TTT企業(yè)內部高級培訓師培訓教程-4培訓互動能力現(xiàn)場掌控技能現(xiàn)場演練

1、TTT企業(yè)內部高級培訓師培訓 創(chuàng)造績效奇跡，提供非凡動力企業(yè)管理資源網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究11第四天學習請寫下你的學習期許4企業(yè)管理資源網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究22培訓互動能力現(xiàn)場掌控技能現(xiàn)場演練課程內容33互動(Interaction)的意義透過表達，觀察對方表情透過傾聽，了解對方感受透過發(fā)問，測試對方反應交流討論，共同解決問題企業(yè)管理資源網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究44為什么需要互動?打破人際隔閡建立人際橋梁增進有效溝通發(fā)掘學員需求提升思考機會55有效互動的實例傾聽詢問小組研討團隊競賽角色扮演企業(yè)管理資源網制作收集整理，未經授

2、權請勿轉載轉發(fā)，違者必究66教學互動的四個技巧績效需求觸發(fā)學習技巧1.專注技巧2.觀察技巧3.傾聽技巧4.發(fā)問技巧77課堂提問的技巧-使學員集中注意力-引起大家進行討論-讓沉默不語或不參與活動的人加入到討論中來-引導討論的順利進行-引起大家關注-制止無關的談話-讓持不同觀點的人發(fā)表意見為什么要提問？企業(yè)管理資源網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究88啟發(fā)性教學提問提示型問題是啟發(fā)性教學提問的有力武器之一，它能夠令學員把問題想得更深，當你提出這類問題時，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負面的詞語與逼迫、強加的口氣，否則會影響學員思考，典型的提示問題有：請求給予解釋的-“怎樣才能達到那

3、種效果”作進一步的探討-“如果，那又會怎樣？”關鍵內容的提示/暗示-“你所談的和我們現(xiàn)在的內容有什么聯(lián)系呢？”99啟發(fā)性教學提問 * 復述型問題-這種問題主要通過用不同的話復述學員的陳述,以便確保你理解學員所說的話,并鼓勵學生作出說明 * 澄清型問題-這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當遇到含糊和似是而非的說法/觀點，如： ”你的意思是？” “你是說由于情況復雜所以這種辦法不適用嗎？”1010課堂提問技巧整體式：對群體對象發(fā)問特定式：對特定對象發(fā)問開放式：啟發(fā)多種思路的發(fā)問封閉式：限定答案的發(fā)問自問式：對自己的發(fā)問檢驗、強化、引導提問方法5種1111提問的技巧你喜歡音樂嗎？你喜歡文學嗎？

4、你最近工作忙嗎？你父母身體還好吧？如何轉化為啟發(fā)式的提問？你什么時候請我吃飯？您想買點什么？我什么時候來拜訪您比較方便呢？如何轉化為確認式的提問？企業(yè)管理資源網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究1212課堂應答技巧直接式：對問題簡潔的回復描述式：對問題具體的回復附和式：肯定所提問題拒絕式：否定所提問題反問式：將問題交給提問者告知、解釋、擴展回答方法5種企業(yè)管理資源網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究1313言辭鼓勵 肯定性 中性 否定性肯定性鼓勵，可以“褒獎”正確和適當?shù)姆磻恢行怨膭?，可以化解錯誤的或者不適當?shù)姆磻欢皇怯梅穸ㄐ缘难赞o來“堵住”對方的嘴。 1414兩個有

5、用的殺手锏反射型問題 也叫反轉型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己折射型問題 就是將學員提的問題轉給其它學員，這樣做一方面借此機會贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨占課堂。1515有效的聆聽注意力高度集中不急于打斷對方，不輕易下結論收集完整而準確的信息標 (如:結論的佐證)注意觀察對方的感情流露以及形體語言聽出弦外之音即潛臺詞控制自己的情緒和態(tài)度不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性企業(yè)管理資源網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究1616怎樣給予反饋先請反饋接受者談談他自身的感受和印象根據(jù)有關記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象據(jù)此征求對方的意見，看是否存在偏

6、見或誤解然后給對方一個機會，讓他提出改進的方法雙方共同作深入探討，對問題加深理解輕松愉快地結束，把選擇權留給學員自己1717有效的反饋應該及時-越及時越有利于改進（秋后算帳不好）具體而明確-反饋應該作到少而精對事不對人-把注意力集中到行為和結果上，而非本人身上耐心-認識到每個人的學習步調是不一致的學習第一-大家能夠從錯誤中吸取經驗和教訓，所以出錯不是壞事雙向交流，共同進步-捍衛(wèi)學員的說話權利，絕不搞一言堂有限度-信息量不應超出對方能加以吸收和利用的范圍關注可以改變的行為1818精彩點評技巧小結價值點+ 總的看來+ 值得欣賞的是+ 遺憾的是+希望如此+ 這樣會好些總體概括針對性原則準確綜合性原則

7、全面超越性原則精辟示范薄弱點企業(yè)管理資源網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究1919學員講的非常棒的時候如何點評？學員講的很糟糕的時候如何點評？小組討論與分享2020培訓現(xiàn)場應變技巧內容錯漏？鎮(zhèn)定自若；巧妙糾正氣氛沉悶？提問研討；插入活動課堂混亂？找出根源、以靜制動遭遇挑釁？從容對應，妙語致勝高手出場？真誠請教，教學互動參訓者的問題培訓者的責任。2121綜合演練請就你在培訓工作中的某個實際課題進行培訓。時間：3分鐘重點要求：培訓的互動技巧（提問的技巧、點評的技巧）。2222四類學員解析現(xiàn)場演練課程內容23 參加培訓的學員是誰？他們的年齡，職業(yè)，級別，信仰？他們想從你的培訓中知道什么？

8、他們已經知道了什么？學員中誰是重要角色？學員對這次培訓的態(tài)度是怎樣的？學員分析24分析學員時需考慮的因素學員是否熟悉培訓題目學員是否明白專業(yè)術語或行話培訓的時間，地點等環(huán)境因素運用恰當?shù)呐嘤栵L格學員分析25 吸引別人興趣 的第一條法則是所講授的題目與其人有關.每 個人都對自己切身利益的興趣超過其他任何事 物?！睂W員分析2626討論與分享請小組討論我們的培訓課程中，遇到的比較典型的學員特征是什么？我們的學員通常有哪些特點（優(yōu)點和缺點）？針對學員的這些特點我們通?？梢圆扇∈裁磳胧?727四種學員類型解析具體感知通過體驗來認識思考解析通過反思來認識概念升華將新知識與知識體系整合積極實驗將新知識運用于實踐反思型理論型實用型感受型概念升華學習的四個階段積極實驗思考解析具體感知4.1.2.3.2828感受型學員的教法表現(xiàn)較為活躍感覺超過思辨能力不愿被動接受說教愿意分享自我感受聽覺：語言的生動性視覺：課程的觀賞性感覺：內容的參與性溝通！三種感受渠道PTT指南2929 感性表達 方式游戲量表圖表故事案例影視笑話活動歌舞3030反思型學員的教法表現(xiàn)較為冷靜不以感覺為滿足喜歡觀察、思考拒絕外來的壓力愿意獨立做出判斷注重啟發(fā)性給以思考余地鼓勵探索質疑PTT指南鼓勵！3131理論型學員的教法喜歡提煉歸納分析能力勝于感覺不能容忍邏