周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課(輕松掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的知識和經(jīng)驗)

1、PAGE PAGE 46周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課專家對本書的贊譽一個絕妙的故事，讀者從主人公的對話中可以輕松掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的知識和經(jīng)驗。埃力克哈維，Walk the talk 公司的總裁兼首席執(zhí)行官從來沒有一本書能讓我們覺得，對于領(lǐng)導(dǎo)學(xué)知識具有如此迫切的需要，也從未有一本書能像周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課一樣，能充分地滿足這種需要?？惌偹?，生命是奇妙的的作者這是一本非常出色的參考書，它完美地闡述了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的原理。馬歇爾格倫，聯(lián)邦快遞公司的總裁兼首席執(zhí)行官大衛(wèi)科特萊爾再度推出的一本具有深刻見解、能啟發(fā)靈感的著作。他以生動的筆觸讓現(xiàn)實世界中的領(lǐng)導(dǎo)者意識到，他們應(yīng)當(dāng)為自己、為他人做些什么。瓦萊麗索克羅斯基，公司協(xié)議的作者書

2、中闡述的八條基本原則將直接有助于你在領(lǐng)導(dǎo)崗位上游刃有余、勝任自己的工作。杰克肯德爾和蓋麗肯德爾，肯德爾兄弟國際公司董事就像跟隨良師益友做的一趟奇妙之旅，它能幫你贏得你所渴望的成功和歡樂。真是太棒了！布雷恩翠西，最大化成就的作者本書見解深刻、簡明扼要。它以“中肯扼要”的寫作風(fēng)格樹立了通往成功經(jīng)理人的清晰路標(biāo)。丹阿莫斯，AFLAC股份有限公司的主席兼首席執(zhí)行官一本有效的、增長見識的、循序漸進(jìn)的教程，蘊涵著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的技巧成功的必備要素！埃德福里曼，供職于經(jīng)理人發(fā)掌系統(tǒng)公司，前美國國會議員本書以一種生動有趣，令人印象深刻的方式娓娓道來，是本了不起的著作。雷比格斯，債券融資公司的總裁兼首席執(zhí)行官一本可以帶

3、來顯著效果的指南，教人如何成為一名賢明的顧問，如何依照明智的建議行事。馬克雷頓，PFSWeb股份有限公司的總裁及首席執(zhí)行官世界500強企業(yè)的管理者一般把80的精力用于領(lǐng)導(dǎo)，而用在管理上的精力只有20?！皠e忙著管理了，趕快領(lǐng)導(dǎo)吧！”全球第一CEO杰克韋爾奇如是說。影響別人行為的能力，謂之領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力的高低決定一個人生存能力的高低。領(lǐng)導(dǎo)力不是天生的，而是可藉由訓(xùn)練而來前言兩年前一切都不盡如人意。幾年來，我一直在世界500強之一的一家企業(yè)擔(dān)任部門經(jīng)理，事業(yè)一帆風(fēng)順。然而最近，我卻陷入了困境盡管我比以往更加兢兢業(yè)業(yè)，但似乎除了疲憊之外一無所獲：我很少能見到孩子們；我的婚姻遭遇了危機；我的健康狀況每況

4、愈下我在生活的漩渦中苦苦掙扎。 工作中，我的下屬也被我的情緒所影響，他們變得心煩意亂，以致我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展得十分緩慢真的是太緩慢了。改善業(yè)績成為壓在我們心頭的重?fù)?dān)，就快要超出可以忍受的極限了。說實話，我已經(jīng)有了要放棄的打算，因為我對自己領(lǐng)導(dǎo)能力的懷疑已經(jīng)逐漸超過了曾經(jīng)擁有的自信。 更可悲的是，我難于回答自己心中的疑問如果我不再能勝任目前的職位該怎么辦?如果我過去的成功只是緣自于繁榮的市場該怎么辦?如果我過去的成功只是因為幸運而幸運已經(jīng)離我遠(yuǎn)去了該怎么辦? 我變得不知所措。 我迫切地需要與人溝通，需要找一個能夠傾聽我的訴說、不對我妄加評價而只是提供建議的人。 一個星期六，在電視轉(zhuǎn)播的業(yè)余高爾夫球賽

5、上，我看見了父親的一位朋友托尼派爾斯(Tony Pearce)。托尼已經(jīng)功成名就，是一位處于半退休狀態(tài)的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，他將自己的多半時間都花在著書立說和培訓(xùn)高級主管人員上。我并不知道他的確切年紀(jì)，看起來他只比我稍長幾歲，但他的經(jīng)驗顯然比我豐富得多。 職業(yè)上的成功沒有讓托尼產(chǎn)生絲毫的變化。他運動員般健美的體魄以及充滿超凡魅力的個性，都已經(jīng)成為商界的傳奇。 退休前，托尼是位能夠“妙手回春的專家”，他曾拯救多家公司于破產(chǎn)邊緣，并幫助它們盈利。他曾兩度被不同的權(quán)威機構(gòu)授予“年度企業(yè)家”的榮譽稱號，托尼目前供職于一家商業(yè)委員會，致力于促進(jìn)公司高級管理者的道德理論建設(shè)。托尼在自己的職業(yè)生涯中，已經(jīng)賺得了數(shù)以千

6、萬計的財富。但更可貴的是，他贏得了公眾的高度贊譽，因為他傾注了大量的時間和金錢來幫助他人。他的正直和美德無人能及。我的祖父稱他為“一位真正的紳士”。我的父親也一直對托尼尊崇備至，在他自己的經(jīng)商生涯中，經(jīng)常向托尼咨詢問題。 托尼是我渴望成為的那一類人聰明睿智、受人尊重、充滿自信、并且廣受歡迎的演說家及良師益友。大學(xué)畢業(yè)時，托尼曾寫給我一紙祝詞也許是出于某種預(yù)感，我一直將它珍藏至今。親愛的杰夫：祝賀你大學(xué)畢業(yè)了。你已經(jīng)度過了生命中最美好的一段時光?，F(xiàn)在，你的職業(yè)生涯即將開始。我相信在你所選擇的領(lǐng)域中，你一定會獲得成功。 如果什么時候你需要與某個人談?wù)剛€人或商業(yè)方面的問題，我將十分高興將自己的經(jīng)驗傳

7、授給你，千萬不要客氣。寄予最誠摯的祝福。 托尼派爾斯我和托尼已經(jīng)很久沒有見面了自打我們上次交談之后，好些年已經(jīng)過去了。我甚至懷疑如果我給他打電話的話，他是否還記得我。我也不確定他是否會花時間跟我會面，畢竟全國各大公司的經(jīng)理們都在爭相向他發(fā)出邀請。做了一番激烈的思想斗爭之后，最終我決定打電話反正打電話也不會給我?guī)硎裁磽p失。我目前的生活正失去控制，我必須力挽狂瀾。我撥通了電話。撥托尼的電話時，我有一點緊張，我依然怕他不記得我這會讓我覺得自己像個傻瓜。即使他還記得我，從他送我賀信到現(xiàn)在，也已過去好些年了，滄海桑田啊，也許他已不再能兌現(xiàn)當(dāng)初的許諾。但是僅僅幾秒鐘后，我惴惴不安的心便落回了肚子里，我的

8、顧慮消失了。電話接通后，我一自報家門：“我是杰夫華爾特”，托尼就立刻知道了我是何許人。他問我自從父親過世后，我母親的身體如何，然后他說他很高興我能給他打電話。我注意到，他恰巧再次用到了同一個詞匯十分高興他數(shù)年前在我的賀信中也用到了這個詞?！罢媸翘衫?”打完電話后，我還在反復(fù)地思忖。簡短的寒暄之后，我設(shè)法讓托尼記起了他幾年前寫給我的那封信。我告訴他自己在工作中遇到了一些麻煩，想向他請教如果他依然愿意與我交談的話。在談了一些我所遇到的問題之后，他說如果我答應(yīng)他兩個條件的話，他就同意幫助我。 1托尼說他無意于幫我解決具體的問題。他更關(guān)心的是如何讓我成為一名更快樂的人或更成功的領(lǐng)導(dǎo)者這需要花費很長一

9、段時間。如果我能夠在連續(xù)的八個星期內(nèi)，每周一都與他會面一次的話，他就愿意幫助我。2托尼還讓我答應(yīng)，與他人一同分享從他這里學(xué)到的經(jīng)驗和教訓(xùn)。他說我遇到的問題都不是絕無僅有的，其他人也可以從我的經(jīng)歷中有所領(lǐng)悟。托尼愿意與我面對面地討論八個星期，這讓我滿心歡喜。我問他是否可以在周末而非周一碰面，他說他的時間表不允許。就這樣，我答應(yīng)了他的兩個條件?！爱吘梗蔽野底运剂?，“如果周一清晨的會談效果不好的話，我還可以想辦法得體地推掉余下的會談?！苯Y(jié)果，我與托尼“周一清晨”的八次會談成為我一生中最難忘的經(jīng)歷?！跋朕k法得體地推掉余下的會談”這種想法再也不曾出現(xiàn)在我的腦海中。至于我的第二個承諾教導(dǎo)他人這正是我寫這

10、本書的原因所在。我很高興你能花時間來閱讀這本周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課，也很希望你能指導(dǎo)他人共同分享托尼教給我的這些金玉良言。在你分享我與托尼周一清晨的會談時，希望你能樂在其中，并學(xué)以致用、越來越成熟。 目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc86051697 NO.1 司機與乘客 PAGEREF _Toc86051697 h 4 HYPERLINK l _Toc86051698 NO.2什么才是第一位的？ PAGEREF _Toc86051698 h 7 HYPERLINK l _Toc86051699 NO.3 逃離管理黑洞 PAGEREF _Toc86051699 h

11、 9 HYPERLINK l _Toc86051700 NO.4 正確，就要堅持 PAGEREF _Toc86051700 h 13 HYPERLINK l _Toc86051701 NO.5 只雇傭合適的員工 PAGEREF _Toc86051701 h 16 HYPERLINK l _Toc86051702 NO.6 效率！效率 PAGEREF _Toc86051702 h 18 HYPERLINK l _Toc86051703 NO.7 桶和勺子 PAGEREF _Toc86051703 h 21 HYPERLINK l _Toc86051704 NO.8 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶 PAGEREF

12、_Toc86051704 h 25 HYPERLINK l _Toc86051705 后記 PAGEREF _Toc86051705 h 28 HYPERLINK l _Toc86051706 托尼的良言集錦 PAGEREF _Toc86051706 h 29 HYPERLINK l _Toc86051707 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原則 PAGEREF _Toc86051707 h 30NO.1 司機與乘客當(dāng)我離開家，趕赴與托尼的第一次會談時，天上下著雨，天色陰暗。說實話，當(dāng)時我對與托尼的會談能否真的改變我的現(xiàn)狀仍有些將信將疑。也許，與托尼共度的時光充其量就是讓我有個暫時的寄托罷了。我對他能在多大程度上改變我

13、的處境是非常懷疑的。畢竟，我已經(jīng)為一家世界頂尖級的公司工作了若干年，其間也多次參加過各種類型的管理培訓(xùn)課程。這些竭力吹噓的培訓(xùn)課程所起到的作用轉(zhuǎn)瞬即逝，對此我早已習(xí)以為常。然而，我不得不一再提醒自己如果一切都盡如人意的話，我就不會首先給托尼打電話的，現(xiàn)在我正在經(jīng)歷職業(yè)生涯中的危機。我深深地知道，自己無論如何都必須在某些方面徹底轉(zhuǎn)變才行。“加油干，”我鞭策自己，“全國各地的經(jīng)理都想聽取托尼的忠告。他抽出時間來與你交談，你應(yīng)該感到幸運才是?！蔽覀兗s好了八點半碰面。但由于下雨，我將車子開到托尼家的車庫時已經(jīng)八點四十了。托尼正站在門口等我，看上去像是剛從紳士季刊(Gentlemens Quarterl

14、y)中走出來一樣。“早晨好，杰夫?！彼f著，伸出手像慈父一般擁抱了我一下。“很高興你能來看我?！?托尼讓我進(jìn)屋，并簡單地參觀了他的住宅。他的家棒極了。屋子很大，但是給人的感覺很親切。參觀完之后，他帶我去了他的藏書室他說這是我們在未來的八個星期中會談的地方。藏書室的書架上放置了幾千本書籍。我看到幾張托尼與著名的商業(yè)巨頭的合影我一下子就認(rèn)出了這幾位商業(yè)巨頭，有幾張照片就放在我座位的附近。我承認(rèn)這讓我有點兒心生敬畏。在閑聊了幾分鐘后，我們開始言歸正傳?！澳愕臅r間很寶貴，杰夫?！彼蜷_了話題，“如果想要充分地利用會談時間，我想我們需要制定幾條簡單的規(guī)則，所以在我準(zhǔn)備我們的會談時，就自作主張地寫了這些內(nèi)

15、容?！彼岩粡埵謱懙谋愎{推給我，上面寫著三條簡單的規(guī)則。周一清晨會談的基本原則準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束。實話實說。嘗試不同的方式?！笆菈蚝唵蔚?，”我想，“我可以辦到?！比缓笪姨ь^看著托尼說，“我可以做到。我們開始吧?！薄澳敲?，好吧?！蓖心嵴f，“告訴我，多年來是什么原因讓你走到今天這步田地的?！苯酉聛淼囊粋€小時中，我滔滔不絕，而托尼只是一言不發(fā)地聽著。我從大學(xué)畢業(yè)開始講起，那是我們最后一次交談的時間。當(dāng)時我對未來滿懷激情，覺得沒有什么能阻止我走向成功。我受過良好的教育、積極樂觀。一切成功的條件我都具備了。在工作的前幾年中，成功總是輕而易舉的，我的職位步步高升。我供職于一家技術(shù)制造公司的銷售部門，這是世

16、界上最受尊敬的公司之一。 然后我被提升為部門經(jīng)理這是我事業(yè)上的一個轉(zhuǎn)折點我那時真是陶醉其中啊!生意蒸蒸日上，我的前途一片光明。不久，我就開始參與制定重大的決策，增長了許多經(jīng)驗。部門的業(yè)績雖然并非名列前茅，但也令人滿意，甚至還獲得過公司的嘉獎和好評。 在我的下屬中，有些人不像我一樣有著高昂的干勁兒，但生意這么興隆，我一點都不擔(dān)心他們會出什么問題。事實上，我可能忽視了一些員工的表現(xiàn)也許這導(dǎo)致了我現(xiàn)在所面臨的問題。哎，我想方設(shè)法地讓自己成為“眾人中的一員”。我想讓下屬都喜歡我，這樣他們就會愿意為我工作。所以我不時地帶他們出去晚餐或喝酒在那種輕松的場合，我會讓他們幫我分擔(dān)一些我正在面臨的問題。那時，這

17、看起來是種不錯的策略。 與此同時，我認(rèn)為上級主管所做的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能令人滿意。實際上，我有時會向自己的下屬抱怨，如果我們像上司一樣工作的話，公司就會破產(chǎn)的。我們都為彼此的觀點一致而放聲大笑。 那是一段美好的時光。但在之后的幾年中，生意開始變得越來越難做了。我的大部分下屬仍然是無可挑剔的，但我曾經(jīng)忽視過的某些問題，現(xiàn)在開始大幅度地影響部門的業(yè)績?！按蠓鹊亍币馑际钦f，它們已經(jīng)開始對我的工作構(gòu)成威脅。我仍然夜以繼日、勤勤懇懇地工作著，但結(jié)果卻非常糟糕。我悶悶不樂，我的下屬也悶悶不樂。我們的業(yè)績使得大家非常沮喪。“托尼，我對您滿懷敬仰，所以我才向您請教。”我灰心喪氣地說，“我已經(jīng)江郎才盡了，我希望現(xiàn)在

18、掉轉(zhuǎn)船頭還為時不晚。” 托尼在聽了我?guī)缀跻粋€小時的訴說之后，才開始發(fā)表意見?！笆紫龋彼f，“我知道你認(rèn)為你所描述的問題和狀況僅僅存在于你的部門之中。這是大錯特錯的。很少有如果有的話，也是非常稀少的領(lǐng)導(dǎo)者不會遇到你所面臨的這些問題。我也曾遇到過類似問題。“談到領(lǐng)導(dǎo)問題，不僅僅是你會遇到這個問題。你可以請教任何有經(jīng)驗的人，你會發(fā)現(xiàn)他們也不得不面對同樣的問題、同樣的挫折。所以不要垂頭喪氣，這只會浪費你寶貴的時間。你所要做的是訂立計劃，讓情況盡量發(fā)生轉(zhuǎn)機?！捌浯危F(xiàn)在努力還為時不晚，”托尼接著娓娓道來，“即使你已經(jīng)積累了很多的經(jīng)驗，但你仍然還很年輕。你能夠打電話來尋求我向幫助，我很佩服這一點。很少有

19、人能有勇氣這樣做。”“顯然，你面臨著一些麻煩，尋求旁觀者的建議是種很好的策略。我們都需要別人從不同的角度來幫我們分析自己的處境。”托尼堅定地陳述著，他說的每一個字都吸引著我的注意，“事實上我也有幾位良師益友，他們幫我增長了新的見識。這么多年來，他們一直都是我忠實的顧問及良師。任何轉(zhuǎn)變都不會太遲，但你必須努力做出改進(jìn)?！薄坝涀。耗悴⒎枪聠我蝗恕４蟛糠秩嗽趶墓蛦T轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)理，從經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者時，都會面臨同樣的困難。你的父親曾經(jīng)跟我說過一席話，令我永生難忘。他說如果你想獲得非凡的成就，必須要做的第一件事情便是結(jié)束平庸。想要被大家所喜愛，成為眾人中的一員這種想法很自然。當(dāng)然，每個人都愿意被別人喜歡。但

20、作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你的下屬喜歡或是尊敬你，都應(yīng)該緣于一些恰當(dāng)?shù)睦碛?。“如果他們因為你為人公正、持之以恒、情緒投入或信心十足而喜歡你，這非常好。但如果他們只是因為你請他們免費吃晚餐、喝酒而喜歡你，你會得到什么結(jié)果呢?長此以往，你便將自己置于了失敗的境地。如果你的目的是讓別人喜歡你，你就會因為害怕觸怒朋友而避免做出嚴(yán)厲的決策。“從雇員變成經(jīng)理或從經(jīng)理變成領(lǐng)導(dǎo)者，需要你做出不同的轉(zhuǎn)變。相信我，這些轉(zhuǎn)變有時候也會給你生命中的其他領(lǐng)域帶來挑戰(zhàn)。“杰夫，我還記得你十幾歲時的樣子。當(dāng)你慶祝自己16歲的生日、考取駕駛執(zhí)照之時，你都興高采烈。記得嗎?你多年來一直看著自己的父母駕車，一旦你的年齡夠了，你馬上去上駕駛

21、課程了?！澳悻F(xiàn)在還記得當(dāng)時你是多么的自信嗎?你知道自己永遠(yuǎn)都會是一名出色的司機。你甚至向你父親做出過保證。”托尼邊說邊向我眨了一下眼睛?！拔耶?dāng)然還記得，”我回答，“我還記得考取了駕駛執(zhí)照后的第二天，我就出了車禍。不過謝天謝地，并沒有人受傷?！薄拔乙灿浀?，”托尼點頭道，“你的大部分足球隊友都坐在你的車?yán)铩２贿^有件事兒你卻不知道幾天后，我與你父親聊到了車禍的主要原因，我們認(rèn)為你沒搞清楚司機與乘客間的責(zé)任有何不同?！薄澳憧?，乘客可以自由自在地做很多事情，但司機卻不可以。作為一名司機，你應(yīng)當(dāng)聚精會神地盯著道路而不能分神。作為一名司機，你就再也不能旁顧左右了比如說聽激昂的音樂，雖然對乘客來說，這樣做沒什

22、么問題。“當(dāng)你成了領(lǐng)導(dǎo)者時，這條原則也同樣適用。你不再是一名乘客了，你變成了司機。盡管你當(dāng)了經(jīng)理后權(quán)力增加了，但同時你也失去了過去可以享受的某些自由?！薄芭e例來說，”托尼繼續(xù)談到，“如果你想成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者，你就再也不能與雇員們一起發(fā)表悲天憫人之辭，也不能肆意地談?wù)撋纤玖?。?dāng)你成為經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)者時，你就再也不能因為自己部門的問題而責(zé)備他人了。你應(yīng)當(dāng)為發(fā)生在部門內(nèi)部的所有問題承擔(dān)責(zé)任，這的確是副難以承受的重?fù)?dān)?！?托尼停頓了一下，繼續(xù)說道：“你甚至不能自由地支配自己的一切時間了，因為你不但要為自己的時間負(fù)責(zé)，還要為他人的時間負(fù)責(zé)?！彼Ｏ聛砜戳丝词直?，接著說道，“告訴我，你今天到我家的時候足幾

23、點鐘?”“八點半多一點兒?！蔽颐曰蟛唤獾卣f。“那我們說好要幾點鐘開始呢?”托尼大聲質(zhì)問?！鞍它c半整。但是今天下雨了啊，路上堵得很厲害，我原以為我出來得已經(jīng)夠早了?！蔽医Y(jié)結(jié)巴巴地辯解?！笆前?，的確在下雨，”他表示贊同，“但下雨只是你遲到的借口。你要知道，杰夫，如果你對任何情況都全權(quán)負(fù)責(zé)的話，你就應(yīng)當(dāng)適時地做出調(diào)整。如果下雨，你可以出發(fā)得更早些、換條路走，或是打電話來推后會談的時間。應(yīng)當(dāng)由你來控制是否能夠準(zhǔn)時，下雨只是讓你做出不同的決策而已?！薄芭c承擔(dān)責(zé)任截然相反的是，把某人或某件事作為導(dǎo)致你所面臨的問題的責(zé)備對象。當(dāng)然，總會有某人或某事是應(yīng)當(dāng)受責(zé)備的，但真正的領(lǐng)導(dǎo)者只會花時間來解決問題，而不是責(zé)

24、備別人。“當(dāng)你橫加責(zé)備時，你的注意力集中在過去。如果你承擔(dān)了責(zé)任，你才會將眼光投向未來。杰夫，無論如何，只有在你承擔(dān)了所有的責(zé)任之后，你才能做好計劃來達(dá)到自己的目標(biāo)?！拔蚁胱屇忝靼椎牡谝粋€道理是，你應(yīng)當(dāng)控制自己來應(yīng)對環(huán)境。如果你不再責(zé)備甚至避免尋找各類借口的時候，你就會積極地做出某些改變了?！?托尼再次看了一下表?！芭?，按照約定，我看我們今天就到這里吧?！?他遞給我一本藍(lán)色的活頁簿，封面上寫著這樣的話：“周一清晨與托尼的對話”?！澳弥@個筆記本，把我們的討論寫下來。”他說，“當(dāng)你需要回味我們的談話時，它會幫你記得更清楚?！?托尼站起來，把我送到了大門口?！盀榱烁纳颇愕奶幘?，這個星期內(nèi)你有什么打

25、算呢?”“嗯，你說的承擔(dān)責(zé)任的那一席話讓我感觸頗深，但是我的團(tuán)隊中有那么多的外部因素，我不知道自己能否承擔(dān)得起所有的責(zé)任。”我局促不安地回答?！安贿^我一定會做到不再發(fā)表悲天憫人之辭，也不再因為自身的問題而肆意責(zé)備上司。我會盡量承擔(dān)起每件事情的責(zé)任，看看情況會有什么改變?！蔽蚁蛲心嵩S諾?！澳愕郊液蟀堰@些都記在這個筆記本上?！蓖心嵯蛭医ㄗh，“記住，當(dāng)你把這些都寫下來時，你便做出了實施的承諾。如果你只是口頭上告訴我你想做什么，就不會對你構(gòu)成約束。”我答應(yīng)了，并告訴他下周一八點半整我會準(zhǔn)時趕到他家。離開托尼家后，我更加沮喪對我部門中發(fā)生的所有事情都全權(quán)負(fù)責(zé)，這真是太難了，我不知道是否可行。他說的某些話

26、很有道理，但我覺得他的思想有點過時。不過，畢竟我已經(jīng)向他做出了承諾，我打算嘗試著改變以往的作風(fēng)，看看情況是否會有些變化。當(dāng)天的晚些時候，我翻開筆記本，把所學(xué)到的道理記錄了下來。筆記本里還有托尼寫給我的一封信，內(nèi)容如下：杰夫： 祝賀你有勇氣聽取建議。僅此一步就說明你對自己的工作滿懷自豪，更重要的是，你愿意為自己的行為承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)你翻開這頁時，讓你在這個筆記本上所記錄的話，成為你在事業(yè)和個人生活中邁向成功的藍(lán)圖吧!能與你共享我的經(jīng)驗，我感到十分榮幸。盼望著下周一能與你再次見面。寄予你最誠摯的祝福。托尼當(dāng)我讀這封信時，我深深地感覺到他話語之中所流露出的真摯之情。他真心地希望我能夠取得成功。多年來，我

27、再次感到信心十足，積極的轉(zhuǎn)變就在眼前了!作為一名司機無論如何，只有在承擔(dān)了所有的責(zé)任之后，你才能做好計劃來達(dá)到自己的目標(biāo)。從經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要你做出不同的轉(zhuǎn)變。NO.2什么才是第一位的？我在八點二十分的時候，將車子開進(jìn)了托尼家的車庫。天上又下著瓢潑大雨，在沖向托尼家之前，我等了幾分鐘。恰好在我一路小跑到托尼家的大廳門口之時，他笑瞇瞇地打開了門?！皻g迎，”他說，“干得不錯!天氣比上個星期還糟糕，不過你卻留足了時間。多謝你趕到我家來，杰夫。”“看來你對上星期所談到的責(zé)任有所領(lǐng)悟啊，你做了些不同的決策，這讓你今天能夠準(zhǔn)時地趕到我家里來。”托尼又微笑著加了一句?！笆堑?，”我應(yīng)聲道，“我學(xué)會早些從家里

28、出發(fā)，但是托尼，我不能肯定自己是否領(lǐng)導(dǎo)有方。我想方設(shè)法為部門內(nèi)發(fā)生的一切事務(wù)承擔(dān)責(zé)任，但這個星期還是老樣子。說實話，每天都有千頭萬緒的事務(wù)等著我處理，什么事情都做的話，對我來說太困難了我的意思是說，如果都要做好的話?！薄案艺f說詳情吧?！彼f著，舒舒服服地坐進(jìn)一張有靠背的椅子里。“嗯，每天都有十五個人向我匯報工作，”我開始一一道來，“還有兩個員工剛剛離職。我的老板卡林要求很嚴(yán)格這還是比較委婉的說法呢!我確信下屬們都知道應(yīng)當(dāng)做些什么，但我們卻似乎總會遇到麻煩。我將離職員工的責(zé)任交給其他的人分擔(dān)，但是每當(dāng)我們解決了一個問題，就會有新的問題冒出來。”當(dāng)我接著說的時候，托尼似乎有點激動，坐立不安?！澳?/p>

29、沒事吧?”我問道?！芭?，杰夫，看起來你是危機四伏啊?！彼f：“可是你的工作并不是處理危機，你的下屬也不應(yīng)當(dāng)是消防員啊。也就是說，我認(rèn)為關(guān)于這一點，有幾個基本的問題需要解答：為什么會有兩個職位空缺呢?為什么下屬們會離開呢?你真地確定你的下屬都知道他們應(yīng)當(dāng)做什么嗎?你應(yīng)當(dāng)將什么放在第一位?“等等。不要馬上回答這些問題，”托尼說，“下周會談前，仔細(xì)想想?！薄艾F(xiàn)在，我給你講講我所經(jīng)歷的一件事吧?！彼^續(xù)談道，“從前，我與一位經(jīng)理共事時，他每天都會提醒我讓首要的事情成為真正首要的事情。首要問題是我們的目標(biāo)以及需要優(yōu)先考慮的事情。然后他會問我：那么，什么是首要問題呢?由于團(tuán)隊中的每個人都知道哪些事情最關(guān)鍵

30、，所以我們就能將精力集中于重要的事務(wù)之上。“事實上，有三件事情最為首要：告訴雇員獲取成功的方法和手段。為顧客提供出色的服務(wù)。盈利。“假如有人讓我們做非首要的事務(wù)，如果我們一口回絕的話，經(jīng)理將會表示支持。因為我們對目標(biāo)有著清晰的理解，所以我們是一個專注的、富有效率的工作群體。” 然后他停頓了一會兒，以便在繼續(xù)交談之前，讓我領(lǐng)會一下他所說的話?！澳闾岬较聦賯冎涝撟鍪裁础槭裁茨悴粏枂査麄兡男┦鞘滓獑栴}呢?他們對此也許會有形形色色的理解。”“我發(fā)現(xiàn)，如果你想靠別人的領(lǐng)會來達(dá)到你的期望，最終你會感到失望。問幾個問題，你會驚詫于下屬們的回答的?！跋聜€周一，我們來討論一下雇傭合適的下屬的重要性，不過現(xiàn)在

31、，我想你應(yīng)該設(shè)法搞清楚下屬們離職的原因。薪水和津貼太少、上司不賞識自己、工資管理不科學(xué)，還有別的遞交辭呈的因素，這些似乎都是理所當(dāng)然的原因。“現(xiàn)在仔細(xì)聽著我想讓你聽清楚下屬們一般不會因為這些原因而離職。他們之所以離開，是因為上司不能令他們滿意。在炒公司魷魚之前，他們已經(jīng)先炒了上司的魷魚。我不是說這是你們公司中的實際情況，我的意思是說，在多數(shù)情況下，老板是員工離職的主要原因?！罢f到老板，你說卡林是個要求苛刻的人。這不一定足壞事。我聽到過許多對老板更加糟糕的評價。那么，你能描述一下與卡林之間的關(guān)系嗎?”“嗯，就只是這樣啦。我們真的沒有什么太深的接觸。每個月舉行一次例會，僅此而已。之所以說卡林是個要

32、求苛刻的人，是因為她極其注重結(jié)果，總是要看報告和資料。我覺得她妨礙了我們的工作?！薄澳悄阆Ｍ衷趺醋瞿?”托尼問我。“我認(rèn)為她的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該更科學(xué)一些。她應(yīng)該花時間來和我會會面、夸獎一下我的下屬、與我保持溝通、幫我更好地完成工作。畢竟，她應(yīng)該是我的良師才對。結(jié)果她什么都沒做只是對報告和資料感興趣?！薄敖芊?，也許你是對的。也許她在這些方面應(yīng)該做得更好一些。不過無論如何，你都領(lǐng)導(dǎo)著十五個人，他們要靠你來與卡林建立良好的關(guān)系。你應(yīng)該向她匯報部門內(nèi)部發(fā)生的事情、取得的成果。你別無選擇。如果你想成功、想給雇員提供成功所必備的方法和手段，無論如何你都必須與老板共事。“你認(rèn)為應(yīng)該由卡林負(fù)責(zé)與你建立良好的關(guān)系，

33、這一點我能理解因為你是對的。然而，如果她沒有做到的話，你就應(yīng)該主動一點，承擔(dān)起這個責(zé)任。“我建議你花時間像管理下屬一樣來管理一下你的老板。搞清楚她對你有什么樣的期望，告訴她你對她有什么樣的期望。你知道她的首要問題是什么嗎?她知道你的首要問題是什么嗎?也許你們應(yīng)該談一談，要想完成你的首要問題，就要弄清楚你們雙方應(yīng)當(dāng)如何彼此協(xié)助?！昂昧?，杰夫。時間快到了。下周一的會談前，你有什么與以往司的打算呢?”托尼問我?！昂翢o疑問，我認(rèn)為在下屬不知道什么是首要問題這一點上，您是對的?！蔽抑鲃踊卮鸬?，“事實上，我自己也不太明白哪些是首要問題。所以，我要做的第一件事是找出首要問題，與我的下屬們開會討論。”“我也會

34、與卡林談一談，看看怎么幫她完成她的首要問題。我會盡量與她建立良好的關(guān)系。”“我知道我們的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)更為集中，”我又補充了一句，“我一直都放任環(huán)境來指導(dǎo)我們的行動，而不是用目標(biāo)來指導(dǎo)行動。”“我也會設(shè)法回答您的問題。我得承認(rèn)，我真的認(rèn)為兩個職位空缺并不是我的過錯，但是我會思考這種可能性的?！睆奈葜凶叱鰜頃r，我最后說了這番話。 當(dāng)我離開托尼家時，他的話還在我的腦海里縈繞：“什么是首要問題?為什么有兩個人辭職了?你為什么把一切都看做消防演習(xí)呢？在下周一的清晨之前，我要著手做些工作了。什么才是第一位的？人們對“首要問題”理解形形色色。在炒公司魷魚之前，他們已經(jīng)先炒了上司的魷魚。NO.3 逃離管理黑洞“早

35、上好，杰夫?！?托尼像往常一樣衣冠楚楚地站在門口，歡迎我第三次與他進(jìn)行周一清晨的會談。“你很準(zhǔn)時?？瓷先バ那楸壬蟼€星期好多了。我想你的工作有了些起色吧?”“嗯，我花了很多時間來思考上周的那四個問題?！蔽艺f，“我的挫折很大程度上來緣于不知道問題在哪里，而不是怎樣解決。我想這周我真的有些進(jìn)步了?！薄笆紫?，我正視并解決了員工辭職的問題。我重新翻看了珍妮和查德的辭職訪談記錄。他們都足在上兩個月中離職的。正如我所料，辭職訪談記錄中沒寫什么。事實上，如果在一無所知的情況下閱讀記錄，你還以為員工們都很樂意在這里工作?！拔易隽诉M(jìn)一步的調(diào)查，與幾個下屬聊了聊。起先他們不愿意評價以前的同事，后來，一個叫邁克爾的員

36、工提供了一些有趣的信息?！蔽蚁蛲心釁R報?！斑~克爾說珍妮和查德其實并不是真的很想離開，但是他們對公司中發(fā)生的一些事情很不滿意。邁克爾還提醒我，珍妮與查德在離職前不久都漲了薪水，所以工資對他們做出離職的決定影響不大?！澳脑捵陨现芷鹁鸵恢痹谖业亩峡M繞：員工離職一般都是因為上司滿足不了他們的需要。在炒公司魷魚之前，他們已經(jīng)先炒了上司的魷魚。但是，我當(dāng)時仍然覺得他們離開是另有隱情的并不是由于我或是我的某些行為?！蔽页姓J(rèn)道，“但我知道您對這種解釋一定不買賬，所以我走訪了查德和珍妮?！薄拔遗c他們倆單獨碰了面，因為他們不再為我工作了，所以也就沒有理由隱瞞事實了。我要事先聲明一下，他們對我的走訪很感興趣，這

37、讓他們兩個都很驚詫。他們向我敞開了心扉比我期望的還要坦誠。“我對聽到的話感到很震驚。雖然他們沒有直說，但分手時我很明白，他們的心其實并沒有離開公司。他們只是離開了我他們的主管。正如您所說，我沒能令他們滿意。所以在拜訪的過程中，我將大量的時間花在搞清楚哪些方面沒能令他們滿意之上?；旧嫌幸韵氯齻€方面：“第一，雇傭優(yōu)秀的員工。他們的言外之意是，我在雇傭員工時偷懶了。他們說事實上如果某人能夠欺上瞞下，我就會雇傭他。 問題是，優(yōu)秀的員工承擔(dān)著越來越多的工作，而有的人卻越來越游手好閑。查德甚至還說：我們覺得受到了侮辱，因為我們是優(yōu)秀的員工。說實話，托尼，我簡直不能相信他們所說的話。我真的讓優(yōu)秀的員工背負(fù)

38、著越來越沉重的工作，卻讓業(yè)績不好的員工輕松休閑了嗎?查德和珍妮是這樣想的這就足以讓他們離職了?！暗诙?，指導(dǎo)每個員工，讓他們變得更優(yōu)秀。結(jié)束訪談后我的心情很不平靜。我沒有給這些員工這些我認(rèn)為是最優(yōu)秀的員工足夠的反饋和指導(dǎo)!真的，我在想我明白他們所說的承擔(dān)一切指的是什么在反饋很少的情況下，他們?nèi)栽诟吒吲d興地工作。我沒有注意到他們的個人需要，我想我讓他們失望了。“第三，解雇那些在其位不謀其政的雇員。我以前跟您說過，我忽視了個人表現(xiàn)方面的問題，這些問題影響著其他的員工。珍妮說，從某個員工的消極、說風(fēng)涼話開始，演變成了整個團(tuán)隊的消極和說風(fēng)涼話。她說他們一直希望我能解決這個問題，但我卻放任不管，甚至在袖手

39、旁觀!“不用說，托尼，我在與查德和珍妮談話后，心中充滿慚愧。不過同時也稍覺輕松。至少現(xiàn)在我知道自己可以通過努力，來避免流失更多的優(yōu)秀員工。“我把您問的另外兩個問題合并成了一個首要問題是什么團(tuán)隊的首要目標(biāo)是什么?“周三時，我召開了一次會議。給每個員工都準(zhǔn)備了一頁紙。紙上只有一句話：我們部門的首要問題是要求每個人都答在下面的空白處?！笆前?，我知道你足不會對他們的回答感到吃驚的，我也是。沒人知道首要問題是什么。雖然每個人都有一個答案，但卻完全不同。這說明我們沒有明確的目標(biāo)和期望，對團(tuán)隊最重要的目標(biāo)更是一頭霧水。“所以現(xiàn)在我明白了，必須想辦法來界定并明確首要問題。不過似乎每個人都覺得應(yīng)該起草一個說明方

40、案?！拔乙餐终劻苏?。我想她很高興我能主動找她。我們還要經(jīng)過一段時間的磨合，但我會把保持良好的關(guān)系置于重要地位?！笆前?，這周我的心情好多啦。我已經(jīng)意識到，正是因為我沒有做好分內(nèi)之事才導(dǎo)致了自己受挫、員工失望。雖然上周由于某些回饋讓我沒能信心倍增，但我的心情確實好多啦。現(xiàn)在我明白了，的確可以采取補救措施，這些我可以做到?！蔽蚁蛲心崽拱椎卣f。“太好了!”托尼大聲說道，雖然他的語調(diào)里沒有一絲的驚訝?！澳氵@周的進(jìn)展真的很大，我為你感到自豪。不過，好像你說領(lǐng)導(dǎo)者的首要問題之一是消除下屬的迷惑。我們稍后要談?wù)動嘘P(guān)迷惑它讓你的團(tuán)隊陷入癱瘓。不過你與員工一起找出了部門的首要問題，你已經(jīng)前進(jìn)了一大步!” 我的

41、良師接著道來顯然他對我周一的匯報十分滿意：“讓團(tuán)隊感到迷惑的某些事情，成了令許多經(jīng)理掉下去的陷阱，”他說，“我把它稱為管理黑洞(management 1and)，這里的事與表面看上去的有所不同。此外，有時人們總免不了要陷入管理黑洞。“在管理黑洞中，簡單的事情往往變復(fù)雜了，人們很容易被蒙蔽雙眼。“在管理黑洞中，人們會因為只記理愛聽的話而受到褒獎。利己主義盛行，真理不復(fù)存在。對局外人來說，可以將管理黑洞描述為一片混亂，灰心喪氣，有時又有點滑稽可笑?！氨局苣銘?yīng)該學(xué)會遠(yuǎn)離管理黑洞，并與下屬保持聯(lián)系。查德和珍妮說他們對你的期望很簡單：雇傭優(yōu)秀的員工、指導(dǎo)每個員工，讓他們變得更優(yōu)秀、解雇那些在其位不謀其政

42、的雇員，他們說到點子上了。杰夫，他們的期望實際上也是很好的建議啊?！白屛覀冞@樣來看問題。大多數(shù)團(tuán)隊包含三種類型的雇員。有些是超級明星富有經(jīng)驗和學(xué)識，想在崗位上發(fā)揮最佳作用的人：有些是中層星他們也許還不具備超級明星所擁有的經(jīng)驗，或者也許以前他們是超級明星，由于某些原因，現(xiàn)在失去了爭第一的動力；最后一種我稱之為流星：他們盡量逃避責(zé)任，希望擔(dān)子越輕越好?！霸诘湫偷膱F(tuán)隊中，有30的超級明星，50的中明星，20的流星。如果你不斷地讓超級明星承擔(dān)更重的工作像查德和珍妮所描述的那樣你就不應(yīng)該期望他們一直都是超級明星。當(dāng)然，有些超級明星不管身上的擔(dān)子多重，也一直都是超級明星，但其他人則會因為你額外施加的壓力，

43、而被壓成中層星?！拔覀儊砜纯催@幅圖：在表格中，你可以接受的最低的業(yè)績水平在哪里？”“當(dāng)然！”我說：“這太簡單啦?？梢越邮茏畹偷臉I(yè)績是中層的50。在這兒。”“不，杰夫。事實上，可以接受的最低業(yè)績水平應(yīng)該在這兒，在底層的20。”托尼更正我。“你看，表格底端的員工也在你的團(tuán)隊里，所以你必須接受他們的表現(xiàn)。實際上，許多經(jīng)理你也許認(rèn)識他們中的某些人還會為了答謝這些員工的優(yōu)良表現(xiàn)，而少派些工作給他們!“如果你這樣做，會讓更多人淪落到這一組中的。如果這樣都有獎勵的話，別人干嘛不少做點兒?“如果你的職責(zé)并不是通過關(guān)照業(yè)績最差的雇員，來降低最低限。你應(yīng)當(dāng)通過承認(rèn)并嘉獎超級明星來提高最上限?！澳悴荒芎鲆晿I(yè)績問題，

44、不能期望你的超級明星能夠持之以恒，”托尼強調(diào)道，“這是查德和珍妮告訴你的。他們要你指導(dǎo)團(tuán)隊中的每個人，開除在其位不謀其政的雇員?！薄拔蚁胱屇阍囋囘@個。在筆記本上寫下每個員工的名字，把他們分為超級明星、中層星和流星三種，包括珍妮和查德在內(nèi)?！薄斑@很簡單，”我說，“我當(dāng)然知道誰是超級明星，誰是流星。我想其他的人就是中層星了吧。那么包括珍妮和查德在內(nèi)，我有六個超級明星、三個流星和八個中層星?！薄昂芎?，”托尼說，“現(xiàn)在我想讓你回辦公室去查一下記錄，看看每個人最近的工作表現(xiàn)。然后，在他們的名字后面按最近的表現(xiàn)打個分?jǐn)?shù)。接下來，拿出他們的人事檔案，在每個名字旁邊，把過去六個月中有表揚以及業(yè)績提升記錄的時間

45、標(biāo)出來。這就成了一封嘉獎信，或是一份業(yè)績提升的文件。下周把它帶過來?！薄芭?，我們再一次超時了，杰夫。不過你的進(jìn)步已經(jīng)很大了，我很高興你能認(rèn)真地對待我們的會談?！蓖心嵛⑿χf，“嗯，順便提一句，與你一起度過的時光很愉快。告訴我，下周你有什么打算呢?”“嗯，我要重點解決幾個問題?！蔽议_始侃侃而談，“第一，我要完成對超級明星、中層星和流星的統(tǒng)計，這應(yīng)該很有趣。第二，我會就首要問題繼續(xù)展開小組討論，這樣就可以消除迷惑了。第三，我會跟人力資源部門合作，招聘員工來填補空缺。最后，我會著手指導(dǎo)員工。但我需要你的幫助我不太確信應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行。”“非常好!你已經(jīng)有計劃了。聽上去你已經(jīng)開始思考我們下一次的會談了。我

46、很高興能幫你指導(dǎo)員工我們下周來想想辦法?！薄跋轮芤?！”逃離管理黑洞與下屬保持聯(lián)系。你的職責(zé)并不是通過關(guān)照流星來降低最低線。你應(yīng)當(dāng)通過承認(rèn)并嘉獎超級明星來提高最上線。NO.4 正確，就要堅持我在早晨八點鐘之前就趕到了托尼家?！敖芊?，請進(jìn)來。怎么今天這么早啊?”“我有件重要的事情要和您談一談，今天想要和您多聊一會兒?！蔽冶M量把話說得條理清楚，聽起來不至于太混亂，“我整個周末都沒有睡好，我迫切需要您的建議，托尼?！薄皼]問題。我去沖些咖啡，然后我們就開始?！蓖心岷芸炀投肆藘杀瓱釟怛v騰的咖啡回來。他坐進(jìn)那張有靠背的椅子中，問道：“好啦，出了什么事?”“我覺得上個星期我又倒退了很多?！蔽艺f，“我做完了對超

47、級明星、中層星和流星的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)我評價雇員的方法真的前后不一致。有些流星比超級明星的業(yè)績還要好。我又查閱了人事檔案，雖然我已經(jīng)知道那里會有什么樣的記載了或者說缺少什么樣的記載了。在過去的六個月中沒有嘉獎信，只有一次業(yè)績提高的記錄，是一位超級明星的?！霸诒頁P和業(yè)績提升方面，我把每個人都?xì)w為中層星。怪不得珍妮和查德覺得受到了侮辱!”我的聲音有些發(fā)顫，“我發(fā)現(xiàn)自己做的事很令人反感。我本應(yīng)該很有頭腦的。事實上我的確有頭腦，但我卻犯了錯誤?！?我啜了一口咖啡：“然后，我與下屬討論了什么是首要問題，我們在這方面的確有了進(jìn)展。最后，人力資源部門開始著手面試的事情，來填補部門內(nèi)的兩個空缺?！斑@周我要開始指導(dǎo)員

48、工了。當(dāng)然，我認(rèn)為對超級明星和中層星的指導(dǎo)應(yīng)當(dāng)采用積極表揚的方式。我想我只需要解決流星的業(yè)績問題就可以了?！叭欢?，我的團(tuán)隊中出了個大問題，牽涉到了一名超級明星。事情的經(jīng)過是這樣的。托德已經(jīng)在我們公司工作四年了。他的工作的確很出色，與同事們相處得也很融洽。他忠實可靠、始終如一，而且知識廣博。但是，三個星期前我發(fā)現(xiàn)托德在工作時間喝酒。我跟他談過，他說他正面臨著一些私人問題，想要借酒澆愁，不過現(xiàn)在認(rèn)識到了錯誤?！拔腋嬖V他我理解，但在上班時間喝酒違反了公司的規(guī)定，也違反了團(tuán)隊的行為準(zhǔn)則。所以我給他寫了一封警告信，說下次再犯就開除。“可上周五，我又看到他喝酒了。大約兩點時，我恰好經(jīng)過他的辦公室，看到他往

49、咖啡杯中倒了些威士忌。我想托德沒看見我。我便徑直走過了大廳。“沒人知道這件事情。如果人力資源部門知道了的話，他們早就讓我把他開除了。據(jù)我所知，其他下屬也不知道他的問題。同時，我也很同情他我知道他很難過，我真的很想幫助他。“我也記得您說過提高上限而不是降低下限的那一番話。如果我解雇了他，就會有三個職位空缺了，我將再次失去一位超級明星，這會讓我雪上加霜的?！拔蚁胛覒?yīng)該忘記周五所見到的情景，看他以后會不會再犯。您說呢?托尼?！?托尼的話音中也流露出同情：“我理解你的難處，杰夫，我也碰到過類似的問題。這種決策的確讓人非常頭痛。我不打算告訴你如何去做。一定要由你來做出決定。但是我要問你幾個問題，以幫你做

50、出決策?！暗谝?，公司的規(guī)章和團(tuán)隊的行為準(zhǔn)則中關(guān)于工作時喝酒的規(guī)定，托德清楚嗎?”“清楚?！蔽尹c頭道，“實際上，三個星期前在業(yè)績討論會上我們詳細(xì)地討論過這個問題，他還簽署了一份文件，表明他很清楚政策規(guī)定，也知道違反后的結(jié)果。”“有關(guān)政策和你的期望合理嗎?公平嗎?”托尼問道?！拔艺J(rèn)為是的。”我回答道。“如果一名流星在工作時飲酒，被抓住后會怎么樣呢?”“很簡單，”我說，“我會解雇他。但事情不是這么簡單的。托德有私人問題，他是個超級明星此外，我寧愿降低最高標(biāo)準(zhǔn)，而不是提高最低標(biāo)準(zhǔn)?！?托尼在問下一個問題之前停頓了一下：“那么應(yīng)該怎么做才對呢?”“我真的不知道，”我回答說，“我同情他，想幫助他，但我知道

51、他違反了規(guī)定。也許正確的做法是讓他離開。但我將為正確的做法付出代價，因為隨后又多了一個空缺的職位，少了一個超級明星。坦白地說，這有悖于我的初衷?！薄昂冒桑芊?。讓我們從兩個不同的角度來思考這個問題。首先，你幾次三番地提到，如果辭退托德的話，你寧愿降低最高標(biāo)準(zhǔn)。我與你的意見不同。聽起來你是在用這種托詞來為錯誤的做法開脫?！霸谀戕q解之前，我先解釋一下。你應(yīng)該為長期的、持久的成功，而不是為短期的方便來提高最高標(biāo)準(zhǔn)。短期內(nèi)見效很容易。你可以威脅下屬，支付更高的薪水，或者只是滿足他們的需要，就可以贏得短期目標(biāo)了?！伴L期內(nèi)想見成效要困難得多。需要建立一套大家都必須遵守的行為準(zhǔn)則：需要有準(zhǔn)確的反饋意見；需要

52、根據(jù)雇員所做的決策積極的或消極的，實施相應(yīng)的辦法。這一切都需要你鼓起勇氣，堅持正確的做法?！皢T工們在某個方面可能是超級明星，在其他方面可能是流星。你根據(jù)托德的業(yè)績將他看作超級明星。然而，如果你用行為準(zhǔn)則來衡量時，他顯然是個流星。所以，你要將他當(dāng)作流星來處理，因為在這方面他的確如此。“第二，我非常贊同做正確的事原則。簡而言之，就是即使沒人看見，也要做正確的事!當(dāng)然，做正確的事并非輕而易舉事實上有時真的很難但要記住，做正確的事始終都是正確的。“如果現(xiàn)在你沒有一套行為準(zhǔn)則或業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的話，就很難知道怎樣做才是對的。就目前情況看這不成問題至少從你的話來判斷，這不是什么問題。“當(dāng)你陷入危機時就像你現(xiàn)在的境

53、況似的就很難判斷什么是對的。我發(fā)現(xiàn)最佳決策一般都是在發(fā)生危機之前做出的。你可以再想清楚些，權(quán)衡一下兩者的利弊?！皬囊粋€當(dāng)飛行員的朋友那里，我學(xué)到了這一點。他曾告訴過我，在駕駛員座艙中的一本意外事故手冊里，模擬或記載著飛行中有可能發(fā)生的一切問題，以及出現(xiàn)問題時所應(yīng)采取的措施。 “你看，處于危險時飛行員用不著做決策，他們只要照搬之前已經(jīng)寫好的方案就可以了。比如說，如果警示燈在閃爍，表明飛機的液壓制動器出了問題，飛行員便會打開手冊，看看怎么解決。他只是在照章行事而已?！帮w行員處于危險之中，飛機失去了控制，要一下子想起應(yīng)當(dāng)采取的各種措施是很難的。”他指出。“有些經(jīng)理會把燈泡擰下來，燈光不再閃爍了。但當(dāng)

54、他們查看其他經(jīng)營指標(biāo)時，發(fā)現(xiàn)公司仍然失控?！斑€有些經(jīng)理會用錘頭把燈泡砸碎。他們暫時一身輕松了，但公司還是失控的?！敖鉀Q問題的惟一方法是，直接查找導(dǎo)致燈光閃爍的原因并解決問題。像飛行員一樣，行動方案早在危機發(fā)生之前就已經(jīng)制定出來了。“假設(shè)你現(xiàn)在陷于危機之中警示燈在閃爍你的視線模糊不清。當(dāng)然，你完全有理由采取痛楚最小的方式忽視問題而不是采取正確的行動。但事實上問題不會自動消失。你必須有所行動你必須用正確的方式來解決問題?！翱鬃釉?jīng)說過：見義不為，無勇也。聽起來，似乎孔子都很贊同做正確的事這一原則。但做正確的事的確需要堅韌不拔的毅力，需要守紀(jì)律、重承諾、有勇氣。要多加考慮啊!“杰夫，我的第三個問題是

55、，為何你認(rèn)為惟有自己看到了問題呢?通常來說，經(jīng)理是團(tuán)隊中最后一個知悉問題的人，而且經(jīng)理所看到的一般只是一小部分而已。像冰山的一角，在水的上面，你看到的是冰尖，但藏在水下的要大得多，通常都更具破壞性?！敖佑|越深，看得越清楚。托德的同事比你離冰山還近，如果他們不猜測你放任托德這樣做的原因，才真是怪事呢!“第四，你是領(lǐng)導(dǎo)者，這滲透在方方面面。如果你認(rèn)為忽視問題沒關(guān)系的話，你就錯了你始終都引導(dǎo)著員工，甚至忽視問題這一行為都會成為員工的榜樣。如果你的公司設(shè)了一個倫理部門，或是任命了一名執(zhí)行官，員工都不會太在意。他們在意的是你的所作所為。你做的任何事情都會產(chǎn)生影響，因為員工們看著呢他們要靠你來樹立做正確的

56、事的榜樣。“忽視問題是在拿自己正直的口碑冒險。如果你不再正直，你就不能建立以及保持別人對你的信任這是人際關(guān)系的根本所在。杰夫，我對此怎么強調(diào)也不過分：你必須維護(hù)正直的形象，就好像它是寶貴的領(lǐng)導(dǎo)財富一樣，事實上也的確如此。不過你才是主管，選擇權(quán)在你?！帮@然你已經(jīng)做出決策了。那么你會怎么做呢?” 托尼的話說得很清楚，但同時又比較難做到。“好吧，我知道你說的話可能都是正確的。”我說道，“但是，頂著壓力而堅持正確的做法還是挺難的。我不希望看到空缺出來三個職位，而且又少了一位超級明星他至少在很多時候都能獨當(dāng)一面。托德正在經(jīng)受私人問題的折磨，我不忍心解雇他。這太難了?！暗?，我知道自己一直都很公平，我知道

57、他的做法將他的職業(yè)生涯推向了危機。我想你是對的我可能不是惟一一個知道這件事的人。我想其他的員工正在看著我呢，他們會根據(jù)我的處理方式來評價我。 “我一到辦公室，就會去找人力資源部門，我會借助他們的幫助來解決這個問題?！?我又做了一次深呼吸?！昂冒桑心?。我已經(jīng)預(yù)見到，下個星期將在哪個方面需要您的幫助了，對此您可能不會感到驚訝。您提到過，在這幾次會談中，我們會討論到雇傭員工的問題，我想我要加快速度了。下周我們討論一下好嗎?我已經(jīng)想出一些不錯的招聘策略了特別是在現(xiàn)在這種情況下。祝我好運吧!”“杰夫，祝你這周好運。下周我們會談到雇傭問題?！蓖心嵴f，“同時，處理完托德的事情后，你會覺得心情好起來的。你要

58、這樣看問題：它只是暫時性的你只需要在短期內(nèi)面對它。希望下周能聽到你的好消息。”正確，就要堅持在陷入危機之前，擬好行動方案。維護(hù)正直的形象，就好像它是寶貴的領(lǐng)導(dǎo)財富一般。NO.5 只雇傭合適的員工當(dāng)我驅(qū)車趕到托尼家時，一眼便看到他站在門口?！澳愫茫芊?，”他向我揮手致意，“我都快等不及了。其實好幾次我都想要給你打電話，問問你這周的工作情形，不過我還是忍住了?？旖o我講講吧?！薄斑?，總的來說這周還是挺有趣的?！蔽议_始講述，“離開您家后，我直接去找我的助手金討論托德的問題。她問了我?guī)讉€跟您問的一樣的問題。我們認(rèn)為別無選擇必須因為托德在工作時間喝酒而解雇他?！半S后，我與金演練了我即將與托德進(jìn)行的談話。托

59、尼，這番演練讓我有了更加充足的心理準(zhǔn)備，也讓我更加自信。我還讓金參與了解雇托德的會議。我們算清了他的薪水，停用了他的支票，然后把他叫進(jìn)了會議室。“金在會前建議說，雖然我們的態(tài)度要堅定明確，但一定要竭力保全托德的自尊心及尊嚴(yán)。“當(dāng)托德走進(jìn)房間時，他顯然已經(jīng)知道要發(fā)生什么事了。我讓他坐下，開始跟他談喝酒的問題。我要因為這么小的事情而解雇他，這讓他大吃一驚。他還譴責(zé)我沒有同情心，因為他正苦苦掙扎于私人問題之中。然后他說如果團(tuán)隊沒有了他就會垮掉，因為他比我更像員工的領(lǐng)導(dǎo)?！爸x天謝地，金和我預(yù)見到了他的這些反應(yīng)，而且還做過演練。她說大部分被解雇的人的反應(yīng)都差不多：這是別人的錯、管理者沒有同情心、過失是可

60、以被原諒的。我必須承認(rèn)她在事前的準(zhǔn)備工作中，幫了我很大的忙。她最后給我的建議是，牢記是托德選擇了解雇他自己我們只是在執(zhí)行他的決策而已。這一席話讓我心中釋然了?！翱傊?，30分鐘的談話讓人覺得十分漫長，感情飽受折磨。我真的為托德感到難過，但卻又得牢記我不過是在執(zhí)行他的決策。最后，他終于明白我們不會再與他爭論了，于是他拿起支票，清理了桌子，然后離開了。 “我花了幾分鐘的時間平靜了自己的心緒，然后召開了每周一次的員工會議。當(dāng)然，首先大家都想知道托德怎么樣了。他雖然一言不發(fā)地離開了，但大家都看到他收拾桌子。我告訴他們托德不再與我們共事了，我的首要任務(wù)是盡快找人填補他的空缺。他們問發(fā)生了什么事情，我再次遵