商務(wù)禮儀三個基本理念周思敏

1、商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù) ,比方索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象索取名片有四種常規(guī)方法1、交易法。先欲取之，必先予之2、激將法。3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比方面對一位小姐4、公平法。以后如何跟你聯(lián)系，通信工具的使用藝術(shù)：商務(wù)交往是講究規(guī)章的，即所謂的沒有法規(guī)不成方圓，比方移動 的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時應(yīng)酬之后要把手機關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打 區(qū)分開來。商務(wù)禮儀使用的目的有三：第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾 蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素養(yǎng)的競爭 ”.進(jìn)而到企業(yè)

2、，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)表達(dá)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)呈現(xiàn)素養(yǎng)。其次、便利我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)展交往這是要講究藝術(shù)的，比方夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒適。第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。商務(wù)交往涉及的面很多，但基原來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即

3、應(yīng)當(dāng)怎么做，不應(yīng)當(dāng)怎么做。講一個座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般狀況下可能無所謂，但在外事活動和商務(wù)談判中就必需要講究了。另外與對方說話也要講究，一般狀況下不能說你知道嗎？我知道，我告知你，如何委婉地告知別人酒的價錢，讓仆人快活而不為難所以交往中必需講究藝術(shù)。亞里士多德，一個人假設(shè)不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們爭辯一個問題，商務(wù)人員的工作力量包括哪些方面商務(wù)人員的工作力量包括：業(yè)務(wù)力量只是根本力量，沒有業(yè)務(wù)力量是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)力量也不肯定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際力量。交際力量被稱之

4、為可持續(xù)進(jìn)展力量。交際力量不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、標(biāo)準(zhǔn)、治理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)力量和交際力量被稱為現(xiàn)代人必需具備的 “雙力量”。上個世紀(jì)，治理界有一個學(xué)派叫 “”也稱為“行為治理學(xué)派 ”。他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強調(diào)物而不重視人。梅奧學(xué)派強調(diào)治理三要素。一是企業(yè)要進(jìn)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)治理者必需要留意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)進(jìn)展。以下講商務(wù)禮儀的三個根本理念商務(wù)禮儀的根本理念：商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一 敬重為本。贈送禮品。你先要知道對方寵愛什么、不寵愛什么，寵愛什么不簡潔把握，但

5、不寵愛什么比較簡潔把握，這一點主要是要依據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個側(cè)面。一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著裝扮來表達(dá)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。 比方說一個最根本的， 女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴， 原則是“符合身份，以少為佳 ”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比方我問一個問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是呈現(xiàn)財力的珠寶首飾不戴，上班族要呈現(xiàn)的是愛崗敬業(yè)；二是呈現(xiàn)性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美固然需要一種呈現(xiàn)，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的

6、戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需留意什么， 需留意五不準(zhǔn)：一、黑色皮群，在正是場合確定不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、 正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛??；三、不能消滅殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能任憑披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。商務(wù)交往中

7、，自尊很重要，敬重別人更重要。有三點主要事項一、對交往對象要進(jìn)展準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能打算怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的 1/3，承受外國人的禮物時，要當(dāng)面把包裝翻開， 而且要打量一會， 并要贊揚一下。 和外國人一起就餐， 有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是敬重別人，另外要講法規(guī)，比方承受名片，承受名片時如何做才是敬重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地答復(fù)，可以告知對方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時是需要一種“善意的哄騙”。商務(wù)交往與公共關(guān)系之二 擅長表達(dá)。商務(wù)

8、禮儀是一種形式美， 交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的， 形式表達(dá)肯定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。 對人家好，不擅長表達(dá)或表達(dá)不好都不行， 表達(dá)要留意環(huán)境、氣氛、歷史文化等因素。雙排座轎車那個座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個，專業(yè)說法是客人坐在哪， 哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，仆人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關(guān)系親熱的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座 vip，安保座，司機后面的座。治理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是依據(jù)你寫下來的去做；三是把做過的事情登記來。你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)

9、交往中的一個要求，下面和同志們爭辯一下 男士西裝的問題，穿西裝怎樣表達(dá)身份，從商務(wù)禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專 業(yè)的問題，從專業(yè)上講 “三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三肯定律，是講身上三個部位：鞋子、 腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要 出洋相，第一個禁忌是商標(biāo)必需要拆掉，其次個禁忌襪子的問題，襪子顏色、質(zhì)地， 正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色全都或其他 深色的襪子為佳，第三個禁忌領(lǐng)帶打法消滅問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克

10、不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時尚打法：一是有個窩，這叫 “男”。其次種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是 vlp 或者是穿職業(yè)裝，由于在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三 形式標(biāo)準(zhǔn)。第一、講不講法規(guī)，是企業(yè)員工素養(yǎng)的表達(dá)；其次、是企業(yè)治理是否完善的標(biāo)志；有了法規(guī)不講法規(guī)，說明企業(yè)沒有法規(guī)，比方作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打 也不能旁假設(shè)無人。講形式標(biāo)準(zhǔn)就是要提高員工素養(yǎng)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通 時誰先掛斷 ？地位高者先掛?？蛻粝葤臁Ｉ霞墮C關(guān)先掛。

11、同等的主叫者先掛。職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。其次過清楚媚三色要求，第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講法規(guī)就是企業(yè)的形象問題。在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比 如在大街上問路，上去就 “哎”；其次個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨 地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟

12、，哥們，張姐。到了一個企 業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往肯定 要講法規(guī)。以上是商務(wù)交往中的三個根本理念， 這三個理念相互融合的， 有禮貌不標(biāo)準(zhǔn)不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內(nèi)容的，那就是要把敬重融入其中。就是要把敬重、禮貌、熱忱用恰到好處的形式，標(biāo)準(zhǔn)地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要留意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：第一“接待三聲 ”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不生疏不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要答復(fù)，另一方面你也不要沒話找話，遇到不同狀況怎么辦。比方，外部打來 ，打錯了，找的不是他要找的單位

13、，我們怎么答復(fù)，有素養(yǎng)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，假設(shè)你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好時機。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的效勞員對顧客。其次、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語 “你好”；其次懇求語，一個 “請”字；第三句是感謝語 “感謝”。我們要學(xué)會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是內(nèi)疚語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語 “再見”。第三、熱忱三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻

14、，只講禮儀沒有熱忱是不行的?！把鄣健?。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的， 一般是看頭部， 強調(diào)要點時要看雙眼， 中間通常不能看，下面尤其不能看，不管男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)當(dāng)實行平視， 必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對方溝通和溝通時注視對方的時間，應(yīng)當(dāng)是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3 左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告辭再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看?！翱诘健?，一是講一般話，是文明程度的表達(dá)，是員工受教育程度的表達(dá)。講不好也要講。便利溝通，便利交際。二是要明白因人而異

15、，區(qū)分對象。講話是有法規(guī)的，比方男士有急事，找同事的的女同事， 怎么打？?？磳ο螅确侥闳ソ涣P款， 對方說“歡送”你下次再來，你快活嗎？外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎，男同志 和女同志問路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不成認(rèn)，女同志區(qū)分方向力量不強，女同志問路你要講前后左右， 不要講東西南北， 講東西南北是對她們的熬煎。 講了白講，會不來了“意到”，就是意思要到。把友善、熱忱表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷假設(shè)冰霜。表 情要互動，醫(yī)院里就不能時刻 “微笑效勞”。再有就是不卑不亢，落落大方。女孩子在別人面前笑，怎么樣才算講過世面？露6 顆牙齒。在商務(wù)交往中如何表達(dá)溝通技巧，到達(dá)最好的交際效果。溝通是相

16、互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；其次就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例， 。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不行以選擇，不會可以走開。商務(wù)談判交談禮儀交談是商務(wù)談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占格外重要的作用。1、敬重對方，諒解對方在交談活動中，只有敬重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的敬重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng) 調(diào)查爭辯對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方簡潔承受的方法和態(tài)度；了解對方講話 的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手預(yù)備，有 的放矢。交談時應(yīng)當(dāng)意識到，說和聽是相互的、公平的，雙方發(fā)言時都要把握各自所 占有的時間，不能消滅一方獨霸的局面。2、準(zhǔn)時確定對方在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點消滅類似或根本全都的狀況時， 談判者應(yīng)當(dāng)快速抓住時機，用溢美的言詞，中肯確實定這些共同點。贊同、確定的語 言在交談中經(jīng)常會產(chǎn)生異乎尋常的樂觀作用。 當(dāng)交談一方適時中肯地確認(rèn)另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活潑 234 和諧起來，生疏的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了全都感，進(jìn)而格外微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或確定我方的