成功的經(jīng)理人之掌握有效表達的藝術

1、 溝通技巧寶典-成功的經(jīng)理人，掌握有效表達的藝術(doc 55)PAGE PAGE 52 目 錄 HYPERLINK l _Toc516033339 目錄1 HYPERLINK l _Toc516033340 引言3 HYPERLINK l _Toc516033341 第1章學習基基本技巧巧3 HYPERLINK l _Toc516033342 1.1改改進溝通通3 HYPERLINK l _Toc516033343 1.2理理解身體體語言6 HYPERLINK l _Toc516033344 1.3理理解和運運用手勢勢7 HYPERLINK l _Toc516033345 1.4學學會聆聽聽

2、9 HYPERLINK l _Toc516033346 1.5提提問12 HYPERLINK l _Toc516033347 1.6高高效率閱閱讀14 HYPERLINK l _Toc516033348 1.7作作好記錄錄16 HYPERLINK l _Toc516033349 第2章交流信信息17 HYPERLINK l _Toc516033350 2.1進進行接觸觸17 HYPERLINK l _Toc516033351 2.2傳傳遞信息息19 HYPERLINK l _Toc516033352 2.3使使用電話話20 HYPERLINK l _Toc516033353 2.4運運用信息息

3、技術22 HYPERLINK l _Toc516033354 2.5書書寫信件件24 HYPERLINK l _Toc516033355 第3章掌握更更多技巧巧26 HYPERLINK l _Toc516033356 3.1有有效地下下達指示示27 HYPERLINK l _Toc516033357 3.2單單獨溝通通28 HYPERLINK l _Toc516033358 3.3成成功地主主持會議議29 HYPERLINK l _Toc516033359 3.4與與聽眾溝溝通31 HYPERLINK l _Toc516033360 3.5銷銷售中的的溝通35 HYPERLINK l _Toc

4、516033361 3.6成成功談判判37 HYPERLINK l _Toc516033362 3.7編編寫報告告38 HYPERLINK l _Toc516033363 3.8撰撰寫提議議40 HYPERLINK l _Toc516033364 3.9創(chuàng)創(chuàng)造視覺覺效果42 HYPERLINK l _Toc516033365 第4章為成功功而溝通通43 HYPERLINK l _Toc516033366 4.1公公司形象象設計44 HYPERLINK l _Toc516033367 4.2注注重公關關45 HYPERLINK l _Toc516033368 4.3廣廣告宣傳傳48 HYPERL

5、INK l _Toc516033369 4.4工工作中的的溝通50 HYPERLINK l _Toc516033370 測評你的的溝通技技巧54溝通技巧巧引言要想成為為一名成成功的經(jīng)經(jīng)理，掌掌握有效效表達的的藝術，無疑非非常重要要。無論論你想信信心十足足地演講講，還是是想輕輕輕松松地地談判，溝通通技巧都將助助你一臂臂之力。從理解解身體語語言到撰撰寫報告告和提議議等商務務溝通的的所有重重要方面面，本書書都進行行了清晰晰的闡述述。此外外，利用用公共關關系、廣廣告、信信息技術術和傳媒媒的一些些實用建建議也融融于其中中。散見見于全書書中的1101個個小提示示將為你你提供更更重要的的信息。最后，自我測測

6、評練習習將使你你了解自自己的溝溝通能力力。當你你開始順順暢地進進行溝通通時，本本書將助助你鞏固固所學內(nèi)內(nèi)容，提提高溝通通技巧。第1章 學習基基本技巧巧每個人都都以一定定方式進進行溝通通，可是是能恰如如其分地地表達信信息的經(jīng)經(jīng)理卻不不多，學學習一些些基本技技巧可以以使你的的表達更更加清晰晰，1.1改改進溝通通良好的溝溝通之于于機構猶猶如血液液之于生生命。雖雖然溝通通的最終終目的是是把信息息傳遞給給接收者者，它卻卻有著諸諸如說、寫、聽聽等多種種表達方方式。溝溝通旨在在處理信信息和改改善關系系。小提示11：鼓勵勵你的同同事改進進各種類類型的溝溝通。小提示22：注意意：善于于溝通的的人更善善于管理理。

7、1.1.1講求求效率能否成功功地溝通通并做成成生意，取決于于他人是是否理解解你的意意思，是是否能用用促進交交流（使使它朝你你所希望望的方向向發(fā)展）的語言言加以回回應。溝溝通總是是一個雙雙向過程程。在管管理中，通過溝溝通可以以處理事事務、傳傳遞和獲獲取信息息、制定定決策、促進相相互理解解并發(fā)展展關系。1.1.2識別別障礙任何溝通通都至少少有兩方方參加。各方可可能有著著不同的的愿望、需求和和態(tài)度。如果一一方的愿愿望和需需求與另另一方相相沖突，就會形形成障礙礙，這可可能導致致你不能能正確地地表達或或接收信信息。任任何溝通通若要成成功，都都須克服服這些障障礙?？丝朔系K礙的第一一步就是是正視它它們的存

8、存在。1.1.3積極極溝通實現(xiàn)良好好溝通的的第一步步是消除除障礙。保持目目光接觸觸，聆聽聽他人講講話并模模仿其身身體語言言，這一一切都將將助你成成功地溝溝通。面向對方方以表明明你對他他（她）的話并并不覺得得害怕。微微側頭頭，表明明你在聆聆聽。正視對方方的眼睛睛。采用與對對方相似似的姿態(tài)態(tài)和動作作以消除除障礙1.1.4力求求明晰促成良好好溝通的的三條原原則均與與明晰相相關：對想表達達的內(nèi)容容了然于于心；簡潔地表表達信息息；確認信息息已被清清楚、正正確地理理解。良好的溝溝通意味味著說出出你心中中之所想想，并充充分理解解所有的的反饋。小提示33: 在在努力克克服與他他人之間間的障礙礙時要力力求客觀觀

9、。1.1.5選擇擇溝通方方式慎重選擇擇溝通媒媒介是信信息溝通通的基礎礎。對許許多人而而言，這這種選擇擇不外乎乎口頭語語言和書書面語言言。如果果你追求求的是快快速和便便利，不不妨選擇擇口頭語語言；如如果你追追求的是是像打印印的文件件那樣持持久和有有序，不不妨選擇擇書面語語言，它它將使對對方經(jīng)反反復思考考后做出出答復。電子媒介介創(chuàng)造了了一種介介于口頭頭語言與與書面語語言之間間的溝通通方式，為信息息溝通提提供了新新的選擇擇。電子子郵件既既有電話話交談時時的那種種即時和和非正式式的特點點，又能能以信件件的形式式存在并并存檔。溝通方方式的選選擇決定定于信息息溝通的的目的。請你先先確定要要溝通的的信息，然

10、后選選擇最適適當?shù)臏蠝贤ǚ绞绞剑疤崽崾且_確保你已已掌握了了運用這這種方式式的技巧巧。小提示44：盡量量使溝通通媒介與與信息內(nèi)內(nèi)容相配配。1.1.6文化化差異正如不同同民族有有不同的的烹飪方方式一樣樣，不同同的溝通通風格在在語言和和手勢上上也有很很大差異異。比起起歐洲人人來，日日本人和和其他亞亞洲人更更愛保持持沉默；德國人人、北歐歐人和英英國人不不像拉丁丁語國家家的人那那樣善于于辭令，他們的的手勢也也趨于保保守；英英國人不不愿直接接道明自自己的用用意；澳澳大利亞亞人的實實話實說說往往使使別人感感到不習習慣；美美國人則則喜歡通通過集會會或視覺覺效果強強烈的標標語進行行溝通。1.1.7各種種方式

11、相相結合溝通方式式可分為為五種：書面語語言、口口頭語言言、身體體語言、圖像語語言以及及各種方方式的結結合。盡盡管前四四種方式式獨立運運用效果果也不錯錯，但兩兩種或多多種方式式結合使使用可以以增加趣趣味性、促進理理解并且且具有更更持久的的效果。因此，多種方方式結合合使用，溝通效效果更佳佳。通過商業(yè)業(yè)傳媒與與電子技技術相結結合，如如多媒體體、電視視會議，進行溝溝通，是是多種方方式結合合使用的的實例。多媒體體使用權權我們能能更好地地利用視視象材料料。當與與許多人人，尤其其是與大大型組織織的員工工進行溝溝通時，多媒體體越來越越受青睞睞。小提示55：盡可可能利用用視象材材料進行行溝通1.1.8選擇擇溝通

12、方方式溝通方式式舉例功用書面語言言在任何一一種語言言和各種種媒體中中，書面面語言都都是文明明社會的的基礎。信函、備備忘錄、報告、提議、記錄、合約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、計劃、討論文文件。書面語言言是組織織間進行行溝通的的基礎。因為它它具有相相對持久久性且便便于使用用而被廣廣泛使用用。口頭語言言這種溝通通只有被被目標接接收者聽聽到才有有效。訪談、會會議、電電話、辯辯論、提提出請求求、聽取取匯報、通告、演說。面對面的的交談與與電話中中的交談談因其具具有即時時性而被被采用，它是組組織機構構處理日日常工作作的主要要溝通方方式。身體語言言任何能被被目標接接收者接接收到的的積極或或消極行行為。手勢

13、、面面部表情情、動作作、行為為、語氣氣、沉默默、站姿姿、體態(tài)態(tài)、活動動、靜止止、出席席、缺席席。動作和身身體語言言在無意意中給他他人以深深刻影響響。要想想對積極極和消極極姿勢加加以控制制。圖像語言言能夠被目目標接收收者看到到的圖像像?；脽羝⒄掌?、圖畫、插圖、圖表、漫畫、表格、錄像、商標、電影、隨意涂涂抹、美美術拼貼貼、色彩彩配置。圖像語言言因其生生動地傳傳達著有有意識或或無意識識的信息息而被使使用。多媒體它是以上上多種方方式的結結合，經(jīng)經(jīng)常涉及及到信息息技術的的運用。電視、報報紙、雜雜志、散散頁印刷刷品、小小冊子、傳單、海報、因特網(wǎng)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、萬萬維網(wǎng)、錄像、廣播、盒式磁磁帶、只只讀光盤盤

14、。當媒體具具有交互互性時，就會 其有用用。媒體體的使用用越專業(yè)業(yè)。就可可能越有有效。1.2理理解身體體語言身體語言言是一系系列無意意識的軀軀體動作作。它可可以促進進溝通，也可以以把溝通通推向絕絕境。即即使一動動不動地地坐著，你仍會會在不知知不覺中中流露出出自己的的真實感感情。小提示66：當與與他人站站在一起起時，請請留出大大約1米米的私人人空間。1.2.1通過過身體語語言溝通通在身體語語言中，一個人人的姿勢勢是極為為重要的的。在初初次會面面時，下下面三種種姿勢會會給人們們留下不不同的印印象。積積極的姿姿勢能促促進開誠誠布公的的溝通，帶來最最佳效果果；而消消極的姿姿勢則會會使溝通通陷入困困境。姿

15、勢一：面向前前方，采采取大方方的姿態(tài)態(tài)，顯示示出十足足的信心心，正面面注視，面帶微微笑，表表示出態(tài)態(tài)度友好好，又手手叉腰表表明進行行控制的的決心和和能力。（積極極）姿勢二：正面注注視表明明注意力力集中，松弛的的四肢表表明缺乏乏緊張感感。（中中間狀態(tài)態(tài)）姿勢三：躲閃的的目光意意在回避避，拉耳耳朵的動動作表明明心存疑疑慮，肩肩部低垂垂表明缺缺乏信心心，身體體側轉意意味著拒拒絕接受受他人所所說的話話。（消消極）1.2.2領悟悟身體語語言身體語言言既細致致入微又又范圍廣廣闊，令令人很難難領悟和和把握。然而，對身體體語言的的大致了了解有助助于你了了解他人人的真實實想法。例如，當人們們因撒謊謊而感到到內(nèi)心

16、不不安時，他笨拙拙的身體體語言會會將它表表露無遺遺。1.2.3克服緊張張情緒在進行演演講和參參加面試試之前，人們往往往會感感到緊張張，這是是很正常常的。大大腦通過過神經(jīng)系系統(tǒng)為行行為做準準備。因因此，在在一定程程度上，緊張是是由于腺腺體把腎腎上腺激激素分泌泌到血液液中引起起的。如如果運用用身體語語言，有有意識地地微笑，同時放放松兩臂臂，你會會顯得自自信一些些。講話話或傾聽聽時，要要正視他他人，身身體自然然挺直，不要擺擺弄雙手手。1.22.4文文化的差差與其他國國家的人人相比，英國人人和美國國人往往往會為自自己留出出更大的的私人空空間。如如果覺察察到自己己的私人人空間受受到侵犯犯，他們們可能會會

17、移遠一一點。另另外，站站在一起起時，住住在農(nóng)村村的人往往往比住住在市區(qū)區(qū)的人彼彼此之間間離得遠遠些。小提示77：如你你感到緊緊張慢慢慢地深呼呼吸以使使自己放放松。1.2.5保持持一定距距離為他人留留出一定定的私人人空間，是身體體語言的的一部分分。這種種空間的的大小隨隨環(huán)境的的改變而而有所不不同。例例如，社社交聚會會上的客客人要比比在非社社交場合合相遇的的陌生人人站得近近一些。應該時時時注意意不要侵侵入他人人的私人人空間，以免激激起防衛(wèi)衛(wèi)性或敵敵對性的的反應。1.2.6樹立立良好的的第一印印象第一印象象總是到到關重要要的。據(jù)據(jù)說，任任何首次次會面的的前五秒秒鐘要比比接下來來的五分分鐘重要要的多。

18、因此，留心細細節(jié)會使使溝通效效果大不不相同。請注意意衣著的的整潔得得體，在在傳統(tǒng)習習慣方面面不可出出錯。即即使所出出席的場場合并不不要求正正式的衣衣著，也也要確保保你的衣衣服和鞋鞋子讓人人無可挑挑剔。在在進入會會場之前前，對鏡鏡檢查一一下外表表，以保保證你的的頭發(fā)整整齊。1.2.7留下下深刻印印象衣著和姿姿勢總能能給人留留下深刻刻印象。在對外外表進行行了一番番修飾后后，這位位女士顯顯得信心心十足，精明能能干。亂蓬蓬的的頭發(fā)，皺巴巴巴的T恤恤，懶洋洋洋的站站姿，臟臟兮兮的的鞋子。（不整整潔）整齊的頭頭發(fā)，筆筆直的站站姿，扣扣好的外外衣，锃锃亮的鞋鞋子（整整潔）1.3理理解和運運用手勢勢手勢同姿姿

19、勢和面面部表情情等非語語言溝通通手段一一起，成成為身體體語言的的一個重重要組成成部分。無論是是在面對對大眾的的講臺上上還是在在面對面面的會談談中，了了解如何何有效地地運用手手勢，都都可以幫幫助你有有效地傳傳達信息息。小提示88：在國外外，你如如果不知知如何行行事，就就向當?shù)氐厝苏埥探?。小提?9：注意別別在無意意中流露露出不友友好的神神情。1.3.1識別別手勢所有技巧巧嫻熟的的公共演演說家都都懂得運運用手勢勢進行強強調。例例如，約約翰F肯肯尼迪習習慣用砍砍東西的的動作，而希特特勒則喜喜歡揮拳拳頭。用用拳頭砸砸向掌心心、用手手指指或或手掌慢慢慢伸展展等動作作，都能能加強你你的口頭頭表達效效果。記

20、記?。哼^過火的手手勢，如如拍桌子子或其他他憤怒的的動作會會使聽眾眾對你敬敬而遠之之。如果果你確實實需要拍拍桌子，注意不不要讓你你的說話話聲被淹淹沒。簡單的手手勢可以以結合在在一起構構成復雜雜的手勢勢。例如如，在私私下會面面時，通通過同事事把手放放在面頰頰或下巴巴上的動動作，你你可以知知道他（她）在在聽你講講話時正正在對你你進行評評價。然然而，要要想知道道這種評評價是肯肯定還是是否定，還要注注意他們們的其他他動作，他們是是在防衛(wèi)衛(wèi)性地交交叉著雙雙腿呢，還是攻攻擊性地地把頭和和下巴壓壓低？1.3.2文化化差異作為一種種非語言言溝通手手段，手手勢運用用在不同同國家有有所不同同。下面面是一些些需要注注

21、意的地地方：北北美人用用大拇指指和食指指做手勢勢表示OOK（在在丹麥人人看來這這是一種種侮辱人人的手勢勢）；用用一個手手指指人人（中國國人認為為這是粗粗魯?shù)模?；法國國人握手手表示熱熱情（英英國人覺覺得這樣樣做有些些過分）；搖頭頭表示否否定（印印度人用用這一動動作表示示肯定）；在公公共場合合擁抱（新加坡坡人不能能接受這這種方式式）。小提示110：對鏡演演示各種種手勢，看一看看哪些手手勢你做做得比較較自然。1.3.3發(fā)出出身體信信號鼓勵性姿姿勢，如如他人講講話時與與之保持持目光接接觸或點點頭，可可以表示示你有同同感。但但若做得得不好，對方可可能看出出你在隱隱藏真情情實感。每個人人都能對對自己的的身

22、體語語言進行行一定程程度的控控制，但但很難做做到隨心心所欲。措辭要要謹慎，態(tài)度要要誠懇，否則你你的身體體語言會會與你所所說的話話相矛盾盾。贊同地傾傾聽：微微微側頭頭的頭和和友好的的目光接接觸表明明她在贊贊同地聆聆聽。手手放在下下巴處表表明在評評判。加以注意意：目光光保持接接觸，身身體前傾傾，這表表明聽者者很專注注，并樂樂于幫助助說話者者。揚起起眉毛表表明感興興趣。強調某某一點：有力的的手勢是是強調講講話要點點的一種種方式，用手勢勢來強調調。表明不確確定性：嘴咬筆筆頭有點點像需要要保護，這表明明了心里里恐懼并并缺乏自自信。斜斜睨的眼眼神增強強了不確確定感。需要安慰慰：一手手繞頸，一手繞繞腰，表表

23、明需要要安慰。手臂環(huán)環(huán)繞身體體是自我我安慰的的表現(xiàn)處于矛盾盾中：緊緊閉的雙雙眼和扶扶鼻的動動作表明明聽到對對方的話話時內(nèi)心心充滿混混亂和矛矛盾。緊緊鎖的眉眉頭和緊緊閉的雙雙眼表明明心存疑疑惑。1.4學學會聆聽聽溝通的雙雙向性使使得雙方方能夠互互相理解解，這一一點常常常被忽略略。聆聽聽本身就就在向對對方傳遞遞著信息息，它有有助于交交流獲得得成功。因此，聆聽技技巧顯得得格外重重要。小提示111：恰當?shù)牡陌l(fā)問可可幫助你你得到恰恰當?shù)幕鼗卮?。小提?12：充滿信信賴的沉沉默可以以鼓勵欲欲言又止止的說話話者。1.4.1表示示專注在尋求信信息、達達成共識識或建立立工作關關系的過過程中，你在聆聆聽時表表現(xiàn)得

24、越越投入越越好。為為得到回回答，你你可能需需要發(fā)言言，但要要表明你你不想控控制談話話。問些些開放性性問題以以引導展展開討論論，回答答問題時時要注意意言簡意意賅。聽聽到關鍵鍵詞時默默默重復復一下，這可以以幫助你你記住對對方的話話。1.4.2運用用聆聽技技巧聆聽類型型用理論指指導實踐踐共鳴鼓勵并支支持對方方開口，以獲取取信息。設身處地地為他人人著想；理解他他人的想想法；盡盡量讓他他們感到到無拘無無束?；蚧蛟S還可可以聯(lián)系系他們的的感情經(jīng)經(jīng)歷，以以向對方方表示有有同感。把注意意力集中中于他們們講話的的內(nèi)容，少說話話，多使使用鼓勵勵性的言言語和點點頭的動動作。分析尋求具體體信息，努力從從情感中中理出事事

25、實。當你需要要知道一一系列的的事實和和想法時時，運用用分析性性問題尋尋找說話話者講話話背后的的動因。仔細詢詢問，以以便從回回答中找找出線索索，并根根據(jù)對方方的回答答提出其其他問題題。綜合主動地把把交流引引向一個個目標。若想達到到預期效效果，你你的發(fā)言言要促使使他人提提出自己己的想法法。注意意聆聽，回應他他人的話話語時可可指出哪哪種想法法可行，應該如如何實施施。你也也可以在在下一次次發(fā)問時時提供新新的解決決方案。要點： 你你的專心心聆聽可可以幫助助說話者者樹立信信心。 應應該始終終相信別別人說的的話，直直到有證證據(jù)表明明那是謊謊言。 誤誤解是由由選擇性性聆聽，即只聽聽到你想想聽的內(nèi)內(nèi)容引起起的。

26、 經(jīng)經(jīng)常插話話會使人人因表達達受阻而而感到不不悅。1.4.3詮詮釋對話話領悟話語語的字面面意思，而不要要在其隱隱含意義義上做文文章。根根據(jù)你的的理解重重組語句句，并說說給對方方聽，以以檢驗你你的理解解是否正正確。這這樣，你你就可以以確定你你們雙方方已相互互理解，否則對對方會糾糾正你并并澄清他他們所說說的話。不管怎怎樣，要要注意一一些身體體信號和和語言信信號，如如閃避的的目光和和猶豫不不決、自自相矛盾盾的言辭辭。它們們可以幫幫你探查查信息的的真實性性。切忌忌只聽進進那些你你想聽到到的話而而對其他他內(nèi)容置置之不理理。1.4.4運用用神經(jīng)語語言程式式神經(jīng)語言言程式（NLPP）的基基本理論論是人們們的

27、說話話習慣反反映其思思維方式式。思維維習慣可可以根據(jù)據(jù)語詞選選擇分類類。具體體類型包包括視覺覺的，如如“我看看出你從從那兒來來”；聽聽覺的，如“我我聽得出出，這是是個問題題”。仔仔細傾聽聽后，你你可通過過模仿對對方使談談話更和和諧。也也就是說說，你可可以用視視覺語言言回應視視覺語言言，用聽聽覺語言言回應聽聽覺語言言，依此此類推。這些都都有助于于你同對對方建立立起融洽洽的關系系。在專專注地聆聆聽與模模仿對方方思維習習慣的同同時，你你還可以以在姿勢勢方面模模仿對方方。采取取與對方方相似的的姿勢并并運用相相同的手手勢能創(chuàng)創(chuàng)造共鳴鳴的效果果。1.4.5聆聽聽與模仿仿運用神經(jīng)經(jīng)天方夜夜譚程式式可以幫幫助

28、緩解解緊張局局面，例例如，當當你與坐坐在對面面的人意意見相左左時，注注意傾聽聽他們的的講話，你講話話時采用用與對方方相似的的比喻與與措辭。如果他他們防衛(wèi)衛(wèi)性地坐坐著，微微妙地模模仿他們們坐姿，然后慢慢慢改為為像畫面面所示的的那種大大方的坐坐姿，以以緩和他他們的防防衛(wèi)心理理。例如：雙雙手放松松相握，目光直直接接觸觸，笑不不露齒，坐姿顯顯得專注注。小提示113：琢磨你你聽到的的話，而而不是說說這些話話的人。1.4.6識別別成見當你對視視聽信息息的選擇擇被自己己的期望望所左右右時，你你可能已已形成了了一種僵僵化的思思維模式式。大多多數(shù)人身身上都存存在這個個問題，他們經(jīng)經(jīng)常無意意中受到到定型看看法的限

29、限制。我我們還經(jīng)經(jīng)常受他他人影響響，不假假思索地地接受他他人的觀觀點。成成見阻礙礙了良好好的溝通通。如果果你清楚楚自己有有哪些成成見，就就能更好好地傾聽聽別人講講的話。1.4.7克服服成見個人成見見扎根于于頭腦中中，不因因他人的的行為或或個性輕輕易改變變，因而而很難根根除。一一個常見見的錯誤誤是自以以為知道道別人將將要說什什么，而而不去聽聽對方實實際所說說的話。事實上上，人們們并不總總是依據(jù)據(jù)你的刻刻板模式式或期望望行事。要注意意聆聽，不要為為成見所所阻。1.4.8避免免偏見在此例中中，經(jīng)理理正在就就一個新新策略征征詢?nèi)晃幌聦俚牡囊庖姟Ｋ麑θ欢汲殖钟袀€人人成見。所以，這次會會議想要要成功

30、，他必須須克服這這些成見見，傾聽聽他們的的發(fā)言而而不應臆臆斷。經(jīng)理心中中已有幾幾種看法法：經(jīng)理理認為男男職員甲甲的襯衫衫領口不不應敞開開，經(jīng)理理對信心心十足的的女士產(chǎn)產(chǎn)生了防防衛(wèi)心理理，經(jīng)理理對與已已相似的的著裝表表示贊同同。1.4.9檢查查你的理理解當你需要要對方澄澄清所說說的話，或者你你認為自自己的話話可能已已被誤解解時，可可使用下下列語句句，然后后注意聆聆聽對方方的回答答。“恐怕我我沒有完完全領會會您的意意思。請請您重復復一下可可以嗎？”“我知道道這不在在您的工工作范圍圍之內(nèi)，可我仍仍想聽聽聽您的意意見?！薄拔覜]說說清楚。我的意意思是要要建立”小提示114：寬寬容地對對待他人人所說的的話

31、1.4.10回回應他人人要對所聽聽到的話話做出回回應，第第一步就就是注意意聆聽。聆聽的的時候，如果你你在準備備如何答答復或考考慮接下下來該說說什么，那你就就沒有集集中全部部注意力力聽對方方講話。回答時時，先概概述你目目前的理理解。如如果需要要對方進進行重復復、作進進一步解解釋或提提供更多多信息，請直接接提出要要求，不不必遲疑疑。小提示115：可可能盡快快把承諾諾變成白白紙黑字字，以避避免產(chǎn)生生誤解。1.4.11采采取行動動在某些情情況下，溝通本本身就是是目的，如匯報報工作進進展方面面的最新新情況便便是一例例。在別別的情況況下，行行動才是是至關重重要的，如消除除瓶頸。許諾后后卻又食食言，此此舉萬

32、萬萬不可行行。最典典型的例例子是員員工意見見調查。這種調調查總是是使人對對修正管管理中的的錯誤心心存希冀冀。如果果你對調調查結果果置之不不理，則則意味著著你沒有有聽取群群眾意見見，并傳傳達了一一種對你你很不利利的信息息。請履履行你的的諾言，并盡快快行動。1.4.12首首先要聆聆聽通往成功功溝通的的三步是是：仔細細聆聽；回應（如有必必要，請請對方澄澄清）；采取行行動。1.5提提問提問方式式對于建建立良好好的溝通通基礎十十分重要要?！盀槭裁疵础?、“什么”、“怎樣”、“什么時時候”等詞是是很有力力的。憑憑借這些些詞你可可以從自自身或他他人那里里探尋進進行有效效管理的的途徑。小提示116：如欲他他人具

33、體體回答就就需具體體發(fā)問。小提示117：問開放放式問題題，以洞洞悉他人人性格，并鼓勵勵對方作作答。1.5.1該問問什么恰當?shù)奶崽釂柾梢源虼蜷_知識識和理解解之門。提問的的藝術在在于知道道什么時時候該問問什么問問題。第第一個問問題應問問你自己己：如果果按一下下神奇的的按鈕，你就能能得到任任何你想想得到的的信息，那么你你想了解解什么呢呢？對這這一問題題的回答答會幫你你迅速組組織一個個恰當?shù)牡奶釂?。如果你你計劃召召開會議議，那么么請準備備一頁紙紙，列出出你想問問的所有有問題。開會時時，在已已得到回回答的問問題旁邊邊打勾。別人講講話時你你若想起起了新問問題，先先把它們們記下來來，過一一會兒再再問。

34、小提示118：開會前前列出所所有問題題。小提示119：思考下下一個問問題時，不要害害怕略作作停頓。1.5.2選擇擇問題事先準備備問題時時，時時時注意哪哪種類型型的問題題有助于于你實現(xiàn)現(xiàn)自己的的目標。也許你你想組織織一次討討論，或或了解具具體信息息，或達達到一定定的目的的，或者者以提問問的形式式下達命命令。這這時候，要知道道事先準準備好的的問題是是遠遠不不夠的他人人對這些些問題的的回答未未必完整整，這些些問題本本身也會會引發(fā)出出一些新新的問題題。你要要一直問問下去，直到得得到滿意意的回答答為止。在提預預先準備備好的問問題時，注意回回答中的的蛛絲馬馬跡，以以便稍后后根據(jù)它它們提出出一些新新問題。1

35、.5.3為得得到不同同回答而而選擇問問題 問題類型型舉例開放性問問題這種問題題并不能能促使對對方做出出特定回回答，但但能引起起討論。問：若為為全體員員工開設設一個餐餐廳你認認為如何何？答：從多多方面考考慮，我我認為這這是個好好主意。封閉性問問題具體的問問題，一一般用“是”或“不是”回答，也可輔輔之以適適當細節(jié)節(jié)。問：你讀讀過公司司的內(nèi)部部雜志或或簡訊嗎嗎？答：沒有有。探查事實實提問的目目的是獲獲取關于于某一特特定主題題的信息息。問：交回回“員工意意見調查查表”的員工工比率是是多少？答：發(fā)出出20000份問問卷，收收到14400份份答復，即回復復率是770%。追蹤問詢詢旨在獲取取更多信信息或引引

36、出新觀觀點。問：同上上一次相相比，這這次調查查的結果果怎么樣樣？答：三分分之二處處于平均均水平，這表明明員工士士氣尚可可。反饋這類提問問旨在獲獲取某種種類型的的信息。問：你認認為公司司內(nèi)的溝溝通狀況況是否有有所改進進？答：我認認為有所所改進。在最近近兩周一一次的會會議上，通過同同我的經(jīng)經(jīng)理交談談，我受受益非淺淺。小提示220：盡量使使語氣自自然，以以創(chuàng)造熱熱情的氛氛圍。1.5.6控制制語氣你的語氣氣本身就就是溝通通的一個個組成部部分。例例如，說說話粗聲聲大氣可可以表示示憤怒，輕聲細細語可以以表示同同情。語語氣不當當可能會會起反作作用。因因此，你你應努力力控制自自己的語語氣。用用錄音機機放出自自

37、己的聲聲音，聽聽一聽你你的聲音音中有無無意中流流露出的的嘲諷嗎嗎？你的的聲音聽聽起來是是不是太太低聲下下氣？多多多練習習，直到到你對自自己的聲聲音滿意意為止。你往往往可以通通過樂觀觀自信的的語氣使使大家達達成一致致意見。1.6高高效率閱閱讀閱讀和理理解的內(nèi)內(nèi)容越多多，你了了解的情情況就越越多。幾幾個簡易易技巧的的運用可可以使你你提高閱閱讀速度度和效率率。在所所有提高高閱讀速速度和加加深理解解的方法法中，集集中注意意力是關關鍵。小提示221：利用聯(lián)聯(lián)想尤其是是奇特的的聯(lián)想，幫你加加深記憶憶。小提示222：確保閱閱讀條件件，如光光線，令令你滿意意。1.6.1高效效率閱讀讀閱讀并充充分理解解一段話話

38、時，最最常用的的方法有有兩個：慢讀和和重復閱閱讀。這這兩種方方法都沒沒有效率率。慢讀讀無助于于理解；第二種種方法（常被稱稱為“回讀法法”）則使使閱讀速速度減半半，而理理解程度度只能增增加3%7%。不回回讀，閱閱讀速度度會從平平均每分分鐘25503300個個字提高高到每分分鐘45505500個個字，卻卻并不影影響理解解程度。1.6.2學會會略讀略讀能幫幫你駕馭馭時間并并減少用用于閱讀讀的時間間。正常常閱讀時時，眼睛睛在詞的的組合間間小幅度度快速移移動（被被稱為跳跳躍式閱閱讀），視線暫暫時地集集中在每每一組詞詞上。讀讀得更快快時，組組的范圍圍增大，從一組組到另一一組的移移動速度度加快。在讀一一本書

39、或或一個提提議前，如果有有目錄、引言、結論、索引，先瀏覽覽這些內(nèi)內(nèi)容，然然后決定定什么必必須讀，什么不不需讀。1.6.3提高高速度練習過程程中，以以20分分鐘為一一個時段段。閱讀讀時，排排除分心心因素，并使自自己處于于舒適的的狀態(tài)。身體坐坐直，光光線適中中，把書書攤平。舒適的的坐姿有有助于集集中注意意力。1.6.4增強強記憶力力一般說來來，讀一一本一般般厚度的的書（110萬字字左右）大約要要用7個個小時左左右。如如果略讀讀，可以以省去一一半時間間。學習習快速閱閱讀的目目標是在在理解程程度不降降低的前前提下，閱讀速速度提高高80%。但如如果讀后后旋即忘忘了所讀讀的內(nèi)容容，閱讀讀和理解解速度的的提

40、高根根本無濟濟于事。因此你你可能需需要改善善記憶技技巧。閱讀剛結結束的幾幾分鐘是是記憶力力最佳的的時候。24小小時后，遺忘率率為800%。從從書本上上學習，最好的的方法是是學習11個小時時，用學學習時間間的十分分之一（6分鐘鐘）休息息，然后后復習所所學過的的知識，再過學學習時間間的100倍（此此例中是是10個個小時）后，重重新復習習。要點： 理理解力常常被高估估。 看看一眼插插圖或其其他視象象材料，你可獲獲得許多多信息。 可可以通過過課程或或書籍學學習快速速閱讀。 從從上到下下掃視一一頁書的的中間部部位或沿沿對角線線掃視全全頁，以以求迅速速理解文文章大意意。 讀讀一本書書的目錄錄、引言言、結論

41、論或索引引以確定定該書的的可讀性性，這樣樣可以節(jié)節(jié)省時間間。 改改變學習習方法并并定期復復習，有有助于增增強記憶憶力。1.6.5測評評你的理理解力在“高效效率閱讀讀”、“學會略略讀”和“增強記記憶力”三個標標題下大大約有3300個個字。為為了檢查查你的理理解程度度，重讀讀這部分分內(nèi)容（大約用用1分鐘鐘時間），然后后回答下下列問題題：問題：1、何謂“回讀法法”？2、用回讀讀法閱讀讀對理解解有何幫幫助？3、閱讀的的平均速速度是什什么？4、快速閱閱讀課程程的目標標是什么么？5、快速閱閱讀的速速度是多多少？6、重讀所所有內(nèi)容容的主要要結果是是什么？7、在24小小時內(nèi)，遺忘率率是多少少？8、一本一一般厚

42、度度的書大大約有多多少字？9、閱讀一一本一般般厚度的的書大約約要多久久？10、 什么么時候記記憶力最最佳？答案：1、重讀材材料。2、大約3%7%。3、每分鐘鐘25003000個字字。4、在理解解程度不不降低的的前提下下，閱讀讀速度提提高800%。5、每分鐘鐘45005000個字字。6、把所有有內(nèi)容讀讀兩遍只只會使閱閱讀速度度減半。7、80%。8、大約100萬字。9、大約7個個小時。10、 閱讀讀結束后后幾分鐘鐘。1.7作作好記錄錄如果你已已掌握了了記錄發(fā)發(fā)言或濃濃縮書面面材料的的有效方方法，就就不必再再依賴于于記憶力力。作書書面記錄錄有幾種種不同方方法，試試一試，選取一一種最適適合你的的方法。

43、小提示223：趁記憶憶猶新時時重讀筆筆記。小提示224：在書上上標明段段落，過過后再做做筆記。1.7.1重點點記錄當你邊聽聽邊作記記錄時，不要試試圖按普普通寫法法一字不不漏地進進行，不不時則你你會跟不不上。傾傾聽對方方講話，用自己己的語言言記下要要點。試試著為每每個要點點都寫一一句簡要要說明，運用標標題和數(shù)數(shù)字組織織記錄。1.7.2采用用速記速記可以以通過培培訓學習習，也可可自學，其結果果會使記記錄速度度加快一一倍。一一般情況況下，可可以省略略除作首首字母用用的所有有元音，用阿拉拉伯數(shù)字字代替數(shù)數(shù)字書寫寫，并使使用標準準縮寫，如用&代表“和”。還可以以用特殊殊縮寫形形式代表表一般詞詞或詞素素，

44、例如如用ttt(thhat), tth(tthe),t(to和和it)，r(aree)，ss（iss），vv（veery），f（of），g（-inng），d（-ed）。1.7.3用速速記法作作記錄把記錄分分隔成小小段。記記完后，快速瀏瀏覽所記記內(nèi)容，檢查你你是否看看得懂自自己的記記錄。In tth ssm wwy ttht spddwrttg ccn iincrrs tth sspd at whcch yy wrrt nnts wthh a pn or pnccl, y ccn ggtlyy inncrss thh sppd aat wwhthh y mk ntss ussg aa wrrd

45、pprcsssr or typpwrttr, if thtt s hw y pprfrr t wrkk.Whn y sspdwwrt, thh shhp ff thh wrrds s uunfffctdd byy thh dlltd vwlls, & yy hvv ann enntrlly ssmpll & prcctcll syystmm.Y myy fnnd ttht evnn whhn yy r skllld at spddwrttg, t ss snnsbll t splll uunussuall orr dfffcllt wwrdss inn flll. Alss, ff yrr s

46、ppdwrrttnn wrrd ccld b mmstkkn ffor 1 oor 22 otthr wrdds,tthn t ss a gd plnn t wrtt thh wrrd iin ffll.由于上下下文的關關系，此此詞的意意義顯而而易見，這里的的“ntss”代表表“nootess（記錄錄）”而而非“nnutss（堅果果）”像“att”這樣樣簡單的的詞可全全部寫出出wrdss省去元元音字母母的單詞詞仍是容容易辨認認的unussuall難以縮縮減或可可能造成成解讀困困難的詞詞全部拼拼出。1.7.4使用用心智圖圖心智圖是是由托尼尼布贊設設計的一一種視覺覺記錄方方式。制制作心智智圖時，先

47、寫下下一個關關鍵詞或或短語，也可在在紙的中中央畫一一幅圖像像，這就就是心智智圖的主主題。作作記錄時時，從這這個中心心出發(fā)，畫出“枝杈”，每一一枝杈又又有分枝枝（一個個想法導導向另一一個想法法），不不同的枝枝杈可以以彼此相相連。運運用色彩彩和圖形形標明要要點可使使心智圖圖更易于于記憶。小提示225：運運用色彩彩與圖解解把心智智圖做成成藝術品品。1.7.5繪制制心智圖圖 把主題置置于紙張張中心。當產(chǎn)生生想法時時，把詞詞寫在“枝杈”或向外外輻射的的線條上上；改變變字體大大小，并并運用色色彩和圖圖形（因因二者均均有助于于記憶）；用箭箭頭連接接相關想想法。小提示226：用熒光光筆標識識要點。第2章 交流

48、信信息面對面的的談話、電話或或書面溝溝通，可可用于從從唇槍舌舌劍的爭爭論到完完美無憾憾的協(xié)議議等各個個方面。在任何何情況下下，都應應選擇恰恰當?shù)臏蠝贤ǚ绞绞綄崿F(xiàn)你你的目標標。2.1進進行接觸觸會見時，無人能能保證必必然會有有一個圓圓滿的結結局，而而良好的的開端卻卻總是可可能的。你的言言行深深深地影響響著他人人的反應應，因而而要用熱熱情友好好的話語語為以后后的交往往打下良良好的基基礎。要點 開開頭的問問候語要要盡量熱熱情。 所所有出席席會議的的人應從從一開始始就被引引見。 即即使大家家意見分分歧，會會議仍應應在友好好的氣氛氛中結束束。 旅旅行過程程中，如如存在行行為和文文化差異異（例如如是否有有

49、握手的的習慣），對方方的習慣慣總應受受到尊重重。小提示227：問候或或告別時時要起身身，坐著著不動是是沒有禮禮貌的。2.1.1問候候他人眾所周知知，問候候語應依依據(jù)彼此此間的關關系而定定。如果果你們關關系平等等，不妨妨直呼其其名，并并用“早上好好”，“你好”或“見到你你很高興興”之類的的非正式式問候語語。見到到陌生人人時，問問候語兼兼作自我我介紹，首先你你應自報報姓名（“我是瑪瑪麗布萊克克”），一一句禮貌貌的問候候語緊跟跟其后（“很高興興見到您您”），這這顯示出出友好的的意向。即使心心存敵意意，禮貌貌的開端端總是明明智的。2.1.2運用用身體接接觸問候熟人人時，可可以握手手也可以以不握，雖然在

50、在正式場場合傾向向于握手手。遇到到陌生人人，多數(shù)數(shù)情況下下要主動動和對方方握手，握手時時要有力力，否則則會給人人以軟弱弱無力之之感。留留意影響響兩性之之間問候候方式的的文化習習慣，例例如，在在某種文文化傳統(tǒng)統(tǒng)中，男男女身體體接觸被被認為不不當。同同時，還還應注意意姿勢：迎接客客人時要要起立、站直。2.1.3文化化差異西班牙、法國、意大利利和拉丁丁美洲的的男性同同事問候候時會相相互擁抱抱；而日日本人則則離開一一段距離離互相鞠鞠躬，只只有熟識識些時才才握手；日本人人和中國國人在相相互介紹紹時常交交換名片片。2.1.4結束束會議當協(xié)議達達成或會會議圓滿滿結束時時，要用用身體語語言來強強調成功功。如果

51、果你是主主人，記記住要感感謝他方方所作的的貢獻，送他們們到大樓樓出口處處而不是是只送到到會議室室門口。你們可可能會握握手告別別，這次次握手可可能比見見面時更更為熱情情和持久久。換言言之，像像對待自自家的客客人那樣樣對待他他們。出出席會議議的客人人亦應如如此，如如果他們們在你處處，他們們的行為為應有禮禮貌。如如果會議議開得并并不順利利，你仍仍應大方方有禮，但也不不必對不不成功這這一事實實遮遮掩掩掩。2.1.5熱情情道別道別時要要起身面對對方方，保持持目光接接觸雙手道別別比單手手相握更更顯熱情情2.2傳傳遞信息息主管人員員為親自自發(fā)送和和接收信信息而花花去大量量時間，這方面面的溝通通往往最最重要也

52、也最令人人滿意。要想使使信息內(nèi)內(nèi)容清晰晰，溝通通不斷取取得進展展，誠懇懇的態(tài)度度和及時時的反饋饋都是關關鍵。小提示228：做出肯肯定反饋饋時要陳陳述贊揚揚的理由由。小提示229：讓員工工了解你你為傳遞遞信息所所作的種種種努力力。2.2.1尋找找信息在任何機機構中，員工獲獲取信息息的需要要與經(jīng)理理用恰當當方式提提供信息息的能力力，都是是決定性性要素。工作穩(wěn)穩(wěn)定性、工作條條件、獎獎勵、工工作場所所和福利利等因素素很重要要。如有有任何變變化會影影響到這這些方面面，你應應盡快盡盡可能直直接與員員工溝通通。小提示330：當當你對是是否傳遞遞某條信信息感到到猶豫不不決時，姑且試試之。2.2.2尋求求理解信

53、息在傳傳遞過程程中極易易被誤解解。這可可能是因因為你并并不清楚楚自己想想說什么么；或者者盡管說說話目的的明確，你的語語言表達達卻模糊糊不清；或者你你的身體體語言與與口頭語語言有細細微差別別。造成成誤解的的另一原原因可能能是：與與你溝通通的人在在聽你說說話前就就認定你你會說什什么，而而不再聽聽你講話話，對你你實際上上說些什什么他也也置之不不理。避免誤解解的一個個有效辦辦法是向向一個客客觀的評評判者進進行試講講。另外外，你也也可讓信信息接收收者復述述你所說說的內(nèi)容容，這樣樣，你就就可以利利用他們們的反饋饋來糾正正理解上上的出入入。你還還可以運運用積極極的身體體語言對對口頭信信息加以以強調。小提示3

54、31：不要在在那些拒拒絕理解解你的人人身上浪浪費時間間。2.2.3做出出反饋反饋是溝溝通過程程中必不不可少的的一個環(huán)環(huán)節(jié)。反反饋可以以驗證你你是否已已理解對對方的話話，并對對他人的的言行做做出反應應。做出出否定反反饋很困困難，但但要記住住：如果果總是回回避說“不”，就絕絕不能實實現(xiàn)良好好的管理理。做出出否定反反饋時，遵循以以下幾條條原則可可避免敵敵對情緒緒。 表表明你清清楚哪里里出了錯錯以及為為什么會會出錯； 指指出對不不佳表現(xiàn)現(xiàn)或行為為加以改改進的方方法； 用用提問代代替斷言言可使員員工了解解你的想想法及動動機； 以以積極的的方式誠誠懇地表表達你的的否定意意見； 最最重要的的是，否否定反饋饋

55、不應攙攙雜個人人情感，不應針針對個人人。2.2.4處理理矛盾不要讓針針對你的的消極性性身體語語言阻礙礙你。坐坐直，保保持友好好的目光光接觸，表達要要清楚。身體前傾傾有助于于清晰地地闡明觀觀點手掌伸開開的手勢勢有助于于強調要要點自我防衛(wèi)衛(wèi)性地交交叉雙臂臂挑釁的表表情2.2.5誠懇懇的做出出反應你對員工工的言行行做出反反應時態(tài)態(tài)度要誠誠懇，這這一點至至關重要要。做出出肯定反反饋時應應闡明原原因；做做出否定定反饋時時請用問問句，不不要輕下下斷言。下面是是一些可可供選擇擇的句子子：“你用相相關事實實、關于于競爭對對手的信信息以及及最新統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)字字支持自自己的論論點，這這一點我我很欣賞賞?！薄斑@工作作你

56、做正正合適，因為”“你認為為這篇報報告是否否存在著著不足？”2.3使使用電話話電話是極極其有效效的溝通通工具。它使遠遠隔千里里的人們們，甚至至完全陌陌生的人人能夠即即刻取得得聯(lián)系。利用電電話可創(chuàng)創(chuàng)造許多多溝通機機會，要要是沒有有電話，這些機機會將很很難獲得得。小提示332：桌子上上放鐘表表以便控控制通話話時間。小提示333：運用“等候電電話”功能來來提高效效率。2.3.1改善善技巧許多人都都不重視視打電話話的技巧巧。實際際上，學學習一些些竅門并并適當實實踐后，打電話話的技巧巧往往可可以大大大改善。遠程銷銷售員是是運用“冷熱電電話”（把電電話打給給陌生人人）的專專家。下下面是遠遠程銷售售的一些些

57、基本訣訣竅： 提提前依次次記下想想說的內(nèi)內(nèi)容； 講講話的速速度不要要太快，使自己己的語速速與對方方相協(xié)調調； 禮禮貌友好好要切記記； 微微笑熱情洋洋溢的笑笑臉往往往使聲音音溢滿微微笑，使使對方做做出積極極的答復復。小提示334：若你說說過要回回電話，則必須須遵守前前言。2.3.2依據(jù)據(jù)書面稿稿講話打重要電電話時很很容易跑跑題。為為避免這這種情況況，方法法之一是是列一張張清單，寫明要要討論的的所有事事項，每每說完一一件事后后打上勾勾號。同同理，如如你認為為談話過過程中可可能出現(xiàn)現(xiàn)困難，通話前前可以先先寫下一一些有用用的句子子。微笑它會使使你的聲聲音響亮亮，顯得得熱情而而又友好好依書寫稿稿講話以以

58、免跑題題為通話定定時以免免耗時過過長2.3.3留言言如果說你你有留言言電話和和語音信信箱，應應盡快處處理其中中等你回回復的留留言，最最遲不應應超過224小時時。留言給他他人時，先說清清姓名、電話號號碼和打打電話的的時間。講話要要慢而清清晰，否否則姓名名和電話話號碼均均有遺失失的可能能。錄制制外出留留言時，需簡短短而有條條理。若若能確定定歸來時時間或能能確定你你不在時時可聯(lián)系系的人，相應改改動外出出留言。要點 反反復重復復要點最后后要加以以強調。 較較長的信信息應用用傳真或或電子郵郵件處理理，不宜宜使用語語音信箱箱或留言言電話。 因因為電話話交談中中相互間間的交流流條理清清晰、簡簡明切題題，所以

59、以它比面面對面的的商談容容易控制制。要充充分利用用電話的的這一優(yōu)優(yōu)勢。小提示335：結束電電話留言言時要重重復姓名名和電話話號碼。2.3.4接通通電話如不能與與合適的的人取得得聯(lián)系，就無法法有效地地溝通。進行徹徹底調查查，找出出適合你你需要的的人選。接下來來用親切切而又自自信的方方式打電電話給他他，即使使他是個個陌生人人（但卻卻是個重重要人物物）也應應如此。例如，首次通通話時，不要稱稱姓應呼呼其名，并用“我是某某某”（不要要用“我叫某某某”）作自自我介紹紹。如果果你要找找的人正正在開會會，問清清楚他（她）何何時空閑閑，并講講清你何何時再打打。下次次再打時時，講明明你已預預約。與有關人人員的電電

60、話接通通后，在在掛斷電電話前，一定要要強調你你的要點點（如有有必要可可反復強強調）。像任何何非書面面交流時時一樣，檢查對對方是否否已正確確理解你你的話。小提示336：視情況況更改留留言電話話中的問問候語2.3.5遠程程銷售遠程銷售售是專門門的溝通通形式。如果你你從事遠遠程銷售售這一行行，一定定要讓員員工遵循循下面這這些金科科玉律： 工工作時要要依據(jù)書書面稿； 開開始講話話后不要要停頓或或中止； 勤勤用“請”、“謝謝”； 桌桌上放一一面鏡子子以保證證你在微微笑； 慎慎用“我”字。2.4運運用信息息技術新科技增增加了溝溝通者的的選擇。臺式或或便攜式式個人電電腦是經(jīng)經(jīng)理們在在世界范范圍內(nèi)迅迅速接收收