意丹奴導購入職培

1、意丹奴 新員工入職培訓 1了解企業(yè)文化了解店鋪日常工作流程學習服務九步曲學習產(chǎn)品知識了解初級陳列學習面料知識學會區(qū)域貨品的補、點、防2了解企業(yè)文化杉杉集團意丹奴企業(yè)理念品牌淵源 市場定位品牌風格 返回3杉杉集團 簡介 公司擁有知名品牌“杉杉”以及“意丹奴”、“FIRS”、“梵尚”等多個品牌。1996年上市。2000年，“杉杉”西服和襯衫獲得了環(huán)境標志產(chǎn)品認證證書，是全國首家通過該項論證的服裝企業(yè)。2001年“杉杉”西服名列全國市場同類產(chǎn)品銷量第二名、市場綜合占有率第二名；據(jù)2002年全國大中型零售企業(yè)商品銷售統(tǒng)計及品牌監(jiān)測資料，公司“杉杉”西服各項指標在眾多國內(nèi)品牌中名列第二名。 杉杉股份有限

2、公司是服裝行業(yè)上市公司規(guī)模較大、具有較高知名度的企業(yè)。公司主營服裝，產(chǎn)品以西服為主，兼有襯衫、休閑服等。返 回4 意丹奴企業(yè)理念 健康、陽光、堅強；勇于探索、一往無前、永不放棄意丹奴時尚休閑裝。 本公司是一家以經(jīng)營大眾時尚休閑服飾為主的企業(yè)。自1996年成立以來，本著“一往無前、永不放棄”的企業(yè)經(jīng)營理念，全面實施品牌戰(zhàn)略，以直營和特許加盟為主要經(jīng)營方式，在全國迅速建立起完整的特許營銷網(wǎng)絡和物流配送系統(tǒng)。 我公司在新千年里提出“聚集戰(zhàn)略的管理體系”全面打造“意丹奴時尚休閑主義”。意丹奴時尚休閑是跳躍的，活力的，舒適的心境休閑。返回5品牌淵源 起源于1996年，至今已有10多年歷史的“意丹奴”是杉

3、杉集團旗下的著名休閑品牌，原總部設在深圳 ，2001年1月，為了適應整體戰(zhàn)略的發(fā)展需要，意丹奴公司總部移遷溫州。 “意丹奴”品牌從誕生之日起就不斷滿足著年輕人追求時髦流行而又個性張揚的著裝要求，新潮的流行元素、高質(zhì)量的材質(zhì)和卓越的的生產(chǎn)工藝都是“意丹奴”不斷獲得成功的因素。創(chuàng)建伊始，“意丹奴”品牌就選擇了這樣一條不同的道路：我們決定與大多數(shù)年輕人站在一起。就意味著“意丹奴”是滿足不斷改進穿著狀態(tài)并且創(chuàng)造更美好日常生活的年輕人的需求。返回6市場定位 意丹奴服務對象是以18-35歲崇尚都市實用主義和時尚生活方式，具有獨到生活見解，并對最新流行事物有感知的青年男女返回7品牌風格 意丹奴設計風格時尚新

4、穎、賦予動感，充分體現(xiàn)年輕、充滿朝氣的品牌風格，傳達自身獨特的品牌理念，休閑是一種生活形態(tài)，是隨意的、舒適的、放松的、無壓力地追逐著自由，其設計簡潔、強調(diào)悠閑舒適、注重細節(jié)、結合時尚元素，為追求潮流者打造個性化空間 。返回8店鋪日常工作流程營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后返回9營 業(yè) 前衛(wèi)生清潔參加晨會賣場補貨返回10營 業(yè) 中儀容儀表禮儀賣場補貨陳列維護顧客服務返回11妝容標準發(fā)型標準配飾佩戴標準站姿蹲姿、走姿儀容儀表返回12發(fā)型標準女生保持整潔（清潔整齊、無異味）。不染夸張顏色（白、藍、綠、金黃等）。短發(fā)一律用發(fā)蠟打蓬松，突顯時尚感。中長發(fā)直發(fā)扎高馬尾，卷發(fā)扎高發(fā)髻，且梳理整潔，無碎發(fā)亂發(fā)。劉海長度不得

5、超過眉毛，過眉者一律把劉海梳起。男生保持整潔，不染夸張顏色（同女生）。長度13寸（前不過眉，側(cè)不過耳）。用發(fā)蠟抓起突顯時尚感。返回13妝容標準女生：淡妝素雅、自然，不得濃妝艷抹。男生：胡須修剪干凈保持清潔。 返回14配飾佩戴標準頸部：只可佩戴銀白色細小項鏈一條；手部：只可佩戴手表，銀白色細小戒指各一枚（不可待鑲嵌石戒指）；耳朵：只可佩戴小巧貼而型的耳釘一副；指甲：整潔、不留長指甲、不涂有色指甲油。返回15站姿女生用小丁字步，及一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)；雙手在腹前交叉，右手搭在左手外，自然直立。男生身體直立，挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視；雙腳自然分開，與肩同寬雙手在腹前交叉，左手搭在右手

6、外。返回16蹲姿、走姿半蹲式，重心放在一條腿上，另一條腿屈膝，點起腳尖。行走時小步與快步走，禮讓并招呼顧客返回17營 業(yè) 后交接班參加晚班會換工裝離店返回18服務九步曲微笑問候鑒別顧客需求介紹產(chǎn)品及搭配推薦邀請試穿試衣服務確認購買提醒顧客須知引導收銀感謝顧客返回19微笑問候微笑：給顧客創(chuàng)造美好的第一印象。問候：“你好，歡迎觀臨意丹奴歡迎觀臨” “新品上市 歡迎隨意挑選”。返回20鑒別顧客需求顧客類型的鑒別方法 自由選購型觀察式鑒別 通過顧客購物舉動或信號（查看，尋找，討論）等來鑒別顧客需求 推薦選購型交流式鑒別 通過與顧客交流過程的信息收集鑒別顧客的真實需求。注意事項 發(fā)現(xiàn)顧客的購物信號，及時

7、反映。 態(tài)度真誠以幫助顧客為跟本。返回21 介紹產(chǎn)品及搭配推薦 導購從面料，色彩，時尚元素等方面給顧客進行詳細介紹。注意事項 1不要剛開始就主動介紹產(chǎn)品價格（除非有促銷活動）。 2對于不同產(chǎn)品的搭配要有充分了解。返回22邀請試穿 當顧客對我們的商品有興趣時，主動邀請顧客試穿，要求導購細心、耐心，并對顧客疑問作出迅速積極響應。步驟：1確認顧客所需產(chǎn)品（款式、顏色、規(guī)格）。2解開產(chǎn)品束縛。3引領或指引顧客到試衣間位置。返回23試衣服務 確認顧客試穿之后對尺碼的感受，如尺碼不對，及時更換；并適度贊美顧客。返回24確認購買 詢問顧客購買意愿，產(chǎn)品確認（顏色、規(guī)格、數(shù)量）。當顧客不滿時，應積極推薦其它款

8、；當確認購買后，應適當?shù)淖龈郊油其N。返回25提醒顧客須知 洗滌保養(yǎng)方法的介紹、提醒顧客閱讀洗滌保養(yǎng)標簽以及小票上的售后服務。返回26引導收銀 告知或引領顧客至收銀臺，并與收銀員做好交接。返回27感謝顧客“謝謝光臨”“歡迎再次光臨 ”“祝您購物愉快” 返回28學習產(chǎn)品知識品類介紹吊牌信息知識產(chǎn)品代碼水洗嘜產(chǎn)品尺碼返回29吊牌信息知識品牌商標條形碼零售價產(chǎn)品款號身高/胸圍返回30產(chǎn)品款號L 5 1 4 2 1 8 8 0 7 0 3年份季度性別類別款式顏色尺碼返回31 年份JKL200820092010返回32季度春夏秋冬1357返回33性別120男裝女裝中性裝返回34類別001020304050

9、60708090陪襯裙類短褲長褲毛織T恤茄克棉婁襯衫包類返回35產(chǎn)品代碼10裙20短褲30長褲40毛織50T恤60茄克70棉婁80襯衣返回36水洗嘜返回37產(chǎn)品尺碼2728293031323436165/70A165/72A170/74A175/76A175/78A180/80A185/84A185/88A男下裝女下裝242526272829155/64A155/66A160/68A165/70A165/72170/74A返回38什么是陳列？陳列的基本原則陳列基本條件色系了解初級陳列返回39什么是陳列 所謂商品陳列，是指通過一定的技術和方法把商品展現(xiàn)出來，從而達到吸引顧客進店和激發(fā)購買欲望的一

10、項工作。由此我們可見，顧客的購買動機、購買目的等是隨著商品陳列而影響的。所以，不同的陳列手法、不同的陳列側(cè)重點，對商品的整體銷售以及不同產(chǎn)品銷售的主次等都會有著較大的影響。 美感陳列與行銷陳列 返回40美感陳列與行銷陳列 在陳列技術中，僅僅通過商品色彩和款式的搭配，從而體現(xiàn)出整體店鋪的美觀，我們稱之為美感陳列 。通過對店鋪的庫存結構、主推款、銷售天氣、當?shù)貙嶋H情況等特點，從而把商品展示的主次明顯的展示出來，我們稱之為行銷陳列。 很多品牌公司把陳列部安排在設計部，甚至直接用服裝設計師作為公司的陳列師，他們的陳列方法就是典型的美感陳列。由于服裝設計師對色彩比較專業(yè)，而且對自己當季產(chǎn)品的設計理念和風

11、格比較了解，所以通常他們的陳列效果是非常漂亮的。行銷陳列并不是否定陳列的美觀度，而是首先考慮商品的庫存結構、天氣等因素，通過陳列來影響顧客在店鋪內(nèi)行走、挑選以及購買的心理，再把店鋪整體的美觀度表現(xiàn)出來。 返回41看得見 摸得到 容易選、容易買 豐富感或個性感 管理：分類、分色、分大小、整理陳列基本條件返回42色系1） 有彩色與基本色。有彩色是指紅、橙、黃、綠、青、藍、紫等七大色系。白、黑以及介于白色與黑色之間的灰色為無彩色，再加上非常常見的牛仔色，就構成了基本色。 2） 暖色調(diào)與冷色調(diào)。色彩的本身并無冷暖的溫度特性，而是人們視覺對色彩所產(chǎn)生的心理聯(lián)想。冷色調(diào)與暖色調(diào)是針對于有彩色來講的。冷色調(diào)

12、主要包括藍、青、綠等（讓人聯(lián)想到海水、冰雪等），暖色調(diào)主要包括紅、橙、黃、紫等（讓人聯(lián)想到火焰、陽光、熱血等）。當然，這樣的分法有點偏絕對，由于深淺度不同，每個色相都可以細分出更多的顏色，而這些顏色給人的感覺和所產(chǎn)生的聯(lián)想都可能會有區(qū)別。 3） 相近色與相遠色。色環(huán)中三個相臨的色彩就是相近色，而相對180度角度的為相遠色（相對色）。相遠色包括紅-綠、橙-藍、黃-紫三對。一般來講，相遠色相互之間的搭配需要比較謹慎，除特殊風格以外，盡量不要一起搭配。 返回431、男女裝必須分區(qū)展示。2、貨品必須按系列集中擺放。3、新貨及主推款選擇最當眼位置。4、貨場不能有空置貨架。5、貨場的貨品每周做一次位置的調(diào)

13、整。6、所有貨品吊牌不能露在外面。7、貨品擺放以正面、側(cè)面、疊裝相結合的方式展示。8、海報擺放應與鄰近貨品相呼應。9、保持標志（LOGO）、貨架、海報的清潔。陳列的基本原則返回44常見面料優(yōu)特點洗滌保養(yǎng)方法學習面料知識返回45名稱優(yōu)點缺點棉 吸濕性、耐熱性好。耐堿性、耐日光性好。 質(zhì)地柔軟，染色性好抗皺性差、縮水；彈性差。 絲 吸濕性、透氣性好。 耐酸性、耐熱性好。 質(zhì)地柔軟，染色性好。手感好，光滑而有層次抗皺性差、縮水；怕日曬。 麻 挺括、滑爽，抗酸性優(yōu)棉，吸濕性和染色性好，但吸濕后散濕速度比棉快。易折皺，縮水、抗堿。 毛 保暖、透氣、吸濕性較強，彈性好、可塑性較好 ，手感柔軟，富有光澤，懸垂性好易縮水，耐酸不耐堿，怕日曬。易吸水，潮濕時強度下降。易蟲蛀?；瘜W纖維天然纖維常見面料優(yōu)特點返回46化學纖維腈綸優(yōu)點缺點保暖性極好；色牢度好；成本較低透氣性差；易起球；易靜電滌綸優(yōu)點缺點不易皺變形；不縮水；色牢度好；堅固耐用不易吸汗透氣；易起球；易靜電錦綸優(yōu)點缺點不易皺變形；不縮水；色牢度好；堅固耐用；具有一定的防水性不易吸汗透氣；易靜電；懼火，不可用高溫燙洗氨綸優(yōu)點缺點手感舒適；具有極好的彈性；無靜電強度差；吸濕差返回47洗滌保養(yǎng)方法棉30攝氏度水溫洗，不可漂白，中溫燙，陰涼處晾干； 絲冷水手洗，