談?wù)勎覍χЦ秾毶鷳B(tài)產(chǎn)品發(fā)布的行動和思考

1、談?wù)勎覍χЦ秾毶鷳B(tài)產(chǎn)品發(fā)布的行動和思考自確立去中心化為主、中心化為輔的開放原則以來，支付寶開放也逐步提速。7月21日，支付寶2022年合作伙伴大會在杭州舉辦，會上披露了過去一年支付寶的開放數(shù)據(jù)，累計開放平臺通用產(chǎn)品78個；與合作伙伴共創(chuàng)場景解決方案超200個；小程序月活提升近3成。值得注意的是，支付寶生態(tài)產(chǎn)品總經(jīng)理陳先達在會上分享了自身對支付寶生態(tài)產(chǎn)品發(fā)布的行動和思考。以下是其現(xiàn)場演講內(nèi)容全文。孫武：在持續(xù)開放的道路上，我們收到了大量商家以及合作伙伴給我們寶貴的建議，這些寶貴的建議中不乏一些“刺耳”的聲音，在這里，我首先非常感謝大家對我們支付寶產(chǎn)品的包容，正是因為有這些真誠的聲音也一直驅(qū)動著整

2、個產(chǎn)品體系往前去更好地努力變化。01 做好生態(tài)產(chǎn)品的三大關(guān)鍵原則在做基建以及建私域的各個開放的過程當(dāng)中，我們一直在思考怎么將支付寶這個復(fù)雜的系統(tǒng)以及更好的產(chǎn)品方式開放給生態(tài)。通過一段時間實踐下來，我們發(fā)現(xiàn)如果要做好生態(tài)產(chǎn)品，有三個方面是非常重要的。第一，分類要清晰。分類背后本質(zhì)是一個抽象與表達，我們怎么基于每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域做好更好的領(lǐng)域模型抽象，同時能很好地表達給客戶，在表達層面生態(tài)產(chǎn)品有其復(fù)雜性，同時會面對消費者，面向商家，面向合作伙伴，以及開發(fā)者，不同的角色會帶來其復(fù)雜性。原子可重組：原子化背后其實是要內(nèi)聚，要有邊界，內(nèi)聚比較好理解，要基于這個模型形成一個高內(nèi)聚低耦合。邊界對應(yīng)的就是讓這個產(chǎn)品

3、能力要具備很好的可擴展的設(shè)計能力，希望我們的產(chǎn)品以原子的方式被集成到各個行業(yè)解決方案當(dāng)中。接口好集成：如果產(chǎn)品只能以一種方式開放給生態(tài)，我們希望是接口，我們希望產(chǎn)品能力可被集成到客戶系統(tǒng)產(chǎn)生更大價值為核心目標(biāo)，由此產(chǎn)品所對應(yīng)的接口文檔、調(diào)試環(huán)境以及工具不應(yīng)以配套的方式存在，應(yīng)該成為產(chǎn)品的核心組成部分。02 4個升級與1個發(fā)布：產(chǎn)品迭代創(chuàng)新里的服務(wù)升級今天大會上介紹了支付寶C-care模型。其實它不只是商家在支付寶上做精細化用戶運營的模型，它背后有一整套產(chǎn)品體系進行支撐。過往我們也跟大量的商家以及合作伙伴做過交流，大家都普遍會好奇一個問題，我們怎么在支付寶平臺上去擴大用戶規(guī)模，提升活躍，以及去發(fā)

4、揮我們的潛在價值，提升經(jīng)營效率。今天，我也會跟大家談一談大家普遍關(guān)心的幾個產(chǎn)品，小程序、公域推廣、生活號以及商家券，還有一個全新的產(chǎn)品棋盤密云。1. 小程序首先是小程序。很多人經(jīng)常問我的一個問題，來支付寶做數(shù)字化經(jīng)營到底有哪些步驟？其實非常簡單，三步線上線下聯(lián)動，五步可以讓老客常來。第一步，一個小程序承接服務(wù)；第二步，線下宣發(fā)小程序碼物料完成線下到店客流散發(fā)到小程序；第三步，搭配搜索，線上通過支付寶的搜索來找到服務(wù)；第四步，長在首頁的“我的小程序”給了我們更多可能，它成為用戶直達服務(wù)最便捷的路徑，你引導(dǎo)用戶收藏就可以讓你的服務(wù)在首頁就被用戶直達。加上消息功能，可以成為非常好的召回手段來輔助商家

5、經(jīng)營。小程序勾聯(lián)的每個產(chǎn)品能力，都能為商家經(jīng)營服務(wù)。1）搜索搜索的使用通過一段時間的持續(xù)打磨，開放的能力已經(jīng)變得非常之簡單了，我們可以從一個“基礎(chǔ)”到“進階”兩方面來看。基礎(chǔ)功能：如果你想讓你的服務(wù)在搜索里邊能出現(xiàn)，關(guān)鍵詞下掛一個服務(wù)就可以直達小程序，如果還想更進一步可以將消費券關(guān)聯(lián)在上面，有更多的曝光引導(dǎo)用戶來使用你的服務(wù)。進階能力：在過去的一段時間內(nèi)，我們也將搜索里邊直達能力更具開放，原來的直達品牌專區(qū)只對品牌商開放，現(xiàn)在我們向普通的小程序也完全開放小程序直達能力，這個BOX不僅提供直達能力，我們也提供大量豐富的裝修能力，可以將視頻、活動以及各種券的內(nèi)容組合到BOX里邊，可以帶來更好的營銷

6、效果。2）“我的小程序”位置已經(jīng)決定了它給我們提供服務(wù)使用的一個最短的路徑，通過我的小程序帶來的整個轉(zhuǎn)化可以對你的服務(wù)有一個非常好的倍增效應(yīng)。怎么去享受到這個服務(wù)能力？你可以在小程序內(nèi)外分別來做引導(dǎo)收藏，在小程序外，我們可以將收藏組件內(nèi)嵌到支付成功頁各個場去引導(dǎo)用戶收藏，在小程序內(nèi)部，可以基于渠道、頁面，來做智能引導(dǎo)，甚至可以做非常好的場景引導(dǎo)，讓喜歡你的用戶收藏你的小程序。3）消息消息能力已經(jīng)全面對生態(tài)開放。在支付寶生態(tài)內(nèi)，大致可以分為三類。訂單消息：它可以帶來非常好的便捷的履約提醒的訪問效果，他接入整個訂單也相對比較簡單，你只要基于API接入訂單中心就可以實現(xiàn)讓你每個履約過程的狀態(tài)節(jié)點及時

7、反饋給用戶，做必要的提醒。訂閱消息：它是基于用戶主動選擇而產(chǎn)生的訂閱行為，消息質(zhì)量變得非常之關(guān)鍵，我們希望生態(tài)及合作伙伴用好這個訂閱消息，與此同時，我們會對營銷誘導(dǎo)類消息做嚴格控制。支付消息：我們完全將以往支付助手平臺的運營空間釋放給生態(tài)，讓每個商家基于你的支付就可以綁定對應(yīng)的小程序，也可以帶來更多的可能性。2. 公域推廣在看完整個小程序介紹，接下來重點談一下公域推廣。談到“公域”，我相信有一句話非常之應(yīng)景，對支付寶的公域，每個人心中都有一個“哈姆雷特”，我也聽過非常多的伙伴給我們反饋，有些人會覺得支付寶的公域只向KA開放，支付寶的公域只面向于定向行業(yè)，或是我是一個小微商家，我怎么能參加支付寶

8、的公域這些問題其實非常鮮明地表達出支付寶公域的特點多樣與復(fù)雜。支付寶的公域有會員頻道，有支付成功頁，也有首頁，甚至有消費券的頻道，這個多樣性其實給我們帶來了與之對應(yīng)的復(fù)雜性，背后每個頻道每個流量都用戶產(chǎn)生了不一樣的行為，怎樣開放這個能力，這是過往一段時間內(nèi)，一直在踐行與努力的過程。我們大概的的策略會“成熟一個，開放一個”，但同時我們會優(yōu)先將最關(guān)鍵的流量位開放出來，比如首頁成為第一批的對象，我們將Feeds優(yōu)先開放給生態(tài)，通過這一段時間的努力，將公域流量的形態(tài)抽象為基于時間是否付費，以及效果各個維度定義成不同的產(chǎn)品，可供商家選擇?；诿恳环N形態(tài)，我們可以怎么來參加？首先是日常推廣，對于整個日常推

9、廣，如果我用三個詞來總結(jié)，第一是門檻低，只要你有一個小程序就有機會參加整個公域推廣；第二確定性，我們開放一系列具備流量確定的場域，當(dāng)前已經(jīng)將首頁，消費券頻道，搜索推薦位以及支付成功頁已經(jīng)全面向生態(tài)開放；第三是流量機制，它從完全采用一個競爭機制采用優(yōu)勝劣汰，如果你有好的小程序就有機會得到更多的曝光。相對有鮮明對比的，是激勵與商業(yè)化。這一塊的特點差異性較大，它有兩個核心特點，第一是它可以基于定向人群來做推廣，第二是它可以基于定制方案做推廣，定向人群與定制方案，我們將數(shù)十萬的人群標(biāo)簽開放給大家，同時我們也可以基于你需要去轉(zhuǎn)化的目標(biāo)來定制對應(yīng)的方案，我們也將繁星計劃得到的點數(shù)在整個激勵與商業(yè)化當(dāng)中來直

10、接投放。整個公域推廣走到今天，我們基本上已經(jīng)將產(chǎn)品體系的穩(wěn)固結(jié)構(gòu)確定下來了，在往后我們將大量的場復(fù)制到這些結(jié)構(gòu)當(dāng)中去，讓生態(tài)合作伙伴以及商家全面擁抱支付寶的公域流量。3. 生活號在有了大量的用戶以后，相信大家都會考慮一個問題，我怎么讓用戶變得更活躍？一方面，我們的商家要去經(jīng)營客群關(guān)系，去運營用戶資產(chǎn)，同時還希望去強化私域運營。此刻，生活號可以成為大家的一個選擇，在過去的一段時間內(nèi)，生活號在內(nèi)容互動方向進行了升級，你通過整個種草，你可以去打造品牌故事，去傳遞服務(wù)價值；你也可以基于內(nèi)容種草，去做場景植入，激發(fā)用戶的訴求。有了種草以后相信肯定會帶來一系列粉絲的沉淀，我們提供了一系列的互動組件幫你去活

11、躍粉絲，從原先的生活號單向的營銷消息觸達的方式變?yōu)殡p向內(nèi)容互動，也可以讓我們整個粉絲互動的效果變得更好。最后，我們還提供直播能力，讓直播這個及時性的爆發(fā)讓你做促銷，做導(dǎo)購，都可以帶來更好的效果的變化。我們來看一下這些能力可以怎么用，首先我們讓生活號的能力從原來的短圖文與長圖文的創(chuàng)作方式升級為支持短視頻與直播，同時，我們的短視頻與直播全面跟小程序打通，從種草到服務(wù)交易轉(zhuǎn)化整條鏈路是全部相通的；第二，我們的直播也跟對應(yīng)的內(nèi)容，剛才講到整個直播，直播充分發(fā)揮支付寶能力特點的特色，直播可以與會員打通，直播可以與數(shù)字藏品以及紅包做一定的結(jié)合，以整個會員為例，我們直播已經(jīng)與會員登記打通，每個商家或品牌可以

12、基于支付寶不同會員等級的用戶來定制道具，在直播時就可以做到非常好的分層精細化運營。沉淀：我們將整個內(nèi)容組件變成一個組件化，可內(nèi)嵌到各個場景中去，與支付寶前端做打通，比如內(nèi)容現(xiàn)在可以與搜索的BOX打通，做搜索時就可以帶來內(nèi)容的曝光，內(nèi)容就可以對應(yīng)到你使用的服務(wù)。互通：同時，整個粉絲的關(guān)注組件可以與小程序打通，在小程序服務(wù)使用時也可以給內(nèi)容帶來流量。互動：另外，有了這些粉絲怎么變得活躍？我們開放了大量的組件能力，這些都是可以去增強互動的，這些互動的組件可以讓你無縫地內(nèi)嵌到各個內(nèi)容中去，這都可以讓你與粉絲之間有更好的活躍的保障。4. 商家券在全渠道運營時代，我們認為商家券將成為最重要的一個營銷放大工

13、具，基于這個判斷我們做了一個非常重要的選擇，支付寶從原來的支付券全面走向商家券，我們對原來的優(yōu)惠券能力做了一個全面的重構(gòu)，制、發(fā)、領(lǐng)、核，各個環(huán)節(jié)的能力全部可解耦，而且可以原子疊加，將原來支付券當(dāng)中的平臺控制預(yù)算，平臺控制核銷規(guī)則，全面開放給生態(tài)，由生態(tài)來完成全鏈路。今天當(dāng)下商家券已經(jīng)可以非常好地與各種場景做結(jié)合，整個體系可分為三層。第一層，商家可以不依賴于支付寶任何能力在自己的小程序里玩轉(zhuǎn)商家券。第二層，商家如果想更進一步與支付寶的各個私域場景產(chǎn)生聯(lián)動，商家券的組件能力可以與支付成功頁、卡包非常好地聯(lián)動，你只要按需集成對應(yīng)的接口就可以實現(xiàn)整個私域之間的聯(lián)動，第三層，如果還想跟公域產(chǎn)生更多的可

14、能性，我們也可以將商家券同步給支付寶，提供一些素材，就可以參加整個全域的公域分發(fā)。目前整個商家券的能力完全按照商家價值來選擇，你需要什么能力，你要私域就疊加私域，你要疊加公域就疊加公域，什么不需要就玩轉(zhuǎn)自己單家的商家券就行，我們希望將靈活度以及空間開放給生態(tài)，讓沒有一個合作伙伴基于你的價值來選擇你要什么樣的能力。5. 棋盤密云在全渠道運營階段，全用戶資產(chǎn)怎么實現(xiàn)精準轉(zhuǎn)化，我相信這是每一個商家都核心關(guān)心的問題。由此，我們打造了一個基于支付寶公私域精準營銷的產(chǎn)品“棋盤密云”，有三方面的特點：第一，它將依托于支付寶的小程序云為基礎(chǔ)，同時將螞蟻的可信隱私計算框架作為技術(shù)內(nèi)核，讓商家在密態(tài)中實現(xiàn)精準運營

15、，這會相對比較抽象，我可以給大家從能力的層面來看一下，其實就是兩層能力，在底層可以一起來共建一個可信的融合區(qū)，讓數(shù)據(jù)基于密態(tài)中實現(xiàn)精準融合；有了精準融合以后，我們就可以結(jié)合上面的運營場景實現(xiàn)精細化的運營，你可以結(jié)合私域場景，也可以選擇公域場景。對于棋盤密云這個產(chǎn)品，我們現(xiàn)在還在跟一部分合作伙伴進行試點打磨當(dāng)中，在不遠的將來，我們將全面對生態(tài)開放。這個產(chǎn)品我們自己也有一個小小的期待，期望讓每一個商家有一個自己的棋盤以后，在支付寶App內(nèi)的全渠道的用戶資產(chǎn)運營可以變得更精準。03 分類與原子化：生態(tài)工作臺需要注意的兩個重點對于整個C-CARE模型，我們不只是提供這些，每個商家可以結(jié)合自己的經(jīng)營階段

16、來選擇對應(yīng)你想要的整個產(chǎn)品。對于整個C-CARE的產(chǎn)品矩陣中，我們還提供了其他更多的豐富能力，比如以支付結(jié)束頁的支付有禮，它的能力已經(jīng)被非常好的原子化，它可以與券、卡、小程序做很多的好的結(jié)合，這些能力都已經(jīng)被我們大量的商家所應(yīng)用到日常當(dāng)中去。有了這個C-CARE，對應(yīng)這些產(chǎn)品能力，現(xiàn)在已全面發(fā)布在O站、P站以及B站，對于整個C-CARE的產(chǎn)品能力的介紹，第一部分基本到這里，第二塊，我們同時會跟大家介紹一下針對開發(fā)者、服務(wù)商以及商家平臺這幾個站點做了一個比較大的升級。在講這個平臺升級之前，我也跟大家先聊聊怎么做好一個站點，做好一個站點有兩方面非常之重要。第一是站點也要做好分類。在這上面，支付寶踩

17、過的坑是不少的，我們原來的站點按用戶的自然角色來分，一個人有企業(yè)，分個人，原來做成個人版與企業(yè)版，我們按業(yè)務(wù)來分布，比如小程序是一個站點，生活號是一個站點，某個行業(yè)是一個站點，這些我們都實踐過，帶來的問題也顯而易見，今天當(dāng)下一個好的分類，面向一個生態(tài)應(yīng)該按客戶的業(yè)務(wù)決策來分，現(xiàn)在我們會區(qū)分為面向開發(fā)者，面向合作伙伴，面向商家成為我們的一個選擇。第二是站點要實現(xiàn)原子化。這個“原子”應(yīng)理解為讓一個角色在一個站點里實現(xiàn)完整功能的閉環(huán)，如果一個人同時兼具兩個角色，應(yīng)該基于跨站點的動線來實現(xiàn)聯(lián)動。對于產(chǎn)品而言，原子非常之重要。我們打個比方感受一線，這些站點就像一個土地型產(chǎn)品，對于前面C-CARE的產(chǎn)品就

18、像一個商鋪型產(chǎn)品，如果你想做好一個商圈，底下的整個綜合體，而且需要一致的設(shè)計理念以及二者之間能相輔相成，過往中產(chǎn)品的設(shè)計邏輯也一樣，如何上面C-CARE的商業(yè)產(chǎn)品能力與平臺產(chǎn)品能非常好地融合起來，前期是需要有相對一致的設(shè)計理念。通過過往長時間的進行，這方面我們也讓全局有了更多的共識，也讓我們更有信心去做出更多好的產(chǎn)品來面向生態(tài)伙伴。接下來，來看一下每個站點到底升級了什么樣的內(nèi)容。1. 開放平臺（O站）開放平臺全面以開發(fā)者為中心。首先升級了應(yīng)用頻道，讓開發(fā)者在一個應(yīng)用頻道內(nèi)的每個應(yīng)用類型實現(xiàn)他內(nèi)部管理功能的一站式可發(fā)現(xiàn)，讓文檔、工具、API內(nèi)聚到每一個應(yīng)用頻道當(dāng)中。面向生態(tài)伙伴，我們新增了第三方

19、應(yīng)用開發(fā)的方式，讓合作伙伴更便捷地實現(xiàn)第三方開發(fā)。有了應(yīng)用頻道再往下做應(yīng)用的開發(fā)就必然會用到API，對于API能力是非常加強的重點，將API的調(diào)試過程做了全面的優(yōu)化，讓過程問題可以非常簡單易懂的暴露給開發(fā)者，實現(xiàn)更好的開發(fā)體驗，有不同的應(yīng)用頻道以及對應(yīng)不同的API能力，怎么在一個工作臺上實現(xiàn)統(tǒng)一的開發(fā)，我們對控制臺做了優(yōu)化，讓開發(fā)者在我們的開放平臺上的開發(fā)動線變得更順暢。2. 服務(wù)商平臺（P站）面向合作伙伴，讓代運營變得更順暢是我們所優(yōu)化的核心目的。首先我們對于業(yè)務(wù)中心做了一個信息架構(gòu)的升級，一個合作商來到我們站點，首先希望看看這里有哪些政策以及業(yè)務(wù)可以做合作，我們需要將這些東西非常清晰地表達給客戶，我們將整個架構(gòu)做了信息層面的升級。同時我們新增了兩個頻道，一個是特約商戶授權(quán)產(chǎn)品頻道，。特約商戶授權(quán)產(chǎn)品這很容易理解，我們需要站在合作伙伴的視角，怎么讓他能更好地幫商家做代運營的核心邏輯。一個是代運營中心，我們將前面所介紹的小程序的收藏、搜索以及營銷工具，或是公域推廣能力，讓那些不想自己做代開發(fā)的合作伙伴能基于我