電話營銷呼叫中心方案-XX教育課件

1、一體化IP分布式呼叫中心JUST通訊 甘先生手機(jī)一、系統(tǒng)介紹 二、方案設(shè)計 三、功能詳細(xì) 四、系統(tǒng)優(yōu)勢目 錄 五、公司介紹 六、客戶案例一體化IP分布式呼叫中心性質(zhì)：第四代呼叫中心，融合通信的前身多種技術(shù)高度融合多功能集成高效的服務(wù)平臺企業(yè)的窗口有效的管理工具三種技術(shù)方案的對比IP分布式技術(shù)先進(jìn)，性價比高，可靠性高，安全性高，集成度高，擴(kuò)充性強(qiáng)，配置靈活，聯(lián)網(wǎng)方便，擴(kuò)容便利交換機(jī)建設(shè)成本高昂；實施復(fù)雜，開發(fā)周期長；維護(hù)難，后期擴(kuò)容難，遠(yuǎn)程部署費(fèi)用高，對第三方開發(fā)能力有較高要求等板卡式極不穩(wěn)定、升級擴(kuò)容困難、系統(tǒng)承載能力低(30坐席以下)、處于技術(shù)淘汰的邊緣呼叫中心，首

2、選JUST通訊 一、系統(tǒng)介紹 二、方案設(shè)計 三、功能詳細(xì) 四、系統(tǒng)優(yōu)勢 五、公司介紹 六、客戶案例系統(tǒng)拓?fù)鋱D總體架構(gòu)系統(tǒng)拓?fù)鋱DTD3000服務(wù)器群組預(yù)計系統(tǒng)帶來的效果管理水平xxx教育的服務(wù)水平、管理水平、品牌形象等綜合實力得到大幅度提升！品牌形象服務(wù)水平統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一服務(wù)形象提升服務(wù)水平降低管理成本降低溝通費(fèi)用招生老師管理公司連為一體，方便綜合管控統(tǒng)一熱線，提升公司整體形象服務(wù)能力提升電話營銷水平和效率的提升 一、系統(tǒng)介紹 二、方案設(shè)計 三、功能詳細(xì) 四、系統(tǒng)優(yōu)勢 五、公司介紹 六、客戶案例JUST呼叫中心電話交換模塊擴(kuò)展電話交換模塊客戶關(guān)系管理模塊報表模塊擴(kuò)展功能模塊 五大功能模塊功能詳

3、細(xì)功能詳細(xì)功能詳細(xì)JUST呼叫中心的優(yōu)勢JUST呼叫中心輕松擴(kuò)展高性價比維護(hù)便捷簡單易用安全穩(wěn)定基于LINUX，一體化設(shè)計，電信級穩(wěn)定性Web瀏覽界面，B/S架構(gòu)，簡單易上手高度軟件集成，低成本，廣泛應(yīng)用軟交換，擴(kuò)容極其方便，且成本低便捷的遠(yuǎn)程部署全國范圍軟、硬件遠(yuǎn)程維護(hù)，省時、省力、省心 一、系統(tǒng)介紹 二、方案設(shè)計 三、功能詳細(xì) 四、系統(tǒng)優(yōu)勢 五、公司介紹 六、客戶案例 五、公司介紹提供優(yōu)質(zhì)通訊產(chǎn)品和服務(wù)JUST Call Center 呼叫中心市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌電信領(lǐng)域的共贏合作快遞物流工程機(jī)械制造服裝其他制造業(yè)電子商務(wù)旅游票務(wù)教育培訓(xùn)酒店專注第四代IP分布式呼叫中心的研發(fā)、生產(chǎn)和項目實施超過

4、500個客戶超過10000個座席廣西電信、廣東電信、安徽電信、湖北電信等電信運(yùn)營商合作建設(shè)了近200個平臺政府熱線銀行金融電信運(yùn)營商電視購物關(guān)于JUST通訊廈門分公司：2011年2月在廈門注冊成立，是集時通訊的全資子公司。3深圳市總公司：位于深圳市南山區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園，匯集了公司核心的研發(fā)和技術(shù)支撐力量，覆蓋全國地區(qū)的銷售和服務(wù)1深圳總部外觀上海分公司：2010年10月正式成立，位于徐匯區(qū)中山西路 ，為上海提供本地化的售前和售后服務(wù)及華東三省一市的銷售和技術(shù)支持。2河南辦事處：2010年8月正式成立，位于鄭州文化路，為河南乃至華北地區(qū)提供本地化的售前和售后服務(wù)4無錫公司外觀關(guān)于JUST通訊關(guān)于

5、JUST通訊 一、系統(tǒng)介紹 二、方案設(shè)計 三、功能詳細(xì) 四、系統(tǒng)優(yōu)勢 五、公司介紹 六、客戶案例 六、客戶案例長江實業(yè)集團(tuán)廣州分公司 長江實業(yè)(集團(tuán))有限公司為長江集團(tuán)的旗艦。長實是一間地產(chǎn)發(fā)展及策略性投資公司，并為香港規(guī)模最大的地產(chǎn)發(fā)展商之一，廣州長江實業(yè)企業(yè)管理有限公司為其全資附屬公司。 隨著市場競爭的日益激烈，房地產(chǎn)企業(yè)在行業(yè)中品牌形象的樹立直接取決于售前、售中及售后的服務(wù)質(zhì)量。出于未來在內(nèi)地長遠(yuǎn)規(guī)劃的考慮，長實決定上馬一套穩(wěn)定、成熟、可靠的呼叫中心，以完善自身的服務(wù)和內(nèi)部管理體系。 經(jīng)過多方篩選和論證，長實決定采用JUST通訊一體化IP分布式呼叫中心方案。該呼叫中心集售樓熱線、投訴咨詢

6、熱線、指揮調(diào)度中心、售后服務(wù)熱線等于一體，不但能及時有效地解答購房者的咨詢、處理購房者所申辦業(yè)務(wù)，同時還能夠通過外撥功能來進(jìn)行電話營銷和客戶跟蹤的呼叫中心平臺，有效提高工作效率和服務(wù)水平，擴(kuò)大營銷渠道。同時，房地產(chǎn)客戶服務(wù)呼叫中心的設(shè)立，有助于房地產(chǎn)商樹立企業(yè)品牌形象，將零散的客戶資源整合利用起來，有效地開展電話營銷和客戶關(guān)懷；有助于房地產(chǎn)商擴(kuò)大市場影響力，提高企業(yè)運(yùn)作效率，降低管理成本。通過呼叫中心系統(tǒng)，預(yù)購房客戶可以隨時隨地通過手機(jī)、固話、傳真、網(wǎng)頁等多種聯(lián)系方式與房地產(chǎn)客服人員取得聯(lián)系，進(jìn)行購房咨詢或申請辦理各種業(yè)務(wù)，這就猶如在房地產(chǎn)商與客戶之間開辟了一條綠色通道，通過這條綠色通道，雙方

7、可以友好對話，增進(jìn)溝通與了解，快速解決問題，有助于客戶忠誠度的維持，可以極大地擴(kuò)大房地產(chǎn)商的知名度與美譽(yù)度，提高其經(jīng)濟(jì)效益。 清華大學(xué)研究院是清華大學(xué)與深圳市合作共同成立的科研和人才培育機(jī)構(gòu)，前期主要依靠傳統(tǒng)熱線電話，手工保存客戶資料的方式進(jìn)行招生，不但效率低下、容易出錯，還經(jīng)常出現(xiàn)撞單，內(nèi)部管理也比較混亂。 基于此種情況，清華研究院決定建設(shè)一套現(xiàn)代化的呼叫中心系統(tǒng)，改善現(xiàn)有營銷模式。從2009年中開始，清華研究院就開始為呼叫中心尋找設(shè)備提供商?？荚u因素包括：設(shè)備穩(wěn)定性、實用性、擴(kuò)容性、開發(fā)能力、售后服務(wù)能力等綜合實力，經(jīng)過多方考察，最終選擇了JUST呼叫中心系統(tǒng)。 2009年底一期工程就上線

8、90坐席。經(jīng)過3個多月的試運(yùn)行，JUST呼叫中心系統(tǒng)有效的解決了業(yè)務(wù)員相互撞單的問題，提高了市場開拓的效率和準(zhǔn)確性，提升了機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理的可控性和有效性，清華研究院的整體服務(wù)能力、市場拓展能力得到了極大的提高。借助JUST呼叫中心平臺，清華培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一躍成為培訓(xùn)行業(yè)的領(lǐng)航者。 2010年，清華研究院深圳再擴(kuò)90坐席，東莞新建30坐席。充分顯示了JUST呼叫中心靈活的擴(kuò)展性。 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，清華研究院目前已經(jīng)走出深圳，業(yè)務(wù)覆蓋面向整個珠三角地區(qū)，內(nèi)地分點也在洽談中。2011年5月，清華研究院與集時通訊簽訂合同，深圳、東莞、廣州共200坐席的呼叫中心系統(tǒng)即將上線。其中深圳新增系統(tǒng)與原系統(tǒng)將采取獨(dú)立管理、共享資源的模式，這充分顯示了集時通訊的先進(jìn)的技術(shù)水平。 2011年，清華研究院各分點陸續(xù)建設(shè)中，相信JUST呼叫中心系統(tǒng)會陪伴清華研究院一起成長，共創(chuàng)美好未來。清華大學(xué)研究院演示結(jié)束，謝謝！JUST通信 甘富程手機(jī)mail：請聯(lián)系參考資料呼叫中心發(fā)展基于軟交換，符合融合通信的發(fā)展非常適合構(gòu)建分布式呼叫中心升級擴(kuò)容簡單、便捷、部署靈活第四代：IPCC方案PBX為核心語音設(shè)備，配合多種中間產(chǎn)品構(gòu)建優(yōu)勢：明確的技術(shù)分工，各廠商形成規(guī)模產(chǎn)量劣勢：廠家多，接口