優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)禮儀演示文稿

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)禮儀演示文稿第一頁(yè)，共三十一頁(yè)。 一、儀表禮儀 二、服飾禮儀 三、交往禮儀 四、電話禮儀 五、交班時(shí)禮儀 六、路遇患者或家屬的禮儀 七、集會(huì)禮儀內(nèi)容大綱第二頁(yè)，共三十一頁(yè)。1、站姿（1）站立時(shí)應(yīng)做到身體挺直。（2）身體各主要部位要盡量舒展， 頭正，不下垂或歪斜； 頸直，不彎曲； 肩平，外展放松，不聳肩； 挺胸，不含胸，不駝背； 兩腿挺直、并攏，膝不彎曲； 兩腳呈微“丁”字步。（3）兩臂自然下垂，手指并攏自然微 曲，或兩手輕握于腹部或下腹部。一、儀表禮儀第三頁(yè)，共三十一頁(yè)。一、儀表禮儀 2、走姿（1）行走時(shí)做到背部挺直，以胸帶 步，彈足有力，柔步無聲。（2）擺臂自然，雙臂放松，不能晃

2、 肩，擺幅不超過30度。（3）行走時(shí)腳尖向前伸出，左右腳 沿一條直線行走。第四頁(yè)，共三十一頁(yè)。一、儀表禮儀 3、坐姿（1）坐姿要力求端正、文雅。（2）入座時(shí)動(dòng)作要輕、緩，協(xié)調(diào)柔 和，神態(tài)從容；坐在椅面的 2334，落座后將衣裙捋平。（3）落座后要挺胸收腹，腰部挺起， 雙肩平放，上身微微前傾，雙膝 并攏，小腿略后收或小交叉，雙 手互疊或互握，自然放于腹部或腿上。第五頁(yè)，共三十一頁(yè)。一、儀表禮儀3、坐姿（4）落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜。（5）不要坐在護(hù)士工作臺(tái)上或兩人坐一把椅子。第六頁(yè)，共三十一頁(yè)。一、儀表禮儀 4、蹲姿（1）下蹲時(shí)注意收起護(hù)士服的下擺， 以防衣服掃地。（2）

3、下蹲時(shí)一腳在前，一腳在后， 雙膝并攏，兩腿靠緊同時(shí)下蹲。（3）典雅的蹲姿應(yīng)保持上身正直， 不要彎上身和翹臀部。第七頁(yè)，共三十一頁(yè)。一、儀表禮儀5、推車姿勢(shì)（1）推車時(shí)要注意抬頭、挺胸、 收腹，不要彎腰翹臀。（2）雙手扶車把手，車速適中， 保持輕、穩(wěn)，車要走直線， 不要左右搖擺。（3）不可用一只手拉車的一角， 造成車行進(jìn)過程中東碰西撞。第八頁(yè)，共三十一頁(yè)。一、儀表禮儀6、端治療盤姿勢(shì)（1）端治療盤時(shí)雙手握在盤的兩側(cè)， 掌指托物，雙肘貼兩側(cè)腋中線， 治療盤置于平腰的位置， 不要過高或過低。（2）治療盤不能觸及護(hù)士服，更不 能將治療盤置于腋下用一只手 挾持。第九頁(yè)，共三十一頁(yè)。 一、儀表禮儀 7、手

4、持病歷姿勢(shì)（1）拿病歷時(shí)應(yīng)抬頭、挺胸、收腹，一 手斜握病歷夾一側(cè)邊緣的下23處， 病歷斜夾在同側(cè)腋中線胸腰段或同側(cè) 胸前，稍外展，另一手自然下垂。（2）站立記錄各種記錄時(shí)，左前臂托病 歷夾在胸前，右手打開病歷并記錄。（3）手持病歷時(shí)不應(yīng)持病歷的一個(gè)角或 一端，甩臂行走。第十頁(yè)，共三十一頁(yè)。二、服飾禮儀 1、著裝原則 工作崗位上著護(hù)士服， 佩戴工作牌， 服裝整潔、簡(jiǎn)約、端莊。第十一頁(yè)，共三十一頁(yè)。二、服飾禮儀 2、著裝的具體要求（1）帽。 戴燕帽時(shí)短發(fā)前不遮眉、后不搭肩、 側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)梳理整齊盤于腦后； 發(fā)飾素雅端莊； 燕帽平整挺立，帽緣距發(fā)際23cm。 戴圓帽時(shí)前達(dá)眉弓、后遮發(fā)際，將頭 發(fā)全

5、部遮住。第十二頁(yè)，共三十一頁(yè)。二、服飾禮儀 2、著裝的具體要求 （2）工作服。 平整、清潔、無皺折、油漬、塵污，扣子應(yīng)全部扣好。 裙式工作服以衣長(zhǎng)剛好過膝、袖長(zhǎng)剛好至腕為宜，穿長(zhǎng)裙時(shí)應(yīng)著淺色絲襪，內(nèi)衣裙邊、領(lǐng)邊不外露。 工作褲長(zhǎng)短適宜，以站立時(shí)褲腳能碰到鞋面、后面能垂直遮住1cm鞋跟為宜。第十三頁(yè)，共三十一頁(yè)。二、服飾禮儀 2、著裝的具體要求 （3）工作鞋。 穿著白色低跟、軟底、防滑、大小合適的工作鞋。 鞋面整潔； 襪子以白色、膚色為宜，襪口不能露出裙擺或褲腳外。第十四頁(yè)，共三十一頁(yè)。二、服飾禮儀 2、著裝的具體要求 （4）工作牌。 工作牌內(nèi)容齊全， 正面向外，佩戴胸前。 表面保持清潔，避免污

6、漬， 不可吊墜或粘貼其他物品。第十五頁(yè)，共三十一頁(yè)。二、服飾禮儀 2、著裝的具體要求 （5）淡妝上崗； 指（趾）甲清潔無污垢，不留長(zhǎng)指甲，不染指（趾）甲； 不佩戴戒指、手鏈、耳環(huán)等飾物； 不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對(duì)患者產(chǎn)生不良刺激。 第十六頁(yè)，共三十一頁(yè)。二、服飾禮儀 2、著裝的具體要求 （6）外出期間 應(yīng)著便裝， 不得穿工作服進(jìn)食堂就餐，或 出入其他公共場(chǎng)所。第十七頁(yè)，共三十一頁(yè)。頭發(fā)梳理整齊、佩戴頭花、頭發(fā)不過肩護(hù)士素質(zhì) 著裝 建議使用黑色或白色發(fā)卡第十八頁(yè)，共三十一頁(yè)。護(hù)士素質(zhì)著裝 1、工作裝/鞋干凈、整潔2、著裝配套、整齊3、佩戴名簽4、言行/舉止熱情、大方得 體站姿、坐姿、行走、

7、 操作優(yōu)雅、正規(guī)5、淡妝上崗第十九頁(yè)，共三十一頁(yè)?？膳宕饕粋€(gè)耳釘；嚴(yán)禁佩戴耳墜、大耳環(huán)、裝飾吊環(huán)嚴(yán)禁佩戴戒指不得赤足穿鞋劉海發(fā)跡距離護(hù)士帽2-3cm、盡量露出額頭護(hù)士素質(zhì) 著裝 裙子不露邊建議護(hù)士表統(tǒng)一佩戴此位置不得穿鞋托上崗第二十頁(yè)，共三十一頁(yè)。三、交往禮儀 1、在醫(yī)院內(nèi)與同事相遇時(shí)： 應(yīng)點(diǎn)頭示意，主動(dòng)招呼。 2、與醫(yī)院工作人員進(jìn)行工作接觸時(shí)： 應(yīng)多說“謝謝”、“請(qǐng)”、“麻煩您”、“對(duì)不起”等尊重對(duì)方的語(yǔ)言。第二十一頁(yè)，共三十一頁(yè)。三、交往禮儀 3、遇有參觀或檢查人員到院時(shí)： 應(yīng)主動(dòng)招呼對(duì)方，笑臉相迎。 虛心接受意見及建議， 不可置之不理、不屑一顧或強(qiáng)詞奪理。 4、找領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)： 著裝打扮莊

8、重素雅， 注意選擇禮貌謙遜的語(yǔ)言， 以恰當(dāng)?shù)姆绞奖砻髯约旱囊鈭D。 第二十二頁(yè)，共三十一頁(yè)。三、交往禮儀 5、對(duì)來訪客人： 一視同仁，起身微笑相迎，禮貌稱呼。 請(qǐng)客人入坐， 上茶時(shí)茶斟七分滿，雙手奉茶。 交談時(shí)要注意為客人續(xù)茶，耐心聆聽，詳細(xì)解答。 送客時(shí)要等客人起身后再起身，熱情相送。第二十三頁(yè)，共三十一頁(yè)。四、電話禮儀 1、電話鈴響后，及時(shí)接聽。向?qū)Ψ降馈澳谩?，并介紹自己的科室或單位，然后再詢問對(duì)方找誰(shuí)或有何事需要幫忙。 2、向某人傳呼電話時(shí)，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，切忌在護(hù)士站或病區(qū)走廊內(nèi)大聲喊人接電話。第二十四頁(yè)，共三十一頁(yè)。四、電話禮儀 3、與對(duì)方交談時(shí)態(tài)度要耐心、和藹、親切；聲調(diào)應(yīng)柔和

9、、悅耳、熱情。 4、若對(duì)方所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對(duì)方其去向或詢問對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并記下來電話者的姓名、事由。 第二十五頁(yè)，共三十一頁(yè)。四、電話禮儀 5、用電話交談時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要講明問題，盡量縮短通話時(shí)間。 不應(yīng)邊吃東西邊接電話、出言不遜或自言自語(yǔ)使對(duì)方感到茫然及困惑。 6、談話結(jié)束時(shí)道“再見”，等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話。 放下電話時(shí)動(dòng)作要輕，不要使對(duì)方產(chǎn)生誤解。第二十六頁(yè)，共三十一頁(yè)。四、電話禮儀 7、在寂靜、嚴(yán)肅場(chǎng)合應(yīng)關(guān)掉手機(jī)或改為振動(dòng)，以免鳴叫聲影響他人。 在正式場(chǎng)合不宜使用手機(jī)，如需使用手機(jī)應(yīng)另找僻靜地方通話。 若在公共場(chǎng)合使用手機(jī)應(yīng)側(cè)身并輕聲講話，不能旁若無人地高談闊論，對(duì)他人造成

10、影響。第二十七頁(yè)，共三十一頁(yè)。五、交班時(shí)禮儀 1、參加交班要準(zhǔn)時(shí)，著裝整齊，儀表端莊，不能一邊穿戴衣帽一邊交班。 2、聽取交班內(nèi)容要全神貫注，不要東張西望，交頭接耳。 3、交班內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，交班時(shí)間不要過長(zhǎng)，一般在15分鐘之內(nèi)完成，以免影響白班的工作。第二十八頁(yè)，共三十一頁(yè)。六、路遇患者或家屬禮儀 1、院內(nèi)遇到患者或家屬問事情，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。 2、停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確，如“胸外科在外科樓，請(qǐng)您從急診科坐電梯到地下通道，沿通道走到外科樓電梯處，坐電梯到八樓?！?第二十九頁(yè)，共三十一頁(yè)。六、路遇患者或家屬禮儀 3、如無法解決患者的問題，使用客氣詞語(yǔ)，語(yǔ)氣應(yīng)較委婉。 如：“真抱歉”、“請(qǐng)您再