文件企業(yè)倡導的文化理念匯編精編版

1、文件企業(yè)倡導的文化理念匯編文件編碼(OO弘TTIGUTITDGKBTTPUUTIWYTU1Q256)安徽豐原生物化學股份有限公司企業(yè)倡導的文化理念匯編豐原生化人事企管部二OO九年七月目 錄高境界一寧高寧（代序）寧高寧接受國家中國企業(yè)家調查系統(tǒng)訪談關于企業(yè)文化談話要點中解團文化理念中糧集團使命中糧集團愿景中糧集團戰(zhàn)略中糧集團精神中糧集團文化品牌信仰：自然之源 重塑你我品牌特質品牌承諾社會責任中糧徽標的含義生化能海業(yè)部文化戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略綜述工作方針豐原生化文化工作業(yè)績衡量標準一三個有利于公司簡介管理內涵一、經理人職業(yè)操守二、經理人標準三、團隊標準四、豐原生化五年戰(zhàn)略目標五、“1122”工程六、核心企

2、業(yè)文化管理理念（一）豐原生化10字管理方針（二）“豐”字理念（三）螞蟆精神（四）內部客戶理念（五）“三十六字”管理理念（六）經營哲學七、人事管理文化八、豐原生化員工十二條禁令九、核心企業(yè)文化一管理、學習工具（一）6S管理體系（二）團隊學習（三）流程管理（四）生產管理理念（五）九項管理法則1、“刺猬”法則2、“南風”法則3、皮格馬利翁效應4、霍桑效應5、“金魚缸”法則6、“熱爐”法則7、互惠關系定律8、手表定理9、酒與污水定律（六）提升領導力的八字要訣要訣一：學要訣二：樂要訣三：勇要訣五：信要訣六：簡要訣七：慎要訣八：行（七）5S管理夢想應該實現在較遠的地方，這樣的人生才有意義。高境界 （加（根

3、據寧高寧董事長在中糧第二期高層戰(zhàn)略研討會上關于提高思想境界的講話 摘編）一個人的修養(yǎng)問題，既是每個人的個性問題，是每個人自身做人標準的問題，也 會影響到一個組織。中糧會成為什么樣的一個組織形成什么樣的一種文化里面有什么 樣的潛在行為規(guī)范取決于中糧的每一個人，特別是我們在座的這些人，因為我們的職 務，因為我們所負責的工作，使得我們如何做人、為人、用人、培養(yǎng)人、怎么對待同 事和下屬，可能在某種程度上更重于我們的業(yè)務工作。從這個意義上來講，做人的標 準是一個很重要的問題。我今天講的題目是“高境界”。關于高境界，我講八點：第一，把個人的目標定得高一點、遠一點，對自我要求的標準高一點。夢想應該實現在較遠

4、的地方，這樣的人生才有意義。越是境界高的人，最終一定 會成為被大家接受與喜愛的人；而越是為了小的利益爭論的人，反而會出問題。高境 界的人其實是聰明的人，他并不是沒有私利，只不過實現的方法不一樣罷了，在實現 私利過程中，會把高境界的理想放在第一位。第二，把精神和理想的目標看得更重一些，把自我提升看得更重一些。在現實生活中，真正認同高境界的理想、使命、精神的東西的人，會成為我們組 織里越來越重要的人，他們會推動公司的進步，帶領大家過上體面的生活。第三，把組織的、集體的、大局的目標和需要放在更重要的位置。是大事決定小事一真正去做一些對更大人群有利的、高境界的工作還是小事決 定大事一只從局部利益出發(fā)世

5、界是公平的，我相信處以公心、與人合作、與人為善 的高境界的人不會吃虧。公司的評價體系做好，會知道誰做的好，誰做的不好，會把 我們的力量引導到推動公司進步正確的方向上來。第四，要有專業(yè)的原則性和做人的正義感。有專業(yè)的原則性，是個人追求境界的基本做法。專業(yè)化原則和做人的正義感一定 要結合在一起。沒有正義感社會不會原諒你，自己做人一輩子都會不安生。第五，瑋坦率、真誠、表動一、做人比較快樂的生活方式?，F在有很多人本來想說“東”卻偏從“西”來喑示，實際上做人應該坦率、表里 如一才會快樂。希望將來，大家在家里說的話和在公司說的話基本是一致的。另外我們公司應該杜絕用非正式的組縱非正式的利益來影響正式組織的決

6、議。第六，要包容、要信任，以信任自己的態(tài)度來信任別人，以坦誠的態(tài)度來影響別 人。如果一個組織，任何人在干事情的時候，別人會用相對庸俗的目的來解釋他，這 樣的組織就進步不了。我們在建立了公開的評價系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的基礎上，應該更多 的信任同事，不能在沒有依據的情況下打擊他人的積極性。有兒個很好的理念，對大家可能會有用。感恩:永遠用感恩的心態(tài)看待你的周圍，就不會特別地挑剔別人，也不會對環(huán)境總 是抱怨不休。欣賞:用欣賞的眼光看你的同事、你的客戶、你家人的時候，會覺得他們特別美， 其至缺點都是美的，人會變得很大度。徳魯克的旁觀者前言里寫了一段非常深刻 的話：當我把世界上形形色色人都用一種欣賞的眼光來看的

7、時候，世界變得非常美 好。對同事，你盡量用欣賞的眼光看他，把他放在最合適的位置上，發(fā)揮他的長處， 讓他去成長，這是我們組織成功中非常重要的一點。信仰：相信“你要為善，你要助人，你要愛你的家庭，你要對這個社會做個好的 公民”。從我們來講，要有為社會、為公司做貢獻而不只是索取的思想。第七，要相信科學kd在企業(yè)管理上應該用科學、系統(tǒng)的方法來解決我們面臨的問題。這個存在科學理 念和方法的系統(tǒng)，會使我們的人才更專業(yè)。第八，要勇于承擔風險與責任，積極地投入工作和生活。作為領導要主動為下屬承擔一些責任、風險，推動公司的進步，才會把公司帶到 比較高的境界上。（根據錄音整理，有刪節(jié)，未經本人審閱。）2005年3

8、月2日寧高寧接受國家中國企業(yè)家調查系統(tǒng)訪談談話要點：僅僅是將形式上的東西做好并不能稱之為企業(yè)文化。企業(yè)文化首先是一種無形的，不是寫在紙上的行為規(guī)范。企業(yè)文化的進步會自然地進入更高層次，這就是一種精神狀態(tài)，它不是規(guī)范和準則， 不是被動的，是動態(tài)的精神狀態(tài)，是一種對所有事情的狀態(tài)。我認為企業(yè)家對企業(yè)文化的影響不僅來自于個人的人格魅力，他們所處職位的權威性 也有很大的關系。對企業(yè)而言，對企業(yè)文化的投入是一種低成本、高回報行為，它的激勵作用將是非常 持久的。企業(yè)文化的真正作用就是把正式的理念推廣與非正式的信仰結合起來。企業(yè)文化就是將人性中有尊嚴的、正面的、社會性的東西不斷發(fā)揚。與達觀的人生態(tài)度相聯系的

9、成熟的企業(yè)組織心態(tài)是企業(yè)文化的最高層次，企業(yè)文化在 這個階段變得鞏固了、持久了。摘自中國企業(yè)家成長與發(fā)展報告 企業(yè)家與企業(yè)文化中糧集團文化理念中糧集團使命我們奉獻營養(yǎng)健康的食品、高品質的生活空間及生活服務，使客戶、股東、員工價值最大化。中糧集團愿景建立主營行業(yè)領導地位。中糧集團戰(zhàn)略集團有限相關多元化，業(yè)務單元專業(yè)化中糧集團精神誠信，團隊，專業(yè)，創(chuàng)新中糧集團文化誠信、業(yè)績、專業(yè)、團隊、學習、創(chuàng)新、公開、公正、透明、簡單、處以公心、 與人為善。品牌信仰：自然之源 重塑你我用自然的力量來重新塑造一家企業(yè)、一個人，甚至一個社會。品牌特質崇尚自然珍惜并有效地利用自然所賜予的寶貴資源，善待IH然，愛護環(huán)境

10、，走可持續(xù)發(fā)展 之路，建立人與自然的和諧關系。用心體貼以同心理和積極的行動，尊重人 關系人；熱忱回應人們的需求 關懷我們身處 其中的社會，幫助人們實現對更好生活的追求令人驚喜超越人們的期望，帶來驚奇與喜悅；探求生活的無窮可能性，善于發(fā)現自然之 美，生活之美品牌承諾中糧人與自然之間和諧關系促進者我們追求人與H然的和諧關系那是內在和外在的平衡與美好在天、地、人組成的自然動態(tài)循環(huán)中中糧是一個促進者透過事物、空間、科技、服務各種形式再次定義自然的面貌讓人在H然的和諧關系中生活的更美好社會責任不刻意、不做作、尊重人；來自人性、順乎人性，扎根人性，以感恩的心態(tài)回報 社會。中糧瞞的含義純凈蔚藍的天空，陽光普

11、照著肥沃的大地，孕育出無窮的生命力，人類在其中生 生不息。在天、地、陽光的和諧交融中，中糧是一股溫和而強大的推動力，把生活帶 向朝陽升起的方向。中糧品牌的圖標上部代表廣闊的天空，也象征人類更廣闊的未來 及中糧發(fā)展和上升的空間。陽光耀眼奪目，發(fā)射出無窮的光、熱和力。它代表白然的 力量，也象征著中糧的市場影響力，和愉悅的企業(yè)文化。品牌圖標的下部代表豐收的 土地，在陽光的普照下充滿盎然生機。土地的肥沃與積淀因陽光的照耀而愈發(fā)鮮活， 象征中糧的深厚底蘊，中糧人的寬廣胸懷和滿腔熱情。品牌圖標的中部猶如早春的葉 子，又似手牽手，心連心的人們。它代表生命力和人，在自然的圍繞中，和諧共生， 健康向上。它乂象征

12、著中糧的團隊精神，反映中糧人的使命感和凝聚力。我們擁有的顏色：夢想藍、喜悅橙、青春綠、承諾棕。“自然之源重塑你我”是中糧集團內涵中最核心的精神追求，這兒個字的受 眾，對外可以面對客戶、公眾、社會、合作伙伴，對內要面對各層面的員工。這兒個 簡單的字是整體企業(yè)內涵和有形運作的凝結，也是管理思想統(tǒng)一的基礎，更要深入到 每位員工的口常工作中去。生化能碑業(yè)部文化戰(zhàn)略目標1、成為中國生物質能源的主要提供者和領導者。2、成為中國生物化工的主要領導企業(yè)。戰(zhàn)略髓1、世界經濟正在有燒經濟向糖經濟轉變。2、建立長期、穩(wěn)定、盈利的商業(yè)模式是我們制定戰(zhàn)略的前提。3、中糧集團將集中資源發(fā)展生物質能源和生物化工行業(yè)。4、通

13、過自主創(chuàng)新形成自有知識產權的產業(yè)核心技術，并通過擁有自己的核心技術 和專業(yè)化的管理，提升自己的競爭力，成為中國生物質和生物化工行業(yè)領導者企業(yè)。5、中糧集團要承擔起社會、歷史賦予的使命，扛起中國生物質能源和生物化工的 旗幟，為發(fā)展社會主義新農村、建設和諧社會、環(huán)境友好型社會做出貢獻。工作方針建體系、帶隊伍、抓培訓1、建體系：構建以基礎管理為基礎：設備、工藝、安全、質量、人、成本核算為 支撐；以IS09000、SA8000為體系運行規(guī)則；以6S為管控體系；具備豐原生化整體要 求的，以致中糧集團高度協調一致、分工明確的管控體系，具有可復制性、有機性。2、帶隊伍：打造一支具有共同愿景，秉承中糧文化，具

14、備經理人標準素質要求， 干部、員工達到領導、計劃、學習、培育下屬、協調、團隊、誠信、作風等素質要求 標準，高度一致性團隊。3、抓培訓：通過學習型組織的建立與活動，結合企業(yè)戰(zhàn)略實踐中的目標進行團隊 學習，在前進中積極鍛煉隊伍，形成統(tǒng)一價值觀，最終形成具有中糧特色的學習型組 織。豐原生化文化工作業(yè)績衡量標準三個有利于1、是否有利于企業(yè)經濟效益的提高；2、是否在有利于提高經濟效益的前提下提高員工工資及福利水平；3、是否有利于建立良好的企業(yè)文化。夏令和2002年3月公司簡介安徽豐原生物化學股份有限公司（以下簡稱“豐原生化”）是我國生化領域涉足 農產品深加工的大型骨干企業(yè)、國家級農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)，成立

15、于1998年8月28 口，1999年7月12日公司股票在深圳證券交易所上市（股票代碼：000930）。公司總 部座落在淮河之濱的“珍珠城”蛙埠，公司目前資產總額72億元，在職員工近萬人， 主要生產基地有在蚌埠市的檸檬酸生產區(qū)、氨基酸生產區(qū)、燃料酒精公司和熱電公 司；蚌埠市以外的企業(yè)有馬鞍山生化公司、宿州生化公司、豐原油脂公司、礪山梨業(yè) 公司；有國家級企業(yè)技術中心一個。2006年12月8日，中糧集團與蚌埠市政府及豐原 集團簽訂協議，受讓豐原集團持有的豐原生化2億股股份（占總股本的%）,成為公司 第一大股東。2008年，公司實現營業(yè)收入48億元（不含補貼），其中出口創(chuàng)匯億美 元。公司通過利用“低溫

16、液化，清液發(fā)酵”專利技術和世界領先的工藝設備，對玉米 等農副產品進行精深加工，目前已形成年加工玉米近300萬噸的生產能力，產品主要 有燃料乙醇、檸檬酸、L-乳酸、環(huán)氧乙烷、氨基酸、玉米蛋白粉和渣皮飼料等系列產 品。豐原生化在大力發(fā)展生物質產業(yè)的同時，建立健全了完善的安全生產體系、科技 研發(fā)體系、國內外完善的營銷體系。營銷系統(tǒng)方面，不斷開發(fā)海外市場，目前在美 洲、歐洲和亞洲地區(qū)擁有很多國際知名企業(yè)為公司客戶，形成了遍布全國的營銷網 絡，為各類產品的銷售提供了有力保障。公司堅持科學發(fā)展觀，注重節(jié)能減排和發(fā)展循環(huán)經濟，采用先進的生物發(fā)酵技術 和分離提取技術，選擇清潔生產工藝，降低了污染物的產生，為后

17、續(xù)環(huán)保處理打下了 良好的基礎。通過對生產過程中產生的廢水、廢渣的集中處理和綜合利用，可獲得沼 氣、有機復合肥、硫酸錢化肥、菌體蛋白粉、飼料酵母等環(huán)保產品，吃干榨盡，變廢 為寶。廢水經處理后完全實現達標排放。十年來，豐原生化利用高新技術改造傳統(tǒng)產業(yè)發(fā)展傳統(tǒng)發(fā)酵產品，不斷自主創(chuàng) 新，利用農產品可再生資源，加工轉化成生物能源和生物化工產品。主要包括燃料乙 醇、生物乙烯及其衍生物、L-乳酸及其衍生物、聚合物等，對改善能源消費結構、緩 解石油資源短缺、保護環(huán)境、穩(wěn)定農業(yè)生產、增加農民收入、實現可持續(xù)發(fā)展等都有 重要的戰(zhàn)略意義。目前公司新型生物能源和生物材料產業(yè)正在持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。未來，公司重點向 非糧生

18、物能源和生物化工品產業(yè)發(fā)展，即以生物質為原料生產乙烯、環(huán)氧乙烷及其衍 生產品、燃料乙醇、聚乳酸及其衍生產品、無毒增塑劑等有機酸酯類系列產品，努力 將豐原生化打造成為中糧生化能源產業(yè)的主力軍，做中國生物化工產業(yè)的領導者。奉 獻綠色健康產品，實現客戶、股東、員工價值最大化。一、公司的生產規(guī)模公司通過利用“低溫液化，清液發(fā)酵”專利技術和世界領先的工藝設備，對玉米 農副產品進行精深加工，目前已形成年加工玉米近300萬噸的生產能力，產品主要有 燃料乙醇、檸檬酸、L-乳酸、環(huán)氧乙烷、氨基酸、玉米蛋白粉和渣皮飼料等系列產 品。（一）32萬噸/年燃料乙醇項目為國家發(fā)改委批準建設的四家燃料乙醇定點生產 項目之一

19、。（二）檸檬酸及其鹽類生產能力為22萬噸/年，占世界檸檬酸市場份額的17%,出 口量連續(xù)多年居中國精細化工產品之首，年加工玉米量約44萬噸。（三）L-乳酸及其鹽類生產能力為3萬噸/年，該項目是與比利時格拉特公司合資 的項目，是國內第一家生產L-乳酸的企業(yè)，作為生產可降解塑料和紡織品的原料，是 未來重要的生物新材料，年加工玉米量約6萬噸。（四）環(huán)氧乙烷生產能力為2萬噸/年，是我國唯一一條用糧食轉化石化產品的生 產裝置，年加工玉米量約11萬噸；公司擬新增一條6萬噸/年的環(huán)氧乙烷生產線。（五）氨基酸及其他系列產品，包括味精、賴氨酸、淀粉糖等產品，年加工玉米 量約80萬噸。（六）菜籽、大豆生產線產能6

20、萬噸/年；花生油生產線產能6萬噸/年，可年 加工菜籽18萬噸，加工花生18萬噸。（七）濃縮蘋果汁、濃縮梨汁萬噸/年；處理鮮果50噸/小時?？赡昙庸r果20 多萬噸。二、公司發(fā)展的有利因素有機酸和醇類的“清液發(fā)酵”技術優(yōu)勢。提取技術優(yōu)勢：掌握了膜分離、色譜分離、萃取、分子蒸鐳等現代物理分離技 術。氨基酸的發(fā)酵、提取技術優(yōu)勢。燃料乙醇的市場優(yōu)勢：目前豐原燃料乙醇的供應給安徽、山東、江蘇、河北等四 省共31個地市，未來憑借豐原的區(qū)位優(yōu)勢，努力爭取輻射整個華東市場。 生物乙烯及其衍生物和L-乳酸及其共聚物、衍生物的應用技術優(yōu)勢。管理內涵_、經W守1、不做假賬。2、不設小金庫。3、不違規(guī)拆借資金。4、不

21、違規(guī)對外擔保。5、不違規(guī)放賬。6、不違規(guī)投資。7、不違規(guī)動用企業(yè)資金投機冒險。8、不向下屬公司和客戶索取利益。9、不拿任何形式的回扣。10、不私發(fā)獎金福利。11、不違規(guī)兼職取酬。12、不泄露企業(yè)機密謀利。13、不與親屬做生意。14、不利用職權為自己和親友謀利益。二、經A標準政治：信念、使命、責任、遵紀守法。知識：工作經驗、戰(zhàn)略管理、財務管理、專業(yè)知識。能力：創(chuàng)新、決策、培育下屬、學習、規(guī)劃、協調。態(tài)度：團隊、敬業(yè)、誠信。個性：激情、寬容、自信、忠誠、正直、理智。三、團隊標準政治素質好：使命、信念、大局。經營業(yè)績好：戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、學習、創(chuàng)新。團結協作好：團結、溝通、協調、互補。作風形象好：求真

22、務實、敬業(yè)、公正公平、廉潔自律。四、豐原生化五年戰(zhàn)略目標成為中國生物化工產業(yè)的領導者和中糧生化能源產業(yè)的主力軍，形成以生物能源 和生物化工產品為核心產業(yè)的具有獨特技術和卓越的成本管理優(yōu)勢為核匕 競爭力的企 業(yè)。五、“1122” ZDg“1122”工程：第一是利用6年時間，實現公司真正的騰飛，即從2007年開始，1年扭虧，1年打基礎，2年鞏固提高，2年發(fā)展騰飛；實現檸檬酸、燃料乙醇產品行 業(yè)第一，賴氨酸、環(huán)氧乙烷產品行業(yè)第二（要做強做精檸檬酸產業(yè)；提高燃料乙醇 的技術指標，降低生產成本；優(yōu)化賴氨酸的產品結構，降低生產成本；研究發(fā)展環(huán)氧 乙烷下游產品，做好目前產品的市場開發(fā)和營銷。）六、核心應文化

23、一W理理念（_）豐原生化10字管理方針目標、資源、計劃、過程、結果。（二）“豐”字理念豐原生化員工如何實踐豐原的“豐”字，真正做到豐收、壯大，可從“豐”字的三橫一豎的關系做起：豐字第一 “一”可代表企業(yè)“人”的經營要素；豐字第二“一”可代表企業(yè)“財”的經營要素；豐字第三“一”可代表企業(yè)“物”的經營要素；豐字一 “I”可代表整合“人、財、物”的文化理念、制度、流程等管控激勵體 系。因此，企業(yè)管理如同豐字的三橫一豎，缺一不可。（三）螞蝗精神“螞峽精神”值得提倡之處，首先在于對目標的執(zhí)著。認準目標決不放松，其至 “可以為之犧牲生命?！逼浯危拔浕染瘛边€在于對研究的深入。第三，“螞蝗精 神”還讓我們

24、懂得了要把不屬于自己的東西“拿來”，而且要內化為自己能接受的東 西，不僅能讓自己不斷提高，而且還能讓自己不斷地壯大。最后，我們要向螞蝗學習 的是專心的精神。不為他事所染，只做自己想做的事。（四）內部客戶理念把服務對象視同你的客戶，別人做到了我們做到了，這是原則。別人沒有做到的 我們做到了，這才是真正意義上的服務。服務應越多越好，越舒適越好，要有喜出望 外。服務要體現出細致，重視細節(jié)，把每階段視同完整的過程。在企業(yè)內部的各部門，各職級、職能、工序和流程間存在著提供產品和服務的關 系，因而也應該存在客戶關系管理。職級客戶它是由企業(yè)內部的權力層次與結構關系演變而來的上下級之間的客 戶。職級客戶 它是

25、職能部門間由于提供服務而構成的客戶關系，接受服務方即為職 能客戶，它是以職能為基礎來界定的。工序客戶在工序之間也存在著服務或產品的提供和接受之間的關系，而接受的 一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶。流程客戶 再企業(yè)的業(yè)務流程之間，也存在著提供與接受產品或服務的客戶關 系，而接受產品或服務的一方，就是流程客戶。（五）“三十六字”管理理念“客戶至上、誠信經營、社會責任、中糧形象”,“嚴字當頭、細節(jié)關鍵、績效優(yōu)先、人本關懷、體系保障”。（六）經營哲學:取勢、明道、優(yōu)術 取勢:取豐原生化扭虧為盈之勢，取豐原生化持續(xù)發(fā)展之勢，取豐原生化不斷做強做大之勢，取豐原生化全體員工共同努力之勢， 取中

26、糧集團不斷支持之勢。明道：明經營管理之道，明人才培養(yǎng)之道，明創(chuàng)新發(fā)展之道，明社會責任之道，明做人做事之道。優(yōu)術：優(yōu)工作高效之術，優(yōu)流程優(yōu)化之術，優(yōu)價值鏈整合之術，優(yōu)溝通交流之術，優(yōu)營銷服務之術，優(yōu)以客戶為關注焦點之術，優(yōu)系統(tǒng)思考之術，優(yōu)信息管理之術，優(yōu)正確決策之術。七、人事管理文化川文化用好現有人才，穩(wěn)住關鍵人才，吸引急需人才，儲備未來人才。文化機制激勵人，文化塑造人，感情溫暖人，事業(yè)凝聚人。八、豐原生化員工十二條禁令1、嚴禁弄虛作假、欺上瞞下；2、嚴禁在任何場所損壞公司形象和聲譽；3、嚴禁攜帶違禁品、危險品進入廠區(qū)；4、嚴禁在生產區(qū)域的任何地點吸煙；5、非接待情況下，班前、班中嚴禁飲酒；6、

27、嚴禁上班時間參與打牌、打麻將、玩電腦游戲等不務正業(yè)的活動；7、嚴禁私設小金庫，私自發(fā)放獎金福利；8、嚴禁利用工作之便，經營與本單位有關的業(yè)務，嚴禁收受客戶任何形式的回扣 或向客戶吃拿卡要；9、嚴禁泄露公司商業(yè)機密；10、嚴禁違章操作、違章指揮；11、嚴禁擾亂公司的生產經營次序；12、嚴禁偷盜公司財務。九、核心企業(yè)文化一 理、學習工具(_) 6S管理體系以內部審計控制風險，推動管理水平提升。以預算過程控制為基礎，實施業(yè)績評價。以經理人考核為手段，促進管理團隊素質提升。（二）團隊學習問題分析六層次1、形象化的邏輯思維推理一例：總經理在車間的地上看見一灘油形象化的邏輯思維一總經理在午間的地上看見一灘

28、油2問題分析與決策模型4、5 W 2 H 1 R 法Why為什么一團隊學習的目標、方針是什么What什么一團隊學習要解決的問題是什么Who誰誰是解決問題的決策人，誰有解決問題的專業(yè)知識，誰能提供解決問 題的必要資源When何時團隊學習什么時間能達到目標，我們怎樣計劃安排時間Bere何地小組在什么地方集合開會我們到什么地方去調查研究、收集資料HOW如何做在團隊學習中如何小組更有創(chuàng)造性HOW much多少一我們要投入多少時間、精力和經費ReSUlt結果是什么一結果是什么怎樣用定量和非定量的辦法描述團隊學習的效 果和成績。5、團隊學習六步法6、群策群力思維過程（十步法）VmnUL和間顛分輒I蹤顛并謝

29、密砂.玄結仙 ISl師榕娜甫紹芻tife和曲顛柱砂為曰垛結義必怖的名牡洛湄白比討怡鯉*1 百題來T片室重W時tei顛眾它并焉驗曰 煉假褂田裔扃Br檸怖涮舉里.對談rN做池舌窒律田制訂右沅h瑩刃召七L心浦匯採井Il（三）流程管理1、流程管理原則流流流建vK濟再譬理原則F流流程管理是以增値性，系統(tǒng)性規(guī)范性為原則,建立維護監(jiān)控和優(yōu)化流程體系的 持續(xù)的循環(huán)過程。行資源ax檢齡優(yōu)：優(yōu)化。（五）九項管理法則“刺猬”法則：兩只困倦的剌猬，由于寒冷而擁在一起，可因為各自身上都長著 刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起，兒經折騰，兩只刺 猬終于找到一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不

30、致于被扎?！按题狈?則就是人際交往中的“心理距離效應”，領導者要搞好工作，應該與下屬保持親密關 系，這樣做可以獲得下屬的尊重。與下屬保持“適當”心理距離，避免在工作中喪失 原則?！澳巷L”法則：也稱為“溫暖”法則，源于法國作家拉封丹寫的一則寓言：北風 和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先來一個冷風凜冽寒冷刺骨， 結果行人把大衣裹得緊緊的，南風則徐徐吹動，頓時風和口麗，行人因為覺得春意上 身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風獲得了勝利。這則寓言形象的說明了一個道理：溫暖勝于嚴寒，領導者在管理中運用“南風” 法則，就是要尊重和關心下屬，以下屬為本，多點人情味，使下屬真正感覺到領導者

31、給予的溫暖，從而去掉包袱，激發(fā)工作的積極性。皮格馬利翁效應：由美國著名心理學家羅森塔爾和雅格布森在小學教學上予以驗 證提出。皮格馬利翁是古希臘神話中塞浦路斯國王。他性情孤僻，常年一人獨居。他 善于雕刻，孤寂中用象牙雕刻了一座表現了他理想中的女性的美女像。久而久之，他 竟對自己的作品產生了愛慕之情。他祈求愛神賦予雕像以生命。愛神為他的真誠所感 動，就使這座美女雕像活了起來，并娶她為妻。在這個神話的基礎上，美國著名心理 學家羅森塔爾和雅格布森進行了一項有趣的研究。他們先找到了一個學校，從校方手 中得到了一份全體學生的名單。在經過抽樣后，他們向學校提供了一些學生名單，并 告訴校方，他們通過一項測試發(fā)

32、現，這些學生有很高的天賦，只不過尚未在學習中表 現出來。其實，這是從學生的名單中隨意抽取出來的兒個人。有趣的是，在學年末的測試中， 這些學生的學習成績的確比其他學生高出很多。研究者認為，這就是由于教師期望的 影響。由于教師認為這個學生是天才，因而寄予他更大的期望，在上課時給予他更多 的關注，通過各種方式向他傳達“你很優(yōu)秀”的信息，學生感受到教師的關注，因而 產生一種激勵作用，學習時加借努力，因而取得了好成績。皮格馬利翁效應告訴我 們，對一個人傳遞積極的期望，就會使他進步得更快，發(fā)展得更好。反之，向一個人 傳遞消極的期望則會使人白暴自棄，放棄努力?；羯Ｐ涸诿绹ゼ痈缃纪獾幕羯９S是一個制造電

33、話交換機的工廠，有較完 善的娛樂設施和非常健全的社會福利，但工人們仍憤憤不平，生產效率也不高。后 來，由哈佛大學教授梅奧專門對其進行了一項試驗，用兩年時間，專家們找工人個別 談話兩萬余人次，并且在談話過程中，要耐心傾聽工人對廠方的各種意見和不滿。這 一 “談話試驗”取得了意想不到的效果：工廠的產值大幅度提高?；羯Ｔ囼灥难芯拷Y果否定了傳統(tǒng)管理理論對人的假設，表明了工人不是被動的、 孤立的個體，他們的行為也不僅僅受工資的刺激；影響生產效率的最重要因素不是待 遇和工作條件，而是工作中的人際關系。由于工人們對工廠的各種管理制度和方法有 諸多不滿，無處發(fā)泄，“談話試驗”使他們的這些不滿都發(fā)泄出來，從而感

34、到心情舒 暢，干勁借增。“金魚缸”法則：金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個角度觀察，里面 的情況都一清二楚。將“金魚缸”法則運用到管理中，就是要求領導者增加單位各項 工作的透明度。單位的各項工作有了透明度，領導者的行為就會被置于全體下屬的監(jiān) 督之下，就會有效地防止領導者享受特權、濫用權力，從而強化領導者的自我約束機 制，增強單位的向心力和凝聚力?！盁釥t”法則：就是每個單位都有自己的“天條”和規(guī)章制度，任何人觸犯了都 要受到懲罰?！盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則:（I）熱爐火紅，不用手摸也知道爐子是熱的，是會灼傷的一警告性原則。 領導者要經常對下屬進行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章

35、制度，否則就會 受到懲處。（2）每當你碰到熱爐，肯定會被灼傷。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一 定會受到懲處。（3）當你碰到熱爐時，立即就被灼傷一即時性原則。懲處必須在錯誤行為發(fā)生 后立即進行，絕不拖泥帶水，絕不能有時間差，以便達到及時改正錯誤行為的目的。（4）不管誰碰到熱爐，都會被灼傷一公平性原則?；セ蓐P系定律：“給予就會被給予，剝奪就會被剝奪。信任就會被信任，懷疑就 會被懷疑。愛就會被愛，恨就會被恨?！边@就是心理學上的互惠關系定律。當您真誠 的幫助員工的時候，員工才能真心地幫助您，擁戴您。手表定理:一個人同時擁有兩只表時，他會無法確定時間。你要做的就是選擇其中 較信賴的一只，盡量校準它

36、，并以此作為你的標準，聽從它的指引行事。手表定理在企業(yè)經營管理方面給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對同一個人或同 一個組織的管理不能同時采用兩種不同的方法，不能同時設置兩個不同的目標。找至 每一個人不能由兩個人來同時指揮，否則將使這個企業(yè)或這個人無所適從。酒與污水定律:意思是一匙酒倒進一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒進 一桶酒里，得到的還是一桶污水。兒乎在任何組織里，都存在兒個難弄的人物，他們 到處搬弄是非，傳播流言、破壞組織內部的和諧。一個正直能干的人進入一個混亂的 部門可能會被吞沒，而一個無徳無才者能很快將一個高效的部門變成一盤散沙。組織 系統(tǒng)往往是脆弱的，它很容易被侵害、被毒化。破壞總比建設容易。一個能工巧匠花 費時l精心制作的陶瓷器，一頭驢子一秒鐘就能毀壞掉。如果你的組織里有