中企業(yè)班組長崗位管理能力培訓認證文檔

1、精品文檔你我共享一、企業(yè)戰(zhàn)略認知1、多選題第 1 題差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括市場形象B.品牌吸引力C.產品價格D.產品外觀特征答案 :A,B,C,D第 2 題市場趨勢分析要從哪幾個方面來進行需求變化B.消費偏好C.市場規(guī)則分析D.競爭對手分析E.目標客戶分析答案 :A,B,C,E第 3 題企業(yè)的資源能力包括基礎資源B.客戶資源C.擴展資源D.整合能力E.網絡資源答案 :A,C,D,E第 4 題下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是資本運營戰(zhàn)略B.產業(yè)成長戰(zhàn)略C.盈利模式戰(zhàn)略D.核心能力戰(zhàn)略E.一體化戰(zhàn)略答案 :A,B,C,D第 5 題戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權責體系中需要注意的問題是根據流程設定組織體系，以權責體系

2、為核心B.再造權責體系要以流程為核心，目標為導向，強化崗位角色，優(yōu)化管控體系C.將目標分解，根據全面預算分解或以部門分解D.關注結果與成長，與績效銜接，強調愿景的激勵答案 :A,B第 6 題卓越執(zhí)行者的核心能力包括AAAAAA精品文檔你我共享良好的執(zhí)行心態(tài)B.對執(zhí)行的深刻理解C.對執(zhí)行工具的駕馭能力D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作答案 :A,B,C,D,E第 7 題成功實施成本領先與差異化整合戰(zhàn)略的條件靈活生產系統B.企業(yè)范圍的信息網絡C.全面質量管理系統D.目標市場足夠大答案 :A,B,C第 8 題企業(yè)戰(zhàn)略設計的基石使命愿景B.資源能力C.競爭結構D.市場趨勢E.行業(yè)環(huán)境、優(yōu)勢短板答案

3、:A,B,C,D,E第 9 題戰(zhàn)略執(zhí)行系統構成要素戰(zhàn)略目標分解B.創(chuàng)新績效模式C.改革激勵機制D.優(yōu)化核心流程E.再造權責體系答案 :A,B,C,D,E第 10 題獲得成本優(yōu)勢的方式包括規(guī)模效應B.經驗效應C.設計優(yōu)勢D.品牌優(yōu)勢答案 :A,B,C第 11 題戰(zhàn)略執(zhí)行的核心是目標管理B.績效管理C.核心競爭力D.激勵體系構建答案 :BAAAAAA精品文檔你我共享第 12 題戰(zhàn)略分析包括明確企業(yè)當前宗旨、目標和戰(zhàn)略B.外部環(huán)境分析C.內部條件分析D.重新評價企業(yè)的使命和目標答案 :A,B,C,D第 13 題以下哪些是企業(yè)可選擇競爭戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略B.成本領先和差異化戰(zhàn)略C.成本領先戰(zhàn)略D.戰(zhàn)略聯盟

4、E.集中化戰(zhàn)略答案 :A,B,C,D,E第 14 題戰(zhàn)略管理的流程企業(yè)環(huán)境分析B.戰(zhàn)略分析C.戰(zhàn)略決策D.戰(zhàn)略實施與控制E.戰(zhàn)略評價答案 :B,C,D第 15 題企業(yè)戰(zhàn)略構成要素經營范圍B.協同作用C.核心競爭力D.競爭優(yōu)勢E.資源配置答案 :A,B,D,E2、判斷題第 1 題 集中化戰(zhàn)略一般會導致企業(yè)成本下降。答案 :錯誤第 2 題 集中化戰(zhàn)略是指主攻某產品系列細分區(qū)段，而不是市場地區(qū)區(qū)段。答案:錯誤第 3 題 一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案 :錯誤第 4 題與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對組織的寬松氣氛要求較高。答案:正確第 5 題是產品質量的識別性，而不是產品品種的挑選性，構成

5、差異化戰(zhàn)略的差異化內在來源。答案:錯誤第 6 題決定戰(zhàn)略能否成功實施的因素是組織的資源進行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力.答案 :正確AAAAAA精品文檔你我共享第 7 題 企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。答案 :正確第 8 題 戰(zhàn)略聯盟是指兩家企業(yè)為某種目的，通過一定方式組成聯合體。戰(zhàn)略聯盟在市場上，以單一法人形式出現。答案 :錯誤第 9 題采取成本領先戰(zhàn)略的企業(yè)利潤一般較低。答案 :錯誤第 10 題 差異化戰(zhàn)略是通過設計一整套行動， 生產并提供一種顧客認為很重要的與眾不同的產品或服務。 答案 : 正確第 11 題 差異化戰(zhàn)略成功的前提是找到不同的顧客群。答案 :錯誤第 12 題 分析企業(yè)的競

6、爭結構需要從四個方面來進行： 競爭者分類、 主要競爭者分析、 競爭趨勢分析、 競爭策略分析。答案 :正確第 13 題 績效管理本質上就是考核組織成員對戰(zhàn)略執(zhí)行的貢獻， 或者對組織成員的價值進行評價， 它是管理者與員工之間為提高員工能力與績效，實現組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動。答案:正確第 14 題 企業(yè)的資源能力就是指企業(yè)自身所擁有的資源。答案 :錯誤第 15 題與差異化戰(zhàn)略比較，成本領先戰(zhàn)略對基礎研究能力要求較低。答案:正確3、問答題第 1 題什么是企業(yè)愿景？答：企業(yè)愿景：是企業(yè)領導者對企業(yè)前景和發(fā)展方向一個高度概括的描述，是指企業(yè)長期的發(fā)展方向、目標、目的、自我設定的社會責任和義務。這種

7、描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一具組織的領導用以統一組織成員思想和行動的有力武器。企業(yè)愿景是由核心理念和未來的藍圖構成。核心理念是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神，是企業(yè)的凝聚力，是激勵員工永遠進取的永恒的東西；未來藍圖代表企業(yè)追求和努力方向，它隨著企業(yè)經營環(huán)境的改變而改變。遠大的理想是激勵員工的有力工具。第 2 題 試評價沃爾馬 “天天低價、 始終如一”、“我們所做的一切都是為了您省錢” ，這些說法所體現的戰(zhàn)略思想。答：成本領先戰(zhàn)略的概念。成本領先戰(zhàn)略往往是新興零售業(yè)態(tài)企業(yè)后來居上的有力武器，這一戰(zhàn)略的實施涵蓋了商品購、存、銷流轉過程所有環(huán)節(jié)上的成本和費用控制，只有降低商品

8、的進價成本和物流成本、降低商品的經營管理費用，才能實現商品流轉全過程的成本費用控制。在這方面，沃爾瑪無疑是零售業(yè)成本領先戰(zhàn)略最徹底實施者和經營典范。 沃爾瑪的經營宗旨是 “天天平價， 始終如一”，它指的是 “不僅一種或若干種低價商品低價銷售，而是所有商品都是以最低價銷售；不僅是在一時或一段時間低價銷售而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價銷售， 而是所有地區(qū)都以最低價格銷售” 。正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導思想使得沃爾馬為成本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價。第 3 題如何理解企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關系？答：在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)戰(zhàn)

9、略與企業(yè)文化的關系主要表現在以下幾個方面：（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制AAAAAA精品文檔你我共享訂獲得成功的重要條件。優(yōu)秀的文化能夠突出企業(yè)的特色，形成企業(yè)成員共同的價值觀念，而且企業(yè)文化具有鮮明的個性，有利于企業(yè)制定處與眾不同的、克敵制勝的戰(zhàn)略。 （2）企業(yè)文化使戰(zhàn)略實施的重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測實施，正是企業(yè)文化具有導向、約束、凝聚、激勵及輻射等作用，激發(fā)了員工的熱情，統一了企業(yè)成員的意志及欲望，為實現企業(yè)的目標而努力奮斗。 （3）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應和相互協調。嚴格的講，當戰(zhàn)略制訂之后，企業(yè)文化應該隨著新戰(zhàn)略的制訂而有所變化。但是，一個企業(yè)的

10、文化一旦形成以后，要對企業(yè)文化進行變革難度很大，也就是說企業(yè)文化具有較大的剛性，而且它還具有一定的持續(xù)性，會在企業(yè)發(fā)展過程中又逐漸強化的趨勢。因此從戰(zhàn)略實施的角度來看，企業(yè)文化要為實施企業(yè)戰(zhàn)略服務，又會制約企業(yè)戰(zhàn)略的實施。當企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略要求企業(yè)文化與之相配合時，企業(yè)的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對新戰(zhàn)略做出反應，使企業(yè)原有的文化就有可能成為實施新戰(zhàn)略的阻力，因此在戰(zhàn)略管理的過程中，企業(yè)內部新舊文化的更替和協調是戰(zhàn)略實施獲得成功的保證。第 4 題什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？答：企業(yè)戰(zhàn)略管理： 企業(yè)戰(zhàn)略管理是在占有信息的基礎上的一個決策和實施過程， 是企業(yè)為實現戰(zhàn)略目標 ,制定戰(zhàn)略決策 ,實施戰(zhàn)

11、略方案 ,控制戰(zhàn)略績效的一個動態(tài)管理過程。 以戰(zhàn)略計劃的制定為起點， 包括了計劃的執(zhí)行、 追蹤與控制等環(huán)節(jié)的完整的管理過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理包括三個相互關聯的主要階段，即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇階段和戰(zhàn)略實施階段4、自測題第 1 題 企業(yè)戰(zhàn)略構成要素經營范圍B.協同作用C.核心競爭力D.競爭優(yōu)勢E.資源配置答案 :A,B,D,E第 2 題 戰(zhàn)略分析包括明確企業(yè)當前宗旨、目標和戰(zhàn)略B.外部環(huán)境分析C.內部條件分析D.重新評價企業(yè)的使命和目標答案 :A,B,C,D第 3 題 獲得成本優(yōu)勢的方式包括規(guī)模效應B.經驗效應C.設計優(yōu)勢D.品牌優(yōu)勢答案 :A,B,C第 4 題 差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括市場形象

12、B.品牌吸引力C.產品價格D.產品外觀特征答案 :A,B,C,DAAAAAA精品文檔你我共享第 5 題 市場趨勢分析要從哪幾個方面來進行需求變化B.消費偏好C.市場規(guī)則分析D.競爭對手分析E.目標客戶分析答案 :A,B,C,E第 6 題 企業(yè)的資源能力包括基礎資源B.客戶資源C.擴展資源D.整合能力E.網絡資源答案 :A,C,D,E第 7 題 下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是資本運營戰(zhàn)略B.產業(yè)成長戰(zhàn)略C.盈利模式戰(zhàn)略D.核心能力戰(zhàn)略E.一體化戰(zhàn)略答案 :A,B,C,D第 8 題 戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權責體系中需要注意的問題是根據流程設定組織體系，以權責體系為核心B.再造權責體系要以流程為核心，目標為導向，

13、強化崗位角色，優(yōu)化管控體系C.將目標分解，根據全面預算分解或以部門分解D.關注結果與成長，與績效銜接，強調愿景的激勵答案 :A,B第 9 題 卓越執(zhí)行者的核心能力包括良好的執(zhí)行心態(tài)B.對執(zhí)行的深刻理解C.對執(zhí)行工具的駕馭能力D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作答案 :A,B,C,D,E第 10 題 成功實施成本領先與差異化整合戰(zhàn)略的條件靈活生產系統B.企業(yè)范圍的信息網絡C.全面質量管理系統D.目標市場足夠大答案 :A,B,C第 11 題 與差異化戰(zhàn)略比較，成本領先戰(zhàn)略對基礎研究能力要求較低。答案:正確AAAAAA精品文檔你我共享第 12 題 集中化戰(zhàn)略一般會導致企業(yè)成本下降。答案 :錯誤第 1

14、3 題 一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案 :錯誤第 14 題 與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對組織的寬松氣氛要求較高。答案:正確第 15 題是產品質量的識別性，而不是產品品種的挑選性，構成差異化戰(zhàn)略的差異化內在來源。答案:錯誤第 16 題決定戰(zhàn)略能否成功實施的因素是組織的資源進行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力。答案:正確第 17 題 企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。答案 :正確二、班組建設與班組長管理實戰(zhàn)1、單選題第 1 題 下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力為老板打工的文化B.為自己打工的文化C.為團隊做事的文化D.為信仰而戰(zhàn)的文化答案 :D第 2 題 誰承擔 6S 活動成敗的責任 ?總經理B

15、.6S 推行委員會C.車間主任D.公司全體員工答案 :D第 3 題 下列選項中不屬于班組長權限的是？員工調配權B.本班組的絕對指揮和管理權C.購買設備權D.合理化建議權AAAAAA精品文檔你我共享答案 :C第 4 題 整理主要是排除什么浪費 ?時間B.工具C.空間D.包裝物答案 :C第 5 題 整理時 ,要根據物品的什么來決定取舍 ? A. 價值B.購買使用價值C.是否占空間D.是否能賣好價錢答案 :B2、多選題第 1 題 班組長的職責主要包括事務管理B.生產管理C.輔助上級D.車間工作答案 :A,B,C第 2 題 全面生產保全（ TPM ）追求的目標是故障零化B.不良零化C.成本零化AAAA

16、AA精品文檔你我共享D.事故零化答案 :A,B,C,D第 3 題 以下說法正確的是？呆料是指能用，但放久的物料B.廢料是指不能用的物料；C.人工成本不屬于企業(yè)成本；D.班組長影響著決策的實施。答案 :A,B,D第 4 題 企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設備資金B(yǎng).環(huán)境C.方法D.信息答案 :B,C,D第 5 題 企業(yè)一般存在哪幾種類型的班組長生產技術型B.勞動模范型C.哥們義氣型D.盲目執(zhí)行型答案 :A,B,C,D3、判斷題第 1 題 經濟核算應該透明化與可量化。答案 :正確第 2 題 班后總結是指訂單完成后的總結，班后會的管理。答案 :正確AAAAAA精品文檔你我共享第 3題 品質的

17、“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案 :正確第 4題 班組長的使命是提高產品質量，提高生產效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發(fā)生。答案:正確第 5題 班組長只能用行政任命的形式產生。答案 :錯誤第 6題 6S 中“整理” 的定義是要用的東西依規(guī)定定位、定量的擺放整齊，明確地標示。答案:錯誤第 7 題 三控指的是進料控制，過程控制，成品控制。答案 :正確第 8 題 6S 活動是短時間的工作，只要做好了就可以結束。答案 :錯誤第 9 題 班組設備的日?！叭壉ｐB(yǎng)”中班組長是負責一級保養(yǎng)的。答案:錯誤第 10 題 班組長是現場管理的第一責任人。答案 :正確4、問答題第 1

18、 題 人物：班長張小寶， 跟單員楊小珊地點： 生產部控制室事件： 晚上十一點， 班長張小寶接到早跟單員楊小珊的電話，“張哥，老大，我拜托你讓你的手下快點給我裝車吧。 剛才物流公司的人打電話說他們下午四點半就把車開進來了，但是你的人到現在還沒有給他們裝車。這批貨明天早上就要運到客戶那里，要不然他們就要停產了?？墒锹犝f到現在還沒有罐裝好， 今天下午三點打電話時你不是說已經生產出來了么？兩個小時冷卻，到現在怎么也應該給我們裝上了??！ ”其實這樣的電話， 張小寶今天已經是第二次接到了， 上午是采購部的李主這也投訴說運原材料的車進來之后 4 個小時還沒有把車卸完。員工象現在這樣拖延工作時間的事情已經不是

19、第一次了，真讓人頭痛。問： 1.如果你是班長張小寶，你該如何去解決這個問題呢？答：解決這個問題， 要從三個方面來分析：（ 1）、班組長與其它部門的信息溝通是否對稱， 如與采購部門、 業(yè)務部門的溝通要及時， 對于各部門之間協調計劃都要提早安排； （2）、經常檢查一下對每一個員工的工作安排是否合理；（3）、班組長個人平時要與員工處理好關系， 做工作時， 班組長要起到帶頭的作用， 身先士卒， 才能有效的避免員工磨洋工的問題。第 2 題案例如何應對員工在工作中扯皮、推諉責任？（10 分）人物：班長張小發(fā)、李小波、王小二、劉小洋地點：生產車間事件：班長張小發(fā)今天很頭大，剛才他被生產經理叫過去，銷售部的同

20、事告訴他一個消息，他們班上個月二十五號出的產品由于沒有貼標簽，客戶不知道產品的貯存條件，將產品直接放在車間加工，而車間溫度太高， 所有的膠都變成了固體。 現在客戶要求將二十噸產品全部退回。 “今天找你們來是想問一下， 上個月二十五號晚上是誰貼的產品標簽？” “不記得了。 我那天好象是有點不舒服就沒有去進行罐裝了， 一直在控制室里看著，怎么會是我呢。 ”李小波看著班長陰沉的臉說。王小二說， “我那天是參加罐裝了，從來沒有聽說我還要貼標簽的。再說出貨的時候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒有留意到。 ” 劉小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有沒有 MSDS 和 COA 單，沒有誰讓我檢查標簽到底有沒有

21、貼啊。 ” 問： 1.你看出來這是什么問題么？ 2.如果你是班長張小發(fā)，你應該怎么處理？答案 1、這是由于員工工作分配不明確，工作完成之后，又沒有檢查的程序。證據：因為分工不明確，員工與員工之間不知道各自的工作范圍，才會導致工作中出現扯皮、推諉責任的現象。 2、如果我是張小發(fā)，會進一步明確班組中每一個員工的工作分工。設計出一個點檢清單，讓每一個員工都了解本部門的工作流程，在最后出貨時對照工作清單進行清點。第 3 題班組長的重要作用 ?AAAAAA精品文檔你我共享答：班組長影響著決策的實施； 班組長既是承上啟下的橋梁 ,又是員工聯系領導的紐帶； 班組長是生產的直接組織和參與者，所以班組長既應是技

22、術骨干，又是業(yè)務上的多面手。第 4 題設備二級保養(yǎng)由班組長負責，請問保養(yǎng)的內容是？答：督促一級保養(yǎng)人員并指導；特殊部位的潤滑及定期換油；突發(fā)故障的排除及精度的調整；一級保養(yǎng)人員異常報告的處理；機件損壞時，依情況需要得自行處理或報告上級主管處理；每日上午九時以前檢查一級保養(yǎng)人員的績效，并做記錄；新設備的安裝與試用。5、自測題第 1 題 整理時 ,要根據物品的什么來決定取舍 ? A. 價值B.購買使用價值C.是否占空間D.是否能賣好價錢答案 :B第 2 題 6S 活動推行中 ,下面哪個最重要 ?人人有素養(yǎng)B.地,物干凈C.工廠有制度D.生產效率高答案 :A第 3 題 不屬于作業(yè)日報的管理的是？作業(yè)

23、日報的不常見問題B.作業(yè)日報的設計要求C.作業(yè)日報的填寫D.作業(yè)日報的管理答案 :A第 4 題 以下不屬于七大浪費的是？資金的浪費B.人員的浪費C.效率的浪費D.資源的浪費答案 :D第 5 題 下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力為老板打工的文化B.為自己打工的文化C.為團隊做事的文化D.為信仰而戰(zhàn)的文化答案 :D第 6 題 誰承擔 6S 活動成敗的責任 ? A. 總經理AAAAAA精品文檔你我共享B.6S 推行委員會C.車間主任D.公司全體員工答案 :D第 7 題 下列選項中不屬于班組長權限的是？員工調配權B.本班組的絕對指揮和管理權C.購買設備權D.合理化建議權答案 :C第 8 題 整理主要是排除什

24、么浪費 ?時間B.工具C.空間D.包裝物答案 :C第 9 題 班組長的職責主要包括事務管理B.生產管理C.輔助上級D.車間工作答案 :A,B,C第 10 題 全面生產保全（ TPM ）追求的目標是故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化答案 :A,B,C,D第 11 題以下說法正確的是？呆料是指能用，但放久的物料B.廢料是指不能用的物料；C.人工成本不屬于企業(yè)成本；D.班組長影響著決策的實施。答案 :A,B,D第 12 題企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設備資金B(yǎng).環(huán)境C.方法D.信息答案 :B,C,D第 13 題看板管理就是把希望管理的項目,通過各類管理板顯示出來,使管理狀態(tài)眾人都

25、知道的管理方法.答案 :正AAAAAA精品文檔你我共享確第 14 題 班組設備的日?！叭壉ｐB(yǎng)”中班組長是負責一級保養(yǎng)的。答案:錯誤第 15 題 班組長是現場管理的第一責任人。答案 :正確第 16 題 經濟核算應該透明化與可量化。答案 :正確第 17 題 班后總結是指訂單完成后的總結，班后會的管理。答案 :正確第 18 題 品質的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案 :正確第 19 題 管理者面對部下應站在代表督導者的立場上 ,用領導者的聲音說話。答案 :正確第 20 題 企業(yè)生產制造過程就是產品成本的形成過程答案 :正確第 21 題 提高質量就意味著增加成本。答案

26、:錯誤第 22 題 零庫存對企業(yè)是有害的。答案 :錯誤三、領導力與執(zhí)行力打造1、問答題第 1 題經理人常見的幾個誤區(qū)是什么?答：關注問題忘了目標；深惡而不能痛絕；與下屬競爭才智；講效率不講效果；講哥們不講權威；顧小團隊不顧全局。第 2 題輔佐上司的八個原則是什么？答：保持恰當期待，主動解決問題，明確上級意圖，績效伙伴關系，不把問題推向領導，主動承擔責任，主動與領導溝通，善意和委婉提醒。2、單選題第 1 題 組織內三層次溝通技巧包括對上溝通培養(yǎng)（）對下溝通學會（）對平溝通學會（）。答案 :CAAAAAA精品文檔你我共享聆聽、默契、忘我B.默契、忘我、聆聽C.默契、聆聽、忘我第 2 題 團隊信任鏈

27、的兩大阻斷效應是指:踢貓反應和。答案 :C積極效應B.消極效應C.垃圾效應第 3 題 從（ ）實施管理。答案 :A A. 危機B.制度C.愿景第 4 題 企業(yè)人四大病毒是指 :對人不知（） ,對己不知（）,對事不愿（）對物不懂（）。答案 :A感恩、克制、盡力、珍惜B.珍惜、克制、盡力、感恩C.:感恩、克制、珍惜、盡力第 5 題 領導三個蝴蝶效應中“謀”指的是。答案 :C A. 行為規(guī)范B.價值觀C.格局第 6 題 成長的四個前提分別是目標、承諾、舍得。答案:A檢討B(tài).珍惜C.盡力3、判斷題AAAAAA精品文檔你我共享第 1 題 消極、借口、宗派、政治是團隊文化的四大殺手。答案 :正確第 2 題

28、 領導應該具有分辨部屬的特性與現況的技能。答案 :正確第 3 題三元工作技巧包括商務專家化、對上“檢票”工作法、對下“路標”工作法。答案:正確第 4 題 “急事慢慢說”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案 :錯誤第 5 題 改變一下語速、語調和走路姿態(tài)是領導魅力十大行為秘籍之一。答案:正確第 6 題 領導三個蝴蝶效應中威儀指的是格局。答案 :錯誤第 7 題 中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達到既定目標。答案 :正確第 8 題 職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。答案 :正確第 9 題 業(yè)績是企業(yè)和個人持續(xù)成長的原動力。答案 :錯誤5、自測題第 1 題 從（）實施領導管理B.愿景C.危機答案

29、 :B第 2 題 組織內三層次溝通技巧包括對上溝通培養(yǎng)（）對下溝通學會（）對平溝通學會（）聆聽、默契、忘我B.默契、忘我、聆聽C.默契、聆聽、忘我答案 :C第 3 題 企業(yè)人四大病毒是指 :對人不知（）,對己不知（）,對事不愿（）對物不懂（）感恩、克制、盡力、珍惜B.珍惜、克制、盡力、感恩C.:感恩、克制、珍惜、盡力答案 :A第 4 題 領導三個蝴蝶效應中“謀”指的是行為規(guī)范B.價值觀AAAAAA精品文檔你我共享C.格局答案 :C第 5 題 領導效能 = 執(zhí)行效果( ) 耗費心力（+）B.（-）C.（）答案 :C第 6 題 信念決定（）行為B.思想C.意志答案 :A第 7 題 團隊信任鏈的兩大

30、阻斷效應是指:踢貓反應和積極效應B.消極效應C.垃圾效應答案 :C第 8 題 管理使事情規(guī)范 ,領導要研究量變B.權變C.管理答案 :B第 9 題 建立人際信任鏈的三個關鍵沒有樹立自尊B(yǎng).敬人敬己C.心理消磁D.積極反饋答案 :B第 10 題 從（ ）實施管理危機B.制度C.愿景答案 :A第 11 題 “急事慢慢說”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案 :錯誤第 12 題 中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達到既定目標。答案 :正確第 13 題 “圖像”改變人才會改變。AAAAAA精品文檔你我共享答案 :正確第 14題高效職業(yè)生產力的四大策略：品牌策略、營銷策略、服務策略、核心競爭力策略

31、。答案:正確第 15題 改變一下語速、語調和走路姿態(tài)是領導魅力十大行為秘籍之一答案 :正確第 16 題 一個領袖并不會建立一個企業(yè)，而是通過建立一個組織來建立企業(yè)答案 :正確第 17 題 潛意識是顯意識能量的一萬倍 答案 :錯誤第 18 題 領導三個蝴蝶效應中威儀指的是格局答案 :錯誤第 19 題三元工作技巧包括商務專家化、對上“檢票”工作法、對下“路標”工作法答案:正確第 20 題 大成就者必備：大根器、大戒心、大格局答案 :正確四、班組基礎管理1、問答題第 1 題 本次課程對你有那些幫助？你有什么體會和打算？答：結合自身情況以及學習體會作答。第 2 題 質量改進的八個步驟是什么？為什么“現

32、狀調查”和“要因認證”要抓住關鍵的少數？答：質量改進的八個步驟是： 1、現狀調查； 2、原因分析； 3、要因確認； 4、制定對策； 5、實施對策； 6、效果檢查； 7、標準化和鞏固措施； 8、遺留問題和下步打算。其中現狀調查要抓住關鍵的少數，是因為這樣一來可將我們有限的人、財、物和時間，用到最關鍵的地方去，要因認證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰(zhàn)，避免重復勞動，從而使我們的工作更有效。2、判斷題第 1 題目視管理看一看使管理和問題一目了然。答案:正確第 2 題問題根源找一找找出問題根源并加以解決。答案:正確第 3 題班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案 :錯誤第 4 題決定流水

33、線總體效率的是干得最快的人或工序。答案 :錯誤第 5 題創(chuàng)新可以從改變不合理開始答案 :正確AAAAAA精品文檔你我共享第 6 題頭腦風暴法的原則是禁止批評、多多益善、自由奔放、結合改善。答案:正確3、選擇題第 1 題生產中常見的八大浪費是：制造過多的浪費、庫存非浪費、加工的浪費、搬運的浪費，不良品的浪費、（）的浪費、等待的浪費、管理的浪費。人員的浪費B.動作的浪費C.設備的浪費答案 :B第 2 題管理的實質就是八個大字： （ ）消除浪費，增加價值B.加強管理，提高效率C.提升管理，解決問題。答案 :A第 3 題質量改進的第一步“現狀調查”是為了（）掌握全部問題B.抓住關鍵的少數C.分析原因答

34、案 :B第 4 題生產中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（）時間。無效時間B.精細時間C.必須時間答案 :A第 5 題定置管理的重要任務是保持A 狀態(tài)，改善 B 狀態(tài)，清除 C 狀態(tài)，其中 C 狀態(tài)就是：（ ）廢棄物B.現場不需要的物品C.廢棄物和現場不需要的物品答案 :C第 6 題設備管理的三好是管好、用好、 （ ）維修好B.使用好C.服務好答案 :A第 7 題工藝方法要認真執(zhí)行“三按”是（）按圖紙、按工藝文件、按質量標準B.按用戶要求、按生產實際、按技術標準C.按國家標準、按用戶反映、按質量改進答案 :AAAAAAA精品文檔你我共享4、自測題第 1 題 作為操作者要作到的“三工序”是

35、復查上工序，保證本工序，把下工序當作用戶B.服務下工序答案 :B第 2 題 定置管理的六個階段順序是整理、 （）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。簡化B.重排C.整頓答案 :C第 3 題 工位器具在現場管理中的主要作用是為了：（）、計數、便于運輸。保護B.預防C.把關答案 :A第 4 題 班組的四個特點是小，全，細，新B.實C.活答案 :B第 5 題 改善四項原則是取消、合并、重排、簡化B.改變C.改善答案 :A第 6 題 對設備控制的“四會”是會使用、會維護、會檢查、（）會排除故障B.會潤滑C.會防護答案 :A第 7 題 檢查部門的職能是（）、預防、報告。驗收B.把關C.審核答案 :B第 8 題生產

36、中常見的八大浪費是：制造過多的浪費、庫存非浪費、加工的浪費、搬運的浪費，不良品的浪費、（）的浪費、等待的浪費、管理的浪費。人員的浪費B.動作的浪費C.設備的浪費AAAAAA精品文檔你我共享答案 :B第 9 題 管理的實質就是八個大字： （）消除浪費，增加價值B.加強管理，提高效率C.提升管理，解決問題。答案 :A第 10 題 企業(yè)歡迎什么類型的班組長？事必躬親型B.唯命是從型C.外科醫(yī)生型答案 :C第 11 題 工藝流程查一查減去多余的動作要素，使動作更快、更省。答案:錯誤第 12 題 平面布置調一調調出最短路線的平面布置。答案 :正確第 13 題 流水線上算一算提高人與機器的合作效率。答案:

37、錯誤第 14 題 動作要素減一減查出合理的工藝路線。答案 :錯誤第 15 題 搬運時空壓一壓壓縮搬運距離、次數、時間和空間。答案 :正確第 16 題 人機效率提一提算出最佳的平衡率確定最好的物品移動方式。答案 :錯誤第 17 題 目視管理看一看使管理和問題一目了然。答案 :正確第 18 題 問題根源找一找找出問題根源并加以解決。答案 :正確第 19 題 班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案 :錯誤第 20 題 決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案 :錯誤五、班組現場管理AAAAAA精品文檔你我共享1、選擇題第 1 題 因為處理技術問題而使生產不能進行下去屬于（）造成的浪費。等

38、待B.缺陷C.批量生產答案 :A第 2 題 PDCA 循環(huán)是指檢查、協調、計劃、實施B.計劃、實施、檢查、處理改善C.計劃、處理、檢查、實施D.計劃、檢查、實施、處理改善答案 :B第 3 題 6S 中整頓的目的是減少尋找時間B.騰出空間C.杜絕產品缺陷答案 :A第 4 題 將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S 中的整頓B.整理C.清潔答案 :A第 5 題 從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤，只有提高價格B.降低成本C.擴大生產規(guī)模答案 :B第 6 題班組長的作用有傳話通知B.平衡協調C.啟下帶領團隊完成任務D.承上執(zhí)行上司指示答案 :B,C,D第 7 題精益生產是一種生產管理方式，它的特點有

39、最快的市場響應速度B.最低的成本C.最優(yōu)的質量D.設計和制造市場所需的產品答案 :A,B,C,D第 8 題消除浪費的方法有AAAAAA精品文檔你我共享消除返工現象B.減少員工不必要的工作量C.杜絕缺陷D.節(jié)約能源E.杜絕器材閑置答案 :A,B,C,D,E第 9 題過量生產造成的浪費有容易產生批量超差B.增加庫存C.積壓流動資金D.生產準備時間不足答案 :A,B,C第 10 題現場管理要達到哪些目標A. 品質 成本B.效率 交期C.協調 簡單D.安全 士氣答案 :A,B,D第 11 題對部屬的培訓重點是培訓技能B.聽話C.態(tài)度D.知識答案 :A,C,D第 12 題點檢準備要求有A. 定點 定項B

40、.定標 定周期C.定法 定人D.定表單 定記錄答案 :A,B,C,D第 13 題 6S 的內容包括整理、整頓B.簡化、清掃C.清潔、自律D.清掃、清潔E.素養(yǎng)、安全答案 :A,D,E第 14 題團隊素養(yǎng)提升需三大高手是指技能高手B.指責高手C.被指責高手D.感受高手AAAAAA精品文檔你我共享答案 :B,C,D2、判斷題第 1 題企業(yè)多做產品能提高效率，提前做好能減少產能損失。答案:錯誤第 2 題制造過多與過早會把“等待的浪費”隱藏起來。答案 :正確第 3 題企業(yè)生產產品生產的越多越好。答案 :錯誤第 4 題在品質活動中， 6S 堪稱為最基礎的管理項目。答案 :正確第 5 題環(huán)境能夠潛移潛化，

41、如果我們什么地方都注意細節(jié)，就會影響員工的工作態(tài)度，影響品質的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產力。答案 :正確第 6 題職場臟亂沒關系，業(yè)務好就行。答案 :錯誤第 7 題品質管制得以徹底執(zhí)行，才能確保產品品質高水準。答案 :正確第 8 題職場附近只能放真正需要的物品。答案 :正確第 9 題管理是團體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。答案:正確第 10 題要經常考慮“采取措施” ，沒有措施是空談的管理，不檢查無計劃，采取措施的結果是空洞的管理。答案:正確3、問答題第 1 題 我們常說把 80的命令要當作培訓來做，談談培訓教導員工的行動方案。答： 1、制定培訓計劃； 2、有針對性地組織培訓資料；

42、 3.、教育員工要尋找適當的時機； 4.、以身作則，言傳身教； 5、讓部屬放松心情別太緊張； 6、分解說明各關鍵要點； 7、示范動作讓部屬親自試做； 8、多總結、多學習好的教授方法。 9、鼓勵員工之間良性競爭。 10、沒有最好的教育方法，只有最合適的。 11、設定獎勵方案。第 2 題 班組長從骨干員工轉型為管理人員的過程中，從哪些方面應做轉變？答：1、管理人員的工作對象是人和事，而骨干員工主要是事；2、管理人員的職務范圍是團隊，而骨干員工主要是事務； 3、管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員工是做事技能； 4、管理人員的績效是團隊績效，骨干員工是個人績效； 5、管理人員的發(fā)展是管理專家，骨干發(fā)

43、展是技術專家。4、自測題第 1 題 因為處理技術問題而使生產不能進行下去屬于（）造成的浪費。AAAAAA精品文檔你我共享等待B.缺陷C.批量生產答案 :A第 2 題 PDCA 循環(huán)是指檢查、協調、計劃、實施B.計劃、實施、檢查、處理改善C.計劃、處理、檢查、實施D.計劃、檢查、實施、處理改善答案 :B第 3 題 6S 中整頓的目的是減少尋找時間B.騰出空間C.杜絕產品缺陷答案 :A第 4 題 將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S 中的整頓B.整理C.清潔答案 :A第 5 題 從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤，只有提高價格B.降低成本C.擴大生產規(guī)模答案 :B第 6 題 班組長的作用有傳話通

44、知B.平衡協調C.啟下帶領團隊完成任務D.承上執(zhí)行上司指示答案 :B,C,D第 7 題 精益生產是一種生產管理方式，它的特點有最快的市場響應速度B.最低的成本C.最優(yōu)的質量D.設計和制造市場所需的產品答案 :A,B,C,D第 8 題 消除浪費的方法有消除返工現象B.減少員工不必要的工作量C.杜絕缺陷AAAAAA精品文檔你我共享D.節(jié)約能源E.杜絕器材閑置答案 :A,B,C,D,E第 9 題 過量生產造成的浪費有容易產生批量超差B.增加庫存C.積壓流動資金D.生產準備時間不足答案 :A,B,C第 10 題 現場管理要達到哪些目標A. 品質 成本B.效率 交期C.協調 簡單D.安全 士氣答案 :A

45、,B,D第 11 題 對部屬的培訓重點是培訓技能B.聽話C.態(tài)度D.知識答案 :A,C,D第 12 題 點檢準備要求有A. 定點 定項B.定標 定周期C.定法 定人D.定表單 定記錄答案 :A,B,C,D第 13 題 6S 的內容包括整理、整頓B.簡化、清掃C.清潔、自律D.清掃、清潔E.素養(yǎng)、安全答案 :A,D,E第 14 題 團隊素養(yǎng)提升需三大高手是指技能高手B.指責高手C.被指責高手D.感受高手答案 :B,C,DAAAAAA精品文檔你我共享第 15 題 沒有做準備計劃工作，結果往往是無功而返。答案 :正確第 16 題 和諧的氣氛圍是素養(yǎng)的基礎。答案 :正確第 17 題 流動原則包括：人員

46、的流動、信息的流動、物料的流動。答案:正確第 18 題 班組長的工作評價標準是個人績效。答案 :錯誤第 19 題 班組管理就是將生產任務完成就可以。答案 :錯誤第 20 題 運輸和等待在生產中是必須的，不存在浪費問題。答案 :錯誤第 21 題 精益將所有的停滯作為企業(yè)的浪費。答案 :正確第 22 題 消除浪費的目的之一是增加產品的價值。答案 :正確第 23 題 消除浪費首先必須發(fā)現浪費。答案 :正確第 24 題 產品不能滿足用戶的要求就是浪費。答案:正確六、認識班組長1、單選題第 1 題目標管理是由以下哪位理論家提出來的法約爾B.泰勒C.彼得 * 德魯克D.赫茨伯格答案 :C第 2 題班組長的

47、權力不包括決策權B.獎勵權C.懲罰權D.法定權力答案 :A第 3 題管理的基本環(huán)節(jié)是A. 領導 決策 組織 協調B.目標設定執(zhí)行計劃檢查評估提升C.計劃 組織 協調 監(jiān)督 控制D.調查 策劃 實施 評估AAAAAA精品文檔你我共享答案 :C第 4 題班組長的管理能力排序依次是如下順序A. 見識 技術 人際協調能力B.技術 見識 人際協調能力C.人際協調能力技術 見識D.技術 人際協調能力見識答案 :D第 5 題企業(yè)班組長的基本職責是生產規(guī)劃員工管理B.人力資源管理生產管理C.員工培訓團隊建設D.生產現場管理班組員工管理答案 :D2、判斷題第 1 題班組長是企業(yè)生產的管理者。答案 :正確第 2

48、題班組長的一個重要角色是：面對員工時要代表員工。答案:錯誤第 3 題班組管理的特點是：管理者不過問瑣事。答案 :錯誤第 4 題在目標管理中一定要注意目標排序。答案 :正確第 5 題例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案 :錯誤3、問答題第 1 題目標管理的基本原則有哪些？答案 :明確、具體；挑戰(zhàn)、可行；注意邊界條件（這是工作中要堅持的原則，也可以稱為底限） ；有時原則比目標更重要；要學會必要的妥協。第 2 題制作關鍵路徑圖（ PERT）要注意哪些方面？答案 :識別必須完成的具體活動； 確定必須完成的順序； 畫出從開始到完成的順序圖 ,識別各項活動之間的關系 .；計算每項工作時間；根據每項工作時

49、間制定整個工作時間。第 3 題結合你的經驗，你是如何運用表揚與批評的。答案 :參照有關表揚與批評章節(jié)。答：1、要盡量做到多表揚， 少批評； 2、要在公開場合表揚， 在私下進行批評； 3、表揚要及時， 要發(fā)自內心；4、批評之前先表揚，然后再指出不對； 5、批評之時，要堅持對事不對人，按制度辦事。第 4 題結合實際談談你對權變管理理論的理解。答案 :參照第五講第九方面。AAAAAA精品文檔你我共享您的答案（只供參考）：權變管理理論是 20 世紀 70 年代在美國形成的一種管理理論。 這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統內部和各子系統之間的相互關系，以及組織和它蘇初的環(huán)境之間的聯系，并確定這種變

50、數的關系類型和結構類型。它強調在管理中要根據組織所處的內外部條件隨機而變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。4、自測題第 1 題 企業(yè)班組長的基本職責是企業(yè)班組長的基本職責是B.人力資源管理生產管理C.員工培訓團隊建設D.生產現場管理班組員工管理答案 :D第 2 題 目標管理是由以下哪位理論家提出來的法約爾B.泰勒C.彼得 * 德魯克D.赫茨伯格答案 :C第 3 題 下列哪個內容不屬于管理者的六項基本功之一建立目標機制B.建立反饋機制C.建立聯動機制D.建立投入機制答案 :C第 4 題 管理的基本環(huán)節(jié)是A. 領導 決策 組織 協調B.目標設定執(zhí)行計劃檢查評估提升C.計劃

51、 組織 協調 監(jiān)督 控制D.調查 策劃 實施 評估答案 :C第 5 題 溝通的主要障礙有A. 語言障礙知識經驗不同的障礙時間障礙距離障礙B.身體障礙語言障礙知識結構障礙年齡障礙C.語言障礙 知識經驗不同的障礙 組織結構不合理 溝通方式選擇不當D.心理障礙 性別障礙 年齡障礙 能力障礙答案 :C第 6 題 領導方式取決于A. 管理者 被管理者工作環(huán)境三大要素B.文化水平覺悟 歷史三大要素C.性格 氣質 能力三大要素D.任務緊急程度工作地點設備原因三大要素答案 :AAAAAAA精品文檔你我共享第 7 題 西方管理思想發(fā)展歷史主要經歷了如下發(fā)展階段A. 管理科學組織行為管理人本管理權變管理B.科學管

52、理組織行為管理心理管理人本管理C.科學管理組織行為管理權變管理人本管理D.科學管理現代管理本土管理答案 :C第 8 題 班組長的權力不包括決策權B.獎勵權C.懲罰權D.法定權力答案 :A第 9 題 班組長的管理能力排序依次是如下順序A. 見識 技術 人際協調能力B.技術 見識 人際協調能力C.人際協調能力技術 見識D.技術 人際協調能力見識答案 :D第 10 題 決斷風格包括A. 定向型 粘液型 冒險型行為型B.定向型 分析型概念型 行為型C.多血型 抑郁型冒險型 質疑型D.簡單型 沖動型 概念型分析型答案 :B第 11 題 班組管理的特點是：管理者不過問瑣事。答案 :錯誤第 12 題 例外管

53、理原則就是要緊抓規(guī)范化管理答案 :錯誤第 13 題 帕累托定律在管理中的運用就是讓我們注意大多數人的行為。答案:錯誤第 14 題 管理的目的就是消除矛盾。答案 :錯誤第 15 題 班組長是企業(yè)生產的管理者。答案 :正確第 16 題 班組長的一個重要角色是：面對員工時要代表員工。答案 :錯誤第 17 題 在目標管理中一定要注意目標排序。答案 :正確第 18 題 執(zhí)行規(guī)章制度要先寬后嚴。答案 :錯誤第 19 題 員工績效差的原因就是能力差。答案 :錯誤AAAAAA精品文檔你我共享第 20 題 回避是處理矛盾的一種方法。答案 :正確七、班組績效評估工具1、單選題第 1 題 員工業(yè)績監(jiān)控的方法主要有類

54、？主要是正式的一類B.應該是正式及非正式兩類C.只要平時與員工多些溝通即可，無所謂正式與非正式答案 :B第 2 題 考核結果必須要影響員工的？獎金、職業(yè)發(fā)展B.獎金、工資C.工資、職業(yè)發(fā)展答案 :A第 3 題 員工工作目標的設定應該與同步進行。公司預算B.年終獎金的發(fā)放C.每年的調薪答案 :A第 4 題 員工考核面談包括步驟？充分準備、給員工打分并取得一致意見B.充分準備、給員工打分、給員工陳述的時間，然后取得一致意見C.充分準備、給員工打分、給員工陳述的時間，然后就打分取得一致意見、還要就下一個考核的周期的工作目標設定形成定稿答案 :CAAAAAA精品文檔你我共享第 5 題 員工工作目標的設

55、定包括考核指標、考核指標的目標以及為達成該目標必須采取的行動目標B.具體的工作目標即可C.考核指標的目標額確定即可答案 :A第 6 題 員工考核的結果要影響組織結構的調整，這句話正確否？正確B.不正確C.無所謂正確與否答案 :A第 7 題 企業(yè)中員工業(yè)績管理的最終負責人是誰？人力資源部經理B.總經理C.部門經理答案 :B第 8 題 設定員工工作目標時，各個班組長應該履行步驟？與員工通報部門的目標、考核指標及背景信息B.通報之后讓員工自己草擬工作目標，然后雙方共同商定C.以上兩項的合并答案 :C第 9 題 對員工激勵正確的理解應該是？拉式B.有推有拉？C.推式AAAAAA精品文檔你我共享答案 :

56、B第 10 題員工業(yè)績監(jiān)控的正式方法包括？審計B.例會C.審計、例會及關鍵績效指標跟蹤等答案 :C2、判斷題第 1 題 員工的業(yè)績管理是人力資源部的工作，與各個部門經理無關。答案:錯誤第 2 題員工的業(yè)績管理究其根本是幫助各個部門經理把公司的戰(zhàn)略分解為每個員工的工作目標，幫助企業(yè)完成近期的預算，既而貢獻于企業(yè)長遠目標的實現。答案 :正確第 3 題 員工的業(yè)績管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確第 4 題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎金時，我們應該重點考核員工履行崗位職責的情況及既定工作目標的達成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產生爭議。答案:正確第 5 題在考慮企業(yè)管理人

57、才第二梯隊建設時，我們應該重點考核員工履行崗位職責的情況及既定工作目標的達成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產生爭議。答案 :錯誤第 6 題 在設定員工的重點工作目標時，現在越來越強調工作任務要極具挑戰(zhàn)性。答案 :正確第 7 題在設定員工的重點工作目標時，現在考慮到競爭的激烈程度和市場變化的速度，而且員工的工作任務越來越強調要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結果的達成。答案 :錯誤第 8 題在考核員工的崗位職責履行情況時，應該考慮員工不同的資歷條件，所以有經驗的要求應該高，而經驗較少的要求可以適度放低。答案 :錯誤第 9 題在考核員工的重點工作目標達成情況時，應該考慮員工不同的資歷條件，所以有經驗的

58、要求應該高，而經驗較少的要求可以適度放低。答案 :正確第 10 題員工的業(yè)績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。答案:錯誤3、問答題第 1 題 業(yè)績管理的流程是什么 ?AAAAAA精品文檔你我共享答:目標設定、員工認同、監(jiān)控、考核、兌現獎懲、考核結果提交。第 2 題 設定下屬工作目標的原則是什么 ?答:SMART, 即具體工作任務、可以考量、極具挑戰(zhàn)性、重在結果的達成以及完成的時限。第 3 題 考核下屬的指標有哪兩個大類？答:定量的和定性的。第 4 題 定量考核指標主要有哪幾類？答:數量、質量、成本及費用、時間、人的反應，共五大類。第 5 題 作為經理人，經常會碰到企業(yè)的利益與員工的利益相

59、矛盾的狀況，你應該如何應對？答案作為職業(yè)經理人，首先應該明確的是企業(yè)利益至上，是壓倒一切的；同時經理人員應該盡可能找到企業(yè)利益與員工利益的平衡點，爭取雙方都能夠接受。第 6 題 人力資源管理主要包括哪些內容？（答出三個方面即可）答案 :組織結構設計、定崗定編和崗位分析；員工招聘；員工的薪酬管理；員工的業(yè)績管理；員工的培訓及發(fā)展管理；員工關系管理等。4、自測題第 1 題 應該是部門員工業(yè)績管理的責任人？人力資源部B.各個部門經理C.總經理答案 :B第 2 題 員工的業(yè)績管理對以下方面有貢獻？公司預算的完成B.從長遠角度也會貢獻于企業(yè)戰(zhàn)略C.兩方面都有貢獻答案 :C第 3 題 確定員工的考核指標有

60、。AAAAAA精品文檔你我共享定量的B.定性的C.既有定量的也有定性的答案 :C第 4 題 員工業(yè)績管理有個步驟？A.2B.3C.4答案 :C第 5 題 員工的工作目標應該符合以下條件。具體、可考量的B.具體、可考量的、挑戰(zhàn)性的、重在結果達成、完成時限C.具體、可考量的、可以實現的、現實的、完成時限答案 :B第 6 題 設定員工工作目標時，各個班組長應該履行步驟？與員工通報部門的目標、考核指標及背景信息B.通報之后讓員工自己草擬工作目標，然后雙方共同商定C.以上兩項的合并答案 :C第 7 題 員工業(yè)績監(jiān)控的正式方法包括？審計B.例會C.審計、例會及關鍵績效指標跟蹤等答案 :CAAAAAA精品文