市場營銷顧客溝通

1、與顧客建立好感三要素臉笑：笑容（服務(wù)人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常說，世上最好的化妝品就是笑容，古語有舉手不打笑臉人之說，所以笑容是人的魅力標(biāo)志之一。）嘴甜：一個會贊美別人的人最容易建立人與人之間的好感。（人人都需要贊美，贊美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿成就和滿足感。腰軟：是服務(wù)禮儀的一種表現(xiàn)。適當(dāng)?shù)狞c頭15度，鞠躬彎腰幫助別人（如提東西），都是建立好感的一種調(diào)節(jié)劑。良好的禮貌動作，可改變?nèi)藢θ说暮酶?。笑容三種標(biāo)準(zhǔn)：稱為三分笑 稱為七分笑 稱為十分笑笑容+贊美+語言結(jié)合見到生客三分笑“您好！請問有什么可以幫到您？”“您給人的感覺好親切！”見到熟客七分笑“你越來越漂亮了！”

2、“你今天穿的衣服真適合你，顯得臉色好好??！”“你變瘦了，越來越苗條了！”“你的臉色越來越好！”見到老客人十分笑話術(shù)：“幾天沒見，我們見不到你，少了好多快樂！“今天我就知道你會來，要不早晨起來，咋會莫名其妙地開心呢！”“你看，你一進門，我們的燈光都變得暗淡無光了。”“你看，你一來，我們店的生意一下子多了起來，都是被你美貌吸引過來的。”贊美貼切，感受到真誠帶小孩的婦女贊美她的小孩長頭發(fā)男士贊美他的個性及藝術(shù)家氣質(zhì)老人有福氣胖人富態(tài)發(fā)型對人的贊美“你真酷，好象某某歌星?！薄澳阏鏈厝狍w貼，你太有女人味了！”“你雖然不太愛講話，但你的氣質(zhì)讓我們很羨慕?！睂ι眢w贊美話術(shù)：“你的皮膚紅潤，看起來好舒服！”“

3、你的眼睛水靈靈的，睫毛一閃一閃，好迷人！”“你的身材好像標(biāo)準(zhǔn)模特！”“您的體質(zhì)真好，從沒聽說您生過病?！薄澳愕纳聿谋３终婧?，你是怎么做到的？”對心理贊美“你的心地真善良，修養(yǎng)的確與眾不同！”“你脾氣真好，好有涵養(yǎng)！“你真平易近人！”對精神層面贊美話術(shù)：“你有這么多壓力，還做的這么優(yōu)秀，真成功?。　薄澳愕囊懔?，真是一般人達不到的！”“你對事業(yè)這么執(zhí)著，難怪你這么成功！”對生理贊美話術(shù)：“你調(diào)節(jié)身體的方式真是獨樹一幟??！”“你的知識是從哪里學(xué)到的，你懂真多！”對感情贊美“你對老公真好，誰娶了你可真幸福！”“你和你老公真般配，我們好羨慕??！”“你老公對你真好！你真幸福！”令人尊敬的贊美話術(shù)：“你是個

4、很有威望的人，久仰大名?。　薄澳阏媸敲鋵嵉睦卒h?。　薄拔医?jīng)常在報紙上看到你，聽你的朋友提到你，感覺大家都好尊重你！”“你的手上有繭，就知道你工作一定很努力，是大家學(xué)習(xí)的榜樣?！睂ζつw贊美+發(fā)型贊美話術(shù)：“你的皮膚看起來好美，身材簡直是魔鬼身材！”“你的發(fā)質(zhì)好柔和，跟你的性格一樣！”“你的頭發(fā)可以拍廣告了！”對臉部贊美.話術(shù)：“好喜歡你的單眼皮，看起來好媚氣??！”“你的臉型一看就是富貴像！”“你耳垂好大，一看就是有福之人！”對衣服贊美話術(shù)：“這條領(lǐng)帶好配你??！你穿西裝真有型！”“你穿休閑裝真適合你，顯得你好自在，好舒服！”“你的衣服紅色真多，每次見到你都能感受到你的熱情！”對氣質(zhì)贊美話術(shù)：“

5、你的氣質(zhì)好高雅！”美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))“你的氣質(zhì)感覺不凡！”“你是個很有品味的人，感覺好會享受！”“你真有藝術(shù)家氣質(zhì)！”對動作贊美話術(shù)：“你抽煙的樣子，看起來真有型！”“你走起路來，真像時裝模特！”“你走起路來，跟軍人一樣！”“你走起路來，好瀟灑！”“你走路的樣子，好高雅！”對笑容贊美話術(shù)：“你笑得好燦爛，看到你心情就好！” “你的笑聲真動聽！”“你笑起來真漂亮，好動人！”“你笑起來，眼睛都在笑，好舒服！”“你的笑容很有吸引力！”對感覺贊美話術(shù)：“你給人感覺好親切！”“你給人感覺像明星！”“你給人感覺好溫柔親切，像見到自己姐姐一樣！”“你給人感覺好浪漫！”“你給人感覺好像天真爛漫的小孩一

6、樣！”建立良好印象的方法、話術(shù)生客接待話術(shù)一個陌生的顧客進入到美發(fā)店，因?qū)Ξa(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)不是很了解，容易與工作人員產(chǎn)生距離。如何快速消除陌生感，讓顧客與我們快速建立信任，語言溝通就顯得很重要了。所以在與陌生客人交談中我們盡量使用標(biāo)準(zhǔn)接待語言，打開話題，建立工作人員與顧客和諧溝通。接待話術(shù)：“您是第一次光臨我們店嗎？美女?！薄澳驮诟浇桑裉祉樀纴?？”“我們這兒環(huán)境你感覺還可以吧？”“像您能夠光臨本店，就是對本店的一種認(rèn)可！”個人推銷暗示A話術(shù)：“我這個人不大會講話，但只要有您的配合，我相信一定會為您設(shè)計一個好的發(fā)型！”B話術(shù)：“相信自己的眼光，您選擇我們絕對不會錯！”話術(shù)：“我們店開業(yè)了兩

7、年，您知道服務(wù)多少客人嗎？8千多人，所以您對我們的服務(wù)盡管放心！”數(shù)字暗示燙發(fā)好活動話術(shù)：“我們附近商場銀行的顧客都喜歡在這里燙發(fā)，您知道為什么嗎？”（燙得好吹）建立良好印象話術(shù)，暗示發(fā)型師很有經(jīng)驗話術(shù)：“我們這里發(fā)型師工作十年，共接待了萬名客人，所以您不用擔(dān)心?！盉話術(shù)：“許多明星都找不到他做發(fā)型，他在國際發(fā)型大賽拿過許多獎。他最近剛剛從某某學(xué)院進修回來?！被顒与娔X里服務(wù)活動有技巧話術(shù)：可以讓客人對發(fā)廊的專業(yè)程序有一定認(rèn)可，方便我們開展下一步工作。讓一個生客放下警惕顧慮，是我們與客人建立信任的第一步。一個生客從陌生到認(rèn)知，到熟悉需要一個過程，所以發(fā)廊從業(yè)者千萬不要急功近利，應(yīng)按部就班做好先期

8、的工作。增進熟客感情話術(shù)發(fā)廊開發(fā)一個生客很不容易，但留住一個熟客卻不需花多少成本。但我們往往集中開發(fā)生客，而忽略熟客感受，時常讓熟客感覺不是很受重視，而造成熟客流失，對于熟客的接待，我們一定要利用一些有利于拉近距離增進感情的話術(shù)。論壇話術(shù)：“好久不見了，您好久沒來了，忘記我們了吧，我們可常常提到你呢！”“美女，你今天真漂亮??！”“上次幫你設(shè)計發(fā)型很好吧，有沒有計算有多少回頭率??？”記住客人的名字，也是拉近顧客距離的方法之一，叫客人名字讓客人有尊重感。每表述一句話，讓客人從語氣中感受到我們彼此的熟絡(luò)，似朋友般適當(dāng)愛護。話術(shù)：“你穿的太少了，多注意身體，不要太熬夜??！”除此之外，適當(dāng)使用一些肢體語

9、言打招呼，拍拍對方肩膀拉拉對方的手，幫助客人存東西，幫客人掃掃灰塵，扶椅子讓客人坐，可以給熟客特殊照顧。話術(shù)：“李姐，這是我從家鄉(xiāng)帶的茶，給你沏一杯嘗一下，這是我特意為你準(zhǔn)備的毛巾。” 關(guān)照服務(wù)好熟客，每個細節(jié)做到位，與顧客增進感情交流。引導(dǎo)顧客興趣點話題20歲左右小女孩談偶像明星引發(fā)談話興趣話術(shù)：“你有喜歡的明星嗎？”“明星中你最喜歡誰？”“我也喜歡哦，最近他有什么新片，好看嗎？”.28歲左右未婚談時尚名牌香水話術(shù)：“瑞麗雜志新登一款服裝，肯定適合你！”“最近阿曼尼又推新產(chǎn)品了！”“聽說某某明星也喜歡你這種香水！”“你對香水真有研究！”“你的眼影畫得好漂亮，哪天我一定讓同事跟你約一下?！?8

10、歲聊家庭話術(shù)：“你可真幸福，人這么年輕，小孩都上大學(xué)了！”“我要能像您一樣，家庭幸福就好了！”48歲聊珠寶話術(shù)：“噢，今天戴的項鏈好漂亮，好特別，很配你的氣質(zhì)！”“哦，這戒指一定是你老公送的，你真幸福！”58歲聊老人節(jié)目話術(shù)：“你身體這么好，一定經(jīng)常鍛煉吧！”“你經(jīng)常旅游，一定很好玩吧！”“你是怎樣保養(yǎng)的？”“最近我看電視夕陽紅，那些老人家真不一般！”男人聊手機型號，手表（時尚）汽車、房地產(chǎn)話術(shù)：“阿哥，你的業(yè)務(wù)做的這么好，改天我請你吃飯。你的事業(yè)發(fā)展這么快，我要向你學(xué)習(xí)?！蓖宋檐娙肆模ㄜ娐蒙睿?。老鄉(xiāng)聊（家鄉(xiāng)風(fēng)土人情與飲食）。 A引發(fā)顧客興趣點六步曲工作穿戴孩子老公家庭朋友了解顧客經(jīng)濟實力

11、話術(shù)：“姐，您在哪工作??？”“姐，最近很忙吧，是不是沒有休息好啊？了解顧客品味 話術(shù)：“姐，你平時喜歡上哪逛街??？”“姐，你平時喜歡去哪里買衣服?。俊焙⒆?話術(shù)：“姐，你的孩子一定很可愛吧！她今年多大了？”老公, 話術(shù)：“姐，一看你就是有福氣的人，你老公一定很疼你吧！”5 家庭 話術(shù)：“你與父母一起住嗎？”朋友 話術(shù)：“一看你就知道你人緣很好，很多人喜歡和你做朋友吧？”怎樣留住客人心理分析及話術(shù)心理分析（通常咨詢客人最常見的表現(xiàn)是擔(dān)心價位。如：做顏色多少錢？所以不能直接報價位，因為我們不了解顧客對價位的需求。盲目報價，顧客會因為太貴接受不了或因為太便宜而懷疑品質(zhì)，因此，想留住咨詢的客人必須讓其

12、安定下來詳細溝通。）話術(shù)：“我要看一下你的頭發(fā)，是你做還是其他人呢？”（避開對方直接問價，轉(zhuǎn)移話題，穩(wěn)住話題）“那您請這邊坐?！保ㄗ尶腿俗匀环潘桑ㄈ绻腿瞬蛔f：“今天我只是問一下，今天不做?！保?話術(shù)：“我知道，不要緊的，我先看一下你頭發(fā)的具體發(fā)質(zhì)。”（利用安慰對方，讓對方失去防范心理）報價策略心理分析一般工作人員報價無論是多少，客人都會說太貴了，這是正?，F(xiàn)象。為了合理報價，我們采用積極會話法，先報高一點的價格，再報低的價格，這樣會形成對比。話術(shù)：“有兩種價格，產(chǎn)品不一樣，所以價位也不一樣。最好的是XX牌，價格是XX元，另一種相對低一點，是XX牌，價格是XX元。”如果客人說“太貴了”，我們

13、要首先通過對比法以證明自己的價格優(yōu)勢。話術(shù)：“這個價格還貴?。窟@可是最低價，你去問一下用這個牌子的產(chǎn)品。像你這么長的頭發(fā)，外面最少也要XX元。你自己也是經(jīng)常做頭發(fā)的，這一行的行情你也是知道的，對吧？”如果客人說便宜一點，我們千萬不能在對方一開始要求降價就立刻答應(yīng)她，這樣會使我們這種產(chǎn)品項目形象大打折扣。使對方對我們的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，對我們的價格也產(chǎn)生懷疑。為了讓客人覺得價格與勞務(wù)成正比，我們應(yīng)該說：話術(shù)：“像您的頭發(fā)如果要做出好效果，必須分三步來做。您現(xiàn)在的頭發(fā)色彩已分為三節(jié)，我們必須根據(jù)您的頭發(fā)做三次才可以把色彩（或電發(fā)）做好。”（通過做工比較麻煩緩解客人對價格的認(rèn)可）如果客人的表情仍呈現(xiàn)對價

14、格有問題，我們應(yīng)該說：論壇話術(shù)：“這是我們的統(tǒng)一價格，也是最低價格！一般都不會再降價，不過我可以幫你問一下我們經(jīng)理，看看能不能降一點下來?！保榱笋R上促成一筆生意，我們可以迎合對方的心理特征，使對方產(chǎn)生一種強烈的期望，吊一下對方的胃口。）為了進一步了解顧客的意愿，可以用明確的語言和諾言來刺探對方意識。話術(shù)：“那你今天做嗎？你今天如果不做的話，那問了也是白問啊，對吧？”如果客人說你先幫我問一下呀，如果你們價格能夠低一點的話，那我就今天做了。（客人已表示有希望了）.但我們要利用通過“經(jīng)理”這樣的第三者形式探出對方心目中的大致價位，從而做到心中有底。話術(shù)：“那你心目中的價位是多少啊？這樣我也可以跟我

15、們經(jīng)理商量一下啊?！? 如果客人說出的價位你認(rèn)為不合理話術(shù)：“這個價錢恐怕不行！不過，我還是幫你講了好多下來，XX元，而且還可以送你一個護理，怎么樣？”（不管我們實際上有沒有真的跟經(jīng)理商量過，取一個中間價格不失為一個非常高明的選擇。一方面可以保全我們的質(zhì)量形象，與我們答應(yīng)顧客會跟經(jīng)理談價錢前后呼應(yīng)，另一方面又可以使對方的殺價心理得到一些滿足。此外，通過另一種變相降價的方式給對方一個小小的驚喜，使對方容易接受。）在確定客人接受價格時，我們不要掉以輕心，應(yīng)適當(dāng)強化物有所值和贊美。贊美也是一個鞏固客人的條件話術(shù)：“我從來都沒有碰到過我們經(jīng)理這么大方，價格給的這么合理，還送護發(fā)。唉，人長的漂亮就是不一

16、樣！”美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇) 女性發(fā)廊消費心理美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇.一、 發(fā)廊從業(yè)人員為什么要了解女性消費心理俗話說：“女人心，海底針?！迸诵闹姓鎸嵉南敕ǎ恢皇悄腥嗣煌?，有時同樣身為女人也難以準(zhǔn)確判斷。在美發(fā)店里，從顧客到從業(yè)人員，都以女性為主。女人與女人湊在一起，若彼此了解不深，方法處理不當(dāng)，必然引發(fā)許多誤會。對設(shè)計師來說，如果不了解顧客，就難以做出令顧客滿意的作品。顧客付了錢，卻得不到預(yù)期中應(yīng)得的服務(wù)，設(shè)計師即被扣上了罪惡的帽子。因此，抓不住女性顧客的心，設(shè)計師即使做了生意，也是無贏利甚至虧本，更妄論成為一名對顧客了若指掌的紅牌設(shè)計師。 發(fā)廊從業(yè)人員了解女性消費心

17、理的好處發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動作為設(shè)計師，了解女性特有的消費心態(tài)及想法，就能掌握主動權(quán)，控制女性的情緒，使顧客相信設(shè)計師為自己所做的一切。此時，設(shè)計師推薦的染燙服務(wù)，即使價格昂貴，顧客也能欣然接受。雖然顧客增加了消費額，卻得到了滿意的服務(wù)。這不僅使發(fā)廊當(dāng)日的營業(yè)利潤增加，更重要的是，帶來了一筆可觀的潛在利潤。 了解女性消費心理的幾大要素1、 女性是聽覺的動物女性有一個特點，凡是能看不做的事就看，能聽不看的事就聽。因此，當(dāng)一位女性顧客走進美發(fā)店，她即使看到了價目表，還是會問具體價格。這不是說她看不清楚價格，而

18、是由于天性使然，女性往往草草看過價格，做到心中大致有譜。至于具體項目的價格，往往希望有人能詳細解說，這樣更能確定其心中的想法，更有時間考量是否需要這項服務(wù)。 由此可知，美發(fā)店在做促銷活動時，現(xiàn)場需要海報、宣傳片等硬件設(shè)施，但更需要現(xiàn)場解說的軟件服務(wù)。女性是需要被說服的，因此，作為一名發(fā)型師，需要不斷地主動講解，這樣才能留住顧客，打動顧客。2、 女性以服裝、化妝為視覺中心女人的眼睛雖然不喜歡看價目表，但對美麗的事物卻是目不轉(zhuǎn)睛的，比如服裝與化妝品。當(dāng)她們在看這些東西時，其實早已在心中想象自己擁有這些東西時的喜悅。因此，跟女性顧客談話，最好的題材便是服裝與化妝了。只要說起這些，女人的眼睛就出現(xiàn)亮光

19、。如果手中正好有一本時尚雜志，那話題更是不斷。在這些聊天的過程中，能讓顧客忘記等待的痛苦，因為許多發(fā)型可能需要幾個小時的時間，這樣就減少了疲倦感。視儀容形象為生命女人愛美已成為一個真理，因此她們非常重視別人對自己儀容的評價，這包括服裝、化妝、發(fā)型等等。當(dāng)一位女性顧客需要改變發(fā)型時，有些發(fā)型師就存在一個誤區(qū)，批評該女性之前的發(fā)型，以此來突顯自己的能力。殊不知這正好踩到了一顆地雷，因為女人是不喜歡被批評的。無論是現(xiàn)在還是以前的形象都不可以，所以發(fā)型師要切記儀容形象是女人的生命，批評它就等于判了自己的死罪4、 對過去的經(jīng)驗記憶牢固女人是記仇的，不能輕易得罪，否則一旦東窗事發(fā)，她會將近的遠的過錯都如數(shù)

20、家珍般向你抱怨。最好的例子便是，當(dāng)一對夫妻吵架時，妻子會把丈夫的陳年往事一段段數(shù)落，一事不漏！女人的記憶力是驚人的，當(dāng)你得罪她，她會把每一個小細節(jié)都對自己的親朋好友述說，甚至添油加醋一番，直到她身邊的人跟著一起痛恨你或你所在的美發(fā)店。由此可見，得罪一個女人，卻是失去了一群人的生意，相反地，服務(wù)好一個女人，就賺進了一群人的生意。這樣的結(jié)果，你還會得罪女人嗎？5、 價格知覺強于實用知覺在人們的認(rèn)知中，認(rèn)為“好就是貴，貴就是好！”。這種價格知覺在女性尤其突顯。要測試女人這一方面的特質(zhì)很簡單，你只要問她：“資生堂的化妝品比較好，還是香奈爾的比較好？”就可以知道女人價格知覺的強度。相信大多數(shù)女性的答案是

21、香奈爾。因為香奈爾本身的品牌效應(yīng)，價格相對比較貴，即使質(zhì)量與資生堂不相上下或是低于資生堂，但人們還是認(rèn)同香奈爾的質(zhì)量。此外，我們還發(fā)現(xiàn)市場上往往喜歡用99，199，299，599等來定價格。這就是針對人們的一種意識，特別是女性。她們認(rèn)為99與100有一個層次的區(qū)別，覺得100比99貴好多，其實兩者只相差1元，但這種心理戰(zhàn)術(shù)卻成功了。由此可知，美發(fā)店在做折扣促銷活動時，單價一定要提高。因為在女性顧客的認(rèn)知中，價格一旦下降，品質(zhì)也隨著一并降低。如果價格比原來提升一點，女性顧客基于價格知覺，不僅會有品質(zhì)更好的感覺，還會有賺到的感覺。在搞優(yōu)惠活動時，如果店里的常客可以建議她選擇比平時做的高檔的項目。如

22、果她平時做200的，告訴她現(xiàn)有6折優(yōu)惠，趁這個機會做350，6折下來才210，等于比平時只多10元，卻享受了350元的服務(wù)。如此一比較，顧客就會怦然心動。要運用女人的價格知覺，還有一個方法。就是給女性顧客有二選一或三選一的機會。因為女人的實用知覺較弱，這個產(chǎn)品或東西是好是壞，完全以價格高低來判斷。因此，一旦抓住女性顧客的消費水準(zhǔn)，再運用一點技巧，價格就非常好談。比如有一系列項目：洗發(fā)+英式精剪+時尚電發(fā)+深層護理，原價是15+30+160+140=345，現(xiàn)價是5+15+80+60=160，一下子便宜了一倍多，顧客就會覺得非常優(yōu)惠，物有所值。6、 自我肯定的能力較差女人在意別人對自己的看法，如

23、果得到別人的肯定，則信心十足，反之，則萎靡不振。因此，發(fā)型師在為顧客設(shè)計發(fā)型時，要不斷讓顧客充滿想象，在她眼前描繪出一款完美的發(fā)型，以堅定她做發(fā)型的決心。當(dāng)完成一個發(fā)型時，發(fā)型師更要不斷用恰當(dāng)?shù)馁澝勒Z言鼓勵顧客，讓她覺得這款發(fā)型真的很適合自己，達到了預(yù)期效果，可能變得更時尚，可能變得更高雅。 對未來感到不安女人天生缺乏安全感，對未來總存在不肯定的態(tài)度，但女人又喜歡幻想，總是在心里編寫未來的發(fā)展。當(dāng)她做一款發(fā)型時，也許已在心中想象另一個自己，但她會擔(dān)心是否比較漂亮。因此，發(fā)型師用肯定的語氣非常關(guān)鍵。切勿出現(xiàn)“可能”、“也許”、“大概”等話術(shù)。當(dāng)顧客提出疑問時，要用“沒問題” 、“您放心”、“絕對

24、”等話術(shù)。 較無時間觀念女人有一種認(rèn)知，覺得被等也是一種尊重。所以跟女人約十點，多數(shù)女人不是十點到，而是十點出門。在這種沒有時間觀念的情況下，如果有女性顧客走進店內(nèi)，就算店內(nèi)怎么忙，千萬不要讓她走出店外。女人享受被等的感覺，卻討厭等人。發(fā)型師可以用任何方式把她留下來，只要一直讓她感覺被在意。 許多女性顧客一進門就會問時間久不久，但當(dāng)發(fā)型效果出來的時候，即使比預(yù)期的時間長了許多，她也毫不在乎。但一定會在意店內(nèi)工作人員對自己的態(tài)度與發(fā)型效果。 9、 群居的動物女人做任何事都喜歡結(jié)伴而行。如果用幾個小時做頭發(fā)，有同伴陪在身邊，會免除許多無聊的時間，也會減少顧客對發(fā)型師的抱怨。所以發(fā)型師要時常提醒顧客

25、結(jié)伴而行，這樣既可以增加利潤，又可以減少抱怨，何樂而不為呢！如何讓客人介紹客人話術(shù) 一、 用效果說話當(dāng)為客人服務(wù)，即將做出效果時，向客人述求讓其轉(zhuǎn)介紹。轉(zhuǎn)介紹時，應(yīng)針對不同性格的客人使用不同的話術(shù)。 二、 最容易幫你介紹客人的幾種人 開朗助人型（1） 性格特點：愛說話，大方，愛幫助人。3 P% d1 E2 ( M2 c! u（2） 溝通方法：這類人可直來直去，要學(xué)會裝可憐溝通話術(shù)A話術(shù)：“姐，家里希望我寄錢回去，但這月生意不好，你幫幫我介紹幾個客人吧，可以嗎？”B話術(shù)：“姐，我這個月任務(wù)是10個電發(fā)，現(xiàn)在就差2個了，你幫我介紹客人好嗎？如果我完成不了任務(wù)，老板又該批評我了?！睈壅急阋诵停?）

26、好計較，喜歡占小便宜或者經(jīng)濟條件不是很好，又十分愛美。此類人比較虛榮、小氣。（2） 溝通方法：在與這類顧客溝通的時候，要不斷贊美 她，夸她變化，不斷強調(diào)效果，而且要用更好的條件去吸引她。在恰當(dāng)?shù)臅r候，對效果滿意，又不愿消費的顧客，用會員制轉(zhuǎn)介紹的優(yōu)惠條件吸引她。語氣要恰到好處，要讓對方感覺有面子。A話術(shù)：“姐，你看你發(fā)型越來越漂亮了，如果再染個顏色就更好了！”話術(shù)：“我告訴您一個方法，我們都這么熟了，只要您介紹幾個客人給我，我免費給你染，怎么樣？”B話術(shù)：“姐，您看您發(fā)型越來越好了，再使用XX產(chǎn)品會更好。我告訴您個方法，可以讓您既能用到產(chǎn)品又不用花錢，您只要介紹幾個客人過來就行了?！毙睦頋M足型

27、,性格特點：清高，不愿與人講私事，重視自己感受。對轉(zhuǎn)介紹，代金券不感興趣，這類人最大弱點就是要面子。i溝通方法：要與這類人建立感情，并實現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹送產(chǎn)品給她話術(shù)：“這個月我可慘了，客人指標(biāo)沒完成，不知到月底該怎么辦”謹(jǐn)慎型性格特點：做事謹(jǐn)慎，真正認(rèn)同一件事才能做決定。這種人一旦相信你，便會是一個忠誠度很高的客人溝通方法：把效果做好，達到一定滿意程度后，用恰當(dāng)時機提醒她介紹客人。話術(shù)：“你是不是對我的服務(wù)不滿意，如果滿意怎么不見你介紹客人給我。”介紹客人實戰(zhàn)訓(xùn)練開朗助人型方法：訴苦式我：“唉！好煩啊！”客：“煩什么？”我：“你不知道，這個星期我們的任務(wù)完不成要受罰?！笨停骸笆裁慈蝿?wù)？”我：“完成4

28、8個生客指標(biāo)?！笨停骸澳阃瓿啥嗌?？”我：“45個，差了3個，所以煩。唉，我不想受罰，你幫我介紹幾個客人好嗎？”愛占便宜型我：“你的頭發(fā)，要好好保養(yǎng)了，應(yīng)多做焗油。”客：“可是太貴了。”我：“姐，你知道嗎，這里好多客人做營養(yǎng)油是不用花錢的?！笨停骸罢娴模俊蔽遥骸澳憧茨闵磉呌袥]有朋友想做頭發(fā)，你帶來，我和經(jīng)理說請你免費做營養(yǎng)油?！笨停骸啊蔽遥骸澳阒灰团笥颜f，這里做發(fā)型很棒，別的就不用說了，我和她談就可以了。”心理滿足型（注意不要急于求成）話術(shù)：“姐，你能夠到我們這里肯定對我們很認(rèn)同，我相信你的朋友到這里也一定會喜歡這里的。”“如果你帶朋友來，我一定看你的面子，給他們打折。這是我們店的代金券，一張

29、送給你，一張送給你朋友吧！”謹(jǐn)慎型（關(guān)心，聯(lián)系是最好的辦法）我：“你的發(fā)型是我用心做的，你的朋友問起，一定要告訴她們呦！”客：“我不喜歡和別人講這些?！蔽遥骸澳菦]關(guān)系，你要嫌麻煩，我可以和她們講，好嗎？”以上客人類型屬于美發(fā)店常見典型，但也有好多顧客我們不了解。必須通過詳細觀察客人表情、動作，窺視顧客心理，了解她們，對癥下藥。恰當(dāng)時機恰當(dāng)表露。在恰當(dāng)時機，用恰當(dāng)?shù)恼Z言很重要。有時，聆聽也是發(fā)現(xiàn)客人需求的重要條件。 開發(fā)顧客話術(shù)話術(shù)：“小姐（先生），您好！對不起，打擾您一分鐘。這是我的名片，順便送您一包紙巾。這次來是想告訴您一個好消息，我們發(fā)廊本月針對鄰居推行優(yōu)惠活動，燙發(fā)只需98元（注意針對客

30、人現(xiàn)狀推銷）。如您有需要我可以馬上幫您預(yù)約。提前預(yù)約，還有神秘禮品送的?！彪娫掗_發(fā)客人話術(shù)：“您好！我是XX店XX號XX，請問是XX小姐嗎？”“XX小姐您好！我是XX店XX人。上次我拜訪您，還記得嗎？”“是這樣的，因為我們店成立X年，于1月1日為鄰居設(shè)定了特別優(yōu)惠，希望您能光臨?！?A:“上次拜訪您，您有頭發(fā)方面的困擾，剛好這次我們有針對性治療方案的優(yōu)惠。如果您要來，可事先電話通知我，我為您安排時間，到時會有設(shè)計師專程為您服務(wù)。那您就不用浪費時間等待了，您看如何呢？” 剪發(fā)設(shè)計自我介紹：“小姐，您好！我是XX號發(fā)型師 ，很高興為您服務(wù)！”“請問小姐怎么稱呼？”2問是否是熟客: X- X1 j)

31、 H* |; T3 Q“小姐您第一次來嗎？”美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇/ D( ) P/ t7 B7 C# B4 w6 z: c3問長度“小姐您有喜歡的長度嗎？”“小姐，您做過專業(yè)的發(fā)質(zhì)診斷嗎？” 5問習(xí)慣“您有喜歡的發(fā)型嗎？”“您還有什么自己的喜好嗎？”6問滿意度“您以前有很滿意的發(fā)型嗎？”話術(shù)案例“小姐，根據(jù)您的臉型及性格職業(yè)特點，應(yīng)該做這款發(fā)型更適合。這種發(fā)型是本年度的時尚發(fā)型，它顯得人大方、年輕，又有氣質(zhì)！”通過與客人溝通問話，發(fā)型師必須了解客人喜歡的長度和對發(fā)型的理解及確定自己的專業(yè)程度讓客人認(rèn)可。一個成功的發(fā)型設(shè)計，必須加入客人習(xí)慣、愛好及以往成功經(jīng)驗。 如何讓剪發(fā)變燙發(fā)話術(shù)A

32、話術(shù)形象法 剪完發(fā)型后，用手捏頭發(fā)，讓直發(fā)蓬松，似卷發(fā)。“小姐，您看，您兩側(cè)卷發(fā)效果多好！如果幫您燙一下定個型，這款發(fā)型多適合您，顯得多柔媚??！”B話術(shù)修飾法 剪完發(fā)型后，用手將頭頂部抓松?！靶〗悖哪樞褪欠叫蔚?，下鄂部呈現(xiàn)直線條，如果頭發(fā)再是直發(fā)，這樣顯得下鄂顯得更方。您可以將下鄂部頭發(fā)燙卷，這樣可以柔和直線條，使臉部看起來更柔和。”C話術(shù)說故事法“小姐，因為東方人面部相對西方人是呈現(xiàn)靜態(tài)感的，那直發(fā)也是表現(xiàn)靜態(tài)感的。如果東方人一頭直發(fā)看起來比較沉悶，卷發(fā)就不同。卷發(fā)只表現(xiàn)動感，配合東方人臉型增加了立體感和活潑感，所以東方人比較適合燙發(fā)?！痹O(shè)計發(fā)型關(guān)于臉型的話術(shù)設(shè)計程序：診斷溝通建議長臉形

33、顧客論壇診斷：“小姐，您是屬于長臉形。長臉形優(yōu)點是看起來很秀氣，不足的是缺乏圓臉的柔美，顯得人較嚴(yán)肅?！睖贤ㄔ捫g(shù)：“您喜歡哪類感覺的發(fā)型呢？”建議話術(shù)：“我建議您上部不要過松，臉頰兩邊稍稍電松或剪出層次，讓兩側(cè)蓬松，避開臉頰稍瘦的感覺，您說好嗎？”方臉形顧客診斷話術(shù)：“您是屬于方臉形，方臉形優(yōu)點是看起來人顯得很大方、端莊。不足的是因為下鄂較寬，缺乏靈秀之氣，顯得稍稍成熟。”溝通話術(shù)：“您有喜歡的風(fēng)格嗎？”建議話術(shù)：“我建議您上部稍稍蓬松，臉頰兩側(cè)稍稍剪薄一點，避開臉頰寬度。因為下鄂較寬，可以在下部分頭發(fā)半燙出卷或?qū)哟涡藜糌S厚一些，柔和臉形的不足。三角臉形 圓臉形優(yōu)點：秀氣 優(yōu)點：可愛缺點：顴骨

34、高，顯嚴(yán)厲 缺點：不夠秀氣倒三角形優(yōu)點：秀氣)缺點：瘦削，缺乏親和力 如何讓剪發(fā)變?nèi)景l(fā)話術(shù)A話術(shù)：說故事“小姐，因為東方人發(fā)色是黑褐色，難以顯現(xiàn)發(fā)型層次輕重、深淺的感覺。所以一個發(fā)型適當(dāng)做點顏色搭配，可以增加立體感。B話術(shù)：修飾法“小姐，因為發(fā)型設(shè)計是修飾人的臉型，不能修飾您的膚色。您頭發(fā)顏色現(xiàn)在有些偏暗，它會顯得膚色也有些暗。如果您喜歡這款發(fā)型我建議您，可以將頭發(fā)染成XX色，這樣看起來就會很協(xié)調(diào)了?！盋話術(shù)：形象設(shè)計法“小姐，根據(jù)形象設(shè)計學(xué)原理，人的臉型、身高、頭骨、膚色、職業(yè)、穿著習(xí)慣、發(fā)質(zhì)統(tǒng)一完美，才是理想的形象設(shè)計?！薄澳敲唇?jīng)過分析，其他條件都沒問題，只是您的發(fā)色需要改變，這樣才不會破

35、壞整體形象設(shè)計?！薄八晕医ㄗh您先改變一下顏色?！?如何讓客人做護發(fā)話術(shù)與顧客溝通護發(fā)要掌握好時機 在服務(wù)流程中談護發(fā)，會比較容易被客人接受。洗發(fā)前不要像客人述求，這樣會造成顧客的心理負(fù)擔(dān)。然而在洗發(fā)過程中，借由雙手與頭發(fā)接觸時，從毛發(fā)生理學(xué)侃侃而談，帶入護發(fā)觀念可行性就大，也比較適當(dāng)。話術(shù)見證法“姐，您看前面那位小姐的頭發(fā)，閃閃動人，多漂亮，這就是每個星期都固定保養(yǎng)的成果。每次她一走過去，總是吸引大家的目光！其實，她以前的發(fā)質(zhì)和您差不多。若不是我苦口婆心一直勸她，今天也不會這樣定時保養(yǎng)呢！”話術(shù)抬高切入法“姐，像您這么有美感的人，實在很少，一定能夠懂我們技術(shù)的專業(yè)創(chuàng)意。因此，您一定了解沒有好

36、的發(fā)質(zhì)哪有好的發(fā)型的道理。所以，不妨趁這次剪發(fā)機會順便做一次治療性護發(fā)。”話術(shù)維護法“姐，這款發(fā)型真適合您，您想不想讓您的這款發(fā)型持久一點？我們這里有染后護理，這個護理很好。它內(nèi)含XX成分，能補充燙染后頭發(fā)流失的水分，而且能鎖住顏色，讓色彩和卷發(fā)效果更持久。”3 I l$ a6 Q) v e3 y+ W$ E 賣 卡 話 術(shù)發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動: Q* r$ n, J$ ( E: I發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動# U6 Y9

37、 Q5 o9 _7 B話術(shù)（1）換位思考法9 Z& S! J* 4 A4 5 L Z發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動 “姐，像您都是我們的老熟客了，既然大家都這么熟了，那么我們店有好消息，一定要告訴您?，F(xiàn)在我們店為了回饋熟客，特別推出一張優(yōu)惠卡。像您經(jīng)常在這里消費，不給您打折，又不好意思，但打折吧，公司又有規(guī)定。現(xiàn)在好了，公司推出優(yōu)惠卡。我們也很高興，等一下您可以買一張卡 ，這樣您一年會省下好多費用的！”發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動 s

38、9 z& * e# I* |: f d6 i! R0 H6 x, K話術(shù)（2）攀比心發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動+ K7 Y; e( ( E( w! |“姐，有個好消息，我一定要告訴你。我感覺如何不告訴你的話，蠻對不起你的，我們店為了回報顧客特推出優(yōu)惠卡，這里好多客人都辦了，我想你也不要錯過這次機會?！? i2 s) v, f0 r7 s% X s6 美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇: l; A; i! g4 M2 8 4 d3 e話術(shù)（3）情感營銷發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)

39、型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動; s W1 - _( F- J4 K“姐，這次我們公司為了回報老顧客特推出50張優(yōu)惠卡，好多客人都辦了。因為是限量，所以公司也不多了。您要是需要，我為您留一張?！? M+ A1 e4 N9 m m* c美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇- O1 t% O2 , J T: & M- X) a1 a+ Y 常見顧客拒絕買卡話術(shù), d7 ! o; E/ V R4 l/ n發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動/ q# G0 v4 M0 / E/ b. 拒絕買卡話術(shù)7 t: g9 ?! y

40、/ J% s A: B# Y; 0 3 J0 z客人說：“讓我看一下剪完的效果再說。”- l* S* T3 ! e發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動話術(shù)：“我理解，如果我是您也會這樣。如果剪得不好，叫我怎么買卡，是不是。但是小姐，我告訴你如果我沒有絕對把握和信心的話是不會叫你現(xiàn)在辦的。正因為我有能力才叫你辦的。再告訴小姐一句，卡你先辦，如果最終還是不滿意，那么我退卡給你怎么樣。你放心吧，相信我一次?！保ㄕZ調(diào)要誠懇，臉要微笑）, P) 0 9 D) I R# m$ i. 美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇. |9 I i;

41、a* G) B- u! c j客人說：“上次在你店做護發(fā)沒效果。”（不辦護發(fā)卡）9 i8 L 6 i4 h- l( B美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇話術(shù)：“是的。正如你所說的不是沒效果，只是保持時間不長。我現(xiàn)在幫你做這個護理不一樣啊。我只是能讓你的頭發(fā)在夏天能避免受損就可以了。因為夏天陽光中的紫外線、污染的空氣、汽車尾氣都會對你的頭發(fā)造成傷害。如果我現(xiàn)在不幫你預(yù)防一下，那到受傷后就來不及了，所以才叫你開卡的?！? k7 |& ! W- j. v- r美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇. , c3 u4 C5 H- a* k- m O發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)

42、型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動# m- l/ # X2 G0 + h8 p5 # d6 % H& j) ; * k美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇 如果客人說太貴了5 c6 N4 f6 h q2 F# I5 G8 s, Z o發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動A話術(shù)化散法. j3 c8 W4 c. Y. f) x發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動“您說的沒錯，如果我是您，也會覺得它的確很貴。”6 h5 G5 M2 l$ Q& r*

43、f8 d: V美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇“貴的不一定好，但好的東西一定會貴?！? f# a% t/ h7 z* j“試想一下，這XX水，售價XX元?！? l9 N/ r5 . K$ W + k- R+ m% K發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動“它可以用半年。”6 y- ; S L$ , ; 8 E- N1 M發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動“平均每隔二天用一次，算下來一天剛剛XX錢，其實很劃算的?！? ?# P& s# N5 n6 .

44、Q1 n發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動7 d l+ I: l5 M& b0 i; XB話術(shù)轉(zhuǎn)移法發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動8 - # T9 : A v. D) m! O) D- c# q“這樣肯定不劃算，如果您辦一張會員卡的話，就可以優(yōu)惠很多，而且在我們店消費任何項目都有折扣呢?！泵酪惶?美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇% # P* q1 / Y2 P8 U5 美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇; S# l5 i; f5 Z7 u) NC話術(shù)舉例

45、法發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動% t: J1 |. v( B* l0 H2 ?- + “許多客人都有您這樣的想法，但買回去用過之后都覺得物有所值。既然你都這么相信我們店了，我們比任何一家賣給你的XX牌都會便宜?！? 5 R5 & e: z9 Q3 w發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動 Q4 l, 0 M$ c6 d0 ?# c*

46、f+ % T. h$ D# _- U/ I3 i發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動 顧客說沒時間話術(shù) y6 u& x) C I, g: b W+ A4 c$ _6 E, m, Z6 X& r$ l- W3 w延續(xù)法, / N7 n. u- B0 _美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇話術(shù)：“你可能誤會我的意思了，我今天并沒有一定要讓你買，只是告訴你，你真的很適合這種XX燙發(fā)或洗發(fā)水。因為這是告知老客人的前期宣傳，等有了貨，你以后也可以來買?！? s1 j. q- S; R0 x0 E+ p發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美

47、發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動 轉(zhuǎn) 移 話 術(shù). ! y- U; z& T3 % Y% |! 1 8 l4 , u發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動 在與顧客溝通中，經(jīng)常被客人帶入話題，而無法轉(zhuǎn)移或銷售。因此，轉(zhuǎn)移話題也要有技巧。（一）可以迎合客人傾吐欲望又可以與客人達成交易。（二）可以讓客人聊得開心，又可以達成交易。 r2 T/ h0 P) p, u5 S5 M, 8 q發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)

48、廊活動例如客人談去旅游的快樂心情7 i, a: c1 a9 h6 c+ F話術(shù)：“??！旅游那么好玩啊，你真幸福喔！我們就慘了，每天都這么辛苦工作，多希望能像你那樣，出去看看讓心情放松一下。那就麻煩你幫我多介紹幾個客人，快點完成我的心愿了，你說是嗎？”3 X+ V3 f5 3 I* d0 8 , g. K0 5 5 M3 / z# ?9 z ?客人談到出國旅游發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動+ h5 v8 Z. ( n+ a2 N0 L話術(shù)：“新加坡發(fā)型很前衛(wèi)吧！你真是的，怎么去新加坡之前，不來我們店做個顏色。到了新加

49、坡，也讓他們了解我們國家也很前衛(wèi)啊?！? x5 w- |! J! I0 N& j8 M8 T發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動4 w# w1 N& P# $ U H: y, V客人說貴時轉(zhuǎn)移法發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動( _4 j! s4 E3 H; |; R話術(shù)：“如果要一次一次來算燙頭發(fā)幾百當(dāng)然貴，可是別小看一個燙發(fā)?？赡芪覀円?xùn)練助理很久，她才有能力做好工作，而設(shè)計師可要有充分經(jīng)驗及專業(yè)技能，才能保有完美燙發(fā)品質(zhì)。更何況燙發(fā)可以漂

50、亮幾個月啊，這樣算算一天才幾塊錢，怎么會貴呢？”: G2 q5 g& C. 談 價 話 術(shù)美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇; w9 C i8 T0 _- P% p3 N2 T5 I k7 H) ?三選一法發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動5 z2 |8 S( Y- J2 * t. ! 話術(shù)：“姐，我們這里燙發(fā)有480元的。（顧客覺得太貴了）我也覺得沒必要做那么貴的，那還有150元的。（顧客懷疑質(zhì)量）再有180元的，我覺得這個價位最適合你了！價錢既不太貴，效果又好，你認(rèn)為呢？”$ O8 c$ k; P% C, |美一天(美

51、發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇( C- C& v h5 O9 F發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動換位法4 P V A- D* H話術(shù)：“我覺得您沒必要做這么貴的，這個品牌就挺好的，價格不貴，效果又好。”發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動# r! j( v3 a& ) K+ c 1 0 U G9 A5 j( A: r第三者介入法發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動: |. v3 t

52、2 B. . s7 5 ! n, x Z話術(shù)：“您能告訴我，您能接受的價位嗎？”( q A6 K9 t6 J7 q5 N發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動 “我可以和經(jīng)理商量一下，看能不能給你這個價?！? G0 t( T. N4 * v# b4 a+ Z4 O$ V! S: p發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動2 f. J2 e C Z & i5 v4 q; _二選一法3 q5 Z) q S! p; s話術(shù)：“小姐，你是燙180還是200元的？

53、”( s. j7 I1 X. P- M發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動談價從心理角度應(yīng)從加法入手，先報低價，再逐步向上加。如果用減法法則，報高價再一點一點下降，這樣顧客會覺得價位品質(zhì)有問題。因此，談價時先觀察詢問客人的消費層次，再下診斷，這樣會提高談價成交率。否則，客人的針對點不正確，容易導(dǎo)致無法達成交易。. s2 V, s, p( p9 / q 如何為客人選擇畫片中發(fā)型話術(shù)$ s+ V! g, m9 V5 q J 2 H發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師

54、論壇|發(fā)廊活動6 J# y8 m0 s w% E8 n3 Q) ; K+ f美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇話術(shù)：“那我覺得您適合XX類發(fā)型，您認(rèn)為呢？這款比較貼近您的身高條件、頭骨條件、膚色條件、職業(yè)條件、發(fā)質(zhì)條件等，而且更適合你本身的特點。我想請你站一下（確定條件，也讓顧客知道我們很專業(yè)）”發(fā)型師待客人起身后，要迅速檢測出客人的臉型、膚色、頭骨、發(fā)質(zhì)、發(fā)流（說明她的優(yōu)點、缺點引導(dǎo)客人）如果客人膚色是冷色調(diào)的，也需要告訴客人適合做何種顏色。美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇# G- g; J L+ q3 j- I美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇 F7 R- p0 F E: 2 c d. G. w)

55、4 r* L, h4 T4 ?/ v9 v1 f發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動 發(fā)型書及畫片風(fēng)格歸類: i: i0 Q5 t) B7 s( U1 z2 h1 s! w0 ; u一、 高貴典雅型：適合談生意、自由職業(yè)、家庭主婦、公司領(lǐng) 導(dǎo)、老師等較穩(wěn)重形象（年齡40左右）。發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動: H+ m- , e) t0 D- ( f二、 清新秀氣型：適合自由職業(yè)者、學(xué)生、白領(lǐng)、中小學(xué)教師、文員，清新、簡單好打理的發(fā)型（年齡2

56、3-35歲）。1 A V. a) P |$ T9 h發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動三、 時尚前衛(wèi)型：適合學(xué)生妹、靚妹、剛剛參加工作青年，新穎、時尚、活潑（年齡在15-25歲）。4 P) c$ # s* R) h3 C5 l美一天(美發(fā)師交流與學(xué)習(xí))論壇) n$ j0 y q; v1 _0 J將書刊里的發(fā)型分類，針對各階層顧客量身定做，以免客人在看過發(fā)型書后，無從下手，眼花繚亂?？腿嗽诳窗l(fā)型書時，喜歡易打理、顯年輕的發(fā)型，引導(dǎo)客人觀看書刊圖冊，以免被圖冊人像牽制。發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|

57、美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動* N1 : k, 6 G& W& ( 4 b( U0 K4 p& A6 f 如何突破客人設(shè)下的圈套, m& ?9 i0 X, ?% : S發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動- j7 h& _. S8 E: ) f在發(fā)廊服務(wù)中，客人會有意無意露出購買或消費的假象。這種購買假象，很容易錯誤引導(dǎo)我們，讓我們浪費時間精力與顧客周旋，最后也沒有達成交易。那么什么樣

58、的情況下，會出現(xiàn)這種購買假象信號呢？8 X! S, Y1 W; + O& V% , F（1）當(dāng)設(shè)計師為客人吹發(fā)時，客人突然問：“我電發(fā)好看嗎？”發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動6 l5 ) n4 R7 突破話術(shù)A：“先不要問這個問題，因為電發(fā)設(shè)計需要綜合條件，比如臉形、發(fā)質(zhì)等等。我這么草草回答你，對你的設(shè)計很不負(fù)責(zé)任了，等一下吹完頭發(fā)后為你詳細分析一下。（溝起客人好奇心）”* A# ! a7 O/ t) J2 m4 % H發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師

59、論壇|發(fā)廊活動客人問：“倒膜你家最好的是哪種？”0 K0 Z T1 Q, x4 |+ % y* d! F ? 話術(shù)B：“倒膜除了在品牌上有區(qū)分外，好壞的鑒別主要是看你的適合度。只要適合，我相信就是最好的，你說是嗎？” u0 p8 + a# b* H0 K: _發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動 客人如果說：“你能把頭發(fā)做的和色板一樣嗎？”發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動0 ( w$ k! y* w9 p 話術(shù)C：“怎么會一樣？要比它漂亮才行。

60、只要您能夠配合，我相信一定比它漂亮?！卑l(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)技巧|最新發(fā)型|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動9 P4 1 3 R2 o8 A( s 客人如果說：“燙發(fā)傷頭發(fā)嗎？”發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動1 n6 S/ R+ q: I$ J4 b 話術(shù)D：“肯定傷了！平常梳頭發(fā)大力都對頭發(fā)有傷害，何況電發(fā)。不過只要找到適合你發(fā)質(zhì)的電發(fā)水，我相信，可以將受損降到最低。”- 2 C& N8 A% P5 / 3 + B4 V5 f發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|燙發(fā)