物業(yè)服務(wù)中心制度培訓(xùn)資料

1、物業(yè)服務(wù)中心制度培訓(xùn)資孝料2020年4月19日管理處工作職能參與物業(yè)驗(yàn)收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審查及檢查等工作。對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施日常物業(yè)管理，根據(jù)國(guó)家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理?xiàng)l例 、物業(yè)管理委托合同 的規(guī)定對(duì)房屋建 筑、設(shè)施設(shè)備、消防、秩序維護(hù)、清潔、綠化、社區(qū)文化等 進(jìn)行一體化管理;組織業(yè)戶意見調(diào)查和分析，對(duì)業(yè)戶投訴進(jìn)行 處理。嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。四嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會(huì)效益、經(jīng) 濟(jì)效益、環(huán)境效益。有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。做好日常消防管理工作，杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生。就有關(guān)重大管理問(wèn)題向公司和有關(guān)部門請(qǐng)示匯報(bào)。負(fù)責(zé)物品供應(yīng)

2、商的初步挑選及供應(yīng)商的管理，所供物品的驗(yàn)收。完成總公司下達(dá)的工作計(jì)劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。管理處經(jīng)理崗位職責(zé)貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。熟悉項(xiàng)目管理環(huán)境，按照管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心 進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。明確各部門工作職責(zé)和權(quán)限,分工合理，任務(wù)具體，重點(diǎn)明確, 能確定各部門的工作目標(biāo)和努力方向。制定年度、季度、及月工作目標(biāo)和計(jì)劃，包括管理總目標(biāo)、 經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)、員工培訓(xùn)、文化知識(shí)，學(xué)習(xí)目標(biāo)及相關(guān)工作 計(jì)劃。制定月工作目標(biāo)和計(jì)劃并組織實(shí)施，定期召開工作例會(huì)和民 主研討會(huì),虛心接受員工合理化建議。廉潔自律，嚴(yán)格依照財(cái)務(wù)制度審核資金收支，努力

3、增收節(jié)支， 提高經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)公司和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的授權(quán)，審查、簽訂對(duì)外的各項(xiàng) 經(jīng)濟(jì)合同。督促綜合管理部有計(jì)劃有目標(biāo)地定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知 識(shí)，和其它文化知識(shí),加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。秉公辦事，任人唯賢，定期嚴(yán)格對(duì)員工的工作情況進(jìn)行檢查和 考核,做到獎(jiǎng)懲分明，公正合理，有成效。十加強(qiáng)員工思想教育和感情的溝通工作，做好員工內(nèi)部的團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)工作，及時(shí)化解員工之間的矛盾。關(guān)心員工的生活， 充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。十一 熱情接待物業(yè)使用人來(lái)信來(lái)訪,接受監(jiān)督，及時(shí)處理物業(yè)使用 人投訴。十二 實(shí)施科學(xué)管理，勇于探索，大膽創(chuàng)新。勇于提出問(wèn)題，解決問(wèn) 題，不斷提高物業(yè)管理水平,守崗敬業(yè)，愛(ài)崗創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)文 化

4、知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。十三 貫徹公司服務(wù)理念，切實(shí)維護(hù)客戶利益，不斷滿足客戶合理的 服務(wù)需求。十四加強(qiáng)企業(yè)文化和小區(qū)精神文明建設(shè)，開展文化宣傳和社區(qū)活 動(dòng),努力建設(shè)文化社區(qū)。十五積極配合有關(guān)部門做好小區(qū)相關(guān)工作，處理好相關(guān)單位的業(yè) 務(wù)關(guān)系。十六定期向公司請(qǐng)示匯報(bào)工作,完成公司交辦的其它任務(wù)。財(cái)務(wù)室工作職能貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圍 繞公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展決策，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持公司 管理宗旨和服務(wù)理念。對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)管理制度，結(jié)合公司實(shí)際需要， 編制公司財(cái)務(wù)管理制度及年月的財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，上交公司總 經(jīng)理審核經(jīng)過(guò)，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作。負(fù)責(zé)建立健

5、全公司財(cái)務(wù)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，組織實(shí) 施、做好財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作，及時(shí)繳納國(guó)家稅收，爭(zhēng)取合理節(jié) 稅,保證投資者利益不受侵犯。公司財(cái)務(wù)部的基本任務(wù)和方法是做好各項(xiàng)物業(yè)收支（包括物 業(yè)管理費(fèi)、水電、停車場(chǎng)、其它收支等）的計(jì)劃、控制、核 算、分析和考核工作，揭示公司效益發(fā)展趨勢(shì)，挖掘增收節(jié)支 內(nèi)部潛力。加強(qiáng)貨幣資金管理，實(shí)行計(jì)劃安排，統(tǒng)籌調(diào)度，既要保證正常 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要，又要節(jié)約使用，比較少的占用資金，取得較大 經(jīng)濟(jì)效益。負(fù)責(zé)公司債權(quán)債務(wù)、固定資產(chǎn)等公司權(quán)屬資產(chǎn)的核算及管理 工作,保證資產(chǎn)的合理使用和安全完好。妥善保管會(huì)計(jì)資料、各種票據(jù)、財(cái)務(wù)檔案，記賬憑證按月順 序訂裝成冊(cè)。保守公司會(huì)計(jì)信息，會(huì)計(jì)

6、檔案的銷毀需公司領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn)。根據(jù)錢賬分管和互相牽制的原則，出納和會(huì)計(jì)不得由1人監(jiān) 管，支票及印簽必須分兩人保管。按照業(yè)主規(guī)約的要求，采取不同的形式，定期向業(yè)主公布管 理費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主委員會(huì)及本公司的財(cái)務(wù)檢查。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)根據(jù)國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定的會(huì)計(jì)科目設(shè)立賬戶，按照確定的會(huì) 計(jì)制度和會(huì)計(jì)核算形式處理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，做到手續(xù)完備、 內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚。月終要編制總賬目余額試 算平衡表并與有關(guān)明細(xì)帳核對(duì)，保證三帳相符。及時(shí)反映和清理各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的往來(lái)結(jié)算情況，對(duì)內(nèi)部往來(lái) 單位的各項(xiàng)往來(lái)掛賬，要及時(shí)核對(duì)，適時(shí)核對(duì)，適時(shí)結(jié)清，對(duì)外 部往來(lái)單位的各項(xiàng)預(yù)收、預(yù)付、應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)，要嚴(yán)格按 對(duì)象設(shè)置二級(jí)科目，準(zhǔn)確及時(shí)給予結(jié)算。對(duì)于長(zhǎng)期掛賬，應(yīng)查 明原因，清理后，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。按照會(huì)計(jì)報(bào)表的編制規(guī)定，按時(shí)、按質(zhì)、按量地做好年度、 季度、月度的資產(chǎn)負(fù)債表，損益表和其它報(bào)表的編制工作。按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度