物業(yè)公司組織架構(gòu)和編制說明

1、物公組架及制明一定定基原：1 2 二組機圖物業(yè)經(jīng)理 人財務(wù)部 1 客服部 1 物管員 1 工程部 1 物管員 1 工程部 1 高新國際項目公館南區(qū)項目公館北區(qū)項目興盛之家項目保安員2人保潔員1人保安員2人保潔員1人保安員2人保潔員1人保安員1人保潔員三崗設(shè)：1 物業(yè)經(jīng)理 名；2 客服部： 1 3 財務(wù)部:出納兼會計 名；4 物管收費： ,南 1 名；5 管理部： 2 1 名 2 個 1 6 保安部： 1 名7 環(huán)境部： 3 名四崗職：1 eq oac(,1)、依據(jù)公司授權(quán)，按照業(yè)主物業(yè)服務(wù)合同和公司相關(guān)管理辦法負責本公司 eq oac(,2)、落實經(jīng)營管理目標責 eq oac(,3)、落實各項

2、管理規(guī)定，加 eq oac(,4)、貫徹執(zhí)行財務(wù)管理制 eq oac(,5)、加強安全管理工作，嚴 eq oac(,6)、落實服務(wù)理念，提升物 eq oac(,7)、加強物業(yè)品牌建設(shè)，樹 eq oac(,8)、負責員工的團隊建設(shè)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)和儲 eq oac(,9)、負責外聯(lián)工作，協(xié)調(diào)政 eq oac(, ) 2客部責 eq oac(,1)、負責辦公秩序，行政事 eq oac(,2)、負責各種公文的起草與 eq oac(,3)、負責召開會議，編寫紀 eq oac(,4)、負責法律事務(wù)，申辦證 eq oac(,5)、負責公章的保管和使用 eq oac(,6)、負責人事

3、管理； eq oac(,7)、負責所有行政檔案、資 eq oac(,8)、負責固定資產(chǎn)的管理與 eq oac(,9)、負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理 3財部責 eq oac(,1)、負責關(guān)于收費方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，熟練操作物 X； eq oac(,2)、熟悉銀行日常操作程序 eq oac(,3)、嚴格遵守現(xiàn)金和支票使用規(guī)定，做好支票領(lǐng)用、登記工作，妥善保管好 eq oac(,4)、負責公司及管理處日常經(jīng)營活動所發(fā)生的成本、費用報銷及工資、津貼 eq oac(,5)、應(yīng)每日審核各收款員交來的票據(jù)和現(xiàn)金及銀行存款收付日結(jié)表，查明當 eq oac(

4、,6)、對已收支的款項，按時間順序，按管理處編號，及時登記現(xiàn)金日記賬并結(jié)出 eq oac(,7)、月末號，根據(jù)銀行對賬單對銀行日記賬逐筆進行核對，查出未達賬項， eq oac(,8)、對各部門備用金予以管 eq oac(,9)、月末查清各小區(qū)各業(yè)/ eq oac(, )每天按/租戶為單位 eq oac(, ) eq oac(, ) X eq oac(, )證保/本管理處原開無誤后需驗證 XX eq oac(, ) eq oac(, )X、收費內(nèi)容、起止時 eq oac(, ) eq oac(, ) eq oac(, )4項部管職： eq oac(,1)、嚴格遵守公司及財務(wù)部制定的各項規(guī)章制度，

5、服從本部門及公司上級的 eq oac(,2)、負責關(guān)于收費方 eq oac(,3)、熟練操作物業(yè)收費軟件，按時完成每月業(yè)主物業(yè)管理費及代收費等費用 eq oac(,5) eq oac(, ) eq oac(,6) eq oac(, )、 eq oac(,7)、及時將業(yè)主欠費情況反饋給客服部，督促其追繳欠費；對于屢催不繳的 eq oac(,8)負責分管項目的品質(zhì)檢查督導和一般投訴問題的處理，及時收集業(yè)主意見 5項部程職： eq oac(,1)、負責房屋建筑、公共設(shè) eq oac(,2)、負責制定本部門各項管 eq oac(,3)、負責對專項工程預算、 eq oac(,4)、對裝修現(xiàn)場進行巡視檢查

6、，及時發(fā)現(xiàn)違反裝修管理規(guī)定的情況，對違規(guī) eq oac(,5)、負責對電梯維保單位及各項分包工程單位的維修及服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤和 eq oac(,6)、負責業(yè)戶室內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的巡視檢查和維護保養(yǎng)及對業(yè)戶室內(nèi)非公 6保部責 eq oac(,1)、全面落實物業(yè)公司安 eq oac(,2)、負責接聽項目 24 小時 eq oac(,3)、負責二次裝修的保衛(wèi)巡 eq oac(,4)、負責定期檢查消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、業(yè)戶單元門、機房門是否關(guān)閉等危 eq oac(,5)、負責組織制定、落實本 eq oac(,6)、負責保安員的日常管理7保部責 eq oac(,1)、貫徹落實保潔工作規(guī)保 eq oac(,

7、2)、負責將小區(qū)內(nèi)的生活垃 eq oac(,3)、負責保潔員遇到業(yè)主反映問題，如設(shè)備損壞可疑嫌疑人等應(yīng)及時通知保 12 / 3 4現(xiàn)有 名物管成 2 1 名負 2 5 1 及超過 30 6 7 、 3 次的將該員工勸退處理。項目崗位人數(shù)上班時間崗位職責備注名稱物經(jīng)理客服財務(wù)111負責物業(yè)全面工作主要負責收集業(yè)/客戶的投訴建議情接待來訪客戶，并做好物業(yè)服務(wù)的形象展 示、回訪工作。負責物業(yè)全面財務(wù)收繳和賬務(wù)工作業(yè)服務(wù)8:00-17:30南區(qū)：2 項目 1 個管理負責南區(qū)兩個項目的品質(zhì)和收繳、資料檔案工作。2 項目 1 管理員，負責項目的品質(zhì)、費用收中管理員2繳，接待業(yè)主客戶，投訴建議，資料檔案的管

8、理。心每天夜間有 1 水電工在家值班到保安水電工2全面負責小區(qū)設(shè)施設(shè)備的檢查保養(yǎng)，水電維修等工作必須在 分鐘以內(nèi)到保安崗登記及時處理保安 24 小負責接聽項目服務(wù)，對外來人員行車輛的 登記安全管理問題上班時間維持現(xiàn)狀不變加接聽項目服務(wù)保潔合計317 人4 小負責小區(qū)的衛(wèi)生清潔和垃圾清運五投處工流六保流圖住戶房屋設(shè)施設(shè) 備報修申請質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度回訪 工程部本部門員工 客戶服務(wù)中心客服人員回訪 修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，填寫服務(wù)維修記錄，業(yè)主簽字整理分析維修記錄， 繪制維修統(tǒng)計表，分 析管理上的盲點、缺 點，交物業(yè)服務(wù)中心處理完畢在維修 記錄上簽字并注 明完成情況質(zhì)量 評估七物催收流圖物管員制費用繳費通知

9、單業(yè)主送發(fā)繳費通知， 并簽字確認八治應(yīng)處標流 防 X 值班 護 人 交 110 九突事處流突發(fā)事件的發(fā)事件申報 （當事人或發(fā)現(xiàn)人） 室位 室 110 十消應(yīng)預立即派人到警處 查 明 原 因 記 十、浸急理程 暴雨引起水浸 設(shè)備損壞引起水浸木 雨停止后 留 通 報 政 關(guān) 部 門 行社區(qū)消 毒及嚴 停止 樓宇巡查內(nèi)容1234567 812345XX國華物業(yè)管 XX物業(yè)項目經(jīng)營案 12序號經(jīng)營創(chuàng)收項目收費標準備注12裝修公司進駐沙石、水泥500元/月-1000元/月30-50月預收3個月預收3個月3地磚、石材、木地板、龍骨、石膏板類 500元/月-1000元/月預收3個月456水電改造防盜網(wǎng)、窗簾、廚衛(wèi)類光纖網(wǎng)絡(luò)接入太陽能（與銷售商合作）500元/月-1000元/月150戶10元/戶-20元/戶150元/戶預收3個月經(jīng)銷商付7891011太陽能（不與銷售商合作）自動凈化水飲水機便民超市擺攤設(shè)點、各類廣告水電管材壁掛爐（與銷