咨詢培訓(xùn)資料(田野版)

1、咨詢培訓(xùn)資料一、咨詢電話培訓(xùn)接電話的流程：問、聽、評述、問問：引導(dǎo)；聽：聆聽；評述：歸納小結(jié)與更深入的建議需要問到到的基本本信息：學(xué)生姓姓名、性性別、年年級、學(xué)學(xué)校、家家長姓名名、年齡齡、信息息來源、家庭住住址、需需要輔導(dǎo)導(dǎo)科目、最近考考試成績績、以往往考試成成績、成成績下滑滑原因、是否曾曾參加過過課外輔輔導(dǎo)、孩孩子學(xué)習(xí)習(xí)主動性性如何、學(xué)習(xí)興興趣、學(xué)學(xué)習(xí)時間間、是否否喜歡學(xué)學(xué)校老師師、孩子子性格、孩子和和家人關(guān)關(guān)系、家家長對孩孩子要求求、孩子子主動提提出要補補習(xí)的嗎嗎？問這些問問題的目目的：知知道需求求、家庭庭經(jīng)濟承承受力、輔導(dǎo)決決定權(quán)的的作主人人，和建建立信任任。首先，要要非常肯肯定你的的學(xué)

2、科能能力除了細(xì)細(xì)節(jié)把握握能力外外，現(xiàn)在在你的宏宏觀能力力也有很很大發(fā)展展。能夠夠給家長長展示你你對學(xué)科科、專業(yè)業(yè)、學(xué)校校等內(nèi)容容的了解解。其次，肯肯定你想想接好電電話想吸吸引家長長來簽約約的心態(tài)態(tài)有不不錯的積積極性，想接、想留下下對方電電話。另外，你你的學(xué)習(xí)習(xí)態(tài)度也也是不錯錯的，愿愿意吸收收其他成成熟咨詢詢師的經(jīng)經(jīng)驗、方方法，感感覺不錯錯的能快快學(xué)快用用。不過過，那種種極其強強烈的讓讓對方過過來的心心態(tài)和不不急不躁躁，耐心心跟家長長交流的的心態(tài)是是需要你你大力加加強的。在一些細(xì)細(xì)節(jié)方面面，給你你幾個建建議：并并說到點點子上。問題如何展示示自己的的專業(yè)知知識。多多問+多聽+適當(dāng)?shù)氐卣f，分分為開放

3、放式和封封閉式的的問題，開放式式的就是是家長可可以說很很多話，封閉式式的問題題會有固固定的答答案。如如你問家家長：“孩子學(xué)學(xué)習(xí)情況況怎么樣樣？”，有些些愛說的的家長會會給你說說很多話話，有些些不愛說說的家長長則不知知如何說說起。先先提封閉閉問題并并且加上上我們的的適當(dāng)評評述可以以讓家長長好作答答，建立立初步的的信任。如“孩子是是哪個學(xué)學(xué)校的？孩子是是幾年級級的？男男孩還是是女孩？1000分能夠夠拿到多多少分？90分以以上能到到嗎？880分到到90分？能夠及及格嗎？試卷您您看過嗎嗎？看過過的話失失分是在在哪些題題目上，是前面面的基礎(chǔ)礎(chǔ)題還是是后面的的綜合題題？您跟跟學(xué)校的的老師交交流過嗎嗎？(封

4、閉)學(xué)校里里的老師師是如何何評價這這個孩子子的（開開放）。”當(dāng)家長長對孩子子的情況況有介紹紹后，我我們再針針對其描描述的孩孩子情況況做進(jìn)一一步評述述。要注注意的是是：不能能過分自自信，揣揣度孩子子程度。比如剛剛接的電電話家長長剛說英英語900分，你你對孩子子的性別別、程度度都做了了判斷如果果“蒙”對了，家長覺覺得你很很神，如如果說錯錯了，或或者說偏偏了（剛剛才的溝溝通談話話后期家家長又說說到孩子子是1000分拿拿90分，而不是是你想的的1200分拿900分）家家長會對對你產(chǎn)生生不信任任的感覺覺。心理理學(xué)上，只要是是你問的的問題，對方都都以為你你應(yīng)該知知道答案案，所以以千萬別別急，你你的專業(yè)業(yè)知

5、識展展示在你你詳細(xì)知知道對方方情況后后也不遲遲。關(guān)于留電電話。先先問對方方如何稱稱呼，再再留會好好一些。另外，過幾天天我們會會裝上來來顯，告告訴家長長手機方方便聯(lián)系系，干脆脆利落問問13幾的的，別把把話說長長了，反反而顯得得不自信信。吸引引家長過過來是接接電話的的首要目目的，留留電話是是第二目目的。當(dāng)當(dāng)遇阻時時，別著著急，再再繞回來來，繼續(xù)續(xù)跟家長長溝通孩孩子的情情況。前前幾天我我接的一一個電話話就是115分鐘鐘后留其其電話受受阻，又又溝通115分鐘鐘，然后后誠懇地地留了對對方電話話，因為為她也感感受到我我的真誠誠！然后后又繼續(xù)續(xù)溝通了了2分多鐘鐘。如果果沒留下下電話，感覺前前面所有有的工作作

6、就是白白費了，太遺憾憾了。當(dāng)當(dāng)家長不不留電話話時955%只有有一個原原因：對對你不信信任，既既然這樣樣，他換換個時間間再聯(lián)系系你的幾幾率幾乎乎為零。所以，我們要要做的不不簡單是是用技巧巧多說兩兩句以求求留下，最穩(wěn)妥妥的是繼繼續(xù)耐心心與其溝溝通，以以建立信信任。報價。我我們不是是純粹按按照小時時收費的的，而是是一整套套的流程程：把一一對一授授課、陪陪讀、答答疑、班班主任管管理、月月考等詳詳細(xì)說完完注意意，是詳詳細(xì)地說說，而不不是兩句句話。咨咨詢師自自己就可可以忘記記報價。家長也也可能會會忘，如如果還記記得，那那就明確確說就是是了！不不用再模模糊表達(dá)達(dá)。一個個月多少少、一個個小時多多少，關(guān)關(guān)系不大

7、大。大多多數(shù)情況況下，詢詢價只是是人們習(xí)習(xí)慣性的的感性問問，但是是當(dāng)我們們說完價價錢，家家長就會會理性地地去分析析了，這這時候我我們再詳詳細(xì)解釋釋，家長長也聽不不進(jìn)去多多少了除非非是你的的報價與與其心理理預(yù)期符符合。永永遠(yuǎn)不要要指望第第一次電電話溝通通就通過過價格上上的優(yōu)惠惠能吸引引家長過過來。我我們要做做的是通通過自身身表達(dá)，讓家長長對師資資+效果+咨詢師師個人魅魅力三方方面認(rèn)可可。接電話應(yīng)應(yīng)注意的的事項：1接電話話的態(tài)度度：應(yīng)是是一個幫幫助他人人的思想想，一般般打來電電話的不不管是什什么樣的的人，要要輔導(dǎo)的的學(xué)生是是什么樣樣的，都都是對現(xiàn)現(xiàn)在的學(xué)學(xué)習(xí)不滿滿意，希希望有所所改變，因此是是需要

8、幫幫助的。接電話話者不能能嘲笑，歧視，說話生生硬都是是不可取取的。最最好把來來電者想想成是你你的親戚戚朋友，要輔導(dǎo)導(dǎo)的學(xué)生生是你的的弟弟妹妹妹。從從心里是是很想把把它的成成績提上上去。你你不妨自自己感受受一下，心情很很開心的的時候說說出來的的話是很很有感召召力的，強免的的做事一一般都是是效果不不佳，若若是很善善良的對對學(xué)生及及其家長長一個指指導(dǎo)，你你約他過過來它能能不來嗎嗎？！良良好的態(tài)態(tài)度是事事業(yè)成功功的開端端！有句句話說得得好：心心態(tài)正事事業(yè)成，心態(tài)歪歪事業(yè)敗??！2接電電話的目目的是：知道學(xué)學(xué)生很詳詳細(xì)的情情況，比比如年級級，性別別，學(xué)校校，成績績，為什什么成績績上不去去，家長長和老師師如

9、何評評價等。家長的的聯(lián)系電電話，什什么時間間過來？要首先先得到家家長的認(rèn)認(rèn)同是你你自己，再就是是認(rèn)同你你公司的的服務(wù)，再次是是認(rèn)同我我們的老老師。家家長決定定來與不不來是與與你的電電話溝通通才決定定的，輔輔導(dǎo)不輔輔導(dǎo)是咨咨詢師的的分析打打動家長長的，會會不會長長期輔導(dǎo)導(dǎo)是看教教師能不不能把孩孩子成績績提上去去。這個個利害關(guān)關(guān)系認(rèn)清清了之后后就可以以靈活把把握了。3接電話話的方法法：方法法要因人人而異，最好能能趕快總總結(jié)出自自己的特特色，把把握好每每一個電電話。但但有一些些是共通通的：接接電話就就是和家家長聊孩孩子學(xué)習(xí)習(xí)，這樣樣家長就就有說不不完的話話，最好好是順著著家長的的話說，適當(dāng)?shù)牡臅r候提

10、提出自己己的看法法，自己己的認(rèn)識識看法表表達(dá)出來來是教育育學(xué)上怎怎么說怎怎么說，心理學(xué)學(xué)上是怎怎么說，我這里里輔導(dǎo)過過的學(xué)生生是怎樣樣的，但但是也要要適可而而止，就就是所謂謂的吊胃胃口，說說一半留留一半，那一半半你來我我詳細(xì)地地告訴于于你，意意思是這這意思但但話不能能這樣講講，最好好說，這這只是和和您這樣樣溝通，我想見見了孩子子也許還還會有不不同的說說法，因因為父母母眼中的的孩子和和老師眼眼中的孩孩子是不不一樣的的，您看看什么時時候方便便帶孩子子過來，我詳細(xì)細(xì)給孩子子分析分分析，找找到學(xué)習(xí)習(xí)成績不不理想的的原因在在哪里，具體將將來輔導(dǎo)導(dǎo)的話該該如何輔輔導(dǎo)和應(yīng)應(yīng)該請什什么樣的的老師為為好。您您說

11、呢?4 細(xì)節(jié)節(jié)方面：首先說說孩子盡盡可能的的細(xì)，從從細(xì)的方方面就很很好地認(rèn)認(rèn)識這個個孩子，實在不不行的話話你想我我同學(xué)中中有誰是是這樣的的，最后后是如何何改變過過來的，或者自自己小時時候是怎怎樣的，后來是是如何扭扭轉(zhuǎn)過來來的。通通過自己己的閱歷歷一般的的這孩子子是什么么樣的，完全可可以把握握，畢竟竟我們是是過來人人?，F(xiàn)在在的孩子子有一個個通?。汉苈斆髅鳎褪鞘菓?，大大部分是是學(xué)習(xí)方方法不正正確。就就是所謂謂的一學(xué)學(xué)就會，一看就就懂，一一做就錯錯。大部部分學(xué)生生很粗心心，這是是孩子對對知識掌掌握不牢牢固的一一個借口口，有的的孩子是是真的會會看錯了了，以至至于丟分分，這說說明審題題上不好好，需要要

12、下功夫夫來學(xué)習(xí)習(xí)審題的的技巧；有的孩孩子其實實就是對對知識點點掌握不不牢固，老師一一講就能能想起書書上某個個知識點點，原來來是對那那個知識識點是會會的，沒沒能深刻刻的領(lǐng)悟悟，以至至于出現(xiàn)現(xiàn)丟分，這說明明這個學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)時屬于于半瓢水水一類，在溝通通過程中中要強調(diào)調(diào)踏實，但話說說得有技技巧，讓讓孩子能能接受而而且愿意意改過來來，父母母肯定知知道是怎怎么回事事，孩子子不在時時單獨和和父母溝溝通時可可以這樣樣講不踏踏實等。其次通通過學(xué)生生成績也也能很好好地說明明:不及及格的學(xué)學(xué)生分為為兩類，一是快快到及格格線的，這類學(xué)學(xué)生是一一直成績績不好，還是以以前更差差現(xiàn)在上上來的，或者是是以前成成績很好好現(xiàn)在

13、下下來的。這類學(xué)學(xué)生分三三種情況況來加以以說明，一直不不好的就就是一直直不好學(xué)學(xué)，那需需要改變變學(xué)習(xí)態(tài)態(tài)度，知知道學(xué)習(xí)習(xí)的重要要性，可可以從孩孩子的虛虛榮心上上來調(diào)動動，激起起想學(xué)的的欲望，其實每每個人都都想學(xué)好好，就如如同每個個人都想想掙大錢錢一樣，看是什什么樣的的孩子就就從各個個角度出出發(fā)，這這樣的情情況只要要孩子點點頭了，家長基基本上就就不會有有什么的的；第二二種可以以說現(xiàn)在在孩子正正好在上上升的趨趨勢，我我們家把把勁幫孩孩子一下下，成績績提得更更高那到到時候信信心就會會建立，對整個個人生都都會徹底底的改變變。從這這方面再再加以拓拓展。同同時也可可以說現(xiàn)現(xiàn)在孩子子好不容容易知道道要學(xué)好好

14、，極力力在努力力，但學(xué)學(xué)習(xí)又是是一環(huán)扣扣一環(huán)的的，她前前面落下下的知識識肯定不不少，單單憑自己己去攻很很難，也也很費時時間，老老師指點點一下就就會很快快明白，不然琢琢磨老半半天也沒沒琢磨出出來，是是很容易易泄氣的的，我們們大人也也是這樣樣的，有有幾個是是越難做做起來越越有勁，況且孩孩子畢竟竟毅力還還是稍差差，現(xiàn)在在這一代代的孩子子又沒吃吃什么苦苦，老是是被打擊擊哪受得得了呀？！做家家長我們們這時候候不幫什什么時候候再幫？而且這這時候幫幫會起到到事半功功倍的效效果的。針對第第三種情情況，我我們可以以從以前前成績好好是不是是現(xiàn)在又又不適應(yīng)應(yīng)的地方方，還是是心理上上是不是是有什么么負(fù)擔(dān)，還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變了

15、精精力的方方向比如如談戀愛愛等，了了解清楚楚，從這這幾方面面分別去去說服家家長過來來或者簽簽單。同同時加些些信心不不要喪失失之類的的拓展，在加些些知識是是環(huán)環(huán)相相扣的，以后再再不就更更難，既既要學(xué)習(xí)習(xí)新東西西，還有有補舊知知識，趁趁著現(xiàn)在在剛拉下下來補起起來比較較容易我我們一起起幫孩子子一把，您說呢呢？看什什么時候候過來，我了解解一下孩孩子從什什么時候候開始落落下來的的，畢竟竟我是做做這個的的，從原原因上了了解更清清楚些更更利于孩孩子將來來的學(xué)習(xí)習(xí)，您說說是吧？ 不及及格的另另一類是是只有二二三十分分的學(xué)生生，這類類學(xué)生課課堂上根根本就聽聽不懂了了，學(xué)生生和家長長都很苦苦惱，說說服這類類學(xué)生及

16、及其家長長，讓學(xué)學(xué)生知道道學(xué)習(xí)時時很簡單單的事情情，是有有很多方方法提高高成績的的，同時時學(xué)習(xí)時時很有意意思的，很快樂樂，這需需要針對對每一科科目，拿拿出自己己的強項項，既能能和生活活貼近，又能很很快理解解或記住住某知識識，家長長和孩子子就都有有信心在在你這里里輔導(dǎo)了了，加油油吧，兄兄弟們！六七十十分的學(xué)學(xué)生一般般只是完完成老師師的作業(yè)業(yè)，或者者很不用用功，或或者沒有有能力提提上去，這類學(xué)學(xué)生呢，可以講講大部分分是方法法不得當(dāng)當(dāng)。人一一般是很很聰敏的的，提上上去是很很容易。從現(xiàn)在在的形式式來引導(dǎo)導(dǎo)，比如如中高考考的分?jǐn)?shù)數(shù)，高考考的人數(shù)數(shù)，高二二的會考考等。這這些是激激起孩子子內(nèi)因的的調(diào)動，再加

17、以以老師的的指導(dǎo)，平時我我們的監(jiān)監(jiān)督，方方法的傳傳授提高高成績是是很快的的。還有有成績較較好的我我后面會會單獨的的總結(jié)出出來。再再次從性性別上來來說男孩孩沒女孩孩細(xì)心，用功。潛力都都從各個個方面來來看都有有，女孩孩語言上上的東西西比男孩孩領(lǐng)悟的的要快，但男孩孩數(shù)學(xué)邏邏輯推理理能力要要比女孩孩較強，女孩數(shù)數(shù)學(xué)類的的大的綜綜合題一一般很少少得滿分分，男孩孩閱讀理理解很難難得滿分分。最后后從學(xué)校校上也會會有很大大的區(qū)別別：市重重點試驗驗班的學(xué)學(xué)生六七七十分是是倒數(shù)，普通學(xué)學(xué)校的卻卻是中上上等，市市重點非非實驗班班的就是是中等。引導(dǎo)家長長的問題題：首先 需需要問的的：基本本信息，如年級級、學(xué)校校、性別

18、別、文理理科孩子上次次期中/期末/模擬考考試成績績怎么樣樣？比上上一次成成績進(jìn)步步了還是是下滑了了？孩子子一直都都是這樣樣的成績績嗎？以以前（小小學(xué)、初初中階段段/上個個學(xué)期/去年）成績怎怎樣？根據(jù)成績績和排名名變化的的情況切切入分析析。是快到及及格線的的，這類類學(xué)生是是一直成成績不好好，還是是以前更更差現(xiàn)在在上來的的，或者者是以前前成績很很好現(xiàn)在在下來的的。一直不好好的。就是一一直不好好學(xué)，那那需要改改變學(xué)習(xí)習(xí)態(tài)度，知道學(xué)學(xué)習(xí)的重重要性，可以從從孩子的的虛榮心心上來調(diào)調(diào)動，激激起想學(xué)學(xué)的欲望望，看是是什么樣樣的孩子子就從各各個角度度出發(fā)，這樣的的情況只只要孩子子點頭了了，家長長基本上上就不會

19、會有什么么的；以前相當(dāng)當(dāng)差現(xiàn)在在上來一一些的。可以說說現(xiàn)在孩孩子正好好在上升升的趨勢勢，我們們加把勁幫幫孩子一一下，成成績提得得更高那那到時候候信心就就會建立立，對整整個人生生都會徹徹底的改改變。從從這方面面再加以以拓展。同時也可可以說現(xiàn)現(xiàn)在孩子子好不容容易知道道要學(xué)好好，極力力在努力力，但學(xué)學(xué)習(xí)又是是一環(huán)扣扣一環(huán)的的，她前前面落下下的知識識肯定不不少，單單憑自己己去攻很很難，也也很費時時間，老老師指點點一下就就會很快快明白，不然琢琢磨老半半天也沒沒琢磨出出來，是是很容易易泄氣的的，我們們大人也也是這樣樣的，有有幾個是是越難做做起來越越有勁，況且孩孩子畢竟竟毅力還還是稍差差，現(xiàn)在在這一代代的孩

20、子子又沒吃吃什么苦苦，老是是被打擊擊哪受得得了呀？！做家家長我們們這時候候不幫什什么時候候再幫？而且這這時候幫幫會起到到事半功功倍的效效果的。以前還可可以，現(xiàn)現(xiàn)在降下下來的。我們可可以從以以前成績績好是不不是現(xiàn)在在又不適適應(yīng)的地地方，還還是心理理上是不不是有什什么負(fù)擔(dān)擔(dān)，還是是轉(zhuǎn)變了了精力的的方向比比如談戀戀愛等，了解清清楚，從從這幾方方面分別別去說服服家長過過來或者者簽單。同時加加些信心心不要喪喪失之類類的拓展展，在加加些知識識是環(huán)環(huán)環(huán)相扣的的，以后后再不就就更難，既要學(xué)學(xué)習(xí)新東東西，還還有補舊舊知識，趁著現(xiàn)現(xiàn)在剛拉拉下來補補起來比比較容易易我們一一起幫孩孩子一把把，您說說呢？看看什么時時候

21、過來來，我了了解一下下孩子從從什么時時候開始始落下來來的，畢畢竟我是是做這個個的，從從原因上上了解更更清楚些些更利于于孩子將將來的學(xué)學(xué)習(xí)，您您說是吧吧？ 不及格的的另一類類是只有有二三十十分的學(xué)學(xué)生，這這類學(xué)生生課堂上上根本就就聽不懂懂了，學(xué)學(xué)生和家家長都很很苦惱，說服這這類學(xué)生生及其家家長，讓讓學(xué)生知知道學(xué)習(xí)習(xí)時很簡簡單的事事情，是是有很多多方法提提高成績績的，同同時學(xué)習(xí)習(xí)時很有有意思的的，很快快樂，這這需要針針對每一一科目，拿出自自己的強強項，既既能和生生活貼近近，又能能很快理理解或記記住某知知識，家家長和孩孩子就都都有信心心在你這這里輔導(dǎo)導(dǎo)了。（二）六六七十分分的學(xué)生生一般只只是完成成老

22、師的的作業(yè)，或者很很不用功功，或者者沒有能能力提上上去，這這類學(xué)生生呢，可可以講大大部分是是方法不不得當(dāng)。人一般般是很聰聰敏的，提上去去是很容容易。從從現(xiàn)在的的形勢來引引導(dǎo)，比比如中高高考的分分?jǐn)?shù)，高高考的人人數(shù)，高高二的會會考等。這些是是激起孩孩子內(nèi)因因的調(diào)動動，再加加以老師師的指導(dǎo)導(dǎo)，平時時我們的的監(jiān)督，方法的的傳授提提高成績績是很快快的。孩子之前前請過家家教老師師嗎？效效果如何何？由我們和和傳統(tǒng)家家教的不不同，表表達(dá)“全程個個性化輔輔導(dǎo)”突出我我們的特特色和優(yōu)優(yōu)勢。孩子的作作息時間間如何，在家做做作業(yè)做做到幾點點？作業(yè)業(yè)能否獨獨立完成成，有無無偷懶現(xiàn)現(xiàn)象？作作業(yè)速度度如何，有無磨磨蹭現(xiàn)象

23、象？是否否認(rèn)真仔仔細(xì)，有有無馬虎虎現(xiàn)象？做完后后檢查嗎嗎，是否否有做前前復(fù)習(xí)，做后預(yù)預(yù)習(xí)的習(xí)習(xí)慣？基本本上999%的學(xué)學(xué)生沒有有。告訴訴家長，這才是是最好的的學(xué)習(xí)習(xí)習(xí)慣。一回家就就寫作業(yè)業(yè)，很晚晚睡覺的的，屬于于方法不不對、效效率不高高。一歸家就就看電視視，不愛愛寫作業(yè)業(yè)的（多多是小學(xué)學(xué)或初一一），浮浮躁厭學(xué)學(xué)沒學(xué)習(xí)習(xí)興趣。除了完成成老師的的作業(yè)，還會自自己找題題目做/主動背背英語或或語文嗎嗎？有自自己的學(xué)學(xué)習(xí)計劃劃嗎？由此分析析孩子的的學(xué)習(xí)主主動性、計劃性性。一般般多數(shù)孩孩子在這這里都有有欠缺。孩子在家家寫作業(yè)業(yè)時能否否坐得住住？會不不會一會會兒出來來，一一會兒進(jìn)進(jìn)去？由此推出出我們的的陪讀

24、，除了給給孩子輔輔導(dǎo)的科科目，帶帶動孩子子養(yǎng)成高高效的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)慣慣，帶動動整體進(jìn)進(jìn)步。孩子性格格怎么樣樣？一般內(nèi)向向的孩子子多是干干學(xué)不會會，外向向的多是是浮躁，成績波波動大。孩子在實實驗班還還是普通通班？實驗班的的不管什什么樣的的家長和和孩子都都相對容容易，更更激烈的的競爭環(huán)環(huán)境。普通班靠靠前的孩孩子也想想更上一一層樓。普通班中中下的是是我們的的主要輔輔導(dǎo)對象象，需要要更大程程度激發(fā)發(fā)孩子進(jìn)進(jìn)取心，讓孩子子把自己己放在更更大環(huán)境境中去考考量。另外從分分?jǐn)?shù)上也也可看出出排名：六七十十分在市重點點試驗班班的學(xué)生生是倒數(shù)數(shù)，市重重點非實實驗班的的就是中中等，普通學(xué)學(xué)校的可可能是中中等甚至至上等。8

25、、您跟跟孩子學(xué)學(xué)校的老老師交流流，老師師反映孩孩子是什什么樣的的情況？：一、上課聽聽講專心心嗎？孩孩子感覺覺聽課效效率如何何，能否否都聽懂懂？（結(jié)結(jié)合預(yù)習(xí)習(xí)和做筆筆記情況況問）二二、上課課會主動動提問嗎嗎，回答答老師問問題積極極嗎？根據(jù)孩子子的不良良表現(xiàn)，告訴家家長在這這里通過過上課和和陪讀，會同時時滲透給給孩子在在學(xué)校如如何更有有效的學(xué)學(xué)習(xí)的方方法。9、哪一一科/哪哪些科目目不好，一直不不好還是是以前好好現(xiàn)在不不好了，是因為為不喜歡歡這一科科，還是是不喜歡歡目前這這科的老老師？會會否因為為不喜歡歡老師影影響聽課課的認(rèn)真真態(tài)度。解答方法法同問題題一，并并加上這這一學(xué)科科的一些些學(xué)習(xí)方方法，并并

26、講一半半留一半半，吸引引家長過過來。10、孩孩子努力力程度？努力還不不行就是是方法有有問題。不努力力就說可可以激發(fā)發(fā)孩子的的興趣，并且這這里也可可以激發(fā)發(fā)孩子的的斗志，提供陪陪讀讓孩孩子有更更積極的的學(xué)習(xí)氛氛圍。11、孩孩子的興興趣、目目標(biāo)將來的的考學(xué)目目標(biāo)，工工作、事事業(yè)目標(biāo)標(biāo)等學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)關(guān)事物，聊家常常給家長長信任。家長會問問的問題題你們位置置在哪兒兒啊？我們在中中關(guān)村圖圖書大廈廈（5層層5199），在在四環(huán)邊邊上，海海淀橋旁旁邊。您您家在哪哪兒啊？如果近近，就說說那挺方方便的，有不少少那里的的孩子在在這里輔輔導(dǎo)。如如果遠(yuǎn)，就說回回頭可以以幫查一一下行車車路線，順帶還還可問下下對方聯(lián)聯(lián)系方

27、式式，也可可再說有有那里的的孩子在在這里輔輔導(dǎo)。再再問孩子子情況。你們是怎怎么給孩孩子輔導(dǎo)導(dǎo)的？我們提供供給孩子子的是全全程個性性化輔導(dǎo)導(dǎo)，先對對孩子的的學(xué)習(xí)問問題進(jìn)行行分析，再根據(jù)據(jù)孩子的的學(xué)習(xí)情情況為他他配備適適合他的的老師，在整個個輔導(dǎo)過過程中配配備專門門的班主主任進(jìn)行行全程跟跟蹤、定定期效果果檢測和和教學(xué)反反饋。所所以需要要先了解解孩子的的情況3、你們們怎么收收費啊。先說不同同輔導(dǎo)方方式收費費不同，再說全全程個性性化輔導(dǎo)導(dǎo)，再細(xì)細(xì)化授課課陪讀讀答疑月考回訪，然后問問孩子情情況。繞不過去去再說平平均一個個月幾百百到一千千多（不不要說單單科），再視情情況說大大學(xué)生和和老師收收費不同同。4可

28、以先先派老師師過來嗎嗎？從全程個個性化和和教育規(guī)規(guī)律和與與傳統(tǒng)計計時的不不同幾方方面入手手，說明明需要見見孩子的的必要性性。5、你們們老師都都是哪個個學(xué)校的的？北京各個個區(qū)各個個學(xué)校老老師都有有，以海海淀（和和西城（、東城城）的）居多，孩子是是哪個學(xué)學(xué)校的啊啊6、教材材版本不不一樣，有關(guān)系系嗎？從中考和和高考的的角度，各個學(xué)學(xué)?？嫉牡目键c都都是一樣樣的。其其他低年年級的，告訴家家長可以以照顧孩孩子的教教材選老老師。7、輔導(dǎo)導(dǎo)有效果果嗎？告訴家長長，所有有來這里里輔導(dǎo)的的孩子成成績都有有提高，舉例子子。可以保目目標(biāo)嗎？告訴家長長從教育育規(guī)律入入手，不不現(xiàn)實。一、會會影響孩孩子正常常學(xué)習(xí)，增大孩孩

29、子的壓壓力，并并有可能能降低孩孩子的努努力程度度。二、我們保保證孩子子在這里里學(xué)習(xí)每每一個階階段都可可以獲得得進(jìn)步。舉例。三、其其他保目目標(biāo)的都都是騙人人的，不不負(fù)責(zé)任任的做法法，舉例例。（20007-99-4補補充：岳曉敏：這還是是要看孩孩子的情情況??！看看孩孩子現(xiàn)在在的學(xué)習(xí)習(xí)情況和和現(xiàn)在的的學(xué)習(xí)成成績，看看看孩子子的上升升空間到到底是多多大，而而且也沒沒有任何何一個正正規(guī)的機機構(gòu)會給給您說能能保多少少分，要要是我回回答了您您說多少少分，您您會相信信嗎？但但是我能能夠保證證孩子在在我們這這的學(xué)習(xí)習(xí)過程，只要把把孩子在在學(xué)習(xí)過過程中抓抓好了，您還怕怕會沒有有好的結(jié)結(jié)果嗎？張瑋：你你好！建建議從

30、這這樣幾方方面來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化客戶戶的話題題進(jìn)入你你的引導(dǎo)導(dǎo)主線：1、引導(dǎo)導(dǎo)客戶明明白教育育是不會會有具體體的分?jǐn)?shù)數(shù)承諾的的，誰要要能說出出保證能能達(dá)多少少分他就就不是“醫(yī)生”而只能能是一個個“賣藥”的。教教育是面面對的一一個活體體，一個個人的成成長，分分?jǐn)?shù)的提提高取決決的因素素是多方方面的。（在這這個地方方自然地地切“個性化化輔導(dǎo)”的多面面性及輔輔導(dǎo)需要要找到學(xué)學(xué)生存在在的多方方面問題題，為引引導(dǎo)上門門做鋪墊墊;）2、在與與客戶的的交流中中也可以以用這樣樣的辦法法來轉(zhuǎn)化化他的話話題：學(xué)學(xué)大的個個性輔導(dǎo)導(dǎo)是首先先要給學(xué)學(xué)生做出出“診斷”的，不不見學(xué)生生您就是是報名交交學(xué)費，我們也也是不能能收的，因為我

31、我們咨詢詢師要對對學(xué)生的的情況做做出分析析，提出出初步的的個性化化輔導(dǎo)方方案，上上交到教教務(wù)及學(xué)學(xué)管部門門她們要要跟據(jù)學(xué)學(xué)生的情情況匹配配老師，而教師師再據(jù)學(xué)學(xué)生的情情況做出出輔導(dǎo)方方案的。（推出出學(xué)大的的團(tuán)隊和和規(guī)范及及我們對對學(xué)生的的責(zé)任、獲得信信任）。（因為不不清楚客客戶當(dāng)時時的話素素，在這這里就交交流這兩兩點。如如需要更更具體的的建議請請打電話話5888000081）我的孩子子數(shù)學(xué)/英語不行行，能輔輔導(dǎo)嗎？可以啊，孩子的的數(shù)學(xué)/英語成績績?nèi)绾?，上次考考試多少少分？對對這科有有興趣嗎嗎？愿意意學(xué)這科科嗎？再根根據(jù)孩子子情況分分析。10、如如何分析析引導(dǎo)成成績好的的學(xué)生（20007-99-

32、4）張瑋：你你好！在在這里用用題綱的的方式與與你交流流。可打打電話55880000881-80026，我們做做細(xì)節(jié)性性的交流流或模擬擬。1、你本本人要在在心理上上做這樣樣的定位位-確認(rèn)認(rèn)此客戶戶既然來來電就一一定是有有需求的的。2、在與與家長和和學(xué)生的的交流中中找準(zhǔn)需需求的是是什么。3、把客客戶的需需求點用用專業(yè)的的分析進(jìn)進(jìn)行引深深（緊扣扣個性化化輔導(dǎo)的的要素，反饋給給家長和和學(xué)生的的信息是是：再好好的成績績也需要要穩(wěn)定，再提高高，越是是成績好好的學(xué)生生心理支支承越是是重要）4、引導(dǎo)導(dǎo)客戶悟悟出來，他們還還有自已已并沒有有感覺到到的需求求而且地地有危機機的，是是正常的的按進(jìn)度度教學(xué)的的學(xué)校難難

33、以做導(dǎo)導(dǎo)的。這這就需要要你真正正的把“一對一一”的效效率和“一對一一”的性性質(zhì)讓客客戶產(chǎn)生生興趣。11、求求解話述述:接受受不了價價格,怎怎么辦? 他說他他自己也也是做教教育輔導(dǎo)導(dǎo)這行的的,只是是做成人人輔導(dǎo)的的比較多多,我跟跟他輸入入了我們們這里的的1333的思想想,但他他說他都都知道,都懂.他說他他們才收收人500塊錢一一個小時時,說我我們的價價格忒貴貴了.該該怎么引引導(dǎo)呢? 你好，有有這樣幾幾點建議議：1、要引引導(dǎo)家長長了解、理解我我們“個個性化服服務(wù)的定定位”?？蛻粽f說他都懂懂，又不不能接受受價位，這說明明在引導(dǎo)導(dǎo)中還是是沒有讓讓客戶產(chǎn)產(chǎn)生“價價有所值值”的感感覺，主主要原因因還是在在

34、我們個個人對“個性化化輔導(dǎo)”的定位位，也包包括你在在問題中中談到的的“1113”的的理解，引發(fā)不不了客戶戶興趣和和渴望。（這需需要你對對我們的的東西要要有你自自已的理理解和輸輸出的辦辦法）2、回顧顧一下你你在分析析學(xué)生的的情況時時，家長長和學(xué)生生的表情情，他們們有頻頻頻的點頭頭，有“老師你你說的太太好了，我們沒沒有想到到是這樣樣，老師師你說需需要做什什么，看看來到這這兒來是是來對了了！”等等認(rèn)可你你、佩服服你的話話語嗎？如果是是沒有這這些現(xiàn)象象，客戶戶對價位位不認(rèn)可可，他的的原因一一定是認(rèn)認(rèn)為不值值。但不不值的原原因應(yīng)該該歸我們們自已。如果你你的分析析贏得了了客戶的的欣賞，還是認(rèn)認(rèn)為價位位高可

35、能能是兩種種原因：一是每每位客戶戶都是想想付最少少的錢辦辦最滿意意的事為為規(guī)律和和探試，這種情情況下客客戶就是是走了也也會再回回來的。二是這這一類的的客戶收收入的確確不高，在這種種情況下下，客戶戶的消費費觀念與與投資取取向需要要你生成成新的引引導(dǎo)重點點。3、對收收入不高高但又接接受我們們“個性性化輔導(dǎo)導(dǎo)”的客客戶，建建議你首首先引導(dǎo)導(dǎo)方法是是：做出出課時相相當(dāng)?shù)姆椒桨冈貯A技巧的的使用道道具，可可以把已已簽約的的幾個合合同書請請家長看看，特別別是與他他的情況況相仿的的客戶的的合同，這時的的效果會會勝于你你說任何何話，家家長一定定會產(chǎn)生生比效的的心理，“同是是天下父父母我也也要為了了孩子這這樣做

36、”。張老師分分析得非非常到位位，層層層推理，具有很很強的實實際指導(dǎo)導(dǎo)意義，強烈建建議各位位咨詢師師都來學(xué)學(xué)習(xí)一下下！的確，教教育產(chǎn)品品不是一一件客體體產(chǎn)品，如一件件衣服是是看得見見摸得著著，甚至至可以試試穿的。教育產(chǎn)產(chǎn)品的特特殊性，決定了了我們咨咨詢師工工作的內(nèi)內(nèi)容或是是性質(zhì)。雖然，學(xué)學(xué)大提供供了我們們很好的的平臺，我們有有很多可可用的道道具（包包括個性性化產(chǎn)品品的研發(fā)發(fā)），同同時學(xué)大大的品牌牌影響力力也越來來越大，但即便便如此，我們?nèi)缛绻麅H僅僅是“叫賣”，用諸諸如“瞧一瞧瞧，看一一看”，“走過路路過不要要錯過”之類“陳列”式的方方法在銷銷售我們們的產(chǎn)品品，可想想而知我我們的成成功率會會很低，

37、每筆單單的潛在在價值也也沒有充充分挖掘掘。況且且，目前前行業(yè)之之間存在在競爭和和相互學(xué)學(xué)習(xí)，各各個輔導(dǎo)導(dǎo)機構(gòu)在在“外觀”上是相相似的，對于家家長來說說我們看看起來沒沒有太明明顯的特特征優(yōu)勢勢，更何何況我們們的費用用可能會會比一些些機構(gòu)高高，或是是一次性性收費，或是長長期輔導(dǎo)導(dǎo)，這些些都會讓讓我們顯顯得是那那么不可可取。所以，咨咨詢師不不僅僅是是一個“陳列”師，更更應(yīng)該是是一個教教育專家家，需要要向我們們的客戶戶闡述個個性化產(chǎn)產(chǎn)品的特特點、個個性化教教育的具具體實施施，甚至至是個性性化教學(xué)學(xué)效果的的科學(xué)預(yù)預(yù)測也應(yīng)應(yīng)該有。同時需需要根據(jù)據(jù)學(xué)生的的學(xué)習(xí)問問題和家家長的需需求來做做針對性性的計劃劃方案

38、。以上內(nèi)容容其實就就像張老師指指出的，對我們們的產(chǎn)品品要有正正確有效效的輸出出方式。但是在在輸出之之前，作作為產(chǎn)品品的銷售售人員，我們怎怎樣看待待自己的的產(chǎn)品，是否理理解，是是否認(rèn)同同，是否否有想法法？這是是一個咨咨詢師能能否走得得遠(yuǎn)的根根本所在在，咨詢詢師要有有思想，有思路路，這樣樣才能成成功，才才能成長長！當(dāng)然然，一位位優(yōu)秀的的咨詢師師還應(yīng)具具備其他他很多優(yōu)優(yōu)秀品質(zhì)質(zhì)，諸如如親和力力、溝通通能力、感染力力、判斷斷力、說說服力以以及人際際交往能能力等等等。同時時，成就就一筆單單也需要要兼顧很很多因素素，諸如如家長的的性格類類型、以以往的消消費經(jīng)驗驗、家庭庭經(jīng)濟收收入、消消費觀念念等等。咨詢不

39、成成功的原原因（1）、咨詢服服務(wù)口徑徑，缺乏乏統(tǒng)一要要求：有的提供供現(xiàn)有學(xué)學(xué)員檔案案，讓用用戶充分分了解服服務(wù)內(nèi)容容，有的的不提供供；有的的承諾可可先見教教師再付付全款、有的不不提供；有的可可以第一一次試講講不滿意意不收費費，有的的不提供供； （2）、服務(wù)介介紹，缺缺乏專業(yè)業(yè)： 有的對宣宣傳資料料都解釋釋不清（3）、缺乏感感染力、缺乏銷銷售環(huán)節(jié)節(jié)的把握握、缺乏乏。（4）、有的咨咨詢室與與咨詢師師辦公區(qū)區(qū)較近，咨詢師師在辦公公區(qū)交流流聲過大大嚴(yán)重影影響咨詢詢現(xiàn)場； 針對上述述問題，銷售主主任應(yīng)多多關(guān)注如如何做好好服務(wù)說說明、如如何把控控咨詢制制度的執(zhí)執(zhí)行、如如何營造造相互學(xué)學(xué)習(xí)銷售售技巧的的氛圍

40、等等方面。 作業(yè)題：如何何把控咨咨詢制度度的執(zhí)行行，如何何將銷售售學(xué)習(xí)作作為考核核咨詢師師的指標(biāo)標(biāo) 作業(yè)要求求：分析析哪些咨咨詢制度度容易失失控，如如何指導(dǎo)導(dǎo)防止失失控針對以上上情況，先作重重點回答答咨詢服務(wù)務(wù)的口徑徑：提供現(xiàn)有有學(xué)員檔檔案是一一個不錯錯的咨詢詢工具，我會在在后期工工作中與與學(xué)管部部門配合合好，目目前想到到的一個個好辦法法是借來來成熟（最好是是已學(xué)完完的，而而且內(nèi)容容齊全）的學(xué)員員檔案、再加上上應(yīng)有的的個性化化分析報報告、個個性化輔輔導(dǎo)方案案，有時時可再加加上簽約約合同，作為整整套的一一個工具具。承諾先見見教師再再付款違規(guī)規(guī)（特殊殊情況需需申請），不允允許擅自自承諾。介紹宣傳傳

41、資料錯題本，是學(xué)大大的專利利、也是是每一個個中高考考狀元必必備的成成績提高高的寶典典宣傳冊中中的老師師是學(xué)大大教育所所有老師師中的一一小部分分，我們們會根據(jù)據(jù)孩子情情況選擇擇一位最最適合孩孩子的老老師感染力和和把握關(guān)關(guān)鍵銷售售環(huán)節(jié)待待長期培培訓(xùn)咨詢室與與辦公室室距離問問題，有有望通過過近期裝裝修、搬搬家調(diào)整整。如何把控控咨詢制制度的執(zhí)執(zhí)行現(xiàn)在重要要的幾項項制度包包括：11、關(guān)于于5000元綜合合服務(wù)費費的收取取。2、關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)學(xué)。33、關(guān)于于全款后后上課。這些制制度除了了不折不不扣的執(zhí)執(zhí)行外，沒有什什么好說說的。因因為制度度中明確確規(guī)定違違反的話話有什么么樣的后后果，很很明確，大家自自然明白白該

42、如何何做。所所以不會會失控。還有一些些重要的的規(guī)定,我想到到的兩點點就是：一、面面談中對對家長的的承諾，什么樣樣的價位位，就是是什么樣樣的老師師，千萬萬不能玩玩虛的。二、合合同的書書寫也要要規(guī)范，增加話話語一定定要申請請！面談中的的承諾因因為監(jiān)督督不在場場、后期期無據(jù)可可查、咨咨詢師急急于求成成等因素素，容易易失控。所以需需要反復(fù)復(fù)強調(diào)這這樣做的的不利后后果上級可可對此出出臺一個個專門制制度，把把考核當(dāng)當(dāng)面承諾諾的誠信度度要求量化化：“若因過過度承諾諾帶來其其他部門門工作量量增大的的（如必必須用半半專職老老師、家家長有退退費要求求等）扣發(fā)發(fā)責(zé)任人人單筆提提成1%，若因因不當(dāng)承承諾造成成退費（同

43、時也也給學(xué)大大聲譽造造成影響響），退退費后余余款也不不計入咨咨詢師業(yè)業(yè)績。”合同書書寫因為為很嚴(yán)肅肅，而且且是看得得見、摸摸得著的的，所以以失控可可能性很很小。如何將銷銷售學(xué)習(xí)習(xí)作為考考核咨詢詢師的指指標(biāo)（一）其其實還是是那句老老話“只要前前期鋪墊墊到位了了，后期期的嫌費費用高、不想一一次性交交費等問問題可以以說都不不會成為為問題，甚至不不出現(xiàn)。鋪墊的話話，圍繞繞著八個個字，兩兩組詞：師資、效果；危機、愿景。家長最關(guān)關(guān)注的就就是師資資和效果果。學(xué)大大提供的的就是最最適合孩孩子的師師資以及及最佳的的效果。咨詢要做做的兩個個方向：就是給給家長、孩子危危機感的的同時，給其來來學(xué)大輔輔導(dǎo)后獲獲得進(jìn)步步

44、的美好好愿景或者者說給其其充足的的信心?，F(xiàn)在多多數(shù)的單單，第一一點，給給危機，大家做做得都不不錯，而而且多數(shù)數(shù)來的都都已經(jīng)有有不小的的危機感感了，我我們只需需要稍稍稍再給其其加強一一下，當(dāng)當(dāng)然也有有少數(shù)抱抱著來看看一看、試一試試的心態(tài)態(tài)，那就就需要我我們大力力加強其其危機感感。第二二點，給給信心，很多做做得不夠夠這點點需要幾幾個方面面入手：1、前前期對師師資、輔輔導(dǎo)效果果綜合介介紹+案案例展示示。2、結(jié)合孩孩子具體體情況為為其準(zhǔn)確確描述能能獲得多多大的進(jìn)進(jìn)步。讓讓孩子認(rèn)認(rèn)同。33、通過過給家長長再強調(diào)調(diào)孩子的的認(rèn)可，孩子來來這里學(xué)學(xué)肯定沒沒問題，同類孩孩子進(jìn)步步案例展展示、其其他成熟熟學(xué)員檔檔

45、案、其其他簽約約合同等等工具讓讓家長認(rèn)認(rèn)可。前期鋪墊墊中還要要包括具具體到這這個孩子子身上，長期輔輔導(dǎo)的必必要性：1、需需要穩(wěn)定定的師資資，需要要穩(wěn)定的的一環(huán)扣扣一環(huán)的的計劃，如3+5+77=155月，或或暑假220天+寒假110天+五一、十一共共10天天+其余余9個月月40天天=800天。22、明示示或暗示示家長，短期不不做！沒沒效果或或效果不不明顯影影響學(xué)大大聲譽、短期選選不到好好老師，好老師師都是來來這里長長期帶孩孩子的。（二）現(xiàn)現(xiàn)在的家家長越來來越精明明，需要要良好的的談判心心態(tài)和談?wù)勁屑记汕?。我會會?月月8日前前給北大大校區(qū)咨咨詢師做做兩個培培訓(xùn)1、咨詢師師的強硬硬性（接接電話一一

46、定要來來；面談?wù)勔欢媚孟?；回回款一定定在三日日?nèi)，上上課前一一天必須須交齊，當(dāng)天上上課當(dāng)天天交不允允許?。?、咨咨詢師的的耐磨性性（耐著著性子和和家長磨磨）三個給大大家思考考的任務(wù)務(wù)面對客戶戶時的難難題自身成長長中最需需要的支支持立足學(xué)大大，我們們能給客客戶什么么；作為為咨詢師師個人，你的魅魅力在哪哪里二、111個問題題分析1、沒帶帶孩子來來，如何何當(dāng)場拿拿下？不帶孩子子來，原原則上是是不報價價的。我我們要體體現(xiàn)自身身的職業(yè)業(yè)性。就就像醫(yī)生生沒有面面對患者者僅靠其其家屬描描述一樣樣，很難難不給孩孩子做現(xiàn)現(xiàn)場分析析就讓家家長新服服。我們們是做實實事的，對孩子子、對家家長（的的投資）要負(fù)責(zé)責(zé)人。

47、可以先給給3個方方案，說說見了孩孩子才能能選定哪哪個合適適。2、親戚戚的身份份打來電電話咨詢詢，如何何應(yīng)對？有些親戚戚其實就就是父母母本身，是政府府官員或或者大款款，不想想直接暴暴露身份份。我們們要贊揚揚對方對對其親戚戚家子女女的關(guān)愛愛，并把把“個性化化”細(xì)致展展現(xiàn)給對對方。給給孩子最最好的教教師匹配配，最合合適的輔輔導(dǎo)方案案。我們們需要見見到孩子子，這樣樣可以把把準(zhǔn)孩子子問題的的“脈”，我們們保證，只要能能找到孩孩子的問問題，我我們肯定定能解決決。3、5000元綜綜合服務(wù)務(wù)費。這是公司司的規(guī)定定！這點很很重要，所以最最根本的的是把自自身的心心態(tài)調(diào)整整好。在在孩子上上課之前前，我們們需要做做方

48、案、提系統(tǒng)統(tǒng)、班主主任了解解情況同同時有其其主管監(jiān)監(jiān)督、然然后排課課組匯集集各方面面意見匹匹配老師師，最后后才能安安排上課課，這是是一個系系統(tǒng)科學(xué)學(xué)的流程程，是付付出的很很多勞動動成果的的。找不到適適合自己己的咨詢詢風(fēng)格。找不到到自己哪哪些細(xì)節(jié)節(jié)做得不不到位。一定要從從細(xì)節(jié)入入手，找找到自身身的問題題。傾聽、注注意心里里記下哪哪點可以以作為等等會兒自自己說的的切入口口；單獨獨跟孩子子溝通時時也要有有意識地地了解一一下東西西作為切切入口。讓客戶戶感覺來來輔導(dǎo)是是其自身身的（非非我們迫迫使其做做出的；且必要要的）選選擇。跑單之后后如何跟跟蹤。跑單原因因：鋪墊墊不到位位。做法：真真誠地告告訴家長長我

49、們在在您走后后為孩子子做方案案、選老老師等準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。感動動家長。只想上一一次交一一次或（暑假）短期。告訴家長長我們?yōu)闉槭裁醋鲎鱿鄳?yīng)的的長期方方案。我我們要做做的是找找出孩子子的問題題、夯實實基礎(chǔ)并并與后期期孩子要要學(xué)的知知識做聯(lián)聯(lián)系。孩孩子來這這里肯定定是要解解決問題題的。而而這些問問題肯定定也不是是短期形形成的。我們可可以選擇擇A、短期期密集輔輔導(dǎo)，讓讓孩子能能有一定定的進(jìn)步步，但開開學(xué)后他他還會很很不適應(yīng)應(yīng)因為為沒有從從根本上上解決問問題。BB、夯實實+預(yù)習(xí)習(xí)+同步步，讓孩孩子逐漸漸養(yǎng)成更更好的習(xí)習(xí)慣，更更自信，學(xué)得更更好。您您看A好好還是BB好？保目標(biāo)。成績從來來沒有誰誰敢保證證。教

50、育育是一個個系統(tǒng)的的工程，從來不不能保證證只要學(xué)學(xué)、就提提分。我我們能保保證的是是從哪些些點入手手、做哪哪些工作作，讓孩孩子的習(xí)習(xí)慣、方方法有相相應(yīng)改善善。校區(qū)間的的競爭。公司在不不斷地開開設(shè)新校校區(qū)形成氛氛圍、傳傳播實力力、水漲漲船高。（舉例例：麥當(dāng)當(dāng)勞以每每天30000個個的速度度發(fā)展）我們是是完全一一摸一樣樣的模板板復(fù)制。我們要要體會到到“學(xué)大”整體賦賦予我們們的東西西。您的孩子子是什么么樣的情情況？深深入了解解溝通后后告訴家家長：我我們校區(qū)區(qū)有適合合您孩子子的老師師。太窮的家家長。以情動人人，讓家家長知道道教育對對孩子的的重要性性。以例例子來打打動家長長（激將將法可適適當(dāng)采用用）就想用

51、特特級老師師的家長長。我們有特特級老師師，但是是家長您您的孩子子適合的老老師。特特級教師師教的是是分?jǐn)?shù)高高的孩子子，解的的是難題題、大綜綜合題。您的孩孩子是情況況，需要要學(xué)習(xí)內(nèi)容容。我們們可以根根據(jù)您說說的要求求安排特特級老師師，但會會“害”了孩子子，（可可正反舉舉例）自身的性性格對簽簽約的不不利影響響（如內(nèi)內(nèi)向性格格）先天固然然重要，但后天天努力不不可少，要想辦辦法讓自自己情緒緒調(diào)動起起來。一一旦上場場，我們們就是醫(yī)醫(yī)生，要要診斷孩孩子的問問題。要要學(xué)會借借鑒他人人方法，固化成成自己的的風(fēng)格。其他對我們的的建議：多關(guān)注注細(xì)節(jié)上上的問題題，可以以展開案案例討論論。對環(huán)境很很看重的的家長。（其他

52、他一些家家長也可可主動告告知）我我們的一一對一教教師放的的是隔板板，不是是一個個個獨立封封閉的房房間，這這里既有有大班教教學(xué)的特特色，又又能充分分尊重孩孩子的個個性，增增強孩子子的適應(yīng)應(yīng)能力。尊重。尊尊重家長長的能力力、尊重重其多年年的努力力、奮斗斗換來今今天的成成就。以以良好的的心態(tài)對對待家長長對我們們（專業(yè)業(yè)性）的的尊重具備良好好服務(wù)態(tài)態(tài)度。讓讓孩子學(xué)學(xué)會尊重重家長，讓其有有感恩心心態(tài)。中小學(xué)生生常見的的心理問問題(一一）學(xué)習(xí)習(xí)問題：學(xué)習(xí)動動機問題題、學(xué)習(xí)習(xí)方法問問題、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)慣慣問題和和學(xué)習(xí)障障礙問題題厭學(xué)：不想上上學(xué)，對對學(xué)習(xí)不不感興趣趣，希望望放棄學(xué)學(xué)習(xí)，是是目前學(xué)學(xué)習(xí)活動動中比較較突出的的問題。學(xué)習(xí)習(xí)習(xí)慣和學(xué)學(xué)習(xí)方法法問題：合理的的學(xué)習(xí)計計劃、設(shè)設(shè)定符合