軟件項目經(jīng)理手冊

1、 Asd-W201103V1.0 1軟件項目經(jīng)理手冊（修訂版版）20111年022月155日修訂記錄錄序號修訂說明明修訂人修訂日期期版本號目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc286840595 1目的 PAGEREF _Toc286840595 h 5 HYPERLINK l _Toc286840596 2概述 PAGEREF _Toc286840596 h 5 HYPERLINK l _Toc286840597 2.1項目管理概述 PAGEREF _Toc286840597 h 5 HYPERLINK l _Toc286840598 2.1.1項目管理的定義

2、PAGEREF _Toc286840598 h 5 HYPERLINK l _Toc286840599 2.1.2項目管理詞匯表 PAGEREF _Toc286840599 h 6 HYPERLINK l _Toc286840600 2.1.3項目干系人 PAGEREF _Toc286840600 h 8 HYPERLINK l _Toc286840601 2.1.4績效目標 PAGEREF _Toc286840601 h 8 HYPERLINK l _Toc286840602 2.1.5項目生命周期 PAGEREF _Toc286840602 h 8 HYPERLINK l _Toc2868

3、40603 2.1.6項目管理程序 PAGEREF _Toc286840603 h 9 HYPERLINK l _Toc286840604 3如何編制項目計劃 PAGEREF _Toc286840604 h 10 HYPERLINK l _Toc286840605 3.1項目計劃概述 PAGEREF _Toc286840605 h 10 HYPERLINK l _Toc286840606 3.1.1項目計劃與客戶需求 PAGEREF _Toc286840606 h 10 HYPERLINK l _Toc286840607 3.1.2計劃編制的定義 PAGEREF _Toc286840607 h

4、 10 HYPERLINK l _Toc286840608 3.1.3簽署計劃 PAGEREF _Toc286840608 h 12 HYPERLINK l _Toc286840609 3.1.4項目筆記 PAGEREF _Toc286840609 h 12 HYPERLINK l _Toc286840610 3.1.5建立優(yōu)先級 PAGEREF _Toc286840610 h 13 HYPERLINK l _Toc286840611 3.2制定執(zhí)行計劃 PAGEREF _Toc286840611 h 13 HYPERLINK l _Toc286840612 3.2.1編制和使用工作分解結(jié)構(gòu)

5、PAGEREF _Toc286840612 h 13 HYPERLINK l _Toc286840613 3.2.2估算時間、費用和資源需求 PAGEREF _Toc286840613 h 14 HYPERLINK l _Toc286840614 3.2.3線性責任表 PAGEREF _Toc286840614 h 15 HYPERLINK l _Toc286840615 4項目需求確認簽署 PAGEREF _Toc286840615 h 16 HYPERLINK l _Toc286840616 5如何編制項目進度計劃 PAGEREF _Toc286840616 h 16 HYPERLINK

6、l _Toc286840617 5.1項目進度計劃編制 PAGEREF _Toc286840617 h 16 HYPERLINK l _Toc286840618 6項目控制和評審 PAGEREF _Toc286840618 h 18 HYPERLINK l _Toc286840619 6.1項目控制及評審 PAGEREF _Toc286840619 h 18 HYPERLINK l _Toc286840620 6.1.1控制和評審原理 PAGEREF _Toc286840620 h 18 HYPERLINK l _Toc286840621 6.1.2項目檢查 PAGEREF _Toc28684

7、0621 h 18 HYPERLINK l _Toc286840622 6.1.3項目實施 PAGEREF _Toc286840622 h 22 HYPERLINK l _Toc286840623 6.1.4項目驗收 PAGEREF _Toc286840623 h 22 HYPERLINK l _Toc286840624 6.2進度收款 PAGEREF _Toc286840624 h 22 HYPERLINK l _Toc286840625 6.3項目變更控制 PAGEREF _Toc286840625 h 23 HYPERLINK l _Toc286840626 6.3.1需求對項目變更進行

8、控制的原因 PAGEREF _Toc286840626 h 23 HYPERLINK l _Toc286840627 6.3.2變更控制流程 PAGEREF _Toc286840627 h 23 HYPERLINK l _Toc286840628 7項目經(jīng)理應具備的技能 PAGEREF _Toc286840628 h 26 HYPERLINK l _Toc286840629 8案例分享 PAGEREF _Toc286840629 h 27 HYPERLINK l _Toc286840630 9參考資料及推薦讀物 PAGEREF _Toc286840630 h 35 HYPERLINK l _T

9、oc286840631 附： PAGEREF _Toc286840631 h 36目的眾所周知知，軟件件項目經(jīng)經(jīng)理對于于一個軟軟件項目目來講起起著舉足足輕重的的作用。那么，作為軟軟件項目目經(jīng)理應應如何組組建團隊隊、帶領(lǐng)領(lǐng)團隊按按照約定定，在滿滿足成本本、預算算和績效效等約束束條件下下成功完完成一個個項目呢呢？作為為項目經(jīng)經(jīng)理在項項目中的的角色是是怎樣的的？項目目經(jīng)理應應如何科科學的、有效的的開展工工作？一一名合格格的項目目經(jīng)理應應該具備備哪些技技能及優(yōu)優(yōu)秀素質(zhì)質(zhì)呢？基基于以上上種種問問題及項項目經(jīng)理理在工作作中遇到到的困惑惑，特此此撰寫此此文檔，希望其其能夠成為為項目經(jīng)經(jīng)理的行行動指南南和得力

10、力助手，給項目目經(jīng)理們們一些啟啟示和經(jīng)經(jīng)驗的分分享與借借鑒。概述項目管理理概述項目管理理的定義義項目管理理涉及以以達到項項目目標標為目的的的三大大類活動動。即計計劃、進進度和控控制。明明確的說說，項目目工作必必須在下下列情況況下完成成：P達達到預期期的績效效C在在費用（成本）和預算算約束范范圍內(nèi)T按按時S符符合指定定的工作作范圍另外應注注意項目目有幾個個費用組組成部分分，即人人力、重重要設備備和物資資或材料料。如果果我們只只考慮人人力費用用，那么么這四個個變量是是相互聯(lián)聯(lián)系的，可以由由下列數(shù)數(shù)學關(guān)系系表達：C=ff（P.T.SS）用文文字說明明，該等等式的意意思是：“費用用是績效效、時間間、范

11、圍圍的函數(shù)數(shù)。”總總的來說說，當PP、T和和S增加加時，項項目的費費用就會會增加，隨著時間間的推移移，項目目的范圍圍會增加加，這是是項目經(jīng)經(jīng)理普遍遍面臨的的問題之之一。這這是因為為人們要要考慮原原先沒有有發(fā)生的的事情，或者是是在前期期沒有引引起足夠夠重視的的情況。往往范范圍是以以小的幅幅度進行行增加，因而這這種變化化不易引引起察覺覺或被低低估，這這種變化化叫做“范圍蔓蔓延”。困難的的是，許許多人受受害于項項目結(jié)束束時的“健忘癥癥”，即即他們不不管范圍圍已經(jīng)變變大的事事實，堅堅持要項項目經(jīng)理理對原始始目標負負責。為為了保護護所有項項目干系系人的利利益，作作為項目目經(jīng)理必必須控制制項目蔓蔓延。那么

12、作作為項目目經(jīng)理應應如何編編制計劃劃、進度度、控制制，很好好的控制制項目蔓蔓延呢？我們將將在下面面章節(jié)給給出答案案。項目管理理詞匯表表序號名稱注釋1活動達到某一一結(jié)果所所需要的的工作或或努力，它消耗耗時間通通常也消消耗資源源。2節(jié)點圖表示活動動順序的的一種網(wǎng)網(wǎng)絡圖。用方框框或圓圈圈代表每每項活動動，以箭箭線連接接方框或或圓圈表表示工作作的優(yōu)先先級。3授權(quán)在一個機機構(gòu)中給給予某人人使用資資源或行行使獎懲懲的權(quán)利利，以達達到目標標。4日歷表對正常工工作日、非工作作日及特特殊工作作日（加加班）的的排列，用于工工作完成成的日期期。5變更單批準項目目某項內(nèi)內(nèi)容變更更的一種種文件。6控制根據(jù)計劃劃監(jiān)督進進

13、度的行行動，以以便與計計劃發(fā)生生偏差時時能采取取改正措措施。7趕工一種縮短短活動持持續(xù)時間間或整個個項目時時間的努努力，通通常通過過增加資資源來實實現(xiàn)。8依賴關(guān)系系直到前序序工作完完成才能能開始下下一個或或下一組組任務。9偏差任何與計計劃的執(zhí)執(zhí)行情況況出現(xiàn)的的偏離?？梢允鞘沁M度、費用、績效或或工作范范圍方面面。偏差差分析是是進行項項目控制制的核心心。10虛擬活動動不消耗時時間、不不消耗資資源，僅僅僅表示示優(yōu)先次次序。11工時完成工作作所用的的時間。12最早完成成時間活動能夠夠完成的的最早時時間。13最早開始始時間活動能夠夠開始的的最早時時間。14估算對活動要要用多長長時間，需要多多少資源源或消

14、耗耗多少費費用的預預測。15事件時間上的的一個點點，是二二元的，即要么么達到了了，要么么沒達到到，事件件可以是是活動的的開始或或結(jié)束。16反饋項目活動動中得到到的信息息，用于于分析工工作的狀狀況并在在必要時時采取改改正措施施。17浮動時間間在不影響響項目結(jié)結(jié)束日期期的前提提下，一一項活動動可以延延遲多長長時間的的數(shù)值。18甘特圖表示項目目中完成成每項活活動所需需要的時時間的條條形圖。19最晚完成成時間在不推遲遲項目結(jié)結(jié)束日期期的前提提下，活活動可以以完成的的最晚時時間。20最晚開始始時間在不推遲遲項目結(jié)結(jié)束日期期的前提提下，活活動可以以開始的的最晚時時間。21平衡一種平衡衡使用人人員、材材料或

15、設設備等資資源的嘗嘗試，以以避免在在其使用用中出現(xiàn)現(xiàn)大的高高峰和低低谷。22生命周期期一個項目目從概念念到完成成所經(jīng)過過的各個個階段，項目的的性質(zhì)在在每個階階段都會會發(fā)生變變化。23里程碑一個具有有特定重重要性的的事件，通常代代表項目目工作中中一個重重要階段段的完成成。24資源庫一組大體體上能做做同樣事事務的人人員，可可從中隨隨意選擇擇并分配配到一個個項目。25風險某件事情情會出錯錯并影響響項目工工作完成成的可能能性。26范圍完成一個個項目所所必須要要做的工工作的數(shù)數(shù)量。27工作說明明對所執(zhí)行行工作的的描述。28子項目對大型項項目細化化出的各各個部分分29既定時間間進行分析析、報告告和更新新的

16、當前前日歷日日期。30時間標準準一項任務務完成的的允許時時間。31差異項目工作作與計劃劃的任何何偏離，他可以以發(fā)生在在成本、時間、績效和和項目范范圍等諸諸方面。32工作分解解結(jié)構(gòu)把工作逐逐漸分解解成較小小組成部部分的一一種方法法，以便便能對工工時、資資源需求求和成本本進行估估算。項目干系系人考慮項目目所涉及及的干系系人很有有益。首首先注意意干系人人的定義義：在項項目中有有既定利利益的任任何人，包括客客戶、供供應商、項目投投資方以以及在項項目涉及及公共設設施時的的當?shù)鼐泳用??？冃繕藰隧椖抗芾砝碇薪?jīng)常常被遺忘忘的目標標是績效效目標，該目標標不僅僅僅是技術(shù)術(shù)規(guī)范，它把客客戶的需需求變成成績效標標準

17、，如如同前面面所述，雖然你你滿足了了進度、預算和和范圍的的要求，但不能能滿足客客戶的需需要，這這是導致致項目失敗敗的重要要原因。項目生命命周期作為一個個規(guī)則，項目生生命周期期通常由由466個階段段組成。各個階階段分別別是調(diào)研研、定義義、設計計、開發(fā)發(fā)或施工工、實施施或應用用和后評評估。注注：對后后評估應應引起足足夠重視視，一個個項目完完成后，項目經(jīng)經(jīng)理應組組織人員員對項目目進行總總結(jié)分析析，形成成經(jīng)驗資資產(chǎn)，避避免同樣樣錯誤在在下一個個項目中中發(fā)生。項目管理理程序如何編制制項目計計劃項目計劃劃概述本章介紹紹項目計計劃，以以及如何何編制項項目計劃劃，指導導項目經(jīng)經(jīng)理開展展工作。項目計劃劃與客戶戶

18、需求在項目管管理中，必須確確定客戶戶及其需需求。首首先要確確定誰是是客戶，對于軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)項項目，信信息化主主管通常常被當作作客戶，而認為為他們直直接的報報告人是是真正的的客戶，可能更更合適一一些，因因為，這這些人將將最終使使用系統(tǒng)統(tǒng)。不只只一個項項目出現(xiàn)現(xiàn)這樣的的情況，用戶抱抱怨所交交付的系系統(tǒng)不能能滿足其其需求。軟件開發(fā)發(fā)人員通通常會說說：“我我們已經(jīng)經(jīng)和你們們的老板板及信息息化主管管深度交交流過了了，他們們告訴我我們這就就是你們們所需要要的?！庇脩艨煽赡芑卮鸫鸬溃骸澳銈?yōu)闉槭裁床徊粻幦∥椅覀兊囊庖庖姡椅覀儾攀鞘钦嬲故褂孟到y(tǒng)統(tǒng)的人?！边@通通常是真真實的情情況，重重要的一一點是，我們

19、想想比滿足足客戶需需求的最最低限度度多做一一些，這這樣就要要求我們們做得要要超過客客戶的期期望，如如果我們們能做到到，就能能取得客客戶的信信任，贏贏得競爭爭對手。這樣就就要求我我們的項項目經(jīng)理理在實際際工作中中要很好好的運用用項目管管理方法法及智慧慧，把握握好項目目的方向向。計劃編制制的定義義計劃是對對下列問問題的回回答：必須做什什么項目的目目標是什什么項目的內(nèi)內(nèi)容是什什么客戶是誰誰團隊如何何建設應該怎樣樣做通過溝通通、交流流與客戶戶達成項項目目標標是什么么通過溝通通、交流流與客戶戶達成項項目建設設內(nèi)容包包括哪些些根據(jù)項目目規(guī)模及及特點確確定項目目團隊，通常一一個項目目團隊應應包括：項目經(jīng)經(jīng)理

20、一名名、業(yè)務務分析師師一名（業(yè)務經(jīng)經(jīng)理）、軟件開開發(fā)人員員（軟件件工程師師）若干干名、實實施人員員若干名名，有時時還會根根據(jù)需要要設置一一名監(jiān)理理師。將由誰來來做1）在明明確項目目目標、內(nèi)容、范圍、已組建建項目團團隊前提提下作為為項目經(jīng)經(jīng)理在得得到很好好的授權(quán)權(quán)情況下下對項目目進行整整體分工工。什么時候候完成1）項目目經(jīng)理在在充分了了解項目目情況下下通過與與客戶很很好的溝溝通、權(quán)權(quán)衡各方方資源的情情況下制制定工程程完結(jié)時時間。需要花費費多少費費用1）作為為項目最最終考核核的重要要一環(huán)費用用是十分分重要的的，即使使所開發(fā)發(fā)的系統(tǒng)統(tǒng)在得到到客戶認認同的前前提下，費用（成本）嚴重超超支，那那么可以以

21、說該項項目也是是失敗的的。這就就要求項項目經(jīng)理理在前期期預算中中要很好好的給予予考慮。如可將將一個項項目分為為幾個階階段，或或是若干干模塊，考慮所所獲得的的資源等等信息，估算出出完成項項目所要要花費的的全部費費用，包包括團隊隊人員的的出差、可能涉涉及到的的房租、餐費、交通費費等。此此處應引引起項目目經(jīng)理的的重視。達到的效效果明確客戶戶的期望望及公司司的要求求很好的按按照進度度計劃完完成在預算的的范圍內(nèi)內(nèi)完成市場反響響較好團隊成員員自身對對項目的的肯定當一個項項目經(jīng)歷歷一個很很長的時時間周期期，或者者就所要要采用方方法存在在很大不不確定性性時（研研究項目目），不不可能對對長期事事項計劃劃的很詳詳

22、細。可可采用的的方式是是，對短短期事項項詳細計計劃，隨隨著每個個階段完完成，再再制定下下一個階階段的詳詳細計劃劃。該階階段要形形成項項目計劃劃書或或是項項目策劃劃書。簽署計劃劃這里需要要注意的的是，一一旦計劃劃制定出出來，應應該遞交交項目干干系人簽簽署。如果干系系人是客客戶，其其簽字可可表明他他同意項項目所要要完成的的內(nèi)容，該內(nèi)容容可以滿滿足需要要。如果干系系人是財財務人員員，其簽簽字可表表明他同同意按時時間和規(guī)規(guī)定的比比率進行行支付。這里需要要引起重重視的是是，計劃劃應該在在一個正正式的計計劃檢查查會議上上簽署，而不是是通過郵郵遞，傳傳真等非非正式方方式，應應該鼓勵勵人們發(fā)發(fā)現(xiàn)計劃劃中的漏漏

23、洞。項目筆記記經(jīng)過計劃劃編制并并最終簽簽署了一一份計劃劃，該計計劃通常常會裝訂訂在活頁頁筆記中中，隨后后，隨著著項目進進展，進進度報告告、修改改等都放放在該筆筆記中。這樣，當最終終工作結(jié)結(jié)束時，該筆記記就提供供了項目目從開始始到結(jié)束束的一個個完整的的跟蹤記記錄。把把該筆記記進行存存檔，其其他人在在隨后的的項目編編制計劃劃時，可可以從中中參考并并獲得幫幫助。下面是每每個計劃劃應該包包括的事事項，也也是項目目筆記開開始形成成時應該該有的事事項。需求說明明項目目標標把客戶需需求轉(zhuǎn)化化為解決決方案的的措施項目范圍圍的說明明所有可交交付物的的清單工作分解解結(jié)構(gòu)進度計劃劃所需資源源風險分析析建立優(yōu)先先級在

24、一個項項目中，許多目目標會按按照邏輯輯思維嚴嚴格排序序。但是是，一些些目標可可以有優(yōu)優(yōu)先級，它是其其他重要要性因素素的函數(shù)數(shù)。這些些重要性性可能由由需求、制度或或是法律律法規(guī)要要求決定定。必須須謹慎行行事。制定執(zhí)行行計劃有了上面面的工作作作為基基礎(chǔ)，此此時項目目經(jīng)理應應制定詳詳細的執(zhí)執(zhí)行計劃劃，在任任何情況況下，一一旦開始始制定執(zhí)執(zhí)行計劃劃，工作作分解結(jié)結(jié)構(gòu)（WWBS）就成為為項目管管理中最最為重要要的工具具。工作作分解結(jié)結(jié)構(gòu)列出出了為達達到所要要求的結(jié)結(jié)果，在在項目中中必須要要做的所所有工作作。編制和使使用工作作分解結(jié)結(jié)構(gòu)工作分解解結(jié)構(gòu)就就是把整整個項目目結(jié)合起起來，使使用工作作分解結(jié)結(jié)構(gòu)可

25、以以確定所所有任務務，并且且可以在在制定其其他計劃劃之前，使所有有項目干干系人清清晰看到到分解結(jié)結(jié)構(gòu)的完完整性和和內(nèi)容。工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)有兩種種通用的的形式，一種類類似于組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖（圖圖3-1），第二二種是直直線縮排排式（圖圖3-2），是直直接明了了的項目目活動清清單，這這種形式式易于使使用。圖3-11組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖3-22直線縮縮排式分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)圖估算時間間、費用用和資源源需求每位項目目經(jīng)理都都會面臨臨一個問問題：怎怎樣估算算做某事事需要的的時間、費用和和資源，這里可可以采用用一種稱稱之為平平均工時時法則的的方法，即從工工作分解解結(jié)構(gòu)出出發(fā)，從從分解出出的每個個任務底底層做出出估算，算出

26、平平均工時時；第二二種是累累加法，即從工工作分解解結(jié)構(gòu)出出發(fā)，完完成每個個小的任任務需要要花費的的時間、費用和和資源，逐級往往上累加加，算出出結(jié)果；第三種種是將這這兩種方方法的結(jié)結(jié)果相加加求平均均數(shù)作為為估算值值。無論論采用何何種方法法，前提提都需要要我們的的工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)合理全全面，還還要求項項目經(jīng)理理對此有有豐富的的經(jīng)驗。這就要要求項目目經(jīng)理在在日常生生活、工工作中要要善于總總結(jié)問題題、分析析問題，努力提提高這方方面技能能。線性責任任表簡單地說說就是將將分解好好的工作作分解結(jié)結(jié)構(gòu)分配配給相應應的團隊隊成員去去負責并并跟蹤完完成。項目：建建表日期期：項目經(jīng)理理：修改改日期：項目貢獻獻者任務

27、ABCD設計表格格2123最終表格格式樣1223撰寫使用用說明13設計整套套資料123協(xié)調(diào)11表示實實際責任任 2表表示支持持 3表表示必須須通知到到 空格格表示不不參與項目需求求確認簽簽署我們知道道，是否否能清晰晰地描述述客戶的的業(yè)務需需求，與與客戶方方、項目目團隊達達成一致致的項目目需求對對于項目目的成功功起著舉舉足輕重重的作用用。項目目團隊在在形成需求規(guī)規(guī)格說明明書后后，項目目經(jīng)理應應組織有有客戶方方人員參參加的需需求評審審，并通通過正式式的需求求評審會會進行，使雙方方人員對對需求達達成一致致認識，經(jīng)過雙雙方確定定后對需求規(guī)規(guī)格說明明書進進行確認認簽署，為日后后可能遇遇到的需需求變更更提

28、供依依據(jù)。需求規(guī)規(guī)格說明明書不不僅是日日后可能能遇到的的需求變變更提供供依據(jù)，同時也也是指導導軟件開開發(fā)人員員開發(fā)的的基礎(chǔ)，應引起起項目經(jīng)經(jīng)理及整整個團隊隊成員的的高度重重視。項目需求求確認單單項目名稱稱項目編號號簽署地點點簽署說明明經(jīng)雙方會會議研究究決議，雙方認認可此次次會議中中關(guān)于此此次建設設涉及項項目的范范圍、時時間、進進度說明明。會議議紀要作作為此次次項目確確認單的的附件負負有同等等的法律律效力。特此簽簽署此文文件?？蛻舴截撠撠熑?經(jīng)理簽字日期有關(guān)部門門經(jīng)理簽字日期總經(jīng)理/高管簽字日期開發(fā)方項項目經(jīng)理理簽字日期有關(guān)部門門經(jīng)理簽字日期總經(jīng)理/高管簽字日期如何編制制項目進進度計劃劃項目進度

29、度計劃編編制在完成項項目計劃劃后，項項目經(jīng)理理應依據(jù)據(jù)項目目計劃編制項項目進度度計劃，在編制制項目進進度計劃劃時應根根據(jù)項目目大小來來分解任任務，任任務分解解應把握握顆粒程程度。并并不是越越細越好好，經(jīng)驗驗告訴我我們應將將任務分分解到子子任務比比較獨立立、與其其他子任任務無過過多關(guān)聯(lián)聯(lián)、工期期不宜超超過5個個工作日日、一個個人能夠夠獨立完成成為宜。下面給出出一個例例子是綜綜合辦公公管理系系統(tǒng)項目目進度計計劃表。項目控制制和評審審項目控制制及評審審控制和評評審原理理為了達到到項目目目標，有有必要采采取適合合的方式式對項目目進行項項目控制制和評審審。項目檢查查依據(jù)項目目進度計計劃，項項目經(jīng)理理應與

30、相相關(guān)方建建立起溝溝通制度度。如團團隊內(nèi)部部應建立立周例會會、月例例會制度度；對公公司應建建立周報報、月報報制度；對客戶戶方應建建立起定定時交流流、匯報報制度，從而來來滿足進進度計劃劃，按照照進度計計劃有條條不紊地地開展工工作。工作過程程檢查目目的是為為了提高高團隊的的績效。這里應應該引起起項目經(jīng)經(jīng)理的注注意。工工作過程程檢查是是為了從從經(jīng)驗中中去學習習，以便便避免出出現(xiàn)錯誤誤的事情情，并且且把做好好的事情情繼續(xù)下下去。過程總是是影響任任務成果果的，項項目經(jīng)理理認識到到這一點點很重要要，如果果你得不不到想要要的結(jié)果果，就需需要改變變你的過過程。這這一點尤尤其應引引起項目目經(jīng)理的的重視。當檢查查

31、一個項項目時，團隊成成員要同同其他團團隊共享享取得的的經(jīng)驗，這樣可可以避免免再犯同同樣的錯錯誤，這這就要求求項目經(jīng)經(jīng)理在工工作中要要注重與與其他團團隊項目目經(jīng)理及及成員的的溝通，項目檢檢查報告告原則是是越簡潔潔越好。應組織織好數(shù)據(jù)據(jù)信息，以便比比較計劃劃結(jié)果和和實際結(jié)結(jié)果。對對重大偏偏差應做做出突出出顯示并并做出解解釋。經(jīng)經(jīng)驗報告告應至少少包括以以下內(nèi)容容：當前項目目狀況未來狀況況報告應對對預期發(fā)發(fā)生的事事情進行行預測。預計的的成本、進度、績效或或范圍存存在重大大誤差嗎嗎？若存存在，找找出這種種偏差的的性質(zhì)。3）關(guān)鍵鍵任務狀狀況對具有高高技術(shù)風風險的任任務應引引起高度度重視。4）風險險評估是否

32、識別別出了哪哪些引起起經(jīng)濟損損失、項項目失敗敗或其他他責任的的潛在風風險。5）與其其他項目目有關(guān)的的信息在檢查中中獲得的的，能夠夠或應該該用于其其他項目目的經(jīng)驗驗有哪些些？此階段涉涉及到的的主要文文檔包括括：相關(guān)規(guī)范范、制度度文件工作周周報工作月月報問題跟跟蹤記錄錄表對內(nèi)內(nèi)問題反反饋表對對外工作過過程檢查查報告這里給出出了項目目經(jīng)理在在項目管管理中應應關(guān)注的的各個點點，從大大的方面面分為五五個部分分，分別別是：項項目計劃劃編制、項目執(zhí)執(zhí)行、軟軟件質(zhì)量量、軟件件安裝及及升級、工作條條件。內(nèi)內(nèi)容詳見見下表。項目管理理檢查表表項目計劃劃編制撰寫了項項目問題題報告項目使命命已通知知給項目目所有參參與者

33、已經(jīng)識別別風險，并有應應急措施施核實P、C、TT、S可可行性的的項目戰(zhàn)戰(zhàn)略所有項目目成員都都理解了了項目的的最終目目標編制的項項目分解解結(jié)構(gòu)的的級數(shù)足足以使成成本、時時間、資資源需求求的估算算達到滿滿意的準準確度WBS已已接收如如下檢查查客戶高級管理理層按照計劃劃進行審審查的進進度里程程碑已經(jīng)經(jīng)確定資源分配配合理度度執(zhí)行項目目計劃的的人員參參與了項項目計劃劃的編制制項目計劃劃已經(jīng)在在最終的的項目確確定會上上審核通通過最終確認認會上提提出的關(guān)關(guān)心問題題已經(jīng)得得到解決決計劃包括括以下內(nèi)內(nèi)容問題說明明項目目標標項目范圍圍說明可交付物物清單及及合同相相關(guān)規(guī)定定需達到的的成品規(guī)規(guī)范工作分解解結(jié)構(gòu)里程碑節(jié)

34、節(jié)點風險分析析及應急急措施包括出差差費用的的成本估估算需要提供供的硬件件設施已已到位團隊成員員的工作作資質(zhì)激勵方式式或方法法變更流程程或程序序已確定定聯(lián)系方式式已確定定所有團隊隊成員對對自己蘇蘇負責的的工作已已進行了了計劃各個里程程碑節(jié)點點索要提提交的交交付物已已確定需求已經(jīng)經(jīng)與客戶戶進行了了確認項目團隊隊已經(jīng)建建立項目執(zhí)行行安排定期期例會、審查進進度延誤原因因已經(jīng)在在進度報報告中說說明已經(jīng)對項項目干系系人解釋釋了需求求變更的的影響意外資源源短缺的的影響所有工作作在項目目上的小小時數(shù)都都可追溯溯到該項項目對偏離目目標的任任務已采采取措施施鼓勵隊員員提供有有關(guān)工作作潛在問問題的“預警”已保證團團

35、隊所有有成員都都能得到到通知對于可能能影響職職能部門門人員的的變更，通知相相關(guān)人員員實際項目目成本應應能很好好的與計計劃成本本進行對對比團隊的氣氣氛很好好客戶應涉涉及和獲獲知項目目狀況上層管理理者應獲獲知項目目狀況軟件質(zhì)量量滿足需求求設計中考考慮了保保密、安安全、審審計需求求確保系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)正正確成立測試試小組遵守技術(shù)術(shù)規(guī)范交付物達達到滿意意級別程程度項目變更更程序項目應有有變更程程序文件件需求變更更應嚴格格按照變變更審批批程序執(zhí)執(zhí)行分配到項項目中的的資源應應根據(jù)變變更的需需要進行行調(diào)配所有的變變更已記記錄在項項目筆記記中軟件安裝裝與升級級已通過測測試考慮了數(shù)數(shù)據(jù)丟失失的應急急措施已經(jīng)確定定了系

36、統(tǒng)統(tǒng)升級所所需的資資源已有系統(tǒng)統(tǒng)部署計計劃已有系統(tǒng)統(tǒng)培訓計計劃硬件設施施已到位位工作條件件已為團隊隊成員提提供了合合適的工工作場所所已說明了了照明、噪聲等等級、保保密和安安全事宜宜、已有獨立立使用的的會議室室和儲存存室提供了合合適的辦辦公支持持項目實施施在項目接接近尾聲聲，作為為項目經(jīng)經(jīng)理應做做好以下下幾方面面工作：一是測測試工作作，測試試工作應應由專人人負責，并對出出現(xiàn)的問問題進行行調(diào)優(yōu)，形成測試報報告。二是做做好實施施準備工工作，作作為項目目經(jīng)理應應組織好好培訓訓手冊及操操作手冊冊的撰撰寫工作作。在完成以以上工作作后，應應協(xié)調(diào)客客戶方做做好實施施準備工工作，如如：客戶戶方是否否做好了了接受

37、培培訓的時時間、場場所；相相應的硬硬件設施施是否到到位；培培訓人員員是否到到位等。項目驗收收項目評審審驗收階階段要引引起項目目經(jīng)理注注意的是是：項目目評審往往往是出出現(xiàn)的問問題多，不易一一次通過過，評審審的人往往往在挖挖空心思思找毛病病，這就就要求項項目經(jīng)理理要做好好項目評評審中的的工作，包括：組織好好相關(guān)人人員做好好系統(tǒng)演示示及解答答，這里里重點強強調(diào)的是是在項目目評審開開始前要要做好相相關(guān)人員員的溝通通工作，其實這這一點要要求項目目經(jīng)理在在整個項項目生命命周期里里都要做做得很好好才行。評審通過過后，要要積極主主動推動動客戶對對項目進進行驗收收，并簽簽訂驗驗收報告告。進度收款款簡單的來來說，

38、進進度付款款可以看看成是買買方給賣賣方的一一筆無息息款項。該款項項的基礎(chǔ)礎(chǔ)是開發(fā)發(fā)商為執(zhí)執(zhí)行某一一約定而而發(fā)生的的費用，并按照照事先明明確并同同意的發(fā)發(fā)生總費費用的百百分數(shù)進進行支付付。這個個階段要要求項目目經(jīng)理與與公司的的市場部部經(jīng)理做做好溝通通，配合合好相關(guān)關(guān)人員做做好收款款工作。項目變更更控制需求對項項目變更更進行控控制的原原因經(jīng)驗告訴訴我們，一個項項目從開開始到結(jié)結(jié)束，用用戶方的的需求不不可能一一直不變變，這里里有很多多原因引引起這種種變化，一個項項目經(jīng)理理必須對對這種影影響做出出應對。針對客客戶提出出的新的的需求與與團隊成成員進行行分析，如對整整個項目目影響很很小，那那么我們們應盡可

39、可能滿足足用戶的的需求，給用戶戶以至高高無上的的感覺；若用戶戶提出的的需求對對整個項項目影響響較小，但很獨獨立，即即屬于范范圍的擴擴大，這這時，項目經(jīng)經(jīng)理要引引起重視視，要在在權(quán)衡工工作量、技術(shù)難難點、資資源、成成本上做做深入分分析后做做出判斷斷；若用用戶提出出的需求求對整個個項目影影響較大大，作為為項目經(jīng)經(jīng)理要拿拿出書面面理由邀邀請相關(guān)關(guān)干系人人進行評評估，基基于評估估報告決決定是否否同意變變更。只只有這樣樣我們才才能使我我們的工工作有序序、高效效展開，并取得得可能的的良好結(jié)結(jié)果。變更控制制流程作為項目目經(jīng)理應應在項目目前期與與客戶方方確定需需求變更更審批流程程，當發(fā)發(fā)生需求求變更時時，應嚴

40、嚴格按照照變更審審批流程程進行。在遇到到變更時時應著重重關(guān)注以以下幾點點：變更是否否會影響響工作范范圍、成成本、工工作質(zhì)量量和時間間進度及及影響程程度是否會對對工作設設備及工工具產(chǎn)生生影響及及影響程程度是否會影影響開發(fā)發(fā)產(chǎn)品的的形式、適用性性、功能能及程度度這一變更更是否是是因為前前期工作作偏離導導致，還還是新的的需求引起變更更的原因因應記錄錄保存，對變更更應嚴格格執(zhí)行變變更審批批流程并并有正式式的簽署署文檔。變更審批批流程如如下圖：項目需求求變更審審批單項目名稱稱項目編號號提出時間間項目經(jīng)理理提出變更更方變更涉及及變更差異異說明申請變更更描述：變更原因因（可附附附件說說明）：對進度計計劃的影

41、影響：對成本影影響：對績效影影響：對工作范范圍影響響：客戶方負負責人/經(jīng)理簽字日期有關(guān)部門門經(jīng)理簽字日期總經(jīng)理/高管簽字日期開發(fā)方項項目經(jīng)理理簽字日期有關(guān)部門門經(jīng)理簽字日期總經(jīng)理/高管簽字日期項目經(jīng)理理應具備備的技能能項目經(jīng)理理無論是是對項目目本身而而言，還還是對項項目團隊隊而言都都十分重重要，起起著舉足足輕重的的作用，那么一一個很好好的項目目經(jīng)理應應具備哪哪些素質(zhì)質(zhì)及技能能呢？詳詳見下表表：序號項目經(jīng)理理需要的的技能技能所屬屬1團隊動力力組織、領(lǐng)領(lǐng)導能力力2團隊建設設3指導/建建議4決策5傾聽技巧巧6解決問題題7撰寫專業(yè)技能能8計劃9分析10管理11技術(shù)支持持12談判語言技能能13溝通案例分

42、享享摘要：成成功項目目和失敗敗項目的的最大不不同在與與項目管管理。下下面展示示給大家家的是這這樣一個個項目，對于客客戶，是是新開產(chǎn)產(chǎn)業(yè)務；對于軟軟件廠商商，大部部分技術(shù)術(shù)是未曾曾使用過過的。通通常說來來，這樣樣的項目目存在極極大的風風險，那那么，該該項目最最終取得得成功的的原因是是是什么么呢？請請留意其其中的管管理。項目概述述B軟件廠廠商（以以下簡稱稱B公司司）了解解到A企企業(yè)要建建設一個個客戶服服務中心心，向客客戶提供供有關(guān)本本企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的咨咨詢、查查詢、委委托、投投訴等服服務，并并希望能能夠盡可可能的采采用各種種計算機機和通訊訊技術(shù)，為客戶戶提供快快速、準準確和渠渠道多樣樣（包括括電話、傳

43、真、WEBB、郵件件等）的的服務。（1）背背景客戶服務務中心在在國內(nèi)之之多屬于于萌芽狀狀態(tài)。A公司的的原有業(yè)業(yè)務運作作只有一一小部分分采用計計算機處處理，并并且原來來并不存存在客戶戶服務中中心這樣樣的機構(gòu)構(gòu)。B公司擅擅長的領(lǐng)領(lǐng)域是典典型的基基于UNNIX與與TCPP/IPP的交易易處理系系統(tǒng)，對對于建立立客戶服服務中心心所需要要的CTTI知識識知之甚甚少，WWEB開開發(fā)也從從來沒有有嘗試過過。總之而言言，這是是一個新新領(lǐng)域，在機會會存在的的同時，風險也也非常大大。（2）結(jié)結(jié)果B公司在在項目中中采用多多種從未未使用過過的技術(shù)術(shù)和產(chǎn)品品，并獨獨立開發(fā)發(fā)語音傳傳真服務務器，最最后按時時完成項項目。該

44、該項目的的完成為為后續(xù)合合作奠定定了基礎(chǔ)礎(chǔ)，在第第二年很很快就簽簽署二期期合同。無論是客客戶還是是公司，都對項項目的結(jié)結(jié)果表示示滿意，項目成成員也對對能參與與這個項項目表示示高興。項目過程程那么，BB公司如如何完成成這個充充滿風險險的項目目呢？項項目完成成后，公公司及客客戶都認為，因因為有一一個優(yōu)秀秀的項目目經(jīng)理。接下來來，我們們就看看看在項目目全階段段中項目目經(jīng)理都都做了哪哪些事情情？（1）起起始階段段在項目意意向明晰晰后，項項目經(jīng)理理首先做做的事情情是，查查閱資料料，確定定助手，制定下下一步計計劃。查閱資料料主要是是兩方面面：一方方面是客客戶服務務中心的的技術(shù)實實現(xiàn)，一一方面是是A企業(yè)業(yè)的

45、業(yè)務務運作。助手的主主要工作作內(nèi)容是是在技術(shù)術(shù)和業(yè)務務方面與與項目經(jīng)經(jīng)理互補補作用。下一步計計劃就是是：和客客戶 面面對面的的溝通；了解客客戶期望望以及對對項目的的認知情情況；了了解客戶戶的業(yè)務務；進一一步了解解相關(guān)技技術(shù)；編編寫方案案建議書書。這三方面面的工作作都是非非常重要要的，查查詢資料料表明項項目經(jīng)理理意識到到項目的的難關(guān)和和風險在在哪里，并開始始采取措措施去規(guī)規(guī)避風險險；確定定助手為為組建項項目團隊隊奠定了了基礎(chǔ)；下一步步計劃的的目的就是要定定義項目目，其用用途是盡盡可能使使A企業(yè)業(yè)和B公公司各自自期望能能夠吻合合，這會會為項目目的成功功奠定基基礎(chǔ)，需需要注意意的是，項目定定義對任任

46、何一個個項目來來說都是是第一位位的，是是否以書書面形式式出現(xiàn)倒倒在其次次，但是是作為項項目經(jīng)理理，一定定要清楚楚客戶認認為的項項目成功功標志是是什么？也要清清楚項目目團隊到到底能夠夠給客戶戶提供什什么樣的的產(chǎn)品或或服務？如果不不能吻合合，那么么至少有有一方在在這個項項目中要要嘗到失失敗的滋滋味。在和A企企業(yè)溝通通的過程程中，項項目成員員本著“三人行行必有我我?guī)煛钡膽B(tài)度度，向客客戶學習習業(yè)務知知識，掌掌握相應應的業(yè)務務術(shù)語，同時也也和主要要人員保保持良好好的關(guān)系系。這些些，都為為日后項目目實施中中和客戶戶的流暢暢溝通奠奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)。其實實，很多多項目的的失敗就就在于IIT人員員只是從從IT出出發(fā)去

47、看看項目，這是非非常狹隘隘的，IIT說到到底，只只是業(yè)務務運作所所應用的的工具而而已，要要發(fā)揮作作用，必必須找到到與業(yè)務務流程的的結(jié)合點點，否則則，各是各各的，即即使項目目在技術(shù)術(shù)實現(xiàn)上上非常完完美，也也是廢物物一堆。業(yè)務和和IT本本身并沒沒有很多多矛盾，矛盾更更多的存存在于業(yè)業(yè)務人員員和ITT人員的的相互溝溝通和理理解上。在這個階階段，項項目經(jīng)理理還有兩兩件事做做得非常常好，一一個是讓讓公司高高層領(lǐng)導導重視這這個項目目，從而而獲得公公司高層層的支持持，這對對日后項目目實施過過程中得得到其它它部門的的配合是是非常重重要的;一個是是和市場場經(jīng)理形形成良好好的分工工合作關(guān)關(guān)系，各各自完成成份內(nèi)工工

48、作，并并注意時時刻分享享項目信信息。在在許多項項目中，項目人人員和市市場人員員往往是是隔離的的，甚至至是對立立的，最最后往往往只能走走向失敗敗。執(zhí)行階段段在合合同簽署署后，項項目經(jīng)理理和助手手留任并并組建項項目團隊隊。這樣樣做的好好處是項項目信息息不會損損耗。當當然，在在很多公公司中，售前的的項目經(jīng)經(jīng)理和售售后的項項目經(jīng)理理是分開開的，那那么很重重要的一一個工作作就是公公司要有有規(guī)范的的文檔管管理，以以保證項項目信息息的最大大保留。項目目經(jīng)理在在經(jīng)過分分析之后后，從各各部門抽抽調(diào)人員員組成項項目團隊隊，然后后召開第第一次項項目會議議，根據(jù)據(jù)公司現(xiàn)現(xiàn)實情況況做了鼓鼓勵和動動員，通通報項目目的目標

49、標和時間間，分派派相應的的職責給給每一個個人。由由于項目目中采用用很多新新技術(shù)，每個成成員又都都有具體體的任務務，新鮮鮮感和責責任感使使得這個個團隊的的氛圍遠遠好于公公司同期期其它項項目。同同時，項項目經(jīng)理理也注意意到把市市場經(jīng)理理吸收到到項目組組中，事事實證明明，有市市場經(jīng)理理的積極極配合，與客戶戶的溝通通工作就就變得容容易多了了。具體體的項目目組織結(jié)結(jié)構(gòu)和角角色如下下圖：圖6-11項目組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和角色色圖鑒于于項目成成員的經(jīng)經(jīng)驗并不不豐富，項目經(jīng)經(jīng)理發(fā)揮揮自己對對技術(shù)的的總體把把握能力力，隨時時了解項項目成員員的技術(shù)術(shù)熟悉進進展，并并給予必必要的指指導和幫幫助，最最終成功功規(guī)避新新技術(shù)帶

50、帶來的風風險。在項項目組織織結(jié)構(gòu)和和角色確確定后，項目經(jīng)經(jīng)理組織織“系統(tǒng)架架構(gòu)設計計師”成員共共同工作作，在基基于先前前提交的的計劃基基礎(chǔ)上，進一步步細化WWBS(工作細細分結(jié)構(gòu)構(gòu))和項項目的實實施計劃劃。此舉舉使得項項目組的的骨干人人員的積積極性得得到最大大的調(diào)動動，同時時也幫他他們樹立立權(quán)威，使項目目工作得得以齊頭頭并進。這個項項目的WWBS(工作細細分結(jié)構(gòu)構(gòu))如下下圖：圖6-22工作細細分結(jié)構(gòu)構(gòu)圖在計計劃制定定之后，項目的的成功與與否就要要看計劃劃的執(zhí)行行，以及及針對實實際情況況進行應應變的能能力。相相對于技技術(shù)人員員，項目目經(jīng)理的的工作重重點是調(diào)調(diào)度資源源、監(jiān)督督和控制制進度、指導工工

51、作。項項目經(jīng)理理和各方方面人員員的溝通通是確保保項目順順利進行行的有效效手段。俗話話說：兵兵馬未動動，糧草草先行。在項目目執(zhí)行中，除了人人員到位位，項目目經(jīng)理對對各項資資源的及及時到位位給予高高度重視視，注意意和行政政部門、商務部部門配合合，準備備開發(fā)機機房和各各種設備備軟件;在需要要到A企企業(yè)調(diào)研研和安裝裝設備時時，也事事先通知知和確認認相應條條件。碰碰到有的的設備不不能到位位，就尋尋找變通通辦法。有的項項目失敗敗就在于于項目經(jīng)經(jīng)理只是是從技術(shù)術(shù)觀點看看項目管管理，甚甚至認為為這些內(nèi)內(nèi)容應該該是市場場或者別別的部門門要事先先準備好好，殊不不知最清清楚的還還是項目目團隊本身身，最后后往往會會因

52、為這這些事情情而影響響項目的的工作氛氛圍，甚甚至是導導致項目目的延期期。根據(jù)據(jù)項目的的情況，項目經(jīng)經(jīng)理確定定應用軟軟件的開開發(fā)分兩兩階段：第一階階段是完完成功能能開發(fā)，第二階階段是界界面確認認和性能能優(yōu)化。確保軟軟件開發(fā)發(fā)更容易易控制。由于于第一階階段是在在B公司司內(nèi)部開開發(fā)，因因此各項項進度還還比較順順利，但但是到了了第二階階段，因因為在現(xiàn)現(xiàn)場開發(fā)發(fā)，客戶戶的參與與程度有有很大的的提高，雖然對對項目團團隊的人人力資源源有一定定補充，但也帶帶來明顯顯的弊病病(最初初項目成成員都沒沒有意識識到)，因為參參與的客客戶人員員會隨時時向項目目組成員員提出些些修改要要求，開開始時項項目成員員有求必必應，

53、后后來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的要要求很有有必要的的，但有有的要求求則是很很不成熟熟，來回回變了好好幾次，尤其是是隨著項項目的進進展，對對項目的的不利影影響越來來越大。項目經(jīng)經(jīng)理在和和項目成成員仔細細溝通后后，和市市場人員員商量對對策，最最后向客客戶“曉之以以理，動動之以情情”，說服服客戶：以合同同為前提提，如果果確有必必要修改改，客戶戶應盡量量考慮成成熟，但但所有變變動要以以書面的的正式形形式通知知項目經(jīng)經(jīng)理。這這樣，問問題很快快就得到到控制。當然，能夠達達到這樣樣的效果果有一個個很重要要的前提提是：項項目組的的工作一一直是有有成效的的，得到到A企業(yè)業(yè)的信任任。許多多項目做做著做著著，作為為承擔項項目實施施的一方方往往就就失去客客戶的信信任，從從而在碰碰到問題題時很難難取得客客戶的理理解和支支持，最最后就只只能埋怨怨客戶故故意刁難難。在項項目執(zhí)行行的過程程中，內(nèi)內(nèi)部成員員之間也也出現(xiàn)過過一些問問題，比比如彼此此工作習習慣的不不同，甚甚至一些些純屬個個人范疇疇的事情情也會被被引入到到項目中中，從而而對項目目的工作作氣氛產(chǎn)產(chǎn)生不良良影