2021年銀行支行行長年度工作總結(jié)例文(完美版)

1、 6/62021年銀行支行行長年度工作總結(jié)例文(完美版) 20 xx 銀行支行行長年度工作總結(jié)范文 加快轉(zhuǎn)型步伐，努力搶占市場夯實(shí)管理基礎(chǔ)，又好又快發(fā)展20 xx 年，XXX 支行緊緊圍繞省行、市分行的工作思路，以建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景和市場定位為指引，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)“ ZZZZ ”的發(fā)展要求，落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,在確保安全的前提下，提高市場份額，完善機(jī)構(gòu)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加快轉(zhuǎn)型，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了突破性發(fā)展。 一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況 - 風(fēng)險(xiǎn)控制得到加強(qiáng)。全年無案件、無重大責(zé)任事故，全面實(shí)現(xiàn)“安全年”目標(biāo)。 - 經(jīng)營效益顯著提高。實(shí)現(xiàn)年度考核利潤8256 萬元，完成計(jì)劃的130.25

2、%，經(jīng)濟(jì)增加值4063.88 萬元，完成計(jì)劃的144.18%。 - 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。一般性存款余額37.14 億元，市場占比 28.71%，在當(dāng)?shù)厮拇笮兄信琶诙?，比年初新?.98 億元。其中：企業(yè)存款15.58億元，比年新增3.31 億元，在當(dāng)?shù)厮拇笮信琶谝唬瓿纱_保任務(wù)的165.30%，力爭任務(wù)的147.22%;個(gè)人存款余額21.56 億元，比年初基數(shù)新增2.67 億元，完成確保任務(wù)的153.07%，力爭任務(wù)的104.05%; - 信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。貸款余額16.78 億元，比年初增加3.82 億元，新增占比在當(dāng)?shù)厮拇笮兄信琶诙?其中：對公信貸余額11.97億元，比年初新增1.

3、6 億元，個(gè)人住房貸款新發(fā)放2.28億元，完成計(jì)劃的 136.18%;公積金貸款新發(fā)放13787.6 億元，完成全年任務(wù) 的393.93%。 - 戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)跳躍發(fā)展。 中間業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2931.68 萬元，同比增長1963.62 萬元，增幅202.84%，完成計(jì)劃的207.48%。其中，國際結(jié)算收入19 2.35 萬元，結(jié)算量14069.94 萬美元，貼現(xiàn)辦理量和貿(mào)易融資發(fā)生量23656.37萬元;代理保險(xiǎn)收入147.45萬元，基金銷售收入1620.32 萬元。 銀行卡業(yè)務(wù)：貸記卡新增發(fā)卡6021 張，完成計(jì)劃的112.04%;儲蓄卡新增發(fā)卡40867 張，完成計(jì)劃的117.56%;

4、理財(cái)卡客戶新增1909 人，完成計(jì)劃的132.11%。銀行支行工作總結(jié)電子銀行業(yè)務(wù)：新增電子銀行標(biāo)準(zhǔn)戶6076.60 戶，完成計(jì)劃的105.28%;電銀交易替代率40%。 其他戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)：公積金、補(bǔ)助金歸集額19089 萬元，完成計(jì)劃 的109.25% ;CTS新增簽約客戶10076 戶，完成計(jì)劃的209.92%。 二、主要工作情況 20 xx 年，主要抓了以下幾方面的工作： （一）、強(qiáng)化內(nèi)控管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，確保實(shí)現(xiàn)“安全年”目標(biāo)。 1、注重實(shí)效，扎實(shí)推進(jìn)“安全年”各項(xiàng)工作。 一是認(rèn)真開展“安全年”活動(dòng)。支行制定實(shí)施方案，定期召開“安全年”工作會議，加強(qiáng)員工思想教育，抓好排查工作，嚴(yán)格執(zhí)行

5、崗位輪換制度、強(qiáng)制休假制度，積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)檢查、敦促問題整改，層層推進(jìn)，確 保安全年的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。 二是切實(shí)抓好案件防控及整改方案工作。加強(qiáng)組織管理、落實(shí)各項(xiàng)檢查、嚴(yán)格責(zé)任追究、積極維護(hù)穩(wěn)定，認(rèn)真落實(shí)中國建設(shè)銀行案件防控及整改方案，通過落實(shí)案件防控與整改，強(qiáng)化“三基”管理，提高制度執(zhí)行力，努力建立案件防控與整改的長效機(jī)制，較好地維護(hù)了全分行安全穩(wěn)定的局面。 三是認(rèn)真落實(shí)銀監(jiān)要求和總行“九項(xiàng)嚴(yán)禁”規(guī)定。積極響應(yīng)上級行的要 求認(rèn)真組織開展員工排查工作，開展監(jiān)控檢查基層機(jī)構(gòu)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)工作，查深查細(xì)查透，充分揭露問題，不留任何風(fēng)險(xiǎn)隱患。有效防止了利用信貸資金炒股等風(fēng)險(xiǎn)投資行為，以個(gè)人名義擅自接

6、受客戶委托代客理財(cái)?shù)刃袨?。增?qiáng)內(nèi)控管理能力，嚴(yán)防各類案件發(fā)生。 四是積極開展反洗錢工作。不斷提高全體員工對反洗錢工作的認(rèn)識，加強(qiáng)反洗錢業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)各方溝通聯(lián)系，定期組織反洗錢工作的專項(xiàng)檢查，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)要求，狠抓客戶身份識別工作，及時(shí)上報(bào)大額可疑交易報(bào)告。 2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。年初制訂XXX 支行20 xx 年綜合管理考核辦法，建立支行安全保衛(wèi)、會計(jì)綜合管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)、日常行務(wù)工作、計(jì)算機(jī)設(shè)備管理等方面的支行綜合管理體系文件，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)信息溝通匯報(bào)機(jī)制，有效提高全行工作效率和管理水平。成立綜合管理考核檢查組，每月對各個(gè)單位進(jìn)行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況，定期通報(bào)，加大

7、獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰力度。對支行機(jī)關(guān)部室重新整合，對部室員工進(jìn)行 業(yè)務(wù)技能考核，促進(jìn)部門辦事效率，有效提高全行執(zhí)行力。 3、努力構(gòu)建會計(jì)管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 一是加強(qiáng)會計(jì)基礎(chǔ)管理。針對支行會計(jì)管理水平的現(xiàn)狀，今年支行堅(jiān)持不懈抓落實(shí)，促規(guī)范,加強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能練和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。重點(diǎn)加強(qiáng)支行會計(jì)部、會計(jì)主管等會計(jì)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，梳理業(yè)務(wù)流程，加大考核激勵(lì)力度，將網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制水平，業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力與員工的收入掛鉤，敦促員工養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)、按流程操作的良好習(xí)慣。會計(jì)管理水平得到了加強(qiáng)。 二是抓好賬戶管理。利用人行賬戶管理系統(tǒng)升級，省行賬戶管理系統(tǒng)上線和零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，加大

8、人民幣銀行結(jié)算帳戶清理工作，進(jìn)上步提高了賬戶的合規(guī)性，清除無效益賬戶和不動(dòng)戶。加大對賬回收業(yè)務(wù)管理力度，制定支行對賬回收管理工作操作規(guī)程，一戶一策，使支行對賬單回收率大幅提高，各月回收率均在市分行排前五名，有效控制賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)。 三是開展“會計(jì)技能大練兵”活動(dòng)。實(shí)行全員大練兵，組織全行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、會計(jì)主管、柜員，通過以考代練、以考促練提高技能水平，有重點(diǎn)地對后進(jìn)員工進(jìn)行輔導(dǎo)、練習(xí)、考核。通過大練兵活動(dòng)，有效提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平和業(yè)務(wù)知識水平。在參加市分行的考核中，XXX 支行的綜合成績排第三名，合格率排第五名，比20 xx 年有了較大的進(jìn)步，員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提高。 （二）爭

9、客戶，強(qiáng)儲備，加速發(fā)展公司業(yè)務(wù)。 1、方案推動(dòng)，整合存量資源，提升客戶綜合貢獻(xiàn)度。 根據(jù)市分行“ZZZZZ ”的工作要求，支行在不同時(shí)期適時(shí)推出方案，包括：首季“開門紅”營銷方案、“ZZZ 行動(dòng)”、“爭客戶、增賬戶、創(chuàng)新高”對公業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)、“ AAA 、“ZZZZZ ”四季 度營銷活動(dòng)、公積金營銷活動(dòng)等。在方案的推動(dòng)下，加大營銷，成功爭取了XXXX 等重點(diǎn)結(jié)算賬戶。對存量客戶進(jìn)行重新分類，實(shí)行差別化管理，提升服務(wù)效率，進(jìn)一步提高VIP 客戶對建行的忠誠度和 美譽(yù)度，提升重要公司客戶的維護(hù)和服務(wù)層次，有效挖掘客戶資源。 另一方面，重點(diǎn)抓住XXXX 等房地產(chǎn)信貸項(xiàng)目，加強(qiáng)信貸項(xiàng)目的流程控制，強(qiáng)儲

10、備，早審核，早申報(bào)，早發(fā)放，落實(shí)貸后跟蹤，實(shí)現(xiàn)對公貸款的良性發(fā)展，進(jìn)一步確立和提升了XXX 行在當(dāng)?shù)劂y行的領(lǐng)頭地位。 2、加大外匯業(yè)務(wù)營銷，提升外匯市場占比。隨著當(dāng)?shù)卣猩桃Y力度的加大，外資企業(yè)的不斷增加，支行積極響應(yīng)上級行提出“加大外匯業(yè)務(wù)營銷，提高市場份額”的業(yè)務(wù)指引，不斷推出新業(yè)務(wù)品種，加大營銷力度，并取得了較好效果。包括成功穩(wěn)定了MMM 有限公司在我行的結(jié)算業(yè)務(wù);成功爭取了XXX 的增資業(yè)務(wù);爭取了XX 等一批新公司的資本金帳戶。在XXX 國際保理業(yè)務(wù)，以貿(mào)易融資業(yè)務(wù)帶動(dòng)，和為客戶提供出口議付等多種服務(wù)渠道，不斷提升了外匯市場占比。 （三）加強(qiáng)營銷，拓寬渠道，穩(wěn)步發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù) 1、

11、階段營銷，穩(wěn)定個(gè)人存款業(yè)務(wù)。 今年以來，證券市場迎來了歷史性的火爆行情，個(gè)人存款不斷流失，資金大量流入股市。面對泄洪般的巨大沖擊，支行在年初推出首季創(chuàng)優(yōu)爭佳開門紅實(shí)施方案、年末開展“ XXX ”營銷活動(dòng)，通過組織階段性的吸存營銷活動(dòng)，全行上下迎難而上，一方面穩(wěn)住儲戶，加強(qiáng)XX 保證金的控制和調(diào)撥，有效防止存款的不斷流失。另一方面加大營 銷，制定“一點(diǎn)一策”措施，從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一千米范圍內(nèi)的區(qū)域入手，挖掘更多的新客戶。同時(shí)加強(qiáng)同業(yè)對比分析，向同行爭存款。通過多方拓寬渠道，穩(wěn)定存款。 2、搶占先機(jī)，擴(kuò)大個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。 年初支行緊緊抓住XXX 等幾個(gè)高尚住宅樓盤，派駐客戶經(jīng)理，加強(qiáng)營銷力度，進(jìn)一步擴(kuò)大個(gè)

12、人住房貸款市場的份額。年中面對逐步收縮投放的個(gè)貸政策，支行重組個(gè)貸流程，將個(gè)貸前端業(yè)務(wù)下沉到網(wǎng)點(diǎn)，提高每筆個(gè)貸業(yè)務(wù)的辦理速度，集中人力加班加點(diǎn)，贏得先機(jī)，搶占放款額度。并堅(jiān)持不懈抓好不良資產(chǎn)壓縮工作，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量。 （四）把握形勢，全員營銷，推動(dòng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)超常發(fā)展1、抓住契機(jī)，大力營銷基金業(yè)務(wù)。上半年股市火爆，客戶認(rèn)購基金熱情高漲，各網(wǎng)點(diǎn)抓住此契機(jī)，設(shè)立基金銷售專窗，柜員加班加點(diǎn)銷售基金;支行設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理崗，并及時(shí)將基金銷售信息以短信等形式發(fā)送給目標(biāo)客戶，加深客戶對基金的認(rèn)識，全行員工利用基金賺錢效應(yīng)引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變投資理財(cái)觀念。下半年在證券市場調(diào)整期間,大 力推出“ XXX ，利用四季度黃金發(fā)展

13、時(shí)期，全員出動(dòng)，全力以赴，將基金銷售推向歷史高峰。同時(shí)，根據(jù)客戶需求，適時(shí)舉辦各種類型的講座。請來客戶，舉辦多期XXX 投資理財(cái)分析講座;走進(jìn)企業(yè)，到大型企業(yè)員工中開辦“ MMM ”講座，通過專家的講解，提高了客戶的投資理財(cái)水平，加強(qiáng)了客戶在風(fēng)云變幻的資本市場中的風(fēng)險(xiǎn)意識，增加 了客戶的忠誠度和對我行理財(cái)產(chǎn)品的向心力。在全行員工努力下，全年基金銷售9.78 億元，創(chuàng)歷史新高。 2、加強(qiáng)引導(dǎo)，實(shí)行業(yè)務(wù)指標(biāo)消“零”行動(dòng)。為促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，支行制定了各種個(gè)人產(chǎn)品和中間業(yè)務(wù)的營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法，網(wǎng)點(diǎn)利用班前會時(shí)機(jī)，強(qiáng)化客戶經(jīng)理和柜員保險(xiǎn)、基金知識和營銷技巧的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變營銷觀念，加大營銷力度。同時(shí)，實(shí)行業(yè)

14、務(wù)指標(biāo)消“零”行動(dòng)，重點(diǎn)抓住保險(xiǎn)營 銷，在全行上下的共同努力下，實(shí)現(xiàn)了支行15 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均每月成功出單，首次消滅零出單網(wǎng)點(diǎn); 全年保險(xiǎn)銷售額5486 萬元，創(chuàng)支行歷史新高。 3、努力攻堅(jiān)，快速發(fā)展電銀業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)因地制宜，積極拓展電銀業(yè)務(wù)，尤其在電銀業(yè)務(wù)替代率方面，重點(diǎn)抓住月均代扣量XX 等代收代發(fā)項(xiàng)目，與市分行合作努力攻克技術(shù)難關(guān)，加大對企業(yè)營銷力度，使支行電銀業(yè)務(wù)替代率取得了突破性的發(fā)展。 4、銀企聯(lián)動(dòng)，大力營銷信用卡。 支行抓住大型企事業(yè)單位，利用XXX 等特色卡推出的有利時(shí)機(jī)，實(shí)行銀企聯(lián)動(dòng)促銷信用卡。分別與XX 集團(tuán)等大型企業(yè)聯(lián)手，上門設(shè)攤，向其員工營銷信用卡; 多次到XXX 講解信用卡業(yè)

15、務(wù)知識并營銷 XX 卡，并組織“ XX 卡杯”籃球賽，提高XX 卡的知名度。組織到分行信用卡中心進(jìn)行電話營銷，多種途徑，廣撒網(wǎng)，多收獲。 （五）注重實(shí)效，加快轉(zhuǎn)型步伐，零售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)初見成效 1、有所則重，重塑網(wǎng)點(diǎn)功能。XXX 以此為契機(jī)，重新分配資源，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)功能有所則重，重新規(guī)劃，進(jìn)一步提高支行的整體競爭能力。 2、加大投入，著力打造零售網(wǎng)點(diǎn)。今年年初，XXX, 通過多次組織員工到外地參觀學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，提高營銷水平，加大投入，改造網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施，開展轉(zhuǎn)型PK 大賽，營造集體精神，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)績大幅提高，員工精神面貌、營銷水平有所進(jìn)步，轉(zhuǎn)型工作初見成效。 （六）講

16、團(tuán)結(jié)，創(chuàng)和諧，大力加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)。 1、加強(qiáng)黨建工作，提高黨員干部的綜合素質(zhì)。積極創(chuàng)建“四好班 子”，加強(qiáng)支行班子的建設(shè)，支行黨總支認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，以身作則，堅(jiān)持每月理論學(xué)習(xí)，發(fā)揮保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的長效機(jī)制。組織開展民主生活會，深入開展批評和自我批評活動(dòng)，將黨的十七大精神深入貫徹到員工中。 2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。狠抓員工的教育培訓(xùn)工作，分別有信用卡、基金業(yè)務(wù)的全員培訓(xùn)，柜員的會計(jì)業(yè)務(wù)大練兵，營銷技巧、業(yè)務(wù)上線的定期培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的外出學(xué)習(xí)等，共舉辦培訓(xùn)班84 期，參加人員達(dá)2883 人次。同時(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)與網(wǎng)點(diǎn)之間、各網(wǎng)點(diǎn)之間和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不同崗位之間的員工輪 崗，進(jìn)一步提高員工的綜合能

17、力。 （七）、積極推進(jìn)工會和企業(yè)文化建設(shè)工作，創(chuàng)造和諧的發(fā)展氛圍 一是設(shè)立XXX 專欄，為員工傳播身邊的好人好事，弘揚(yáng)積極向上的企業(yè)文化提供了平臺。二是豐富廣大職工業(yè)余文體活動(dòng)，通過“活力周一”、足球、籃球等俱樂部開展全民健身運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)員工身體素質(zhì)，參加X 行舉辦的員工羽毛球比賽勇奪男雙冠軍等8 個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。三是關(guān)心和體貼員工的生活，重開支行飯?zhí)迷绮凸?yīng)，改善正餐伙食質(zhì)量。四是實(shí)施員工子女學(xué)業(yè)成績優(yōu)異獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。五是實(shí)施人文關(guān)懷，組織看望慰問生病、住院員工，為生活困難的員工申請互助基金，員工生日繼續(xù)送上慰問金和慰問卡，每月組織老干活動(dòng)等等，為員工多辦實(shí)事，營銷良好的家園文化。 （八）XX

18、X 三、經(jīng)營管理主要存在問題 1、經(jīng)營管理工作仍需持之而恒。今年雖然實(shí)施了XXX 支行綜合考核辦法，但個(gè)別制度未落到實(shí)處，信息溝通機(jī)制未有效形成，執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高。 2、業(yè)務(wù)穩(wěn)定性不足。受到資本市場的影響，我行存款余額出現(xiàn)了大幅波動(dòng)，對工作開展帶來了一定的沖擊。如何保持穩(wěn)定性是新的課題。 3、網(wǎng)點(diǎn)間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。今年出現(xiàn)產(chǎn)品亮點(diǎn)型網(wǎng)點(diǎn)比較多，如XXX 的個(gè)人存款，XXX 的企業(yè)存款，XXX 的基金銷售，XX 的保險(xiǎn)銷售，XXX 的貸記卡營銷。但也有個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)在分行排名后十名內(nèi)。 4、會計(jì)基礎(chǔ)較為薄弱。與市分行整體的會計(jì)管理水平存在差距。網(wǎng)點(diǎn)的會計(jì)稽核差錯(cuò)率仍然偏高，柜臺結(jié)算屢查屢犯現(xiàn)象

19、未能得到根本上的杜絕，員工規(guī)范操作的良好習(xí)慣未能形成。 5、個(gè)貸流程有待優(yōu)化。個(gè)貸業(yè)務(wù)下沉到網(wǎng)點(diǎn)直接經(jīng)營的改革，總體上是比較成功的，個(gè)貸客戶的捆綁營銷得到有效的體現(xiàn)，但整個(gè)流程仍存在不少問題，放款時(shí)間過長，導(dǎo)致市場競爭力不斷下降。 6 服務(wù)水平有待提高。服務(wù)的硬件設(shè)施有待完善，員工的服務(wù)水平仍雖提高，“以客戶為中心”的服務(wù)文化建設(shè)仍要花大力氣抓好。四、20 xx 年主要工作設(shè)想 （一）繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控管理，確保安全運(yùn)行。 1、以提高執(zhí)行力為重點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理。嚴(yán)格慣徹執(zhí)行XXX 支行綜合管理考核辦法，加強(qiáng)安全檢查，提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識，促進(jìn)員工逐步養(yǎng)成按遵章守法，按流程辦事良好的習(xí)慣，確保全年安全運(yùn)行。 2、注重實(shí)效，強(qiáng)化會計(jì)基礎(chǔ)管理。重點(diǎn)抓好賬戶管理