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1、PAGE PAGE - PAGE 28 -辦公區(qū)局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)方案南昌天脈實業(yè)有限公司目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc172198191 第1章 前 言 PAGEREF _Toc172198191 h 3 HYPERLINK l _Toc172198192 1.1 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意義 PAGEREF _Toc172198192 h 3 HYPERLINK l _Toc172198193 1.2公司介紹 PAGEREF _Toc172198193 h 3 HYPERLINK l _Toc172198194 第2章 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的設(shè)計原則 PAGEREF _To

2、c172198194 h 6 HYPERLINK l _Toc172198195 第3章 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求分析 PAGEREF _Toc172198195 h 7 HYPERLINK l _Toc172198196 3.1建設(shè)前網(wǎng)絡(luò)狀況 PAGEREF _Toc172198196 h 7 HYPERLINK l _Toc172198197 3.2建設(shè)后網(wǎng)絡(luò)狀況 PAGEREF _Toc172198197 h 10 HYPERLINK l _Toc172198198 第4章 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體設(shè)計 PAGEREF _Toc172198198 h 11 HYPERLINK l _Toc172198199 4

3、.1網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)計 PAGEREF _Toc172198199 h 11 HYPERLINK l _Toc172198200 4.2系統(tǒng)拓?fù)鋱D PAGEREF _Toc172198200 h 17 HYPERLINK l _Toc172198201 4.3主要設(shè)備技術(shù)參數(shù) PAGEREF _Toc172198201 h 19 HYPERLINK l _Toc172198203 第5章 售后服務(wù) PAGEREF _Toc172198203 h 27 HYPERLINK l _Toc172198204 5.1概述 PAGEREF _Toc172198204 h 27 HYPERLINK l _Toc

4、172198205 5.2售后服務(wù)原則與策略 PAGEREF _Toc172198205 h 28 HYPERLINK l _Toc172198206 5.4售后服務(wù)目標(biāo) PAGEREF _Toc172198206 h 30第1章 前 言1.1 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意義辦公區(qū)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展包括辦公樓內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)的建設(shè),隨著網(wǎng)絡(luò)資源的增多,辦公區(qū)信息化建設(shè)的加速,伴隨著辦公區(qū)內(nèi)部各種數(shù)據(jù)信息傳輸媒介的使用,包括Internet的迅速發(fā)展、Intranet網(wǎng)絡(luò)的完善還有移動存儲的普及,使得病毒、黑客、木馬、網(wǎng)絡(luò)欺騙等影響到了辦公樓的正常運作,辦公區(qū)信息安全問題成為了影響辦公區(qū)信息化建設(shè)發(fā)展的一個重要問題。隨

5、著辦公區(qū)信息安全體系的逐步建立,辦公區(qū)對計算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)安全意識的漸漸提高,包括ISP對網(wǎng)絡(luò)安全的防范的加強(qiáng),辦公區(qū)在建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)絡(luò)的時候,尤其是接入到因特網(wǎng)的時候已經(jīng)注意到網(wǎng)絡(luò)安全帶來的威脅,對于網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)和防火墻、UTM等安全手段開始配備。使得系統(tǒng)訪問外網(wǎng)的安全程度在提高。本方案設(shè)計采用“金浪”品牌的行業(yè)級交換機(jī)對辦公區(qū)所在局域網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行建設(shè),從用戶的切身利益去考慮,為辦公區(qū)營造一個安全,可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 1.2公司介紹 金浪網(wǎng)絡(luò)(Kingnet)國內(nèi)著名的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和解決方案提供商,成立于1998年。自公司創(chuàng)建起,秉承優(yōu)秀品質(zhì),合理成本,高效運作,客戶滿意經(jīng)營理念,以贏家圈理

6、論為準(zhǔn)則,在公司發(fā)展領(lǐng)域保持領(lǐng)先,確保社會大眾、合作伙伴、員工、公司、供應(yīng)商、股東各方共同獲得合理利益的滿足和發(fā)展的機(jī)會,使公司能夠堅實、穩(wěn)定的永續(xù)發(fā)展。 隨著Internet在中國的日益普及,金浪網(wǎng)絡(luò)集中力量研發(fā)和生產(chǎn)的“金浪(Kingnet)”品牌調(diào)制解調(diào)器和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,自1998年8月第一款56K外置式調(diào)制解調(diào)器正式上市以來,金浪調(diào)制解調(diào)器作為行業(yè)的拳頭產(chǎn)品,憑借著技術(shù)、產(chǎn)品、應(yīng)用、服務(wù)綜合優(yōu)勢,在中國市場中迅速崛起,連續(xù)兩年市場占有率最高,贏得客戶的廣泛認(rèn)同。隨著行業(yè)的發(fā)展,金浪網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢,不斷把握客戶需求,不懈研發(fā)創(chuàng)新,至今已經(jīng)形成無線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、快速以太網(wǎng)交

7、換機(jī)三大類系列“金浪”網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,并在市場贏得良好反響,取得市場領(lǐng)先的好成績,金浪網(wǎng)絡(luò)也成為集科研、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的業(yè)內(nèi)著名企業(yè)。經(jīng)過多年的技術(shù)積累和市場經(jīng)營,金浪網(wǎng)絡(luò)的全線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品正日益廣泛地服務(wù)于大陸市場各行業(yè)的信息化建設(shè)之中。在中小企業(yè)網(wǎng),政府,電信,教育,金融等行業(yè),金浪網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及解決方案正為國內(nèi)的信息化建設(shè)發(fā)揮著積極的推動作用。針對國內(nèi)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境,金浪網(wǎng)絡(luò)立足貼近客戶,自主研發(fā),推出一系列適應(yīng)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及無線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,可以為 SOHO用戶、中小企業(yè)及行業(yè)用戶提供更高性能價格比的產(chǎn)品,提供更貼身的周到服務(wù)。同時金浪網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過不懈努力,擁有400多家核心簽約代

8、理伙伴及上1000家經(jīng)銷商伙伴,實現(xiàn)覆蓋全國一級城市至四級城市的銷售網(wǎng)絡(luò),銷售業(yè)績和市場份額均名列同行業(yè)前茅。并為全國各地的用戶提供全面、快速、積極、有效的技術(shù)支持和服務(wù)響應(yīng)措施。隨著網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)的不斷發(fā)展和普及,軟性的服務(wù)支持顯得越來越重要。在維修換貨方面,金浪網(wǎng)絡(luò)承諾“隨送隨修,立等可取”,寄件送修方式保證24小時內(nèi)完成。技術(shù)支持方面,保證隨時隨地服務(wù),并實現(xiàn)多路互通,如技術(shù)支持熱線、800免費電話以及網(wǎng)上全方面支持等等。2001年11月,金浪網(wǎng)絡(luò)順利通過國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO9001(2000版)質(zhì)量管理體系認(rèn)證,完善了以顧客為中心的質(zhì)量管理機(jī)制,立足“3C”領(lǐng)域,全面迎接WTO的到來。

9、金浪網(wǎng)絡(luò)立足自主科技,自主產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新設(shè)計理念,2001年3月正式成立了寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研發(fā)中心,以業(yè)內(nèi)資深專家為核心,搭建研發(fā)團(tuán)隊,自主設(shè)計金浪寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。經(jīng)過長期的不懈努力,在研發(fā)經(jīng)驗日漸豐富,技術(shù)不斷成熟,產(chǎn)品逐步完善,真正地把握了市場的主導(dǎo)權(quán);網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品形成了包括網(wǎng)卡、集線器、交換機(jī)、ADSL MODEM、寬帶路由器、千兆網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、無線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、光纖模塊、光纖收發(fā)器等多系列產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可以滿足現(xiàn)代商務(wù)應(yīng)用的嚴(yán)格要求,網(wǎng)絡(luò)運行速度更快,更穩(wěn)定, 安裝更方便,具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的性價比。2004年3月,在武漢成立軟件研發(fā)中心,針對寬帶產(chǎn)品及無線產(chǎn)品的自主研發(fā),擁有了多項專有技術(shù),給客戶帶來更多的附加

10、價值。 “永續(xù)經(jīng)營,回報大眾,成為 3C領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)廠商”是金浪網(wǎng)絡(luò)的奮斗目標(biāo),2003年以來,公司又新增系列數(shù)碼產(chǎn)品,金浪網(wǎng)絡(luò)在消費數(shù)碼產(chǎn)品將給用戶帶來不同的美好體驗,金浪網(wǎng)絡(luò)在“3C”領(lǐng)域進(jìn)行著勇敢、成功、有價值的探索!金浪網(wǎng)絡(luò)將與中國高科技企業(yè)一起,共同締造中國IT產(chǎn)業(yè)的輝煌,一道實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。第2章 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的設(shè)計原則高可靠性網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠是應(yīng)用系統(tǒng)正常運行的關(guān)鍵保證,在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中選用高可靠性網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,設(shè)備充分考慮冗余和備份。同時對網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、選型、安裝、調(diào)試等各環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和分析,最大限度地支持整個機(jī)關(guān)辦公大樓網(wǎng)絡(luò)的正常運行。高性能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能是確保網(wǎng)絡(luò)良好運行的基礎(chǔ)

11、。設(shè)計中必須保證產(chǎn)品的帶寬、傳輸距離或覆蓋面積、穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力等各方面性能。技術(shù)先進(jìn)性和實用性接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計必須滿足網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不同需求,同時又要體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計和設(shè)備的先進(jìn)性,采用市場占有率高、標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)成熟的軟硬件產(chǎn)品等。在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中要把先進(jìn)的技術(shù)與現(xiàn)有的成熟技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來,充分考慮網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢。建網(wǎng)時應(yīng)充分考慮實用性,以減少用戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資,使用戶以最經(jīng)濟(jì)的成本構(gòu)建能滿足當(dāng)前需求,并為今后的發(fā)展留有足夠空間的網(wǎng)絡(luò)。標(biāo)準(zhǔn)開放性及兼容性網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計和產(chǎn)品的選擇必須支持國際上通用的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、以及最成熟、普及率最高的開放協(xié)議,以保證網(wǎng)絡(luò)之間的平滑互連以及設(shè)備的兼容能力

12、,保護(hù)用戶的投資,使網(wǎng)絡(luò)具有持續(xù)的可擴(kuò)展性,并有利于網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與管理。高可管理性網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選擇應(yīng)該遵循可管理的原則??刹捎镁W(wǎng)絡(luò)管理軟件或平臺對設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測、統(tǒng)計、分析功能,提供故障自動報警。 第3章 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求分析3.1建設(shè)前網(wǎng)絡(luò)狀況辦公區(qū)主體的網(wǎng)絡(luò)是一個SOHO級的的綜合布線系統(tǒng)。整全辦公區(qū)的布線的現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為:外網(wǎng)到主機(jī)房采用光纖接入機(jī)房放置安全網(wǎng)關(guān)和服務(wù)器等設(shè)備管理電腦放置在機(jī)房區(qū)域接入采用五類布線接入??梢钥紤]在辦公區(qū)放置無線AP,提供無線接入 建設(shè)局域網(wǎng)絡(luò)容易遇到的網(wǎng)絡(luò)問題主要集中在以下幾點:病毒在局域網(wǎng)內(nèi)的傳播 HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)病毒普遍具有較強(qiáng)的再生機(jī)制,一接觸就可通

13、過 HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散與傳染。一己某個公用程序染了毒,那么病毒將很快在整個 HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)上傳播,感染其它的程序。根據(jù)有關(guān)資料介紹,在 HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)上病毒傳播的速度是單機(jī)的幾十倍。例如,據(jù)記載在1989年10月16日上午,有人從法國將DECnet網(wǎng)病毒植入到lnternet網(wǎng)中,幾小時內(nèi),就使該網(wǎng)的60多臺計算機(jī)受到感染。約兩個星期后,該病毒又攻擊了SPAN網(wǎng)(SpAN網(wǎng)是美國國家航空航天管理局使用的空間物理分析 HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)),在其后的數(shù)小時內(nèi),又有300臺VAX機(jī)受到感染。 HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)病毒與單機(jī)病毒一樣,具有潛伏性和可激發(fā)性。在一定

14、的環(huán)境下受到外界因素刺激,便能活躍起來,這就是病毒的激活。激活的本質(zhì)是一種條件控制,此條件是多樣化的,可以是內(nèi)部時鐘、系統(tǒng)日期和用戶名你,也可以是在 HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行的一次通信。一個病毒程序可以按照病毒設(shè)計者的預(yù)定要求,在某個 HYPERLINK 服務(wù)器或客戶機(jī)上激活并向各 HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)起攻擊。 HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)病毒并非一定對 HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)上所有的計算機(jī)都進(jìn)行感染與攻擊, 而是具有某種針對性。由于 HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)病毒能通過 HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播, 所以其擴(kuò)散面限大,一臺PC機(jī)的病毒可以通過 HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)感染與

15、之相連的眾多機(jī)器。由 HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)病毒造成 HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)癱瘓的損失是難以估計的。一旦 HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò) HYPERLINK 服務(wù)器被感染, 其解毒所需的時間將是單機(jī)的幾十倍以上。 鑒于 HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)病毒的以上特點,采用有效的 HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)病毒防治方法與 HYPERLINK 技術(shù)就顯得尤其重要了。2ARP欺騙對內(nèi)網(wǎng)的影響ARP病毒也叫做ARP地址欺騙類病毒,是一類特殊的病毒。該病毒一般屬于木馬病毒,不具備主動傳播的特性,不會自我復(fù)制,但是由于其發(fā)作的時候會向全網(wǎng)發(fā)送偽造的ARP數(shù)據(jù)包,嚴(yán)重干擾全網(wǎng)的正常運行,其危害甚至比一些蠕蟲病毒還要嚴(yán)重

16、得多。ARP病毒發(fā)作時,通常會造成網(wǎng)絡(luò)掉線,但網(wǎng)絡(luò)連接正常,內(nèi)網(wǎng)的部分電腦不能上網(wǎng),或者所有電腦均不能上網(wǎng),無法打開網(wǎng)頁或打開網(wǎng)頁慢以及局域網(wǎng)連接時斷時續(xù)并且網(wǎng)速較慢等現(xiàn)象,嚴(yán)重影響到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、辦公樓、校園網(wǎng)絡(luò)等局域網(wǎng)的正常運行。更為嚴(yán)重的是,近期網(wǎng)上流行的ARP病毒新變種出現(xiàn)了新特征,該類ARP病毒同樣是向全網(wǎng)發(fā)送偽造的ARP欺騙廣播,但病毒把自身偽裝成網(wǎng)關(guān),在所有用戶請求訪問的網(wǎng)頁添加惡意代碼,導(dǎo)致殺毒軟件在用戶訪問任意網(wǎng)站均發(fā)出病毒警報。3網(wǎng)絡(luò)管理軟件的影響 在局域網(wǎng)內(nèi)總是有一些用戶采用一些網(wǎng)絡(luò)管理軟件對其他PC機(jī)進(jìn)行管理,導(dǎo)致其他的網(wǎng)絡(luò)用戶無法正常上網(wǎng),而該用戶自己就能夠通過管理后的網(wǎng)

17、絡(luò)環(huán)境對帶寬以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行獨享,這樣的做法嚴(yán)重的影響了局域網(wǎng)內(nèi)部其他用戶的使用,影響了辦公電子信息化的正常進(jìn)行。3.2建設(shè)后網(wǎng)絡(luò)狀況根據(jù)用戶的需求,整個局域網(wǎng)的交換機(jī)使用金浪網(wǎng)絡(luò)管理交換機(jī),后面附有整個網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。具體的交換機(jī)分配情況為:1外網(wǎng)接入使用電信光纖的方式。保證整個網(wǎng)絡(luò)的冗余度,安全網(wǎng)關(guān)具備防攻擊能力和ARP欺騙防御功能2接入層交換采用百兆設(shè)備,。3我們的路由帶有防火墻功能,可以將員工上網(wǎng)的寬帶限制為最小帶寬粒度為128Kbps。 第4章 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體設(shè)計4.1網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)計本系統(tǒng)的建設(shè)主要是將路由選擇為金浪的KN-1200路由,接入層的交換機(jī)選擇為為金浪的KN-1024P百兆交

18、換機(jī),4.2系統(tǒng)拓?fù)鋱D(拓?fù)鋱D方案一)方案特色:1、穩(wěn)定的核心、高速的主干和多路出口保障網(wǎng)絡(luò)持續(xù)運行防止感染網(wǎng)絡(luò)病毒;(ESR1200路由器ACL封端口)防止外網(wǎng)的攻擊;(ESR1200路由器含各種攻擊防御及包過濾防火墻)防止人為或病毒惡意占用網(wǎng)絡(luò)資源;(路由器含連接數(shù)限制和帶寬控制)防網(wǎng)關(guān)ARP地址欺騙;(ESR1200路由器免費ARP廣播包)端口鏡像方便公安監(jiān)控;(交換機(jī)鏡像端口支持完全鏡像,便于監(jiān)控)1024P百兆全速背板,保證足夠的數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)速度;多WAN口負(fù)載均衡,還可以實現(xiàn)備份功能,保證網(wǎng)絡(luò)暢通。2、輕松實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理ESR1200支持中文Web管理,操作簡單方便;全部支持中文Web

19、、串口管理,支持簡單故障診斷;能夠?qū)崿F(xiàn)端口開閉,配置備份恢復(fù),端口故障包、廣播包等數(shù)據(jù)包統(tǒng)計。具備串口管理功能,提供帶寬管理和廣播風(fēng)暴抑制功能。4.3主要設(shè)備技術(shù)參數(shù)高性能安全寬帶接入網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品簡介是采用Intel IXP網(wǎng)絡(luò)處理器,基于Intel Xscale技術(shù)的高性能安全寬帶接入網(wǎng)關(guān).主頻高達(dá)266MHz,擁有2個10M/100M 自適應(yīng)WAN口和3個10M/100M自適應(yīng)LAN口,提供簡單易用的全中文管理界面.低廉的價格和豐富的管理功能非常適合中小企業(yè)、機(jī)關(guān)、小區(qū)寬帶共享以及小型網(wǎng)吧.提供雙WAN口,可直接連接兩條進(jìn)線,成倍增長出口帶寬,且能連接不同的ISP,享受更多的服務(wù);具有動態(tài)全自

20、動負(fù)載均衡策略,無需人工干預(yù),就可同時起到備份和負(fù)載均衡作用;線路故障自動屏蔽/恢復(fù),故障時流量自動重分配.除包含所有寬帶接入網(wǎng)關(guān)的常見功能外,還支持帶寬控制,Port VLAN,防火墻,系統(tǒng)安全日志,動態(tài)域名解析等高級功能.帶機(jī)量50-100臺PC。 采用NP架構(gòu)的最優(yōu)硬件平臺,提供全線速轉(zhuǎn)發(fā)的能力,擁有更高的安全性和可控性符合IEEE 802.3 10 Base-T、IEEE 802.3u 100 Base-Tx標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品特性 支持各種形式的寬帶接入線路,包括:靜態(tài)、動態(tài)地址線路、ADSL 撥號線路、DHCP客戶端 動態(tài)獲取地址線路 支持網(wǎng)關(guān)模式,路由模式,透明橋模式 整機(jī)性能優(yōu)越,封包處理

21、快速穩(wěn)定,數(shù)據(jù)吞吐能力強(qiáng)大. 先進(jìn)的負(fù)載平衡與多線路捆綁技術(shù),能有效擴(kuò)大帶寬、增加線路備份 采用智能路由管理技術(shù),在線路捆綁的同時可以根據(jù)路由表自動選擇相應(yīng)的外網(wǎng)線路, 確保最優(yōu)的上網(wǎng)速度 智能QoS分配技術(shù),包括固定帶寬分配、最大帶寬分配,可確保系統(tǒng)資源的合理分 配和數(shù)據(jù)的安全傳輸 方便的MAC地址綁定功能,和簡單的配置每個用戶的帶寬,使繁瑣的安全流量管理變得簡單 有效預(yù)防多種網(wǎng)絡(luò)攻擊,DDOS,Ping of death,UDP flood ,SYN flood 等支持虛擬服務(wù)器 支持端口鏡像 支持全功能的NAT(網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換)/PAT(端口地址轉(zhuǎn)換),包括多對一轉(zhuǎn)換、一 對一轉(zhuǎn)換等多種形

22、式,完全適應(yīng)各種不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和應(yīng)用拓?fù)?支持MAC地址過濾,可以有針對地開放指定計算機(jī)的上網(wǎng)權(quán)限 提供系統(tǒng)安全日志、流量統(tǒng)計功能 支持MAC地址修改與克隆,網(wǎng)絡(luò)接口工作模式配置 支持遠(yuǎn)程WEB管理,全中文配置界面 提供手動復(fù)位按鈕,實現(xiàn)用戶配置的快速清空,恢復(fù)到出廠配置狀態(tài)下 支持自動掃描內(nèi)網(wǎng)主機(jī)IP/MAC地址 友好的Web界面管理技術(shù),方便、安全地實現(xiàn)一對多的集中管理和遠(yuǎn)程維護(hù) 提供2個10/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)(WAN)接口,WAN口支持多個IP地址 提供3個10/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)(LAN)接口,LAN口支持多個IP地址 內(nèi)置高可靠開關(guān)電源,低功耗整體免風(fēng)扇靜音設(shè)計,長時間工作穩(wěn)定

23、可靠 產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品型號ESR-1200支持的標(biāo)和協(xié)議IEEE802.3、IEEE802.3u、IEEE802.3x、TCP/IP、PPPoE、DHCP、NAT、ICMP、SNTP端口WAN2個10/100M 自適應(yīng)RJ45端口LAN3個10/100M 自適應(yīng)RJ45端口網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)10Base-T:3類或3類以上UTP;100Base-TX:5類UTP過濾和轉(zhuǎn)發(fā)速率10M bps:14880pps;100M bps:148800ppsLED指示W(wǎng)ANLink/Act(連接工作)LANLink/Act(連接工作)其它STATUS(系統(tǒng)燈)、Power(電源)外形尺寸(LxWxH) 單位(mm)230

24、 x147x40使用環(huán)境工作溫度:050;工作濕度:10%90%不凝結(jié)存儲溫度:-2070;存儲濕度:5%95%不凝結(jié)輸入電源功 耗輸入:160V230V AC 5060Hz功耗:最大7W百兆普通型交換機(jī)提供24個10/100M自適應(yīng)端口,所有端口均支持自動翻轉(zhuǎn)(Auto MDI/MDIX) 功能,可方便的使用直通線和交叉線級聯(lián)到其它的交換機(jī)上。所有端口支持10/100Base-TX自適應(yīng)及全雙工/半雙工模式,既可用作普通口,也可用作UPLink口。提供了一個簡單、經(jīng)濟(jì)、高性能、無縫隙標(biāo)準(zhǔn)的遷移到100M網(wǎng)絡(luò)的解決方法,在提高工作組性能上提供了很大的靈活性,具有使用簡單靈活,安裝方便,性能優(yōu)越

25、,性價比高的特點,是您提高服務(wù)速度的理想選擇。 符合IEEE802.3、IEEE 802.3u標(biāo)準(zhǔn) 全雙工采用IEEE 802.3x標(biāo)準(zhǔn),半雙工采用BackPressure標(biāo)準(zhǔn) 24個10/100M自適應(yīng)RJ45端口 支持端口自動翻轉(zhuǎn)(Auto MDI/MDIX)功能 傳輸采用存儲-轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制,提供全線速的轉(zhuǎn)發(fā)速率,確保數(shù)據(jù)的完整性 支持最大1518字節(jié)幀長度 自動維護(hù)MAC地址列表,支持雙向的地址學(xué)習(xí)功能 每個端口提供各自獨立的帶寬,提供真正的無阻塞傳輸 動態(tài)LED指示燈,提供簡單的工作狀態(tài)提示及故障排除 內(nèi)置優(yōu)質(zhì)電源,穩(wěn)定可靠 全鋼外殼,優(yōu)良散熱, 標(biāo)準(zhǔn)19英寸機(jī)架式結(jié)構(gòu)設(shè)計 產(chǎn)品型號KN-

26、S1024P+支持的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議IEEE802.3、IEEE 802.3u、IEEE 802.3x端口數(shù)24網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)10Base-T: 3類或3類以上UTP 100Base-TX: 5類UTPMAC地址表8K背板帶寬4.8G過濾和轉(zhuǎn)發(fā)速率10Mbps:14880pps; 100Mbps:148800ppsLED指示10/100MLink/Act(連接/工作)其它P+ower(電源)外形尺寸(LWH)單位(mm)44020544使用環(huán)境工作溫度: 040;工作濕度1090不凝結(jié)存儲溫度: -4070;存儲濕度590不凝結(jié)輸入電源功 耗輸入:180-260VAC,50-60Hz;功耗:最大12W對不

27、起,暫無相關(guān)內(nèi)容!第5章 售后服務(wù)5.1概述金浪網(wǎng)絡(luò)作為國內(nèi)著名的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生產(chǎn)廠商之一,長期以來積累了豐富的經(jīng)驗,始終視服務(wù)為企業(yè)生存與發(fā)展的生命線,因此,從公司成立之日起,強(qiáng)烈的服務(wù)意識就成為我們在激烈市場競爭中所體現(xiàn)的鮮明特色。公司設(shè)有專門的技術(shù)支持服務(wù)中心,可為用戶提供全方位的、高效的、及時的維修服務(wù)和技術(shù)支持;通過遍布全國的服務(wù)體系和先進(jìn)完善的售后服務(wù)管理體系,可及時、迅速地為用戶解決應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題。持續(xù)的服務(wù)保障體系、真正的本地化服務(wù)模式及迅速的維護(hù)響應(yīng)是本計劃的鮮明特點。只有專業(yè)、熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、完整的持續(xù)服務(wù)保障體系,才能夠?qū)崿F(xiàn)高科技工程項目的價值;只有高效、穩(wěn)定、可靠的本地化

28、服務(wù)模式才能滿足用戶隨時隨地的服務(wù)需求;也只有迅速的維護(hù)響應(yīng)才能真正保證用戶的利益不受損害。我們將為XXXX辦公區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)系統(tǒng)向用戶保證:1、系統(tǒng)設(shè)備的保修期從所有系統(tǒng)驗收簽字通過之日起始計。2、系統(tǒng)設(shè)備屬于金浪網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品為一年包換,終身維修,并在我們能力允許的范圍內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠服務(wù)。3、提供免費的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持。對于系統(tǒng)設(shè)備的故障,將在半個工作日內(nèi)響應(yīng)。在無法通過電話解決的情況,為客戶送更換產(chǎn)品上門,更換同類型或者更高一級別產(chǎn)品,用戶零等待,能夠保證用戶的正常使用。總之,金浪網(wǎng)絡(luò)始終以用戶的滿意為出發(fā)點,完善服務(wù)質(zhì)量為重心,以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境,以滿足日益增長的客戶需求,提高公

29、司在未來發(fā)展中的競爭力。將“使用戶滿意”的服務(wù)意識融于整個系統(tǒng)的實施與服務(wù)過程中,為用戶提供全面、系統(tǒng)的支持服務(wù)。5.2售后服務(wù)原則與策略金浪網(wǎng)絡(luò)在大力發(fā)展開拓市場的同時,始終恪守“用戶至上”的服務(wù)原則,建立了一套面向用戶的完善服務(wù)體系,向用戶提供售前、售中、售后的全過程一體化服務(wù),實現(xiàn)了真正的全國聯(lián)保。金浪網(wǎng)絡(luò)以全力滿足用戶的需要為己任,一貫奉行“開放式服務(wù)”的方針,建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。只要是客戶系統(tǒng)維持穩(wěn)定運行所需要的,都可以提供服務(wù),為客戶提供最高質(zhì)量的服務(wù)是我們服務(wù)準(zhǔn)則。1、“開放式服務(wù)”的核心內(nèi)容為多廠家產(chǎn)品環(huán)境提供全面的技術(shù)支持、咨詢服務(wù);根據(jù)客戶的具體要求,提供靈活的有針對性的

30、支持與指導(dǎo);對提供的所有產(chǎn)品、設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)支持和服務(wù)。2、 基本服務(wù)原則實效性原則:即快速反應(yīng)。我們會根據(jù)系統(tǒng)的硬件配置、應(yīng)用需求、地理環(huán)境等因素,采取電話、遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場服務(wù)的方式及時解決各種突發(fā)的技術(shù)問題。前瞻性原則:對問題做出預(yù)見性分析,并為用戶系統(tǒng)將來的發(fā)展和擴(kuò)充提供建議。顧問性原則:提供用戶咨詢服務(wù);對用戶在使用系統(tǒng)中遇到的問題,提供改進(jìn)的原則和手段。完整性原則:對所提供的所有設(shè)備進(jìn)行服務(wù)支持,并對用戶與系統(tǒng)相關(guān)的其它設(shè)備提供必要的服務(wù)。規(guī)范性原則:服務(wù)過程可監(jiān)督、可管理、可追溯,從而保證服務(wù)的質(zhì)量。3、 基本服務(wù)策略服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:基于ISO9001質(zhì)量控制體系的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),形

31、成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程,標(biāo)準(zhǔn)化的追訴制度,標(biāo)準(zhǔn)化的文擋與服務(wù)用語,標(biāo)準(zhǔn)化的資格認(rèn)證等。服務(wù)體系化:建立授權(quán)服務(wù)體系,營建遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點,讓客戶在最短的距離感受到金浪網(wǎng)絡(luò)最全面的本地化服務(wù)。服務(wù)多樣化:在售前、售中、售后,倡導(dǎo)基于用戶滿意度為100%的個性化關(guān)懷;滿足用戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以外的特殊使用需要。服務(wù)主動化:定期回訪制度,針對客戶問題比對歷史案例,提出預(yù)先解決方案,并保證服務(wù)在短時間內(nèi)到位。服務(wù)電子化:針對具備上網(wǎng)條件的用戶,提供遠(yuǎn)程登錄、WEB互動、在線支持等電子化服務(wù)內(nèi)容,逐步建立完善的電子化服務(wù)渠道(E-CHANNEL)。5.3售后服務(wù)具體細(xì)節(jié)維修范圍所有金浪品牌系列產(chǎn)品,維修所指產(chǎn)品

32、為金浪產(chǎn)品整機(jī),隨機(jī)包裝和贈送物品(連接線、外置接插件、資料及光盤)不在保修范圍內(nèi)。保修條件對于符合產(chǎn)品保修卡規(guī)定的免費保修范圍的金浪系列產(chǎn)品,按照保修卡之規(guī)定實行全國范圍內(nèi)的免費保修。不符合保修卡內(nèi)規(guī)定的金浪系列產(chǎn)品提供有償維修服務(wù)。以下情況不屬于免費保修范圍: 由于運輸原因造成的損壞(請與運輸部門協(xié)商解決) 由于擅自拆機(jī)、改裝等人為原因造成的故障 由于使用環(huán)境不符合產(chǎn)品要求造成的故障 由于軟件或病毒造成的故障 由于不可抗力因素(如火災(zāi)、地震等)造成的故障或損壞 其它由保修卡規(guī)定的不屬于免費保修范圍的故障注: 1、人為損壞判定:跌落、拆卸、腐蝕、液體飛濺、PCB或元件的斷裂或扭曲變形、出廠封

33、簽破損或缺失、不正常外接電源、非授權(quán)軟件的使用、產(chǎn)品說明認(rèn)可范圍外的使用環(huán)境、外殼變形和裂痕有外力擠壓和碰撞的痕跡等其他可認(rèn)可的其他原因之損壞。2、由于不可抗力因素造成的故障或損壞。服務(wù)細(xì)則1、換新服務(wù)DOA(Damage-On-Arrival)1) 代理商在收到設(shè)備后三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能、包裝、設(shè)備外觀存在問題。2) 用戶以有效購買憑證日期為準(zhǔn),15天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能存在問題。3) DOA報修后,維修工程師經(jīng)過技術(shù)測試,同時檢查所送產(chǎn)品之序列號與包裝是否相同,配件及保修卡等各項是否齊全,確認(rèn)產(chǎn)品符合DOA標(biāo)準(zhǔn),方可出具到貨即損認(rèn)定書,交指定維修地點辦理新品出庫。3、保換服務(wù)1)產(chǎn)品保修期限以產(chǎn)

34、品售出開始計算,從購買之日起第一年內(nèi),金浪實行更換良品服務(wù);2)如產(chǎn)品停產(chǎn)或無法修復(fù),金浪可以用同等或相近功能之產(chǎn)品替換。3)如無金浪產(chǎn)品的購買有效憑證,又能確認(rèn)為金浪產(chǎn)品,對保換期限為一年之產(chǎn)品金浪將以出廠日期加上十三個月作為保修期限,對保換期限為半年之產(chǎn)品金浪將以出廠日期加上七個月作為保修期限,不符合保修條件產(chǎn)品不在此服務(wù)范圍。4)保換服務(wù)操作時間在三個工作日之內(nèi)完成。4、終身維修對于超保修期以及停產(chǎn)產(chǎn)品提供終身維修服務(wù),自購買之日起第一年后至產(chǎn)品停產(chǎn),金浪負(fù)責(zé)此產(chǎn)品終身維修,實行有償維修服務(wù)。5.4售后服務(wù)目標(biāo) “用戶滿意”是我們的根本服務(wù)目標(biāo)。事實上,在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和技術(shù)日益遵循開放式標(biāo)準(zhǔn)

35、的現(xiàn)實中,各廠商之間的主要區(qū)別就是服務(wù)質(zhì)量,金浪網(wǎng)絡(luò)支持與服務(wù)的三大目標(biāo)是:用戶的事業(yè)通過我們的服務(wù)得到發(fā)展用戶的投資通過我們的服務(wù)得到升值用戶的煩惱通過我們的服務(wù)得到排解針對本項目金浪網(wǎng)絡(luò)將采用全新的以預(yù)防為主的主動服務(wù)方式,這樣就要求支持服務(wù)體系,不但要有硬件的備件有力支持,還要有軟件和系統(tǒng)軟件知識庫。金浪網(wǎng)絡(luò)正是基于上述各方面的要求建立起強(qiáng)大的技術(shù)支持隊伍,因此可提供全面的系統(tǒng)整體支持服務(wù),使整個系統(tǒng)運行更為可靠、穩(wěn)定。1、技術(shù)支持服務(wù)的形式為了讓用戶獲得金浪網(wǎng)絡(luò)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題。我們將在保修期內(nèi)及保修期后向用戶提供旨在提高用戶的系統(tǒng)可用性的持續(xù)支持服務(wù)。通過技術(shù)

36、支持與服務(wù),我們希望以預(yù)防的手段,避免有系統(tǒng)故障發(fā)生,且將故障率降到最低,以減少不必要的損失;通過保證用戶系統(tǒng)高度的可用率,保護(hù)用戶的經(jīng)濟(jì)利益。我們所提供的支持與服務(wù)的形式如下:電話支持服務(wù)金浪網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)部門將免費為您提供7天24小時的熱線電話及傳真支持,如果用戶使用的系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障,無論是軟件、硬件,都可以通過熱線電話得到支持與幫助。請您仔細(xì)記錄故障現(xiàn)象,然后通過服務(wù)熱線與我們聯(lián)系,技術(shù)專家在盡可能短的時間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)您制定解決問題的方案,然后由用戶反饋給我們解決方案是否有效,我們會依據(jù)反饋信息決定進(jìn)一步的支持措施。您的問題將以“技術(shù)支持請求”(Technical Assistance Request, TARs)的形式記錄于金浪網(wǎng)絡(luò)客戶支持系統(tǒng)中,由專門工程師負(fù)責(zé)。 金浪網(wǎng)絡(luò)武漢分公司技術(shù)支持服務(wù)電話 產(chǎn)品型號:KN-509 產(chǎn)品規(guī)格:超五類RJ45模塊 依據(jù)ISO/IEC11801,TIA/EIA568標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計制造,采用防塵設(shè)計,8針式鍍金插座模塊,IDC卡接適合AWG22-26,卡接可重復(fù)次數(shù)大于200次,插頭插座可重復(fù)插拔次數(shù)大于750次,DC1000V(AC700V)1分鐘無擊穿和飛弧現(xiàn)象,整體材料PC、PPO 產(chǎn)品特點介紹依據(jù)ISO/IEC11801,TIA/EIA568標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計制造,采用防塵設(shè)計,8針式鍍金插座模塊。IDC卡接適合AWG22-26,

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