市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)店長(zhǎng)具備

1、管理中職務(wù)及其結(jié)構(gòu)的設(shè)定是為了合理地組織和管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。而這些活動(dòng)總是在一定的環(huán)境中利用一定的技術(shù)條件，并在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行的，所以組織設(shè)計(jì)不能不考慮到這些因素的影響。此外，影樓的規(guī)模及其所處階段不同，也會(huì)要求擁有與之相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu)必須服從影樓企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。適應(yīng)戰(zhàn)略要求的組織結(jié)構(gòu)會(huì)有助于戰(zhàn)略實(shí)施，從而為影樓目標(biāo)的實(shí)施提供了必要的條件。 戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的各種行動(dòng)方案、方針和方向選擇的總稱(chēng)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，影樓可在多種戰(zhàn)略方案中進(jìn)行挑選。 在影樓經(jīng)營(yíng)中，為獲取利潤(rùn)達(dá)成影樓發(fā)展的目標(biāo)，我們可以采取低價(jià)策略，盡可能地降低成本，在器材、服裝、化妝品、人力

2、資源等方面加以控制，最終以廉價(jià)爭(zhēng)取廣大的低收入消費(fèi)群，在量中求得效益；也可以把目標(biāo)定位為高端市場(chǎng)，以豪華裝修、高檔禮服、周到服務(wù)、一流技術(shù)打造貴族消費(fèi)氛圍，博取高收入消費(fèi)群；既可做全面的商業(yè)攝影服務(wù)，也可以從事某一專(zhuān)業(yè)攝影的服務(wù)，如婚紗專(zhuān)業(yè)店、寫(xiě)真專(zhuān)業(yè)店、兒童專(zhuān)業(yè)店等。 戰(zhàn)略選擇的不同，會(huì)在兩個(gè)層次上影響影樓結(jié)構(gòu)的劃分：其一，不同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而也需要相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置；其二，戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變，會(huì)引起各部門(mén)和各職務(wù)在經(jīng)營(yíng)中重要程度的改變，因此要求各管理職務(wù)以及部門(mén)之間的關(guān)系做相應(yīng)的調(diào)整。.市場(chǎng)環(huán)境 影樓在生存和發(fā)展中所面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境是紛繁復(fù)雜的。市場(chǎng)環(huán)境必然會(huì)對(duì)影樓內(nèi)部的結(jié)構(gòu)

3、形式產(chǎn)生一定程度的影響。這種影響主要表現(xiàn)在三個(gè)不同的方面。（）對(duì)崗位和部門(mén)設(shè)計(jì)的影響 市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，影樓只有不斷適應(yīng)這種變化才能更好地生存。所以影樓在自身機(jī)構(gòu)設(shè)立時(shí)就要根據(jù)外部市場(chǎng)環(huán)境的應(yīng)對(duì)需要，結(jié)合本影樓所要完成的任務(wù)進(jìn)行崗位和部門(mén)設(shè)立。例如：在大型影樓中外展部的設(shè)立就是由市場(chǎng)環(huán)境所決定的。（）對(duì)各部門(mén)關(guān)系的影響 市場(chǎng)環(huán)境不同會(huì)給各部門(mén)工作任務(wù)的完成帶來(lái)不同程度的影響，帶來(lái)影樓不同時(shí)期工作重心的轉(zhuǎn)移，也就產(chǎn)生了各部門(mén)間的協(xié)作支援關(guān)系。在影樓市場(chǎng)旺季將至?xí)r，工作重點(diǎn)就要放在吸引客源上，組織結(jié)構(gòu)就要前傾，充實(shí)門(mén)市部、展業(yè)部的力量，有必要還將增加其業(yè)務(wù)內(nèi)容下的部門(mén)設(shè)置。而這些力量的補(bǔ)充就來(lái)自于

4、攝影、化妝、禮服、美工等部門(mén)的支援。（）對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響 外部環(huán)境決定影樓的內(nèi)部特征，對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求也是不一樣的。在宏觀的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代影樓更多地呈現(xiàn)出現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征，其機(jī)構(gòu)的設(shè)置也圍繞著應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而進(jìn)行。例如：企劃部、展業(yè)部等都是傳統(tǒng)照相館所沒(méi)有的。.技術(shù) 商業(yè)影樓所提供給顧客的影樓服務(wù)，是多種專(zhuān)業(yè)技術(shù)緊密協(xié)作而完成的結(jié)果。不同的專(zhuān)業(yè)的管理與配合是影樓組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的重要任務(wù)之一，直接關(guān)系到影樓服務(wù)流程的正常運(yùn)作和工作效率。 將不同的技術(shù)門(mén)類(lèi)劃成獨(dú)立的管理單元是現(xiàn)代影樓中常見(jiàn)的做法，如攝影部、化妝部、美工部等。影樓對(duì)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行分別集中管理，便于在服務(wù)及用品上

5、的統(tǒng)一管理，也有利于影樓對(duì)技術(shù)控制，同時(shí)也能有效避免非專(zhuān)業(yè)人員的盲目領(lǐng)導(dǎo)。為適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)需求，影樓中還會(huì)以創(chuàng)作小組的形式對(duì)員工進(jìn)行組織。例如：婚紗攝影中的外景隊(duì)、個(gè)性風(fēng)格攝影的專(zhuān)業(yè)創(chuàng)作小組等。.影樓所處的發(fā)展階段 影樓的規(guī)模往往與它的發(fā)展階段相聯(lián)系。伴隨著影樓的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容會(huì)日趨豐富和復(fù)雜，人數(shù)會(huì)逐漸增多，活動(dòng)的規(guī)模會(huì)越來(lái)越大，組織的結(jié)構(gòu)也需隨之經(jīng)常調(diào)整。通常一個(gè)影樓組織發(fā)展起來(lái)需要經(jīng)過(guò)五個(gè)階段：（）創(chuàng)業(yè)階段 在這個(gè)階段，決策主要由影樓經(jīng)營(yíng)者個(gè)人做出，組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)只能滿(mǎn)足最低限度的要求，企業(yè)內(nèi)部的信息溝通主要建立在非正式的基礎(chǔ)上。（）職能發(fā)展階段 這時(shí)決策越來(lái)越多

6、地由中層主管做出，而經(jīng)營(yíng)者親自決策的程度越來(lái)越小。影樓的組織結(jié)構(gòu)建立在專(zhuān)業(yè)職能的基礎(chǔ)上，各部門(mén)間的協(xié)調(diào)度需要增加，信息溝通變得更為重要。（）分權(quán)階段 隨著影樓管理的日漸成熟，各個(gè)職能部門(mén)形成了更完善的自我管理能力。這時(shí)，影樓經(jīng)營(yíng)者的目光更多地集中在宏觀調(diào)控上，專(zhuān)心于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。（）參謀激增階段 企業(yè)的發(fā)展，影樓員工隊(duì)伍的擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)者身邊必然增加許多參謀助手。而參謀的增加又會(huì)導(dǎo)致意見(jiàn)的分歧，造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾，在一定程度上影響影樓中的命令統(tǒng)一和執(zhí)行力。（）再集權(quán)階段 分權(quán)與參謀激增階段所產(chǎn)生的問(wèn)題，可能迫使影樓經(jīng)營(yíng)者再度高度集中決策權(quán)力，最終形成在影樓統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的、各職能部門(mén)充分實(shí)現(xiàn)自主管理的完

7、善管理系統(tǒng)。影樓的店職管理主要包括兩個(gè)方面；一是影樓工作人員的服務(wù)內(nèi)容管理，包括員工的服裝儀容、服務(wù)禮儀，文明用語(yǔ)的使用，發(fā)揮電話(huà)交談的作用，以及客怨處理等，另一方面是影樓工作人員的服務(wù)流程管理，這主要包括各個(gè)部門(mén)的相互配合和協(xié)作，各種表格在不同部門(mén)的流轉(zhuǎn)使用等。加強(qiáng)對(duì)影樓的店職管理，既能夠?yàn)轭櫩吞峁┝鲿车姆?wù)，從而提升影樓業(yè)績(jī)和效益，還可以向外界展示影樓管理的規(guī)范化，有利于影樓良好形象的樹(shù)立。而要想比別人影樓做得優(yōu)秀，店職管理中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都很重要，完美的細(xì)節(jié)管理，做好服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能真正體現(xiàn)出一個(gè)影樓管理者的管理水平，任何一個(gè)細(xì)節(jié)做得不好，都能導(dǎo)致我們前期所作的工作前功盡棄，那

8、么，做為影樓管理者來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該注重那些細(xì)節(jié)呢？下面我們就從以下幾個(gè)方面來(lái)與大家共同探討一下在影樓店職管理中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。一、影樓員工儀容儀態(tài)的細(xì)節(jié)管理影樓員工的服裝儀容除了是影樓整體包裝外，最能體現(xiàn)公司外在形象的就是員工的儀表。如女員工的儀容，儀表要干凈，利落，頭發(fā)/發(fā)型：短發(fā)，梳理整齊長(zhǎng)發(fā)往后梳扎馬尾或挽起，比較適合。妝面一定要求淡妝，全妝。它可以呈現(xiàn)良好的精神面貌。在其他方面，像指甲，飾品上稍作修飾，點(diǎn)到為止即可。不要過(guò)于鮮艷，夸張。服裝要統(tǒng)一著裝，一定要求整潔，利落,這些都能顯示一個(gè)公司整體的品味。男士的服裝儀容要簡(jiǎn)潔，大方。發(fā)型，修剪整齊、保持清潔。胡子、鬢角，每天刮干凈。制服：干凈，

9、整齊。要充分體現(xiàn)公司男士的精神氣質(zhì)。員工的一舉一動(dòng)代表著影樓的形象，員工的著裝、妝面直接影響到顧客對(duì)我們影樓的第一印象。所以，我們應(yīng)該要求我們的員工必須統(tǒng)一著裝，包括他們穿的鞋子襪子，都應(yīng)該是一樣的顏色，胸卡佩戴的位子與高度必須一致。影樓女性員工的發(fā)型、化妝所用的化妝品的色系、使用的指甲油包括指甲的長(zhǎng)度等等，這都是我們?cè)谟皹堑曷毠芾碇斜仨氉⒅氐募?xì)節(jié)。試想，一個(gè)對(duì)自己在工作中的形象都不講究的人，對(duì)他所負(fù)責(zé)的工作，對(duì)他的顧客能用心嗎？所以，注重影樓員工儀容、儀態(tài)中的細(xì)節(jié)管理對(duì)我們影樓經(jīng)營(yíng)很重要。二、影樓員工在接待顧客過(guò)程中服務(wù)禮儀的細(xì)節(jié)管理影樓員工的服務(wù)品質(zhì)也是直接影響一個(gè)影樓形象的內(nèi)在因素，如正

10、確的基本動(dòng)作，可以讓服務(wù)人員隨時(shí)維持可接待客戶(hù)的最佳狀態(tài)。在前臺(tái)接待人員站立等候客人時(shí)，下顎自然后縮，眼睛直視，背部、腰、膝蓋挺直，女士雙手在小腹前互相交叉相握，雙手手指并攏. 男士雙手后伸交叉相握。雙腳腳跟并攏，腳尖張開(kāi)45（男性服務(wù)人員可雙腳張開(kāi)與肩同寬）。站門(mén)接待人員要有客人進(jìn)來(lái)時(shí)，要身體略微前傾.加上問(wèn)候語(yǔ)言：“你好！歡迎光臨”迎接客人。面部表情柔和，略帶微笑。那么不良的站姿或坐姿就會(huì)大大減少公司形象的信任度，比如：雙手抱胸，雙手抓耳撓腮，插兜。斜靠墻上或其他物體上，雙腳張開(kāi)斜站，重心偏在一側(cè)。再如：正確的坐姿（）在坐下之前先拉齊裙擺，再輕輕坐下；（）坐下時(shí)，背脊必須挺直，雙腳并攏，切

11、忌彎腰駝背；（）寫(xiě)字時(shí)，手肘輕放桌上；不書(shū)寫(xiě)時(shí)雙手手掌交叉握好放置膝蓋上，切忌身體搖晃或傾斜。.正確的行走姿勢(shì)（）行走時(shí)抬頭挺胸，背脊挺直，勿左顧右盼，鞋跟也不要發(fā)出太大聲響，最好穿著防滑的鞋子，避免滑倒。（）雙腿筆直地走，著地時(shí)膝蓋伸直，腳跟著地，避免內(nèi)八字或外八字。（）在職場(chǎng)中切忌奔跑，不得已需快走時(shí)，也需保持和緩神色，不能顯得倉(cāng)皇急迫，更不能在交談或并列的二人當(dāng)中穿過(guò)。正確的坐姿，行走方式和表情的運(yùn)用使客人在享受服務(wù)的同時(shí)，放松心情，并得到認(rèn)可。比如，顧客消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程結(jié)束后，服務(wù)人員遞給顧客發(fā)票的時(shí)候是雙手還是一只手，這些微小的細(xì)節(jié)都很重要，這個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程如果用一只手來(lái)完成，那么，顧客

12、對(duì)我們的整個(gè)服務(wù)過(guò)程就會(huì)打折扣；相反，一雙手的服務(wù)禮儀就給我們的工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。三、影樓員工接待顧客的笑容及語(yǔ)氣輕重的細(xì)節(jié)管理影樓員工接待顧客的笑容及語(yǔ)氣輕重也是影樓管理的重要環(huán)節(jié)，如作為前臺(tái)接待人員以及技術(shù)部門(mén)人員的文明用語(yǔ)常用：1.歡迎光臨；2、是，請(qǐng)稍候；. 3、 對(duì)不起！讓您久等了；4、 您好！您是小姐嗎?5、請(qǐng)稍等，我馬上幫您解決； 6、 您有什么需要請(qǐng)找我； 7、 辛苦了，請(qǐng)先稍微休息一下； 8、 請(qǐng)拿好隨身物品請(qǐng)慢走；在接待、和客人交談時(shí)，文明用語(yǔ)也要有原則性。聲音要明朗，發(fā)音要清晰，一直到最后一個(gè)字。姿勢(shì)要正確，讓人有舒服的感覺(jué)。說(shuō)話(huà)要有順序，并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，說(shuō)話(huà)有誠(chéng)意，

13、用不快不慢的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)。臨機(jī)應(yīng)變，不要太嚴(yán)肅呆板。作為一個(gè)管理正規(guī)的影樓可以說(shuō)是每位員工上崗之前必讀的八卦仙單，必須強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ)在工作中的重要性。但是相反，一些不規(guī)范的不妥的用語(yǔ)說(shuō)詞比如：等一下，我去問(wèn)，什么時(shí)候買(mǎi)的，多少歲的人，不知道，這一種沒(méi)有，你要等很久，你算一算，xx今天休息，找錢(qián)，有沒(méi)有零錢(qián)，什么事，你是什么人，現(xiàn)在不在等等-。從而導(dǎo)致客人情緒上的煩躁和不滿(mǎn)。下面是我們總結(jié)的語(yǔ)言正誤表，供讀者參考：不妥的說(shuō)法 較理想的說(shuō)法請(qǐng)等一下 請(qǐng)稍等（侯）我去問(wèn) 我去問(wèn)問(wèn)看什么時(shí)候買(mǎi)的 請(qǐng)問(wèn)是什么時(shí)候買(mǎi)的多少歲的人 多大年紀(jì)的先生不知道 不太清楚好 是的，是這一種沒(méi)有 對(duì)不起，我們沒(méi)有這一種的讓你等

14、太久 讓你久等了你算一算 請(qǐng)您數(shù)一數(shù)xx今天休息 很不湊巧，xx今天公休，沒(méi)有來(lái)上班找錢(qián) 這是找的錢(qián)，請(qǐng)收下有沒(méi)有零錢(qián) 很對(duì)不起，您有沒(méi)有零錢(qián)什么事 請(qǐng)問(wèn)有什么指教你是什么人 對(duì)不起，您是現(xiàn)在不在 對(duì)不起，他已走開(kāi)了回來(lái)后告訴他 等回來(lái)后，一定轉(zhuǎn)告他顧客 來(lái)賓錢(qián)呢 您的錢(qián)呢顧客請(qǐng)進(jìn)門(mén)之后與客人語(yǔ)言上的交流，讓客人在我們的影樓最終是否消費(fèi)起著關(guān)鍵的作用。其中交流技巧、文明用語(yǔ)、以及語(yǔ)氣是否婉轉(zhuǎn)是語(yǔ)言交流中最重要的幾部分。強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ)，注重服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了我們對(duì)顧客的尊重，也證明了我們對(duì)工作的態(tài)度。四、影樓店面形象的細(xì)節(jié)注重 重視影樓各個(gè)部門(mén)的清潔衛(wèi)生，大堂的地面，櫥窗的玻璃，使

15、用的器材設(shè)備，樣片、樣冊(cè)的完美，這些都是我們影樓在店職管理中要注重的細(xì)節(jié)。比如大堂里的桌椅拜訪是否整齊有序，樣片以及像框是否與大堂的整體搭配協(xié)調(diào)等等。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美，這就是我們影樓服務(wù)的一種理念。服務(wù)環(huán)境的好壞不僅影響影樓對(duì)顧客的服務(wù)也直接影響影樓員工的情緒與精神面貌。影樓如果門(mén)面美、環(huán)境清潔整齊，不僅可以激發(fā)員工的自豪感和凝聚力，而且可以直接影響員工的工作效率。因此，優(yōu)秀的影樓特別注重為員工創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，并把它作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，作為調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段。所以，注重細(xì)節(jié)就是重視企業(yè)文化。 在影樓的店職管理中，細(xì)節(jié)的重要作用，在于它是具有創(chuàng)造性的，是一閃而過(guò)的。細(xì)

16、節(jié)的凝聚力以及細(xì)節(jié)產(chǎn)生的效益，在影樓的服務(wù)過(guò)程中有著舉足輕重的作用，任何一個(gè)細(xì)節(jié)做得不好，都可能造成無(wú)法挽回的損失。重視細(xì)節(jié)，追求每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美，能夠切實(shí)的體現(xiàn)出我們實(shí)在真誠(chéng)地為顧客服務(wù)。一個(gè)認(rèn)認(rèn)真真地在細(xì)節(jié)上下功夫的影樓，其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量肯定是非常優(yōu)秀的，那么，顧客也理所當(dāng)然的原意到我們的店里來(lái)消費(fèi)。所以細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)實(shí)際上是我們?cè)陂L(zhǎng)期的實(shí)際工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。影樓管理中要注重的細(xì)節(jié)很多，由于篇幅有限，本期我們就只談這些，總之，抓好細(xì)節(jié)，重視細(xì)節(jié)，精益求精才能讓我們的服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量更加完美，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好，在這一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代

17、，任何一件事情都是做出來(lái)而不是喊出來(lái)的，特別是在工作崗位上的員工更要把小事做細(xì)，一件沒(méi)有預(yù)料的事件可能引起故障，一個(gè)長(zhǎng)被忽視的問(wèn)題可能導(dǎo)致一次危機(jī)，每一個(gè)大問(wèn)題里都有一系列的小問(wèn)題露面。如果你熱愛(ài)工作，你每天就會(huì)盡自己所能追求完美，而不久你周?chē)拿恳粋€(gè)人都會(huì)被你的這種熱情所感染。影樓后期管理標(biāo)準(zhǔn)化流程第一章總則第一條 本公司為促進(jìn)管理效率，提高全員工作熱情，并使其有所依據(jù)，特制訂公司章程法，員工在公司服務(wù)期間均應(yīng)遵行。第二條 本規(guī)章適用于本公司全體任職員工，包含外聘、聘任、兼職、調(diào)任、支援、臨時(shí)員工、及非正職人員。第三條 凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規(guī)章所制定之任何事項(xiàng)，另行公告事項(xiàng)并

18、增列于本公 司章程修正例中。第四條 公司章程法若與部門(mén)制度有相沖突條例者，一切都以公司章程管理制度為總則，但若特殊案例者，可由總經(jīng)理研議并公告通過(guò)后裁定。第五條 在本公司章程法列為晉級(jí)考試或加薪升職等之必讀手冊(cè)，凡新人到職或表現(xiàn)較差之員工皆應(yīng)實(shí)施在職教育的基礎(chǔ)。第二章 公司結(jié)構(gòu)及部門(mén)職責(zé)第一條：公司為經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司設(shè)總經(jīng)理一人行使公司最高管理決策權(quán)第二條：總部特派首席駐店執(zhí)行官為總經(jīng)理的代言人，行使總經(jīng)理賦予的管理、獎(jiǎng)懲等相關(guān)權(quán)利，直接對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)第三條：公司各大部門(mén)設(shè)部門(mén)部長(zhǎng)，部門(mén)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)本部門(mén)規(guī)章制度的實(shí)施情況及所屬員工的全方面考核，直接歸公司首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)一、經(jīng)理

19、職 責(zé)（首席駐店執(zhí)行官）1、 負(fù)責(zé)處理影樓的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成企業(yè)所確定的各項(xiàng)目標(biāo)。2、 制定影樓經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括指定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。3、 制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成情況并采取對(duì)策保證影樓經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。4、 建立健全影樓的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的部長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)總經(jīng)理及公司的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，使影樓有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。5、 健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月?tīng)I(yíng)業(yè)情況，督促監(jiān)督財(cái)務(wù)部門(mén)作

20、好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作。6、 定期巡視各部門(mén)工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。加強(qiáng)影樓安全管理及維修保養(yǎng)工作。7、 指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。8、 以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使影樓有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成好本職工作。負(fù)責(zé)影樓人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升工作二、門(mén)市部部長(zhǎng)崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。2、協(xié)助經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理本部門(mén)，策劃及拓展企業(yè)業(yè)務(wù)。3、負(fù)責(zé)編寫(xiě)部門(mén)營(yíng)業(yè)計(jì)劃和實(shí)施方案，對(duì)部門(mén)員工工作情況進(jìn)行考核、評(píng)估，監(jiān)督部門(mén)員工完成營(yíng)業(yè)計(jì)劃。4、了解有關(guān)市場(chǎng)狀況及同行業(yè)狀態(tài)，有針對(duì)

21、性地向經(jīng)理提出策劃方案，供其參考和決策。5、協(xié)調(diào)部門(mén)員工之間的關(guān)系及與影樓各部門(mén)之間的關(guān)系，提高員工協(xié)作能力。6、以身作則，帶領(lǐng)部門(mén)員工服務(wù)好每一位顧客，盡量避免跑單或毀單。7、具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠于職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)素質(zhì)。8、負(fù)責(zé)部門(mén)員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“影樓優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”。9、每日統(tǒng)計(jì)客流量和簽單率，了解顧客流失原因，找到解決辦法并匯報(bào)經(jīng)理。10、對(duì)突發(fā)事件及時(shí)予以及時(shí)解決11、督促員工不得私拿影樓物品，提升員工節(jié)約意識(shí)。12、上情下達(dá)，下情上傳協(xié)調(diào)員工與影樓之間的關(guān)系。13、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，商討、解決工

22、作進(jìn)程中的問(wèn)題并匯報(bào)經(jīng)理14、每月一次對(duì)本部門(mén)員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評(píng)議,于月底交至經(jīng)理。15、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查門(mén)市崗位職責(zé)1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有極強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅(jiān)持崗位、不謀私利。2、具有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和會(huì)話(huà)能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)、善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客提供最佳的服務(wù)。3、負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取片等工作。4、熟知影樓專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能滿(mǎn)足顧客提出的要求和解答相關(guān)問(wèn)題。5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門(mén)市工作做好。6、工作要有誠(chéng)實(shí)、熱情的態(tài)度，要自覺(jué)維護(hù)影樓的聲譽(yù)，

23、嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為。7、送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ)，服務(wù)中“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”不離口。8、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告部長(zhǎng)一起清點(diǎn)，記錄并通知顧客。9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶(hù)服務(wù)部。10、及時(shí)清理桌面、煙灰缸，影集、桌、椅恢復(fù)原樣以保持店堂的格調(diào)。11、服從部長(zhǎng)安排，配合部門(mén)其他人員做好本職工作。12、提醒顧客拍照時(shí)繳足金額，如當(dāng)日未繳齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)，看樣后在規(guī)定日付清。13、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門(mén)柱，開(kāi)單據(jù)（預(yù)約單、更改單、加洗購(gòu)片單等）必須詳細(xì)完整。14、選片時(shí)，陪選人必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫(xiě)錯(cuò)或出件數(shù)量寫(xiě)錯(cuò)

24、，照價(jià)賠償。15、門(mén)市之贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，超過(guò)權(quán)限必須部長(zhǎng)核實(shí)簽字，否則不計(jì)業(yè)績(jī)，如給公司造成損失，本人負(fù)責(zé)。16、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的維護(hù)和清潔三、化妝部部長(zhǎng)崗位職責(zé)1、管理本部門(mén)所有員工的出勤、調(diào)度、儀容、休假等事宜(如本人休假應(yīng)提前做好出勤調(diào)度及職務(wù)代理人)。2、指導(dǎo)助理及化妝師對(duì)整體造型的搭配、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度及常用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。3、提前做好顧客化妝時(shí)間的安排及新娘妝服務(wù),以達(dá)順暢的作業(yè)流程。4、督促化妝師協(xié)助門(mén)市看樣,及時(shí)掌握作品優(yōu)、缺點(diǎn),并立即改進(jìn)。5、每天與經(jīng)理及各部門(mén)部長(zhǎng)做好工作的協(xié)調(diào)及溝通,并傳達(dá)協(xié)調(diào)內(nèi)容,以達(dá)全體共識(shí),并努力提高工作效率。6、對(duì)有損公司形象或失職的助理及化妝

25、師有權(quán)利給予提出處罰要求。7、每天拍照達(dá)三十對(duì)以上,應(yīng)于前一天做好拍攝流程計(jì)劃,并與化妝部開(kāi)會(huì)執(zhí)行要點(diǎn),同時(shí)與門(mén)市部、攝影部取得工作協(xié)調(diào)。8、運(yùn)用有效領(lǐng)導(dǎo)方法,激勵(lì)本部員工士氣,提高工作效率并督導(dǎo)化妝部門(mén)有效執(zhí)行工作, 督促本部門(mén)員工與顧客做良好溝通,確保顧客對(duì)本部門(mén)服務(wù)的滿(mǎn)意度。9、以誠(chéng)懇友善之態(tài)度與各部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系并就其所提有關(guān)工作詢(xún)問(wèn)予以解答。10、每月一次對(duì)本部門(mén)員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評(píng)量,于月底交至經(jīng)理。11、每天督導(dǎo)及督促化妝臺(tái)、飾品區(qū)衛(wèi)生及保潔工作。12 、控制化妝、造型品質(zhì),保證作品質(zhì)量、定期創(chuàng)新新作品。13、了解拍照新人所穿禮服的合適性(包括男士禮服),并與客人做好良

26、好溝通。14、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查（化妝區(qū)）15、每月一次對(duì)本部門(mén)員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評(píng)量,于月底交至人力部?；瘖y師、助理崗位職責(zé)1、顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生、對(duì)工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍、任勞任怨、作風(fēng)正派、不謀私利,具有良好的職業(yè)道德,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排。2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情。 (助理)3、當(dāng)班時(shí)提前十分鐘到公司,做好化妝區(qū)域及化妝用品的保潔工作。4、服從部長(zhǎng)安排,誠(chéng)實(shí)待客、協(xié)助部長(zhǎng)及部門(mén)其他員工做好工作,自覺(jué)遵守影樓各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則.不得擅離職守,上班時(shí)不做與本崗位無(wú)關(guān)的任何事情。5、

27、對(duì)化妝技術(shù)有一定的認(rèn)識(shí),能*做好撲粉換衣搭配服飾及首飾等工作,能掌握化妝技術(shù)的基本操作方式。 (助理)攝影師、助理崗位職責(zé)1、顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生、對(duì)工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍、任勞任怨、作風(fēng)正派、不謀私利,具有良好的職業(yè)道德,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情.(助理)3、對(duì)攝影技術(shù)有一定的認(rèn)知, 了解并掌握攝影技術(shù)的基本操作程序(助理)4、服從部長(zhǎng)安排,誠(chéng)實(shí)待客、協(xié)助部長(zhǎng)及部門(mén)其他員工做好工作,自覺(jué)遵守影樓各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則。5、刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),并有創(chuàng)新意識(shí),協(xié)助師傅做好攝影工作 (助

28、理)6、微笑服務(wù),禮貌熱情,為顧客服務(wù)中“請(qǐng)”字開(kāi)頭“謝”不離口。耐心細(xì)致地詢(xún)問(wèn)顧客的喜好、要求,為其盡力服務(wù),使顧客稱(chēng)心如意,送客時(shí)送上祝福用語(yǔ)。7、提前到化妝部了解當(dāng)天有多少對(duì)顧客拍照及每對(duì)顧客有多少套衣服,以便做好安排。8、維護(hù)、保養(yǎng)攝影器材及攝影棚環(huán)境衛(wèi)生。9、拍攝時(shí),主動(dòng)充當(dāng)搞笑角色,讓顧客和攝影師都能進(jìn)入一個(gè)良好的氣氛中完成拍攝任務(wù)。拍攝時(shí),在攝影師的要求下及時(shí)調(diào)整背景布,燈具及用具.。(助理)10、拍完一套衣服都要把顧客送到化妝助理手上,并為其開(kāi)、關(guān)門(mén),不得讓顧客獨(dú)自離開(kāi)。11、在幫顧客擺POSE時(shí),不得損壞顧客的造型、妝面、并不能直接面對(duì)顧客呼吸。12、清掃攝影棚,對(duì)攝影用具進(jìn)行清理,檢查是否能正常工作,如有問(wèn)題,及時(shí)解決。13、道具使用完后及時(shí)放回原處,不得亂丟,工作完畢后,及時(shí)關(guān)閉所有電源,收好照相器材。14、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司攝影器材及道具拍照,嚴(yán)禁將公司設(shè)備