支行行長工作述職報告

1、第 PAGE22 頁 共 NUMPAGES22 頁支行行長工作述職報告 支行行長工作述職報告 我于_年6月?lián)蝊支行行長。任職以來，在省行營業(yè)部黨委的正確領(lǐng)導下，我和班子成員認真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結(jié)合實際工作，牢牢把握業(yè)務經(jīng)營這一核心，以效益作為全行工作的出發(fā)點和落腳點，我和班子成員帶領(lǐng)全行員工勤奮工作，頑強拼搏，大力開展增存活貸，積極搶占市場份額，在極其困難的條件下，實現(xiàn)了各項考核計劃。至20_年末，各項存款增長創(chuàng)出了歷史最好水平，清收盤活工作完成了省行營業(yè)部下達的計劃，較好的實現(xiàn)了利潤指標，取得了物質(zhì)文明建設與精神文明建設的雙豐收。下面就一年以來的工作進行述職。 一、

2、 大力開展資金組織工作，各項存款年度增長創(chuàng)歷史新高 機構(gòu)整合后，照接省行營業(yè)部的要求，我行將在普陽街分理處開戶的_公司劃給_支行，僅這一戶就帶走對公款10，000萬元，所以從整合后的情況看，盡管劃給我行5個分理處，但由于大戶被劃出，導致存款總量有所下降。如何壯大存款總量并再攀新高，是擺在我面前的一個亟待解決的問題。為此，我和班子成員始終把組織資金放在突出的位置來抓。 一是搶先抓早。配合省行營業(yè)部開展的新世紀之春儲蓄優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，召開中層干部會議，積極部署落實，使我行第一季度的存款工作落得實、抓得早，實現(xiàn)了首季存款開門紅的奮斗目標。為全年的存款工作打下了良好的基礎。 二是加大公關(guān)力度，積極培

3、育黃金客戶群體。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶，發(fā)展新客戶。我本人作為行長，一馬當先，在穩(wěn)定和發(fā)展中，奔走于新老客戶之間，在幾家銀行爭搶_市財政局社會保障處這個大客戶的情況下，調(diào)動方方面面的關(guān)系，采取各種措施，把這個大客戶穩(wěn)定在了我行，存款余額始終達3億元以上，使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長的支柱性客戶。為了改變客戶結(jié)構(gòu)單一，達到調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的目的，我?guī)Р猿止ぷ鳎桶嘧映蓡T通過多次公關(guān)，歷盡艱辛，把綠園區(qū)財政局和朝陽區(qū)財政局也動員到了我行，改變了客戶結(jié)構(gòu)單一的弊病，成為保障我行存款穩(wěn)定增長的新客戶。全行員工也圍繞存款工作想辦法、拉關(guān)系、動員了大量的存款。 經(jīng)過全行上下的艱苦努力，我行20_

4、年度，各項存款的增長創(chuàng)歷史新高，各項存款余額達172，595萬元，較年初凈增48，422萬元，超額完成考核任務，其中，單位存款達74，158萬元，較年初凈增17，003萬元，完成全年凈增計劃的162%；儲蓄存款余額達97，742萬元，較年初凈增長20，939萬元，完成考核計劃的144%，旬均增長14，720萬元，完成考核計劃的198%；外幣存款余額達695萬元，完成計劃的194%，可以說，20_年的各項存款再次涮新歷史、創(chuàng)出新高。在各項存款中，低成本資金的占比明顯提高，體現(xiàn)了組織資金講成本，發(fā)展客戶求效益的指導思想。為我行創(chuàng)造了大量的效益。 二、 多策并舉開展雙清，不良貸款大幅下降 20_年，

5、經(jīng)機構(gòu)整合，平安分理處劃歸我行，僅這一個機構(gòu)就劃入我行不良貸款20，709萬元，使我行的不良貸款驟然上升。所以，20_年雙清工作的壓力是史無前例的。我和班子成員把雙清工作拿到政治高度上去認識，并確立了一般貸戶不放過，大額貸戶重點清、研究手續(xù)找抓手、理清關(guān)系全面清的攻堅戰(zhàn)略。 一是領(lǐng)導帶頭包大戶清收。領(lǐng)導班子成員定任務、定目標，專挑老大難的不良貸款戶承包。我本人重點承包分理處的難點戶，研究制訂清收措施，我和班子成員一道先后多次約見清收難度大的企業(yè)負責人，經(jīng)過反復磋商，最后落實了還款計劃和保全措施。并且組織各分理處主任和機關(guān)相關(guān)的部室每周一召開例會，逐戶對欠息企業(yè)的情況進行監(jiān)控，使所有的欠息企業(yè)都

6、深受觸動，避免了魚過千層網(wǎng)，還有漏網(wǎng)魚的現(xiàn)象。通過領(lǐng)導包大戶，我們班子成員靠前指揮、抓重點、攻難點，使我行的雙清工作落到了實處。 二是打響雙清攻堅第三戰(zhàn)役。在省行營業(yè)部組織的雙清第三攻堅戰(zhàn)期間，我們召開了第三戰(zhàn)役動員會，會上，我代表黨總支就雙清工作中存在的問題，進行了剖析，并對如何打好攻堅戰(zhàn)進行了全面部署。采取了旬監(jiān)測、日分析、季考核的辦法，收到了良好的效果。同時，我們實行領(lǐng)導問責制，11月份，下發(fā)了對五個雙降較慢的分理處主任擬低聘領(lǐng)導職務的文件，規(guī)定如無正當理由，不良貸款下降遲緩的，正職降為副職、副職降為普通員工，以示領(lǐng)導班子的決心。 三是運用法律手段強制清收。主動與司法部門取得聯(lián)系，求得理

7、解和支持，構(gòu)筑良好的維權(quán)環(huán)境。全行依法起訴案件11起，涉案金額5，445萬元，維護了金融債權(quán)。 20_年，全行的雙清工作取得了明顯成效，全年累計清收不良貸款8，553萬元，完成計劃的637%；盤活不良貸款3，251萬元，完成計劃的222%；保全信貸資產(chǎn)6，948萬元，完成計劃的的276%。不良貸款余額按四級分類法劃分，控制在31，449萬元，按五級分類法控制在40，511萬元，均達到了省行營業(yè)部下達的不良貸款控制計劃。 三、 優(yōu)化信貸投向投量、不斷調(diào)整信貸結(jié)構(gòu) 20_年，我們始終將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)作為貫穿信貸業(yè)務工作的主線，加大力度，進行信貸資源的合理配置，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化。一是嚴格貸款條

8、件，把好增量貸款投放關(guān)。在新增貸款的投向上，我們支持加大了對優(yōu)良客戶、有價證券質(zhì)押、消費信貸的投入力度，使新增貸款投向信譽度好、知名度高的客戶，并有重點地實行公關(guān)放貸。去年，我們通過公關(guān)放貸，向_百貨大樓集團股份有限公司投放貸款7000萬元，全年累計發(fā)放增量貸款7202萬元，通過優(yōu)化貸款投向，貸款出現(xiàn)向優(yōu)良客戶集中的趨勢。二是實施信貸退出機制，對一些夕陽企業(yè)，我們實行主動退出，退出劣質(zhì)客戶26戶，退出貸款3,568萬元，取得明顯成效。 四、 財務實現(xiàn)考核計劃，完成利潤計劃 20_年，我行的財務形勢比較嚴峻，困難十分突出。主要是由于機構(gòu)整合后，平安分理處劃歸我行，不良貸款大幅上升，而且絕大部分屬

9、非生息資產(chǎn)，而下達給我行的利潤計劃卻是按貸款總量進行測算的。這就意味著要實現(xiàn)利潤計劃，需要給平安分理處禰補1，200萬元的純利潤，才能實現(xiàn)利潤計劃，經(jīng)過挖潛，我們只能用上存資金所創(chuàng)利息的700萬元禰補平安分理處的一部分硬缺口，不足部分還要用收回原綠園支行的陳欠利息500萬元去填補。這樣以來，就相當于在已經(jīng)創(chuàng)造的利潤中削去1，200萬元。所以，完成利潤計劃，其難度可想而知。但是我們帶領(lǐng)廣大員工堅定信心，努力增收節(jié)支，在困境中仍然實現(xiàn)了利潤計劃。全年實現(xiàn)利潤1，749萬元，各項費用支出1，877萬元，控制在省行營業(yè)部下達的計劃之內(nèi)，表內(nèi)收息率達到100%。 一是千方百計擴大收入來源。首先是狠抓收息

10、工作，通過落實清收責任制，領(lǐng)導包大戶，開展百日攻堅戰(zhàn)，抓資產(chǎn)保全等一系列手段，使收息工作取得了明顯成效，創(chuàng)出了較高水平，同時通過拓寬收入渠道，實現(xiàn)中間業(yè)務收入52萬元。 其次是通過大力組織資金，特別是組織低成本資金，壯大了資金實力，改善了資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)。針對旺盛的資金增長勢頭，我行積極組織資金上存，僅上存資金就達6億元，并通過利差核算，僅靠上存資金就創(chuàng)利息純收入1，500萬元，不僅為平衡上級行資金做出了突出貢獻，而且還通過資金內(nèi)循環(huán)，創(chuàng)出了一塊大效益。 三是進一步改革費用管理辦法，突出了效益的原則。20_年，我行召開了第三屆職工代表大會，表決通過了醫(yī)療費用管理辦法、電話費用管理辦法、打字復印制度

11、，對經(jīng)營性費用明確了管理辦法。此外，我行還對車輛管理明確了費用支出標準，由于采取了一系列管理措施，強化了費用指標的嚴肅性、紀律性和約束力，在省行營業(yè)部核定費用指標下降的情況下，我行仍然堅持節(jié)支、效益的原則，全行上下牢固樹立過緊日子的思想，保證了費用支出計劃的執(zhí)行。 四是靈活調(diào)度調(diào)劑資金、提高資金的營運效益。一年來，我們充分發(fā)揮綜合計劃的經(jīng)營樞紐作用，以提高資金營運效率和效益為前提，在資金安排上，堅持效益取向的原則，合理安排資金投向，保證了重點客戶、優(yōu)良客戶的資金需求。并充分利用利率的杠桿作用，積極籌措、靈活調(diào)度、合理調(diào)劑資金、及時清算聯(lián)行會差、合理確定備付金額，確保了資金渠道的暢通及業(yè)務經(jīng)營的

12、需要。 五、堅持以人為本，做好領(lǐng)導干部的聘任、聘用工作，短時間內(nèi)搞好三定 人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，只有做好人的工作才能搞好業(yè)務經(jīng)營。我行成為管理行后，對全行的中層干部進行了一次全面的競聘，競聘人數(shù)達51人，為了搞好競聘工作，我行組織全行員工召開競聘大會，參加競聘人員就自己所競聘的崗位，對本崗位工作未來的設想，各抒己見?？梢哉f，這次競聘是對我行人才儲備的一次大檢閱。通過員工投票打分，并經(jīng)班子研究、權(quán)衡競聘人的能力，最后確定50名同志走上領(lǐng)導崗位，通過公示，沒有人提出異議，在我行形成了一支有工作熱情、懂經(jīng)營、善管理的中層干部隊伍。經(jīng)過人員調(diào)整，對提高全行的經(jīng)營管理水平起到了積極的促進作用。機關(guān)干

13、部的素質(zhì)、工作效率如何，對全行的業(yè)務經(jīng)營起著至關(guān)重要的作用 。基于這種想法，我責成人事、綜合辦公室開展了以提高機關(guān)干部素質(zhì)、完善崗位職能、規(guī)范辦公秩序，真正發(fā)揮機關(guān)中樞作用為內(nèi)容的機關(guān)整頓活動，從而進一步提高了機關(guān)干部的素質(zhì)，提高了工作效率，解決了機關(guān)干部在思想、作風、紀律等方面存在的問題，為實現(xiàn)經(jīng)營目標提供了組織保證。 六、加強班子建設，堅持從嚴治行，內(nèi)部綜合治理取得明顯成效 20_年，我們堅持從嚴治行求效、務本求實創(chuàng)新的原則、加強隊伍建設、堅持兩個文明一起抓。我行去年召開了第三屆職工代表大會，選舉產(chǎn)生了新一屆工會委員會，完善了工會組織。并堅持在黨員干部中深化_的學習，開展三個把握住自己的學

14、習活動，要求各級領(lǐng)導要結(jié)合三個把握住自己的學習活動，寫出心得體會。作為黨總支書記，我率先垂范，寫出學習心得，并在_城鄉(xiāng)金融上發(fā)表了關(guān)于貫徹三個把握住自己的論文一篇，帶領(lǐng)全行員工增強廉潔自律意識，取得了一定成效。由于強化內(nèi)控制度，有效防范和化解了經(jīng)營風險；切實加強了三防一保，全年未發(fā)生一起案件；另外，積極開展對外宣傳報道，提高了我行的知名度和信譽度，樹立了我行良好的社會形象。 總之，過去的一年，我行的物質(zhì)文明建設取得了一定成績，精神文明建設也取得了豐碩的成果。成績的取得令人欣慰，而成績的背后，凝聚著全體員工的心血和汗水，是全行上下集體智慧的結(jié)晶。沒有班子成員的大力支持，沒有全體員工的不懈努力，就

15、不會取得一定的成績。在此，我向上級行領(lǐng)導、班子成員、全體員工表示真誠的感謝與崇高的敬意！ 作為支行的一把手，任職以來，我深感肩上責任重大。在平時工作中，班上要處理方方面面的復雜問題，幾乎沒有一點閑暇時間，下班后甚至晚上睡不著覺時也要想一想明天的工作。在全局工作上，干上步，想下步，很少有時間、有精力顧及個人和家庭問題。特別是進入第四季度，我?guī)ьI(lǐng)班子及有關(guān)業(yè)務部門的人員，深入到完成任務困難大的分理處，開展現(xiàn)場辦公，詳細研究解決問題的措施和辦法，面對面地指導工作，使他們堅定信心，增強完成任務的信念。尤其是在在接近年終歲尾的沖刺階段，我會同有關(guān)人員對于情況復雜、左右全行形勢的幾個大戶企業(yè)，采取一企一策

16、的辦法，親自到企業(yè)周旋，研究償還保全的措施。我本人注重務實，個人的一些事跡曾經(jīng)在中國城鄉(xiāng)金融報和_農(nóng)村金融上報道過。但是，成績只能代表著過去，我覺得作為一名年輕的領(lǐng)導干部，應該具有與時俱進、開拓創(chuàng)新的精神，繼續(xù)努力，在成長的路途上譜寫新的篇章。在班子建設上，我十分注重發(fā)揮集體的智慧，充分調(diào)動班子成員的積極性，嚴于律己，寬以待人，使班子能夠形成一個團結(jié)的，具有凝聚力的核心。在班子內(nèi)形成了團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑的局面，黨總支一班人能夠高標準、嚴格要求自己，對工作認真負責，密切聯(lián)系群眾，工作作風踏實。 回顧一年的工作，有成績，也有差距，就目前綠園支行的實際情況來看，信貸資產(chǎn)質(zhì)量偏低，信貸結(jié)構(gòu)尚需調(diào)整

17、，制約發(fā)展的許多深層次問題尚待解決。就我個人來說，有時工作急躁，急于求成，經(jīng)驗不足，工作力度和措施還不夠，這些都有待于在今后工作中去完善和提高。但是，在我心中卻涌動著一種激情，那就是，早日使綠園支行以全新的面貌出現(xiàn)在同行業(yè)當中，而且我深信：在上級行的正確領(lǐng)導下，有領(lǐng)導班子成員的大力支持，有全行員工的不懈努力，我們綠園支行一定能夠一步一個腳印地走向輝煌的明天。 以上述職，請領(lǐng)導和同志們評議。 支行行長工作述職報告 一年來，我和班子成員認真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結(jié)合實際工作，牢牢把握業(yè)務經(jīng)營這一核心，以效益作為全行工作的出發(fā)點和落腳點，我和班子成員帶領(lǐng)全行員工勤奮工作，頑強拼搏，

18、大力開展增存活貸，積極搶占市場份額，在極其困難的條件下，實現(xiàn)了各項考核計劃。下面就一年以來的工作進行述職。 一、加強班子建設，堅持從嚴治行 沒有規(guī)矩，無以成方圓，沒有一個好的領(lǐng)導班子，就談不上發(fā)展。在班子建設上我以思想建設為根本、能力建設為重點、作風建設為基儲制度建設為保證的要求，努力建立一支政治素質(zhì)好、經(jīng)營能力強、制度執(zhí)行嚴的高效領(lǐng)導班子。 工作中我一貫堅持從嚴治行，本著求效、務本、求實、創(chuàng)新的原則，加強內(nèi)部綜合治理和隊伍建設，強化內(nèi)控制度，防范和化解經(jīng)營風險，收效甚佳。在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營

19、無事故。經(jīng)過員工的共同努力，全行上下團結(jié)一心，氣氛和諧，精神振奮，為各項工作的開展創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境。 二、開展資金組織工作，存款增長創(chuàng)新高 我行僅一年歷史，資金尚未形成規(guī)模，_年初我行存款余額為15億，如何壯大存款總量并再攀新高，是擺在面前的一個亟待解決的問題。為此，我和班子成員始終把組織資金放在突出的位置來抓，按照穩(wěn)定，增長；再穩(wěn)定，再增長的步驟，穩(wěn)健前行。 1、穩(wěn)定存款。20_年建行后，半年的啟動期和年底的沖刺雖然使存款達到一定高度，但其穩(wěn)定性較弱，發(fā)展必須建立在穩(wěn)定的基礎之上，每個腳印走實才能堅持的久遠。因此我行將一、二季度定為存款鞏固期，存款要穩(wěn)定在15億，同時去尋找新的存源。

20、到二季度末，我行存款已穩(wěn)定于15億8千萬，日均15億元，為下一個存款目標20億的實現(xiàn)打下了良好的基礎。 2、規(guī)模增長。三季度，我開發(fā)的新客戶中國通5億存款加盟后，我的個人存款已達到10億元，同時我行的存款規(guī)模也晉升到一個新的階段20億。這成為我行發(fā)展道路上的一個轉(zhuǎn)折，對公、儲蓄業(yè)務的開展都呈現(xiàn)蓬勃之態(tài)，今年管理部工作轉(zhuǎn)型，大力開展個人業(yè)務，我行上下響應，采取個人業(yè)務批量做的方法，全力將儲蓄存款由年初的1億元增長為1億9千萬元。 經(jīng)過全行上下的艱苦努力，20_年末，各項存款的增長創(chuàng)歷史新高，存款余額穩(wěn)定于20.1億元，較年初凈增5億元，日均存款額19.2億元，較年初增長10億元，分行下達的各項指

21、標均超額完成。 三、信貸投向嚴謹，前景亟待發(fā)展 20_年，也是我行信貸業(yè)務發(fā)展的一年，單位貸款和個人貸款都有較為明顯的增長。貸款工作中我行既重數(shù)量，也重質(zhì)量，嚴格貸款條件，把好貸款投放關(guān)，貸后跟進工作從未松懈，信貸資產(chǎn)質(zhì)量較高，從未出現(xiàn)過逾期和不良。當然，信貸仍是我行的薄弱環(huán)節(jié)，明年信貸工作將是我行重點要發(fā)展的項目。 四、改革財務制度，完成利潤計劃 20_年初，我行的財務形勢比較嚴峻，困難十分突出。一方面由于我行地處黃金地段，經(jīng)營成本非常高，這就意味著要實現(xiàn)利潤計劃，需要付出更多的努力；另一方面，我行處于初期發(fā)展階段，尚未形成規(guī)模效益，行政經(jīng)營費用較低，僅夠支付行內(nèi)日常開銷，拓展費用少之又少。

22、 面對困境，我堅持節(jié)支、效益的原則，實行兩手抓：一手抓開源，各項業(yè)務搞上去，利潤和效益自然上去；另一手抓節(jié)流，全行上下牢固樹立過緊日子的思想，在按時支付員工各項費用的同時，控制管理成本，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支。 經(jīng)過全體員工的共同努力，我行全年實現(xiàn)利潤1340萬元，完成管理部下達的1000萬利潤指標的110%。創(chuàng)利水平1500萬元，人均利潤達670萬元，同_年相比，有了一定的發(fā)展。在財政上，我行不僅還清用于行慶的借款，每月還能留存一定公共費用

23、用于發(fā)展客戶。 總之，過去的一年，我行的物質(zhì)文明建設和精神文明建設都取得了豐碩的成果。成績的取得令人欣慰，成績的背后，凝聚著全體員工的心血和汗水，是全行上下集體智慧的結(jié)晶。沒有班子成員的大力支持，沒有全體員工的不懈努力，就不會取得一定的成績。 支行行長工作述職報告20_年，我擔任_支行副行長，分管營業(yè)部和辦公室工作，任支部宣傳委員。我的工作主要職責是抓好會計核算、柜臺服務、后勤服務、綜合管理、隊伍建設；組織宣傳，開展內(nèi)控管理工作和安全保衛(wèi)工作。一年行將結(jié)束，對照來看，我本人認真履職，分管科室干部職工勤懇盡責，忘我奉獻團結(jié)一心，圓滿完成了年初確定的各項工作目標。下面我就20_年個人思想、履職、盡

24、職及廉潔自律方面作如下匯報。 一、加強自身修養(yǎng)，提高管理水平 一年來，我堅持總行和支行黨支部的正確領(lǐng)導，加強政治理論學習，深入學習貫徹黨的各種政策法規(guī)，主動從總行各種會議精神、文件、報刊、網(wǎng)絡了解和掌握政治經(jīng)濟金融政策，拓寬眼界和知識面，提高學知識的能力的用知識的水平，用于指導業(yè)務工作。 根據(jù)支部委員分工，我負責安排支部日常學習工作。為做好黨員和職工的政治思想和業(yè)務學習，積極利用晨會、業(yè)務學習周例會等方式組織和動員大家交流知識和信息，增長業(yè)務知識，提高業(yè)務素質(zhì)。 由于我分管的工作涉及面廣，綜合性較強，每一項工作都有特定的要求和程序，只有不斷學習，掌握方方面面的規(guī)定、制度、辦法，才能有效指導工作

25、。因此，我認真學習金融、財務會計、內(nèi)部管理規(guī)章制度，認真對待每一項工作，認真負責地去做好做到位，保證了分管業(yè)務依法合規(guī)規(guī)范有序開展。 二、加強政治思想工作，堅持民主集中制，建設班子集體 領(lǐng)導班子的建設不只是一把手的任務，作為副職也有不可推卸責任，我認真遵守黨的紀律和民主集中制原則，持續(xù)為提高領(lǐng)導班子的凝聚力、號召力和戰(zhàn)斗力做出努力。日常工作中，不攬工諉過，敢于面對問題，勇于承擔責任，對于班子集體決定的事項，不折不扣地堅決貫徹執(zhí)行，尤其是與職工利益密切相關(guān)的、比較敏感的、關(guān)系職工利益的工作，經(jīng)班子充分討論研究決定后，帶頭落實，在職工中有正確鮮明的態(tài)度，促進了支行各項決策決定的貫徹執(zhí)行，共同建設支

26、行領(lǐng)導班子和集體。 三、勤懇敬業(yè)、全面履行職責，促使分管工作有效開展 （一）確定目標，統(tǒng)籌安排各項工作 隨著_支行的發(fā)展，在總行的大力支持下，支行業(yè)務快速發(fā)展、人員逐年增加，日常管理和基礎核算工作任務繁重。在分管工作中如何統(tǒng)籌考慮，合理安排，這是我時刻考慮的問題。一方面我經(jīng)常與中層干部交流工作，溝通想法，達成共識，把心思和干勁合到一起，把繁雜的工作整體化，把主要工作的工作常態(tài)化。一方面理清思路，提前安排主要工作。如提出會計規(guī)范化達標一級單位目標；打好業(yè)務技能基礎，參加下屆技能大賽；規(guī)范內(nèi)部事務流程，提供規(guī)范的后勤保障等。今年以來，在科室同事的辛勤努力下，會計核算質(zhì)量進一步，基礎管理工作更加規(guī)范

27、，保證了支行經(jīng)營工作順利開展。 （二）堅持不懈開展業(yè)務培訓，努力提高人員素質(zhì)和業(yè)務質(zhì)量 去年全行技能比賽中，支行取得了良好的成績，5名員工取得了單項名次。我今年堅持每季度技能訓練和測試，以績效考核督促技能尖子更進一步。注重對新員工的培訓，新員工見面會上就要求踏好職業(yè)生涯的第一步，同時制定明確的技能標準要求，并指定一名技能很強的副主任負責培訓工作。在新員工培訓工作中，從食宿、生活各個方面給予關(guān)心，提供舒心的工作的工作環(huán)境，促使新員工按期上崗。定期開展業(yè)務知識教育培訓，結(jié)合實際操作開展學考結(jié)合的培訓工作，員工業(yè)務素質(zhì)得到不同程度的提高。 （三）加強日常管理，提高會計核算工作質(zhì)量 20_年，在經(jīng)濟發(fā)

28、展不確定性增多和金融環(huán)境多變的形勢下，各類社會經(jīng)濟活動復雜，處在縣域環(huán)境中，支行柜面面臨較之以前更廣泛的會計核算操作風險管理，這對會計操作和內(nèi)控管理工作提出了更高的要求。一方面我及時掌握內(nèi)外部形勢對會計核算工作提出的新要求，及早安排指導，一方面加強日常業(yè)務監(jiān)督。加強日常授權(quán)、印章、庫款、重憑管理，加大對重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)的檢查頻次，尤其關(guān)注承兌、貼現(xiàn)、網(wǎng)銀開戶、受托支付等業(yè)務的核算管理。一有空閑，就主動進柜臺溝通交流工作，發(fā)現(xiàn)和解決問題。注重利用內(nèi)外部自查、檢查的結(jié)果整改和提高業(yè)務操作水平，先后經(jīng)過人民幣結(jié)算賬戶開立，轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支取業(yè)務檢查，人民幣收付業(yè)務，票據(jù)、支付結(jié)算業(yè)務，銀企對賬工作和會

29、計科目使用情況及會計內(nèi)控檢查，組織人員集中解決業(yè)務操作漏洞，經(jīng)過檢查、學習、整改，提高了基礎核算工作質(zhì)量。 （四）集思廣益、多措并舉，重點解決網(wǎng)點排隊問題隨著客戶群體的擴大，基礎客戶迅速增多，支行現(xiàn)有企業(yè)客戶_余戶，當年新增開戶_戶，個人客戶約_萬戶，當年新增客戶_余戶，網(wǎng)點日均業(yè)務量約_筆，客戶的增多增加了柜面壓力，客戶排隊問題一度十分集中。我多次多方征求意見，分析提出解決措施，先后通過修訂會計人員績效考核辦法，調(diào)增業(yè)務量得分比重，從績效考核調(diào)動工作主動性；抓緊對2批新入行員工的指導督促，盡快適應快節(jié)奏的核算程序；通過輪崗，充實儲蓄柜面的熟練人手，以老帶新提高工作效率；通過晨會、會議點評督促

30、，提高整體辦理業(yè)務的速度；遇到群體客戶集中辦理業(yè)務，增設彈性窗口；周末、節(jié)假日，推行彈性工作制，通過增開窗口提高服務能力；設置業(yè)務時段提示牌，提示客戶合理安排時間辦理業(yè)務；對繳款客戶制定特定方案，方便隨時繳款；業(yè)務高峰期，對群體客戶提供專柜，釋放窗口；引導客戶提高銀行卡、網(wǎng)銀、回單柜等自助設備利用率，提高人機替代率，分流客戶，通過以上措施，較好的解決了網(wǎng)點排隊問題。 （五）落實服務細節(jié)，整體服務能力得到提升 20_年，_銀行加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，總行要求全面提升金融服務水平，樹立良好的品牌形象。隨著專業(yè)銀行網(wǎng)點的增多，專業(yè)銀行服務質(zhì)量也得到提升，主要競爭對手不約而同的通過服務競爭贏得客戶。要維系

31、客戶，必須繼續(xù)提升服務水平。 我認真落實_銀行優(yōu)質(zhì)文明服務管理辦法，相繼制訂下發(fā)了各項業(yè)務監(jiān)督檢查考核辦法，開展了落實服務禮儀，提升職業(yè)形象的系列培訓，初步開展規(guī)范化服務管理。隨著新員工的增加，同步開展窗口服務規(guī)范化教育。認真學習傳達每季度優(yōu)質(zhì)服務通報，針對存在的問題舉一反三。7月份，開展了服務月活動，整體服務質(zhì)量在各機構(gòu)排名中前列，前三季度，服務評比排名均列前茅。_月份，未發(fā)生一起向總行呼叫中心的有效投訴，服務質(zhì)量穩(wěn)步提高。注重通過服務營銷客戶，分管部門共完成儲蓄存款穩(wěn)存_萬元。 （六）勤工作，積極參與構(gòu)建企業(yè)文化 作為工會小組長，堅持以人為本的原則，結(jié)合實際積極為職工辦實事、做好事；以崗位

32、練兵、評選標兵、創(chuàng)建_市青年文明號等形式，努力提高職工的工作積極性，引導大家扎根支行、熱愛支行。為進一步活躍業(yè)務生活、凝聚團隊力量，組織團支部、工會開展了第二屆趣味運動會；組織參加與企業(yè)、其他單位及兄弟行開展體育比賽；組織觀看電影建黨偉業(yè)、組織參加_市看守所警示教育活動等。重視宣傳報道工作，鼓勵職工動腦動手，撰寫各類信息稿件；嚴格行文規(guī)范，把好文稿審核關(guān)。 （七）勤督促，扎好三防一保工作 貫徹落實內(nèi)控管理年各項工作要求，按照支行內(nèi)控管理年實施方案，抓好安全保衛(wèi)制度建設，督促各崗位履行職責；結(jié)合社會治安形勢和銀行業(yè)案例，促進臨柜人員及保衛(wèi)人員應知應會知識的學習；加強安全防范意識教育，定期組織進行業(yè)務交叉檢查，