客運服務(wù)的基本特征_第1頁
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文檔簡介

客運服務(wù)的基本特征什么是城市軌道交通客運服務(wù)？是指運輸供給方提供給運輸需求方所需要的乘客的位移，是運輸產(chǎn)業(yè)各個品種、品牌產(chǎn)品的總稱。客運服務(wù)工作必須以確保乘客安全及列車正點為目的，為及時、快速地疏導(dǎo)乘客而提供優(yōu)美舒適的乘車環(huán)境和便利周到的各種服務(wù)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，客運服務(wù)人員應(yīng)認真學習服務(wù)技巧，掌握服務(wù)技能，嚴格按照各崗位工種崗位作業(yè)標準進行操作，本著“全心全意為乘客服務(wù)”的原則，讓乘客享受到城市軌道交通一流的服務(wù)。知識拓展：把服務(wù)理念落到實處站務(wù)員（站臺）作業(yè)標準 與工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品相比，運輸服務(wù)有其特殊性：無形性差異性不可儲存性服務(wù)工作是車站日常的基礎(chǔ)工作，包括乘客服務(wù)和車站內(nèi)部員工之間的內(nèi)部服務(wù)。長期性城市軌道交通車站客運服務(wù)組織機構(gòu)如何成為一名優(yōu)秀的客運服務(wù)人員？具有強烈的服務(wù)意識具有熟練的業(yè)務(wù)素質(zhì)要學習掌握基本的站務(wù)服務(wù)人員禮儀知識豐富的文化素質(zhì)是優(yōu)秀站務(wù)服務(wù)人員素質(zhì)的基礎(chǔ)廣泛的法律素質(zhì)是優(yōu)秀站務(wù)服務(wù)人員素質(zhì)的保證（法律意識、法律觀念、知法守法意識的總和）健康的身體素質(zhì)是優(yōu)秀站務(wù)服務(wù)人員素質(zhì)的前提良好的心理素質(zhì)是優(yōu)秀站務(wù)服務(wù)人員素質(zhì)的標志

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