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1、1對公司特定的貿(mào)易服務(wù)或合同規(guī)定專門的質(zhì)量管理措施、資源1對公司特定的貿(mào)易服務(wù)或合同規(guī)定專門的質(zhì)量管理措施、資源和動順序,以確保滿足規(guī)定的要2適用于特定的貿(mào)易服務(wù)行業(yè)和合同的質(zhì)量策劃及相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃編制、實(shí)施和控33.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的服務(wù)3.2 質(zhì)量部貿(mào)易服務(wù)質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)3.4 管理者代表負(fù)責(zé)審核有關(guān)部門編制的服務(wù)質(zhì)量計(jì)4、定義(無5、程序內(nèi)5.1 貿(mào)易行業(yè)服務(wù)策劃的時(shí)A、參加各種貿(mào)易項(xiàng)目的談判B貿(mào)易服務(wù)開展過程中,增設(shè)新品種、新內(nèi)容和新的5.3 服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的5.3.1 服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃開展前,應(yīng)由活組織制定活動的質(zhì)量
2、目求5.3.2 確定所需建立的主要服務(wù)過程和支持性過程:應(yīng)識別服務(wù)的關(guān)程,對服務(wù)的過程及支持性過程規(guī)定其實(shí)現(xiàn)的途徑,對這些途徑進(jìn)行5.3.3 階段的劃分5.3.4 確定貿(mào)易服務(wù)過程中的規(guī)范、準(zhǔn)則;對服務(wù)過程中的重要或關(guān)鍵 5.3.5 確定貿(mào)易服務(wù)過程中的符合性并的質(zhì)。的服務(wù)5.4 貿(mào)易服務(wù)規(guī)范:對貿(mào)易服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果他是表達(dá)貿(mào)易行業(yè)的質(zhì)量管理體系中的過程如可應(yīng)用于具體的貿(mào)易服為他是表達(dá)貿(mào)易行業(yè)的質(zhì)量管理體系中的過程如可應(yīng)用于具體的貿(mào)易服為A、服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容要根據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容和結(jié)果和確定,規(guī)范應(yīng)對整個服務(wù)活動過程作詳盡的安排,包括:服務(wù)活動的目標(biāo)、服 過程階段的劃分、職責(zé)權(quán)限、實(shí)施步驟、
3、資源配備,包括人力、物力、財(cái)力等活動的驗(yàn)收、檢查準(zhǔn)則B、應(yīng)參照質(zhì)量管理手冊有關(guān)內(nèi)容,符合體系中的質(zhì)量方針、目標(biāo),并與質(zhì)量體系文件中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。CD、根據(jù)貿(mào)易服務(wù)過程的實(shí)際情況,編寫總體的服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃,也可以只編寫有關(guān)單項(xiàng)服務(wù)活動的服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃。E、服務(wù)活動結(jié)束由按照驗(yàn)收準(zhǔn)則,對服務(wù)活動結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收并填寫貿(mào)易服務(wù)活動規(guī)范檢驗(yàn)表報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)準(zhǔn)5.5 服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃的編制和5.5.1服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織編制,經(jīng)管理者代表審核經(jīng)理批準(zhǔn)后以受控文件的到使用和相關(guān)部門5.5.2服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容必須寫明服務(wù)的過程、服務(wù)的形式、服務(wù)、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)5.6 服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施、監(jiān)督和5.6.2 5.6.3 服務(wù)規(guī)范的修改,當(dāng)貿(mào)易服務(wù)規(guī)范需要修改時(shí),由修改部門5.7 服務(wù)規(guī)范策劃完成后,規(guī)范有關(guān)的文件6、相關(guān)文文件管
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