大學(xué)生在客服部實(shí)習(xí)報(bào)告優(yōu)秀

1、Word 大學(xué)生在客服部實(shí)習(xí)報(bào)告優(yōu)秀 高校生在客服部實(shí)習(xí)報(bào)告優(yōu)秀范文 名目 1.實(shí)習(xí)內(nèi)容 1.1進(jìn)職培訓(xùn) 1.2崗位工作 2工作心得 1、溝通技術(shù)的應(yīng)用 2、展現(xiàn)產(chǎn)品的技巧 3、排解異議的方法 4、把握成交的掌握 3、遠(yuǎn)景展看 在樂購(gòu)的實(shí)習(xí)報(bào)告 兩個(gè)月TESCO樂購(gòu)購(gòu)物廣場(chǎng)的工作，我收獲了許多。常言道在學(xué)校學(xué)的學(xué)問不實(shí)踐，不運(yùn)用便都是死學(xué)問。的確如此，一次踏實(shí)的實(shí)踐將比理論學(xué)問抄上一百遍好得多，“紙上得來終覺淺，盡知此事要躬行?！?.實(shí)習(xí)內(nèi)容 我是以治理培訓(xùn)生的身份被錄用的，根據(jù)公司給我們的培訓(xùn)方案，是半年景為低級(jí)治理職員，即課長(zhǎng)，兩年景為高層治理職員，即經(jīng)理。我對(duì)是否能夠成為公司里的治理職員

2、，不是看得很重。我以為TESCO樂購(gòu)是家至公司，曾在全球五百?gòu)?qiáng)中曾排名51名，在全球零售業(yè)中排名第三。對(duì)于這樣的外企，我覺得她的勝利肯定有她的過人之處，我?？次夷軌虺蔀闃焚?gòu)這個(gè)大家庭的一員，感受這種至公司的文化，并通過努力，將這一段實(shí)習(xí)生涯的所學(xué)作為步進(jìn)社會(huì)的一筆財(cái)寶，我信任TESCO樂購(gòu)的企業(yè)文化，肯定對(duì)我的工作觀會(huì)有很大的關(guān)心，我也?？赐ㄟ^這段實(shí)習(xí)理解零售業(yè)，了解銷售行業(yè)，了解服務(wù)行業(yè)，通過親身感受，往發(fā)覺自己愛好與特長(zhǎng)的所在。假如可以的話，我也希看我將來的職業(yè)生涯可以在零售業(yè)進(jìn)展。目前TESCO樂購(gòu)正在大刀闊斧地拓展中國(guó)市場(chǎng)，急需高素養(yǎng)的治理人才，正由于如此，樂購(gòu)擬了一個(gè)高校生培訓(xùn)方案，

3、而我很榮幸地成為了這一方案里的一員。我很珍惜這樣的機(jī)遇，我的實(shí)習(xí)生涯就是懷著這樣的一種學(xué)習(xí)與謀進(jìn)展的態(tài)度往綻開的。1.1進(jìn)職培訓(xùn) 1月22號(hào)我們到公司報(bào)道，辦理進(jìn)職手續(xù)，然后就是開頭上培訓(xùn)課，主要有人資部的人負(fù)責(zé)。主要講解了我們公司的進(jìn)展歷史，目前的狀況，在全球零售業(yè)中的位置，公司將來的進(jìn)展策略，也講解了公司的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及對(duì)我們這批高校生的一個(gè)培訓(xùn)方案。通過培訓(xùn)，加深了我們對(duì)公司的了解，通過對(duì)公司的了解，往更好的定位好自己在公司中的位置，明確怎么樣將自己的個(gè)人職業(yè)生涯進(jìn)展與公司的進(jìn)展同一起來。就我而言，我覺得公司的企業(yè)價(jià)值觀跟我的價(jià)值觀一拍即合，所以從第一天開頭，我就喜

4、愛上了這個(gè)公司，不管接下來我的工作崗位是什么，我都情愿以一個(gè)仆人翁的心態(tài)往接受。 TESCO于2022年登陸中國(guó)市場(chǎng)，以收購(gòu)上海嘉定樂購(gòu)作為她邁進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)的第一步。此后幾年公司大力進(jìn)展，先后在華東、東北地區(qū)建立了大型購(gòu)物場(chǎng)，前不久在青島建立的大都會(huì)就是目前國(guó)內(nèi)最大的購(gòu)物廣場(chǎng)。最近兩年重點(diǎn)進(jìn)展華南區(qū)，往年就有在華南區(qū)新開八家店的方案。這對(duì)我們這批即將踏進(jìn)社會(huì)工作的高校生來說，是一個(gè)很好的進(jìn)展機(jī)會(huì)。 1.2崗位工作 我剛開頭的崗位是在營(yíng)運(yùn)部，公司?？次覀兛梢栽诠镜拿總€(gè)崗位都學(xué)習(xí)一陣子，最好是每個(gè)崗位都做過，都懂得怎么做，這樣才能真正的做好一名治理者。我們需要做大量的基層工作，才能更好地了解公司各

5、個(gè)崗位的運(yùn)作，知道各部分之間如何協(xié)調(diào)合作。我的工作就是從客服部開頭的，先是負(fù)責(zé)收銀課的前臺(tái)工作，后來就轉(zhuǎn)為內(nèi)勤。在客服部工作，給我供應(yīng)了一個(gè)充分接近顧客的機(jī)會(huì)，在近一個(gè)月的客服工作中，我學(xué)會(huì)了許多，讓我更清晰，更全面的了解了顧客需求，怎么樣往滿意顧客需求，怎么樣為顧客制造價(jià)值等等?，F(xiàn)在盡大多數(shù)的企業(yè)，想要生存，都必需以顧客為導(dǎo)向，明白顧客需要什么，供應(yīng)給顧客需要的產(chǎn)品與服務(wù)，只有這樣，企業(yè)才能立足，做大做久。 我當(dāng)然主要是在客服部工作，但平常公司都會(huì)定期讓我們往其他部分培訓(xùn)，以讓我們對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)有個(gè)整體的把握與了解，能夠?qū)W者用領(lǐng)導(dǎo)的角度往思索題目。 我每天早上七點(diǎn)開頭上班到下午五點(diǎn)放工，第

6、一天剛上班便跟工作職員學(xué)習(xí)如何擺放商品，早上八點(diǎn)超市正式開頭營(yíng)業(yè)，購(gòu)物者開頭陸間續(xù)續(xù)的進(jìn)進(jìn)超市，我和同事在商品區(qū)為購(gòu)物者服務(wù)，要站在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域看管自己所要負(fù)責(zé)的商品，剛開頭對(duì)于這份工作感覺很新穎，自己最終有一天也成為了一個(gè)超市的服務(wù)員。在工作時(shí)間要始終站在自己的區(qū)域內(nèi)，還要不斷將購(gòu)物者買走的商品補(bǔ)齊，在購(gòu)物者選擇完商品后再將商品重新擺放成原有的樣子，兩天下來我對(duì)這份工作已經(jīng)沒有了原有的新穎取而代之的是一種厭倦，厭倦這種只為人服務(wù)的工作、厭倦格式化的工作。但我很快就調(diào)整過來了，我以為一個(gè)勝利的工，就應(yīng)當(dāng)是做一行愛一行，而不是埋怨，所以第三天開頭，我便試著往分析各個(gè)商品為什么這樣擺，這樣擺是基于消費(fèi)者的什么心理需求，怎么樣才能做得更好等等題目。后來漸漸地發(fā)覺白商品這件看似簡(jiǎn)潔的工作，實(shí)在也是有很高校問的，許多的理論都可以在這里派上用場(chǎng)，我努力地用自己的所學(xué)，往分析，往應(yīng)用于我每天的工作中?？粗约河H自設(shè)計(jì)陳設(shè)出來的商