《集團(tuán)公司績(jī)效考核制度》

1、企業(yè)管理類精品資料Enterprise management information集團(tuán)公司績(jī)效考核制度第一章考核理念（目的）管理提升，營(yíng)銷突破”續(xù)發(fā)展，特制定本制度。（原則）第二條 本制度的基本原則：實(shí)事求是考核，客觀公正評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)單規(guī)范操作。（考核主體）第三條 各級(jí)管理者是考核工作的責(zé)任主體。各級(jí)管理者有責(zé)任在企業(yè)戰(zhàn)略的指引下，運(yùn)用考核評(píng)價(jià)的方式，指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)下屬員工?？己嗽u(píng)價(jià)工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，是各級(jí)管理者的基本職責(zé)。(被考核對(duì)象)第四條 本公司的所有人員都是績(jī)效管理的對(duì)象，都要接受工作績(jī)效考核。本考核制度的適用對(duì)象是企業(yè)中層及中層以下員工。(考核方法)第五條 以業(yè)績(jī)目標(biāo)管理

2、為主要考核方法，同時(shí)輔以滿意度評(píng)價(jià)考核。（客觀性基礎(chǔ)）求，工作有效性的客觀要求以及工作成果的客觀要求。（公正性基礎(chǔ)）其考核主體的責(zé)任。第二章 管理體制（績(jī)效管理委員會(huì)）第八條 績(jī)效管理委員會(huì)是由公司高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理層、外部考核專家和有關(guān)職能部門組成的公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。KPI部門，并對(duì)中層主要管理者進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。作結(jié)果進(jìn)行追蹤審核與分析評(píng)價(jià)。（分系統(tǒng)考核）第九條 各中層部門，作為相對(duì)獨(dú)立的績(jī)效考核子系統(tǒng)，在公司的基本制度范圍內(nèi)，進(jìn)行“目標(biāo)管理導(dǎo)向”的績(jī)效考核。通過上級(jí)和內(nèi)部客戶兩個(gè)方面的考核， 有效地完成各子系統(tǒng)的目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)整體的戰(zhàn)略方針與戰(zhàn)略目標(biāo)。部門主管作為部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)責(zé)任的承

3、擔(dān)者，是本部門績(jī)效管理的最高決策者。（分層考核）不同，層次越高、要求越嚴(yán)。其中：企業(yè)的總體目標(biāo)考核成績(jī)與全體員工的獎(jiǎng)勵(lì)基金按規(guī)定比例掛鉤。部門主管的考核成績(jī)與部門全體員工的考核成績(jī)掛鉤。部門員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)是主管業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解目標(biāo)。(反饋和投訴系統(tǒng))第十一條 員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)不滿，可以向主管的上級(jí)或績(jī)效管理委員會(huì)的辦事部門(人力資源部門)投訴和申訴?？?jī)效管理委員會(huì)是中層以下員工投訴和申訴的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。（季度工作計(jì)劃）按計(jì)劃進(jìn)程展開考核工作，包括激勵(lì)與糾偏。第三章 考核內(nèi)容（考核內(nèi)容）第十三條 建立以組織業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的核心價(jià)值觀是某企業(yè)文化建設(shè)的長(zhǎng)期目標(biāo)， 作中的數(shù)量理性，強(qiáng)調(diào)在職務(wù)工作中做出的實(shí)際

4、貢獻(xiàn)。的基礎(chǔ)上，增加滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)能力、態(tài)度和協(xié)作精神的綜合評(píng)價(jià)。（目標(biāo)體系）KPI要目的，同時(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的目標(biāo)責(zé)任體系（1。目標(biāo)設(shè)定的責(zé)任人為各級(jí)管理者。（業(yè)績(jī)類指標(biāo)）第十五條 主要業(yè)績(jī)或稱主要指標(biāo)是指職務(wù)工作的直接成果，或直接成果形式。諸如銷量、銷售利潤(rùn)額、產(chǎn)量、新產(chǎn)品數(shù)量、文案、統(tǒng)計(jì)報(bào)告書等等。業(yè)績(jī)類指標(biāo)的考核分值占部分的 75%。KPIKPI涵蓋的部門主要職責(zé)(KPI)。員工的業(yè)績(jī)類指標(biāo)是部門主管業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解指標(biāo)。表1績(jī)效考核指標(biāo)體系內(nèi)容內(nèi)容類別對(duì)象部門主管基層員工考核分值主管員工業(yè)標(biāo)績(jī)類指滿上滿級(jí)意意類內(nèi)部對(duì)本部門分解的企業(yè)部門主管的業(yè)績(jī)指KPI指標(biāo)標(biāo)的分解75%部門 K

5、PI 指標(biāo)(當(dāng)期的關(guān)鍵職責(zé))上級(jí)對(duì)下級(jí)中期述職報(bào)告，工作態(tài)度，工作能力和輔助業(yè)績(jī)指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)20%25%本部門的內(nèi)部服務(wù)對(duì)象針對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)指客水平和服務(wù)態(tài)度的評(píng)5%戶標(biāo)滿價(jià)意度（滿意度類指標(biāo)）第十六條 滿意度類指標(biāo)是一種主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)。分為上級(jí)滿意度指標(biāo)和協(xié)作滿意度指標(biāo)兩類。滿意度類指標(biāo)的分值占總分的 25%。10%。內(nèi)部滿意度指標(biāo)是職能部門的內(nèi)部客戶（被考核部門的內(nèi)部服務(wù)對(duì)象） 對(duì)被考核部門的綜合評(píng)價(jià)，主要是對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量和態(tài)度的評(píng)價(jià)（考核統(tǒng)計(jì)表）第十七條 為了便于人事考核信息的匯編、統(tǒng)計(jì)、分析與統(tǒng)一保存，最終考核成績(jī)采用統(tǒng)一的考核用表。（參閱表 2）指標(biāo)業(yè)績(jī)類滿意度類指標(biāo)指標(biāo)業(yè)績(jī)類滿

6、意度類指標(biāo)上級(jí)滿意度內(nèi)部客戶滿意度某集團(tuán)績(jī)效管理考核統(tǒng)計(jì)表考核 年月 日部門考核內(nèi)容姓名考核指標(biāo)目標(biāo)職務(wù)實(shí)績(jī)權(quán)數(shù)得分考核得分考核得分分第四章 考核過程（考核程序）第十八條 業(yè)績(jī)考核有一般的考核周期，一個(gè)考核周期算作一個(gè)業(yè)績(jī)年度。業(yè)績(jī)考核循環(huán)流程表序時(shí)間安排考核項(xiàng)目和準(zhǔn)備工作責(zé)任部門備注號(hào)112 月上旬1.11 業(yè)績(jī)指標(biāo)的試考核。高管層 和績(jī)效管理委員會(huì)大致估 算年度業(yè)績(jī)狀況，為下年的經(jīng)營(yíng)2.下年度戰(zhàn)略重點(diǎn)及業(yè)績(jī)目標(biāo)研究,草擬下年KPI 標(biāo)。指標(biāo)的制定做準(zhǔn)備。3.各部門上報(bào)部門 KPI指標(biāo)。12 月中旬確定公司和部門KPI指標(biāo) 高管層和各部 注意考慮本年度業(yè)(談判過程)。門績(jī)。12 月下旬目標(biāo)管

7、理專題會(huì)議，簽訂 高管層和績(jī)效 保證業(yè)績(jī)考核的下年度的考核目標(biāo)。管理委員會(huì)續(xù)性1 月上旬1.年度考核結(jié)果初步匯各部門高層注重未來基總結(jié)束。注重過去，同步進(jìn)年終述職行?？?jī)效面談開始。部門個(gè)人目標(biāo)和滿意層員工的目標(biāo)責(zé)任書1 月中旬反饋、投訴和調(diào)整，確定 各部門各部門要注意反考核結(jié)果。和投訴。1 月下旬1.召開績(jī)效考核總結(jié)表高層和部門主 注意分析去年的問彰。管題嚴(yán)格按照業(yè)績(jī)2.發(fā)放目標(biāo)獎(jiǎng)金進(jìn)行工核制度調(diào)整薪酬資調(diào)整。2 月上旬績(jī)效輔導(dǎo)階段人力資源部注意區(qū)分主管與基層員工的要求不同。各考核中間 觀察，監(jiān)控和指導(dǎo)各級(jí)主管指導(dǎo)、幫助、約束期激勵(lì)重在指導(dǎo)與控月份制4 月上旬季度業(yè)績(jī)指標(biāo)考核績(jī)效管理委員 不考

8、核滿意度指標(biāo)，會(huì)和各部門考核與獎(jiǎng)金小幅度掛鉤。7 月上旬半年度考核和中期述職績(jī)效管理委員 重在分解壓力適度111110 月上旬第三季度考核1211 月份分析全年目標(biāo)，尋找突破口進(jìn)入業(yè)績(jī)年度循環(huán)會(huì)和各部門會(huì)和各部門各部門獎(jiǎng)金發(fā)放預(yù)測(cè)全年業(yè)績(jī)傳遞壓力112 月上旬（業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定）第十九條 各職務(wù)的業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)定，必須從業(yè)務(wù)流程中把握。把握各職務(wù)間責(zé)任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。各職務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)必須具體、可度量、可達(dá)到。業(yè)績(jī)指標(biāo)分主管業(yè)績(jī)指標(biāo)與基層員工業(yè)績(jī)指標(biāo)。第二十條 部門業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定程序KPI（和部門主管）談判過程由上級(jí)進(jìn)行確定。(3)部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)(KPI 指標(biāo))5 個(gè)以上

9、的職責(zé)目標(biāo)，通過上下級(jí)（績(jī)效管理委員會(huì)和部門主管）談判，確定 個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績(jī)類指標(biāo)。(4)最后由績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定兩類業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI KPI 指標(biāo))的權(quán)重（上級(jí)可以對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則，但下級(jí)不得對(duì)權(quán)重分KPI的權(quán)力。簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份。(5)第二十一條 個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)定程序上。經(jīng)過上下級(jí)（主管和員工）的談判確定最后指標(biāo)。主管對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)分配權(quán)重，簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書。(參閱表表3總部KPI指標(biāo)分解目標(biāo)表格部門部門主管經(jīng)績(jī)效管理委員會(huì)初步研究，擬將以下關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)分配給你部門，請(qǐng)認(rèn)真研究，在 日舉行的目標(biāo)會(huì)議上作專題陳述?？己藘?nèi)容考核標(biāo)

10、準(zhǔn)(100%完成)權(quán)重實(shí)際分值所需資源部門部門主管經(jīng)績(jī)效管理委員會(huì)初步研究，擬將以下關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)分配給你部門，請(qǐng)認(rèn)真研究，在 日舉行的目標(biāo)會(huì)議上作專題陳述?？己藘?nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)(100%完成)權(quán)重實(shí)際分值所需資源考核分值總計(jì)被考核者簽收部門部門部門主管績(jī)效管理委員會(huì)：本部門初步研究，擬將以下部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)作為業(yè)績(jī)考核目標(biāo)，請(qǐng)委員會(huì)審定。考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)(100%完成)權(quán)重實(shí)際分值所需資源考核分值總計(jì)考核分值總計(jì)人力資源部簽收分值=75-KPI 指標(biāo)分值部門姓名職務(wù)經(jīng)績(jī)效管理委員會(huì)研究決定以下考核目標(biāo)為你部門的業(yè)績(jī)考核目標(biāo)，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行?？己藘?nèi)容考核目標(biāo)權(quán)重完成情況最后得分部門姓名職務(wù)經(jīng)績(jī)效管理委員

11、會(huì)研究決定以下考核目標(biāo)為你部門的業(yè)績(jī)考核目標(biāo)，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行?？己藘?nèi)容考核目標(biāo)權(quán)重完成情況最后得分總部標(biāo)分解指標(biāo)KPI指部門考核分值總計(jì)考核者代表簽名：(上級(jí)主管)年月日被考核者簽名：(部門主管)年月日表6基層員工業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書部門部門姓名崗位考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)(100%完成)權(quán)重完成情況最后得分所需資源考核分值總計(jì)主管簽名被考核者簽名年 月日年 月日(滿意度考核指標(biāo)設(shè)定)第二十二條 滿意度指標(biāo)設(shè)定分為上級(jí)滿意度與內(nèi)部客戶滿意度兩類。主管的管理能力。作最后結(jié)果的關(guān)系。(中期述職報(bào)告要求參見中期述職報(bào)告制度實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。第二十三條 滿意度指標(biāo)設(shè)定程序上級(jí)滿意度指標(biāo)設(shè)定程序配權(quán)重，然后對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要

12、的通報(bào)和解釋即可。(7)內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)的設(shè)定程序（可以根據(jù)部門的在當(dāng)前戰(zhàn)略中的重要程度來確定三個(gè)以下重點(diǎn)發(fā)展的考核者，增強(qiáng)該部門在組織中的發(fā)言權(quán)，促進(jìn)其所負(fù)責(zé)的工作順利開展。內(nèi)部滿意度指標(biāo)是考核部門對(duì)被考核部門的服務(wù)態(tài)度（協(xié)作態(tài)度）的評(píng)價(jià)，由考核部門制定，通報(bào)被考核部門。(8)部門姓名職務(wù)或崗位考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)部門姓名職務(wù)或崗位考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)完成權(quán)數(shù)上級(jí)評(píng)價(jià)最后得分中期述職報(bào)告態(tài)度能力主管簽名年月日被考核者簽名年月日表 8內(nèi)部客戶滿意度考核表考核者代表簽名：(同級(jí)主管)年月日被考核者簽名：(部門主管)年月日被考核部門考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量協(xié)作態(tài)度被考核部門考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量協(xié)作態(tài)度考核分值總計(jì)考

13、核標(biāo)準(zhǔn)部門主管權(quán)重完成情況最后得分如完成進(jìn)度，完成比例和實(shí)際值。（執(zhí)考者培訓(xùn)）第三十條 在考核的“執(zhí)考期”中，人力資源部門組織對(duì)執(zhí)考者進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)考技能的培訓(xùn)。（觀察與記錄）第二十九條 在整個(gè)考核期內(nèi)，執(zhí)考者有責(zé)任對(duì)被考者進(jìn)行指導(dǎo)、幫助、約束與作為滿意度考核的重要依據(jù)。（得分計(jì)算）第二十三條 具體某人某項(xiàng)得分多少，業(yè)績(jī)類指標(biāo)和內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)中的可量化指標(biāo)視其某項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成的實(shí)際程度而定，根據(jù)其實(shí)際完成程度乘以權(quán)按照分配的權(quán)重乘以考核者實(shí)際給分確定。最后將三類(業(yè)績(jī)、上級(jí)與內(nèi)部客戶滿意度)目標(biāo)得分匯總則為被考核者個(gè)人考核得分。（考核等級(jí)確定）第二十四條 部門主管等級(jí)確定等級(jí)SABCD項(xiàng)目強(qiáng)

14、制比例10%15%等級(jí)SABCD項(xiàng)目強(qiáng)制比例10%15%50%15%10%第二十五條 基層員工的等級(jí)確定基層員工的最終考核得分按照初評(píng)得分乘以主管等級(jí)對(duì)照的等級(jí)比例折扣得出10，然后參加全員職工的強(qiáng)制比例分布（1。表10基層員工最終考核得分對(duì)照對(duì)照主比例管（Y）等SABCD級(jí)初評(píng)分值（Z） 最終分值ZY100%98%95%90%85%表11基層員工考核等級(jí)分布表等級(jí)等級(jí)SABCD項(xiàng)目強(qiáng)制比例10%15%50%15%10%（績(jī)效面談）（績(jī)效面談。明確告訴下屬“做什么同制定工作計(jì)劃。(投訴)第三十一條 在績(jī)效面談之后，對(duì)自己的考核成績(jī)有異議的可以進(jìn)行投訴，有管在三天內(nèi)給予明確答復(fù)。第三十二條 投訴者可以查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并允許重新計(jì)算復(fù)核， 如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。第三十三條 對(duì)于主觀的評(píng)價(jià)結(jié)果，為在最大程度上保證各級(jí)人員之間不因?yàn)榭糞 D 級(jí)。如果這些被考核要求查閱結(jié)果，各級(jí)、各類考核者必須出第三十四條 根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，對(duì)投訴者的考核成績(jī)進(jìn)行調(diào)整對(duì)于如實(shí)的考評(píng)，結(jié)果不予更改。對(duì)于不實(shí)的考評(píng)，要對(duì)考評(píng)者給予紀(jì)律處分。（考核調(diào)整）第三十五條 業(yè)績(jī)考核的分值全局性調(diào)整只有在績(jī)效管理委員會(huì)正式?jīng)Q議通過后，