會(huì)計(jì)面試準(zhǔn)備資料

1、會(huì)計(jì)面試常見(jiàn)問(wèn)題技巧大全在會(huì)計(jì)面試之前也應(yīng)該做些準(zhǔn)備，首先了解應(yīng)聘單位的企業(yè)性質(zhì)，然后再看公司需要什么樣的人才，例如會(huì)成本核算，你應(yīng)該在這時(shí)多了解成本的內(nèi)容，有些公司需要稅收方面的需要，你應(yīng)該在這方面做點(diǎn)準(zhǔn)備，例如面試者可能會(huì)問(wèn)你，如何合理避稅，目前稅收的最新優(yōu)惠政策是什么等等，你覺(jué)得面試官最有可能提出什么問(wèn)題，你心里都一定要有點(diǎn)譜。一、基本問(wèn)題 ：1、一般納稅人可抵扣票證有哪些？納稅申報(bào)的流程如何？2、客戶扣款（已開(kāi)具發(fā)票）如何進(jìn)行會(huì)計(jì)處理？需要附哪些原始單據(jù)？3、年終獎(jiǎng)是如何計(jì)算繳納個(gè)人所得稅的？4、財(cái)政年報(bào)和匯算清交報(bào)表口徑有什么差異？5、公司購(gòu)買(mǎi)裝修材料用來(lái)裝修租用的辦公用房，如何進(jìn)行

2、會(huì)計(jì)處理？6、公司開(kāi)辦費(fèi)如何進(jìn)行會(huì)計(jì)核算？所得稅清交時(shí)如何進(jìn)行調(diào)整？7、你為什么離開(kāi)以前的公司？8、你目前的工作是什么？說(shuō)說(shuō)你工作的流程。9、你覺(jué)得費(fèi)用支出如何處理？（一般為服務(wù)行業(yè)）10、公司成本如何核算？（一般為制造企業(yè)）其實(shí)，在各種會(huì)計(jì)面試場(chǎng)合，有一些常見(jiàn)問(wèn)題，比如會(huì)計(jì)招聘考官往往會(huì)問(wèn)及工作經(jīng)驗(yàn)方面的問(wèn)題。如果你的工作經(jīng)驗(yàn)非常豐富自然不成問(wèn)題，而對(duì)于缺乏經(jīng)驗(yàn)者（尤其是會(huì)計(jì)專業(yè)大學(xué)生）往往成為硬傷。11、請(qǐng)你談?wù)劗厴I(yè)之后的工作經(jīng)歷。12、你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是什么？你擔(dān)任什么職務(wù)？13、你認(rèn)為你在工作中的成就是什么？14、在你主管的部門(mén)中，遇到過(guò)什么困難？你是如何處理或應(yīng)付過(guò)去的

3、？15、請(qǐng)談一下你在企業(yè)中職務(wù)升遷和收入變化情況。16、你在工作中有什么收獲和體會(huì)？17、請(qǐng)談?wù)勀阍谶@家單位的工作情況和受到的獎(jiǎng)勵(lì)與懲處。18、你認(rèn)為該工作的難點(diǎn)或挑戰(zhàn)性在什么地方？19、你認(rèn)為工作經(jīng)驗(yàn)和書(shū)本上所學(xué)的會(huì)計(jì)理論知識(shí)哪個(gè)更重要？20、你會(huì)做兩套賬嗎？二、 下面是涉及到專業(yè)理論方面的問(wèn)題：1、會(huì)計(jì)的6大基本要素是什么？2、會(huì)計(jì)的3大報(bào)表是什么？3、權(quán)益性支出與資本性支出的差異是什么？3、固定資產(chǎn)折舊采用的方法有哪些？4、固定資產(chǎn)賬面價(jià)值在什么情況下會(huì)出現(xiàn)負(fù)值？5、新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則出臺(tái)后，對(duì)企業(yè)的影響有哪些？6、企業(yè)所得稅的改革對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的影響是什么？7、企業(yè)應(yīng)該如何面對(duì)金融危機(jī)？8、面對(duì)金

4、融風(fēng)暴，作為一名管理人員，集體減薪和裁員你會(huì)選擇哪一個(gè)？9、市場(chǎng)前景，加薪和升職，你更重視哪一個(gè)？10、賬務(wù)核算系統(tǒng)有哪幾種？11、對(duì)于成本控制你怎么看待？12、費(fèi)用與支出的區(qū)別是什么？13、面對(duì)新人排擠問(wèn)題，你怎么看待和解決？14、你會(huì)做假賬嗎？15、怎么理解 “坐支 ”？你認(rèn)為坐支合理嗎？16、用友和金蝶軟件，你更傾向于那一款？17、你認(rèn)為自己比和你同屆畢業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)在哪里？18、你認(rèn)為會(huì)計(jì)理論知識(shí)重要還是實(shí)踐重要？三、會(huì)計(jì)人員在應(yīng)聘財(cái)會(huì)類職位的時(shí)候，一般都有五部分內(nèi)容：1、 3 分鐘的自我介紹。一定要突出自己的優(yōu)點(diǎn)。2、個(gè)人資料的詢問(wèn)及核查。主管會(huì)就你的個(gè)人求職簡(jiǎn)歷問(wèn)一些相關(guān)問(wèn)題，大多都

5、圍繞你的簡(jiǎn)歷來(lái)問(wèn)，所以面試前一定要好好看看自己的簡(jiǎn)歷。3、專業(yè)知識(shí)和技能的考核。問(wèn)題大部分就跟上面我列舉的差不多，一般不會(huì)出很刁鉆的問(wèn)題，具備會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)就可以應(yīng)對(duì)。4、心理及素質(zhì)方面的考核。主管會(huì)假設(shè)一些問(wèn)題讓你回答，還有一些測(cè)試心理的問(wèn)題。比如今天這家公司問(wèn)我，當(dāng)你閉上眼睛，你腦海中會(huì)浮現(xiàn)平靜的海面還是萬(wàn)馬奔騰？說(shuō)明理由。這個(gè)就沒(méi)有準(zhǔn)確的答案了，只要你的解釋是合理的就沒(méi)有問(wèn)題。5、面試結(jié)束，他會(huì)讓你做一個(gè)自我評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)自己對(duì)本次的面試是否滿意。然后面試官會(huì)指出你本次面試的優(yōu)缺點(diǎn)，然后告訴你幾天內(nèi)會(huì)通知你是否通過(guò)面試。四、下面還有一些其他會(huì)計(jì)在面試中遇到的提問(wèn)：1、會(huì)計(jì)的 6 大基本要素是什

6、么？答案：資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用和利潤(rùn)2、會(huì)計(jì)的 3 大報(bào)表是什么？答案：資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，利潤(rùn)表（也稱為損益表）3、權(quán)益性支出與資本性支出的差異是什么？答案：資本性支出：是用于購(gòu)買(mǎi)或生產(chǎn)使用年限在一年以上的耐用品所需的支出，指企業(yè)單位發(fā)生、其效益及于兩個(gè)或兩個(gè)以上會(huì)計(jì)年度的各項(xiàng)支出，包括構(gòu)成固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)的支出。收益性支出：也叫期間費(fèi)用。是指企業(yè)單位在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生、其效益僅與本會(huì)計(jì)年度相關(guān)、因而由本年收益補(bǔ)償?shù)母黜?xiàng)支出。這些支出發(fā)生時(shí)，都應(yīng)記入當(dāng)年有關(guān)成本費(fèi)用科目。區(qū)別：收益性支出不同于資本性支出，前者全部由當(dāng)年的營(yíng)業(yè)收入補(bǔ)償，后者先記作資產(chǎn)，通過(guò)計(jì)提折舊或

7、攤銷(xiāo)分年攤?cè)敫髂瓿杀举M(fèi)用。區(qū)分收益性支出和資本性支出，是為了正確計(jì)算各年損益和正確反映資產(chǎn)的價(jià)值。如把收益性支出作為資本性支出，結(jié)果是少計(jì)了當(dāng)期費(fèi)用，多計(jì)了資產(chǎn)價(jià)值，虛增利潤(rùn)；反之，則多計(jì)了當(dāng)期費(fèi)用，少計(jì)了資產(chǎn)價(jià)值，虛減利潤(rùn)。 4、固定資產(chǎn)折舊采用的方法有哪些？答案：分為兩類：直線法和加速折舊法。其中直線法包括：平均年限法和工作量法；加速折舊法包括：雙倍余額遞減法和年數(shù)總和法。5、固定資產(chǎn)賬面價(jià)值在什么情況下會(huì)出現(xiàn)負(fù)值？什么情況下都不應(yīng)該出現(xiàn)負(fù)值，現(xiàn)在的準(zhǔn)則不允許負(fù)資產(chǎn)的存在，包括負(fù)商譽(yù)。理論上固定資產(chǎn)超齡服役繼續(xù)計(jì)提折舊，或超價(jià)值計(jì)提減值準(zhǔn)備等都可能造成固定資產(chǎn)出現(xiàn)負(fù)值，但這樣做會(huì)使資產(chǎn)負(fù)債

8、表上的資產(chǎn)總額減少，而實(shí)際上其他資產(chǎn)價(jià)值并沒(méi)有減少，會(huì)誤導(dǎo)信息使用者。所以所有資產(chǎn)出現(xiàn)負(fù)值時(shí)，最多在備查簿上予以記錄。6、新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則出臺(tái)后，對(duì)企業(yè)的影響有哪些？新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則實(shí)施對(duì)企業(yè)的影響： （一）新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響 （二）有利于提高企業(yè)的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量 （三）有利于提高企業(yè)整體管理水平。7、企業(yè)所得稅的改革對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的影響是什么？企業(yè)所得稅稅率改革前，企業(yè)所得稅率是33%，新的規(guī)定一般企業(yè)所得稅的稅率為25%， 非居民企業(yè)在中國(guó)境內(nèi)未設(shè)立機(jī)構(gòu)、場(chǎng)所的，或者雖設(shè)立機(jī)構(gòu)、場(chǎng)所但取得的所得與其所設(shè)機(jī)構(gòu)、場(chǎng)所沒(méi)有實(shí)際聯(lián)系的，應(yīng)當(dāng)就其來(lái)源于中國(guó)境內(nèi)的所得繳納企業(yè)所得稅。稅率為20%，符合條件的小型

9、微利企業(yè)，減按20%的稅率征收企業(yè)所得稅。國(guó)家需要重點(diǎn)扶持的高新技術(shù)企業(yè)，減按15的稅率征收企業(yè)所得稅。企業(yè)所得稅率的降低對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)有一個(gè)很好的推動(dòng)作用，使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加公平和有利。8、企業(yè)應(yīng)該如何面對(duì)金融危機(jī)？（1）加大力度，催收貨款。2）減人增效，降低成本，保本經(jīng)營(yíng)。3）穩(wěn)定市場(chǎng)，站穩(wěn)腳跟。4）降低庫(kù)存，盤(pán)活資產(chǎn)。9、面對(duì)金融風(fēng)暴，作為一名管理人員，集體減薪和裁員你會(huì)選擇哪一個(gè)？這個(gè)問(wèn)題主管因素比較多。我的回答是：我會(huì)選擇集體減薪，原因是我認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)集體，只有大家齊心協(xié)力，才能度過(guò)難關(guān)，企業(yè)發(fā)展的好，自然多得，既然企業(yè)現(xiàn)在處于危機(jī)之中，大家更應(yīng)該團(tuán)結(jié)在一起，待企業(yè)度過(guò)難關(guān)后，

10、一起分享集體加薪的欣悅也不愧為一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。10、市場(chǎng)前景，加薪和升職，你更重視哪一個(gè)？我選擇職業(yè)前景，我始終堅(jiān)信提高個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)和技能后，加薪和升職的機(jī)會(huì)只會(huì)多不會(huì)少。11、賬務(wù)核算系統(tǒng)有哪幾種？1）往來(lái)核算處理系統(tǒng)2）出納賬務(wù)處理系統(tǒng)3）進(jìn)銷(xiāo)存處理系統(tǒng)4）固定資產(chǎn)處理系統(tǒng)5）成本核算處理系統(tǒng)6）工資核算處理系統(tǒng)7）賬務(wù)處理系統(tǒng)：就是編制分錄，試算平衡，結(jié)賬，登記賬薄，編制報(bào)表的系統(tǒng)12、對(duì)于成本控制你怎么看待？對(duì)于專業(yè)從事內(nèi)控管理（內(nèi)部審計(jì)）工作的人員來(lái)說(shuō)，掌握各個(gè)層次的成本控制方法，就可以比較透徹地了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于提高內(nèi)部審計(jì)效率也將有重大幫助。也有助于向管理者

11、提供更多有增值作用的管理建議從廣義的角度來(lái)看， 成本控制是企業(yè)內(nèi)部控制的重要組成部分。 但是，對(duì)于專業(yè)從事內(nèi)控管理或內(nèi)部審計(jì)的人員來(lái)說(shuō)，充分掌握和透徹了解企業(yè)成本控制問(wèn)題是做好內(nèi)控服務(wù)的重要條件。成本控制在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性無(wú)須討論，可以毫不夸張地說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)管理管的就是成本。13、費(fèi)用與支出的區(qū)別是什么？費(fèi)用和收入相對(duì)應(yīng)而存在，只有在經(jīng)濟(jì)利益很可能流出從而導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)減少或者負(fù)債增加，且經(jīng)濟(jì)利益的流出額能夠可靠計(jì)量時(shí)才予以確認(rèn)，以工業(yè)企業(yè)為例，費(fèi)用分為生產(chǎn)成本和期間費(fèi)用兩類。它的特征是，會(huì)最終減少企業(yè)資源和企業(yè)所有者權(quán)益。支出是事業(yè)單位為開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)和其他活動(dòng)所發(fā)生的各種資金耗費(fèi)。（另外，費(fèi)

12、用和成本的區(qū)別，成本是按一定對(duì)象所歸集的對(duì)象化了的費(fèi)用，它與一定種類和數(shù)量的產(chǎn)品相聯(lián)系。） 14、面對(duì)新人排擠問(wèn)題，你怎么看待和解決？這個(gè)就很主觀了。我當(dāng)然說(shuō)要搞好人際關(guān)系啦。15、你會(huì)做假賬嗎？“能力上可以做，但是法律和準(zhǔn)則不允許我那么做，所以我不會(huì)去做。 ” 16、怎么理解“坐支”？你認(rèn)為坐支合理嗎？坐支是指企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體從本單位的現(xiàn)金收人中直接用于現(xiàn)金支出。當(dāng)然不合理。但是坐支也不是一律都禁止的。這些個(gè)例外大家也不用記住。17、用友和金蝶軟件，你更傾向于那一款？因?yàn)槲覀儗W(xué)習(xí)的是用友，我當(dāng)然傾向于用友，但是主考官告訴我，用友雖然很系統(tǒng)全面，但是難免不夠人性化，這點(diǎn)金蝶更易操作和適用。

13、我也沒(méi)有用過(guò)金蝶，這個(gè)不予評(píng)價(jià)。18、你認(rèn)為自己比和你同屆畢業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)在哪里？說(shuō)自己的有點(diǎn)就好了。不過(guò)別說(shuō)太多，人家會(huì)說(shuō)你太過(guò)自信，不夠謙虛。19、你認(rèn)為會(huì)計(jì)理論知識(shí)重要還是實(shí)踐重要？我認(rèn)為同樣重要，但是實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的唯一途徑，理論是為實(shí)踐服務(wù)的，特別體現(xiàn)在我們會(huì)計(jì)職業(yè)中。營(yíng)收稽核企業(yè)或其他組織為確保營(yíng)業(yè)收入能夠及時(shí)、準(zhǔn)確形成企業(yè)的現(xiàn)金收入，對(duì)獲取的營(yíng)業(yè)收入的類別、數(shù)量、時(shí)間等進(jìn)行各種稽查核對(duì)的工作，統(tǒng)稱為營(yíng)收稽核。營(yíng)收稽核是多層級(jí)組織進(jìn)行收入管理的重要工作，尤其是電信業(yè)、郵政業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、廣電業(yè)、供電業(yè)、連鎖零售業(yè)、連鎖餐飲業(yè)等具有多銷(xiāo)售終端、且以面向最終用戶為特征的行業(yè)，一般多要開(kāi)展?fàn)I收

14、稽核的管理工作。營(yíng)收稽核分為營(yíng)收業(yè)務(wù)的稽核、營(yíng)收數(shù)據(jù)的稽核、營(yíng)收資金的稽核、營(yíng)收資金歸集的稽核，以及面向特定客戶、特定產(chǎn)品的專項(xiàng)稽核。超市的稽核工作流程收銀作業(yè)中的每一個(gè)步驟以及每一個(gè)環(huán)節(jié)，都是為了讓超市在現(xiàn)金管理上能有良好的制度與規(guī)范。但是好的制度如果未能予以有效的執(zhí)行，或是沒(méi)有操守良好的執(zhí)行者，仍然會(huì)有許多弊病產(chǎn)生，尤其任何收銀作業(yè)上所產(chǎn)生的人為疏失或是舞弊行為，都會(huì)影響到超市的營(yíng)收，讓其他工作人員為銷(xiāo)售所做的各項(xiàng)努力都化為烏有。為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀作業(yè)上的人為弊端，并且矯正收銀員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)的不良習(xí)慣及錯(cuò)誤的收銀作業(yè)，各超市應(yīng)設(shè)立專門(mén)人員負(fù)責(zé)執(zhí)行收銀稽核作業(yè)；其稽核作業(yè)的內(nèi)容如下。收銀臺(tái)的抽

15、查作業(yè)為了評(píng)核收銀員在為顧客做結(jié)帳服務(wù)的工作表現(xiàn)，稽核人員(或店長(zhǎng) )應(yīng)于每天在不固定的時(shí)間隨機(jī)抽查收銀柜臺(tái)。抽查項(xiàng)目如下：檢查收銀機(jī)結(jié)出的總營(yíng)業(yè)帳條與實(shí)收金額是否相符，并登錄于“收銀機(jī)抽查表”。核對(duì)總營(yíng)業(yè)帳條的折扣總金額，與該收銀柜臺(tái)“折扣記錄單”記錄的總額是否相符，以稽核收銀員是否私自給予顧客過(guò)多的折扣額。檢查收銀機(jī)內(nèi)各項(xiàng)密碼及程式的設(shè)定是否有更動(dòng)。以免收銀人員利用收銀機(jī)行舞弊之行為。檢查每個(gè)收銀柜臺(tái)的必備物品是否齊全。收銀員的禮儀服務(wù)是否良好。是否遵守收銀員作業(yè)守則。收銀機(jī)的抽查作業(yè)，不僅可以評(píng)核收銀員的工作表現(xiàn)，還可以檢核收銀員是否依據(jù)規(guī)定的作業(yè)執(zhí)行任務(wù)，以便立即糾正收銀員的錯(cuò)誤觀念。

16、清點(diǎn)金庫(kù)現(xiàn)金清點(diǎn)金庫(kù)內(nèi)所有現(xiàn)金及準(zhǔn)現(xiàn)金的總金額，與“金庫(kù)現(xiàn)金收支本”登錄之總金額是否相符，其點(diǎn)數(shù)的范圍除了大鈔之外，還應(yīng)包括小額現(xiàn)鈔及零錢(qián)袋。此項(xiàng)稽核作業(yè)可以避免負(fù)責(zé)金庫(kù)的相關(guān)主管人員，趁機(jī)挪用公款移做私人用途。每日營(yíng)業(yè)結(jié)算明細(xì)表的正確性每日結(jié)完當(dāng)日營(yíng)業(yè)總帳后，必須將單日營(yíng)業(yè)的收支情形予以記錄，以為相關(guān)部門(mén)在執(zhí)行會(huì)計(jì)作業(yè)時(shí)之依據(jù)。因此，記錄表的登錄是否正確，將影響到超市各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的計(jì)算以及日后營(yíng)業(yè)方向之參考。有鑒于此，稽核人員有必要檢查超市人員登錄帳表的作業(yè)情形。核對(duì)“中間收款記錄本”與“金庫(kù)現(xiàn)金收支本”每臺(tái)收銀機(jī)過(guò)多的現(xiàn)金大鈔必須依規(guī)定收回金庫(kù)保存，而且每次收取現(xiàn)金大鈔的時(shí)候，必須同時(shí)登錄

17、“中間收款記錄本”及“金庫(kù)現(xiàn)金收支本” (參閱“超級(jí)市場(chǎng)金錢(qián)管理” )。由于前者系由收銀員與主管對(duì)點(diǎn)記錄，而后者則由相關(guān)主管自行處理。因此，稽核人員必須檢查每臺(tái)收銀機(jī)的“中間收款記錄本”與“金庫(kù)現(xiàn)金收支本”是否相符，以及每次執(zhí)行中間收款作業(yè)時(shí)，是否確實(shí)填寫(xiě)沒(méi)有遺漏，以查核相關(guān)主管對(duì)于現(xiàn)金收支的處理是否誠(chéng)實(shí)。超市收銀作業(yè)之制度設(shè)計(jì)及制度執(zhí)行的良否，對(duì)于超市營(yíng)運(yùn)有甚大之影響。其影響除了在現(xiàn)金管理上，還包括顧客對(duì)于超市在禮儀服務(wù)方面的印象。因此，超市在規(guī)劃收銀作業(yè)辦法時(shí)，應(yīng)就制度面及執(zhí)行制度的人事面二個(gè)方向予以平衡考量。在制度面的部分，應(yīng)考慮每日、每天，以及每月收銀工作的流程安排，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的收銀作

18、業(yè)規(guī)定，金錢(qián)管理辦法，以及收銀錯(cuò)誤時(shí)的作業(yè)處理。在人事面的部分，則應(yīng)就收銀員的排班安排、收銀員之作業(yè)守則、禮儀服務(wù)規(guī)定，和收銀稽核作業(yè)之處理等方面，予以有效規(guī)劃。盡管收銀作業(yè)并不是整個(gè)超市營(yíng)運(yùn)的最后一環(huán)，但是良好的收銀作業(yè)規(guī)劃，卻能確保為銷(xiāo)售所作的各項(xiàng)努力得以有效回收，并且讓顧客愿意再度光臨，因?yàn)樵俣裙馀R的顧客，不僅是超市追求營(yíng)運(yùn)成長(zhǎng)的最大保證，也是超市所擁有的最大資產(chǎn)。 “自助式販賣(mài)”為超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色之一，顧客可以在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)隨意的選購(gòu)自己喜歡的商品，然后再自行到出口處做一次總結(jié)收銀。在這種經(jīng)營(yíng)型態(tài)下，收銀作、眨便成為超市管理中相當(dāng)重要的一環(huán)。事實(shí)上，收銀作業(yè)不只是單純的為顧客提供結(jié)帳的服務(wù)

19、而已，還包括了對(duì)顧客的禮儀態(tài)度和資訊的提供、現(xiàn)金作業(yè)的管理、促銷(xiāo)活動(dòng)的推廣、損耗的預(yù)防、業(yè)務(wù)侵占的防范、以及賣(mài)場(chǎng)安全管理的配合等各項(xiàng)前置和后續(xù)的管理作業(yè)。因此，超市在規(guī)劃收銀作業(yè)辦法時(shí)，應(yīng)就制度面及執(zhí)行制度的人事面二個(gè)方向平衡考量。在制度面的部分，應(yīng)包括下列幾個(gè)方向：收銀工作流程安排。應(yīng)考慮每日、每天，以及每月收銀工作的流程安排，歸納整理后予以歸列成表，以為收銀人員作業(yè)的依據(jù)。收銀作業(yè)規(guī)定。如收銀員作業(yè)守則、登賬收銀程序、人袋原則、離開(kāi)收銀柜臺(tái)的作業(yè)要領(lǐng)、顧客要求兌換金錢(qián)的原則、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的收銀機(jī)管理、員工購(gòu)物、購(gòu)物折扣作業(yè)、偽鈔的辨認(rèn)、收銀機(jī)發(fā)票的使用、貨品的管制、商品價(jià)格的確認(rèn)、換貨及退款

20、的處理、廠商的管理，收銀臺(tái)支援工作，以及收銀員每日收銀作業(yè)評(píng)核。金錢(qián)管理。包括顧客付款方式管理、現(xiàn)金支出管理、大鈔管理、零用金作業(yè)、營(yíng)業(yè)收人的管理，以及金庫(kù)管理。收銀錯(cuò)誤作業(yè)處理。一般而言，收銀錯(cuò)誤發(fā)生的原因有下列幾項(xiàng)：1為顧客結(jié)賬時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤，如多打或少打價(jià)錢(qián)。 2顧客攜帶現(xiàn)金不足。 3顧客臨時(shí)退貨。 4金錢(qián)收付發(fā)生錯(cuò)誤。各超市應(yīng)針對(duì)各種情況設(shè)計(jì)發(fā)票作廢處理原則，以及收銀員收銀短缺及盈余的賠償辦法。在人事面的部份，可就下列幾個(gè)方向予以規(guī)劃：(一 )收銀員排班安排。安排收銀員的輪班作業(yè)時(shí)，必須考慮超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間、各時(shí)段的來(lái)客數(shù)、假期、節(jié)令和超市促銷(xiāo)期，以及正式和兼職收銀員的人數(shù)等四項(xiàng)因素。(二

21、)禮儀服務(wù)規(guī)定。收銀員在禮儀服務(wù)方面應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：收銀員的儀容和舉止態(tài)度、正確的招呼用語(yǔ)，以及服務(wù)臺(tái)的設(shè)立。其中服務(wù)臺(tái)的服務(wù)項(xiàng)目大致有接聽(tīng)電話、顧客詢問(wèn)、廣播服務(wù)、顧客寄物服務(wù)、顧客抱怨處理，顧客遺忘物品處理，以及市街位置圖咨詢服務(wù)等。(三) 收銀稽核作業(yè)：稽核作業(yè)的內(nèi)容包括：收銀臺(tái)之抽查作業(yè)、清點(diǎn)金庫(kù)現(xiàn)金、每日營(yíng)業(yè)收支記錄表的正確性，以及核對(duì)“中間收款記錄本”與“金庫(kù)現(xiàn)金收支本”等項(xiàng)目。盡管收銀作業(yè)并不是整個(gè)超市營(yíng)運(yùn)的最后一環(huán)，但是良好的收銀作業(yè)規(guī)劃，卻能確保為銷(xiāo)售所作的各項(xiàng)努力得以有效回收，并且讓顧客愿意再度光臨，因?yàn)樵俣裙馀R的顧客不僅是超市追求管運(yùn)成長(zhǎng)的最大保證，也是超市所擁有的最大

22、資產(chǎn)。首先，一般來(lái)說(shuō)他們的業(yè)務(wù)收入確如你所說(shuō)的那樣，主要體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳收取的電話費(fèi)，裝機(jī)費(fèi)，改址費(fèi)，等一般的業(yè)務(wù)收入。同時(shí)也有銷(xiāo)售充值卡等收入。他們處理這些大量的數(shù)據(jù)都是分門(mén)別類的。1、營(yíng)業(yè)廳 。營(yíng)業(yè)廳大部分固定資產(chǎn)場(chǎng)所屬于運(yùn)營(yíng)商的，但是他們的員工可能并不屬于他們公司的人員，可能是某外派公司來(lái)協(xié)助管理的。外派員工的管理權(quán)在外派單位手里，他們毎承辦一筆業(yè)務(wù)就會(huì)向運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)取一筆的業(yè)務(wù)代辦費(fèi)。這里每項(xiàng)業(yè)務(wù)都有與運(yùn)營(yíng)商簽訂的代辦協(xié)議。毎筆業(yè)務(wù)都是協(xié)議里規(guī)定好了的提成價(jià)格。待維護(hù)業(yè)務(wù)類似于營(yíng)業(yè)廳。2、運(yùn)營(yíng)商有一個(gè)專門(mén)的機(jī)構(gòu)唻管理和考核這些代辦人員。一般都是市場(chǎng)部唻管理?？己擞袑ｉT(mén)的考核條例。根據(jù)營(yíng)業(yè)人員的

23、狀況和違反的項(xiàng)目唻依據(jù)條例處罰。這樣，就是用規(guī)定來(lái)管理，而不是人來(lái)管理。大大減少了他們的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。3、對(duì)于如此之多的收費(fèi)方式，他們一般都有一個(gè)系統(tǒng)的流程。毎一項(xiàng)收費(fèi)，毎一筆業(yè)務(wù)都有詳細(xì)的規(guī)定。還有一套先進(jìn)的收費(fèi)系統(tǒng)。這套系統(tǒng)才是不至于使眾多收費(fèi)混亂的關(guān)鍵。（比如：中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)稽核系統(tǒng)）。4、營(yíng)收稽核的問(wèn)題主要還是業(yè)務(wù)代辦人員對(duì)規(guī)則理解的不夠或者根本就沒(méi)有學(xué)習(xí)透，而出現(xiàn)的工作失誤。以及目前由于運(yùn)營(yíng)商合并造成的業(yè)務(wù)系統(tǒng)不兼容。出現(xiàn)收費(fèi)混亂、優(yōu)惠混亂等等問(wèn)題。5、員工主要抱怨加班加點(diǎn)工作，還沒(méi)有加班費(fèi)。但這個(gè)抱怨肯定找不到運(yùn)營(yíng)商的頭上，因?yàn)樗麄兪侵黧w公司，而真正的員工母體是外派公司。另外，考核過(guò)于嚴(yán)

24、格是員工抱怨的另一個(gè)方面，這和主體公司是背道而馳的。6、管理層的弊端在于，沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的管理規(guī)則，各負(fù)其責(zé)是好，但是也出現(xiàn)不能協(xié)調(diào)工作的問(wèn)題。他管他的，你管你的。一個(gè)事情出現(xiàn)兩種方式是經(jīng)常的事情。另外，制度管人也不符合中國(guó)的人情化管理模式，員工的抱怨就是因?yàn)橹恢匾曋贫龋瑳](méi)有人性化的管理。下面是古文鑒賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！九歌湘君屈原朗誦：路英君不行兮夷猶，蹇誰(shuí)留兮中洲。美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮無(wú)波，使江水兮安流。望夫君兮未來(lái)，吹參差兮誰(shuí)思。駕飛龍兮北征，邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙綢，蓀橈兮蘭旌。望涔陽(yáng)兮極浦，橫大江兮揚(yáng)靈。揚(yáng)靈兮未極，女?huà)孺沦鉃橛嗵?。橫流涕兮潺湲

25、，隱思君兮陫側(cè)。桂棹兮蘭枻，斫冰兮積雪。采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。心不同兮媒勞，恩不甚兮輕絕。石瀨兮淺淺，飛龍兮翩翩。交不忠兮怨長(zhǎng)，期不信兮告余以不閑。朝騁騖兮江皋，夕弭節(jié)兮北渚。 她含著笑，切著冰屑悉索的蘿卜，她含著笑，用手掏著豬吃的麥糟，她含著笑，扇著燉肉的爐子的火，她含著笑，背了團(tuán)箕到廣場(chǎng)上去曬好那些大豆和小麥，大堰河，為了生活，在她流盡了她的乳液之后，她就用抱過(guò)我的兩臂，勞動(dòng)了。大堰河，深愛(ài)著她的乳兒；在年節(jié)里，為了他，忙著切那冬米的糖，為了他，常悄悄地走到村邊的她的家里去，為了他，走到她的身邊叫一聲“媽”，大堰河，把他畫(huà)的大紅大綠的關(guān)云長(zhǎng)貼在灶邊的墻上，大堰河，會(huì)對(duì)她的鄰居夸口贊美

26、她的乳兒；大堰河曾做了一個(gè)不能對(duì)人說(shuō)的夢(mèng)：在夢(mèng)里，她吃著她的乳兒的婚酒，坐在輝煌的結(jié)彩的堂上，而她的嬌美的媳婦親切的叫她“婆婆”,大堰河，深愛(ài)她的乳兒！大堰河，在她的夢(mèng)沒(méi)有做醒的時(shí)候已死了。她死時(shí)，乳兒不在她的旁側(cè)，她死時(shí)，平時(shí)打罵她的丈夫也為她流淚，五個(gè)兒子，個(gè)個(gè)哭得很悲，她死時(shí)，輕輕地呼著她的乳兒的名字，大堰河，已死了，她死時(shí)，乳兒不在她的旁側(cè)。大堰河，含淚的去了！同著四十幾年的人世生活的凌侮，同著數(shù)不盡的奴隸的凄苦，同著四塊錢(qián)的棺材和幾束稻草，同著幾尺長(zhǎng)方的埋棺材的土地，同著一手把的紙錢(qián)的灰，大堰河，她含淚的去了。這是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大兒做了土匪，第二個(gè)死在炮火的

27、煙里，第三，第四，第五而我，我是在寫(xiě)著給予這不公道的世界的咒語(yǔ)。當(dāng)我經(jīng)了長(zhǎng)長(zhǎng)的飄泊回到故土?xí)r，在山腰里，田野上，兄弟們碰見(jiàn)時(shí)，是比六七年鳥(niǎo)次兮屋上，水周兮堂下。捐余玦兮江中，遺余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若，將以遺兮下女。時(shí)不可兮再得，聊逍遙兮容與。注釋湘君：湘水之神，男性。一說(shuō)即巡視南方時(shí)死于蒼梧的舜。君：指湘君。夷猶：遲疑不決。蹇 (jian3簡(jiǎn) ) ：發(fā)語(yǔ)詞。洲：水中陸地。要眇 (miao3 秒 ) ：美好的樣子。宜修：恰到好處的修飾。沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。沅湘：沅水和湘水，都在湖南。無(wú)波：不起波浪。夫：語(yǔ)助詞。參差：高低錯(cuò)落不齊，此指排簫，相傳為舜所造。飛龍：雕有龍形的船只。北征

28、：北行。邅 (zhan1 沾 ) ：轉(zhuǎn)變。洞庭：洞庭湖。薜荔：蔓生香草。柏(bo2 伯 ) ：通“箔”，簾子。蕙：香草名。綢：帷帳。蓀：香草，即石菖蒲。橈(rao2 饒 ) ：短槳。蘭：蘭草：旌：旗桿頂上的飾物。涔 (cen2 岑 ) 陽(yáng)：在涔水北岸，洞庭湖西北。極浦：遙遠(yuǎn)的水邊。橫：橫渡。揚(yáng)靈：顯揚(yáng)精誠(chéng)。一說(shuō)即揚(yáng)舲，揚(yáng)帆前進(jìn)。極：至，到達(dá)。女：侍女。嬋媛：眷念多情的樣子。橫：橫溢。潺湲(yuan2 援) ：緩慢流動(dòng)的樣子。陫 (pei2培 ) 側(cè)：即“悱惻” ，內(nèi)心悲痛的樣子。櫂 (zhao4 棹 ) ：同“棹”，長(zhǎng)槳。枻 (yi4 弈) ：短槳。斲 (zhuo2 琢 ) ：砍。搴 (qia

29、n1 千 ) ：拔取。芙蓉：荷花。木末：樹(shù)梢。媒：媒人。勞：徒勞。甚：深厚。輕絕：輕易斷絕。石瀨：石上急流。淺 (jian1 間 ) 淺：水流湍急的樣子。翩翩：輕盈快疾的樣子。交：交往。期：相約。不閑：沒(méi)有空閑。鼂 (zhao1 招 ) ：同“朝”，早晨。騁騖 (wu4 務(wù) ) ：急行。皋：水旁高地。弭 (mi3 米 ) ：停止。節(jié)：策，馬鞭。渚：水邊。次：止息。 (31) 周：周流。捐：拋棄。玦 (jue1 決 ) ：環(huán)形玉佩。遺 (yi2 儀 ) ：留下。佩：佩飾。醴 (li3 里 ) ：澧水，在湖南，流入洞庭湖。芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。遺 (wei4 味 ) ：贈(zèng)予。下女：指身

30、邊侍女。聊：暫且。容與：舒緩放松的樣子。譯文君不行兮夷猶，神君遲疑猶豫徘徊不肯向前，蹇誰(shuí)留兮中洲？你為誰(shuí)滯留在水中的島上呢？美要眇兮宜修，我容顏妙麗裝飾也恰倒好處，沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮無(wú)波， 叫沅湘之水柔媚得波瀾不生，使江水兮安流。讓長(zhǎng)江之水平靜地緩緩前行。望夫君兮未來(lái)，盼望著你啊你為何還不到來(lái)，吹參差兮誰(shuí)思！吹起洞簫寄托我的思念之情！駕飛龍兮北征，用飛龍駕舟急速地向北行駛，邅吾道兮洞庭。改變我的道路引舟直達(dá)洞庭。薜荔柏兮蕙綢，用薜荔做門(mén)簾用蕙草做床帳，蓀橈兮蘭旌。以香蓀裝飾船槳以蘭草為旗。望涔陽(yáng)兮極浦，遙望涔陽(yáng)啊在那遼遠(yuǎn)的水邊，橫大江兮揚(yáng)靈。大江橫陳面前彰顯你的

31、威靈。揚(yáng)靈兮未極，難道你的威靈彰顯還沒(méi)終止？女?huà)孺沦鉃橛嗵?！我心中為你發(fā)出長(zhǎng)長(zhǎng)的嘆息。橫流涕兮潺湲，眼中的清淚似小溪潺潺流下，隱思君兮陫側(cè)。暗地里思念你心中充滿悲傷。桂棹兮蘭枻，想用桂木作成槳蘭木作成舵，斫冰兮積雪。劈開(kāi)你堅(jiān)冰積雪也似的情懷。采薜荔兮水中，卻似在水中采集陸生的薜荔，搴芙蓉兮木末。更似爬樹(shù)梢采摘水生的芙蓉。心不同兮媒勞，兩心不相通讓媒妁徒勞無(wú)功，恩不甚兮輕絕。恩愛(ài)不深切就會(huì)輕易的斷絕。石瀨兮淺淺，留連著沙石灘上淺淺的流水，飛龍兮翩翩。等待著你駕著飛龍翩然降臨。交不忠兮怨長(zhǎng)，你交情不忠徒增我多少幽怨，期不信兮告余以不間。既相約又失信卻說(shuō)沒(méi)有時(shí)間。朝騁騖兮江皋，早晨我駕車(chē)在江邊急急

32、奔馳，夕弭節(jié)兮北渚。晚間我停鞭在北岸灘頭休息。鳥(niǎo)次兮屋上，眾鳥(niǎo)棲息在這空閑的屋頂上，水周兮堂下?？瘴莸乃闹苡辛魉鼐弴@。捐余玦兮江中，將你贈(zèng)的玉制扳指置于江中，遺余佩兮澧浦。將你贈(zèng)的玉佩放在澧水岸邊。采芳洲兮杜若，采來(lái)香草裝飾這芬芳的洲瀆，將以遺兮下女。這一切都是你留給我的信物。時(shí)不可兮再得，難道那往昔的時(shí)光不可再得，聊逍遙兮容與。暫且慢步洲頭排除心中煩惱。賞析在屈原根據(jù)楚地民間祭神曲創(chuàng)作的九歌中，湘君和湘夫人是兩首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人們?cè)谛蕾p和贊嘆它們獨(dú)特的南國(guó)風(fēng)情和動(dòng)人的藝術(shù)魅力時(shí)，卻對(duì)湘君和湘夫人的實(shí)際身份迷惑不解，進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的探討、爭(zhēng)論。從有關(guān)的先秦古籍來(lái)看，盡管楚辭的

33、遠(yuǎn)游篇中提到“二女”和“湘靈”，山海經(jīng)中山經(jīng)中說(shuō)“洞庭之山, 帝之二女居之，是常游于江淵”，但都沒(méi)有像后來(lái)的注釋把湘君指為南巡道死的舜、把湘夫人說(shuō)成追趕他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的跡象。最初把兩者結(jié)合在一起的是史記 秦始皇本紀(jì)。書(shū)中記載秦始皇巡游至湘山( 即今洞庭湖君山)時(shí)，“上問(wèn)博士曰: 湘君何神？博士對(duì)曰: 聞之，堯女，舜之妻，而葬此?！焙髞?lái)劉向的列女傳也說(shuō)舜“二妃死于江、湘之間，俗謂之湘君” 。這就明確指出湘君就是舜的兩個(gè)妃子，但未涉及湘夫人。到了東漢王逸為楚辭作注時(shí)，鑒于二妃是女性，只適合于湘夫人，于是便把湘君另指為“湘水之神”。對(duì)于這種解釋。唐代韓愈并不滿意，他在黃陵廟碑中認(rèn)為湘君

34、是娥皇，因?yàn)槭钦实梅Q“君”；女英是次妃，因稱“夫人”。以后宋代洪興祖楚辭補(bǔ)注 、朱熹楚辭集注皆從其說(shuō)。這一說(shuō)法的優(yōu)點(diǎn)在于把湘君和湘夫人分屬兩人， 雖避免了以湘夫人兼指二妃的麻煩，但仍沒(méi)有解決兩人的性別差異，從而為詮釋作品中顯而易見(jiàn)的男女相戀之情留下了困難。有鑒于此，明末清初的王夫之在楚辭通釋中采取了比較通脫的說(shuō)法，即把湘君說(shuō)成是湘水之神，把湘夫人說(shuō)成是他的配偶，而不再拘泥于按舜與二妃的傳說(shuō)一一指實(shí)。應(yīng)該說(shuō)這樣的理解， 比較符合作品的實(shí)際， 因而也比較可取。雖然舜和二妃的傳說(shuō)給探求湘君和湘夫人的本事帶來(lái)了不少難以自圓的穿鑿附會(huì)， 但是如果把這一傳說(shuō)在屈原創(chuàng)作九歌 時(shí)已廣為流傳、 傳說(shuō)與創(chuàng)作的

35、地域完全吻合、 湘夫人中又有 “帝子” 的字樣很容易使人聯(lián)想到堯之二女等等因素考慮在內(nèi)， 則傳說(shuō)的某些因子如舜與二妃飄泊山川、 會(huì)合無(wú)由等， 為作品所借鑒和吸取也并不是沒(méi)有可能的。 因此既注意到傳說(shuō)對(duì)作品可能產(chǎn)生的影響， 又不拘泥于傳說(shuō)的具體人事， 應(yīng)該成為我們理解和欣賞這兩篇作品的基點(diǎn)。由此出發(fā)，不難看出作為祭神歌曲，湘君和湘夫人是一個(gè)前后相連的整體，甚至可以看作同一樂(lè)章的兩個(gè)部分。這不僅是因?yàn)閮善髌范家浴氨变尽?相同的地點(diǎn)暗中銜接，而且還由于它們的末段，內(nèi)容和語(yǔ)意幾乎完全相同，以至被認(rèn)為是祭祀時(shí)歌詠者的合唱( 見(jiàn)姜亮夫屈原賦校注) 。這首湘君由女神的扮演者演唱，表達(dá)了因男神未能如約前來(lái)而

36、產(chǎn)生的失望、懷疑、哀傷、 埋怨的復(fù)雜感情。第一段寫(xiě)美麗的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘著小船興致勃勃地來(lái)到與湘君約會(huì)的地點(diǎn)，可是卻不見(jiàn)湘君前來(lái)， 于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排簫。首二句以問(wèn)句出之，一上來(lái)就用心中的懷疑揭出愛(ài)而不見(jiàn)的事實(shí)，為整首歌的抒情作了明確的鋪墊。 以下二句說(shuō)為了這次約會(huì)，她曾進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備，把本已姣好的姿容修飾得恰到好處， 然后才駕舟而來(lái)。這說(shuō)明她十分看重這個(gè)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，內(nèi)心對(duì)湘君充滿了愛(ài)戀。正是在這種心理的支配下，她甚至虔誠(chéng)地祈禱沅湘的江水風(fēng)平浪靜，能使湘君順利赴約。然而久望之下，仍不見(jiàn)他到來(lái)，便只能吹起聲聲幽咽的排簫，來(lái)傾吐對(duì)湘君的無(wú)限思念。這一段的描述，讓人看

37、到了一幅望斷秋水的佳人圖。第二段接寫(xiě)湘君久等不至，湘夫人便駕著輕舟向北往洞庭湖去尋找，忙碌地奔波在湖中江岸，結(jié)果依然不見(jiàn)湘君的蹤影。作品在這里把對(duì)湘夫人四出尋找的行程和她的內(nèi)心感受緊密地結(jié)合在一起。 你看她先是駕著龍舟北出湘浦，轉(zhuǎn)道洞庭， 這時(shí)她顯然對(duì)找到湘君滿懷希望；可是除了眼前浩渺的湖水和裝飾精美的小船外，一無(wú)所見(jiàn)；她失望之余仍不甘心，于是放眼遠(yuǎn)眺涔陽(yáng)， 企盼能捕捉到湘君的行蹤；然而這一切都毫無(wú)結(jié)果，她的心靈便再次橫越大江，遍尋沅湘一帶的廣大水域，最終還是沒(méi)有找到。如此深情的企盼和如此執(zhí)著的追求，使得身邊的侍女也為她嘆息起來(lái)。正是旁人的這種嘆息， 深深地觸動(dòng)和刺激了湘夫人，把翻滾在她內(nèi)心的

38、感情波瀾一下子推向了洶涌澎湃的高潮，使她止不住淚水縱橫， 一想起湘君的失約就心中陣陣作痛。第三段主要是失望至極的怨恨之情的直接宣泄。首二句寫(xiě)湘夫人經(jīng)多方努力不見(jiàn)湘君之后，仍漫無(wú)目的地泛舟水中，那如劃開(kāi)冰雪的船槳雖然還在擺動(dòng)，但給人的感覺(jué)只是她行動(dòng)的遲緩沉重和機(jī)械重復(fù)。 接著用在水中摘采薜荔和樹(shù)上收取芙蓉的比喻，既總結(jié)以上追求不過(guò)是一種徒勞而已，同時(shí)也為后面對(duì)湘君“心不同”、“恩不甚” 、“交不忠”、“期不信”的一連串斥責(zé)和埋怨起興。 這是湘夫人在極度失望的情況下說(shuō)出的激憤語(yǔ)，它在表面的絕情和激烈的責(zé)備中， 深含著希望一次次破滅的強(qiáng)烈痛苦；而它的原動(dòng)力， 又來(lái)自對(duì)湘君無(wú)法回避的深愛(ài)， 正所謂愛(ài)之

39、愈深， 責(zé)之愈切， 它把一個(gè)大膽追求愛(ài)情的女子的內(nèi)心世界表現(xiàn)得淋漓盡致。第四段可分二層。 前四句為第一層， 補(bǔ)敘出湘夫人浮湖橫江從早到晚的時(shí)間，并再次強(qiáng)調(diào)當(dāng)她兜了一大圈仍回到約會(huì)地“北渚”時(shí)，還是沒(méi)有見(jiàn)到湘君。從“捐余玦”至末為第二層，也是整首樂(lè)曲的卒章。把玉環(huán)拋入江中。把佩飾留在岸邊，是湘夫人在過(guò)激情緒支配下做出的過(guò)激行動(dòng)。 以常理推測(cè)， 這玉環(huán)和佩飾當(dāng)是湘君給她的定情之物?，F(xiàn)在他既然不念前情，一再失約， 那么這些代表愛(ài)慕和忠貞的信物又留著何用，不如把它們拋棄算了。這一舉動(dòng)，也是上述四個(gè)“不”字的必然結(jié)果。讀到這里，人們同情惋惜之余，還不免多有遺憾。最后四句又作轉(zhuǎn)折： 當(dāng)湘夫人心情逐漸平靜下來(lái)，在水中的芳草地上采集杜若準(zhǔn)備送給安慰她的侍女時(shí)，一種機(jī)不可失、時(shí)不再來(lái)的感覺(jué)油然而生。于是她決定“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，從長(zhǎng)計(jì)議， 松弛一下繃緊的心弦，慢慢等待。 這樣的結(jié)尾使整個(gè)故事和全首歌