呼叫中心客服主管崗位職責

1、呼叫中心服主管崗位責1 負責接聽熱線電話，對用戶咨詢的相關問題進行解答。2 處理客戶關于產品投訴及售后服務方面的問題；3 發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，解決客戶的問題；對相關信息進 4 通過電話維護、鞏固客戶關系，為客戶提供最具針對性的解決 5 維護客戶關系，保證客戶滿意度，樹立公司的良好形象。6 客戶信息錄入和統(tǒng)按要求認真做好業(yè)務日報表，并及時上 7 完成領導交辦的其他工作。 1.顧投提便的道2.投進迅有的理3.投原進最底分。 1投受 2投判 3展調，析訴因 員/ 4提處方。 5實處方 1.爭；惡；動；2.輕承，失；3.推責；4.提說音。5.絕顧說不、知、可等6.懷顧的實格 1接顧來，好戶詢信反

2、；2配銷部接顧訂、約事，時進戶 做支服；3建和護戶源定根計做客回工， 時解戶見與戶立好關；4 、及與戶通做業(yè)處及訴理維客關， 提客的意；5客信錄和計要認做業(yè)日表并時 上主；6完領交的他作1呼中客崗職1提呼中熱支服（話 絡；2會就安跟服；3會檔的入整。2呼中客專崗職1接客來，理戶詢投；2發(fā)來客的求意，決戶問；3維客關，證戶意，立司良形。3呼中客專崗職1負接熱電，用咨的關題行答2處客關產投及后務面問。3通電維、固戶系為戶供具對的 決案4對關息行單存。4呼中客崗職1接顧來，好戶詢信反；2配銷部接顧訂、約事，時進戶 做支服；3建和護戶源定根計做客回工， 時解戶見與戶立好關；4 、及與戶通做業(yè)處及訴理維

3、客關， 提客的意；5客信錄和計要認做業(yè)日表并時 上主；6完領交的他作5呼中客崗職1.理站單電下的呼單作3.期話訪、客的驗意；4.期呼集戶息1.管責范崗要1.1 崗位職（1（2 （3 （4 （5 。 （1）.熟練掌握公司相 （2 （3 2.主職職規(guī)及位求2.1 崗位職（1 （2 1 ）當呼 出 在 善 BOSS （4）協(xié)助主 。.（5）負責呼叫 （6 項 2.2 （1 （2 （3 3.長責范崗要3.1 崗位職（1 （2 （3）負責對 （4 2（5 （63.2 技能要求（1 （2 （3 （4 ）具有 4.服息職規(guī)及位求4.1 崗位職（1 （2 （3 （4 （5） 7 每（8 （10）完成主管交辦的

4、其 34.2 技能要（1 （2 （3 （4 （5 （6）具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力，能熟練運用辦公 5.訴理職規(guī)與位求5.1 崗位職（1 （2 （3 （4）在每周班長會議上，反饋本周 （1 （2 （3 （4 46.席責范崗要6.1 崗位職（1 （2）受理用 （3 （4）登記有 （5 。6.2 （1 （2 （3 ）具有（5 （6 ）上崗 （8 （9 51.管責范崗要1.1 崗位職（1（2 （3 （4 （5 。 （1）.熟練掌握公司相 （2 （3 2.主職職規(guī)及位求2.1 崗位職（1 1（2 ）當呼 出 在 善 BOSS （4）協(xié)助主 。.（5）負責呼叫 （6 項 2.2 （1 （2 （3 3.長責范

5、崗要3.1 崗位職（1 （2 （3）負責對 （4 2 緊急處理。（5 （63.2 技能要求（1 （2 （3 （4 ）具有 4.服息職規(guī)及位求4.1 崗位職（1 （2 （3 （4 （5） 7 每（8 34.2 技（1 （2 （3 （4 （5 （6）具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力，能熟練運用辦公 5.訴理職規(guī)與位求5.1 崗位職（1 （2 （3 （4）在每周班長會議上，反饋本周 （1 （2 （3 （4 46.席責范崗要6.1 崗位職（1 （2 （3 （4 （5 6.2 技能要（1 （2 （3 ）具有（5 （6 5）上崗前按先參加每日例會，學習新的流程、掌握信息動態(tài)、 （8 （9 61.覺守家省的律法、策及

6、司管處 的項章度2.責部職范內工的劃監(jiān)、導 責 每向理主（理提本門作劃工總；4.責本門工行期不期核向任交部 門工工績報；5.守位認接客，客的訴耐解、時 處（般 時處完）投處率 100%；6.悉 所物樓的構樓的列單數(shù)戶；線走； 各設的作法開位；宇公設的修護領 和見障常維方；戶種、量居人情； 督部員及收管費收率 上；7.悉關業(yè)市衛(wèi)、化治、防管規(guī)， 并熟運；責訂轄業(yè)理務作劃監(jiān)、導 檢本綠、安清等工好職作 8.責理轄 物內大章違、紀為重突事；得生災 臺、安件的急理法并能有及地織安 排理9.持期細查轄業(yè)其部工，現(xiàn)在潛 在題及安、理進關作10. 責導監(jiān)員建健管檔，期詢案況 如檔不或失況應時織安解； 11.成級 導辦其任。一簡、CTI （IVR）、軟電話、錄音質檢、呼叫報表、實時 （CRM）等 二產特1基專硬設，持字模線；2數(shù)線支 1 號、7 號、ISDNPRI 等信；3支多務多溝渠的合電、真 VoIP 短/件、3G 等一；4系完產化無專人任制系流，松 署維、理使及充5產系化 席滿小中大規(guī)應； 平升擴，分障戶資6性穩(wěn)、靠浪式容呼處，保個話 有地錄跟、理7 、智高外處：動撥預式呼預式呼， 提呼效，省力本8滿各應部：持中、布等種式模 座