wèi)生生死角。2.4墻壁壁設(shè)施（指示牌牌，燈箱箱，報警警器等）隨時擦擦拭，不不得有浮浮塵，污污漬印痕痕。

40、2.5衛(wèi)生間間洗手池池內(nèi)不得得有雜物物，鏡面面不得有有水印，潔具、隔板干干凈，地地面不準(zhǔn)準(zhǔn)有積水水，室內(nèi)內(nèi)無異味味。2.6垃圾圾桶內(nèi)垃垃圾及時時清除，外壁及及時擦拭拭、消毒毒，達(dá)到到外壁清清潔，桶桶內(nèi)垃圾圾不超過過2/33，無異異味。2.7停車場場、道路路不得有有積水、積雪，地面不不得有垃垃圾散落落，不得得有明顯顯積塵，必要時時安排水水沖洗。2.8室內(nèi)內(nèi)地面的的清掃，無污垢垢、無油油跡、無無油水痕痕跡、無無雜物，達(dá)到光光亮。墻墻邊、墻墻角無死死角。2.9室室外地面面的保潔潔，達(dá)到到無雜物物。2.100 管道道達(dá)到無無浮塵。2.111 鏡子子的擦拭拭、消毒毒，達(dá)到到潔凈、明亮、無水印印、無手手印

41、；玻玻璃（含含框架），達(dá)到到潔凈、光亮、無污跡跡、無水水印、無無手跡。2.122 內(nèi)外外墻壁的的擦拭，達(dá)到無無積塵、無蛛網(wǎng)網(wǎng)、無附附貼物。2.133 燈燈具的擦擦拭，達(dá)達(dá)到無積積塵、光光亮、無無附貼物物。2.144 樓樓梯的臺臺階平面面及立面面的清掃掃、拖洗洗，達(dá)到到無積塵塵、無雜雜物、無無污跡、無痰跡跡。2.155 樓梯梯的扶手手保潔，達(dá)到光光亮、無無積塵、無油跡跡、無污污垢。2.166 門門窗應(yīng)保保持清潔潔，達(dá)到到干凈、無污跡跡。2.177 柱柱子的檫檫拭，達(dá)達(dá)到干凈凈、光亮亮、無污污跡。2.188 建建筑物上上部的清清潔，達(dá)達(dá)到無積積塵、無無蛛網(wǎng)。2.1 9草坪坪及道路路兩旁的的樹下達(dá)達(dá)

42、到潔凈凈，無雜雜物、雜雜草、落落葉、枯枯葉、煙煙頭。2.200 區(qū)區(qū)域內(nèi)所所有草坪坪的清理理，達(dá)到到無雜物物、無落落葉、無無煙頭。2.211 宣宣傳欄、路燈、指示牌牌、擦鞋鞋機(jī)、消消防器材材等附屬屬物，達(dá)達(dá)到潔凈凈、無浮浮塵、無無油跡、無污垢垢。2.222 瓷瓷片及大大理石等等地面每每天要進(jìn)進(jìn)行拖洗洗，達(dá)到到地面有有光澤，無浮塵塵、無污污垢、無無油跡、無雜物物。5辦公樓樓衛(wèi)生保保潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5.1辦辦公室、會議室室5.1.1保持持室內(nèi)窗窗戶及玻玻璃干凈凈、無浮浮塵；5.1.2保持持室內(nèi)墻墻面、天天花板潔潔凈，無無污漬、無破損損、無蟲蟲網(wǎng)；5.1.3保持持地面整整潔、無無垃圾、無污漬漬；5.1.4保

43、持持室內(nèi)各各種家具具光潔、無灰塵塵，放置置整齊；5.1.5保持持室內(nèi)飲飲水機(jī)、空調(diào)。電話整整潔、無無積灰。5.2公公共衛(wèi)生生間5.2.1墻面面整潔，無灰塵塵、無污污漬、無無蟲網(wǎng)；5.2.2地面面干凈，無污漬漬、無垃垃圾、無無積水；5.2.3鏡面面保持明明凈、無無灰塵，無污痕痕、無印印痕、無無水漬。5.2.4面盆盆整潔無無雜物，水管無無浮塵；5.2.5便池池?zé)o污垢垢，無異異味，無無銹斑。5.3大大廳5.3.1保持持地面無無腳印、無污跡跡、無痰痰跡、無無垃圾；5.3.2天花花板無蟲蟲網(wǎng)；5.3.3墻面面柱面整整潔、無無污漬、無印痕痕；5.3.4窗臺臺、護(hù)欄欄，花瓶瓶整潔無無積灰；5.3.5門廳廳玻

44、璃干干凈、光光亮、無無積灰、無手印??；5.4走走廊、樓樓梯扶手手5.4.1墻面面整潔、無污跡跡、無蟲蟲網(wǎng)；5.4.2扶手手、踢腳腳無痰跡跡、無雜雜物、無無浮塵。5.5公公共區(qū)域域玻璃5.5.1玻璃璃保持明明凈、無無灰塵，無污痕痕、無印印痕。5.6辦辦公樓外外墻，確確保2米以下外外墻無亂亂涂亂畫畫或污痕痕。6.保潔潔人員要要求6.1保潔工工身體健健康，五五官端正正，精神神面貌好好，初中中以上文文化程度度，男性性18歲至至55歲，女性118歲至至50歲。6.2管理人人員身體體健康，五官端端正，精精神面貌貌好，經(jīng)經(jīng)過物業(yè)業(yè)管理相相關(guān)專業(yè)業(yè)培訓(xùn)，持證上上崗，愛愛崗敬業(yè)業(yè)，政治治覺悟高高，責(zé)任任心強(qiáng)，具

45、有較較強(qiáng)的語語言表達(dá)達(dá)和溝通通協(xié)調(diào)能能力，工工作時間間內(nèi)做到到隨叫隨隨到，全全天候通通訊暢通通。6.3各崗位位人員應(yīng)應(yīng)身心健健康，責(zé)責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)，無心心臟病、高血壓壓、精神神疾病等等妨礙工工作的疾疾病，且且無不良良嗜好，無違法法亂紀(jì)記記錄。6.4全體員員工統(tǒng)一一著裝，持證上上崗。6.5全全體人員員必須按按照法律律規(guī)定接接受上崗崗前安全全培訓(xùn)，辦理意意外傷害害險，配配備勞動動保護(hù)用用品，簽簽訂勞動動合同，加強(qiáng)現(xiàn)現(xiàn)場安全全管理，結(jié)合現(xiàn)現(xiàn)場實(shí)際際情況定定期進(jìn)行行安全培培訓(xùn)并做做好紀(jì)錄錄，工作作達(dá)不到到標(biāo)準(zhǔn)時時接受管管理部門門考核。6.6人員必必須遵守守甲方有有關(guān)規(guī)章章制度，服從甲甲方相關(guān)關(guān)管理部部門管

46、理理。6.7做好人人員管理理，建立立考勤制制度定期期進(jìn)行考考勤統(tǒng)計計，不定定期接受受管理部部門核實(shí)實(shí)。6.8合同執(zhí)執(zhí)行期間間，接受受甲方每每天或不不定時對對乙方服服務(wù)質(zhì)量量進(jìn)行檢檢查、考考核。（四）、保工期期措施服務(wù)具體體范圍及及打掃周周期范圍1、界內(nèi)內(nèi)安全保保衛(wèi)和秩秩序維護(hù)護(hù)工作；2、界界內(nèi)環(huán)境境衛(wèi)生保保潔工作作；3、界內(nèi)綠綠化管理理工作；4、多多功能廳廳和各會會議室、貴賓室室、休息息室及其其它公用用廳室的的管理及及會務(wù)服服務(wù)工作作；5、樓房、供電、中央空空調(diào)、監(jiān)監(jiān)控、消消防、給給排水、避雷、舞臺機(jī)機(jī)械、音音頻、視視頻、燈燈光、電電子投影影等各類類各系統(tǒng)統(tǒng)全部設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備等的的管護(hù)、操作、

47、維保、一般維維修、一一般故障障排除等等工作；6、車車輛管理理工作；7、“中心”用水、用電費(fèi)費(fèi)用的監(jiān)監(jiān)管、核核定和會會議室使使用登記記、建檔檔工作； 打掃掃周期序號保潔服務(wù)務(wù)范圍打掃周期期1辦公樓衛(wèi)衛(wèi)生每日打掃掃2衛(wèi)生間每日打掃掃3垃圾箱每日清理理4綠化區(qū)域域每日清理理5停車場、硬化區(qū)區(qū)域每日打掃掃6按照甲方方整改要要求整改改不符合合項(xiàng)目，集中打打掃、水水沖洗等等；不定期項(xiàng)目目考核辦辦法檢測項(xiàng)項(xiàng)目及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目部位保潔周期期衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工具物料料地面2次/日日徹底拖拖洗、巡巡視保潔潔潔凈無污污、干凈凈整潔拖布、塵塵推、大小便池池2次/天天擦拭、隨時保潔潔無異味、無污跡跡、無干干便、潔潔凈光亮亮塵推油

48、、養(yǎng)護(hù)液液側(cè)刷、扁鏟、毛巾洗手池4次/日日擦拭、隨時保潔潔無污跡、無痰跡跡、銹跡、潔潔凈毛刷、毛毛巾去污污劑洗面臺、鏡子2次/天天擦拭、隨時保潔潔潔凈光亮亮、無污污跡、無印痕光亮劑、毛巾門窗、隔隔板2次/周周擦拭、隨時保潔潔無灰塵、無污跡跡、無印痕去污劑、毛巾水龍頭2次/天天擦拭、隨時保潔潔潔凈光亮亮、無污污跡、無印痕光亮劑、毛巾墻壁1次/周周毯塵擦擦拭、隨隨時保潔潔干凈無積積塵、無無蛛網(wǎng)線毯、毛毛巾、合合梯燈具、開開關(guān)2次/日日、隨時時保潔無污跡、無指印印、潔凈光亮亮毛巾、口口布垃圾器皿皿2次/日日傾倒、隨時保潔潔傾倒外壁干凈凈、垃圾不超超過2/3衛(wèi)生夾、塑膠手手套管道、洗洗物池1次/周周擦

49、拭、隨時保潔潔干凈無污污跡、無印痕、無灰塵塵線毯、毛毛巾、合合梯硬化道路路2次/日日清掃、巡視保潔潔整潔干凈凈，無灰塵雜雜物掃把，撮撮斗、垃圾車硬化地面面2次/日日清掃、巡視保潔潔整潔干凈凈，無灰塵雜雜物掃把，撮撮斗、垃圾車樓前樓后后2次/日日清掃、巡視保潔潔整潔干凈凈，無灰塵雜雜物掃把，撮撮斗、垃圾車綠化帶內(nèi)內(nèi)2次/日日撿拾、巡視保潔潔干凈、無無雜物撮斗、衛(wèi)衛(wèi)生夾綠地2次/日日撿拾、巡視保潔潔干凈、無無雜物撮斗、衛(wèi)衛(wèi)生夾大門2次/日日擦拭、定期保潔潔干凈、亮亮麗清潔劑、毛巾停車場2次/日日清掃、定期保潔潔無灰塵污污垢、地面整潔潔無雜物物掃把、撮撮斗、衛(wèi)生夾考核核標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目評價和考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

50、扣罰金額額1馬路、垃垃圾箱、宣傳欄欄等有明顯浮浮灰、浮浮塵、砂砂粒、垃垃圾或撒撒落物50元/處2有煙頭50元/個3有紙屑、垃圾、塑料袋袋、飯盒盒等雜物物50元/處4垃圾桶未未及時清清理、外外表衛(wèi)生生差，宣宣傳欄衛(wèi)衛(wèi)生差50元/人5無故在草草坪上行行走50元/人6門窗玻璃、門門窗有浮浮灰、積積垢現(xiàn)象象50元/處7未按規(guī)定定關(guān)閉50元/處8用其它物物品擋門門50元/處9有涂劃、鞋印等等現(xiàn)象而而未及時時清除50元/處10廁所有異味50/處處11下水、廁廁所有堵堵塞現(xiàn)象象但未及及時疏通通，導(dǎo)致致臟水溢溢出100元元/處12坐便器、洗手臺臺等處有有積垢現(xiàn)現(xiàn)象50/處處13地面有積積水50/處處14有雜物

51、、浮灰50元/處15有涂劃、鞋印等等現(xiàn)象而而未及時時清除50元/處16鏡子未達(dá)達(dá)到潔凈凈、光亮亮、有污污跡50元/處17地毯有異味50元塊18未及時更更換/擺放不不正或影影響電梯梯、門的的正常關(guān)關(guān)閉50元/塊19有雜物50元/塊20平臺、地地面、樓樓面、通通道有紙屑、浮灰、油漬、水跡等等現(xiàn)象50元/處21有積灰、積塵現(xiàn)現(xiàn)象，物物不見本本色或堆堆放雜物物，地面面、墻面面有痰漬漬50元/處22墻面、地地面有痰痰漬100元元/處23有抹布、礦泉水水瓶等雜雜物50元/處24未及時清清理，有有外溢/散落現(xiàn)現(xiàn)象50元/處25垃圾清理理有浮灰、油跡、水跡、蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)等現(xiàn)象象50元/處26墻面有涂劃、鞋印等等現(xiàn)

52、象而而未及時時清理50元/處27使用消防防水桶、消防鏟鏟、水帶帶后未放放回原處處100元元/次.個28消防設(shè)施施消防箱、滅火器器表面有有灰塵50元/個29消防箱、砂箱內(nèi)內(nèi)有雜物物100元元/次30保潔箱擺擺放不整整齊/物品存存放雜亂亂50元/塊31保潔具的存放將拖把等等清潔工工具搭放放在欄桿桿、設(shè)備備、基礎(chǔ)礎(chǔ)、管道道、電氣氣設(shè)備、窗戶、百葉窗窗等處，有滴水水現(xiàn)象50元/次32污染墻面面、地面面50元/處33有衛(wèi)生死死角或保保潔質(zhì)量量差，對對甲方造造成不良良影響100元元/次34其它擺放混亂亂、衛(wèi)生生差50元/處35工具柜損傷、損損壞工具具柜等50-1100元元/處36不合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)200元元/處3

53、7臨時堆場場未經(jīng)崗前前培訓(xùn)就就開展工工作100元元/ 人次次38未按期完完成甲方方提出的的整改要要求，100元元/ 天39項(xiàng)目經(jīng)理理擅自離離崗50元/次40管理考核核無保潔考考勤、制制度、方方案、安安全、技技術(shù)、學(xué)學(xué)習(xí)等臺臺賬100元元/項(xiàng).無管理制制度、保保潔方案案100元元/項(xiàng).無檢查考考核等管管理記錄錄100元元/項(xiàng)保潔人員員無簽到到50元/人服裝不統(tǒng)統(tǒng)一或未未穿工作作服100元元/人.次人員數(shù)量量不夠200元元/人不服從甲甲方管理理500元元/次使用超齡齡人員100元元/天.人不參加定定期安全全學(xué)習(xí)50元/人未盡事項(xiàng)項(xiàng)參考甲方方相關(guān)制制度執(zhí)行行考核（五）、應(yīng)急措措施1、梅梅雨天氣氣應(yīng)急

54、措措施：梅雨季節(jié)節(jié)大理石石、瓷磚磚地面和和墻面很很容易出出現(xiàn)反潮潮現(xiàn)象，造成地地面積水水，墻皮皮剝落，電器感感應(yīng)開關(guān)關(guān)自動導(dǎo)導(dǎo)通等現(xiàn)現(xiàn)象。1）在大大廳等人人員出入入頻繁的的地方放放置指示示牌，提提醒客人人“小心滑滑倒”。2）加快快工作速速度，保保潔班長長要加強(qiáng)強(qiáng)現(xiàn)場檢檢查指導(dǎo)導(dǎo)，合理理調(diào)配人人員，及及時清干干地面墻墻面水跡跡。3）如如反潮現(xiàn)現(xiàn)象比較較嚴(yán)重，應(yīng)在大大廳鋪設(shè)設(shè)一條防防滑地毯毯，并用用大塊的的海綿吸吸干地面面、墻面面、電梯梯門上的的積水。4）倉庫庫內(nèi)配好好備用的的拖把、海綿、地毯、毛巾和和指示牌牌。2、暴風(fēng)暴暴雨天氣氣的應(yīng)急急措施：暴風(fēng)雨前前應(yīng)做好好以下預(yù)預(yù)防措施施：1）保潔潔班班長

55、長勤巡查查、督導(dǎo)導(dǎo)各崗位位保潔員員的工作作，加強(qiáng)強(qiáng)與其它它部門的的協(xié)調(diào)聯(lián)聯(lián)系工作作。2）天天臺、裙裙樓平臺臺的明暗暗溝渠、地漏由由班長派派專人檢檢查，特特別在風(fēng)風(fēng)雨來臨臨前要巡巡查，如如有堵塞塞及時通通知相關(guān)關(guān)人員疏疏通。3）檢查查雨污水水井，增增加清理理次數(shù)，確保暢暢通無阻阻。4）各崗崗位保潔潔員配合合保安員員關(guān)好各各樓層的的門窗、防止風(fēng)風(fēng)雨刮進(jìn)進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻墻面、地地面及打打碎玻璃璃。5）倉庫庫內(nèi)備好好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒筒做到有有備無患患。3、樓層層內(nèi)發(fā)生生水管爆爆裂事故故的應(yīng)急急措施：當(dāng)樓層內(nèi)內(nèi)空調(diào)水水管，給給水管的的接頭發(fā)發(fā)生爆裂裂，造成成樓層浸浸水時應(yīng)應(yīng)按如下下步驟處處理

56、：1）迅速關(guān)關(guān)閉水管管閥門并并迅速通通知保安安和維修修人員前前去救助助。2）迅速速用掃把把掃走流流進(jìn)電梯梯廳附近近的水、控制不不了時可可將電梯梯開往上上一樓層層，通知知維修人人員關(guān)掉掉電梯。3）電工工關(guān)掉電電源開關(guān)關(guān)后，搶搶救房間間、樓層層內(nèi)的物物品如資資料、電電腦等。4）用用垃圾斗斗將水盛盛到水桶桶內(nèi)倒掉掉，再將將余水掃掃進(jìn)地漏漏，接好好電源后后再用吸吸水器吸吸干地面面水分。5）打開開門窗，快速吹吹干地面面。4、突發(fā)發(fā)火災(zāi)事事故的應(yīng)應(yīng)急方案案：1）要掌掌握火情情，有計計劃、有有組織地地做好人人員、貴貴重物品品、倉庫庫物資、文件等等的疏散散轉(zhuǎn)移工工作，并并協(xié)助做做好患者者和家屬屬的疏導(dǎo)導(dǎo)工作。

57、2）加強(qiáng)強(qiáng)易燃清清潔用品品的管理理。3）保潔潔班倉庫庫常配各各種應(yīng)急急工具如如：手電電、水桶桶、干毛毛巾、指指示牌、滅火器器材等到到。4）及時時清理干干凈火災(zāi)災(zāi)遺留的的雜物。5、雨、雪突發(fā)發(fā)事件的的應(yīng)急方方案：1）雨、雪來臨臨時段，項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人和和值班人人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)在院區(qū)區(qū)各處巡巡視，若若發(fā)現(xiàn)險險情，立立即向公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報。2）若房房屋內(nèi)漏漏雨，應(yīng)應(yīng)當(dāng)切斷斷電源，有序地地轉(zhuǎn)移室室內(nèi)貴重重設(shè)備。應(yīng)當(dāng)關(guān)關(guān)閉所有有門窗。3）若有有雷電，應(yīng)當(dāng)盡盡可能地地切斷除除照明以以外重要要的設(shè)施施設(shè)備的的電源，防止電電器在雷雷擊時遭遭到雷電電侵襲。電器設(shè)設(shè)施周圍圍不要放放置可燃燃物。4）若暴暴風(fēng)雨造造成院區(qū)區(qū)內(nèi)積

58、水水，用器器具排水水，疏通通下水道道、排水水道，防防止水污污染。組組織師生生，有序序地轉(zhuǎn)移移，避免免推擠踩踩踏，堵堵塞通道道。房屋屋積水時時應(yīng)當(dāng)把把設(shè)備、 HYPERLINK t _blank 資料等物物品往高高處轉(zhuǎn)移移。5）雨雪雪停止后后，項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人應(yīng)立即即組織員員工清掃掃雨雪，防止人人身滑倒倒，避免免傷亡事事故發(fā)生生。6、觸電電事故的的應(yīng)急方方案1）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)觸電事事故應(yīng)當(dāng)當(dāng)立即切切斷電源源，在第第一時間間搶救觸觸電者，并打1120求求援，同同時向公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)報告。2）若一一時無法法切斷電電源，可可用干燥燥的木棒棒、木板板、絕緣緣繩等絕絕緣材料料解脫觸觸電者。3）用絕絕緣工具具切斷帶帶電導(dǎo)

59、線線。4）抓住住觸電者者干燥而而不貼身身的衣服服，將其其拖開，切記要要避免碰碰到金屬屬物體和和觸電者者的裸露露身體。要預(yù)防防觸電者者解脫后后摔倒受受傷。7、地震震突發(fā)事事件的應(yīng)應(yīng)急方案案1）立即即匯報公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，并撥撥打1220及1100報警電電話。2）疏散散組積極極疏導(dǎo)樓樓棟內(nèi)人人員，并并做好安安撫工作作。3）用喇喇叭通知知院區(qū)內(nèi)內(nèi)緊急疏疏散人群群，內(nèi)容容：大家家好，現(xiàn)現(xiàn)發(fā)生了了緊急事事件，我我們正在在處理中中，為了了您的安安全，請請您立即即離開大大樓，不不要乘坐坐電梯，通過疏疏散樓梯梯步行到到室外，請不要要慌亂，有序的的進(jìn)行疏疏散。4）在疏疏散過程程中，要要及時檢檢查各通通道口是是否暢通

60、通，盡一一切力量量維持好好本樓層層秩序，注意避避免發(fā)生生人員混混亂，造造成不必必要的人人員傷亡亡。5）緊急急撤離受受傷人員員，由專專業(yè)救護(hù)護(hù)人員實(shí)實(shí)施搶救救。9、盜竊竊(歹徒)事件的的應(yīng)急方方案a.如犯犯罪分子子正在實(shí)實(shí)施作案案時，應(yīng)應(yīng)采?。?）撥打打“1100”報警，報告客客戶領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（保衛(wèi)衛(wèi)部門）；2）如有有人員傷傷害，及及時將被被傷害者者送往醫(yī)醫(yī)院；3）設(shè)法法穩(wěn)住作作案者；4）公安安人員到到達(dá)后，協(xié)助公公安人員員處置；5）作好好書面記記錄，上上報公司司。b.如犯犯罪分子子已逃跑跑，應(yīng)采采?。?）撥打打“1100”報警，報告客客戶領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（保衛(wèi)衛(wèi)部門）；2）如有有人員傷傷害，及及時將被被傷害者