服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫(xiě)

1、Word 服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫(xiě) 儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。自從我國(guó)古代人制造禮這個(gè)字，就是對(duì)禮字的高端詮釋。下面是我整理的服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)，感愛(ài)好的伴侶一起來(lái)了解一下吧。 服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)1 秋天是個(gè)絢麗多彩的季節(jié)，也是個(gè)豐收的季節(jié)。近日特別榮幸地參與了縣聯(lián)社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班，在這里我受益匪淺，收獲頗多。課堂上講師的精彩授課、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和同事間的熱忱互動(dòng)以及模擬實(shí)況的情景演練都?xì)v歷在目。在短短的兩天里，我了解到關(guān)于大堂經(jīng)理的諸多新理念和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，隨之感受到了肩上沉甸甸的責(zé)任，更為我們今后的工作指明白方向。 首先，清晰我是誰(shuí)。

2、顯而易見(jiàn)，既是現(xiàn)場(chǎng)管理第一人，也是優(yōu)質(zhì)客戶推介人，亦是金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者，同時(shí)也是主動(dòng)服務(wù)的示范者。將這四個(gè)角色集于一身，想要扮演好就必需在今后的工作中付出實(shí)際行動(dòng)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一件小事、每一個(gè)新的一天中做起。 其次，明白我每天干些什么。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱忱、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。服務(wù)七大歩，需要我們?cè)趯?shí)際工作中一歩一個(gè)腳印的去實(shí)踐。專(zhuān)心傾聽(tīng)客戶之所需，奇妙解答客戶之所疑;準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)，即時(shí)引導(dǎo)。把客戶當(dāng)親人，讓他們有賓至如歸的感受。將一切為了客戶，為了客戶的一切的服務(wù)理念滲透到

3、我們工作中的每一步。 處理突發(fā)狀況時(shí)的機(jī)靈與敏捷是每一個(gè)農(nóng)商人所具備的優(yōu)良職業(yè)素養(yǎng)。在面對(duì)客戶糾紛以及投訴時(shí)，我們需要做的就是認(rèn)知心情，修煉自己，同理互換以及正確處理。精確 分析客戶性格，以及心情。做到自我掌握，即時(shí)調(diào)整心態(tài)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)以及正確表達(dá)。圓滿的處理客戶與客戶、客戶與我們直接的沖突，做到皆大高興。 良好的服務(wù)意識(shí)是最重要的品質(zhì)。是打造我行品牌的有效途徑。營(yíng)造急躁、細(xì)心和愛(ài)心的三心級(jí)服務(wù)。專(zhuān)心去服務(wù)好每一位客戶，當(dāng)然這也不只是大堂經(jīng)理一個(gè)人的事情。無(wú)論扮演什么樣的角色，我們都應(yīng)當(dāng)建立良好的服務(wù)意識(shí)。讓客戶感受家的暖和。這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論學(xué)問(wèn)到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì)。

4、我做的還不夠好，必需樂(lè)觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)練習(xí)。不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。為有效提高我行整體服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力而努力! 服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)2 服務(wù)，是銀行永久的正題?，F(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根究竟是銀行供應(yīng)的金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上。服務(wù)是銀行的一切活動(dòng)之本，也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可連續(xù)成長(zhǎng)的重要保證?；诖它c(diǎn)，我們?nèi)w員工參與了為期一周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我們通過(guò)內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓(xùn)活動(dòng)，從我們的熟悉著手，把服務(wù)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全歷程、全方位。 應(yīng)當(dāng)說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的接待服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或

5、者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)此次培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品嘗;我們了解了交際要點(diǎn)，提高了交際力量，學(xué)會(huì)把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶，我們努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美妙的印象。同時(shí)通過(guò)此次培訓(xùn)，更是提高了我的認(rèn)知，我熟悉到了服務(wù)不是喊口號(hào)，而是個(gè)人素養(yǎng)的全面提升，想做好服務(wù)，首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員，積攢服務(wù)工作的閱歷，有相應(yīng)的技能、體力和智力，有制造性的思維，保證自己每天以開(kāi)心、高效的心態(tài)投入到工作中去。服務(wù)從心開(kāi)頭，這樣的服務(wù)會(huì)使顧客倍感溫馨、信任，在為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也體現(xiàn)

6、自身服務(wù)的價(jià)值，展現(xiàn)良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。 總之，通過(guò)一周的培訓(xùn)，我們?cè)诟鞣矫嬗辛颂岣?。不管是在環(huán)境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了，營(yíng)業(yè)間變的潔凈干凈了，貴賓室變的名貴幽雅了，我們更熱忱洋溢了。這些變化都是一周來(lái)的成果。我信任我們會(huì)始終如一的堅(jiān)持下去，服務(wù)沒(méi)有止境的，我們會(huì)經(jīng)常提示本身：善待旁人，即是善待本身! 服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)3 禮禮儀有禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，我們平日服務(wù)中，與客戶溝通中，更應(yīng)當(dāng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)。中國(guó)的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚(yáng)禮的重要，這不僅僅是中國(guó)古代文化對(duì)今日服務(wù)禮儀的傳續(xù)，更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚(yáng)

7、光大的。 在日常工作中，我們更應(yīng)當(dāng)進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿意人們心理上的最高層次，透過(guò)我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)取在當(dāng)今日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，奪得主動(dòng)權(quán)。 從個(gè)人角度看，禮儀不關(guān)是個(gè)人形象與素養(yǎng)的顯照，更是代表一個(gè)公司、團(tuán)隊(duì)的整體形象。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)節(jié)打算成敗，可見(jiàn)細(xì)節(jié)是否做好對(duì)企業(yè)的進(jìn)展是多么重要啊!其次是在日常工作中，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門(mén)藝術(shù)，如何讓人感到舒適，和得到對(duì)方的認(rèn)可。最終便是有助于維護(hù)

8、企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體名片。 作為綜管部，是公司的后勤服務(wù)部門(mén)，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內(nèi)部的客戶我們的同事伙伴們。正如老師說(shuō)的，我們每人都有銀行賬戶，我們要得到關(guān)心的時(shí)候，就要看平常我們是否積攢足夠的錢(qián)。我們平常是否真的全心全意的為我們的客戶服務(wù)，設(shè)身處地的為他們解決困難;工作中，要以滿懷的熱忱，仔細(xì)對(duì)待工作，注意每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一位同事伙伴們。這次服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)講師的講解和各種演練，再一次深刻熟悉到了服務(wù)禮儀的重要性，客戶的滿足才是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。以后要加強(qiáng)自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培

9、訓(xùn)讓我受益匪淺，盼望公司以后能夠組織更多的此類(lèi)活動(dòng)，整體提高我們的服務(wù)力。 服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)4 由于大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤(rùn)的主要來(lái)源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其供應(yīng)滿足的產(chǎn)品或服務(wù)，即深化細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過(guò)此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容： 一、樹(shù)立以服務(wù)為主題的觀念 服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)都是沒(méi)有用的，客戶需要的是能夠滿意其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有肯定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶情愿多花10%的價(jià)錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)

10、好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立關(guān)懷客戶的意識(shí)，和客戶先成為伴侶，再成為利益的雙贏者。 二、從多個(gè)角度分析客戶行為，查找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素 使客戶滿足的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的，并且盡力滿意他們的期望。然而在許多時(shí)候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說(shuō)客戶還沒(méi)有意識(shí)到對(duì)他來(lái)說(shuō)最重要的是什么。因此，學(xué)會(huì)聽(tīng)懂客戶的話是集團(tuán)客戶營(yíng)銷(xiāo)一項(xiàng)重要的要求。例如：客戶常常會(huì)埋怨價(jià)格太高了，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎?其實(shí)許多狀況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的狀況下，客戶沒(méi)有感受到由

11、于價(jià)格差異給他帶來(lái)的增加價(jià)值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專(zhuān)業(yè)的角度去分析這些問(wèn)題。于是客戶就把他最簡(jiǎn)單感受到的價(jià)格作為一個(gè)埋怨點(diǎn)。事實(shí)上，大部分集團(tuán)客戶對(duì)價(jià)格的敏感度是比較低的。換句話說(shuō)，假如解決方案真正能夠解決問(wèn)題，帶來(lái)好處，那么客戶能夠承受肯定的價(jià)格差異。 因此我們應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來(lái)的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶熟悉到使用我們公司產(chǎn)品能帶來(lái)的直接好處。假如依據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)峻的是，客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。 三、按客戶重要程度細(xì)分。 列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集

12、團(tuán)客戶需求千差萬(wàn)別，客戶經(jīng)理工作千頭萬(wàn)緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶也是不行忽視的問(wèn)題，從而保證高度的性價(jià)比，也不至于老覺(jué)得自己成天很忙卻沒(méi)得到什么回報(bào)。 四、客戶需求討論，超出客戶預(yù)期 客戶滿足度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要認(rèn)真分析客戶期望值，由于客戶最終獲得的滿足度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿足?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿足度的過(guò)程中，盡量避開(kāi)要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會(huì)隨之上升，達(dá)到客戶滿足也就更加不簡(jiǎn)單。該過(guò)程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí)，盡可能通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)

13、附加價(jià)值的發(fā)掘來(lái)實(shí)現(xiàn)?？蛻魠⒓映潭仍礁?，付出的努力越多，客戶滿足度越高。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過(guò)程中假如能夠爭(zhēng)取客戶的參加，一方面對(duì)客戶需求的把握能夠更為清楚明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿足度會(huì)更高。 服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)5 在銷(xiāo)售二樓會(huì)議室我們公司有幸請(qǐng)來(lái)了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，由于她所講的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。 一、熱忱服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無(wú)論是顧客還是業(yè)主都很盼望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱忱服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢韵鳒p投訴，二熱忱服務(wù)與

14、業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開(kāi)頭。 二、原則，無(wú)論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。 三、肯定責(zé)任觀，在工作上，我們必需要清晰自己的位置，自己的崗位，還要熟悉我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。 四、消極心態(tài)與樂(lè)觀心態(tài)的區(qū)分和魔力，假如我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的力量，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反假如有樂(lè)觀的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱忱，二是能夠增加制造力，三是總覺(jué)得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順當(dāng)! 五、自我調(diào)整，調(diào)整心態(tài)。要做到消退破壞性的批判;對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證。 六、做事先做人，要做一個(gè)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，