安抄員第二季度資格認(rèn)證

1、安抄員第二季度資格認(rèn)證您的姓名： 填空題 *_一、 單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分。）1.技能需求是取得戶內(nèi)（）、通過應(yīng)知內(nèi)容學(xué)習(xí)并考核合格。 單選題 *A、安檢標(biāo)簽(正確答案)B、維修資質(zhì)C、電工證D、健康證2.對安檢的小區(qū)提前張貼（）; 單選題 *A、通知(正確答案)B、安檢單C、到訪不遇D、 安全宣傳3.按照居民用戶管道燃?xì)庠O(shè)施隱患狀態(tài)分為:（）管道隱患設(shè)備隱患用氣環(huán)境隱患其它隱患。 單選題 *A、漏氣隱患(正確答案)B、灶具隱患C、熱水器隱患D、 采暖爐隱患4.橡膠軟管使用期不超過（）個月 單選題 *A、12B、14C、16D、18(正確答案)5.抄表關(guān)鍵控制點(diǎn)描述不正確的是

2、（）。 單選題 *A、回款率B、暫停戶C、零位戶控制D、 回訪明細(xì)戶(正確答案)6.上門抄表時點(diǎn)火試氣描述正確的是（）。 單選題 *A、觀察是否有漏氣情況B、觀察燃?xì)庠罹呤欠窕鼗餋、觀察燃?xì)鉄崴魇欠翊蚧餌、認(rèn)真觀察燃?xì)獗頂?shù)字運(yùn)行情況，可邊檢查邊詢問用戶燃?xì)馐褂们闆r(正確答案)7. 天然氣使用注意事項(xiàng)表述不正確（） 單選題 *A、為防止漏氣每次用氣后，應(yīng)將表后燃?xì)忾y門關(guān)閉B、長期不使用燃?xì)鈺r，應(yīng)將表前燃?xì)忾y門關(guān)閉C、家中使用橡膠管需經(jīng)常檢查燃?xì)夤苡袩o松動，脫落老化等情況D、使用天然氣器具時不需要考慮通風(fēng)狀況(正確答案)8.當(dāng)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有燃?xì)馕稌r，切不可啟閉任何電器開關(guān)，應(yīng)及時（）。 單選題 *A

3、、打開門窗自然通風(fēng)(正確答案)B、打開排風(fēng)扇強(qiáng)制排放C、打開抽油煙機(jī)排放D、用風(fēng)扇向外吹9.燃?xì)廛浌芘c家用灶具連接時，其長度不應(yīng)超過（）。 單選題 *A、2m(正確答案)B、3mC、4mD、5m10. 如發(fā)現(xiàn)管道和設(shè)備漏氣，立即通知（）。 單選題 *A、消防部門B、天然氣公司(正確答案)C、公安部門D、 市政公用行政部門11. 居民用戶戶內(nèi)燃?xì)饽z管使用年限為（）。 單選題 *A、1年B、1.5年(正確答案)C、2年D、 3年12.客戶姓名韓XX，該用戶于2017年3月12日換表，使用氣量為890方，液晶顯示剩余-90方。燃?xì)庠O(shè)備有灶具、熱水器。購氣記錄:2011年3月10日開戶;2011年3月

4、10日購氣100方，2012年2月21日購氣100方，2013年4月06日購氣150方，2014年1月15日購氣150方，2016年2月10日購氣150方，2017年1月15日購氣150方。請計(jì)算表超氣量（）方 單選題 *A、800方B、0方C、90方(正確答案)D、890.013.檢定合格的燃?xì)庥?jì)量器具，檢定費(fèi)用、拆裝費(fèi)用、上門服務(wù)費(fèi)用由（）承擔(dān) 單選題 *A、燃?xì)夤綛、雙方共同承擔(dān)C、受益者D、 申請者(正確答案)14.IC卡燃?xì)獗聿荒軠?zhǔn)確計(jì)量或不能準(zhǔn)確顯示用氣量時，普通居民用戶按（）用氣量核算氣費(fèi) 單選題 *A、前6個月平均(正確答案)B、前1年平均C、前3個月平均D、 預(yù)估15. 計(jì)

5、量管理委員會由（）任主任 單選題 *A、客服主任B、總經(jīng)理(正確答案)C、工程主任D、 分管領(lǐng)導(dǎo)16. （）不分時間、地點(diǎn)，充分利用每一次與客戶接觸的機(jī)會收集客戶需求信息。 單選題 *A、公益性收集類型B、一般性收集C、集中收集類型D、例行性客戶需求信息收集(正確答案)17. （）是由客戶基本信息和客戶需求信息共同組成。 單選題 *A、客戶電話B、客戶信息(正確答案)C、客戶地址D、客戶需求18. 客戶（）對客戶信息進(jìn)行恰當(dāng)、及時地反饋 單選題 *A、客戶信息B、客戶地址C、客戶需求信息收集(正確答案)D、客戶資料19. 收集客戶需求信息進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)，找出客戶需求信息的價(jià)值點(diǎn)，并對這些價(jià)值點(diǎn)

6、進(jìn)行廣泛的（）才會有意義 單選題 *A、使用B、改進(jìn)和應(yīng)用(正確答案)C、收集D、推廣20. 自動熄火保護(hù)裝置描述不對的（） 單選題 *A、2009年5月1日起開始執(zhí)行的家用燃?xì)庠罹逩B16410-2007新國家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定所有氣源灶具都必須具備自動熄火保護(hù)裝置;(正確答案)B、煮飯中出現(xiàn)溢鍋時，能自動切斷氣源C、使用中風(fēng)吹滅了火，此時自動熄火保護(hù)裝置能自動切斷氣源D、 灶具中自動熄火保護(hù)裝置需要電池電量帶動工作21. 天然氣熱水器的缺點(diǎn)（）。 單選題 *A、水加熱快，只要有水、有電、有氣的情況下，隨時開，隨時有熱水B、使用比較方便C、使用成本比較低D、 受安裝位置限制，必須要有安全的安裝

7、位置(正確答案)22.嵌入式灶具與臺式灶具的區(qū)別表述不對的（） 單選題 *A、嵌入式灶具外觀豪華B、結(jié)構(gòu)與臺式灶具相近C、增加了電子脈沖點(diǎn)火，使點(diǎn)火成功率大大提高D、增加了壓電方式點(diǎn)火功率(正確答案)23. 臺式灶具紅火原因有可能是（）。 單選題 *A、室內(nèi)空氣濕度大(正確答案)B、閥門未開啟C、需購氣燃?xì)?，表?nèi)無燃?xì)釪、灶前壓力過高24. 部分城市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例規(guī)定，包括該閥門在內(nèi)的燃?xì)夤艿篮停ǎ┯扇細(xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)。 單選題 *A、軟管B、喉箍C、燃?xì)饩逥、 計(jì)量表(正確答案)25. 由于腐蝕、（）和密封材料老化所致造成閥門泄漏。 單選題 *A、銹蝕B、磨損(正確答案)C、漏水D、泄漏26. 天然

8、氣的相對密度為（）kg/Nm3。 單選題 *A、0.380.82B、0.260.42C、0.580.62(正確答案)D、0.430.6527. 搶險(xiǎn)人員必須穿戴（）和勞保用具，注意要穿純棉衣物，不可穿釘鞋，進(jìn)入放散區(qū)域前必須進(jìn)行靜電接地。 單選題 *A、棉布衣服B、防靜電服裝(正確答案)C、防靜電鞋D、 防毒面具28.熱水器不打火，經(jīng)查為IC卡表無燃?xì)獾奶幚矸椒ǎǎ?單選題 *A、購氣或更換新電池(正確答案)B、重啟漏電保護(hù)插座按鈕C、開啟燃?xì)忾yD、關(guān)閉熱水閥29. 臺式灶基本結(jié)構(gòu)的構(gòu)成描述不對的是（）。 單選題 *A、燃燒器B、供氣系統(tǒng)C、打火總成和其他部件（如外殼、支架、大小灶頭、灶盤等

9、）部分組成D、玻璃臺面灶具(正確答案)30 臺式灶具火小原因有可能是（）。 單選題 *A、整體管道壓力小(正確答案)B、閥門未開啟C、需購氣燃?xì)?，表?nèi)無燃?xì)釪、灶前壓力過高二、 多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分。）1.燃?xì)獗碛?jì)量應(yīng)檢查（） *A、燃?xì)獗黼姶砰y是否運(yùn)行正常(正確答案)B、燃?xì)獗碜钚×髁肯率欠裾９ぷ?正確答案)C、是否存在偷盜氣(正確答案)D、按要求定期校檢2.異常情包括以下那些（） *A、到訪不遇(正確答案)B、拒絕安檢(正確答案)C、盜用燃?xì)?正確答案)D、漏氣(正確答案)3. 通知單填寫規(guī)范內(nèi)容包括（）。 *A、抄表員姓名及聯(lián)系電話必須使用印章(正確答案)B、抄收計(jì)

10、劃不允許隨意更改，如有變化及時反饋(正確答案)C、填寫抄收時間要科學(xué)合理(正確答案)D、代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)填寫:選擇便捷、信譽(yù)度較高的網(wǎng)點(diǎn)，標(biāo)注名稱，地址、聯(lián)系電話等。(正確答案)4. 上門抄表時點(diǎn)火試氣描述錯誤的是（）。 *A、觀察是否有漏氣情況(正確答案)B、觀察燃?xì)庠罹呤欠窕鼗?正確答案)C、觀察燃?xì)鉄崴魇欠翊蚧?正確答案)D、認(rèn)真觀察燃?xì)獗頂?shù)字運(yùn)行情況，可邊檢查邊詢問用戶燃?xì)馐褂们闆r5. 關(guān)于燃?xì)庑孤z查的，表述正確（） *A、若發(fā)現(xiàn)有漏氣現(xiàn)象，應(yīng)進(jìn)行試漏進(jìn)一步確定漏氣位置(正確答案)B、表后漏氣根據(jù)情況關(guān)閉表前閥門或燃?xì)饩咔暗拈y門(正確答案)C、表前漏氣關(guān)閉立管總閥門，并做好相關(guān)記錄交用戶

11、簽字報(bào)修(正確答案)D、燃?xì)庑孤﹪?yán)重時應(yīng)開窗通風(fēng)降低燃?xì)鉂舛?，切斷電源遠(yuǎn)離至安全處并電話報(bào)修，待搶修人員到達(dá)后方可離(正確答案)6.除了用戶購氣數(shù)據(jù)，還有（）可以作為核算表顯示負(fù)數(shù)的依據(jù) *A、安檢表數(shù)據(jù)(正確答案)B、用戶購氣情況(正確答案)C、按照民用戶平均氣量核算(正確答案)D、 日常使用情況(正確答案)7.表不走字用戶，要參照用戶使用的（）進(jìn)行補(bǔ)款 *A、灶具(正確答案)B、熱水器(正確答案)C、采暖爐(正確答案)D、 都不需要8. 燃?xì)獍踩鹿拾l(fā)生后，燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即啟動本單位燃?xì)獍踩鹿蕬?yīng)急預(yù)案，組織（）。 *A、制訂方案B、學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案C、搶險(xiǎn)(正確答案)D、 搶修(正確答案)

12、9.燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)明確燃?xì)猓ǎ┑葍?nèi)容。 *A、應(yīng)急氣源(正確答案)B、種類(正確答案)C、應(yīng)急供應(yīng)方式(正確答案)D、應(yīng)急處置程序(正確答案)E、 應(yīng)急救援措施(正確答案)10. 客戶信息收集分析的基本原則包括（） *A、客觀性原則(正確答案)B、準(zhǔn)確性原則(正確答案)C、時效性原則(正確答案)D、統(tǒng)一管理原則(正確答案)11. 客戶需求信息內(nèi)容重點(diǎn)對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)辦理及時性、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、收費(fèi)價(jià)格、（）等方面聽取客戶想法、意見或建議 *A、消費(fèi)需求(正確答案)B、客戶意見(正確答案)C、報(bào)怨(正確答案)D、 投訴(正確答案)12.對于燃?xì)馄毡?，說法正確的（） *A、

13、普表通常定期2月抄表1次(正確答案)B、視各燃?xì)夤疽?，用戶不及時繳納燃?xì)赓M(fèi)，可能會產(chǎn)生滯納金(正確答案)C、用戶可將家中表讀數(shù)報(bào)給95158客服代表受理(正確答案)D、 以上說法全部正確(正確答案)13.燃燒器由什么組成（）。 *A、噴嘴(正確答案)B、調(diào)風(fēng)板(正確答案)C、引射器(正確答案)D、燃燒器頭、火蓋等組成(正確答案)E、 供氣系統(tǒng)14.燃?xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)管理的燃?xì)庠O(shè)施的泄露部位包括（）。 *A、軟管B、閥門(正確答案)C、燃?xì)饩逥、管道泄漏(正確答案)E、 燃?xì)獗硇孤?正確答案)15.部分城市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例規(guī)定，包括該（ ）在內(nèi)的（ ）和（ ）由燃?xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)。（） *A、軟管B、閥門(

14、正確答案)C、燃?xì)饩逥、燃?xì)夤艿?正確答案)E、計(jì)量表(正確答案)三、 判斷題（共40題，每題1分，共40分。）1.抄表打開灶具，觀察燃?xì)獗碜咦质欠裾?，并記錄使用氣量?判斷題 *對(正確答案)錯2. 更換老化橡膠軟管的宣傳:燃?xì)庀鹉z軟管建議一般12個月更換一次，時間長了可能會老化、破裂造成漏氣，所以必須定期更換。 判斷題 *對錯(正確答案)3.隱患整改完畢后，具備下列條件之一即可1）整改至符合安全用氣條件;2）拆除存在隱患的設(shè)施或用氣設(shè)備;3）暫停供氣處理。 判斷題 *對(正確答案)錯4.工具設(shè)備:工具齊全設(shè)備及安全附件完好，穿著工裝佩戴防護(hù)用品 判斷題 *對(正確答案)錯5.用戶拒絕檢查

15、，進(jìn)戶工作人員應(yīng)向用戶解釋入戶安檢的用意，如用戶堅(jiān)持拒絕，進(jìn)戶人員將此情況匯總時注明。 判斷題 *對(正確答案)錯6.工商戶每半年至少抄表一次。 判斷題 *對錯(正確答案)7.抄收通知單張貼在不易被看到的地方。 判斷題 *對錯(正確答案)8.民用戶抄表員上門抄表后必須查看表底數(shù)據(jù)錄入POS機(jī)情況。 判斷題 *對(正確答案)錯9.抄表后扣款未成功，扣款當(dāng)月必須實(shí)施二次扣款，保證回款及時。 判斷題 *對(正確答案)錯10.入戶抄收POS檢查電量是否充足應(yīng)在1/2的電量。 判斷題 *對錯(正確答案)11.戶內(nèi)輕微漏氣按照戶內(nèi)緊急維修處理，維修員盡快上門。 判斷題 *對(正確答案)錯12.燃?xì)夤艿罊z測

16、一般用涂肥皂水方式，但夜間因光線太暗，可用明火檢測。 判斷題 *對錯(正確答案)13.同一房間內(nèi)在離開安全間距的情況下可以使用不同氣源。 判斷題 *對錯(正確答案)14.燃?xì)饩甙惭b時與相鄰管道之間間距根據(jù)現(xiàn)場施工條件可以做出調(diào)整。 判斷題 *對錯(正確答案)15.可以把物品堆積到燃?xì)夤艿篮推骶呱稀?判斷題 *對錯(正確答案)16.IC卡燃?xì)獗黼娍夭糠挚梢宰鳛闅饬亢怂阋罁?jù)。 判斷題 *對錯(正確答案)17.營業(yè)員在核算表超補(bǔ)氣款時,避免用平均氣價(jià)進(jìn)行核算，以免在核算或受理中引起用戶不滿無法正常受理業(yè)務(wù)。 判斷題 *對(正確答案)錯18.補(bǔ)氣款的系統(tǒng)操作代碼是YXCCS503。 判斷題 *對(正確

17、答案)錯19.表不減字核算主要是依據(jù)換表工單和用戶購氣數(shù)據(jù)來進(jìn)行核算。 判斷題 *對(正確答案)錯20.表不走字要依據(jù)用戶使用的設(shè)備進(jìn)行補(bǔ)款。 判斷題 *對(正確答案)錯21.違反本條例規(guī)定，未取得燃?xì)饨?jīng)營許可證從事燃?xì)饨?jīng)營活動，構(gòu)成犯罪的，依法追究民事責(zé)任。 判斷題 *對錯(正確答案)22.燃?xì)庥脩艨梢圆话凑占s定期限支付燃?xì)赓M(fèi)用。 判斷題 *對錯(正確答案)23.允許個人從事管道燃?xì)饨?jīng)營活動。 判斷題 *對錯(正確答案)24. 燃?xì)庥脩艨梢愿淖內(nèi)細(xì)庥猛净蛘咿D(zhuǎn)供燃?xì)狻?判斷題 *對錯(正確答案)25.燃?xì)馊紵骶呱a(chǎn)單位、銷售單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者委托設(shè)立售后服務(wù)站點(diǎn)。 判斷題 *對(正確答案)錯2

18、6.客戶需求信息分析的基本工作包括原始記錄進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì);提供客戶需求信息處理意見和建議;完善現(xiàn)有服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)。 判斷題 *對(正確答案)錯27.客戶信息是由客戶基本信息和客戶需求信息共同組成。 判斷題 *對(正確答案)錯28.客戶需求信息指客戶期望得到的產(chǎn)品或服務(wù)信息，或已經(jīng)得到相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)而需要進(jìn)一步服務(wù)需求信息。 判斷題 *對(正確答案)錯29.企業(yè)通過收集和管理客戶需求信息，從而不斷改進(jìn)客戶服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，盡而完善客戶服務(wù)體系。 判斷題 *對(正確答案)錯30.客戶需求信息在收集、分析和應(yīng)用的每個環(huán)節(jié)均得到落實(shí)，不斷發(fā)現(xiàn)客戶需求。 判斷題 *對(正確答案)錯31.嵌入式燃?xì)庠罹叩南ɑ鸨Ｗo(hù)采用熱電偶方式和火焰離子感應(yīng)方式兩種。 判斷題 *對(正確答案)錯32.水閥半開會導(dǎo)致熱水器水過熱。 判斷題 *對(正確答案)錯33.燃?xì)馄毡硪韱T上門抄表。 判斷題 *對(正確答案)錯34.熱水器用途分為熱水型和供熱型兩用型。 判斷題 *對錯(正確答案)35.安檢員或抄表員對突發(fā)事件處理的關(guān)鍵點(diǎn)是迅速切斷氣源，采取隔離和通風(fēng)措施，預(yù)防明火。 判斷題 *對(正確答案)錯36.搶險(xiǎn)人員必須穿戴防靜電服裝和勞保用具，注意要穿純棉衣物，不可