中企業(yè)班組長崗位管理能力培訓(xùn)認(rèn)證文檔

1、精品文檔你我共享一、企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知1、多選題第 1 題差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括市場形象B.品牌吸引力C.產(chǎn)品價(jià)格D.產(chǎn)品外觀特征答案 :A,B,C,D第 2 題市場趨勢分析要從哪幾個(gè)方面來進(jìn)行需求變化B.消費(fèi)偏好C.市場規(guī)則分析D.競爭對手分析E.目標(biāo)客戶分析答案 :A,B,C,E第 3 題企業(yè)的資源能力包括基礎(chǔ)資源B.客戶資源C.擴(kuò)展資源D.整合能力E.網(wǎng)絡(luò)資源答案 :A,C,D,E第 4 題下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是資本運(yùn)營戰(zhàn)略B.產(chǎn)業(yè)成長戰(zhàn)略C.盈利模式戰(zhàn)略D.核心能力戰(zhàn)略E.一體化戰(zhàn)略答案 :A,B,C,D第 5 題戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的問題是根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系

2、為核心B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控體系C.將目標(biāo)分解，根據(jù)全面預(yù)算分解或以部門分解D.關(guān)注結(jié)果與成長，與績效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的激勵(lì)答案 :A,B第 6 題卓越執(zhí)行者的核心能力包括AAAAAA精品文檔你我共享良好的執(zhí)行心態(tài)B.對執(zhí)行的深刻理解C.對執(zhí)行工具的駕馭能力D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作答案 :A,B,C,D,E第 7 題成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件靈活生產(chǎn)系統(tǒng)B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò)C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng)D.目標(biāo)市場足夠大答案 :A,B,C第 8 題企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的基石使命愿景B.資源能力C.競爭結(jié)構(gòu)D.市場趨勢E.行業(yè)環(huán)境、優(yōu)勢短板答案

3、:A,B,C,D,E第 9 題戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)成要素戰(zhàn)略目標(biāo)分解B.創(chuàng)新績效模式C.改革激勵(lì)機(jī)制D.優(yōu)化核心流程E.再造權(quán)責(zé)體系答案 :A,B,C,D,E第 10 題獲得成本優(yōu)勢的方式包括規(guī)模效應(yīng)B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)C.設(shè)計(jì)優(yōu)勢D.品牌優(yōu)勢答案 :A,B,C第 11 題戰(zhàn)略執(zhí)行的核心是目標(biāo)管理B.績效管理C.核心競爭力D.激勵(lì)體系構(gòu)建答案 :BAAAAAA精品文檔你我共享第 12 題戰(zhàn)略分析包括明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略B.外部環(huán)境分析C.內(nèi)部條件分析D.重新評價(jià)企業(yè)的使命和目標(biāo)答案 :A,B,C,D第 13 題以下哪些是企業(yè)可選擇競爭戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D.戰(zhàn)略聯(lián)盟

4、E.集中化戰(zhàn)略答案 :A,B,C,D,E第 14 題戰(zhàn)略管理的流程企業(yè)環(huán)境分析B.戰(zhàn)略分析C.戰(zhàn)略決策D.戰(zhàn)略實(shí)施與控制E.戰(zhàn)略評價(jià)答案 :B,C,D第 15 題企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素經(jīng)營范圍B.協(xié)同作用C.核心競爭力D.競爭優(yōu)勢E.資源配置答案 :A,B,D,E2、判斷題第 1 題 集中化戰(zhàn)略一般會導(dǎo)致企業(yè)成本下降。答案 :錯(cuò)誤第 2 題 集中化戰(zhàn)略是指主攻某產(chǎn)品系列細(xì)分區(qū)段，而不是市場地區(qū)區(qū)段。答案:錯(cuò)誤第 3 題 一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案 :錯(cuò)誤第 4 題與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對組織的寬松氣氛要求較高。答案:正確第 5 題是產(chǎn)品質(zhì)量的識別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成

5、差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來源。答案:錯(cuò)誤第 6 題決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力.答案 :正確AAAAAA精品文檔你我共享第 7 題 企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。答案 :正確第 8 題 戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩家企業(yè)為某種目的，通過一定方式組成聯(lián)合體。戰(zhàn)略聯(lián)盟在市場上，以單一法人形式出現(xiàn)。答案 :錯(cuò)誤第 9 題采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)利潤一般較低。答案 :錯(cuò)誤第 10 題 差異化戰(zhàn)略是通過設(shè)計(jì)一整套行動， 生產(chǎn)并提供一種顧客認(rèn)為很重要的與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。 答案 : 正確第 11 題 差異化戰(zhàn)略成功的前提是找到不同的顧客群。答案 :錯(cuò)誤第 12 題 分析企業(yè)的競

6、爭結(jié)構(gòu)需要從四個(gè)方面來進(jìn)行： 競爭者分類、 主要競爭者分析、 競爭趨勢分析、 競爭策略分析。答案 :正確第 13 題 績效管理本質(zhì)上就是考核組織成員對戰(zhàn)略執(zhí)行的貢獻(xiàn)， 或者對組織成員的價(jià)值進(jìn)行評價(jià)， 它是管理者與員工之間為提高員工能力與績效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動。答案:正確第 14 題 企業(yè)的資源能力就是指企業(yè)自身所擁有的資源。答案 :錯(cuò)誤第 15 題與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對基礎(chǔ)研究能力要求較低。答案:正確3、問答題第 1 題什么是企業(yè)愿景？答：企業(yè)愿景：是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)前景和發(fā)展方向一個(gè)高度概括的描述，是指企業(yè)長期的發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會責(zé)任和義務(wù)。這種

7、描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一具組織的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一組織成員思想和行動的有力武器。企業(yè)愿景是由核心理念和未來的藍(lán)圖構(gòu)成。核心理念是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神，是企業(yè)的凝聚力，是激勵(lì)員工永遠(yuǎn)進(jìn)取的永恒的東西；未來藍(lán)圖代表企業(yè)追求和努力方向，它隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變而改變。遠(yuǎn)大的理想是激勵(lì)員工的有力工具。第 2 題 試評價(jià)沃爾馬 “天天低價(jià)、 始終如一”、“我們所做的一切都是為了您省錢” ，這些說法所體現(xiàn)的戰(zhàn)略思想。答：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的概念。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略往往是新興零售業(yè)態(tài)企業(yè)后來居上的有力武器，這一戰(zhàn)略的實(shí)施涵蓋了商品購、存、銷流轉(zhuǎn)過程所有環(huán)節(jié)上的成本和費(fèi)用控制，只有降低商品

8、的進(jìn)價(jià)成本和物流成本、降低商品的經(jīng)營管理費(fèi)用，才能實(shí)現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)全過程的成本費(fèi)用控制。在這方面，沃爾瑪無疑是零售業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略最徹底實(shí)施者和經(jīng)營典范。 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨是 “天天平價(jià)， 始終如一”，它指的是 “不僅一種或若干種低價(jià)商品低價(jià)銷售，而是所有商品都是以最低價(jià)銷售；不僅是在一時(shí)或一段時(shí)間低價(jià)銷售而是常年都以最低價(jià)格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價(jià)銷售， 而是所有地區(qū)都以最低價(jià)格銷售” 。正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導(dǎo)思想使得沃爾馬為成本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價(jià)。第 3 題如何理解企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系？答：在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)戰(zhàn)

9、略與企業(yè)文化的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制AAAAAA精品文檔你我共享訂獲得成功的重要條件。優(yōu)秀的文化能夠突出企業(yè)的特色，形成企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念，而且企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性，有利于企業(yè)制定處與眾不同的、克敵制勝的戰(zhàn)略。 （2）企業(yè)文化使戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測實(shí)施，正是企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射等作用，激發(fā)了員工的熱情，統(tǒng)一了企業(yè)成員的意志及欲望，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗。 （3）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)。嚴(yán)格的講，當(dāng)戰(zhàn)略制訂之后，企業(yè)文化應(yīng)該隨著新戰(zhàn)略的制訂而有所變化。但是，一個(gè)企業(yè)的

10、文化一旦形成以后，要對企業(yè)文化進(jìn)行變革難度很大，也就是說企業(yè)文化具有較大的剛性，而且它還具有一定的持續(xù)性，會在企業(yè)發(fā)展過程中又逐漸強(qiáng)化的趨勢。因此從戰(zhàn)略實(shí)施的角度來看，企業(yè)文化要為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，又會制約企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。當(dāng)企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略要求企業(yè)文化與之相配合時(shí)，企業(yè)的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對新戰(zhàn)略做出反應(yīng)，使企業(yè)原有的文化就有可能成為實(shí)施新戰(zhàn)略的阻力，因此在戰(zhàn)略管理的過程中，企業(yè)內(nèi)部新舊文化的更替和協(xié)調(diào)是戰(zhàn)略實(shí)施獲得成功的保證。第 4 題什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？答：企業(yè)戰(zhàn)略管理： 企業(yè)戰(zhàn)略管理是在占有信息的基礎(chǔ)上的一個(gè)決策和實(shí)施過程， 是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) ,制定戰(zhàn)略決策 ,實(shí)施戰(zhàn)

11、略方案 ,控制戰(zhàn)略績效的一個(gè)動態(tài)管理過程。 以戰(zhàn)略計(jì)劃的制定為起點(diǎn)， 包括了計(jì)劃的執(zhí)行、 追蹤與控制等環(huán)節(jié)的完整的管理過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理包括三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的主要階段，即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇階段和戰(zhàn)略實(shí)施階段4、自測題第 1 題 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素經(jīng)營范圍B.協(xié)同作用C.核心競爭力D.競爭優(yōu)勢E.資源配置答案 :A,B,D,E第 2 題 戰(zhàn)略分析包括明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略B.外部環(huán)境分析C.內(nèi)部條件分析D.重新評價(jià)企業(yè)的使命和目標(biāo)答案 :A,B,C,D第 3 題 獲得成本優(yōu)勢的方式包括規(guī)模效應(yīng)B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)C.設(shè)計(jì)優(yōu)勢D.品牌優(yōu)勢答案 :A,B,C第 4 題 差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括市場形象

12、B.品牌吸引力C.產(chǎn)品價(jià)格D.產(chǎn)品外觀特征答案 :A,B,C,DAAAAAA精品文檔你我共享第 5 題 市場趨勢分析要從哪幾個(gè)方面來進(jìn)行需求變化B.消費(fèi)偏好C.市場規(guī)則分析D.競爭對手分析E.目標(biāo)客戶分析答案 :A,B,C,E第 6 題 企業(yè)的資源能力包括基礎(chǔ)資源B.客戶資源C.擴(kuò)展資源D.整合能力E.網(wǎng)絡(luò)資源答案 :A,C,D,E第 7 題 下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是資本運(yùn)營戰(zhàn)略B.產(chǎn)業(yè)成長戰(zhàn)略C.盈利模式戰(zhàn)略D.核心能力戰(zhàn)略E.一體化戰(zhàn)略答案 :A,B,C,D第 8 題 戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的問題是根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向，

13、強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控體系C.將目標(biāo)分解，根據(jù)全面預(yù)算分解或以部門分解D.關(guān)注結(jié)果與成長，與績效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的激勵(lì)答案 :A,B第 9 題 卓越執(zhí)行者的核心能力包括良好的執(zhí)行心態(tài)B.對執(zhí)行的深刻理解C.對執(zhí)行工具的駕馭能力D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作答案 :A,B,C,D,E第 10 題 成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件靈活生產(chǎn)系統(tǒng)B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò)C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng)D.目標(biāo)市場足夠大答案 :A,B,C第 11 題 與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對基礎(chǔ)研究能力要求較低。答案:正確AAAAAA精品文檔你我共享第 12 題 集中化戰(zhàn)略一般會導(dǎo)致企業(yè)成本下降。答案 :錯(cuò)誤第 1

14、3 題 一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案 :錯(cuò)誤第 14 題 與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對組織的寬松氣氛要求較高。答案:正確第 15 題是產(chǎn)品質(zhì)量的識別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來源。答案:錯(cuò)誤第 16 題決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力。答案:正確第 17 題 企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。答案 :正確二、班組建設(shè)與班組長管理實(shí)戰(zhàn)1、單選題第 1 題 下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力為老板打工的文化B.為自己打工的文化C.為團(tuán)隊(duì)做事的文化D.為信仰而戰(zhàn)的文化答案 :D第 2 題 誰承擔(dān) 6S 活動成敗的責(zé)任 ?總經(jīng)理B

15、.6S 推行委員會C.車間主任D.公司全體員工答案 :D第 3 題 下列選項(xiàng)中不屬于班組長權(quán)限的是？員工調(diào)配權(quán)B.本班組的絕對指揮和管理權(quán)C.購買設(shè)備權(quán)D.合理化建議權(quán)AAAAAA精品文檔你我共享答案 :C第 4 題 整理主要是排除什么浪費(fèi) ?時(shí)間B.工具C.空間D.包裝物答案 :C第 5 題 整理時(shí) ,要根據(jù)物品的什么來決定取舍 ? A. 價(jià)值B.購買使用價(jià)值C.是否占空間D.是否能賣好價(jià)錢答案 :B2、多選題第 1 題 班組長的職責(zé)主要包括事務(wù)管理B.生產(chǎn)管理C.輔助上級D.車間工作答案 :A,B,C第 2 題 全面生產(chǎn)保全（ TPM ）追求的目標(biāo)是故障零化B.不良零化C.成本零化AAAA

16、AA精品文檔你我共享D.事故零化答案 :A,B,C,D第 3 題 以下說法正確的是？呆料是指能用，但放久的物料B.廢料是指不能用的物料；C.人工成本不屬于企業(yè)成本；D.班組長影響著決策的實(shí)施。答案 :A,B,D第 4 題 企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設(shè)備資金B(yǎng).環(huán)境C.方法D.信息答案 :B,C,D第 5 題 企業(yè)一般存在哪幾種類型的班組長生產(chǎn)技術(shù)型B.勞動模范型C.哥們義氣型D.盲目執(zhí)行型答案 :A,B,C,D3、判斷題第 1 題 經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)該透明化與可量化。答案 :正確第 2 題 班后總結(jié)是指訂單完成后的總結(jié)，班后會的管理。答案 :正確AAAAAA精品文檔你我共享第 3題 品質(zhì)的

17、“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案 :正確第 4題 班組長的使命是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發(fā)生。答案:正確第 5題 班組長只能用行政任命的形式產(chǎn)生。答案 :錯(cuò)誤第 6題 6S 中“整理” 的定義是要用的東西依規(guī)定定位、定量的擺放整齊，明確地標(biāo)示。答案:錯(cuò)誤第 7 題 三控指的是進(jìn)料控制，過程控制，成品控制。答案 :正確第 8 題 6S 活動是短時(shí)間的工作，只要做好了就可以結(jié)束。答案 :錯(cuò)誤第 9 題 班組設(shè)備的日常“三級保養(yǎng)”中班組長是負(fù)責(zé)一級保養(yǎng)的。答案:錯(cuò)誤第 10 題 班組長是現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人。答案 :正確4、問答題第 1

18、 題 人物：班長張小寶， 跟單員楊小珊地點(diǎn)： 生產(chǎn)部控制室事件： 晚上十一點(diǎn)， 班長張小寶接到早跟單員楊小珊的電話，“張哥，老大，我拜托你讓你的手下快點(diǎn)給我裝車吧。 剛才物流公司的人打電話說他們下午四點(diǎn)半就把車開進(jìn)來了，但是你的人到現(xiàn)在還沒有給他們裝車。這批貨明天早上就要運(yùn)到客戶那里，要不然他們就要停產(chǎn)了?？墒锹犝f到現(xiàn)在還沒有罐裝好， 今天下午三點(diǎn)打電話時(shí)你不是說已經(jīng)生產(chǎn)出來了么？兩個(gè)小時(shí)冷卻，到現(xiàn)在怎么也應(yīng)該給我們裝上了?。?”其實(shí)這樣的電話， 張小寶今天已經(jīng)是第二次接到了， 上午是采購部的李主這也投訴說運(yùn)原材料的車進(jìn)來之后 4 個(gè)小時(shí)還沒有把車卸完。員工象現(xiàn)在這樣拖延工作時(shí)間的事情已經(jīng)不是

19、第一次了，真讓人頭痛。問： 1.如果你是班長張小寶，你該如何去解決這個(gè)問題呢？答：解決這個(gè)問題， 要從三個(gè)方面來分析：（ 1）、班組長與其它部門的信息溝通是否對稱， 如與采購部門、 業(yè)務(wù)部門的溝通要及時(shí)， 對于各部門之間協(xié)調(diào)計(jì)劃都要提早安排； （2）、經(jīng)常檢查一下對每一個(gè)員工的工作安排是否合理；（3）、班組長個(gè)人平時(shí)要與員工處理好關(guān)系， 做工作時(shí)， 班組長要起到帶頭的作用， 身先士卒， 才能有效的避免員工磨洋工的問題。第 2 題案例如何應(yīng)對員工在工作中扯皮、推諉責(zé)任？（10 分）人物：班長張小發(fā)、李小波、王小二、劉小洋地點(diǎn)：生產(chǎn)車間事件：班長張小發(fā)今天很頭大，剛才他被生產(chǎn)經(jīng)理叫過去，銷售部的同

20、事告訴他一個(gè)消息，他們班上個(gè)月二十五號出的產(chǎn)品由于沒有貼標(biāo)簽，客戶不知道產(chǎn)品的貯存條件，將產(chǎn)品直接放在車間加工，而車間溫度太高， 所有的膠都變成了固體。 現(xiàn)在客戶要求將二十噸產(chǎn)品全部退回。 “今天找你們來是想問一下， 上個(gè)月二十五號晚上是誰貼的產(chǎn)品標(biāo)簽？” “不記得了。 我那天好象是有點(diǎn)不舒服就沒有去進(jìn)行罐裝了， 一直在控制室里看著，怎么會是我呢。 ”李小波看著班長陰沉的臉說。王小二說， “我那天是參加罐裝了，從來沒有聽說我還要貼標(biāo)簽的。再說出貨的時(shí)候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒有留意到。 ” 劉小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有沒有 MSDS 和 COA 單，沒有誰讓我檢查標(biāo)簽到底有沒有

21、貼啊。 ” 問： 1.你看出來這是什么問題么？ 2.如果你是班長張小發(fā)，你應(yīng)該怎么處理？答案 1、這是由于員工工作分配不明確，工作完成之后，又沒有檢查的程序。證據(jù)：因?yàn)榉止げ幻鞔_，員工與員工之間不知道各自的工作范圍，才會導(dǎo)致工作中出現(xiàn)扯皮、推諉責(zé)任的現(xiàn)象。 2、如果我是張小發(fā)，會進(jìn)一步明確班組中每一個(gè)員工的工作分工。設(shè)計(jì)出一個(gè)點(diǎn)檢清單，讓每一個(gè)員工都了解本部門的工作流程，在最后出貨時(shí)對照工作清單進(jìn)行清點(diǎn)。第 3 題班組長的重要作用 ?AAAAAA精品文檔你我共享答：班組長影響著決策的實(shí)施； 班組長既是承上啟下的橋梁 ,又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶； 班組長是生產(chǎn)的直接組織和參與者，所以班組長既應(yīng)是技

22、術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)上的多面手。第 4 題設(shè)備二級保養(yǎng)由班組長負(fù)責(zé)，請問保養(yǎng)的內(nèi)容是？答：督促一級保養(yǎng)人員并指導(dǎo)；特殊部位的潤滑及定期換油；突發(fā)故障的排除及精度的調(diào)整；一級保養(yǎng)人員異常報(bào)告的處理；機(jī)件損壞時(shí)，依情況需要得自行處理或報(bào)告上級主管處理；每日上午九時(shí)以前檢查一級保養(yǎng)人員的績效，并做記錄；新設(shè)備的安裝與試用。5、自測題第 1 題 整理時(shí) ,要根據(jù)物品的什么來決定取舍 ? A. 價(jià)值B.購買使用價(jià)值C.是否占空間D.是否能賣好價(jià)錢答案 :B第 2 題 6S 活動推行中 ,下面哪個(gè)最重要 ?人人有素養(yǎng)B.地,物干凈C.工廠有制度D.生產(chǎn)效率高答案 :A第 3 題 不屬于作業(yè)日報(bào)的管理的是？作業(yè)

23、日報(bào)的不常見問題B.作業(yè)日報(bào)的設(shè)計(jì)要求C.作業(yè)日報(bào)的填寫D.作業(yè)日報(bào)的管理答案 :A第 4 題 以下不屬于七大浪費(fèi)的是？資金的浪費(fèi)B.人員的浪費(fèi)C.效率的浪費(fèi)D.資源的浪費(fèi)答案 :D第 5 題 下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力為老板打工的文化B.為自己打工的文化C.為團(tuán)隊(duì)做事的文化D.為信仰而戰(zhàn)的文化答案 :D第 6 題 誰承擔(dān) 6S 活動成敗的責(zé)任 ? A. 總經(jīng)理AAAAAA精品文檔你我共享B.6S 推行委員會C.車間主任D.公司全體員工答案 :D第 7 題 下列選項(xiàng)中不屬于班組長權(quán)限的是？員工調(diào)配權(quán)B.本班組的絕對指揮和管理權(quán)C.購買設(shè)備權(quán)D.合理化建議權(quán)答案 :C第 8 題 整理主要是排除什

24、么浪費(fèi) ?時(shí)間B.工具C.空間D.包裝物答案 :C第 9 題 班組長的職責(zé)主要包括事務(wù)管理B.生產(chǎn)管理C.輔助上級D.車間工作答案 :A,B,C第 10 題 全面生產(chǎn)保全（ TPM ）追求的目標(biāo)是故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化答案 :A,B,C,D第 11 題以下說法正確的是？呆料是指能用，但放久的物料B.廢料是指不能用的物料；C.人工成本不屬于企業(yè)成本；D.班組長影響著決策的實(shí)施。答案 :A,B,D第 12 題企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設(shè)備資金B(yǎng).環(huán)境C.方法D.信息答案 :B,C,D第 13 題看板管理就是把希望管理的項(xiàng)目,通過各類管理板顯示出來,使管理狀態(tài)眾人都

25、知道的管理方法.答案 :正AAAAAA精品文檔你我共享確第 14 題 班組設(shè)備的日?！叭壉ｐB(yǎng)”中班組長是負(fù)責(zé)一級保養(yǎng)的。答案:錯(cuò)誤第 15 題 班組長是現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人。答案 :正確第 16 題 經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)該透明化與可量化。答案 :正確第 17 題 班后總結(jié)是指訂單完成后的總結(jié)，班后會的管理。答案 :正確第 18 題 品質(zhì)的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案 :正確第 19 題 管理者面對部下應(yīng)站在代表督導(dǎo)者的立場上 ,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話。答案 :正確第 20 題 企業(yè)生產(chǎn)制造過程就是產(chǎn)品成本的形成過程答案 :正確第 21 題 提高質(zhì)量就意味著增加成本。答案

26、:錯(cuò)誤第 22 題 零庫存對企業(yè)是有害的。答案 :錯(cuò)誤三、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造1、問答題第 1 題經(jīng)理人常見的幾個(gè)誤區(qū)是什么?答：關(guān)注問題忘了目標(biāo)；深惡而不能痛絕；與下屬競爭才智；講效率不講效果；講哥們不講權(quán)威；顧小團(tuán)隊(duì)不顧全局。第 2 題輔佐上司的八個(gè)原則是什么？答：保持恰當(dāng)期待，主動解決問題，明確上級意圖，績效伙伴關(guān)系，不把問題推向領(lǐng)導(dǎo)，主動承擔(dān)責(zé)任，主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，善意和委婉提醒。2、單選題第 1 題 組織內(nèi)三層次溝通技巧包括對上溝通培養(yǎng)（）對下溝通學(xué)會（）對平溝通學(xué)會（）。答案 :CAAAAAA精品文檔你我共享聆聽、默契、忘我B.默契、忘我、聆聽C.默契、聆聽、忘我第 2 題 團(tuán)隊(duì)信任鏈

27、的兩大阻斷效應(yīng)是指:踢貓反應(yīng)和。答案 :C積極效應(yīng)B.消極效應(yīng)C.垃圾效應(yīng)第 3 題 從（ ）實(shí)施管理。答案 :A A. 危機(jī)B.制度C.愿景第 4 題 企業(yè)人四大病毒是指 :對人不知（） ,對己不知（）,對事不愿（）對物不懂（）。答案 :A感恩、克制、盡力、珍惜B.珍惜、克制、盡力、感恩C.:感恩、克制、珍惜、盡力第 5 題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中“謀”指的是。答案 :C A. 行為規(guī)范B.價(jià)值觀C.格局第 6 題 成長的四個(gè)前提分別是目標(biāo)、承諾、舍得。答案:A檢討B(tài).珍惜C.盡力3、判斷題AAAAAA精品文檔你我共享第 1 題 消極、借口、宗派、政治是團(tuán)隊(duì)文化的四大殺手。答案 :正確第 2 題

28、 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有分辨部屬的特性與現(xiàn)況的技能。答案 :正確第 3 題三元工作技巧包括商務(wù)專家化、對上“檢票”工作法、對下“路標(biāo)”工作法。答案:正確第 4 題 “急事慢慢說”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案 :錯(cuò)誤第 5 題 改變一下語速、語調(diào)和走路姿態(tài)是領(lǐng)導(dǎo)魅力十大行為秘籍之一。答案:正確第 6 題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中威儀指的是格局。答案 :錯(cuò)誤第 7 題 中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達(dá)到既定目標(biāo)。答案 :正確第 8 題 職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。答案 :正確第 9 題 業(yè)績是企業(yè)和個(gè)人持續(xù)成長的原動力。答案 :錯(cuò)誤5、自測題第 1 題 從（）實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)管理B.愿景C.危機(jī)答案

29、 :B第 2 題 組織內(nèi)三層次溝通技巧包括對上溝通培養(yǎng)（）對下溝通學(xué)會（）對平溝通學(xué)會（）聆聽、默契、忘我B.默契、忘我、聆聽C.默契、聆聽、忘我答案 :C第 3 題 企業(yè)人四大病毒是指 :對人不知（）,對己不知（）,對事不愿（）對物不懂（）感恩、克制、盡力、珍惜B.珍惜、克制、盡力、感恩C.:感恩、克制、珍惜、盡力答案 :A第 4 題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中“謀”指的是行為規(guī)范B.價(jià)值觀AAAAAA精品文檔你我共享C.格局答案 :C第 5 題 領(lǐng)導(dǎo)效能 = 執(zhí)行效果( ) 耗費(fèi)心力（+）B.（-）C.（）答案 :C第 6 題 信念決定（）行為B.思想C.意志答案 :A第 7 題 團(tuán)隊(duì)信任鏈的兩大

30、阻斷效應(yīng)是指:踢貓反應(yīng)和積極效應(yīng)B.消極效應(yīng)C.垃圾效應(yīng)答案 :C第 8 題 管理使事情規(guī)范 ,領(lǐng)導(dǎo)要研究量變B.權(quán)變C.管理答案 :B第 9 題 建立人際信任鏈的三個(gè)關(guān)鍵沒有樹立自尊B(yǎng).敬人敬己C.心理消磁D.積極反饋答案 :B第 10 題 從（ ）實(shí)施管理危機(jī)B.制度C.愿景答案 :A第 11 題 “急事慢慢說”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案 :錯(cuò)誤第 12 題 中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達(dá)到既定目標(biāo)。答案 :正確第 13 題 “圖像”改變?nèi)瞬艜淖?。AAAAAA精品文檔你我共享答案 :正確第 14題高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略、營銷策略、服務(wù)策略、核心競爭力策略

31、。答案:正確第 15題 改變一下語速、語調(diào)和走路姿態(tài)是領(lǐng)導(dǎo)魅力十大行為秘籍之一答案 :正確第 16 題 一個(gè)領(lǐng)袖并不會建立一個(gè)企業(yè)，而是通過建立一個(gè)組織來建立企業(yè)答案 :正確第 17 題 潛意識是顯意識能量的一萬倍 答案 :錯(cuò)誤第 18 題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中威儀指的是格局答案 :錯(cuò)誤第 19 題三元工作技巧包括商務(wù)專家化、對上“檢票”工作法、對下“路標(biāo)”工作法答案:正確第 20 題 大成就者必備：大根器、大戒心、大格局答案 :正確四、班組基礎(chǔ)管理1、問答題第 1 題 本次課程對你有那些幫助？你有什么體會和打算？答：結(jié)合自身情況以及學(xué)習(xí)體會作答。第 2 題 質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是什么？為什么“現(xiàn)

32、狀調(diào)查”和“要因認(rèn)證”要抓住關(guān)鍵的少數(shù)？答：質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是： 1、現(xiàn)狀調(diào)查； 2、原因分析； 3、要因確認(rèn)； 4、制定對策； 5、實(shí)施對策； 6、效果檢查； 7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施； 8、遺留問題和下步打算。其中現(xiàn)狀調(diào)查要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，是因?yàn)檫@樣一來可將我們有限的人、財(cái)、物和時(shí)間，用到最關(guān)鍵的地方去，要因認(rèn)證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰(zhàn)，避免重復(fù)勞動，從而使我們的工作更有效。2、判斷題第 1 題目視管理看一看使管理和問題一目了然。答案:正確第 2 題問題根源找一找找出問題根源并加以解決。答案:正確第 3 題班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案 :錯(cuò)誤第 4 題決定流水

33、線總體效率的是干得最快的人或工序。答案 :錯(cuò)誤第 5 題創(chuàng)新可以從改變不合理開始答案 :正確AAAAAA精品文檔你我共享第 6 題頭腦風(fēng)暴法的原則是禁止批評、多多益善、自由奔放、結(jié)合改善。答案:正確3、選擇題第 1 題生產(chǎn)中常見的八大浪費(fèi)是：制造過多的浪費(fèi)、庫存非浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)，不良品的浪費(fèi)、（）的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi)。人員的浪費(fèi)B.動作的浪費(fèi)C.設(shè)備的浪費(fèi)答案 :B第 2 題管理的實(shí)質(zhì)就是八個(gè)大字： （ ）消除浪費(fèi)，增加價(jià)值B.加強(qiáng)管理，提高效率C.提升管理，解決問題。答案 :A第 3 題質(zhì)量改進(jìn)的第一步“現(xiàn)狀調(diào)查”是為了（）掌握全部問題B.抓住關(guān)鍵的少數(shù)C.分析原因答

34、案 :B第 4 題生產(chǎn)中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（）時(shí)間。無效時(shí)間B.精細(xì)時(shí)間C.必須時(shí)間答案 :A第 5 題定置管理的重要任務(wù)是保持A 狀態(tài)，改善 B 狀態(tài)，清除 C 狀態(tài)，其中 C 狀態(tài)就是：（ ）廢棄物B.現(xiàn)場不需要的物品C.廢棄物和現(xiàn)場不需要的物品答案 :C第 6 題設(shè)備管理的三好是管好、用好、 （ ）維修好B.使用好C.服務(wù)好答案 :A第 7 題工藝方法要認(rèn)真執(zhí)行“三按”是（）按圖紙、按工藝文件、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.按用戶要求、按生產(chǎn)實(shí)際、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C.按國家標(biāo)準(zhǔn)、按用戶反映、按質(zhì)量改進(jìn)答案 :AAAAAAA精品文檔你我共享4、自測題第 1 題 作為操作者要作到的“三工序”是

35、復(fù)查上工序，保證本工序，把下工序當(dāng)作用戶B.服務(wù)下工序答案 :B第 2 題 定置管理的六個(gè)階段順序是整理、 （）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。簡化B.重排C.整頓答案 :C第 3 題 工位器具在現(xiàn)場管理中的主要作用是為了：（）、計(jì)數(shù)、便于運(yùn)輸。保護(hù)B.預(yù)防C.把關(guān)答案 :A第 4 題 班組的四個(gè)特點(diǎn)是小，全，細(xì)，新B.實(shí)C.活答案 :B第 5 題 改善四項(xiàng)原則是取消、合并、重排、簡化B.改變C.改善答案 :A第 6 題 對設(shè)備控制的“四會”是會使用、會維護(hù)、會檢查、（）會排除故障B.會潤滑C.會防護(hù)答案 :A第 7 題 檢查部門的職能是（）、預(yù)防、報(bào)告。驗(yàn)收B.把關(guān)C.審核答案 :B第 8 題生產(chǎn)

36、中常見的八大浪費(fèi)是：制造過多的浪費(fèi)、庫存非浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)，不良品的浪費(fèi)、（）的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi)。人員的浪費(fèi)B.動作的浪費(fèi)C.設(shè)備的浪費(fèi)AAAAAA精品文檔你我共享答案 :B第 9 題 管理的實(shí)質(zhì)就是八個(gè)大字： （）消除浪費(fèi)，增加價(jià)值B.加強(qiáng)管理，提高效率C.提升管理，解決問題。答案 :A第 10 題 企業(yè)歡迎什么類型的班組長？事必躬親型B.唯命是從型C.外科醫(yī)生型答案 :C第 11 題 工藝流程查一查減去多余的動作要素，使動作更快、更省。答案:錯(cuò)誤第 12 題 平面布置調(diào)一調(diào)調(diào)出最短路線的平面布置。答案 :正確第 13 題 流水線上算一算提高人與機(jī)器的合作效率。答案:

37、錯(cuò)誤第 14 題 動作要素減一減查出合理的工藝路線。答案 :錯(cuò)誤第 15 題 搬運(yùn)時(shí)空壓一壓壓縮搬運(yùn)距離、次數(shù)、時(shí)間和空間。答案 :正確第 16 題 人機(jī)效率提一提算出最佳的平衡率確定最好的物品移動方式。答案 :錯(cuò)誤第 17 題 目視管理看一看使管理和問題一目了然。答案 :正確第 18 題 問題根源找一找找出問題根源并加以解決。答案 :正確第 19 題 班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案 :錯(cuò)誤第 20 題 決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案 :錯(cuò)誤五、班組現(xiàn)場管理AAAAAA精品文檔你我共享1、選擇題第 1 題 因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)。等

38、待B.缺陷C.批量生產(chǎn)答案 :A第 2 題 PDCA 循環(huán)是指檢查、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、實(shí)施B.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善C.計(jì)劃、處理、檢查、實(shí)施D.計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理改善答案 :B第 3 題 6S 中整頓的目的是減少尋找時(shí)間B.騰出空間C.杜絕產(chǎn)品缺陷答案 :A第 4 題 將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S 中的整頓B.整理C.清潔答案 :A第 5 題 從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤，只有提高價(jià)格B.降低成本C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模答案 :B第 6 題班組長的作用有傳話通知B.平衡協(xié)調(diào)C.啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)D.承上執(zhí)行上司指示答案 :B,C,D第 7 題精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有

39、最快的市場響應(yīng)速度B.最低的成本C.最優(yōu)的質(zhì)量D.設(shè)計(jì)和制造市場所需的產(chǎn)品答案 :A,B,C,D第 8 題消除浪費(fèi)的方法有AAAAAA精品文檔你我共享消除返工現(xiàn)象B.減少員工不必要的工作量C.杜絕缺陷D.節(jié)約能源E.杜絕器材閑置答案 :A,B,C,D,E第 9 題過量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)有容易產(chǎn)生批量超差B.增加庫存C.積壓流動資金D.生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間不足答案 :A,B,C第 10 題現(xiàn)場管理要達(dá)到哪些目標(biāo)A. 品質(zhì) 成本B.效率 交期C.協(xié)調(diào) 簡單D.安全 士氣答案 :A,B,D第 11 題對部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn)技能B.聽話C.態(tài)度D.知識答案 :A,C,D第 12 題點(diǎn)檢準(zhǔn)備要求有A. 定點(diǎn) 定項(xiàng)B

40、.定標(biāo) 定周期C.定法 定人D.定表單 定記錄答案 :A,B,C,D第 13 題 6S 的內(nèi)容包括整理、整頓B.簡化、清掃C.清潔、自律D.清掃、清潔E.素養(yǎng)、安全答案 :A,D,E第 14 題團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升需三大高手是指技能高手B.指責(zé)高手C.被指責(zé)高手D.感受高手AAAAAA精品文檔你我共享答案 :B,C,D2、判斷題第 1 題企業(yè)多做產(chǎn)品能提高效率，提前做好能減少產(chǎn)能損失。答案:錯(cuò)誤第 2 題制造過多與過早會把“等待的浪費(fèi)”隱藏起來。答案 :正確第 3 題企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)的越多越好。答案 :錯(cuò)誤第 4 題在品質(zhì)活動中， 6S 堪稱為最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目。答案 :正確第 5 題環(huán)境能夠潛移潛化，

41、如果我們什么地方都注意細(xì)節(jié)，就會影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。答案 :正確第 6 題職場臟亂沒關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。答案 :錯(cuò)誤第 7 題品質(zhì)管制得以徹底執(zhí)行，才能確保產(chǎn)品品質(zhì)高水準(zhǔn)。答案 :正確第 8 題職場附近只能放真正需要的物品。答案 :正確第 9 題管理是團(tuán)體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。答案:正確第 10 題要經(jīng)?？紤]“采取措施” ，沒有措施是空談的管理，不檢查無計(jì)劃，采取措施的結(jié)果是空洞的管理。答案:正確3、問答題第 1 題 我們常說把 80的命令要當(dāng)作培訓(xùn)來做，談?wù)勁嘤?xùn)教導(dǎo)員工的行動方案。答： 1、制定培訓(xùn)計(jì)劃； 2、有針對性地組織培訓(xùn)資料；

42、 3.、教育員工要尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)； 4.、以身作則，言傳身教； 5、讓部屬放松心情別太緊張； 6、分解說明各關(guān)鍵要點(diǎn)； 7、示范動作讓部屬親自試做； 8、多總結(jié)、多學(xué)習(xí)好的教授方法。 9、鼓勵(lì)員工之間良性競爭。 10、沒有最好的教育方法，只有最合適的。 11、設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)方案。第 2 題 班組長從骨干員工轉(zhuǎn)型為管理人員的過程中，從哪些方面應(yīng)做轉(zhuǎn)變？答：1、管理人員的工作對象是人和事，而骨干員工主要是事；2、管理人員的職務(wù)范圍是團(tuán)隊(duì)，而骨干員工主要是事務(wù)； 3、管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員工是做事技能； 4、管理人員的績效是團(tuán)隊(duì)績效，骨干員工是個(gè)人績效； 5、管理人員的發(fā)展是管理專家，骨干發(fā)

43、展是技術(shù)專家。4、自測題第 1 題 因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)。AAAAAA精品文檔你我共享等待B.缺陷C.批量生產(chǎn)答案 :A第 2 題 PDCA 循環(huán)是指檢查、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、實(shí)施B.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善C.計(jì)劃、處理、檢查、實(shí)施D.計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理改善答案 :B第 3 題 6S 中整頓的目的是減少尋找時(shí)間B.騰出空間C.杜絕產(chǎn)品缺陷答案 :A第 4 題 將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S 中的整頓B.整理C.清潔答案 :A第 5 題 從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤，只有提高價(jià)格B.降低成本C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模答案 :B第 6 題 班組長的作用有傳話通

44、知B.平衡協(xié)調(diào)C.啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)D.承上執(zhí)行上司指示答案 :B,C,D第 7 題 精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有最快的市場響應(yīng)速度B.最低的成本C.最優(yōu)的質(zhì)量D.設(shè)計(jì)和制造市場所需的產(chǎn)品答案 :A,B,C,D第 8 題 消除浪費(fèi)的方法有消除返工現(xiàn)象B.減少員工不必要的工作量C.杜絕缺陷AAAAAA精品文檔你我共享D.節(jié)約能源E.杜絕器材閑置答案 :A,B,C,D,E第 9 題 過量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)有容易產(chǎn)生批量超差B.增加庫存C.積壓流動資金D.生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間不足答案 :A,B,C第 10 題 現(xiàn)場管理要達(dá)到哪些目標(biāo)A. 品質(zhì) 成本B.效率 交期C.協(xié)調(diào) 簡單D.安全 士氣答案 :A

45、,B,D第 11 題 對部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn)技能B.聽話C.態(tài)度D.知識答案 :A,C,D第 12 題 點(diǎn)檢準(zhǔn)備要求有A. 定點(diǎn) 定項(xiàng)B.定標(biāo) 定周期C.定法 定人D.定表單 定記錄答案 :A,B,C,D第 13 題 6S 的內(nèi)容包括整理、整頓B.簡化、清掃C.清潔、自律D.清掃、清潔E.素養(yǎng)、安全答案 :A,D,E第 14 題 團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升需三大高手是指技能高手B.指責(zé)高手C.被指責(zé)高手D.感受高手答案 :B,C,DAAAAAA精品文檔你我共享第 15 題 沒有做準(zhǔn)備計(jì)劃工作，結(jié)果往往是無功而返。答案 :正確第 16 題 和諧的氣氛圍是素養(yǎng)的基礎(chǔ)。答案 :正確第 17 題 流動原則包括：人員

46、的流動、信息的流動、物料的流動。答案:正確第 18 題 班組長的工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人績效。答案 :錯(cuò)誤第 19 題 班組管理就是將生產(chǎn)任務(wù)完成就可以。答案 :錯(cuò)誤第 20 題 運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問題。答案 :錯(cuò)誤第 21 題 精益將所有的停滯作為企業(yè)的浪費(fèi)。答案 :正確第 22 題 消除浪費(fèi)的目的之一是增加產(chǎn)品的價(jià)值。答案 :正確第 23 題 消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。答案 :正確第 24 題 產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費(fèi)。答案:正確六、認(rèn)識班組長1、單選題第 1 題目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來的法約爾B.泰勒C.彼得 * 德魯克D.赫茨伯格答案 :C第 2 題班組長的

47、權(quán)力不包括決策權(quán)B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)C.懲罰權(quán)D.法定權(quán)力答案 :A第 3 題管理的基本環(huán)節(jié)是A. 領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)B.目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行計(jì)劃檢查評估提升C.計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制D.調(diào)查 策劃 實(shí)施 評估AAAAAA精品文檔你我共享答案 :C第 4 題班組長的管理能力排序依次是如下順序A. 見識 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力B.技術(shù) 見識 人際協(xié)調(diào)能力C.人際協(xié)調(diào)能力技術(shù) 見識D.技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力見識答案 :D第 5 題企業(yè)班組長的基本職責(zé)是生產(chǎn)規(guī)劃員工管理B.人力資源管理生產(chǎn)管理C.員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)D.生產(chǎn)現(xiàn)場管理班組員工管理答案 :D2、判斷題第 1 題班組長是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案 :正確第 2

48、題班組長的一個(gè)重要角色是：面對員工時(shí)要代表員工。答案:錯(cuò)誤第 3 題班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過問瑣事。答案 :錯(cuò)誤第 4 題在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。答案 :正確第 5 題例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案 :錯(cuò)誤3、問答題第 1 題目標(biāo)管理的基本原則有哪些？答案 :明確、具體；挑戰(zhàn)、可行；注意邊界條件（這是工作中要堅(jiān)持的原則，也可以稱為底限） ；有時(shí)原則比目標(biāo)更重要；要學(xué)會必要的妥協(xié)。第 2 題制作關(guān)鍵路徑圖（ PERT）要注意哪些方面？答案 :識別必須完成的具體活動； 確定必須完成的順序； 畫出從開始到完成的順序圖 ,識別各項(xiàng)活動之間的關(guān)系 .；計(jì)算每項(xiàng)工作時(shí)間；根據(jù)每項(xiàng)工作時(shí)

49、間制定整個(gè)工作時(shí)間。第 3 題結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)，你是如何運(yùn)用表揚(yáng)與批評的。答案 :參照有關(guān)表揚(yáng)與批評章節(jié)。答：1、要盡量做到多表揚(yáng)， 少批評； 2、要在公開場合表揚(yáng)， 在私下進(jìn)行批評； 3、表揚(yáng)要及時(shí)， 要發(fā)自內(nèi)心；4、批評之前先表揚(yáng)，然后再指出不對； 5、批評之時(shí)，要堅(jiān)持對事不對人，按制度辦事。第 4 題結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?quán)變管理理論的理解。答案 :參照第五講第九方面。AAAAAA精品文檔你我共享您的答案（只供參考）：權(quán)變管理理論是 20 世紀(jì) 70 年代在美國形成的一種管理理論。 這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它蘇初的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定這種變

50、數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)而變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。4、自測題第 1 題 企業(yè)班組長的基本職責(zé)是企業(yè)班組長的基本職責(zé)是B.人力資源管理生產(chǎn)管理C.員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)D.生產(chǎn)現(xiàn)場管理班組員工管理答案 :D第 2 題 目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來的法約爾B.泰勒C.彼得 * 德魯克D.赫茨伯格答案 :C第 3 題 下列哪個(gè)內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一建立目標(biāo)機(jī)制B.建立反饋機(jī)制C.建立聯(lián)動機(jī)制D.建立投入機(jī)制答案 :C第 4 題 管理的基本環(huán)節(jié)是A. 領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)B.目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行計(jì)劃檢查評估提升C.計(jì)劃

51、 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制D.調(diào)查 策劃 實(shí)施 評估答案 :C第 5 題 溝通的主要障礙有A. 語言障礙知識經(jīng)驗(yàn)不同的障礙時(shí)間障礙距離障礙B.身體障礙語言障礙知識結(jié)構(gòu)障礙年齡障礙C.語言障礙 知識經(jīng)驗(yàn)不同的障礙 組織結(jié)構(gòu)不合理 溝通方式選擇不當(dāng)D.心理障礙 性別障礙 年齡障礙 能力障礙答案 :C第 6 題 領(lǐng)導(dǎo)方式取決于A. 管理者 被管理者工作環(huán)境三大要素B.文化水平覺悟 歷史三大要素C.性格 氣質(zhì) 能力三大要素D.任務(wù)緊急程度工作地點(diǎn)設(shè)備原因三大要素答案 :AAAAAAA精品文檔你我共享第 7 題 西方管理思想發(fā)展歷史主要經(jīng)歷了如下發(fā)展階段A. 管理科學(xué)組織行為管理人本管理權(quán)變管理B.科學(xué)管

52、理組織行為管理心理管理人本管理C.科學(xué)管理組織行為管理權(quán)變管理人本管理D.科學(xué)管理現(xiàn)代管理本土管理答案 :C第 8 題 班組長的權(quán)力不包括決策權(quán)B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)C.懲罰權(quán)D.法定權(quán)力答案 :A第 9 題 班組長的管理能力排序依次是如下順序A. 見識 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力B.技術(shù) 見識 人際協(xié)調(diào)能力C.人際協(xié)調(diào)能力技術(shù) 見識D.技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力見識答案 :D第 10 題 決斷風(fēng)格包括A. 定向型 粘液型 冒險(xiǎn)型行為型B.定向型 分析型概念型 行為型C.多血型 抑郁型冒險(xiǎn)型 質(zhì)疑型D.簡單型 沖動型 概念型分析型答案 :B第 11 題 班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過問瑣事。答案 :錯(cuò)誤第 12 題 例外管

53、理原則就是要緊抓規(guī)范化管理答案 :錯(cuò)誤第 13 題 帕累托定律在管理中的運(yùn)用就是讓我們注意大多數(shù)人的行為。答案:錯(cuò)誤第 14 題 管理的目的就是消除矛盾。答案 :錯(cuò)誤第 15 題 班組長是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案 :正確第 16 題 班組長的一個(gè)重要角色是：面對員工時(shí)要代表員工。答案 :錯(cuò)誤第 17 題 在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。答案 :正確第 18 題 執(zhí)行規(guī)章制度要先寬后嚴(yán)。答案 :錯(cuò)誤第 19 題 員工績效差的原因就是能力差。答案 :錯(cuò)誤AAAAAA精品文檔你我共享第 20 題 回避是處理矛盾的一種方法。答案 :正確七、班組績效評估工具1、單選題第 1 題 員工業(yè)績監(jiān)控的方法主要有類

54、？主要是正式的一類B.應(yīng)該是正式及非正式兩類C.只要平時(shí)與員工多些溝通即可，無所謂正式與非正式答案 :B第 2 題 考核結(jié)果必須要影響員工的？獎(jiǎng)金、職業(yè)發(fā)展B.獎(jiǎng)金、工資C.工資、職業(yè)發(fā)展答案 :A第 3 題 員工工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該與同步進(jìn)行。公司預(yù)算B.年終獎(jiǎng)金的發(fā)放C.每年的調(diào)薪答案 :A第 4 題 員工考核面談包括步驟？充分準(zhǔn)備、給員工打分并取得一致意見B.充分準(zhǔn)備、給員工打分、給員工陳述的時(shí)間，然后取得一致意見C.充分準(zhǔn)備、給員工打分、給員工陳述的時(shí)間，然后就打分取得一致意見、還要就下一個(gè)考核的周期的工作目標(biāo)設(shè)定形成定稿答案 :CAAAAAA精品文檔你我共享第 5 題 員工工作目標(biāo)的設(shè)

55、定包括考核指標(biāo)、考核指標(biāo)的目標(biāo)以及為達(dá)成該目標(biāo)必須采取的行動目標(biāo)B.具體的工作目標(biāo)即可C.考核指標(biāo)的目標(biāo)額確定即可答案 :A第 6 題 員工考核的結(jié)果要影響組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這句話正確否？正確B.不正確C.無所謂正確與否答案 :A第 7 題 企業(yè)中員工業(yè)績管理的最終負(fù)責(zé)人是誰？人力資源部經(jīng)理B.總經(jīng)理C.部門經(jīng)理答案 :B第 8 題 設(shè)定員工工作目標(biāo)時(shí)，各個(gè)班組長應(yīng)該履行步驟？與員工通報(bào)部門的目標(biāo)、考核指標(biāo)及背景信息B.通報(bào)之后讓員工自己草擬工作目標(biāo)，然后雙方共同商定C.以上兩項(xiàng)的合并答案 :C第 9 題 對員工激勵(lì)正確的理解應(yīng)該是？拉式B.有推有拉？C.推式AAAAAA精品文檔你我共享答案 :

56、B第 10 題員工業(yè)績監(jiān)控的正式方法包括？審計(jì)B.例會C.審計(jì)、例會及關(guān)鍵績效指標(biāo)跟蹤等答案 :C2、判斷題第 1 題 員工的業(yè)績管理是人力資源部的工作，與各個(gè)部門經(jīng)理無關(guān)。答案:錯(cuò)誤第 2 題員工的業(yè)績管理究其根本是幫助各個(gè)部門經(jīng)理把公司的戰(zhàn)略分解為每個(gè)員工的工作目標(biāo)，幫助企業(yè)完成近期的預(yù)算，既而貢獻(xiàn)于企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。答案 :正確第 3 題 員工的業(yè)績管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確第 4 題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎(jiǎng)金時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭議。答案:正確第 5 題在考慮企業(yè)管理人

57、才第二梯隊(duì)建設(shè)時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭議。答案 :錯(cuò)誤第 6 題 在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在越來越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要極具挑戰(zhàn)性。答案 :正確第 7 題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在考慮到競爭的激烈程度和市場變化的速度，而且員工的工作任務(wù)越來越強(qiáng)調(diào)要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結(jié)果的達(dá)成。答案 :錯(cuò)誤第 8 題在考核員工的崗位職責(zé)履行情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案 :錯(cuò)誤第 9 題在考核員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)達(dá)成情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的

58、要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案 :正確第 10 題員工的業(yè)績在制定了詳盡的工作計(jì)劃后自然會水到渠成。答案:錯(cuò)誤3、問答題第 1 題 業(yè)績管理的流程是什么 ?AAAAAA精品文檔你我共享答:目標(biāo)設(shè)定、員工認(rèn)同、監(jiān)控、考核、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲、考核結(jié)果提交。第 2 題 設(shè)定下屬工作目標(biāo)的原則是什么 ?答:SMART, 即具體工作任務(wù)、可以考量、極具挑戰(zhàn)性、重在結(jié)果的達(dá)成以及完成的時(shí)限。第 3 題 考核下屬的指標(biāo)有哪兩個(gè)大類？答:定量的和定性的。第 4 題 定量考核指標(biāo)主要有哪幾類？答:數(shù)量、質(zhì)量、成本及費(fèi)用、時(shí)間、人的反應(yīng)，共五大類。第 5 題 作為經(jīng)理人，經(jīng)常會碰到企業(yè)的利益與員工的利益相

59、矛盾的狀況，你應(yīng)該如何應(yīng)對？答案作為職業(yè)經(jīng)理人，首先應(yīng)該明確的是企業(yè)利益至上，是壓倒一切的；同時(shí)經(jīng)理人員應(yīng)該盡可能找到企業(yè)利益與員工利益的平衡點(diǎn)，爭取雙方都能夠接受。第 6 題 人力資源管理主要包括哪些內(nèi)容？（答出三個(gè)方面即可）答案 :組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、定崗定編和崗位分析；員工招聘；員工的薪酬管理；員工的業(yè)績管理；員工的培訓(xùn)及發(fā)展管理；員工關(guān)系管理等。4、自測題第 1 題 應(yīng)該是部門員工業(yè)績管理的責(zé)任人？人力資源部B.各個(gè)部門經(jīng)理C.總經(jīng)理答案 :B第 2 題 員工的業(yè)績管理對以下方面有貢獻(xiàn)？公司預(yù)算的完成B.從長遠(yuǎn)角度也會貢獻(xiàn)于企業(yè)戰(zhàn)略C.兩方面都有貢獻(xiàn)答案 :C第 3 題 確定員工的考核指標(biāo)有

60、。AAAAAA精品文檔你我共享定量的B.定性的C.既有定量的也有定性的答案 :C第 4 題 員工業(yè)績管理有個(gè)步驟？A.2B.3C.4答案 :C第 5 題 員工的工作目標(biāo)應(yīng)該符合以下條件。具體、可考量的B.具體、可考量的、挑戰(zhàn)性的、重在結(jié)果達(dá)成、完成時(shí)限C.具體、可考量的、可以實(shí)現(xiàn)的、現(xiàn)實(shí)的、完成時(shí)限答案 :B第 6 題 設(shè)定員工工作目標(biāo)時(shí)，各個(gè)班組長應(yīng)該履行步驟？與員工通報(bào)部門的目標(biāo)、考核指標(biāo)及背景信息B.通報(bào)之后讓員工自己草擬工作目標(biāo)，然后雙方共同商定C.以上兩項(xiàng)的合并答案 :C第 7 題 員工業(yè)績監(jiān)控的正式方法包括？審計(jì)B.例會C.審計(jì)、例會及關(guān)鍵績效指標(biāo)跟蹤等答案 :CAAAAAA精品文