營(yíng)銷員模擬考試試題

1、營(yíng)銷員模擬試題（理論試卷）滿分100分填空題1、SPIN提問技巧中尋找客戶的痛處是問題，揭開傷口是問題，往傷口上撒鹽是問題，給傷口抹藥是問題。2、河南移動(dòng)專線接入業(yè)務(wù)主要提供和兩大項(xiàng)服務(wù)。3、以客戶為中心的實(shí)質(zhì)就是以客戶的為中心。4、顧客感知服務(wù)質(zhì)量具有極強(qiáng)的和。5、是市場(chǎng)細(xì)分的內(nèi)在依據(jù)。6、“皇帝女兒不愁嫁”反映了生產(chǎn)觀念，認(rèn)為“通過客戶滿意獲得利潤(rùn)”是 觀念。7、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與推銷觀念最根本的區(qū)別在于，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以為中心，而推銷觀念以為中心。8、影響集團(tuán)客戶購(gòu)買行為的因素有：環(huán)境因素、組織結(jié)構(gòu)因素、 、個(gè)人因素。9、服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量、形象質(zhì)量和真是瞬間構(gòu)成。10、電信服務(wù)的八字方

2、針是、準(zhǔn)確、安全、方便。11、短信業(yè)務(wù)分為和兩類。12、定制類的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)可分的定制類業(yè)務(wù)和的定制類業(yè)務(wù)。13、彩信手機(jī)直接發(fā)送彩信至夢(mèng)網(wǎng)相冊(cè)的方法是： 。單項(xiàng)選擇題1、短信信箱的接入號(hào)是（ ）。A、012581 B、03710 C、06688 D、678902、女員工在崗的時(shí)候，發(fā)型的要求（ ）。A、隨意 B、大方得體 C、長(zhǎng)發(fā)要盤起，短發(fā)要露出耳朵 D簡(jiǎn)單自然3、移動(dòng)通信產(chǎn)品的生產(chǎn)過程也是（ ）過程。A、管理 B、服務(wù) C、推廣 D、宣傳4、在崗服務(wù)中，坐姿要求是（ ）。A、挺胸收腹，端正自然 B、挺腹挺胸C、瀟灑搖擺 D、擺弄物品，顯示繁忙5、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整（ ）關(guān)系的法律規(guī)范的總

3、稱。A、生活消費(fèi) B、企業(yè) C、消費(fèi)者和企業(yè) D、消費(fèi)者和消費(fèi)者6、中國(guó)移動(dòng)推出全球通、神州行、動(dòng)感地帶等業(yè)務(wù)品牌所依據(jù)的目標(biāo)市場(chǎng)策略屬于（ ）。A、集中性營(yíng)銷策略 B、差異性營(yíng)銷額略C、無差異性營(yíng)銷策略 D、一對(duì)一營(yíng)銷策略7、（ ）指聽取消費(fèi)者的購(gòu)后意見，并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務(wù)提供中。A、服務(wù)提供后的質(zhì)量管理 B、服務(wù)提供前的質(zhì)量管理C、服務(wù)提供中的質(zhì)量管理 D、形象質(zhì)量管理8、以下關(guān)于服務(wù)質(zhì)量敘述正確的有（ ）。A、服務(wù)質(zhì)量不一定按客戶主觀的認(rèn)識(shí)加以衡量和檢驗(yàn)B、服務(wù)質(zhì)量的提高不需要服務(wù)企業(yè)內(nèi)部形成有效管理和支持系統(tǒng)C、客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)僅僅考慮服務(wù)的結(jié)果D、真是瞬間是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)

4、成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素9、個(gè)人禮儀的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（ ）。A、領(lǐng)導(dǎo)因素 B、政治因素 C、便利因素 D、組織機(jī)構(gòu)因素10、（ ）是指在服務(wù)的生產(chǎn)和過程中，不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。A、不可儲(chǔ)存性 B、缺乏所有權(quán) C、無形性 D、差異性11、（ ）是指企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的總體印象。A、真是瞬間 B、形象質(zhì)量 C、職能質(zhì)量 D、技術(shù)質(zhì)量12、當(dāng)GPRS用戶發(fā)展速度開始減慢，銷售量穩(wěn)定在一定水平上時(shí)，表明GPRS已處于產(chǎn)品壽命周期的（ ）。A、投入期 B、成長(zhǎng)期 C、成熟期 D、衰退期13、彩信業(yè)務(wù)規(guī)定每條信息量最大為（ ）。A、50KB B、50Kb

5、 C、140個(gè)字節(jié) D、70個(gè)漢字14、IP記賬卡的接入號(hào)碼是（ ）。A、17951 B、17950 C、17200 D、1720115、客戶在使用中國(guó)移動(dòng)提供的客戶端軟件時(shí)，進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)的順序?yàn)椋ǎ〢、WLANGPRSWAP B、WAPGPRSWLAN C、GPRSWAPWLAN D、WLANWAPGPRS16、（ ），how do you charge for an IDD call ?A、Sorry B、Excuse me C、Good night D、Im afraid17、發(fā)送國(guó)際短信的格式是（ ）。A、“+”+國(guó)家代碼+手機(jī)號(hào)碼 B、00+國(guó)家代碼+手機(jī)號(hào)碼 C、A、B均可18

6、、移動(dòng)公司大力向農(nóng)村發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)，這種營(yíng)銷策略屬于（ ）。A、市場(chǎng)滲透策略 B、市場(chǎng)發(fā)展策略 C、發(fā)展產(chǎn)品策略 D、一體化策略19、下列屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（ ）。A、季節(jié)性降價(jià) B、處理積壓商品C、經(jīng)營(yíng)者以低于成本價(jià)格銷售商品 D、銷售鮮活商品20、現(xiàn)行郵電通信業(yè)的營(yíng)業(yè)稅的稅率是（ ）。A、3% B、13% C、17% D、33%三、多項(xiàng)選擇題1、公司秘密分為以下幾級(jí)（ ）。A、絕密 B、機(jī)密 C、秘密 D、保密2、集團(tuán)產(chǎn)品營(yíng)銷的主要目的是（ ）。A、收入 B、策反 C、穩(wěn)定客戶 D、推廣新業(yè)務(wù)3、營(yíng)銷、熱線服務(wù)人員接聽電話時(shí)，下面說法正確的是（ ）。A、響鈴5聲之內(nèi)必須接聽 B、電話結(jié)束

7、前對(duì)客戶來電表示感謝C、會(huì)打電話完畢，應(yīng)馬上掛機(jī) D、接聽電話時(shí)不得與第三者說話E、身體不要抖動(dòng)和左右搖擺 F、不能用公司電話談私事4、用戶使用集團(tuán)專線業(yè)務(wù)后可通過專線使用下列( )業(yè)務(wù)。A、數(shù)據(jù)傳輸 B、語(yǔ)音業(yè)務(wù) C、視頻業(yè)務(wù) D、短信應(yīng)用5、傾聽的技巧包括以下幾方面（ ）。A、注視著對(duì)方并始終保持目光接觸B、適時(shí)重復(fù)某些重要（對(duì)方重復(fù)或聲調(diào)家中）的話語(yǔ)，表示明白和清晰理解C、適時(shí)使用“是，非常正確”等語(yǔ)句表示贊同對(duì)方的意見D、讓對(duì)方感受自己重要，不隨意打斷對(duì)方的談話E、適時(shí)提出一些相關(guān)問題，適時(shí)概括對(duì)方的話6、狹義的市場(chǎng)和廣義的市場(chǎng)概念共同具有的三個(gè)要素是（ ）。A、人員 B、需求 C、購(gòu)

8、買力 D、購(gòu)買欲望7、申請(qǐng)了彩鈴業(yè)務(wù)以后，客戶目前可以通過（ ）方式，選擇個(gè)性化的回鈴音。A、WEB B、短信 C、IVR D、快信8、“請(qǐng)等一下”，用英語(yǔ)可以說（ ）。A、Wait a minute,please B、Waite a moment,pleaseC、Just a minute,please D、It is a pleasure9、差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)勢(shì)顯而易見，但它的不足之處也很明顯，主要在于（ ）。A、CAH品種類多 B、運(yùn)營(yíng)機(jī)制呆板 C、營(yíng)銷成本增加 D、企業(yè)資源配置不能有效集中10、通信企業(yè)在選擇廣告媒體時(shí)必須考慮（ ）。A、地域選擇性 B、媒體特點(diǎn) C、廣告信息量D、

9、目標(biāo)對(duì)象特點(diǎn) E、成本四、判斷題（ ）1、在商務(wù)談判中，不要輕易地相信最后的報(bào)價(jià)。（ ）2、國(guó)家對(duì)非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度。（ ）3、影響企業(yè)定價(jià)行為的三個(gè)最主要的成本、需求、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（ ）4、電信業(yè)務(wù)投入市場(chǎng)的導(dǎo)入期，采用低價(jià)。甚至免費(fèi)試用屬于滲透定價(jià)策略。（ ）5、市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)用戶差異性需求，將用戶分類。（ ）6、傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)是指通過電信網(wǎng)進(jìn)行傳送的郵件業(yè)務(wù)和電報(bào)業(yè)務(wù)。（ ）7、稅收在社會(huì)再生產(chǎn)的四大環(huán)節(jié)（生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)）中屬于生產(chǎn)環(huán)節(jié)。（ ）8、需要存在于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)出現(xiàn)之前。（ ）9、廣告之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于廣告的費(fèi)用。（ ）10、電子郵件和無線尋呼業(yè)務(wù)屬于增值電

10、信業(yè)務(wù)。五、簡(jiǎn)答題1、結(jié)合你的實(shí)際工作，列舉在禮儀方面應(yīng)遵循的基本原則。2、請(qǐng)列舉出至少五項(xiàng)全球通金卡會(huì)員可以享受的為期一年的專項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。3、簡(jiǎn)述商務(wù)談判從開始到結(jié)束一般經(jīng)歷哪幾個(gè)階段？其中哪個(gè)階段為商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)性階段？4、請(qǐng)介紹集團(tuán)業(yè)務(wù)中的集團(tuán)E網(wǎng)是指什么？（至少5個(gè)）六、論述題你認(rèn)為目前應(yīng)該采取哪些措施來提高集團(tuán)彩鈴的普及率和用戶量？（發(fā)揮題，答出三條以上可行性答案即可）（實(shí)操試卷1）滿分100分簡(jiǎn)答題一位客戶咨詢：“我在電視上看到通過手機(jī)就能對(duì)自己的銀行賬戶進(jìn)行查詢和轉(zhuǎn)賬？怎么辦理?。俊闭?qǐng)為客戶介紹相關(guān)業(yè)務(wù)。公司向客戶承諾“話費(fèi)誤差，雙倍返還”，請(qǐng)列舉哪些情況下才對(duì)客戶進(jìn)行雙倍返還話

11、費(fèi)？一位全球通大客戶咨詢：“聽說你們現(xiàn)在有一種全球通專屬OTA卡，這種卡是什么卡？與普通SIM卡有什么區(qū)別嗎？”請(qǐng)你為客戶解釋。簡(jiǎn)述動(dòng)感地帶05版套餐與04-1版資費(fèi)套餐的區(qū)別？周口的全球通客戶A漫游到鄭州，做遇忙呼轉(zhuǎn)到周口的固定電話B，然后鄭州的全球通客戶C呼叫A時(shí)與B通話2分23秒，請(qǐng)問A、B、C客戶各收多少元話費(fèi)？案例分析題某日一客戶反映手機(jī)上經(jīng)常接收有一些垃圾短息，已嚴(yán)重影響了他的工作和生活，客戶認(rèn)為這是移動(dòng)公司的原因，你該如何向客戶做好解釋工作？客戶王先生7月的話單上有一條話單的通話時(shí)間是5分鐘，但在5分鐘之內(nèi)又出現(xiàn)了一條3分鐘的話單，話單重疊，王先生認(rèn)為計(jì)費(fèi)有問題。你如何解釋？如果

12、你是一位客戶經(jīng)理，你的職責(zé)是服務(wù)客戶、推薦業(yè)務(wù)，今天，你來到你的客戶的單位，向他們推薦移動(dòng)總機(jī)，你應(yīng)該怎樣去推薦此業(yè)務(wù)？一位漫游在南京的客戶詢問：“我現(xiàn)在出差在南京，手機(jī)怎么只能接不能打？”請(qǐng)你分析出現(xiàn)此類狀況的原因。（實(shí)操試卷2）滿分100分簡(jiǎn)答題客戶吳經(jīng)理給營(yíng)銷員小馮打電話，說他的手機(jī)一天接不到電話，不知什么原因，請(qǐng)問，小馮是如何分析的？（假設(shè)網(wǎng)絡(luò)正常，手機(jī)無故障）一客戶看到朋友玩移動(dòng)QQ游戲很有興趣，但不知道如何在自己的愛立信T65手機(jī)上操作，請(qǐng)問，你能幫助他嗎？神州行客戶在漫游時(shí)撥打漫游地電話每分鐘的費(fèi)用是多少？在漫游時(shí)撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)際電話每分鐘的費(fèi)用是多少？營(yíng)業(yè)部經(jīng)理要求營(yíng)銷員到農(nóng)

13、村進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，請(qǐng)你擬定一份簡(jiǎn)單的調(diào)查提綱（調(diào)查內(nèi)容）。營(yíng)銷班長(zhǎng)讓營(yíng)銷員張擴(kuò)考察某移動(dòng)業(yè)務(wù)代辦店是否具備專營(yíng)店條件，請(qǐng)問張擴(kuò)應(yīng)作什么準(zhǔn)備？你認(rèn)為什么是大客戶業(yè)務(wù)？案例分析題公司開發(fā)了神州行親情號(hào)碼業(yè)務(wù)，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，該項(xiàng)業(yè)務(wù)具有較好的市場(chǎng)前景，作為營(yíng)銷員，你準(zhǔn)備采取怎樣的措施使該項(xiàng)業(yè)務(wù)在全縣很好推廣？移動(dòng)公司推出VPMN業(yè)務(wù)，營(yíng)銷員吳迪要到某合資公司宣傳、推銷，該公司特點(diǎn)：生產(chǎn)高新產(chǎn)品，員工有30%自沿?？偛空{(diào)入，公司總裁是外籍人，技術(shù)人員占員工比例40%，公司業(yè)務(wù)繁忙，與總部及海外往來頻繁，請(qǐng)問吳迪如何向該公司宣傳、推銷此項(xiàng)業(yè)務(wù)？ DATE M.d.yyyy 9.15.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 9.15.2022 DATE HH:mm 11:48 DATE HH:mm:ss 11:48:40 TIME yy.M.d 22.9.d T