國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程-人力資源管理師二級(jí)、三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)課件

1、國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程-人力資源管理師二級(jí)、三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)課件國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程-人力資源管理師二級(jí)、三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)課件主要內(nèi)容第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)(1-27)第二章勞動(dòng)法(28-44)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理(45-96)第四章管理心理與組織行為(97-136)第五章人力資源開發(fā)與管理(137-198)主要內(nèi)容第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)(1-27)第一章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)Human Resource Management 第一章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)Human Resource Manag第一節(jié) 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的對象和研究方法本節(jié)內(nèi)容：勞動(dòng)資源的稀缺性效用最大化勞動(dòng)力市場勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法第一節(jié) 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的對象和研究方法本

2、節(jié)內(nèi)容：一、勞動(dòng)資源的稀缺性資源的稀缺性 解釋一：資源的有限性。 解釋二：客觀上存在著制約滿足人類需要的力量。勞動(dòng)資源的稀缺性屬性(P1)：相對性絕對性消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力、支付手段的稀缺性。第一節(jié) 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的對象和研究方法Human Resource Management 支付能力是生產(chǎn)出來的，是生產(chǎn)的結(jié)果，生產(chǎn)力等于支付能力。一定社會(huì)發(fā)展階段所能夠擁有的勞動(dòng)量就是消費(fèi)的支付能力。一、勞動(dòng)資源的稀缺性資源的稀缺性第一節(jié) 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究二、效用最大化個(gè)人追求的目標(biāo)效用最大化企業(yè)追求的目標(biāo)利潤最大化利潤最大化的含義：生產(chǎn)經(jīng)營的總收入 總費(fèi)用差額為正值，越大越好差額為負(fù)值，越小越好利潤最大

3、化是效用最大化的變形利潤最大化突出了貨幣收益方面，忽略了非貨幣收益方面。二、效用最大化個(gè)人追求的目標(biāo)效用最大化三、勞動(dòng)力市場就業(yè)量與工資的決定是勞動(dòng)力市場的基本功能勞動(dòng)力市場是生產(chǎn)要素市場的重要組成部分。勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的定義：勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)市場現(xiàn)象及勞動(dòng)力市場運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要任務(wù)：認(rèn)識(shí)勞動(dòng)力市場的復(fù)雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動(dòng)力供給和需求，以及工資和就業(yè)決定機(jī)制對勞動(dòng)力資源配置的作用原理。三、勞動(dòng)力市場就業(yè)量與工資的決定是勞動(dòng)力市場的基本功能勞動(dòng)力市場經(jīng)濟(jì)中市場運(yùn)作主體是企業(yè)和個(gè)人。商品和勞務(wù)的供給 貨幣支出居民企業(yè)市場經(jīng)濟(jì)中市場運(yùn)作主體是企業(yè)和個(gè)人。商品和勞務(wù)的供

4、給 社會(huì)再生產(chǎn)的四個(gè)環(huán)節(jié)消費(fèi)分配生產(chǎn)交換 社會(huì)再生產(chǎn)的四個(gè)環(huán)節(jié)消費(fèi)分配生產(chǎn)交換四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法實(shí)證研究方法特點(diǎn)：認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)，研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯；研究結(jié)論具有客觀性，可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。步驟：解決“是什么”的問題1.確定研究對象，分析構(gòu)成要素、相互關(guān)系和影響因素2.設(shè)定假設(shè)條件3.提出理論假說4.驗(yàn)證四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法實(shí)證研究方法解決“是什么”的問題1.2.規(guī)范研究方法特點(diǎn)：以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，解決客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”的問題研究目的主要是為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)。互惠交換不能實(shí)現(xiàn)的主要障礙：信息障礙體制障礙市場缺陷2.規(guī)范研究方法特點(diǎn)：第二節(jié) 勞動(dòng)力供給

5、和需求本節(jié)內(nèi)容：勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給勞動(dòng)力需求企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定勞動(dòng)力市場的均衡人口、資本存量與均衡工資率第二節(jié) 勞動(dòng)力供給和需求本節(jié)內(nèi)容：第二節(jié) 勞動(dòng)力供給和需求一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給（一）勞動(dòng)力和勞動(dòng)力參與率勞動(dòng)力：在一定年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會(huì)勞動(dòng)力。反映人口參與社會(huì)勞動(dòng)的程度；衡量、測度人口參與社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)。勞動(dòng)者參與率：勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)的人口的比率總?cè)丝趧趨⒙?= 勞動(dòng)力/總?cè)丝?100%年齡別(性別)勞參率 = 某年齡別(性別)勞動(dòng)力/該年齡別(性別)*100%第二節(jié) 勞動(dòng)力供給和需求一、勞動(dòng)力與勞

6、動(dòng)力供給（一）勞動(dòng)供給無彈性 Es = 0供給有無限彈性 Es 單位供給彈性 Es = 1供給富有彈性 Es 1供給缺乏彈性 Es 0需求缺乏彈性 Ed 0勞動(dòng)力需求：企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量。分析勞動(dòng)力需求的一個(gè)重要前提：工資率提高，勞動(dòng)力需求減少； 工資率降低，勞動(dòng)力需求增加。勞動(dòng)力需求的自身工資彈性：勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。EdDDww=雇用意愿與支付能力的統(tǒng)一二、勞動(dòng)力需求需求無彈性 Ed = 0勞動(dòng)力需求：三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（一）邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律(p.9)可變要素投入發(fā)生變化，產(chǎn)量相應(yīng)發(fā)生變化。當(dāng)增加到一個(gè)度時(shí)產(chǎn)量到達(dá)最大

7、值，之后開始減少。三階段： 邊際產(chǎn)量遞增階段 邊際產(chǎn)量遞減階段 總產(chǎn)量絕對減少三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（一）邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律(p.9三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（二）企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定原則：MRP = VMP = MP*P = MC = W其中：MRP = 勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品收益 VMP = 勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品價(jià)值 MP = 邊際產(chǎn)量 P = 價(jià)格 MC = 邊際成本 W = 工資短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素是勞動(dòng)投入，故可變的成本就是工資。三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（二）企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定原四、勞動(dòng)力市場的均衡(一)勞動(dòng)力市場的含義廣義：勞動(dòng)力所有者個(gè)體與使用勞動(dòng)要素的企業(yè)之間在勞

8、動(dòng)交換過程中所體現(xiàn)的、反映社會(huì)機(jī)構(gòu)間特征之一的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。狹義：市場機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式。狹義的勞動(dòng)力市場是廣義的勞動(dòng)力市場交換關(guān)系的外在表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)資源配置的有效形式。勞動(dòng)力市場的主體為個(gè)人和企業(yè)；客體為勞動(dòng)者的勞動(dòng)力。四、勞動(dòng)力市場的均衡(一)勞動(dòng)力市場的含義廣義：勞動(dòng)力所有者四、勞動(dòng)力市場的均衡(一)勞動(dòng)力市場的含義勞動(dòng)力市場的四個(gè)性質(zhì)(P12) 勞動(dòng)力市場是社會(huì)生產(chǎn)得以進(jìn)行的前提條件； 勞動(dòng)力與工資的交換行為使交換雙方各自得到所需要 的使用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)各自的使用價(jià)值； 勞動(dòng)力市場的勞動(dòng)交換決定了勞動(dòng)力的市場價(jià)值 工資； 通過勞動(dòng)力市場的交換，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)要素

9、與非勞動(dòng)要素 的最佳結(jié)合。勞動(dòng)力市場的本質(zhì)屬性三個(gè)主要表現(xiàn)(P12)四、勞動(dòng)力市場的均衡(一)勞動(dòng)力市場的含義（二）勞動(dòng)力市場的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)均衡 1.經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象所處的狀態(tài) 2.分析方法（三）勞動(dòng)力市場均衡的意義 1.勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配 2.同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資 3.充分就業(yè)（二）勞動(dòng)力市場的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)均衡 1.經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象所處的五、人口、資本存量與均衡工資率1、人口對勞動(dòng)力供給的影響人口規(guī)模人口年齡結(jié)構(gòu)人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)2、資本存量對勞動(dòng)力需求的影響(p.14)資本存量使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，若產(chǎn)品價(jià)格不變，則均衡工資率提高；3、人口、資本存量與勞動(dòng)力市場均衡五、人口、資本存量與均衡工資率1、人口對勞動(dòng)力

10、供給的影響第三節(jié) 完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)本節(jié)內(nèi)容：均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定工資形式第三節(jié) 完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)本節(jié)內(nèi)容：第三節(jié) 完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)一、均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定Human Resource Management 2.工資的決定：以勞動(dòng)力價(jià)值為基礎(chǔ)，最終決定于勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)率和勞動(dòng)力再生產(chǎn)費(fèi)用及勞動(dòng)的負(fù)效用。1.價(jià)格均衡論：說明通過商品供給與商品需求的運(yùn)動(dòng)決定商品價(jià)格形成的理論。主要代表：A馬歇爾、亞當(dāng)斯密、凱恩斯均衡價(jià)格的決定實(shí)際上是需求規(guī)律和供給規(guī)律共同作用的結(jié)果。工資就是勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格。影響因素：

11、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德等第三節(jié) 完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)一、均衡價(jià)格二、工資的形式Human Resource Management (一)基本工資1、工資率：單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格，如小時(shí)工資率、日工資率等2、貨幣工資與實(shí)際工資貨幣工資：工人單位時(shí)間的貨幣所得。實(shí)際工資：經(jīng)價(jià)格指數(shù)修正過的貨幣工資，反映工資的實(shí)際購買能力3、計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資生產(chǎn)要素：土地、勞動(dòng)、資本和企業(yè)家才能；對應(yīng)報(bào)酬：地租、工資、利息和利潤。二、工資的形式Human Resource Manageme二、工資的形式Human Resource Management (二)福利1、實(shí)物支付：免費(fèi)或折價(jià)的工作餐、

12、折價(jià)或優(yōu)惠的商品和服務(wù)2、延期支付：退休金、失業(yè)保險(xiǎn)等二、工資的形式Human Resource Manageme第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)本節(jié)內(nèi)容：就業(yè)總量的決定失業(yè)及其類型需求不足性失業(yè)失業(yè)的度量和失業(yè)的影響政府行為和勞動(dòng)力市場第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)本節(jié)內(nèi)容：第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)一、就業(yè)總量的決定（一）就業(yè)：指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過勞動(dòng)獲取報(bào)酬或經(jīng)營收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng) （二）總供給： 總供給生產(chǎn)資料供給總和（勞動(dòng)力資本土地管理） 各類要素收入總和 消費(fèi)儲(chǔ)蓄 總需求消費(fèi)品需求投資品需求 均衡國民收入總供給總需求消費(fèi)儲(chǔ)蓄消費(fèi)投資 （三）就業(yè)總量決定：（） Human Resource

13、 Management 社會(huì)就業(yè)總量取決于總需求水平第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)一、就業(yè)總量的決定Human Resou二、失業(yè)及其類型 摩擦性失業(yè)：供求中偶然失調(diào)造成暫時(shí)性失業(yè) 。正常失業(yè)技術(shù)性失業(yè)：采用先進(jìn)機(jī)器、先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)工藝、先進(jìn)技術(shù)所造成的失業(yè)。結(jié)構(gòu)性失業(yè)：由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)季節(jié)性失業(yè)：由于氣候狀況有規(guī)律的變化對生產(chǎn)、消費(fèi)產(chǎn)生影響所引致的失業(yè)Human Resource Management 二、失業(yè)及其類型 三、需求不足失業(yè)1、兩種形式Human Resource Management 2、緩解需求不足性失業(yè)的對策增長差距性失業(yè)：實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長率低于可

14、能的經(jīng)濟(jì)增長率導(dǎo)致勞動(dòng)力供大于求。周期性失業(yè)：經(jīng)濟(jì)的繁榮和蕭條的周期循環(huán)所產(chǎn)生的失業(yè)(最嚴(yán)重、最常見、最難對付的失業(yè)類型)。依靠市場自身的力量無法實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)的國民收入均衡刺激總需求和擴(kuò)大有效供給三、需求不足失業(yè)1、兩種形式Human Resource M四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響2、失業(yè)帶來的影響 勞動(dòng)者生活困難； 勞動(dòng)力閑置浪費(fèi)； 影響勞動(dòng)者精神需要的滿足程度。Human Resource Management 1、反映失業(yè)的指標(biāo)：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響2、失業(yè)帶來的影響Human Re五、政府行為和勞動(dòng)力市場（一）政府支出Human Resource Managem

15、ent 1.政府購買：國防用品、公共管理服務(wù)、公共工程項(xiàng)目、政府雇員報(bào)酬等；2.轉(zhuǎn)移支付：社會(huì)保險(xiǎn)福利、社會(huì)救濟(jì)等。 （二）勞動(dòng)力市場的制度結(jié)構(gòu)要素最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)最低社會(huì)保障工會(huì)- 最低工資標(biāo)準(zhǔn)- 最長勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)五、政府行為和勞動(dòng)力市場（一）政府支出Human ResouHuman Resource Management （三）就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控1、財(cái)政政策調(diào)整政府購買水平調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平變動(dòng)稅率2、貨幣政策調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率調(diào)整貼現(xiàn)率公開市場業(yè)務(wù)擴(kuò)張性或緊縮性政策？Human Resource Management Human Resource Management 3、收入政策控制工資

16、收入過度增長誘發(fā)通貨膨脹的措施有：制定工資物價(jià)指導(dǎo)線對物價(jià)和工資進(jìn)行管制實(shí)施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策收入平等化的措施有：個(gè)人所得稅制度對遺產(chǎn)、贈(zèng)與、財(cái)產(chǎn)、高消費(fèi)征稅發(fā)展社會(huì)保障事業(yè)對失業(yè)者提供就業(yè)機(jī)會(huì)和就業(yè)培訓(xùn)發(fā)展教育事業(yè)改善居民住房條件Human Resource Management 練習(xí)-單選B在勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法中。（ ）是認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象，說明現(xiàn)象本身“是什么”的問題。A.觀察研究方法 B.實(shí)證研究方法C.對比研究方法 D.規(guī)范研究方法 練習(xí)-單選B在勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法中。（ ）是認(rèn)練習(xí)-單選勞動(dòng)參與率是衡量（ ）程度的指標(biāo)。A、人口密度B、社會(huì)勞動(dòng)強(qiáng)度C、人口參與社會(huì)勞動(dòng)D、參加

17、工作人口比例C練習(xí)-單選勞動(dòng)參與率是衡量（ ）程度的指標(biāo)。C練習(xí)-單選（ ）是造成非正常失業(yè)的主要原因。（A）勞動(dòng)生產(chǎn)率提高 （B）氣候的變化（C）市場經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)性 （D）總需求不足D練習(xí)-單選（ ）是造成非正常失業(yè)的主要原因。D練習(xí)-單選收入差距衡量的指標(biāo)是（ ）。A、國民收入B、基尼系數(shù)C、人均GDPD、需求彈性B2010.11真題練習(xí)-單選收入差距衡量的指標(biāo)是（ ）。B2010.練習(xí)-單選勞動(dòng)力市場的基本功能是（ ）（A）調(diào)節(jié)資源的配置 （B）決定就業(yè)量與工資（C）解決生產(chǎn)什么的問題 （D）解決如何生產(chǎn)的問題B練習(xí)-單選勞動(dòng)力市場的基本功能是（ ）B練習(xí)-單選A勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換

18、所形成的失業(yè)稱為（ ）。（A）摩擦性失業(yè)（B）技術(shù)性失業(yè)（C）結(jié)構(gòu)性失業(yè)（D）季節(jié)性失業(yè)練習(xí)-單選A勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為（ 練習(xí)-單選D（ ）是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對策 （A）財(cái)政政策 （B）收入政策（C）金融政策 （D）貨幣政策 2010.11真題練習(xí)-單選D（ ）是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素是（ ）(A)生產(chǎn)資料 (B)勞動(dòng)資料(C)資本收入 (D)勞動(dòng)收入D練習(xí)-單選短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素是（ ）D練習(xí)-單選練習(xí)-多選失業(yè)類型分為（ ）。A、摩擦性失業(yè)B、技術(shù)性失業(yè)C、

19、結(jié)構(gòu)性失業(yè)D、季節(jié)性失業(yè)E、階段性失業(yè)ABCD2010.11真題練習(xí)-多選失業(yè)類型分為（ ）。ABCD練習(xí)-多選反映失業(yè)程度的指標(biāo)（ ）。A、平均勞動(dòng)時(shí)間B、失業(yè)率C、就業(yè)人數(shù)D、失業(yè)人數(shù)E、失業(yè)持續(xù)期BE練習(xí)-多選反映失業(yè)程度的指標(biāo)（ ）。BE練習(xí)-多選ACE影響就業(yè)總量的主要宏觀調(diào)控政策有（ ）。A、財(cái)政政策B、就業(yè)政策C、貨幣政策D、金融政策E、收入政策練習(xí)-多選ACE影響就業(yè)總量的主要宏觀調(diào)控政策有（ 勞動(dòng)力市場的制度結(jié)構(gòu)要素有（ ）。A、工會(huì) B、最低社會(huì)保障C、勞動(dòng)力需求量 D、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)E、勞動(dòng)力供給量ABD練習(xí)-多選勞動(dòng)力市場的制度結(jié)構(gòu)要素有（ ）。ABD練習(xí)-多選第二章 勞

20、動(dòng)法Human Resource Management 第二章 勞動(dòng)法Human Resource Managem第二章 勞動(dòng)法第一節(jié) 勞動(dòng)法的體系第二節(jié) 勞動(dòng)法律關(guān)系第二章 勞動(dòng)法第一節(jié) 勞動(dòng)法的體系第一節(jié) 勞動(dòng)法的體系本節(jié)內(nèi)容：一、勞動(dòng)法的概念二、勞動(dòng)法的基本原則三、勞動(dòng)法律淵源四、勞動(dòng)法的體系第一節(jié) 勞動(dòng)法的體系本節(jié)內(nèi)容：第一節(jié) 勞動(dòng)法的體系Human Resource Management 一、勞動(dòng)法的概念狹義：勞動(dòng)法勞動(dòng)法律部門的核心法律，即勞動(dòng)法廣義：勞動(dòng)法調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切的其他一些社會(huì)關(guān)系法律規(guī)范的總稱。第一節(jié) 勞動(dòng)法的體系Human Resource Mana二、

21、勞動(dòng)法的基本原則Human Resource Management 特點(diǎn)：指導(dǎo)性綱領(lǐng)性部門特殊性高度穩(wěn)定性高度權(quán)威性內(nèi)容：保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則勞動(dòng)關(guān)系民主化的原則物質(zhì)幫助權(quán)原則平等的就業(yè)權(quán)與自由擇業(yè)權(quán)是核心集體協(xié)商、共同決定、三方原則社會(huì)保險(xiǎn)：社會(huì)性、互濟(jì)性二、勞動(dòng)法的基本原則Human Resource Manag三、勞動(dòng)法淵源Human Resource Management 憲法勞動(dòng)法律國務(wù)院行政法規(guī)勞動(dòng)規(guī)章地方性勞動(dòng)法規(guī)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的國際公約正式解釋三、勞動(dòng)法淵源Human Resource Manageme四、勞動(dòng)法的體系就業(yè)促進(jìn)制度勞動(dòng)合同和集體合同制度勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度職業(yè)培訓(xùn)制度社

22、會(huì)保險(xiǎn)和福利制度勞動(dòng)爭議處理制度工會(huì)和職工民主管理制度勞動(dòng)法監(jiān)督檢查制度Human Resource Management 四、勞動(dòng)法的體系就業(yè)促進(jìn)制度Human Resour第二節(jié) 勞動(dòng)法律關(guān)系一、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征Human Resource Management 勞動(dòng)法律關(guān)系：指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1234勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形式內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)是雙務(wù)關(guān)系具有國家強(qiáng)制性特征：第二節(jié) 勞動(dòng)法律關(guān)系一、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征Human RHuman Resource Management 二、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素1、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體2、勞

23、動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容3、勞動(dòng)法律關(guān)系的客體雇主與雇員工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體權(quán)利義務(wù)勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等Human Resource Management Human Resource Management 三、勞動(dòng)法律事實(shí)1、勞動(dòng)法律行為意思表示必須包含追求法律效果的意圖；意思表示完整；意思表示有一定的外部表達(dá)形式。2、勞動(dòng)法律事件不以主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀現(xiàn)象：破產(chǎn)、戰(zhàn)爭、傷殘等Human Resource Management 練習(xí)-單選勞動(dòng)法的立法宗旨在于（ ）（A）規(guī)范企業(yè)的行為 （B）規(guī)范勞動(dòng)者行為（C）保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益 （D）規(guī)范勞動(dòng)力市

24、場 C練習(xí)-單選勞動(dòng)法的立法宗旨在于（ ）C練習(xí)-單選以下不屬于勞動(dòng)法基本原則特點(diǎn)的是（ ）（A）指導(dǎo)性 （B）權(quán)威性（C）穩(wěn)定性 （D）唯一性D練習(xí)-單選以下不屬于勞動(dòng)法基本原則特點(diǎn)的是（ 練習(xí)-單選勞動(dòng)法最主要的表現(xiàn)形式是（ ）。A、勞動(dòng)法律B、憲法C、國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)D、勞動(dòng)規(guī)章A練習(xí)-單選勞動(dòng)法最主要的表現(xiàn)形式是（ ）。A練習(xí)-單選C勞動(dòng)法律關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系最主要區(qū)別是:勞動(dòng)法律關(guān)系體現(xiàn)了（ ）。A、勞動(dòng)權(quán)利B、法律淵源C、國家意志D、法律原則練習(xí)-單選C勞動(dòng)法律關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系最主要區(qū)別是:勞動(dòng)法律關(guān)系練習(xí)-單選D用人單位和勞動(dòng)者在既是權(quán)利主體,又是義務(wù)主體,互為對價(jià)關(guān)系,這說明勞動(dòng)法

25、律關(guān)系是一種（ ）。A、勞動(dòng)關(guān)系B、法律關(guān)系C、勞動(dòng)關(guān)系D、雙務(wù)關(guān)系練習(xí)-單選D用人單位和勞動(dòng)者在既是權(quán)利主體,又是義務(wù)主體,互練習(xí)-單選B勞動(dòng)法律關(guān)系的（ ）是指權(quán)利義務(wù)所指向的事物。A、原則B、客體C、內(nèi)容D、事實(shí)練習(xí)-單選B勞動(dòng)法律關(guān)系的（ ）是指權(quán)利義務(wù)所指向勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱為（ ） 。 （A）勞動(dòng)法規(guī) （B）勞動(dòng)法律 （C）國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī) （D）勞動(dòng)規(guī)章D練習(xí)-練習(xí)-單選勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱為（ ） 。D練2010.05真題對勞動(dòng)者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過（ ）來實(shí)現(xiàn)。 （A）社會(huì)保險(xiǎn) （B）社會(huì)保障 （C）社會(huì)救濟(jì) （D）薪酬福利練習(xí)-練習(xí)-單選

26、A2010.05真題對勞動(dòng)者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過（ ）（ ）不具有法律效力。 A、立法解釋 B、任意解釋 C、司法解釋 D、行政解釋練習(xí)-單選2010.11真題B（ ）不具有法律效力。練習(xí)-單選2010.11真題B（ ）即雇員與雇主在勞動(dòng)過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。A、勞動(dòng)合同關(guān)系 B、勞動(dòng)行政法律關(guān)系C、勞動(dòng)法律淵源 D、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系練習(xí)-單選A（ ）即雇員與雇主在勞動(dòng)過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。練習(xí)-練習(xí)-多選ACE勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容是（ ）。A、保證勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則B、平等就業(yè)權(quán)原則C、勞動(dòng)關(guān)系民主化原則D、自由擇業(yè)權(quán)原則E、物質(zhì)幫助權(quán)原則2010.11真題練習(xí)-多選ACE勞動(dòng)法基本原則

27、的內(nèi)容是（ 練習(xí)-多選下面屬于勞動(dòng)權(quán)的是（ ）。A、平等就業(yè)權(quán)B、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)C、自由擇業(yè)權(quán) D、休息休假權(quán)E、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)ABCDE2010.11真題練習(xí)-多選下面屬于勞動(dòng)權(quán)的是（ ）練習(xí)-多選下列屬于勞動(dòng)法構(gòu)成體系的有（ ）。A、促進(jìn)就業(yè)法律制度B、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度C、職業(yè)培訓(xùn)制度D、社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度E、勞動(dòng)爭議處理制度ABCDE練習(xí)-多選下列屬于勞動(dòng)法構(gòu)成體系的有（ 練習(xí)-多選勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件是（ ）。A、勞動(dòng)合同關(guān)系B、勞動(dòng)行政法律關(guān)系C、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系D、存在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系E、存在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律范疇DE練習(xí)-多選勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件是（ 練習(xí)-多選勞動(dòng)法律關(guān)

28、系的構(gòu)成要素有( )A、主體B、內(nèi)容C、客體D、出發(fā)點(diǎn)E、歸宿ABC練習(xí)-多選勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素有( )ABC勞動(dòng)法律關(guān)系包括（ ）(A)勞動(dòng)關(guān)系 (B)勞動(dòng)行政法律關(guān)系(C)勞務(wù)派遣關(guān)系 (D)勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系(E)勞動(dòng)合同關(guān)系BDE練習(xí)-多選勞動(dòng)法律關(guān)系包括（ ）BDE練習(xí)-多選第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理Human Resource Management 第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理Human Resource Mana第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策第三節(jié) 市場營銷第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理本節(jié)內(nèi)容：一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析二、企業(yè)分析三

29、、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理本節(jié)內(nèi)容：一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 (一)概念與特征第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理Human Resource Management 企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋找長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。全局性系統(tǒng)性長遠(yuǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性抗?fàn)幮蕴卣髌髽I(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)： 實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、內(nèi)部實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者間的動(dòng)態(tài)平衡。一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 (一)概念與特征第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管（二）企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)Human Resource Management 供應(yīng)者潛在進(jìn)入者替代品購買者供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力購買者的討價(jià)還價(jià)能力新加入者的威脅替代品的威脅競爭對手

30、分析政治法律環(huán)境分析（Political）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析（Economic）社會(huì)文化環(huán)境分析 （Social） 技術(shù)因素分析 （Technological）宏觀環(huán)境微觀環(huán)境（二）企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)Human Resource Ma（三）經(jīng)營環(huán)境分析的方法1、外部環(huán)境調(diào)研2、外部環(huán)境預(yù)測-獲取口頭信息-獲取書面信息-專題性調(diào)研Human Resource Management （三）經(jīng)營環(huán)境分析的方法1、外部環(huán)境調(diào)研2、外部環(huán)境預(yù)測-獲(四)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析Human Resource Management 新進(jìn)入者的威脅 潛在進(jìn)入者競爭對手替代品 供方供應(yīng)商力量分析買方顧客力量的分析替代產(chǎn)品

31、或服務(wù)威脅-產(chǎn)品差異化-規(guī)模經(jīng)濟(jì)-絕對成本優(yōu)勢-進(jìn)入分銷驅(qū)動(dòng)-資本需求-現(xiàn)有企業(yè)反應(yīng)-對手?jǐn)?shù)目-對手經(jīng)營戰(zhàn)略-對手的產(chǎn)品差異化-固定成本的高低-行業(yè)成長過剩-購買數(shù)量-后向一體化-供應(yīng)商選擇多-轉(zhuǎn)移成本低(四)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析Human Resource Man（五）經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析Human Resource Management （1）P（Political）分析：政治法律環(huán)境分析（2）E（Economic）分析：經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析（3）S（Social）分析：社會(huì)文化和自然環(huán)境分析（4）T（Technological）分析：技術(shù)因素分析（五）經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析Human Resource

32、Man二、企業(yè)內(nèi)部分析Human Resource Management （一）企業(yè)資源狀況分析物質(zhì)資源人力資源財(cái)務(wù)資源技術(shù)資源管理資源無形資產(chǎn)有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)二、企業(yè)內(nèi)部分析Human Resource Managem（二）企業(yè)能力分析企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購生產(chǎn)加工成品儲(chǔ)運(yùn)市場營銷售后服務(wù)利潤利潤支持活動(dòng)基本活動(dòng)1、能力的概念及內(nèi)容將資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，已滿足顧客需要的一種技能（二）企業(yè)能力分析企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購生產(chǎn)加2、企業(yè)能力分析的方法Human Resource Management (1)縱向分析(2)橫向分析(3)財(cái)務(wù)分析3、企業(yè)

33、能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)(1)效率(2)效果2、企業(yè)能力分析的方法Human Resource Mana1.內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（IFEM）IFEM的作用與理念： 相對于產(chǎn)業(yè)資源能力平均水平而言，本企業(yè)內(nèi)部中的優(yōu)勢與劣勢的水平態(tài)勢定位。IFEM的內(nèi)涵： (1)從優(yōu)勢和劣勢兩個(gè)方面找出影響企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵因素;(2)根據(jù)各個(gè)因素影響程度的大小確定權(quán)數(shù);(3)按企業(yè)對各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度對各關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分;(4)算出企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。（三）企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析Human Resource Management 1.內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（IFEM）IFEM的作用與理念： 國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程-人力

34、資源管理師二級(jí)、三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)課件2、外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFEM）EFEM的作用與理念： 相對于環(huán)境機(jī)遇和威脅利用效率的產(chǎn)業(yè)平均水平而言，本企業(yè)對外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅的利用效率的定位。EFEM的內(nèi)涵：(1)從機(jī)會(huì)和威脅兩個(gè)方面找出影響企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵因素；(2)根據(jù)各個(gè)因素影響程度的大小確定權(quán)數(shù)；(3)按企業(yè)對各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度對各關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分；(4)算出企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。Human Resource Management 2、外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFEM）EFEM的作用與理念： Human Resource Management Human Resource Management

35、、將劣勢與威脅匹配，產(chǎn)生戰(zhàn)略、列出公司的關(guān)鍵外部機(jī)會(huì)、列出公司的關(guān)鍵外部威脅矩陣構(gòu)建步驟、列出公司的關(guān)鍵內(nèi)部優(yōu)勢、列出公司的關(guān)鍵內(nèi)部劣勢、將優(yōu)勢與機(jī)會(huì)匹配，產(chǎn)生戰(zhàn)略、將優(yōu)勢與威脅匹配，產(chǎn)生戰(zhàn)略、將劣勢與機(jī)會(huì)匹配，產(chǎn)生戰(zhàn)略Human Resource Management 、將劣勢與威脅匹配，產(chǎn)生戰(zhàn)略、列出公司的關(guān)鍵外部機(jī)會(huì)戰(zhàn)略發(fā)揮優(yōu)勢利用機(jī)會(huì)戰(zhàn)略利用機(jī)會(huì)克服弱點(diǎn)戰(zhàn)略利用優(yōu)勢回避威脅戰(zhàn)略減少弱點(diǎn)回避威脅威脅（）機(jī)會(huì)（）5.4.3.2.1.5.4.3.2.1.劣勢（）優(yōu)勢（S）匹配矩陣戰(zhàn)略發(fā)揮優(yōu)勢戰(zhàn)略利用機(jī)會(huì)戰(zhàn)略利用優(yōu)勢戰(zhàn)略減少（四）企業(yè)的戰(zhàn)略選擇Human Resource Management

36、 1、總體戰(zhàn)略 進(jìn)入戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略購并戰(zhàn)略內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略合資戰(zhàn)略單一發(fā)展戰(zhàn)略橫向發(fā)展戰(zhàn)略縱向發(fā)展戰(zhàn)略多樣化發(fā)展戰(zhàn)略特許經(jīng)營分包賣斷管理層與杠桿收購分拆資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易（四）企業(yè)的戰(zhàn)略選擇Human Resource Manag2、一般競爭戰(zhàn)略Human Resource Management 低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略低成本原則全過程第成本原則總成本最低原則持久原則獨(dú)特的原料或要素技術(shù)開放嚴(yán)格的生產(chǎn)特別的營銷活動(dòng)擴(kuò)大經(jīng)營范圍效益原則適當(dāng)原則有效原則細(xì)分的目標(biāo)市場成本優(yōu)勢差別優(yōu)勢2、一般競爭戰(zhàn)略Human Resource Managem3、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略Human Reso

37、urce Management （1）新興行業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇：行業(yè)進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)、障礙與收益競爭方式的選擇：限制進(jìn)入、鼓勵(lì)進(jìn)入、放任明確一種競爭戰(zhàn)略合理組合產(chǎn)品合理定價(jià)工藝創(chuàng)新擴(kuò)大用戶產(chǎn)品范圍購買廉價(jià)資產(chǎn)選擇合適的買主工藝流程的選擇參與國際競爭領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略合適定位戰(zhàn)略迅速退出戰(zhàn)略（2）成熟行業(yè)的戰(zhàn)略（3）衰退行業(yè)的戰(zhàn)略3、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略Human Resource Mana三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制Human Resource Management 建立適應(yīng)的企業(yè)組織合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動(dòng)積極性，實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制事前控制事中控制事后控制1、戰(zhàn)略

38、實(shí)施2、戰(zhàn)略控制的方法三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制Human Resource M第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策一、科學(xué)決策的要求與方法Human Resource Management （一）決策科學(xué)化的要求- 合理的決策標(biāo)準(zhǔn)- 有效的信息系統(tǒng)- 系統(tǒng)的決策觀念- 科學(xué)的決策程序- 決策方法科學(xué)化第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策一、科學(xué)決策的要求與方法Human Human Resource Management 根據(jù)決策的確定性不同分類Human Resource Management 1、量本利分析法(盈虧平衡分析法)Human Resource Management （二）確定型決策方法產(chǎn)量X0I00固

39、定成本變動(dòng)成本收入成本總成本總收入盈虧平衡點(diǎn)盈利區(qū)虧損區(qū)E1、量本利分析法(盈虧平衡分析法)Human Resourc（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法Human Resource Management 12決策點(diǎn)方案枝方案枝狀態(tài)點(diǎn)概率損益值概率損益值（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法Human Resource Manag決策樹法的步驟第一步：繪制決策樹。從左到右層層展開。第二步：計(jì)算期望值。從右到左依次計(jì)算。第三步：剪枝決策。逐一比較各方案的期望值，將期望值小的方案剪掉，僅保留期望值最大的一個(gè)方案。決策樹法的步驟第一步：繪制決策樹。從左到右層層展開。某企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，需對A、B、C三方案進(jìn)行決策。三方案的有效利用期均

40、按6年計(jì)，所需投資：A方案為2000萬元，B方案為1600萬元，C方案為1000萬元。據(jù)估計(jì)，該產(chǎn)品市場需求量最高的概率為0.5，需求量一般的概率為0.3，需求量低的概率為0.2。各方案每年的損益值如下表所示。問題：應(yīng)選擇哪個(gè)投資方案？某企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，需對A、B、C三方案進(jìn)行決策。三方案的有效例題之解答-1BCA-2000-1000-16000.50.30.20.50.30.20.50.30.210004008002508050015050100例題之解答-1BCA-2000-1000-16000.50.例題之解答-2A、B、C三個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)所對應(yīng)的期望值的計(jì)算：A；(10000.5+4000

41、.3+1000.2)6=3840萬元B： (8000.5+2500.3+800.2)6=2946萬元C： (5000.5+1500.3+500.2)6=1830萬元例題之解答-2A、B、C三個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)所對應(yīng)的期望值的計(jì)算：例題之解答-3方案A的期望值：3840-2000=1840萬元方案B的期望值：2946-1600=1346萬元方案C的期望值：1830-1000=830萬元因?yàn)榉桨窤的期望值最大，所以方案A最合適例題之解答-3方案A的期望值：例題之解答-318402946184083013460.50.30.20.50.30.20.50.30.210004008002508050015050

42、10038401830例題之解答-318402946184083013460.501、最大最小值法保守型決策者常用的一種方法，又稱悲觀決策法，是壞中求好，即先從每個(gè)方案中選擇一個(gè)最小的損益(最壞的結(jié)果)，然后從中選擇一個(gè)相對最大者(壞中求好)，其所對應(yīng)的方案就是較好方案。（四）不確定型決策方法1、最大最小值法保守型決策者常用的一種方法，又稱悲觀決策法，某企業(yè)擬對A、B、C、D四種投資計(jì)劃作出決策。根據(jù)預(yù)測將會(huì)有三種自然狀態(tài)，損益值如下（單位：萬元）：某企業(yè)擬對A、B、C、D四種投資計(jì)劃作出決策。根據(jù)預(yù)測將會(huì)有2、最小最大后悔值法 后悔值：把實(shí)際選擇方案與應(yīng)該選擇的方案的損益值之差。 最小后悔值

43、法就是先確定各方案的最大后悔值，然后從這些最大后悔值中選擇一個(gè)最小值，該最小值所對應(yīng)的方案就是令人滿意的方案。2、最小最大后悔值法 后悔值：把實(shí)際選擇以最大最小值法時(shí)的例子來說明。首先，找出各狀態(tài)下的最好結(jié)果。以最大最小值法時(shí)的例子來說明。其次，求出后悔值。再次，在每個(gè)方案里找一個(gè)最大的后悔值。最后，從這些最大后悔值里選擇最小值其次，求出后悔值。3.大中取大法3.大中取大法二、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策Human Resource Management （一）企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn)（二）制定企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的原則可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則短期計(jì)劃與長期計(jì)劃相結(jié)合的原則穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合

44、的原則二、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策Human ResoHuman Resource Management （三）編制經(jīng)營計(jì)劃的方法1、滾動(dòng)計(jì)劃法2、PDCA循環(huán)法3、綜合平衡法P:計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：處理Human Resource Management 滾動(dòng)式計(jì)劃主要是采取“近細(xì)遠(yuǎn)粗”，不斷進(jìn)行滾動(dòng)式的調(diào)整修改計(jì)劃的方法。它適用于長期計(jì)劃和年度計(jì)劃，也適用于綜合計(jì)劃和專業(yè)計(jì)劃滾動(dòng)式計(jì)劃的主要優(yōu)點(diǎn)：將近期計(jì)劃與遠(yuǎn)期計(jì)劃結(jié)合起來，保證各時(shí)期計(jì)劃的相互銜接；同時(shí)，也保證了計(jì)劃具有一定的彈性，有助于提高組織的應(yīng)變能力。這種方法的最大缺點(diǎn)就是計(jì)劃的工作量很大。滾動(dòng)式計(jì)劃主要是采取“近細(xì)遠(yuǎn)

45、粗”，不斷進(jìn)行滾動(dòng)式的調(diào)整修改計(jì) 20002001200220032004具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃比較粗略計(jì)劃20012002200320042005具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃比較粗略計(jì)劃績效分析2001實(shí)際執(zhí)行情況績效分析2000實(shí)際執(zhí)行情況計(jì)劃本身的原因五年計(jì)劃調(diào)整的措施方案選擇實(shí)際執(zhí)行中的經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)或改善措施 20002001200220032004具體計(jì)劃比較具體計(jì)（四）企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)管理Human Resource Management 1、目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)目標(biāo)管理：圍繞企業(yè)一定時(shí)期的總目標(biāo)，企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)過調(diào)整、平衡，使她們成為一個(gè)相互聯(lián)系的目標(biāo)系

46、統(tǒng)。（2）目標(biāo)管理的五大特點(diǎn)系統(tǒng)化的管理模式明確的目標(biāo)體系富于參與性強(qiáng)調(diào)自我控制重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)（1）含義（四）企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)管理Human Resource M2、企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施Human Resource Management 三、經(jīng)營目標(biāo)的控制二、經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施一、目標(biāo)體系的建立自我約束自我控制自覺執(zhí)行2、企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施Human Resource Mana目標(biāo)體系圖：與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低為間接目標(biāo) 總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長目標(biāo)員工目標(biāo)目標(biāo)體系圖：與組織目標(biāo)直接總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)第三節(jié) 市場營銷Human Resource Management 一、

47、市場分析1、市場營銷的概念市場營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。第三節(jié) 市場營銷Human Resource Managem（二）市場的概念及分類Human Resource Management 市場人口購買力購買欲望按交易對象：商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動(dòng)力市場、信息市場按買方類型：消費(fèi)者市場、組織市場按活動(dòng)范圍：世界市場、全國性市場、地方市場（二）市場的概念及分類Human Resource Mana（三）消費(fèi)者市場分析1、影響消費(fèi)者購買行為的因素文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素心理因素Human Resou

48、rce Management （三）消費(fèi)者市場分析1、影響消費(fèi)者購買行為的因素文化因素社會(huì)2、消費(fèi)者的購買決策過程Human Resource Management （1）參與購買的角色倡議者影響者決策者購買者使用者（2）消費(fèi)者購買行為類型習(xí)慣性購買行為化解不協(xié)調(diào)的購買行為尋求多元化的購買行為復(fù)雜的購買行為2、消費(fèi)者的購買決策過程Human Resource Man2、消費(fèi)者的購買決策過程Human Resource Management （3）購買決策的過程引起需要收集信息評(píng)價(jià)方案決定購買2、消費(fèi)者的購買決策過程Human Resource Man五、顧客購買決策的過程D.I.霍金斯的消費(fèi)者

49、決策過程模型五、顧客購買決策的過程D.I.霍金斯的消費(fèi)者決策過程模型（四）組織市場分析Human Resource Management 組織市場：由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。產(chǎn)業(yè)市場：最具有代表性轉(zhuǎn)賣者市場政府市場（四）組織市場分析Human Resource Manage第三節(jié) 市場營銷二、市場營銷管理過程1、分析市場機(jī)會(huì)2、選擇目標(biāo)市場3、設(shè)計(jì)市場營銷組合4、執(zhí)行和控制市場營銷計(jì)劃Human Resource Management 市場細(xì)分目標(biāo)市場選擇：無差異市場、差異市場、集中市場市場定位市場營銷4P策略組合：產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷年度計(jì)劃控制盈利能力控制效率控制戰(zhàn)略控制第

50、三節(jié) 市場營銷二、市場營銷管理過程1、分析市場機(jī)會(huì)2三、市場營銷策略Human Resource Management （一）產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品組合策略2、品牌與商標(biāo)策略3、包裝策略4、產(chǎn)品生命周期策略投入期策略成長期策略成熟期策略衰退期策略5、服務(wù)策略售前服務(wù)售后服務(wù)固定服務(wù)流動(dòng)服務(wù)三、市場營銷策略Human Resource ManagemHuman Resource Management （二）定價(jià)策略成本導(dǎo)向定價(jià)發(fā)需求導(dǎo)向定價(jià)法競爭導(dǎo)向定價(jià)法（三）渠道策略影響因素：產(chǎn)品因素市場因素企業(yè)因素（四）促銷策略廣告人員推銷營業(yè)推廣公共關(guān)系Human Resource Management 練習(xí)-

51、單選消費(fèi)者市場是指所有為了（ ）而購買商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成市揚(yáng)。（A）家庭消費(fèi) （B）個(gè)人消費(fèi)（C）政府購買 （D）產(chǎn)業(yè)消費(fèi)練習(xí)-單選消費(fèi)者市場是指所有為了（ ）而購買商品或服練習(xí)-單選選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某些細(xì)分市場作為目標(biāo)市場,這種競爭戰(zhàn)略是（ ）。A、低成本戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、重點(diǎn)戰(zhàn)略D、穩(wěn)定戰(zhàn)略C練習(xí)-單選選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某些細(xì)分市場作為目標(biāo)市場,這種競練習(xí)-單選PDCA循環(huán)法的四個(gè)階段的正確順序是：1計(jì)劃、 2處理、3檢查、4執(zhí)行（ ）。 A、1234 B、3214 C、1432 D、4132C2010.11真題練習(xí)-單選PDCA循環(huán)法的四個(gè)階段的正確順序是：1計(jì)劃、 2練

52、習(xí)-單選市場是（ ）購買者的總和。A、城市和農(nóng)村B、顯性和隱性C、男性和女性D、現(xiàn)實(shí)和潛在D練習(xí)-單選市場是（ ）購買者的總和。D企業(yè)（ ）是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。A、銷售能力 B、實(shí)力C、服務(wù)能力 D、潛力2010.11真題企業(yè)（ ）是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。2010.練習(xí)-多選影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有（ ）。A、文化因素B、社會(huì)因素C、個(gè)人因素D、心理因素E、經(jīng)濟(jì)因素ABCD練習(xí)-多選影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有（ 練習(xí)-多選ABC企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括（ ）。（A）現(xiàn)有競爭對手分析 （B）顧客力量分析（C）潛在競爭對手分析 （D）市場力量分析（E）國際競爭對

53、手分析練習(xí)-多選ABC企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括（ 練習(xí)-多選常見的定價(jià)方法包括（ ）。（A）成本導(dǎo)向定價(jià)法 （B）戰(zhàn)略導(dǎo)向定價(jià)法（C）需求導(dǎo)向定價(jià)法 （D）利潤導(dǎo)向定價(jià)法（E）競爭導(dǎo)向定價(jià)法練習(xí)-多選常見的定價(jià)方法包括（ ）。練習(xí)-多選企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)（ ）之間的動(dòng)態(tài)平衡 （A）外部環(huán)境 （B）內(nèi)部環(huán)境 （C）企業(yè)實(shí)力 （D）戰(zhàn)略目標(biāo) （E）長近發(fā)展 2010.11真題練習(xí)-多選企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)（ ）之間的練習(xí)-多選心理定價(jià)策略有（ ）。A、整數(shù)定價(jià)B、尾數(shù)定價(jià)C、聲望定價(jià)D、招徠定價(jià)E、分級(jí)定價(jià)練習(xí)-多選心理定價(jià)策略有（ ）。按照在購買決策過程中的作用不同，消費(fèi)者的角色可分為（ ）

54、(A)倡議者 (B)需求者(C)供給者 (D)購買者(E)使用者練習(xí)-多選ADE按照在購買決策過程中的作用不同，消費(fèi)者的角色可分為（ 練習(xí)-多選包裝策略主要包括（ ）。A、相似包裝策略B、差別包裝策略C、組合包裝策略 D、復(fù)用包裝策略E、附贈(zèng)品包裝策略練習(xí)-多選包裝策略主要包括（ ）。第四章 管理心理學(xué)與組織行為學(xué)Human Resource Management 第四章 管理心理學(xué)與組織行為學(xué)Human Resou一、個(gè)體差異心理學(xué)的第一定律：人有差異。第一節(jié) 個(gè)體心理與行為分析Human Resource Management（一）員工的能力與人格“所能為者”，實(shí)際能力或“成就”“可能為者

55、”，潛在能力或“性向”一個(gè)人從事某種工作的能力越強(qiáng)，其工作的完成就越順利；績效越高。1、能力差異一、個(gè)體差異心理學(xué)的第一定律：人有差異。第一節(jié) 個(gè)體心理與一般能力是指在許多基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來的能力，如：觀察力、記憶力、思維力、想象力、注意力等，即通常說的智力。特殊能力是指在某種專業(yè)活動(dòng)中或特殊活動(dòng)中表現(xiàn)出來的能力，如：數(shù)學(xué)能力、音樂能力、繪畫能力、以及專業(yè)技術(shù)能力等。能力的分類（1）一般能力是指在許多基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來的能力，如：觀察力、記憶能力的分類（2）智力能力表達(dá)力、理解力、歸納演繹、記憶力等情緒能力自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、了解別人興趣和社會(huì)交往能力緘默能力員工通過觀察和直接經(jīng)驗(yàn)獲

56、得的工作訣竅能力的分類（2）智力表達(dá)力、理解力、歸納演繹、記憶力等情緒自責(zé)任感與工作績效有最強(qiáng)的正相關(guān)高外向的人易于獲得管理和商業(yè)上的成功高情緒穩(wěn)定性的人在充滿壓力的情景中更有效率高宜人性的人能夠有效地處理客戶關(guān)系，解決沖突開放性的人更易于精通工作團(tuán)隊(duì)成員的平均分越高，團(tuán)隊(duì)績效越高2、人格差異人格只有差異之別,沒有“高低”之分3、大五人格特質(zhì)與工作績效Human Resource Management2、人格差異人格只有差異之別,沒有“高低”之分3、大五人格特（二）員工的態(tài)度Human Resource Management態(tài)度：人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向態(tài)度與個(gè)體

57、的中心價(jià)值和自我意向？態(tài)度與行為的一致性？1、態(tài)度的分析（二）員工的態(tài)度Human Resource Managem刺激物工作環(huán)境因素經(jīng)理的風(fēng)格技術(shù)、噪音、同事、報(bào)酬制度、報(bào)酬計(jì)劃、職業(yè)機(jī)會(huì)信念和價(jià)值觀認(rèn)知感情和情緒情感有目的的行為行為傾向性圖：態(tài)度的三個(gè)因素：認(rèn)知、情感和行為公平的上司對我很重要我不喜歡我的上司我已經(jīng)提出調(diào)職申請刺激物經(jīng)理的風(fēng)格信念和價(jià)值觀認(rèn)知感情和情緒情感有目的的行為行2、工作滿意度Human Resource Management工作滿意度：員工對自己的工作所抱的一般性的滿足與否的態(tài)度工作滿意（1）心理挑戰(zhàn)性工作（2）公平報(bào)酬滿意與生產(chǎn)效率的關(guān)系？（3）支持性的工作環(huán)境（

58、4）融洽的同事關(guān)系（5）工作與人格匹配2、工作滿意度Human Resource Manageme3、組織承諾定義感情承諾繼續(xù)承諾規(guī)范承諾組織承諾的結(jié)果Human Resource Management3、組織承諾Human Resource Managemen（三）員工的知覺和歸因1、知覺及其意義Human Resource Management2、社會(huì)知覺知覺：對人的感官等基本刺激被選擇、組織和解釋的過程。首因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)投射效應(yīng)對比效應(yīng)刻板印象（三）員工的知覺和歸因1、知覺及其意義Human Resou你看到了什么？你看到了什么？國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程-人力資源管理師二級(jí)、三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)課件

59、國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程-人力資源管理師二級(jí)、三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)課件國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程-人力資源管理師二級(jí)、三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)課件國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程-人力資源管理師二級(jí)、三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)課件3、歸因內(nèi)因-外在原因穩(wěn)因-非穩(wěn)因歸因的3種失真和偏差Human Resource Management歸因：利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。行為者的自利偏差對他人的歸因取決于利害關(guān)系“善有善報(bào)，惡有惡報(bào)”3、歸因內(nèi)因-外在原因Human Resource Mana凱利（Kelly)的歸因理論心理學(xué)家凱利把知覺和被知覺者的心理和行為放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結(jié)果比較客觀全面。歸因的三個(gè)基本要素：內(nèi)

60、因（知覺者本人的特點(diǎn)）外因（知覺對象的特點(diǎn)）情景因素（環(huán)境）歸因判斷的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一貫性、特殊性和一致性。根據(jù)上述三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對歸因做出正確判斷。凱利（Kelly)的歸因理論心理學(xué)家凱利把知覺和被知覺者的心解釋歸因觀察特殊性一致性一貫性外部內(nèi)部高低外部內(nèi)部高低內(nèi)部外部高低歸因理論個(gè)體的行為解釋歸因觀察特殊性一致性一貫性外部內(nèi)部高低外部內(nèi)部高低內(nèi)部外 自 我實(shí) 現(xiàn)的需要 自尊的需要 社交(愛)的需要 安 全 需 要 生 理 的 需 要A.Maslow需要層次論二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用（一）人的多重需要與組織的報(bào)酬形式 激勵(lì)理論 Herzberg雙因素理論成就贊賞工作本身責(zé)任進(jìn)步成長公司政策與管理方式監(jiān)