企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量管理體系的目的詳解

1、諾達(dá)名師NUODAMENGSII打追學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長(zhǎng)諾達(dá)名師NUODAMENGSII打追學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長(zhǎng)諾達(dá)名師NUODAMENGSHI打追學(xué)習(xí)塑組織助力企業(yè)成長(zhǎng)諾達(dá)名師NUODAMENGSHI打追學(xué)習(xí)塑組織助力企業(yè)成長(zhǎng)企業(yè)建立IS09001質(zhì)量管理體系的目的1樹(shù)立企業(yè)形象通過(guò)建立和完善國(guó)際質(zhì)量體系，強(qiáng)化、規(guī)范企業(yè)管理，在宏觀(guān)上樹(shù)立優(yōu)良企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。建立具有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化，提高企業(yè)形象。2增強(qiáng)客戶(hù)信心，擴(kuò)大市場(chǎng)分額向客戶(hù)和社會(huì)證明貴企業(yè)具有生產(chǎn)合格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和提供優(yōu)良服務(wù)的能力，讓客戶(hù)滿(mǎn)意放心。負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)

2、認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的品質(zhì)的審核是非常嚴(yán)格，因此，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，可按照經(jīng)過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的體系進(jìn)行管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大的提高工作效率和產(chǎn)品/服務(wù)的優(yōu)質(zhì)率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，顧客熟悉企業(yè)依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，拿到ISO9001品質(zhì)體系認(rèn)證證書(shū)，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和長(zhǎng)期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定的生產(chǎn)合格產(chǎn)品和服務(wù)乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過(guò)企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率。3改善現(xiàn)有管理貴企業(yè)的資源（決策、管理、技術(shù)、作業(yè)層）ISO9001的制度下加以梳理和完善，彌補(bǔ)管理上缺陷和遺漏，建立合理有效的組織機(jī)構(gòu)，明確各部門(mén)職權(quán)，以提高管理水平。4

3、加強(qiáng)質(zhì)控，降低成本通過(guò)生產(chǎn)服務(wù)流程質(zhì)控點(diǎn)的控制，加強(qiáng)內(nèi)部整核，降低人為的損失，改善內(nèi)部管理，減少管理失誤，達(dá)到降低實(shí)物成本機(jī)會(huì)，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。5銷(xiāo)售管理通過(guò)合同評(píng)審程序和人力資源控制、考核程序，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)及時(shí)常銷(xiāo)售的管理，提升市場(chǎng)效益。總之，一個(gè)一流的質(zhì)量管理系統(tǒng)會(huì)帶給企業(yè)更為經(jīng)濟(jì)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及行政管理，亦即反應(yīng)在上升的銷(xiāo)售量，較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加的收益及關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)力之上的全面性提高。一般企業(yè)常見(jiàn)的缺失為：缺乏以顧客為中心的意識(shí)、品質(zhì)管理體系欠缺、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)無(wú)法提升、企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效沒(méi)有改善、專(zhuān)業(yè)技術(shù)沒(méi)有累積或傳承困難等，而ISO9000籍由建立并完善企業(yè)品質(zhì)管理體系，

4、達(dá)到下列成效：改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量；滿(mǎn)足顧客現(xiàn)在及未來(lái)的需求與期望；對(duì)顧客的反映能及時(shí)處理；找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) HYPERLINK http:/qy /累積技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力；透過(guò)持續(xù)改善，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理體質(zhì)；6降低成本；7.朝向全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)（TQM）邁進(jìn)，同時(shí)企業(yè)中的每位成員也能做到權(quán)責(zé)清楚、主動(dòng)參與，提高自身工作績(jī)效，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。由此可見(jiàn)推行IS09000是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，早一步通過(guò)認(rèn)證所帶給企業(yè)的優(yōu)勢(shì)也是不言自明的。綜上所述，ISO9000不僅是品質(zhì)的通行證，更將成為世界品保共通的語(yǔ)言，在企業(yè)內(nèi)推行ISO9000有助于提升企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)機(jī)制有效

5、運(yùn)作，減少內(nèi)部成本浪費(fèi)、排除貿(mào)易障礙并拓展國(guó)際通路，企業(yè)內(nèi)員工應(yīng)從自身做起，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)并運(yùn)用于工作中，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展出一份力。ISO9000：2008是在ISO9000：2000的基礎(chǔ)之上加以改進(jìn)的第四版；其中ISO9000：2000較之于ISO9000：1994，主要精神在于：以顧客為中心的管理運(yùn)作模式；強(qiáng)調(diào)PDCA的流程導(dǎo)向管理原則；展現(xiàn)體系各流程及作業(yè)的有效性；完善的資源管理；著重持續(xù)改善及預(yù)防的精神；以事實(shí)做決策；注重顧客滿(mǎn)意度及經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升；雙贏的分承包方關(guān)系；優(yōu)勢(shì)的顧客關(guān)系管理；強(qiáng)化供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)與全員參與；適合各行各業(yè)及各種規(guī)模；加強(qiáng)與ISO14001體系的兼容性。而I

6、SO9000：2008在保持IS09000：2000基本要求的基礎(chǔ)上，作了適當(dāng)?shù)倪M(jìn)一步完善和補(bǔ)充，使之更具操作性、更具合理性。在我國(guó)通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)里，60%的企業(yè)質(zhì)量成本并未下降，52%的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)明顯變化，40%的企業(yè)管理效率并未得到提高，22%的企業(yè)產(chǎn)品合格率未提高。產(chǎn)生找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) HYPERLINK http:/qy /這些問(wèn)題的原因在于質(zhì)量管理體系(QMS)缺乏有效性甚至失效。因此，分析質(zhì)量管理體系失效的原因，探討提升QMS有效性的途徑，對(duì)提高我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理水平具有十分重要的意義。QMS有效性質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織

7、的管理體系，因此，質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理體系中的一部分，包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等，對(duì)一個(gè)企業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響，也可以說(shuō)是企業(yè)戰(zhàn)略和文化的一部分。而有效性是指完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。質(zhì)量管理體系的有效性，體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度、組織的效益等方面。企業(yè)持續(xù)保持有效的質(zhì)量管理體系，其根本目的是在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期和服務(wù)等方面滿(mǎn)足顧客的需求，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。QMS失效性分析我國(guó)企業(yè)在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的一個(gè)普遍問(wèn)題是有效性差,有的甚至無(wú)效。造成QMS失效的原因很多、也很復(fù)雜，歸結(jié)起來(lái)有以下幾種。1先天不足有相當(dāng)多的企業(yè)

8、引入ISO標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)機(jī)不純，以通過(guò)認(rèn)證為目標(biāo)，為了認(rèn)證而認(rèn)證。并且在QMS策劃階段工作做得不夠細(xì)致，沒(méi)有吃透IS09000：2000標(biāo)準(zhǔn)的精神，就倉(cāng)促開(kāi)始編寫(xiě)文件。文件編了幾大本，但許多不具有可操作性，或冗長(zhǎng)、或瑣碎、或空泛，往往把標(biāo)準(zhǔn)定得過(guò)高，很難要求員工做到，更無(wú)法自覺(jué)執(zhí)行。甚至有的企業(yè)干脆讓咨詢(xún)公司捉刀代筆，這種照抄照搬編寫(xiě)出來(lái)的體系文件不僅脫離了企業(yè)實(shí)際,而且如此建立起來(lái)的質(zhì)量管理體系自然先天不足”。在策劃或設(shè)計(jì)上體系本身就存在嚴(yán)重缺陷，當(dāng)然不能保證企業(yè)體系運(yùn)行的有效性。2后天不良當(dāng)前，我國(guó)多數(shù)企業(yè)缺乏適應(yīng)新形勢(shì)的質(zhì)量管理理念，管理知識(shí)更新不夠，對(duì)現(xiàn)代質(zhì)量管理方法缺乏了解，應(yīng)用水平較低，

9、如國(guó)際上已普遍使用的質(zhì)量功能展開(kāi)、水平對(duì)比、過(guò)程方法等，國(guó)內(nèi)企業(yè)較少應(yīng)用。因此，雖然QMS策劃設(shè)計(jì)沒(méi)有問(wèn)題，但在運(yùn)行中就會(huì)產(chǎn)生許多問(wèn)題，而影響了體系運(yùn)行的效果。其典型的表現(xiàn)就是兩張皮現(xiàn)象，即體系歸體系、實(shí)際歸實(shí)際，文件與執(zhí)行各自為政。3真戲假做質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)行過(guò)程與體系文件要求不符合，而組織為了通過(guò)第三方認(rèn)證，下大力找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) HYPERLINK http:/qy /氣制作出一大堆質(zhì)量記錄，不僅造成大量人力、物力和財(cái)力浪費(fèi)，而且其長(zhǎng)遠(yuǎn)影響是企業(yè)員工對(duì)質(zhì)量管理工作不重視甚至產(chǎn)生反感。4水土不服目前，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)QMS的建立與運(yùn)行，主要以IS09000

10、：2000標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。而該標(biāo)準(zhǔn)是歐洲質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，更關(guān)鍵的是它具有明顯的西方文化背景。由于東西方文化之間存在著不少差異，從而造成了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的不同理解，加之審核認(rèn)證的商業(yè)化運(yùn)作，更讓標(biāo)準(zhǔn)的局限性暴露無(wú)遺。這就是水土不服的來(lái)由。5孤軍作戰(zhàn)不少企業(yè)采用IS09000：2000標(biāo)準(zhǔn)建立QMS體系時(shí)，主要是由個(gè)別部門(mén)包辦，片面強(qiáng)調(diào)QMS自身的體系。但由于存在著先天不足、后天不良、真戲假做、水土不服等四方面的原因，企業(yè)許多部門(mén)無(wú)法參與，常常出現(xiàn)排他性和孤立性，難免形成孤軍作戰(zhàn)局勢(shì)，QMS體系的有效性也大打折扣。提升QMS有效性的探索通過(guò)分析可以看出，要解決上述問(wèn)題，筆者認(rèn)為，應(yīng)從質(zhì)量戰(zhàn)略、理

11、念、職能、機(jī)制、文化等角度人手，防止QMS失效，提升其有效性。1以質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念規(guī)劃QMS質(zhì)量經(jīng)營(yíng)發(fā)源于日本。它是在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)-上發(fā)展起來(lái)的一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和管理戰(zhàn)略，是對(duì)全面質(zhì)量管理的發(fā)展和深化。它主要包括如下內(nèi)容：制定有效的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；確立質(zhì)量第一、顧客滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)思想；采用以質(zhì)量效益為中心的經(jīng)營(yíng)方式；確立并實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；建立系統(tǒng)有效的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系；以人為本，開(kāi)展以質(zhì)量效益為中心的持續(xù)性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；圍繞質(zhì)量效益進(jìn)行系統(tǒng)化的質(zhì)量管理等。企業(yè)要克服或減少體系失效的可能性，在QMS規(guī)劃時(shí)，最高管理者就應(yīng)該以顧客滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，確保在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，充分體

12、現(xiàn)顧客的需求和期望，并通過(guò)企業(yè)的努力，不斷提高顧客滿(mǎn)意度。2把握住QMS策劃方向，”一開(kāi)始就把事做對(duì)”要把握住QMS策劃方向和質(zhì)量，一開(kāi)始就把事做對(duì)，確保先天無(wú)缺陷。首先，企業(yè)的最高管理者要不斷接受現(xiàn)代質(zhì)量意識(shí)教育，牢固樹(shù)立正確的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念，并給予該工作以充分重視和支持；第二，組建跨部門(mén)的專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的QMS進(jìn)行認(rèn)真分析，提出改善報(bào)告；第三，召集有關(guān)部門(mén)對(duì)體系中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出并實(shí)施完善的管理制度和程序；第四，深入現(xiàn)場(chǎng)，積極聽(tīng)取員工意見(jiàn)，廣泛借鑒同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)或成果，確保文件的找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) HYPERLINK http:/qy /先進(jìn)性、合

13、理性和可操作性；第五，工藝和質(zhì)量部門(mén)要加強(qiáng)工藝、檢驗(yàn)文件的評(píng)審把關(guān)，建立健全逐級(jí)審核程序，嚴(yán)把審核關(guān)；內(nèi)部審核是組織所建立的質(zhì)量管理體系自我改進(jìn)的重要手段。筆者在審核中發(fā)現(xiàn)一些組織在內(nèi)審過(guò)程中存在一些問(wèn)題，影響了體系自我改進(jìn)的力度。內(nèi)審“常見(jiàn)病之癥狀癥狀之一審核覆蓋范圍不全這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是認(rèn)為審核計(jì)劃缺少對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層管理職責(zé)的審核內(nèi)容；二是審核計(jì)劃只有審核部門(mén)、場(chǎng)所，沒(méi)有審核的質(zhì)量體系過(guò)程（或條款），往往造成審核遺漏標(biāo)準(zhǔn)的某些要求；三是在有多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的情況下，也仿照外部審核，采取抽樣方法審核，致使現(xiàn)場(chǎng)審核覆蓋不全。癥狀之二審核方案策劃不周在審核時(shí)間安排上，考慮擬審核過(guò)程、部門(mén)（場(chǎng)所）的狀態(tài)

14、和重要性以及以往審核的結(jié)果較少，對(duì)應(yīng)重點(diǎn)審核的過(guò)程，時(shí)間安排明顯偏少，甚至有的部門(mén)涉及的主要過(guò)程也未審核。癥狀之三審核的依據(jù)不充分審核往往只考慮是否符合本組織體系文件的要求，忽視標(biāo)準(zhǔn)要求的審核。有的體系文件不符標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，多次內(nèi)審也未能發(fā)現(xiàn)。癥狀之四審核員的選擇不當(dāng)有的內(nèi)審員不具備相應(yīng)的能力，審核抓不住重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不了實(shí)質(zhì)性問(wèn)題；有的審核員不按審核準(zhǔn)則審核，以個(gè)人看法判斷是非，缺乏審核的客觀(guān)性和公正性。癥狀之五審核準(zhǔn)備不充分有的組織在審核時(shí)，審核員事先根本不編檢查表，而統(tǒng)一使用事先印好的通用檢查表，因而體現(xiàn)不出受審核方的特點(diǎn)和重點(diǎn)；審核記錄過(guò)于籠統(tǒng)，看不出抽樣情況，缺乏可追溯性。癥狀之六不合

15、格報(bào)告描述的事實(shí)不清楚，判斷欠準(zhǔn)確；糾正措施的跟蹤驗(yàn)證沒(méi)進(jìn)行或未作記錄。癥狀之七審核報(bào)告沒(méi)有或未及時(shí)提交審核部門(mén)或有關(guān)人員。癥狀之八內(nèi)審報(bào)告沒(méi)有被用于管理評(píng)審。對(duì)癥下藥消除病狀為消除和預(yù)防以上內(nèi)審常見(jiàn)病，提高內(nèi)審的有效性，需要做好以下幾項(xiàng)工作，服用四服藥：藥方之一轉(zhuǎn)變內(nèi)審不要審核領(lǐng)導(dǎo)”的觀(guān)念，確保管理職責(zé)的落實(shí)。IS09000：2000標(biāo)準(zhǔn)提出：領(lǐng)導(dǎo)的作用是確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，創(chuàng)造條件使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)第5章明確規(guī)定：制定質(zhì)量方針，進(jìn)行管理評(píng)審，確保質(zhì)量目標(biāo)得到分解、資源能夠獲得、對(duì)體系進(jìn)行策劃、職責(zé)權(quán)限得到規(guī)定、對(duì)體系的有效性進(jìn)行內(nèi)部溝通、顧客

16、要求得到確定和滿(mǎn)足，指定管理者代表等是組織最高管理者的職責(zé)。管理職責(zé)是管理體系中的不可缺少的重要過(guò)程，如果審核時(shí)缺少對(duì)此過(guò)程的審核，就不能覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，也無(wú)法對(duì)體系的符合性、有效性作出客觀(guān)評(píng)價(jià)。至于采用何種形式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行審核，審核的取證方式、方法可因地制宜，靈活掌握，只要達(dá)到目的即可。藥方之二重視審核方案的策劃內(nèi)審年度計(jì)劃要對(duì)審核的頻次、范圍（區(qū)域和產(chǎn)品）、依據(jù)和方法（集中式或滾動(dòng)式）作出安排，以便有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地進(jìn)行審核。審核范圍和頻次應(yīng)考慮擬審核部門(mén)（場(chǎng)所）的狀態(tài)和重要性。正常狀態(tài)找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) HYPERLINK http:/qy /下，兩次審核

17、間隔不宜超過(guò)一年。對(duì)質(zhì)量起重要作用以及過(guò)去審核問(wèn)題較多的部門(mén)（場(chǎng)所）、過(guò)程，應(yīng)適當(dāng)增加審核的次數(shù)和時(shí)間。藥方之三精心做好審核準(zhǔn)備要選擇具有內(nèi)審能力，并有較強(qiáng)組織能力的人擔(dān)任審核組長(zhǎng)；內(nèi)審員應(yīng)有最高管理者或管代的正式授權(quán)，以便行使其職權(quán)；在現(xiàn)場(chǎng)審核前，應(yīng)將審核所需要的部門(mén)、場(chǎng)所、過(guò)程或條款的要求，編制好內(nèi)容實(shí)施計(jì)劃，并通知受審核部門(mén)；審核組長(zhǎng)要組織開(kāi)好審核組的預(yù)備會(huì)議，并確保每位審核員都能得到用于審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件，清楚地了解各自的任務(wù)。要使每位審核員都掌握審核記錄（檢查表）的填寫(xiě)和使用方法。藥方之四要加強(qiáng)內(nèi)審過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量首先，要把好內(nèi)審員的資格關(guān)，不具備內(nèi)審員能力的不準(zhǔn)上崗；其次

18、，要明確管理者代表、內(nèi)審主管部門(mén)和審核組長(zhǎng)、審核員及其他有關(guān)人員的職權(quán)，對(duì)內(nèi)審程序、內(nèi)審計(jì)劃、檢查表、不合格報(bào)告、審核報(bào)告等文件和記錄，都要經(jīng)授權(quán)人審查，發(fā)現(xiàn)不適用或不合格的情況要及時(shí)整改。內(nèi)審結(jié)束后，要及時(shí)作好總結(jié)，以利于改進(jìn)工作。內(nèi)審結(jié)果應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入，管理評(píng)審要把內(nèi)審的有效性作為評(píng)審的一項(xiàng)重要內(nèi)容回顧貫標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量管理體系的經(jīng)歷，我們深深體會(huì)到，貫徹落實(shí)質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則，領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與是做好質(zhì)量管理，保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的關(guān)鍵，否則，過(guò)程方法，管理的系統(tǒng)方法，基于事實(shí)的決策方法就不能實(shí)施，與供方互利的關(guān)系，持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制就不能建立，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則及質(zhì)量目標(biāo)就無(wú)法

19、實(shí)現(xiàn)。企業(yè)按IS09000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系并不難，但真正能夠保持持續(xù)有效的運(yùn)行，完全取決于企業(yè)最高管理者能否真正理解標(biāo)準(zhǔn)，真正支持和堅(jiān)持持之以恒的組織開(kāi)展各項(xiàng)管理活動(dòng)。公司在貫標(biāo)，建立體系之初，總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭參加了貫標(biāo)培訓(xùn)，專(zhuān)門(mén)抽調(diào)11名懂管理，并有一定的組織能力的管理人員參加內(nèi)審員培訓(xùn)，為建立一個(gè)較強(qiáng)的內(nèi)審組織，不借資金，適時(shí)參加外培、不斷提高內(nèi)審員業(yè)務(wù)素質(zhì)，選擇一長(zhǎng)期分管生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量管理的副總經(jīng)理任管理者代表，策劃編制質(zhì)量手冊(cè)，總經(jīng)理和管代都逐條審閱，上下反復(fù)征求意見(jiàn)，每次組織內(nèi)審，從人員組成到具體的審核實(shí)施都親自過(guò)問(wèn)，并主動(dòng)要求內(nèi)審員對(duì)最高管理者和管理者代表的審核作為審核重點(diǎn)

20、，自覺(jué)接收審核人員對(duì)自己的工作檢查和評(píng)價(jià)。嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真組織管理評(píng)審，對(duì)評(píng)審的輸入資料，公司各分管領(lǐng)導(dǎo)都組織各有關(guān)部門(mén)認(rèn)真準(zhǔn)備，組織開(kāi)展評(píng)審討論分析，客觀(guān)實(shí)際的做出評(píng)審結(jié)論及決定，對(duì)有關(guān)差距和不足，組織原因分析，制定并督促預(yù)防措施的落實(shí)與實(shí)施，總經(jīng)理常講，對(duì)于我們?yōu)榻①|(zhì)量管理的體系所投入的人力、精力、物力、財(cái)力，要物有所值，決不能將質(zhì)量管理體系只表現(xiàn)在文件上。由于領(lǐng)導(dǎo)的重視，使公司質(zhì)量管理體系保持了長(zhǎng)期有效實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)作用的體現(xiàn)，要通過(guò)全體員工的參與和效果來(lái)證明，各級(jí)人員是組織之本，只有他們找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) HYPERLINK http:/qy /打追學(xué)習(xí)

21、塑組織助力企業(yè)成長(zhǎng)打追學(xué)習(xí)塑組織助力企業(yè)成長(zhǎng)打追學(xué)習(xí)塑組織助力企業(yè)成長(zhǎng)打追學(xué)習(xí)塑組織助力企業(yè)成長(zhǎng)找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)/找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)/的充分參與，最大限度的調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的才干，才能為組織帶來(lái)最大的效益，任何一種科學(xué)先進(jìn)的管理形式與方法，沒(méi)有全體員工的積極參與，不被他們所接受，無(wú)論如何也達(dá)不到理想的效果。企業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系達(dá)到有效運(yùn)行，更是離不開(kāi)全體員工的參與,沒(méi)有他們，各種管理方法就不能有效的實(shí)施，過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法，持

22、續(xù)改進(jìn)就無(wú)從談起，以顧客的關(guān)注焦點(diǎn)，為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)宗旨就不能實(shí)現(xiàn)。為實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理活動(dòng)，提高員工意識(shí)，公司開(kāi)展了一系列的貫標(biāo)培訓(xùn)，企管科編制印發(fā)了質(zhì)量管理知識(shí)學(xué)習(xí)教材，開(kāi)展經(jīng)常性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各車(chē)間、班組開(kāi)展學(xué)習(xí)競(jìng)賽，質(zhì)量管理活動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)，使廣大員工的質(zhì)量意識(shí)、參與意識(shí)大大提高，公司上下形成了一種時(shí)時(shí)處處人人嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的良好氛圍，從原材料入庫(kù)，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程到產(chǎn)品交付使用和服務(wù)，都能?chē)?yán)格采用過(guò)程控制方法，保持在嚴(yán)格的接控狀態(tài)，保證了公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高，三年來(lái)無(wú)顧客投訴發(fā)生。通過(guò)幾年的實(shí)踐，我們深深體會(huì)到，領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與是質(zhì)量管理體系長(zhǎng)

23、期有效運(yùn)行的根本保證，否則質(zhì)量管理體系只是文件上的質(zhì)量管理體系什么叫記錄？IS09000：2000標(biāo)準(zhǔn)中講得十分清楚，闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。簡(jiǎn)短的一句話(huà)，給記錄下了一個(gè)完整、精辟而確切的定義。理解和掌握這個(gè)定義，對(duì)記錄的填寫(xiě)十分有益。正因?yàn)閷?duì)記錄的定義和內(nèi)涵不能深刻理解，所以不少組織在記錄的填寫(xiě)方面出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，比較明顯的可歸納為兩點(diǎn)：一是不完整，二是不規(guī)范，不能有效地起到記錄的應(yīng)有作用。記錄的作用是用于為可追溯性提供文件，并提供驗(yàn)證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)。記錄在目前情況下，對(duì)于很多組織來(lái)說(shuō)，它雖不是提供證據(jù)的唯一性文件，但它卻是非常重要也是最主要的證據(jù)，很

24、多證實(shí)要靠記錄來(lái)支撐和體現(xiàn),如一個(gè)活動(dòng)的過(guò)程及其結(jié)果，往往通過(guò)記錄來(lái)反映，產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)更是如此，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，可以判斷產(chǎn)品與其標(biāo)準(zhǔn)/檢驗(yàn)規(guī)程的符合程度，最終給產(chǎn)品予以恰如其分的評(píng)價(jià)一一合格與不合格、適用與不適用。既然產(chǎn)品檢測(cè)記錄如此之重要，那么對(duì)其主要要求應(yīng)是什么呢？真實(shí)、清晰、完整、有效、規(guī)范和具有可追溯性，這是對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)記錄的基本要求，也是最重要的要求。真實(shí)指記錄應(yīng)反映客觀(guān)的、實(shí)實(shí)在在的存在，而不是人為的編造；清晰一一指記錄應(yīng)字跡清楚，能使查閱者一目了然；完整指產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)/檢驗(yàn)規(guī)程規(guī)定的全部?jī)?nèi)容，都有相應(yīng)的檢測(cè)結(jié)果，而不是丟三拉四，更不是隨意填寫(xiě)；諾達(dá)名師NUODAMENGSI

25、I打追學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長(zhǎng)諾達(dá)名師NUODAMENGSII打追學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長(zhǎng)諾達(dá)名師NUODAMENGSII打追學(xué)習(xí)塑組織助力企業(yè)成長(zhǎng)諾達(dá)名師NUODAMENGSII打追學(xué)習(xí)塑組織助力企業(yè)成長(zhǎng)找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)/有效一一指在實(shí)現(xiàn)目的方面能達(dá)到預(yù)期的效果；規(guī)范一一指記錄中所用的文字、數(shù)字、符號(hào)、字母等應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際通行慣例和組織相關(guān)文件的規(guī)定；可追溯性一一指追溯所考慮對(duì)象的歷史，應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力。就產(chǎn)品而言，可追溯性可涉及到：a）原材料和零部件來(lái)源；b）加工過(guò)程的歷史；c）產(chǎn)品交付后的分布和場(chǎng)所。然

26、而在審核中經(jīng)常看到產(chǎn)品的檢測(cè)記錄不符合上述要求的情況：記錄不完整，如時(shí)間，比較多的是年、月、日中往往漏填一個(gè)或二個(gè)；產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、狀態(tài)等記錄不全；檢測(cè)檢驗(yàn)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)程名稱(chēng)、代號(hào)（編號(hào)）、版本記錄不全；有的檢測(cè)項(xiàng)目結(jié)果未填或沒(méi)有結(jié)論。數(shù)量不明，有的是缺少送檢數(shù)，有的缺少抽檢數(shù)。試驗(yàn)條件記錄不充分，有的缺少環(huán)境溫度、濕度；耐壓強(qiáng)度就記“V”或合格/通過(guò)，至于在什么情況下（比如什么電壓、多大電壓、經(jīng)歷多長(zhǎng)時(shí)間等）合格/通過(guò)，體現(xiàn)不出是否滿(mǎn)足了標(biāo)準(zhǔn)/試驗(yàn)規(guī)程的要求。產(chǎn)生上述情況的原因有：一是對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)人員的培訓(xùn)不到位，或培訓(xùn)的有效性不夠。對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)人員的培訓(xùn)，不能僅停留在學(xué)習(xí)09001:

27、2000標(biāo)準(zhǔn)8.2.4條款及相關(guān)程序上，應(yīng)緊密結(jié)合其工作實(shí)際與需要來(lái)培訓(xùn)，筆者認(rèn)為在深刻理解標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款及其程序的基礎(chǔ)上，還應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握如下內(nèi)容：a）對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)程的學(xué)習(xí)、理解和掌握；b）抽樣方法及其實(shí)施；c）常用儀器和器具的使用要求；d）有關(guān)法定計(jì)量單位的掌握及換算；e）填寫(xiě)產(chǎn)品檢測(cè)記錄/報(bào)告的要求。掌握了上述五點(diǎn)，對(duì)于一個(gè)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的檢測(cè)人員，填寫(xiě)一份完整而規(guī)范的產(chǎn)品檢測(cè)記錄/報(bào)告應(yīng)該是不難的。二是檢測(cè)人員對(duì)記錄的含義及其重要性學(xué)習(xí)理解不夠。既然記錄作為一種重要證據(jù)，記錄能否充分起到證據(jù)的作用，這是每個(gè)產(chǎn)品檢測(cè)人員始終應(yīng)關(guān)心的地方。三是檢測(cè)人員的質(zhì)量意識(shí)和工作責(zé)任心不強(qiáng)。產(chǎn)品制作人員

28、的質(zhì)量意識(shí)固然重要，作為找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) HYPERLINK http:/qy /產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的檢測(cè)人員的質(zhì)量意識(shí)則更為重要了。這種質(zhì)量意識(shí)常常反映在工作的責(zé)任心上。不可設(shè)想，記錄中小數(shù)點(diǎn)寫(xiě)錯(cuò)，計(jì)量單位寫(xiě)錯(cuò)，換算不準(zhǔn)確，漏寫(xiě)某項(xiàng)，乃至判斷有誤，將會(huì)給組織帶來(lái)意想不到的損失，輕則使顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑、抱怨，甚至不相信，重則失去顧客和市場(chǎng)?？梢?jiàn)，產(chǎn)品檢測(cè)人員的一絲不茍的負(fù)責(zé)精神是何等的重要。四是記錄表式、報(bào)告欄目設(shè)計(jì)欠妥，集中表現(xiàn)在完整規(guī)范和可操作性不強(qiáng)方面，常見(jiàn)的是該有的沒(méi)有，不需要的反而有，前面講的時(shí)間填得不全，產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告簽字不全等，如能在報(bào)告的適當(dāng)?shù)胤接?/p>

29、編制：XXX年月日，審核/批準(zhǔn)：XXX_年_月_日，這樣產(chǎn)品檢測(cè)人員填寫(xiě)起來(lái)既方便，又避免了填寫(xiě)不規(guī)范的情況。在填寫(xiě)檢測(cè)記錄/報(bào)告時(shí)，筆者認(rèn)為提供實(shí)測(cè)值十分必要，當(dāng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)/檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)檢測(cè)項(xiàng)目特性有量化規(guī)定時(shí)，對(duì)一個(gè)或幾個(gè)樣品（如不多于五個(gè)）的檢測(cè)記錄，筆者看到的結(jié)果有打“V”的，有寫(xiě)“合格”或“通過(guò)”的，筆者認(rèn)為，凡此種種，均不適合，宜寫(xiě)實(shí)測(cè)值，只有實(shí)測(cè)值才能真實(shí)地反映產(chǎn)品符合其標(biāo)準(zhǔn)/檢驗(yàn)規(guī)程的程度，在這個(gè)基礎(chǔ)上，顧客可以挑選自己最適用、最滿(mǎn)意的產(chǎn)品。當(dāng)檢測(cè)的樣品比較多（如超過(guò)5個(gè)）時(shí)，有的仍打“V”或仍寫(xiě)“合格”、“通過(guò)”，還有的填一個(gè)代表值一一平均值，筆者認(rèn)為填平均值也不妥，應(yīng)填范圍值。

30、這樣能較客觀(guān)地反映產(chǎn)品符合其標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)程的真實(shí)情況。產(chǎn)品的檢測(cè)記錄/報(bào)告是組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行中形成的重要文件之一，不可缺少，而且應(yīng)當(dāng)完整和規(guī)范，當(dāng)需要時(shí)，可以提供，更可起到“證實(shí)”的作用。這里講的檢測(cè)記錄包括進(jìn)貨產(chǎn)品、過(guò)程產(chǎn)品（首檢、巡檢或抽檢、完工檢）和成品的檢測(cè)記錄，包括代表組織交付給顧客的最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告，這些記錄/報(bào)告反映滿(mǎn)足其標(biāo)準(zhǔn)/檢驗(yàn)規(guī)程的情況應(yīng)是一致的，并且做到完整、規(guī)范和具有可追溯性。文件控制是IS09001一2000標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定的一個(gè)控制過(guò)程，每個(gè)組織要真正建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系，就必須按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求制訂相關(guān)的體系文件，并且在申請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)體系進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核前，就要

31、先向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供本組織體系文件，讓其進(jìn)行文件審核，由于門(mén)類(lèi)眾多的行業(yè)組織特點(diǎn)不盡相同，此時(shí)的文件審核，只能對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求來(lái)評(píng)價(jià)體系文件的合理性，而真正具體到某個(gè)組織的自身行業(yè)特點(diǎn)，文件是否符合本組織實(shí)際需要，就需要組織自己結(jié)合本組織實(shí)際特點(diǎn)，管理方式與方法，管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置分工等來(lái)進(jìn)行文件符合性審核評(píng)價(jià)，評(píng)審文件能否在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中發(fā)揮其指導(dǎo)作用；另外，隨著企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新變化和體系自身的持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量手冊(cè)等體系文件也不能長(zhǎng)時(shí)間不變，要想體系文件適應(yīng)新的變化，這就勢(shì)必對(duì)體系文件開(kāi)展經(jīng)常性的符合性審核，達(dá)到常改常新，與企業(yè)的管理實(shí)際保持一致，否則文件就脫離實(shí)際，出現(xiàn)兩層皮現(xiàn)象。在質(zhì)量管理體系日

32、常運(yùn)行中，內(nèi)部審核、管理評(píng)審質(zhì)量策劃實(shí)施檢查，不合格關(guān)閉，糾正和預(yù)防措施實(shí)施過(guò)程中，質(zhì)量管理體系文件的缺陷最容易被發(fā)現(xiàn)，文件管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)召集有關(guān)人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行研究分析，以決定文件是否變更修訂和修訂內(nèi)容條款，使文件的符合性逐步提高，在保持體系持續(xù)改進(jìn)的同時(shí)，達(dá)到文件自身持續(xù)改進(jìn)的目的。我們公司開(kāi)展這一工作的做法是：文件管理部門(mén)是公司標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，該辦公室負(fù)責(zé)起草制定公司各類(lèi)管理標(biāo)準(zhǔn)及文件、工作標(biāo)準(zhǔn)等，審核技術(shù)部門(mén)起草編制的各類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，負(fù)責(zé)召開(kāi)文件評(píng)審會(huì)、會(huì)議對(duì)不適應(yīng)文件條款進(jìn)行討論分析，決定是否修訂，對(duì)新文件（試行一定時(shí)間后）試行情況總結(jié)。決定是否報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)正式實(shí)施，對(duì)會(huì)議通過(guò)的文

33、件填寫(xiě)文件符合性審核報(bào)告，由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。2004年4月，公司新上的6000噸乳化炸藥連續(xù)自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)項(xiàng)目設(shè)備安裝調(diào)試完畢，進(jìn)入試生產(chǎn)階段，該產(chǎn)品技術(shù)文件，工藝規(guī)程、操作規(guī)程，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等均為參照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)轉(zhuǎn)讓方提供的技術(shù)資料編制而成，指導(dǎo)試生產(chǎn)、試產(chǎn)過(guò)程中不斷總結(jié)客觀(guān)規(guī)律，總結(jié)分析各類(lèi)數(shù)據(jù)，形成記錄，根據(jù)試行情況，多次召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，對(duì)所有涉及乳化炸藥生產(chǎn)的過(guò)程控制文件、技術(shù)文件工藝規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等全面分析、討論、審核、評(píng)價(jià)，對(duì)有關(guān)缺陷及時(shí)修訂，最終形成了文件符合性審核報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)正式頒布實(shí)施，到目前為止，該生產(chǎn)線(xiàn)各類(lèi)文件獲得了安全性評(píng)價(jià)驗(yàn)收，安全標(biāo)志審核驗(yàn)收專(zhuān)家組的肯

34、定，保證了所有文件符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本企業(yè)管理、過(guò)程控制的實(shí)際需要。達(dá)到了制定文件的初衷。經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐我們認(rèn)為，體系文件的建立并不難，關(guān)鍵是文件能否真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，是否符合企業(yè)管理的實(shí)際，而真正作到這一點(diǎn)，就必須開(kāi)展經(jīng)常性的文件符合性評(píng)價(jià)審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正文件的不適應(yīng)，促進(jìn)文件自身的持續(xù)改進(jìn)，使其達(dá)到一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理狀態(tài)，緊緊保持與企業(yè)管理的相一致。在把建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性管理的組織,一般都或多或少地推行了目標(biāo)管理。在9001標(biāo)準(zhǔn)中，至少有三處非常明確地強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)（質(zhì)量目標(biāo)）管理的作用與要求（541最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿(mǎn)足產(chǎn)品

35、要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。6.2.2組織應(yīng)確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；8.5.1組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) HYPERLINK http:/qy /諾達(dá)名師NUODAMENGSII打追學(xué)習(xí)塑組織助力企業(yè)成長(zhǎng)諾達(dá)名師NUODAMENGSII打追學(xué)習(xí)塑組織助力企業(yè)成長(zhǎng)諾達(dá)名師NUODAMENGSII打追學(xué)習(xí)塑組織助力企業(yè)成長(zhǎng)諾達(dá)名師NUODAMENGSII打追學(xué)習(xí)塑組織助力企業(yè)成長(zhǎng)找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)

36、最大的培訓(xùn)平臺(tái)找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)/找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)/進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性）。很多在管理上有創(chuàng)新的組織，將目標(biāo)管理與組織的績(jī)效考核進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，起到了提升完善組織的管理體系、組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的作用。但是，盡管組織在推行目標(biāo)管理時(shí)有很大的決心和盡了極大的努力，可效果卻很不理想，最終，或流于形式，或干脆放棄。分析起來(lái)，存在以下兩個(gè)方面的原因：1、目標(biāo)管理體系本身的設(shè)計(jì)缺陷組織因?qū)δ繕?biāo)管理的思想缺乏深入的了解，使目標(biāo)管理體系本身存在諸多問(wèn)題。如：目標(biāo)體系缺乏與組織文化的協(xié)同。組織文化是組織發(fā)

37、展的長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)因素，其核心為組織的核心價(jià)值觀(guān)，組織必須有一套明確的做事規(guī)范和行為準(zhǔn)則，明確什么是公司鼓勵(lì)的，什么是公司禁止的。組織應(yīng)把推行目標(biāo)管理融入組織文化建設(shè)，將其當(dāng)成管理中不可或缺的部分，培養(yǎng)一種上下關(guān)注目標(biāo)的氛圍，使公司的各個(gè)層面都關(guān)心如何設(shè)定目標(biāo)，采取什么策略達(dá)成目標(biāo)，并積極參與到溝通、反饋、評(píng)價(jià)的過(guò)程中來(lái)。很多組織是形式上重視，而做起來(lái)就流于形式,長(zhǎng)期下來(lái)會(huì)對(duì)組織文化造成侵蝕；目標(biāo)的設(shè)定缺乏科學(xué)性；目標(biāo)之間缺乏有效的聯(lián)結(jié)，指標(biāo)過(guò)泛，描述不清，定性的指標(biāo)多，定量的少；目標(biāo)管理的推行缺乏有效的激勵(lì)手段等，由于目標(biāo)管理體系本身存在缺陷，因此在目標(biāo)體系建立之時(shí)就已注定無(wú)法有效地推行。2、執(zhí)行

38、過(guò)程中的問(wèn)題首先，目標(biāo)的設(shè)定缺乏雙向承諾和溝通。目標(biāo)體系沒(méi)有在員工中進(jìn)行廣泛的宣傳與理解，更缺少?gòu)母邔拥交鶎訂T工的雙向溝通。其次，關(guān)注結(jié)果而忽視對(duì)過(guò)程的管理。麥肯錫公司有這樣一句名言“把握好過(guò)程，結(jié)果是必然的?！焙芏嘟M織把“目標(biāo)管理”當(dāng)成對(duì)結(jié)果的管理，到季末或年終對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行一個(gè)檢驗(yàn)，而忽視了對(duì)過(guò)程的管理。第三，缺乏達(dá)成目標(biāo)的策略（如方案）。組織的目標(biāo)制定以后，更多的工作是制定如何達(dá)成目標(biāo)的策略并根據(jù)環(huán)境適時(shí)調(diào)整。明確的策略有利于提高員工為達(dá)成目標(biāo)努力的主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)有效的自我管理，減少上級(jí)的管理壓力。既然明確了組織目標(biāo)管理存在的不足，那么，如何做好組織的目標(biāo)管理這項(xiàng)工作呢？以下分三部門(mén)進(jìn)

39、行介紹：一、目標(biāo)管理的由來(lái)目標(biāo)管理（Managementbyobjectives縮寫(xiě)為MBO），是20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)于美國(guó)的一套管理制度，以泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論（特別是其中的參與管理）為基礎(chǔ)形成，而最早提出“目標(biāo)管理”概念的是管理專(zhuān)家德魯克。1954年德魯克在著名管理實(shí)踐中最先提出“目標(biāo)管理”其后又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張，德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“組織的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織的最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效

40、分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門(mén)以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。如果沒(méi)有方向一致的分目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)各級(jí)主管人員的工作，則組織規(guī)模越大，人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。德魯克的該項(xiàng)主張?jiān)诮M織界和管理學(xué)界產(chǎn)生了極大的影響，對(duì)形成和推廣目標(biāo)管理起了巨大的推動(dòng)作用。德魯克注重管理行為的結(jié)果而不是對(duì)行為的監(jiān)控，這是一個(gè)重大的貢獻(xiàn)，因?yàn)樗压芾淼恼麄€(gè)重點(diǎn)從工作努力-即輸入，轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)率-即輸出上來(lái)。目標(biāo)管理指導(dǎo)思想上是以Y理論為基礎(chǔ)的，即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。目標(biāo)管理提出以后，便在美國(guó)迅速流傳。時(shí)值第二次世界大戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)由恢復(fù)轉(zhuǎn)向迅速發(fā)展的時(shí)期，

41、組織急需采用新的管理方法調(diào)動(dòng)員工積極性以提高競(jìng)爭(zhēng)能力，目標(biāo)管理的出現(xiàn)可謂應(yīng)運(yùn)而生，逐漸被廣泛應(yīng)用，并很快為日本、西歐國(guó)家的組織所仿效，在世界管理界大行其道。目標(biāo)管理的具體形式各種各樣，但其基本內(nèi)容是一樣的。目標(biāo)管理是一種過(guò)程管理，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)用于經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。它具有如下的特點(diǎn)：1、目標(biāo)管理是一種參與式管理，重視人的因素。目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)的管理制度，在這一制度下，上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系是處于一種平等、

42、尊重、依賴(lài)、支持的關(guān)系，下級(jí)在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后是自覺(jué)、自主和自治的。在這種管理模式下，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，即由上級(jí)與下級(jí)在一起共同確定目標(biāo)。2、目標(biāo)管理是一種鏈?zhǔn)焦芾?。目?biāo)管理通過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的過(guò)程，將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)。首先確定出總目標(biāo)，然后對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行分解，逐級(jí)展開(kāi)，通過(guò)上下協(xié)商，制定出組織內(nèi)各部門(mén)、各車(chē)間直至每個(gè)員工的目標(biāo)。用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，形成一個(gè)目標(biāo)鏈。在目標(biāo)分解過(guò)程中，權(quán)、責(zé)、利三者已經(jīng)明確，而且相互對(duì)稱(chēng)。這些目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。在此目標(biāo)管理鏈中，只有每個(gè)人員完成了自己的分目

43、標(biāo)，整個(gè)組織的總目標(biāo)才有完成的希望。3、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)“自我控制”德魯克認(rèn)為，組織的員工都是愿意負(fù)責(zé)的，是愿意在工作中發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造性的，如果我們控制的對(duì)象是一個(gè)社會(huì)組織中的“人”則我們應(yīng)“控制”的必須是行為的動(dòng)機(jī)，而不應(yīng)當(dāng)是行為本身，也就是說(shuō)必須通過(guò)對(duì)人的動(dòng)機(jī)的控制達(dá)到對(duì)其行為的控制。目標(biāo)管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制他們自己的成績(jī)。這種自我控制可以成為更強(qiáng)烈的動(dòng)力，推動(dòng)他們盡自己最大的力量把工作做好。4、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)充分授權(quán)。集權(quán)和分權(quán)的矛盾是組織的基本矛盾之一，唯恐失去對(duì)組織的控制是阻礙管理者充分授權(quán)的主要原因之一。推行目標(biāo)管理有助

44、于協(xié)調(diào)這一對(duì)矛盾，促使管理者的權(quán)力下放，有助于在保持對(duì)組織有效控制的前提下，充分發(fā)揮各級(jí)管理人員的主動(dòng)性。同時(shí)目標(biāo)管理力求將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工在工作中的滿(mǎn)足感，這對(duì)于調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)組織的凝聚力會(huì)起到很好的作用。5、目標(biāo)管理注重過(guò)程，也注重過(guò)程的結(jié)果。目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)對(duì)整個(gè)目標(biāo)管理體系的過(guò)程控制。工作成果是評(píng)定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎(jiǎng)評(píng)的依據(jù)。在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。相比傳統(tǒng)的管理模式，目標(biāo)管理有一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)地進(jìn)行評(píng)價(jià)。

45、二、目標(biāo)管理的原則目標(biāo)管理的原則遵循SMART原則，SMART為英文單詞Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time-table的縮寫(xiě)，釋義如下：1、Specific:制訂的目標(biāo)要清晰明確?？茖W(xué)的目標(biāo)管理體系必須與組織的使命、價(jià)值、定位、核心能力相一致。目標(biāo)即方向，目標(biāo)管理就是要把員工的努力方向進(jìn)行規(guī)范和趨于一致，確保組織目標(biāo)的達(dá)成。目標(biāo)設(shè)定必須從組織的整體目標(biāo)開(kāi)始，組織的目標(biāo)是部門(mén)及員工各分目標(biāo)的聚合。整體目標(biāo)設(shè)定后，在各部門(mén)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼归_(kāi)，目標(biāo)進(jìn)行展開(kāi)時(shí)須注重各部門(mén)之間的相互溝通，一個(gè)比較可行的做法是自上而下及自下而上進(jìn)行充分的交流與討論，使組織

46、各部門(mén)及員工就目標(biāo)的確定達(dá)成共識(shí)。2、Measurable:具體的目標(biāo)要可測(cè)量。在把組織的整體目標(biāo)進(jìn)行展開(kāi)分解以后，如何進(jìn)行橫向量化也是成敗的關(guān)鍵因素之一。組織目標(biāo)管理不單是為完成年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，更重要的是通過(guò)推行目標(biāo)管理提高員工達(dá)成目標(biāo)的能力,在目標(biāo)分解時(shí)考慮組織業(yè)績(jī)目標(biāo)的同時(shí)，也要考慮能力目標(biāo)的適當(dāng)確定。目前，很多組織采用“平衡積分卡”作為工具，從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、運(yùn)作、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)業(yè)績(jī)方面進(jìn)行綜合考評(píng)，既關(guān)注期望的成果，又關(guān)注目標(biāo)達(dá)成的驅(qū)動(dòng)因素。組織在分解目標(biāo)時(shí)，既要關(guān)注“業(yè)績(jī)目標(biāo)”又不能忽視了“能力目標(biāo)”，否則諾達(dá)名師NUODAMENGSII打追學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長(zhǎng)諾達(dá)名師NUODAM

47、ENGSII打追學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長(zhǎng)諾達(dá)名師NUODAMENGSII打追學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長(zhǎng)諾達(dá)名師NUODAMENGSII打追學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長(zhǎng)容易導(dǎo)致對(duì)目標(biāo)的考評(píng)只關(guān)注結(jié)果，而忽視了對(duì)管理過(guò)程的監(jiān)控。3、Attainable：目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性、可實(shí)現(xiàn)性，相關(guān)人員能夠接受。顯而易見(jiàn)，組織目標(biāo)的設(shè)定影響組織的整個(gè)管理體系，目標(biāo)的制訂要有先進(jìn)性，不能制訂一個(gè)多年一成不變的目標(biāo)，組織應(yīng)該能夠通過(guò)制訂有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)來(lái)持續(xù)不斷地改進(jìn)自身的管理。目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性直接影響部分及員工目標(biāo)的達(dá)成程度，在設(shè)定組織的目標(biāo)時(shí)需要考慮以下各項(xiàng)因素：組織的現(xiàn)狀與歷史業(yè)績(jī)、組織在行業(yè)內(nèi)的位置和對(duì)行業(yè)的整體預(yù)測(cè)、與同

48、行的競(jìng)爭(zhēng)力比較、組織新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的規(guī)劃等。4、Relevant：要求組織整體目標(biāo)與各部門(mén)及員工個(gè)人的目標(biāo)相結(jié)合，目標(biāo)管理體系應(yīng)該能反映高層次的方針、目標(biāo)，也要考慮與其他部門(mén)的相關(guān)性。目標(biāo)設(shè)定時(shí)一級(jí)接一級(jí)地將目標(biāo)分解到組織的各個(gè)單位，組織的整體目標(biāo)被轉(zhuǎn)換為每一級(jí)組織的具體目標(biāo)，即從整體組織目標(biāo)到經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)，再到部門(mén)目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)。因?yàn)檩^低層單位的管理者可以參與設(shè)定他們自已的目標(biāo)，因此，目標(biāo)轉(zhuǎn)化過(guò)程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。最終結(jié)果是一個(gè)目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)中，某一層的目標(biāo)與下一級(jí)目標(biāo)連接在一起，而且對(duì)每一位具體的員工，都提供有具體的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。因此，在目標(biāo)管理體系中

49、，每個(gè)人對(duì)他所在組織成果的貢獻(xiàn)都很明確，如果所有的人都實(shí)現(xiàn)了他們各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達(dá)到，而組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也將成為現(xiàn)實(shí)。5、Time-table:有合理的日程計(jì)劃，檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況，并采取適當(dāng)?shù)墓芾硎侄芜M(jìn)行控制，建立有效的檢查與激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，為保持激勵(lì)的效果，組織的管理者必須在激勵(lì)方式上進(jìn)行創(chuàng)新，而不是簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)與罰。組織需建立以綜合目標(biāo)達(dá)成率為核心指標(biāo)的目標(biāo)成果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，使組織目標(biāo)成果（經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)）部門(mén)目標(biāo)成果（部門(mén)業(yè)績(jī)）員工個(gè)人目標(biāo)成果（個(gè)人工作業(yè)績(jī)）評(píng)價(jià)變得易于操作，將目標(biāo)成果同員工選拔、薪酬等激勵(lì)措施進(jìn)行有效結(jié)合。三、目標(biāo)管理的步驟由于各個(gè)組織活動(dòng)的性質(zhì)不同，目

50、標(biāo)管理的步驟可能不完全一樣，但目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程同樣遵循PDCA的原則，一般來(lái)說(shuō)，可以分成四個(gè)階段：第一階段策劃與建立一套完整的目標(biāo)體系，設(shè)置目標(biāo)；第二階段對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理；第三階段測(cè)量與評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況及所取得的成果；第四個(gè)階段為目標(biāo)管理體系的分析及持續(xù)改進(jìn)完善。1、建立一套完整的目標(biāo)體系，設(shè)置目標(biāo)（P階段）這是目標(biāo)管理最重要的階段，第一階段可以組分為五個(gè)步驟：策劃與建立一套完整的目標(biāo)管理體系，并在組織范圍內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)、宣傳。完整的目找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) HYPERLINK http:/qy /諾達(dá)名師NUODAMENGSII打追學(xué)習(xí)塑組織助力企業(yè)成長(zhǎng)諾達(dá)名師N

51、UODAMENGSII打追學(xué)習(xí)塑組織助力企業(yè)成長(zhǎng)諾達(dá)名師NUODAMENGSII打追學(xué)習(xí)塑組織助力企業(yè)成長(zhǎng)諾達(dá)名師NUODAMENGSII打追學(xué)習(xí)塑組織助力企業(yè)成長(zhǎng)找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)/找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)/標(biāo)管理體系包括確定目標(biāo)管理的指導(dǎo)方針、初步明確目標(biāo)管理各管理層次的職責(zé)與分工、制定實(shí)施運(yùn)行的程序、規(guī)定目標(biāo)的評(píng)價(jià)檢查辦法、完善組織相應(yīng)的考核機(jī)制等內(nèi)容。在目標(biāo)管理體系初步建立后，要在組織內(nèi)進(jìn)行全員的培訓(xùn)與宣傳，使相關(guān)職能層次的員工均能理解推

52、行目標(biāo)管理體系的意義及具體的管理規(guī)定，提高員工相應(yīng)的意識(shí)，為順利實(shí)施目標(biāo)管理奠定基礎(chǔ)。組織的最高管理層預(yù)定目標(biāo)?，F(xiàn)在預(yù)定的目標(biāo)是一個(gè)暫時(shí)的目標(biāo)預(yù)案，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。預(yù)定目標(biāo)可以由上級(jí)提出，再同下級(jí)討論，也可以由下級(jí)提出，上級(jí)批準(zhǔn)。但無(wú)論采取何種方式，必須在組織內(nèi)進(jìn)行充分的溝通，最后商量決定。需要注意的是，組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)組織的使命和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，估計(jì)客觀(guān)環(huán)境帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)本組織的優(yōu)劣有清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)組織應(yīng)該和能夠完成的目標(biāo)做到心中有數(shù)。對(duì)組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)分工進(jìn)行評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理要求每一個(gè)分目標(biāo)都有明確的責(zé)任主體。因此有了預(yù)定目標(biāo)之后，需要重新評(píng)價(jià)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)新的目標(biāo)分

53、解要求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，明確目標(biāo)責(zé)任人及相互這之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。確立各職能層次的目標(biāo)。首先組織的各職能層次要明確組織的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，然后商定各級(jí)的分目標(biāo)。在討論中上級(jí)要尊重下級(jí)，平等待人，耐心傾聽(tīng)下級(jí)意見(jiàn)，幫助下級(jí)制訂切實(shí)可行的支持性目標(biāo)。各分目標(biāo)要盡量做到具體量化，便于考核，既要有挑戰(zhàn)性，又要有實(shí)現(xiàn)可能。各員工和相關(guān)部門(mén)的分目標(biāo)要和協(xié)調(diào)一致，并支持組織總管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成一致。分目標(biāo)制定后，要授予下級(jí)相應(yīng)的資源配置的權(quán)力，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一。2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理(D)目標(biāo)確定后，管理者就應(yīng)給予下級(jí)充分的授權(quán)，因?yàn)槟繕?biāo)的完成主要依靠靠執(zhí)行

54、者的自我控制。如果在明確了目標(biāo)之后，作為上級(jí)主管人員還像從前那樣事必躬親，就違背了目標(biāo)管理的主旨，不能獲得目標(biāo)管理的效果。當(dāng)然，這并不是說(shuō)，管理者在確定目標(biāo)好后就可以撒手不管了，管理者對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段要有保證一定的控制權(quán)力,主要表現(xiàn)在對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)、協(xié)助、提出問(wèn)題，提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。目標(biāo)管理重視結(jié)果，也強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的控制。首先領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行定期的檢查，這需要利用雙方經(jīng)常接觸的機(jī)會(huì)和信息反饋渠道自然地進(jìn)行；其次要向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；再次要幫助下級(jí)解決工作中出現(xiàn)的困難問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)意外嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，要按照目標(biāo)管理程序的規(guī)定，對(duì)原有的目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)修訂。3、測(cè)量與評(píng)價(jià)階段(

55、C)目標(biāo)管理體系正常實(shí)施運(yùn)行之后，要對(duì)各級(jí)目標(biāo)的達(dá)成情況，要按照策劃的目標(biāo)管理體系的要求，定期進(jìn)行檢查。檢查的方法有各相關(guān)部門(mén)自行檢查及專(zhuān)門(mén)的職能部門(mén)進(jìn)行檢查兩種方式，檢查的依據(jù)事先策劃確定的目標(biāo)。對(duì)于檢查的最終結(jié)果，應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。在目標(biāo)管理體系實(shí)施的一個(gè)周期內(nèi)，比如在一年的年底，進(jìn)行一次系統(tǒng)的目標(biāo)達(dá)成情況的考評(píng)。各相關(guān)部門(mén)要對(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行自我評(píng)估，提交書(shū)面的分析報(bào)告，在分析的報(bào)告中，盡量使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行分析，提出改進(jìn)的建議與要求。對(duì)目標(biāo)的書(shū)面評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)該作為管理評(píng)審的一個(gè)最重要的輸入之一，提交管理評(píng)審進(jìn)行審議。4、目標(biāo)管理體系的分析及持續(xù)改進(jìn)完善(A

56、)在這個(gè)階段，要落實(shí)目標(biāo)管理體系確定的激勵(lì)措施。根據(jù)檢查評(píng)價(jià)的結(jié)果，同時(shí)依據(jù)目標(biāo)管理體系的程序要求，視各職能層次及員工目標(biāo)的達(dá)成情況，對(duì)相關(guān)部門(mén)及人員采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施。為保持激勵(lì)的效果，組織的管理者必須在激勵(lì)方式上進(jìn)行創(chuàng)新，而不是簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)與罰，將組織目標(biāo)的成果同員工選拔、薪酬等激勵(lì)措施進(jìn)行有效結(jié)合。同時(shí)，通過(guò)組織的最高管理者主持的管理評(píng)審會(huì)議，組織的管理者應(yīng)根據(jù)各相關(guān)部門(mén)的有關(guān)目標(biāo)達(dá)成情況的評(píng)審輸入意見(jiàn)，對(duì)現(xiàn)有的目標(biāo)管理體系進(jìn)行適當(dāng)?shù)男抻?，以適應(yīng)組織內(nèi)外部環(huán)境變化的需要，同時(shí)要討論下一階段目標(biāo)，以開(kāi)始新一輪的循環(huán)。目標(biāo)管理體系的建立與實(shí)施是組織的一項(xiàng)系統(tǒng)工作,它有別于組織目前實(shí)施的各種管理模

57、式,但與企業(yè)實(shí)施的其它有效的管理模式?jīng)Q不是孤立的，而是可以互相融合的。如果能夠從組織的實(shí)際出發(fā)，將目標(biāo)管理體系與組織的績(jī)效考評(píng)機(jī)制、質(zhì)量管理體系等管理手段做到有機(jī)結(jié)合，必然能起到了培訓(xùn)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍、提高組織的管理水平、提升組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的作用。做好內(nèi)部質(zhì)量審核是確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。無(wú)論是檢查質(zhì)量管理體系文件與IS09001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的符合性、充分性、適宜性和可操作性，還是檢查本企業(yè)質(zhì)量管理體系文件在貫徹執(zhí)行過(guò)程中的符合性、充分性、有效性和效率，充分的準(zhǔn)備工作都是必不可少的。我公司在貫徹質(zhì)量管理體系初期，曾經(jīng)有過(guò)在內(nèi)審過(guò)程中，特別是進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，由于準(zhǔn)備工作做

58、的不充分而造成的被動(dòng)和尷尬的教訓(xùn)，既耽誤了時(shí)間，又浪費(fèi)了人力、物力。吸取教訓(xùn)之后，采取集中并仿外審的形式，力爭(zhēng)把內(nèi)審準(zhǔn)備工作的關(guān)鍵內(nèi)容盡量做得周全細(xì)致，這項(xiàng)措施為我公司提高內(nèi)審實(shí)效起到了保證作用，從而使企業(yè)受益。主要做法是在首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)審核提綱、末次會(huì)議等重點(diǎn)環(huán)節(jié)做好準(zhǔn)備工作。1.首次會(huì)議的準(zhǔn)備首次會(huì)議前要準(zhǔn)備：簽到表、不合格項(xiàng)報(bào)告表格、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)提綱、糾正和預(yù)防措施表、現(xiàn)場(chǎng)審核檢查表、審核準(zhǔn)則并安排會(huì)議記錄人等。其中：編好內(nèi)審工作計(jì)劃、成立審核小組、諾達(dá)名師NUODAMENGSII打追學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長(zhǎng)諾達(dá)名師NUODAMENGSII打追學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長(zhǎng)諾達(dá)名師NUODAMENGS

59、II打追學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長(zhǎng)諾達(dá)名師NUODAMENGSII打追學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長(zhǎng)對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)、審核溝通是開(kāi)好首次會(huì)議的關(guān)鍵。1.1編制內(nèi)審工作計(jì)劃按照內(nèi)部審核控制程序的要求，編制年度內(nèi)審計(jì)劃。在每次進(jìn)行內(nèi)審之前，還要編制詳細(xì)的內(nèi)審工作計(jì)劃。內(nèi)容包括：審核目的、審核范圍、審核準(zhǔn)則、審核時(shí)間及審核日程安排表、審核組及注意事項(xiàng)等。例：XX年第X次內(nèi)部審核工作計(jì)劃，應(yīng)包括的主要內(nèi)容有：審核目的（確定公司質(zhì)量管理體系對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的符合性，評(píng)價(jià)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否適宜、充分、運(yùn)行有效，為迎接外審做準(zhǔn)備等）審核范圍（所有與質(zhì)量管理體系相關(guān)部門(mén)，如：生產(chǎn)部門(mén)、工程技術(shù)部

60、門(mén)、機(jī)械制造部門(mén)、物資供應(yīng)部門(mén)、科研開(kāi)發(fā)部門(mén)、人力資源部門(mén)、市場(chǎng)開(kāi)拓部門(mén)、辦公室及生產(chǎn)制造車(chē)間、物資倉(cāng)庫(kù)、圖書(shū)檔案館等場(chǎng)所的質(zhì)量活動(dòng)）；審核依據(jù)（ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、執(zhí)行性文件、其他相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及企業(yè)規(guī)章制度等文件）；審核時(shí)間與地點(diǎn)（XX年X月X日開(kāi)始，具體時(shí)間詳見(jiàn)內(nèi)審日程安排表地點(diǎn)在辦公樓第X會(huì)議室）；審核組（組長(zhǎng)：XXX組員：XXX）；相關(guān)事宜（各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)如果對(duì)審核時(shí)間及審核員的安排有異議，請(qǐng)?jiān)趯徍碎_(kāi)始日期前三天與XXX部門(mén)聯(lián)系，在條件允許的情況下，盡可能考慮給予調(diào)整;本計(jì)劃呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)至被審核部門(mén)及內(nèi)審員）。由編制人