商務(wù)禮儀與會(huì)談接賓客-精品文檔

1、商務(wù)禮儀與會(huì)談接賓客商務(wù)禮儀與會(huì)談接賓客煒基5商務(wù)會(huì)談是一門(mén)藝術(shù)，細(xì)節(jié)決定成敗。要問(wèn)怎樣在會(huì)談中脫穎而出，商務(wù)接待是其中重要的一環(huán)。商務(wù)禮儀與會(huì)談接賓客有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦我搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。商務(wù)禮儀與會(huì)談接賓客禮儀都講客戶(hù)就是上帝，從公函溝通開(kāi)場(chǎng)，到見(jiàn)面禮節(jié)、用餐、交換名片等，接待人員都要盡可能地做好每一步，留意肢體語(yǔ)言。在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。當(dāng)你在握手時(shí)，不妨講一些問(wèn)候的話(huà)，能夠握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌

2、把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，能夠隨機(jī)講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的概況。即便是一個(gè)交換名片的動(dòng)作，也是有很多學(xué)問(wèn)的。假如你在坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片。接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不要隨手置于桌上，能夠放到皮夾或西裝內(nèi)袋中。在交談時(shí)，要做到表情自然，態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)文明，表達(dá)得體。別人在與別人個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人談話(huà)，應(yīng)待別人講完。交談中若有急事而要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意。另外，需要注意的是遇上外?guó)合作商一定要了解清楚該國(guó)的禮儀，不要打聽(tīng)對(duì)方的年齡、婚姻、薪金、衣飾價(jià)格等私人生活的情況。假

3、如外國(guó)人主動(dòng)談起我們不熟悉的話(huà)題，應(yīng)該洗耳恭聽(tīng)，認(rèn)真請(qǐng)教，千萬(wàn)不要不懂裝懂，更不要主動(dòng)同外國(guó)人議論本人一知半解的話(huà)題。用餐時(shí)加倍注意飲食細(xì)節(jié)，并菜單方面主動(dòng)詢(xún)問(wèn)溝通。你接送的商務(wù)車(chē)夠格嗎?一款高逼格、舒適的商務(wù)車(chē)是公司的門(mén)面，更是商務(wù)接待的成功要素之一?？蛻?hù)對(duì)企業(yè)的第一印象可能不是人，而是那輛前來(lái)接待他們的商務(wù)車(chē)。多數(shù)的高層負(fù)責(zé)人是男性，對(duì)汽車(chē)尤其狂熱。這外觀看上去高端大氣的車(chē)型已經(jīng)給他留下了深入的印象，直接影響雙方合作意向。選對(duì)的好的商務(wù)車(chē)不但要有外在，更是有內(nèi)在。寬闊舒適的空間能夠讓對(duì)方霎時(shí)放松，采用二排可旋轉(zhuǎn)座椅能夠讓雙方在車(chē)上進(jìn)行溝通溝通，增加商務(wù)效率，愈加深會(huì)談細(xì)節(jié)的了解。當(dāng)然，每個(gè)

4、細(xì)節(jié)也不能忽視，溫度如一的冷暖空調(diào)、環(huán)保無(wú)異味的材料、空氣清新系統(tǒng)、座椅加熱、智能配置等都能為企業(yè)加分，讓會(huì)談對(duì)象從細(xì)節(jié)中體會(huì)合作方的專(zhuān)業(yè)、感遭到合作方的真誠(chéng)。商務(wù)禮儀與會(huì)談接賓客：介紹的禮節(jié)介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;本人公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶(hù);非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事;假如身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。商務(wù)禮儀與會(huì)談接賓客:握手的禮儀握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向

5、受禮者握手。掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙虛和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士能夠例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外可以以不脫。比方雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先講聲：“對(duì)不起。握手時(shí)雙方相互凝視，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。除了關(guān)系親近的人能夠長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水式去點(diǎn)一下

6、也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以?xún)?nèi)。假如要表示本人的真誠(chéng)和熱烈，可以較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u擺幾下。握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi)，時(shí)間過(guò)短，好似在走過(guò)場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久，十分是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋?。長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，假如男方為長(zhǎng)者，遵照前面講的方法。假如需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先教師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。交際時(shí)假如人數(shù)較多，

7、能夠只跟相近的幾個(gè)人握手，向其別人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想本人能否受對(duì)方歡迎，假如已經(jīng)發(fā)覺(jué)對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎，后者就表示“再見(jiàn)。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。假如本人是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶

8、先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出本人的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。當(dāng)你在握手時(shí)，不妨講一些問(wèn)候的話(huà)，能夠握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：碰到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人;在比擬正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪(fǎng)者時(shí);拜訪(fǎng)別人后，在辭行的時(shí)候;介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí);在社交場(chǎng)合，偶爾遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí);表示感謝、恭喜、祝賀時(shí);對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向

9、別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情況下都是合適握手的場(chǎng)合。最后，講講握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要謹(jǐn)記，由于在他們看來(lái)左手是不潔的;在和信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手構(gòu)成穿插狀，這種形狀類(lèi)似十字架，在他們眼里這是很不吉祥的;不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只要女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)份客套;不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好似有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即便對(duì)異性，也要這么做;不要在握手時(shí)把對(duì)方

10、的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完;不要拒絕和別人握手，即便有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方講一下“對(duì)不起，我的手如今不方便。以免造成不必要的誤會(huì)。交換名片的禮儀假如是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片;接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西;不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上本人的名片。商務(wù)禮儀與會(huì)談接賓客:引導(dǎo)的禮儀接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓