把話說(shuō)到心窩里

1、把話說(shuō)到心窩里作者：劉墉目錄前言 好話壞話只在一念之間 處世篇 第一章 開(kāi)不了口的老王 第二章 岳母萬(wàn)萬(wàn)歲 第三章 老林的凱旋夢(mèng) 第四章 你聽(tīng)我說(shuō)完哪 第五章 一句話讓你成功 第六章 告訴你一個(gè)好消息 第七章 誰(shuí)是老交情 第八章 無(wú)恥者豆的陰謀 第九章 五場(chǎng)誤會(huì) 第十章 脫衣舞蹈家 第十一章 烏龍大餐 第十二章 那女人是誰(shuí) 第十三章 十個(gè)聰明人 第十四章 餐桌上翻臉 第十五章 小弟六點(diǎn)半 第十六章 你為什么不早說(shuō) 第十七章 向左轉(zhuǎn)向右轉(zhuǎn) 第十八章 媽媽桑萬(wàn)歲 第十九章 請(qǐng)找我的代言人 第二十章 肚臍上的金環(huán)子 第二十一章 老龍翻船記 第二十二章 落井下石 第二十三章 作奸細(xì)的老于 第二十四章

2、是誰(shuí)當(dāng)家 第二十五章 你敢來(lái)壓我 第二十六章 老喬吃豆腐 第二十七章 看誰(shuí)耐得住 第二十八章 受所包的報(bào)復(fù) 幽默篇 結(jié)語(yǔ) 幽默就像太極拳 后記 大道理也能說(shuō)成小故事 前言 好話壞話只在一念之間 說(shuō)件”鮮事”給你聽(tīng) 有個(gè)丈夫跟太太親熱，撫摸著太太，很有情趣地贊美：”妳的皮膚摸起來(lái)真細(xì)，絕不像四十歲的女人?！碧Γ骸笔前?！最近摸過(guò)的人都這么說(shuō)。” 咱！一記耳光。丈夫吼道：”妳最近讓多少人摸過(guò)？妳老實(shí)招來(lái)！” 太太摀著臉，哭著喊：”大家是這么說(shuō)?。∶總€(gè)護(hù)膚中心的小姐都這么說(shuō)?！?這是真事，但是怎么看都像笑話對(duì)不對(duì)？問(wèn)題是，當(dāng)你細(xì)心觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們周遭充滿這樣的笑話。只因?yàn)橐痪湓挍](méi)說(shuō)對(duì)，就把喜劇變

3、成了悲劇，把眼看就要辦成的好事變成了壞事。 “話”人人會(huì)說(shuō)，只是不見(jiàn)得人人會(huì)說(shuō)話；有話好說(shuō)，只是不見(jiàn)得人人說(shuō)好話。 不說(shuō)好話的道理很簡(jiǎn)單因?yàn)樗麤](méi)有多想一想。 舉個(gè)例子： 最近我有個(gè)朋友，在他新居的后院搭了間工具房。 那工具房是買現(xiàn)成的材料，再自己拼裝的，專門(mén)用來(lái)放剪草機(jī)、鏟子、鋤頭這些整理花園的工具。 可是我這朋友興高采烈地才拼裝到一半，他的鄰居竟然隔著墻喊：”你亂蓋房子，是違法的?！?我這朋友氣極了，跑到建管處去問(wèn)，得到的答案是蓋十呎乘十呎以內(nèi)的工具屋，不違法；只有超過(guò)，才違法。 他回去量了量自己買的工具屋，是十呎乘十二呎，多了兩呎，于是拿去退掉，換成合法的尺寸。 工具屋搭好了，他跑來(lái)對(duì)我說(shuō)

4、： “我非要去糗糗我那鄰居不可，我要告訴他中國(guó)人不好欺負(fù)，我去政府單位問(wèn)過(guò)了，現(xiàn)在搭的絕對(duì)合法，歡迎他去告！” “你何必這么說(shuō)呢？”我勸他：”您何不換個(gè)方式，對(duì)他說(shuō)真是謝謝你，幸虧你提醒我，不然我的工具屋多了兩呎，因?yàn)檫`法得拆除，就白蓋了。你不是照樣讓他知道你去問(wèn)過(guò)政府單位，現(xiàn)在是合法建筑了嗎？”朋友想了想，覺(jué)得有理，照辦了。結(jié)果不但沒(méi)得罪鄰居，還交上了好朋友。 再說(shuō)個(gè)故事。 有個(gè)人和他太太為了一點(diǎn)小事吵架，要離婚，起因居然不但不是壞事，還是好事。 那一天，他太太買到一條上好的石斑魚(yú)，特別打電話到辦公室：”你離開(kāi)辦公室的時(shí)候，打個(gè)電話回來(lái)，我好下鍋蒸，這石斑魚(yú)，多一分鐘少一分鐘都不成。” 那太

5、太想得很好，丈夫出門(mén)，她蒸魚(yú)，丈夫進(jìn)門(mén)，正好上桌。 偏偏她丈夫下班的時(shí)候，才打完電話，說(shuō)要出門(mén)了，就碰上個(gè)客戶突然造訪，耽誤了二十分鐘。 “糟了！”送走客戶，丈夫心想，趕緊又撥個(gè)電話回家：”對(duì)不起，臨時(shí)有事，現(xiàn)在才能走。” 太太一聽(tīng)，在那頭跳了起來(lái)：”什么？你還在辦公室？你不知道魚(yú)涼了不好吃嗎？你知道這條石斑魚(yú)多少錢嗎？” 丈夫沒(méi)多吭氣，匆匆忙忙開(kāi)車趕回去，一路想，一路急，加上晚了，餓，胃都急疼了，路上還差點(diǎn)撞了人。進(jìn)門(mén)沒(méi)好氣地說(shuō)了一句：”魚(yú)涼了就涼了嘛！熱熱不就得了？” 太太也沒(méi)好氣：”你是沒(méi)命吃好魚(yú)，以后就給你吃涼的?！?兩個(gè)人當(dāng)然”吵翻了”，拉開(kāi)嗓子吼，把孩子都嚇哭了，一條好好的石斑魚(yú)，

6、放在桌上，誰(shuí)都沒(méi)吃，還差點(diǎn)離了婚。 你說(shuō)，他們是會(huì)說(shuō)話嗎？ 如果那作太太的，能像我那搭工具屋的朋友，換個(gè)角度說(shuō)：”別急！別急！魚(yú)涼了，微波爐熱一分鐘就成了，開(kāi)車小心點(diǎn)，我們等你?！?那丈夫不是會(huì)感激老婆的體貼嗎？ 會(huì)說(shuō)話與不會(huì)說(shuō)話，常在那一念之間。 一念之間，他懂得忍、懂得退一步想，想想壞話怎么好說(shuō)，狠話怎么柔說(shuō)，就可能有個(gè)喜劇的結(jié)局。 那一念之間，他毫不考慮地脫口而出，則可能是個(gè)悲劇的結(jié)尾。 雖然許多人贊美我口才好，但是我從不這么認(rèn)為，而且覺(jué)得自己年輕的時(shí)候總是說(shuō)錯(cuò)話。即使到今天，我每天晚上還是常把白天說(shuō)的話想一想，檢討一下，是不是有不妥當(dāng)，或者”有更好的說(shuō)話方法”。 正因此，在這本書(shū)里我提

7、出的案例，都是最真實(shí)的，發(fā)生在大家身邊的小事。 而由那些小事里，常能見(jiàn)到大學(xué)問(wèn)；由那些簡(jiǎn)單的話語(yǔ)中，常能觸及心靈的深處。 現(xiàn)在，就讓我廢話少說(shuō)，打開(kāi)話匣子，把話說(shuō)到心窩里！ 處世篇 學(xué)寫(xiě)作的人應(yīng)該先學(xué)“什么東西不寫(xiě)”， 學(xué)說(shuō)話的人應(yīng)該先學(xué)“什么時(shí)候不講”。 第一章 開(kāi)不了口的老王 “先生是第一次來(lái)我們社區(qū)？”小姐鉆進(jìn)車。老王沒(méi)說(shuō)話，只伸出兩根手指。 “噢！第二次了?！毙〗惆蜒劬Ρ牭煤么?，“上一次是?” 老王還是沒(méi)搭腔，只聳聳肩笑笑。小姐指著前面的車道，請(qǐng)老王轉(zhuǎn)進(jìn)去，門(mén)口有個(gè)警衛(wèi)，先伸手?jǐn)r了一下，看小姐探出頭打招呼，趕緊又敬個(gè)禮，把柵門(mén)打開(kāi)。 “我們現(xiàn)在到的是 A 區(qū)，”小姐下車，帶老王到電梯，

8、“也就是整個(gè)社區(qū)的中心點(diǎn)?！?進(jìn)電梯，小姐伸著手指，猶豫了一下：“我們現(xiàn)在只剩下三個(gè)保留戶，五十坪、八十坪和一百坪，您要?” 老王伸出一根手指。小姐又把眼睛睜得好大，按了十二樓的鈕，再轉(zhuǎn)過(guò)身，歪著頭盯著老王，笑嘻嘻地說(shuō)：“先生看來(lái)好有威儀，您一定是個(gè)大老板、董事長(zhǎng)吧？” 老王點(diǎn)點(diǎn)頭。小姐撲哧笑了出來(lái)，拍了一下自己的腦袋：“我真笨，還沒(méi)問(wèn)您貴姓呢?！?老王伸左手，用右手在上面畫(huà)了三橫一豎。 “噢！王董事長(zhǎng)。失敬！失敬！” 小姐帶著老王，一間一間參觀。 “這原來(lái)是樣品屋，也是全區(qū)視野最好的一戶，本來(lái)不想賣的，”小姐扭扭脖子，撅撅嘴，“可是，可是您知道最近建筑業(yè)不景氣，我們只好割愛(ài)了?！笨蠢贤鯖](méi)說(shuō)話

9、，又加一句，“而且是大減價(jià)割愛(ài)。”老王還是沒(méi)吭氣，小姐又跟上來(lái)說(shuō)，“您不是來(lái)過(guò)嗎？那您一定知道我們以前的價(jià)錢嘍！” 老王點(diǎn)點(diǎn)頭。老王是知道以前的價(jià)錢，因?yàn)?他商場(chǎng)的老朋友老孫就住在這棟樓里。老王也確實(shí)是第二次來(lái)，只是上一次不是看房子，而是去賀老孫的喬遷之喜。這房子的格局跟老孫的一模一樣，所以不用小姐帶，老王已經(jīng)很清楚什么地方是陽(yáng)臺(tái)，什么地方有熱水器，什么地方是后門(mén)，以及專供服務(wù)人員出人的電梯。但是他特別到陽(yáng)臺(tái)上去看了一眼，繞著那大大圓圓的冷氣主機(jī)轉(zhuǎn)了一圈，搖搖頭，又指指自己耳朵。 “吵！對(duì)不對(duì)？”小姐說(shuō)，“你真內(nèi)行。我們也覺(jué)得，只是沒(méi)有別的地方好放?！?老王點(diǎn)點(diǎn)頭，他確實(shí)覺(jué)得吵，雖然今天冷氣沒(méi)

10、開(kāi)，但是上次在老孫家打麻將，冷氣主機(jī)就在旁邊，隔一下就覺(jué)得窗外一震，令他很不舒服。參觀完畢。 “您要不要再看看七樓八十坪的？”小姐問(wèn)。老王搖搖頭，小姐就按二樓，帶老王到銷售中心的辦公室。電梯剛開(kāi)，居然已經(jīng)跑出個(gè)自稱陳經(jīng)理的中年男士：“歡迎！歡迎！王董請(qǐng)進(jìn)?！毕氡貏偛判〗阋呀?jīng)偷偷打了手機(jī)。老王進(jìn)去，張望了一下。 “我們銷售就快結(jié)束了，人員已撤走了大半，現(xiàn)在只有最后三戶，也是最好的三戶。”陳經(jīng)理說(shuō)。小姐端來(lái)咖啡，老王沒(méi)碰，下午拔牙，嘴里還咬著一塊棉花。他翻了翻彩色的大樓簡(jiǎn)介，又指指表。小姐趕緊對(duì)陳經(jīng)理說(shuō)：“王董對(duì)我們社區(qū)已經(jīng)很熟了。” 老王點(diǎn)點(diǎn)頭，指了指價(jià)目表，搖了搖手指，掏出筆寫(xiě)了幾個(gè)字：“給我

11、一個(gè)價(jià)錢。 ” 沒(méi)二十分鐘，老王已經(jīng)回到家。 “怎么樣？”老婆興沖沖地開(kāi)門(mén)，“你是不是看了十二樓那一戶，比老孫家還棒的那一戶？他們開(kāi)價(jià)多少？”看看時(shí)間，能說(shuō)話了。老王掏出嘴里的棉花問(wèn)老婆：“他們又要你多少？” “當(dāng)然比你更便宜，我上午是跟孫太太去的，由陳經(jīng)理親自接待?！崩掀拍贸鲆粡埣?，“一坪四十五萬(wàn)，比孫太太當(dāng)初買，足足便宜三萬(wàn)。你多少？”一把搶去老王手里的價(jià)目表，看一眼，叫了起來(lái)，“什么？四十三萬(wàn)？” 有話好說(shuō) 有話好說(shuō)大家聽(tīng)過(guò)一句話 “雄辯是銀，沉默是金?！?且不論這句話對(duì)不對(duì)，在我們研究“要怎么說(shuō)話”之前，應(yīng)該先了解“要怎么不說(shuō)話”。 老王看房子，從頭到尾，沒(méi)說(shuō)半個(gè)字，甚至沒(méi)花半個(gè)鐘頭，

12、卻可能比那些自以為聰明、有關(guān)系、充內(nèi)行的人，獲得更好的“待遇”。 這就因?yàn)椤俺聊墙稹薄?那沉默不代表沒(méi)有聲音，而顯示了他的“深藏不露”。偏偏在那深藏不露之中，他又透露了一些令對(duì)方困惑的消息。 哪些消息？ 他讓對(duì)方知道了他的身份，知道他是第二次去，知道他對(duì)屋子的情況十分了解，知道他清楚行情。甚至讓對(duì)方知道“他清楚那房子的缺點(diǎn)”。 相對(duì)的，銷售公司卻對(duì)老王一無(wú)所知。 也可以說(shuō)，銷售公司在“明處”，老王在“暗處”。當(dāng)老王離開(kāi)，銷售公司的人就再也抓不住他。當(dāng)“開(kāi)出價(jià)錢”不合意時(shí)，這個(gè)好主顧就可能永不回頭。 熟人不如生人 老王的太太跟著孫太太一起去問(wèn)價(jià)錢，情況就不一樣了。 從王太太的角度想，孫太太是朋

13、友，又是那里的住戶，當(dāng)然跟銷售中心的人熟，也當(dāng)然應(yīng)該得到“好價(jià)錢?！笨墒?，從銷售中心的角度會(huì)怎么想呢？ 當(dāng)年，孫太太一坪四十八萬(wàn)買的房子，位置還不如現(xiàn)在推出的“保留戶”?，F(xiàn)在景氣不佳，跌了價(jià)，告訴孫太太四十五萬(wàn)，已經(jīng)不好意思，還能說(shuō)四十三萬(wàn)嗎？ 還有，人來(lái)了，是孫太太的朋友，今天談不妥，只要房子賣不掉，還可以再經(jīng)由孫太太找回王太太： “大家交個(gè)朋友嘛！有話好說(shuō)，不急著決定嘛！價(jià)錢還可以談嘛！您認(rèn)為多少可以買？” 了解了這個(gè)心理，你就要知道，買東西，除非你是“圈里人”，你最好的方法就是深藏不露。說(shuō)得更明白一點(diǎn) 你應(yīng)該抓緊機(jī)會(huì)，單刀直入、廢話少說(shuō)。 如果你是黔驢。就最好別獻(xiàn)技 廢話少說(shuō)，是學(xué)說(shuō)話的

14、首要功課。世上許多事辦砸，都因?yàn)檎f(shuō)了廢話。 且不講說(shuō)廢話造成的“口舌糾紛”，最起碼，說(shuō)廢話使你浪費(fèi)了時(shí)間、精力，更暴露了自己的弱點(diǎn)。 你聽(tīng)過(guò)“黔驢之技”的故事嗎？ 貴州省沒(méi)有驢子，有人運(yùn)了一頭驢子去，因?yàn)闆](méi)用處，就放在山腳下。 沒(méi)見(jiàn)過(guò)驢子的老虎，看見(jiàn)驢子長(zhǎng)得那么高大，不敢靠近，只敢躲在樹(shù)林間偷看。 有一天驢子大叫了一聲，把老虎嚇得跑出去好遠(yuǎn)。隔一陣，老虎看接下來(lái)沒(méi)什么動(dòng)靜，才又靠近驢子。驢子生氣了，伸出后腳踢了老虎一下。 老虎高興地想：“哈哈！原來(lái)你的本事不過(guò)會(huì)踢而已?！庇谑且粨涠?，咬死了驢子。 看了這個(gè)故事，你該了解，如果你不內(nèi)行，或是只不過(guò)“半內(nèi)行”，最好少說(shuō)話，因?yàn)楹芸赡苣愫?jiǎn)簡(jiǎn)單單半句

15、話，就顯示了你的不內(nèi)行，表現(xiàn)了你的“黔驢之技”。 更重要的，是當(dāng)你多說(shuō)話，或故作內(nèi)行的時(shí)候，也是你最容易閃神的時(shí)候，因?yàn)槟愕摹吧瘛倍寄脕?lái)充內(nèi)行了，在其他方面就少了戒備。 不信？下一章再說(shuō)個(gè)買房子的真實(shí)故事給你聽(tīng)。 當(dāng)響尾蛇搖它尾巴的時(shí)候， 你要小心的是它的頭。 第二章 岳母萬(wàn)萬(wàn)歲 “天哪！”當(dāng)房地產(chǎn)掮客宋小姐打開(kāi)大門(mén)，小張簡(jiǎn)直呆住了！白色大理石門(mén)廳，鑲著綠色和紅色花崗石的“馬賽克”，兩層樓高的大廳里，掛著耀眼的巨型水晶燈。遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落地玻璃窗外，是一片草地和濃蔭。 “這馬賽克是請(qǐng)意大利師傅來(lái)做的，據(jù)說(shuō)單單前廳地面，就做了一個(gè)半月。”宋小姐指著其中綠色的石頭說(shuō)，“這叫 EmPress Green。”

16、又指著米黃色透明的石頭說(shuō)，“這叫 Honey Onyx?！?“對(duì)！對(duì)！對(duì)！Honey！就是蜂蜜的顏色，” 小張接過(guò)話來(lái)，蹲下去，指著綠色的石頭說(shuō)，“這個(gè)中文名字是綠玉大理石，臺(tái)灣的花蓮就產(chǎn)。” 走進(jìn)大廳，宋小姐指著水晶燈介紹：“這是捷克的水晶玻璃，不是模子做的，是手工切割的?！?“你懂嗎？”小張回頭看太太，“水晶玻璃是鉛玻璃，折射率特別高，又以捷克出的最有名。至于切割，一定要是用金剛砂輪磨出來(lái)的才值錢?！?張?zhí)s縮脖子，偎在小張肩頭，小聲說(shuō)：“我不懂?！?小張還盯著水晶燈數(shù)，一共有多少顆水晶玻璃呢，宋小姐已經(jīng)打開(kāi)浴室的門(mén)：“三位請(qǐng)看！這浴室有多講究，全是 Travertine。” “??！我懂

17、！我懂！我懂！Travertine 是一種石灰?guī)r，非常古典名貴，哇，太棒了！”拉著太太進(jìn)去，又出來(lái)，把走在后面的老岳母推了進(jìn)去，“媽，您看看多豪華！” 接著，宋小姐帶大家走到大廳的另一頭，指著天花板說(shuō)：“這是維多利亞式的屋頂浮雕，不是石膏做的，是真正原木雕刻的?！?“哇！我們?cè)诜▏?guó)的凡爾賽宮不是就見(jiàn)過(guò)嗎？”小張拉著老太太喊，“我們也有皇宮了耶！” “那真是個(gè)皇官！”回到家看宋小姐的車走遠(yuǎn)了，小張得意地問(wèn)岳母，“媽，你覺(jué)得怎么樣？像不像法國(guó)皇宮？” 老太太咧咧嘴：“我沒(méi)進(jìn)過(guò)法國(guó)皇宮?！?小張笑了起來(lái)：“對(duì)！我忘了！媽沒(méi)去過(guò)歐洲?！庇峙呐睦显滥?，“不過(guò)沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在可以住皇宮了。” “你們真要買呀

18、？”老岳母問(wèn)。 “買??！”小張叫起來(lái)，“這么合理的價(jià)錢還不買？”回頭看看太太，“對(duì)不對(duì)？買！” 老岳母沒(méi)搭腔，轉(zhuǎn)身走了。 “媽是怎么回事？”小張有點(diǎn)不高興。 “她老了，大概合不得這個(gè)家，”太太拍擼小張，“何必管她呢？你覺(jué)得好，就好?！?“我當(dāng)然覺(jué)得好，我看過(guò)多少房子了，我多內(nèi)行！”小張氣呼呼地說(shuō)，“告訴你媽！叫她少作怪！” 晚上，兩口子把存折翻過(guò)來(lái)倒過(guò)去地算了一遍，又看看當(dāng)天的股票凈值，雖然有點(diǎn)緊，但是賣 一棟、買一棟，勉強(qiáng)還能應(yīng)付。 “宋小姐，我先生決定買了?！币估锸稽c(diǎn)，張?zhí)螂娫掃^(guò)去，宋小姐直賀喜，贊美小張夫婦的眼光和運(yùn)氣，說(shuō)隔天就安排簽約。掛了電話，張?zhí)D(zhuǎn)過(guò)身，撲在小張懷里：“好棒

19、喲！我們要住皇宮了?！眳s見(jiàn)自己的老母，一扭一扭地出來(lái)。老太太悄悄坐進(jìn)旁邊的沙發(fā)，沒(méi)吭氣，半天，突然囁囁嚅嚅地問(wèn)： “你們真看清楚了嗎？我怎么看見(jiàn)那前廳上面裂了一大條?？拷▓@的地板和門(mén)框下面又都蛀爛了，好像有點(diǎn)白蟻呢?！?“媽！”張?zhí)谧齑缴媳葌€(gè)手勢(shì)，拉著小張進(jìn)去睡了。夜里兩點(diǎn)，小張突然翻過(guò)身，問(wèn)老婆：“媽為什么說(shuō)她看見(jiàn)裂縫，還有白蟻？你看到了嗎？” “我跟著你看，只有媽，一個(gè)人走在后面?！?第二天一早宋小姐就到了?！蔽覀兿朐偃タ纯?，再?zèng)Q定?！毙堈f(shuō)。 “可以啊！”宋小姐很爽快地說(shuō)。而且跟前一 天一樣，從打開(kāi)大門(mén)，就介紹地下的馬賽克：”這是真正意大利” 小張夫妻沒(méi)說(shuō)話，也沒(méi)看地，倒是一齊仰起

20、頭，看天花板上的裂縫。 走到大廳一頭，宋小姐又介紹那維多利亞式的屋頂：”這可是用實(shí)木雕刻的” 小張夫妻也沒(méi)抬頭，倒是低頭檢查了地板和門(mén)框。 “天哪！全爛了，爛成這樣子，昨天我們?cè)趺礇](méi)看到？”兩口子在心里一齊喊：”好險(xiǎn)哪！” 有話好說(shuō) 可不是好險(xiǎn)嗎？ 若非小張的岳母，一個(gè)人走在后面，沒(méi)有因?yàn)閷Ｐ穆?tīng)宋小姐的”美言”而蒙蔽了眼睛，小張夫婦很可能在房子買定之后，才發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)天中了邪，對(duì)那么大的瑕疵，都視而不見(jiàn)。 宋小姐的作法沒(méi)什么希奇，這好比戴寬邊大眼鏡的女人，很可能是為了遮她的魚(yú)尾紋和眼袋；蓄劉海的小姐，很可能為了擋她小時(shí)候摔跤留在額頭上的疤；頂個(gè)馬桶蓋發(fā)型的中年男人，很可能為了掩飾他已經(jīng)”雄性圓禿

21、”的頭；留落腮胡子的人，很可能有個(gè)特別大的腮骨。 每個(gè)人都懂得”遮”，也可以說(shuō)懂得”隱惡揚(yáng)善”，如同宋小姐，她沒(méi)有說(shuō)半句謊言，她說(shuō)的”好”，都是真好；只是當(dāng)你注意她的好的時(shí)候，可能忘了她沒(méi)說(shuō)的”惡”。 ”聲東”常為了”擊西” 知道了這一點(diǎn)，如果房地產(chǎn)掮客開(kāi)車帶你去看房子。他帶你由西邊進(jìn)入，一路上見(jiàn)到的都是豪宅大院，使你以為自己將買的房子，正在那靜謐住宅區(qū)的最深處。你可千萬(wàn)別這么想，最好改天自己再由另外一邊過(guò)去看看。 你極可能發(fā)現(xiàn)，那房子原來(lái)隔半條街，就是加油站，隔一條街就是風(fēng)化區(qū)。 同樣的道理，當(dāng)一個(gè)人正鼓其如簧之舌說(shuō)”東”的時(shí)候，你最好別吭氣，先靜靜地往”西”瞧。當(dāng)別人叫你看屋頂?shù)臅r(shí)候，你最

22、好多注意一下地面。這時(shí)候你愈少說(shuō)話愈好，因?yàn)槟阌弧贝鹚那弧?，他愈?huì)心虛；他愈心虛，你愈可能見(jiàn)到真相。 你”言多”，他”必失” 我們常告誡人”言多必失”，要人小心，別說(shuō)錯(cuò)話，惹了麻煩。 其實(shí)”言多必失”的范圍大得多。想想，如果你的另一半在數(shù)鈔票，你會(huì)在旁邊不斷跟他說(shuō)話嗎？你的小孩正在做功課，你會(huì)跟他聊天嗎？ 你不說(shuō)話，是為了怕你”言多”，他”必失”。 問(wèn)題是，你為什么在銀行，對(duì)那正為你填表格、算賬的人說(shuō)話呢？你又為什么在醫(yī)生正為你開(kāi) 藥的時(shí)候扯東扯西呢？ 你扯，表示你會(huì)交際、表示你幽默、親切，那銀行行員和醫(yī)生也跟你”哈拉哈拉”地有說(shuō)有笑，豈知在那談笑間可能出多大的錯(cuò)？ 銀行出錯(cuò)，你還可能發(fā)現(xiàn)

23、；醫(yī)生出錯(cuò)，可就麻煩了，因?yàn)樗_(kāi)錯(cuò)藥，你吃錯(cuò)藥，除非出了大毛病，你不會(huì)知道；他下次發(fā)現(xiàn)，也不會(huì)告訴你。 少吭氣，聽(tīng)他說(shuō) 如同宋小姐說(shuō)話，會(huì)帶開(kāi)小張夫婦的觀察力。從另一個(gè)角度想，你”言多”也可能使別人失去觀察力，更嚴(yán)重的是”失去創(chuàng)造力”。 如果你請(qǐng)個(gè)室內(nèi)設(shè)計(jì)師，到家里來(lái)幫你重新規(guī)畫(huà)，他還沒(méi)進(jìn)門(mén)，你先說(shuō)出一堆自己的構(gòu)想；進(jìn)門(mén)之后，你先告訴他你想這里加門(mén)、那邊移墻，你以為這是聰明嗎？ 你錯(cuò)了！ 你為什么不等一等，讓他靜靜地看，看完之后聽(tīng)他怎么說(shuō)？你怎不想想專業(yè)的設(shè)計(jì)師很可能有全新的觀點(diǎn)，想到你不可能想到的好點(diǎn)子呢？ 他不用說(shuō)，就有了。他怎么可能快快地學(xué)會(huì)說(shuō)話？ 你當(dāng)醫(yī)生還是他當(dāng)醫(yī)生？ 深一層想，你知

24、道醫(yī)生看病也要靈感嗎？你今天胸痛，醫(yī)生得從多少種”假設(shè)”里去找？ 你是心臟有毛病，還是得了肺病；會(huì)不會(huì)是胃不舒服，帶到了胸部？還是得了惡性的胸腺腫瘤？如果你還沒(méi)等他想，自己先說(shuō)”我猜八成是老毛病，就是又提了重東西，我一提重，就胸痛?！?請(qǐng)問(wèn)，你要是這么神通廣大，何必去看醫(yī)生呢？ 只是，有多少病人都犯這個(gè)毛??？他們幫著醫(yī)生作判斷，甚至幫著醫(yī)生開(kāi)藥。他們自己把應(yīng)該 懷疑的那些可能，先全部否定了，如果再碰上個(gè)不認(rèn)真的醫(yī)生，是不是會(huì)順?biāo)浦?，正好省得費(fèi)腦筋？ 有一天，你延誤了病情，該怪誰(shuí)？ 只怪你”言多必失”。因?yàn)槎嘌?，而失了生命?。?所以在你說(shuō)話之前，先要學(xué)會(huì)怎么聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓自己的身體說(shuō)話。 對(duì)的

25、！讓身體說(shuō)話，請(qǐng)看下一章。 一個(gè)看到美食就流口水的人， 怎么能在餐館端盤(pán)子？ 第三章 老林的凱旋夢(mèng) 今天是小林，不！是”老林”再出發(fā)的日子。 寄出一大堆求職信，終于有回音了。 其實(shí)也不能怪那些沒(méi)回信的公司，因?yàn)槔狭忠蟮男剿吡?，只是，以老林的出身、?jīng)歷，不要這么高的薪水行嗎？ “我是值這個(gè)價(jià)錢的?！背鲩T(mén)時(shí)，老林對(duì)著鏡子，一邊梳頭，一邊對(duì)老婆說(shuō)：”雖然年歲可能大了一點(diǎn)，但是，”老林握了握拳頭：”我有經(jīng)驗(yàn)??！” 提起箱子，老林更覺(jué)得踏實(shí)了，這箱子里裝得滿滿的，差點(diǎn)蓋不上，里面全是老林過(guò)去的工作 資料、照相簿和幾個(gè)國(guó)際學(xué)會(huì)的獎(jiǎng)狀。 “開(kāi)玩笑！”老林拍拍箱子，笑道：”打開(kāi)這箱子，就會(huì)嚇?biāo)麄円惶?。?/p>

26、 老婆幫老林穿上西裝外套，好一陣子沒(méi)穿西裝了，胖了不少，昨天臨時(shí)跑去買了一套。加上新皮鞋和掛在皮帶上的新手機(jī)，真是神氣。 “準(zhǔn)時(shí)打我手機(jī)?！崩狭职咽謾C(jī)號(hào)碼告訴太太：”那時(shí)候我八成正在跟他們高談闊論，把那公司的主管唬得一愣一愣的?！?九點(diǎn)五十，老林就進(jìn)了那家公司。看看時(shí)間還早，先去洗手間，再梳了梳頭、擦了擦鞋，還抖了抖西裝外套，確定上面沒(méi)有頭皮屑，才拎起 007出去。 果然，公司幾個(gè)高級(jí)主管全到了，十分客氣地請(qǐng)老林上座。 老林先砰一聲，打開(kāi)箱子，掏出一迭資料，再清清喉嚨，準(zhǔn)備發(fā)表高見(jiàn)。 那總經(jīng)理居然沒(méi)注意他的資料，只是翻著他寄去的簡(jiǎn)歷慢吞吞地念： “某大企管系畢業(yè)，1982 到 84 在某某公司

27、，85 到 88 在某某公司，88 到去年初，自組了”突然抬頭：”去年初” 老林早猜到人家會(huì)問(wèn)，立刻接了過(guò)去：”您一定是要問(wèn)我去年初到現(xiàn)在為什么沒(méi)有工作，對(duì)不對(duì)？其實(shí)這段時(shí)間我出了國(guó)，到紐約進(jìn)修去了，工作久了，充充電嘛！不過(guò)我還是喜歡臺(tái)灣，所以回來(lái)了。我覺(jué)得現(xiàn)在國(guó)際的情勢(shì)” “您原先自己” 又是老林早猜到的問(wèn)題，趕緊接過(guò)話：”哦！我自己組的那家公司，我已經(jīng)把它結(jié)束了。賺了不少，所以出國(guó)，享受一下生活?！?“很瀟灑！很瀟灑！”總經(jīng)理笑笑，另外幾位主管也笑了。 突然手機(jī)響，屋子里的人一愣?！蔽业?。”老林早知道，對(duì)大家說(shuō)聲抱歉： “喂！哦！我知道了，我知道了，把那個(gè)約延后吧！我在忙?！?“林先生忙，

28、”總經(jīng)理居然起身：”我們就不 多占用您的時(shí)間了?！?老林抱著手提箱，走出那家公司的大樓。外面風(fēng)大，他特別躲到街邊的一個(gè)角落，重新整理一下箱子里的文件。 剛才慌慌張張，怎么蓋也蓋不上。老林打開(kāi)箱子，發(fā)現(xiàn)是那個(gè)跟總統(tǒng)合照的相框卡住了。 “哇！總統(tǒng)的照片，那是你，你真?zhèn)ゴ?，和總統(tǒng)合照也！”有個(gè)路過(guò)的女學(xué)生看到了，按著叫她的幾個(gè)同學(xué)去看。 有話好說(shuō) 故事說(shuō)完了。 請(qǐng)問(wèn)，你看到的是一個(gè)意氣風(fēng)發(fā)，到國(guó)外壯游歸來(lái)，準(zhǔn)備再出發(fā)的資深企業(yè)家，還是一個(gè)已經(jīng)山窮水盡，卻希望”柳暗花明又一村”的失業(yè)者？ 老林不是怎么看都很不錯(cuò)嗎？ 他穿新西裝，著新皮鞋，甚至用新手機(jī)，打 扮得十分光鮮。手上更提了一個(gè)”內(nèi)容豐富”的 0

29、07手提箱，里面還有和黨政要員的合照，不是怎么看都很得意嗎？ 問(wèn)題是，為什么他反而給你一種落魄的感覺(jué)？答案很簡(jiǎn)單因?yàn)樗b，又裝得不高明。 想想看，如果有兩個(gè)人同樣拿著手提公事箱，迎面走來(lái)。一個(gè)人的箱子又厚又重，另外一個(gè)則是薄薄的一層。 你會(huì)覺(jué)得那個(gè)人比較”司麥脆（smart）”？ 手提公文包，以前又叫”007”，請(qǐng)問(wèn)哪一個(gè)”007 情報(bào)員”會(huì)提笨重的箱子呢？ 沒(méi)錯(cuò)！大箱子里可以放下更多的東西，甚至容納更多的神秘武器，問(wèn)題是詹姆士龐德，為什么不提個(gè)”胖”箱子？ 再想想，如果同樣有兩個(gè)三十多歲的人到你公司應(yīng)征工作，其中一個(gè)穿著八成新，干凈筆挺的西裝，和一雙八成新的皮鞋。另一位則一看就知道他是才理的

30、發(fā)，剛摘掉標(biāo)簽的新西裝，和鞋底還見(jiàn)不到刮痕的皮鞋。 他們同樣說(shuō)自己是資深的工作者，你比較信哪一個(gè)？ 用身體說(shuō)話 人很妙，他隨時(shí)評(píng)估對(duì)方，他也常會(huì)”以虛為實(shí)”、”以實(shí)為虛”。 “身體語(yǔ)言”正表送了這一點(diǎn)，當(dāng)一個(gè)人跟你談話時(shí)，交叉雙臂在胸前，為什么顯示他不同意你的看法？甚至顯示了他在采取”守勢(shì)”。 因?yàn)樗碾p臂正在保護(hù)他重要的胸部器官，也顯示了他”畏懼”、他”緊張”，他隨時(shí)在”自我防衛(wèi)”。 相反的，當(dāng)一個(gè)人背著手，挺著胸面對(duì)你，為什么明明把他的”要害”全暴露出來(lái)，反而給你一種他很有自信的感覺(jué)。 因?yàn)樗憩F(xiàn)出”藝高人膽大”，也讓你比較沒(méi)有壓力。 說(shuō)大人，則藐之 談到壓力，動(dòng)物”與生俱來(lái)”地時(shí)時(shí)在感受

31、壓力。 譬如狗，你蹲下身、攤開(kāi)手，叫牠，牠常會(huì)搖著尾巴靠近你。但是當(dāng)你彎下腰，一手摸向地面，牠則會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)躲著你。 因?yàn)榍罢摺狈诺妥藙?shì)”，與牠”平起平坐”，雙手?jǐn)傞_(kāi)，表示沒(méi)有武裝，后者則顯示你可能要撿石頭打牠。 又譬如你新養(yǎng)一只鸚鵡，想摸牠，最好別用手心朝著牠的頭，免得牠以為你要抓牠，突然咬你一口。而應(yīng)該用手背靠近牠，使?fàn)桓械酵{。 人看人也一樣。 今天他不卑不亢，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、關(guān)掉手機(jī)，只帶一份重點(diǎn)的文件，說(shuō)重點(diǎn)的話，自然先給你一個(gè)好印象。 “老林”如果是”小林”，是個(gè)年輕的社會(huì)新鮮人，第一次找工作，新理發(fā)，穿新衣新鞋，絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)。可是，當(dāng)他是”老林”，自稱是”老鳥(niǎo)”的時(shí)候，再顯示那么”小心翼翼”，

32、極盡裝扮之能事，就有反效果了。 “說(shuō)大人，則藐之?！碑?dāng)你要去見(jiàn)”大人先生”的時(shí)候，如果握手時(shí)已經(jīng)讓他感覺(jué)冰涼，你能不在氣勢(shì)上先輸三分嗎？ 正因此，明明你急著等某人電話，甚至焦躁地在電話前面走來(lái)走去，電話真響起來(lái)，你也最好別立刻接。 你要等，等響兩聲，再?gòu)膹娜萑莸亟悠饋?lái)。 否則，他八成會(huì)想”看！他急著等我的消息?！彼踔量赡軉?wèn)你：”你是不是在等誰(shuí)電話啊？” 請(qǐng)問(wèn)，你是不是也先在氣勢(shì)上輸了？ 從背影看人 “身體語(yǔ)言”是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)，因?yàn)樗@示了你的學(xué)養(yǎng)，甚至出身，也顯示了你現(xiàn)在的心態(tài)。 記得有一次我去四川九寨溝旅游，在林間小徑，一群人往前走。我的大陸朋友指著其中幾個(gè)人的背影說(shuō)：”那些必定是臺(tái)商。

33、” 靠近觀察，果然不錯(cuò)。 隔一下，他又指著另一群人的背影說(shuō)：”這些是本地的生意人?！笔聦?shí)證明，也沒(méi)錯(cuò)。 我后來(lái)問(wèn)他為什么從背影就看得出來(lái)。 他一笑，說(shuō)：”前面幾個(gè)牛，后面幾個(gè)油。前面幾個(gè)弓著背，橫著走，好像說(shuō)老子有錢；后面幾個(gè)叼著煙，一擺一擺，甩著手走，好像說(shuō)老子得意?！?且不論他的話對(duì)不對(duì)，有沒(méi)有偏見(jiàn)。最起碼，值得我們深思連背影都能表現(xiàn)出身體語(yǔ)言。 當(dāng)你希望”把話說(shuō)到心窩里”的時(shí)候，能不從自己的一舉一動(dòng)、一衣一鞋”說(shuō)起”嗎？ “不！不！不！”發(fā)現(xiàn)糞坑要垮的結(jié)巴對(duì)朋友喊。說(shuō)時(shí)遲，那時(shí)快，撲通！“好了！”結(jié)巴說(shuō)。 第四章 你聽(tīng)我說(shuō)完哪！ “不得了了！李太太！不得了了！”趙太太上氣不接下氣地，也沒(méi)

34、敲門(mén)，就沖進(jìn)李家、沖進(jìn)廚房：”李太太！妳家小毛在巷口玩，一輛砂石車開(kāi)過(guò)來(lái)，緊急煞車，妳家小毛就倒在車前面” “??！”李太太手里的菜刀，當(dāng)?shù)囊宦暤粼诘厣希樕n白，直直地往外沖，才走兩步，突然腳一軟，頹然倒下。 “李太太！李太太！”趙太太過(guò)去搖，沒(méi)反應(yīng)，趕緊大聲喊：”要命了！要命了！李太太心臟病發(fā)了?！?救護(hù)車一下就到了，為李太太罩上氧氣面罩， 抬上車，趙太太也陪著坐在旁邊，拉著李太太的手，不斷地喊：”李太太！妳可別死，妳可別急，妳聽(tīng)我說(shuō)完啊，我是說(shuō)你家小毛倒在地上，大家沖過(guò)去看，看他自己又站起來(lái)了，一點(diǎn)沒(méi)傷，真是走運(yùn)哪！可是可是”趙太大哭了起來(lái)：”妳怎么不聽(tīng)我說(shuō)完呢？妳家小毛正和我家大寶在我家

35、玩呢！” 有話好說(shuō) 故事說(shuō)完了。怎么看這都像個(gè)笑話對(duì)不對(duì)？ 可是許多人就用這種方式說(shuō)話，搞不好，你的職員里就有這種人。 “老板！老板！不好了，工廠把東西全弄錯(cuò)了、裝反了，幸虧我過(guò)去，及早發(fā)現(xiàn)，告訴他們，已經(jīng)全改好了，送到客戶手上，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)了?！?請(qǐng)問(wèn)，如果你是老板，聽(tīng)他的話，聽(tīng)到一半，會(huì)不會(huì)心跳加速，大喊一聲：”什么？怎么辦？怎么辦？” 如果你有心臟病、高血壓，是不是也跟李太太一樣，可能一下子昏過(guò)去？ 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)職員說(shuō)話犯這種毛病，你能不早早糾正他嗎？ 他為什么不說(shuō)”報(bào)告老板，貨物已經(jīng)送到客戶手上，一切 OK，不過(guò)原來(lái)差點(diǎn)出問(wèn)題，因?yàn)楣S起先把東西弄錯(cuò)了、裝反了，幸虧我過(guò)去發(fā)現(xiàn)，及時(shí)改過(guò)來(lái)。

36、” 他說(shuō)的是一樣的事，半句也沒(méi)少，只是把頭尾翻過(guò)來(lái)，感覺(jué)不是好多了嗎？ 當(dāng)你不想接電話的時(shí)候 還有一個(gè)常見(jiàn)的情況。 “我忙不完，任何電話來(lái)，都說(shuō)我不在，留 下姓名，再回電?！崩习鍖?duì)秘書(shū)說(shuō)。 跟著有電話進(jìn)來(lái)找老板。 秘書(shū)該怎么說(shuō)？ 她是說(shuō)”對(duì)不起！老板不在，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”還是換個(gè)”次序”說(shuō)：”您是哪位？對(duì)不起，老板不在?！?要知道，有多人就因?yàn)橛煤竺娴姆椒ㄕf(shuō)話，而得罪了人。 當(dāng)你先說(shuō)老板不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)的時(shí)候，對(duì)方不會(huì)多心。但是當(dāng)你先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，才說(shuō)老板不在，對(duì)方就可能不高興了”是不是因?yàn)槭俏?，所以說(shuō)不在？” 脾氣壞的人還可能因此當(dāng)場(chǎng)冒火：”他是真不在，還是假不在？” 所以，如果你交代部屬或

37、朋友，為你擋電話的時(shí)候，一定要注意他說(shuō)話的方式，免得在不知不覺(jué)中得罪了朋友。 如果可能，你也可以一邊忙，一邊聽(tīng)著秘書(shū)的答話，假使他說(shuō)：”對(duì)不起！我們老板不在，請(qǐng)問(wèn) 您是哪位，有什么可以效勞的？” 接著對(duì)方報(bào)出”名號(hào)”、電話，你一聽(tīng)，是重要人物，不能錯(cuò)過(guò)，立刻比個(gè)手勢(shì)。秘書(shū)正好接下來(lái)：”??！好極了，老板進(jìn)來(lái)了。” 這種默契不是最完滿的嗎？ 播新聞的次序 說(shuō)話，最大的藝術(shù)就在同一句話，你怎么說(shuō)。哪件事先說(shuō)，哪件事后說(shuō)。尤其重要的是，你要知道如何說(shuō)到重點(diǎn)。 當(dāng)我二十四歲大學(xué)剛畢業(yè)的時(shí)候，雖然主修的是藝術(shù)，卻被延攬到電視公司作記者。 由于一向愛(ài)寫(xiě)作，所以剛?cè)サ囊粋€(gè)多月，我寫(xiě)的新聞稿都沒(méi)問(wèn)題，直到有一天

38、，某國(guó)元首來(lái)訪，我從下午跟到晚上，寫(xiě)完稿子，交上去，卻被主編打了回票：”重寫(xiě)！次序不對(duì)！哪有這樣寫(xiě)新聞的？” 我的臉一下子紅了，回問(wèn)：”有什么不對(duì)？我 先寫(xiě)某元首下午幾點(diǎn)到達(dá)的情況，再寫(xiě)他下榻的旅館，最后寫(xiě)他剛剛接受了總統(tǒng)的晚宴款待。事情是按這個(gè)順序發(fā)生的，照樣寫(xiě)，有什么錯(cuò)呢？” “新聞！新聞！最新發(fā)生的事要先寫(xiě)?！敝骶帥](méi)好氣地說(shuō)：”所以你得先寫(xiě)晚宴，再回頭寫(xiě)下午的事?！?我照改了，只是又經(jīng)過(guò)好長(zhǎng)一段時(shí)間，才真搞懂，為什么要先寫(xiě)最新發(fā)生的事。 先說(shuō)結(jié)果，后道原委 最新的結(jié)果先寫(xiě)，再談事情的原委。無(wú)論你寫(xiě)新聞稿或說(shuō)話，多半都應(yīng)該這樣。 譬如你看新聞，某日某時(shí)在某地，因?yàn)閮奢v車對(duì)撞，造成兩死三傷。

39、 新聞一開(kāi)頭，必定先簡(jiǎn)短地說(shuō)”某地某時(shí)發(fā)生一起造成兩死一傷的車禍。再回頭來(lái)說(shuō)”今天凌晨五點(diǎn)，在某公路上的某段，由某人駕駛的小客車， 與另一輛由某人駕駛的大貨車，因?yàn)殚W避不及，造成相撞的慘劇，小客車的 XXX 當(dāng)場(chǎng)死亡，貨車的駕駛重傷，己經(jīng)送到 X 醫(yī)院急救，肇事原因正由警方鑒定中。” 請(qǐng)問(wèn)，他為什么不在一開(kāi)頭，就按照發(fā)生的次序娓娓道來(lái)呢？ 因?yàn)槟菢硬皇恰毙侣劇钡牟シ?，是”小說(shuō)”的寫(xiě)法。更因?yàn)槟菢幼鰰?huì)耽誤時(shí)間，造成”李太太心臟病發(fā)”的后果。 你吃飯沒(méi)有？ 說(shuō)話，耍抓住”要領(lǐng)”，要抓住”要點(diǎn)”，要直指人心、要干脆。 人人都知道這個(gè)道理，可是有人說(shuō)話就是不能干脆。 舉個(gè)例子 你問(wèn)他”吃過(guò)飯沒(méi)有？”

40、他明明可以直接答”沒(méi)吃?！眳s很可能繞個(gè)圈子說(shuō)：”我今天早上起晚了，到中午，原來(lái)想吃，又覺(jué)得不餓，一忙，發(fā)現(xiàn)遲了，匆匆忙忙趕過(guò)來(lái)，所以沒(méi)吃。” 如果他能懂得播報(bào)新聞的方式，先說(shuō)”沒(méi)吃”，再作解釋，不是干脆得多嗎？ 如果在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，大家都能抓住要領(lǐng)，不是會(huì)省下許多寶貴的時(shí)間嗎？ 說(shuō)話的順序，可以是”技巧”，也可以是”藝術(shù)”。前面談的都是技巧，下一章讓我們進(jìn)入藝術(shù)的領(lǐng)域。 有些菜要大火快炒，有些菜得文火慢煨； 有些話要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，有些話得撥云見(jiàn)日。 第五章 一句話讓你成功 “秦小姐好！”小康堆上一臉笑：”王總來(lái)了吧？對(duì)不起，我提早到了。噢！對(duì)了！我叫工廠送樣品過(guò)來(lái)?！毙】禆|張西望地說(shuō)：”是不是還沒(méi)送

41、到哇？” 秦小姐搖搖頭。 “什么？還沒(méi)送到？唉！他們老是拖。”小康立刻撥手機(jī)，才撥兩下，看小廖進(jìn)來(lái)了，立刻停止動(dòng)作。 “小廖居然也來(lái)?yè)屵@生意?！毙】敌南?，他跟我從同一個(gè)地方進(jìn)貨，麻煩了，他報(bào)價(jià)會(huì)不會(huì)比我 低？心里想，表面還是堆一臉笑，跟小廖握了個(gè)手。 小廖的手又濕又滑，他也去向秦小姐示好：”秦小姐好！”然后也一樣小聲問(wèn)秦小姐：”請(qǐng)問(wèn)我那樣品送到?jīng)]有？” 秦小姐也照樣搖了搖頭。 就在這時(shí)候，門(mén)開(kāi)了，王總走了出來(lái)，居然沒(méi)叫兩個(gè)人進(jìn)去，只是匆匆忙忙地說(shuō)： “你們推銷離心果汁機(jī)，有沒(méi)有附加切菜功能的那種？” “有有有！”小廖和小康一起答。 “那就現(xiàn)在拿一臺(tái)來(lái)看看，我急需。”王總說(shuō)完，居然又進(jìn)去了。 小

42、康反應(yīng)快，一個(gè)箭步，跳出門(mén)去，躲在一角撥手機(jī)：”喂，我是小康??！我要你們出的那臺(tái)機(jī)器送來(lái)了嗎？什么？出來(lái)了？你們不是總拖嗎？怎么今天那么快？麻煩你們?cè)俪鲆惶塑囁鸵粋€(gè) A 三型過(guò)來(lái)，拜托！拜托！” 小廖在會(huì)客室里也沒(méi)閑著，他向秦小姐借了電話： “喂，我是小廖，我急著要補(bǔ)一個(gè) A 三型切菜機(jī)，如果來(lái)得及，你們跟離心機(jī)一起送過(guò)來(lái)好不好？” 兩個(gè)人撥完電話，都繼續(xù)在會(huì)客室里等。 突然電話響，秦小姐進(jìn)去幾秒鐘，便見(jiàn)王總穿得整整齊齊地沖出辦公室。 又過(guò)幾分鐘，進(jìn)來(lái)七八個(gè)洋人，看王總的樣子，必定都是大客戶。 王總的辦公室門(mén)關(guān)上，接著又打開(kāi)。王總探出頭來(lái)，低聲吼：”切菜機(jī)和離心機(jī)呢？” “立刻到！立刻到！”小

43、康和小廖趨前報(bào)告。 果然，正說(shuō)呢！東西就送到了。三個(gè)大箱子抬了進(jìn)來(lái)。 “康先生一臺(tái)離心機(jī)，廖先生一臺(tái)離心機(jī)，加上后來(lái)追加的切菜機(jī)。”送貨員說(shuō)：”請(qǐng)簽收。” 有話好說(shuō) 你猜，這筆大生意，小康做成了，還是小廖做成了？ 當(dāng)然是小廖。 可是你想通了嗎？同一個(gè)送貨員，同一輛車，由同一個(gè)公司出的貨，兩個(gè)人又在同一時(shí)間打電話，要求加送一件。 為什么小廖的趕上了，小康的沒(méi)趕上呢？ 如果你是商場(chǎng)老鳥(niǎo)，一定早知道答案了 因?yàn)樗麄冋f(shuō)話的方式。 當(dāng)一個(gè)公司送貨總是遲、總是慢，總挨你罵的時(shí)候。 有一天，你居然盼望他還沒(méi)出發(fā)，希望他加送一件東西的時(shí)候。千萬(wàn)別一開(kāi)口就問(wèn)：”東西送出來(lái)了嗎？” 當(dāng)你這樣問(wèn)的時(shí)候，明明東西還沒(méi)

44、出門(mén)，他怕你罵，也會(huì)說(shuō)”走了！走了！” 這時(shí)候，你要他加一件，他好意思改口說(shuō)”正巧，還沒(méi)走”嗎？ 但是，當(dāng)你換個(gè)說(shuō)法 “我急著要加一件，如果你東西還沒(méi)出門(mén)就好極了?！?對(duì)方則可能說(shuō)：”真巧！車子正發(fā)動(dòng)，我叫他等一下?！?于是，你趕上了。 當(dāng)你又要遲到的時(shí)候 換個(gè)角度。如果以前約會(huì)，你總遲到，今天你又要遲十五分鐘，為了怕對(duì)方著急，你打電話過(guò)去，說(shuō)話的技巧也很重要。 假使你電話一接通，就說(shuō)：”對(duì)不起，我今天要遲一點(diǎn)。” 你猜對(duì)方會(huì)怎么反應(yīng)？由于他已經(jīng)很痛恨你過(guò)去遲到，他八成會(huì)立刻冒火：”怎么搞的？又遲到。你不是說(shuō)這次會(huì)準(zhǔn)時(shí)嗎？” 但是當(dāng)你換個(gè)方式，說(shuō)：”老張?。∥覝?zhǔn)三點(diǎn) 一刻到，堵車，稍遲十五分鐘

45、?！?他一聽(tīng)，只遲十五分鐘，則可能高高興興地說(shuō)：”好！我等你?！?當(dāng)你只考六十分 又譬如，你是個(gè)學(xué)生。 今天考數(shù)學(xué)，考了六十分，你回家要怎么說(shuō)？ 如果你開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：”爸爸！我數(shù)學(xué)考六十分?！?搞不好，拍一聲，一記耳光過(guò)來(lái)。 但假使你拐個(gè)彎說(shuō)： “今天數(shù)學(xué)考試好難喲，多半的人都不及格，連向來(lái)第一名的王大毛都只考六十五分?！?你老爸問(wèn)：”那你考幾分？” “剛好及格，六十分?！?相信，那一巴掌絕不會(huì)過(guò)來(lái)，老爸當(dāng)天如果情緒好，還能贊美你兩句呢！ 當(dāng)場(chǎng)砸了寶貝 一個(gè)女學(xué)生上課時(shí)對(duì)老師說(shuō)：”我昨天打破了我爸爸的骨董茶壺?！?“妳父親有沒(méi)有很生氣？”老師問(wèn)她。 “沒(méi)有也！我對(duì)他說(shuō)爸爸！我給您泡茶，泡了這么多年

46、，都很小心，可是今天不曉得怎么搞的，把茶壺打破了?！迸畬W(xué)生說(shuō)：”我爸爸先一怔，然后笑笑，故作沒(méi)事地說(shuō)破了就破了，東西總會(huì)破的，改天再買一個(gè)新的吧！” 她這話，全班都聽(tīng)到了。 無(wú)巧不巧，隔幾天，另外一個(gè)女學(xué)生也為她爸爸泡了好幾年的茶，也打破了骨董茶壺。 她想起前面女學(xué)生說(shuō)的話，照樣去向她父親報(bào)告，卻被臭罵一頓。原因是，她把同樣的話，換了個(gè)前后的次序說(shuō)出來(lái) “爸爸！我打破了茶壺。”她戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地報(bào)告。 “什么？把茶壺打破了，那是骨董也！”老爸 臉色大變。 “爸爸！可是我今天不曉得怎么搞的”她解釋。 “妳心不在焉！粗心！” “可是，我給您泡茶，泡了這么多年”她又解釋。 “妳還強(qiáng)辯？”老爸吼了起來(lái)。 壞

47、話要緩說(shuō) 好！現(xiàn)在讓我們回頭看前面的四個(gè)故事 “你們送貨車出來(lái)了嗎？” “我今天要遲到?！?“我數(shù)學(xué)考六十分?！?“我把茶壺打破了?！?這些都是他們說(shuō)話的重點(diǎn)。如果是”播報(bào)新聞”或開(kāi)會(huì)，這些重點(diǎn)都必須先說(shuō)。但是在某些特殊的情況，為了減少”沖擊”，卻不得不后說(shuō)。 也可以講 令人敏感的結(jié)果，最好不要單刀直入，你可以先”設(shè)定底線”，使對(duì)方知道糟也糟不到哪里去；或者經(jīng)過(guò)”對(duì)比”，使那原本聽(tīng)來(lái)很突兀的結(jié)果，顯得不那么刺耳。 當(dāng)然，還有許多情況，需要你先隱藏談話的目的，一點(diǎn)一點(diǎn)，制造氣氛，引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你的主題。 請(qǐng)看下一個(gè)故事。 好東西與好朋友分享，好日子與好伙伴共度。 如果你常用我的產(chǎn)品，保證我能過(guò)好日

48、子； 假使你作我的”下線”，保證我是你的好朋友。 第六章 告訴妳一個(gè)好消息 “琳達(dá)！好久不見(jiàn)！” “妳是妳是裘安，哇！真是好久不見(jiàn)了?！?“妳愈來(lái)愈年輕了也！” “算了吧！妳才愈來(lái)愈年輕了呢，我差點(diǎn)認(rèn)不出妳了。” “我們有五年沒(méi)見(jiàn)了吧！” “嗯是有五年嘍。” “日子過(guò)得真快，妳兒子上小學(xué)了吧？” “都小學(xué)三年級(jí)了！” “真的?。】磰呥€跟個(gè)小姐似的，兒子都那么大了，真令人羨慕?！?“得了吧！妳才不簡(jiǎn)單呢！”琳達(dá)過(guò)去拍拍裘安的肩膀：”說(shuō)實(shí)話，我覺(jué)得妳才真是年輕，妳” “還沒(méi)嫁呢！唉，一天到晚忙事業(yè)，不嫁了！” “還是沒(méi)結(jié)婚不顯老?！绷者_(dá)繞著裘安打量一圈：”多時(shí)髦！多漂亮！”放小聲：”欸！傳授兩招，

49、妳怎么保養(yǎng)的？” “哪兒有什么保養(yǎng)？”裘安攤攤手。 “妳騙鬼呀！我不信，妳一定下了工夫。”琳達(dá)的眼睛上上下下地看著裘安。 “妳真要聽(tīng)？”裘安笑笑：”年輕，大概因?yàn)槲业钠つw保養(yǎng)得還算好，三十五了，多半的人都有眼袋了，我沒(méi)有。” “是??！妳是沒(méi)有?！绷者_(dá)把鼻子湊到裘安的面前。又低下頭：”妳看，我就有?！?“妳有嗎？”裘安也貼近看：”妳也沒(méi)有??！” “有！”把”有”字拉得特別長(zhǎng)。 “妳有嗎？我覺(jué)得妳跟我一樣?。　濒冒舶蚜?達(dá)一把拉到鏡子前面，天花板上一盞投光燈，正好打在兩個(gè)人的臉上，立刻分出了”高下”。 “嗯”裘安沈吟了一下：”一點(diǎn)點(diǎn)，妳只有一點(diǎn)點(diǎn)，大概昨晚沒(méi)睡好?！?“得了吧！有就是有，不像妳，一

50、點(diǎn)都沒(méi)有眼袋?！绷者_(dá)把嘴噘起來(lái)說(shuō)。 “哎呀！”重重拍了一下琳達(dá)：”眼袋算什么？搽點(diǎn)左旋 E 不是就沒(méi)了?！?“左旋 E？” “是??！妳沒(méi)聽(tīng)說(shuō)左旋 E？美國(guó)最新基因工程的保養(yǎng)霜？” “沒(méi)有！” “怪不得了，來(lái)！”裘安打開(kāi)皮包，拿出一個(gè)小盒子：”我剛買的，全新，還沒(méi)打開(kāi)呢！妳要不要試？再不然，送妳好了！” “不不不！我買，妳幫我買一瓶吧！” “妳真要買？可是滿貴的喲！”拍了一下琳達(dá)：”哎呀！說(shuō)錯(cuò)話了，以?shī)吔裉斓纳韮r(jià)，哪里在乎這點(diǎn)錢?！?“看妳搽那么管用，我當(dāng)然要買，多少錢？”琳達(dá)回桌子拿皮包。 “妳可真性急。”裘安跟過(guò)去，笑笑：”不過(guò)妳今天也真碰對(duì)了人，我跟這家美國(guó)公司熟，七折就買到了。原價(jià)一萬(wàn)三

51、，給我九千就成了?！?琳達(dá)怔了一下，不過(guò)只有半秒鐘，又笑了，一邊數(shù)錢，一邊說(shuō)：”基因工程的東西，確實(shí)不便宜。” “也確實(shí)管用?！濒冒步舆^(guò)錢，又掏皮包，拿出一迭說(shuō)明書(shū)交給琳達(dá)：”妳看看，就知道為什么管用了，上面全是使用者的見(jiàn)證。哦！對(duì)了！”又拿出一張表格：”如果有朋友感興趣，妳也可以介紹給她們，妳填這張表，跟我拿貨，只要賣十盒以上，就可以拿半價(jià)?！濒冒怖者_(dá)到窗口： “妳看！下面那輛紅色的 BMW，就是我的，妳只要賣五百瓶，公司就送妳一輛。下個(gè)月，公司還安排去夏威夷呢！” 有話好說(shuō) 故事說(shuō)完了，你大概也看懂了。 五年不見(jiàn)的裘安，今天為什么自己找上琳達(dá)？ 很簡(jiǎn)單，她要推銷她直銷公司的產(chǎn)品，要琳達(dá)

52、作她的”組織下線”。 但是，她沒(méi)有開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)明來(lái)意。她繞圈子，她甚至沒(méi)說(shuō)半句要推銷的話，而是琳達(dá)自己上鉤的。 妙不妙？高不高？就這樣，九千塊到手了。 話說(shuō)回來(lái)，如果裘安開(kāi)門(mén)見(jiàn)山就說(shuō)： “妳看！妳有眼袋了，我都沒(méi)有，我介紹妳一種特效的眼霜，一瓶九千塊?！?琳達(dá)會(huì)買嗎？ 只怕當(dāng)場(chǎng)就翻了臉：”妳居然說(shuō)我有眼袋，傷我自尊心？原來(lái)妳是要推銷那什么狗屁東西，貴得要死，誰(shuí)知道妳不是去動(dòng)了摘除眼袋的手術(shù)，再拿東西唬人？” 驚艷的效果 把重點(diǎn)或驚人的結(jié)局放在后面說(shuō)，以造成”驚艷”的技巧，正是我們?cè)谶@一章要討論的。 再舉個(gè)例子： 一、輕話不可重說(shuō) 有個(gè)老先生，突然失眠，渾身乏力，對(duì)什么事都提不起勁，連大門(mén)都不愿

53、意跨出半步，而且莫名其妙地想哭。 老先生去看醫(yī)生。 醫(yī)生檢查之后說(shuō)：”你是腦出了問(wèn)題?！?老先生臉色立刻變了。 醫(yī)生又說(shuō)：”是腦里的傳導(dǎo)物質(zhì)出了問(wèn)題。” “什么傳導(dǎo)物質(zhì)？”老先生緊張地追問(wèn)。 “這是一種老年憂郁癥，老人家常有的問(wèn)題?！贬t(yī)生又說(shuō)：”小毛?。∥医o你開(kāi)藥，很快就會(huì)好?！?老先生一下子松弛了，差點(diǎn)滑下椅子。 看完這個(gè)例子，你說(shuō)，那位醫(yī)生會(huì)不會(huì)說(shuō)話？ 如果同樣的話，他反過(guò)來(lái)說(shuō)： 小毛病，吃藥就會(huì)好。這是一種老人常有的憂郁癥，是腦里一種傳導(dǎo)物質(zhì)出了問(wèn)題 老先生會(huì)那么緊張嗎？ 二、壞話可以好說(shuō) 再舉個(gè)例子 一個(gè)教鋼琴的老師，對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)說(shuō)： “下個(gè)禮拜開(kāi)始，你小孩的學(xué)費(fèi)要調(diào)漲了，由一小時(shí)三百五

54、調(diào)到五百。” 家長(zhǎng)大吃一驚：”什么？一下子調(diào)高這么多？為什么？” “因?yàn)槟愫⒆訌椀糜鷣?lái)愈深，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入高級(jí)班，所以要照高級(jí)班收費(fèi)?！崩蠋熣f(shuō)。 “他進(jìn)高級(jí)班了？”家長(zhǎng)嘴一撇：”我怎么覺(jué)得他還彈得很爛呢？” 請(qǐng)問(wèn)，那老師會(huì)講話嗎？ 如果他把句子反過(guò)來(lái)安排 “恭喜！恭喜！你孩子愈彈愈好，現(xiàn)在可以進(jìn)高級(jí)班了！”老師高興地對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)。 “真的??！我還以為他很初級(jí)呢?！奔议L(zhǎng)笑道：”都是老師教得好?！?“哪兒的話！是您孩子的資質(zhì)不凡。”老師摸摸孩子的頭：”不過(guò)這下升入高級(jí)班，又要媽媽多破費(fèi)了，由一小時(shí)三百五調(diào)到五百，你可得好好用功，別辜負(fù)爸媽的辛苦喲！” 你說(shuō)，感覺(jué)不是好太多了嗎？ 由以上這些例證可以知道，

55、你在陳述任何一件事情之前，都應(yīng)該先想想，用什么方法能造成最好的效果。你是希望對(duì)方大吃一驚，還是要他慢慢進(jìn)入情況；你是希望先提供各種信息，由對(duì)方去組合。再跟你的結(jié)論印證，還是”冷不防地”給他一記，再為那”一記”作補(bǔ)充說(shuō)明。 這樣說(shuō)，可能還不夠明白，再舉幾個(gè)例子吧！ 冷不防給他一記 譬如你主持選美會(huì)，每個(gè)小姐都由你介紹出場(chǎng)。 “現(xiàn)在出場(chǎng)的是來(lái)自紐約的寶琳小姐。” 寶琳小姐出場(chǎng)了，在掌聲中，你繼續(xù)報(bào)告： “寶琳小姐出生在紐約市，今年 21 歲，身高170 公分，體重 54 公斤，是紐約大學(xué)的學(xué)生，主修英國(guó)文學(xué)，喜歡文學(xué)、音樂(lè)、旅行，將來(lái)希望當(dāng)個(gè)作家?！?你這樣介紹，是標(biāo)準(zhǔn)的主持選美會(huì)的方法。因?yàn)槊總€(gè)

56、佳麗在選前都不是名人，對(duì)大多數(shù)觀眾而言，也很陌生，所以你可以用”開(kāi)門(mén)見(jiàn)山”、”播新聞”、”作簡(jiǎn)報(bào)”的方式介紹她出場(chǎng)。 慢慢地由你來(lái)猜 但是，換個(gè)角度，今天如果出來(lái)的是個(gè)大家擁護(hù)的名人時(shí)，你就不能這么說(shuō)了。 你要換”先提供各種信息，由對(duì)方去組合，再跟你的結(jié)論印證的方式”，譬如你說(shuō) “有一個(gè)女孩子，她天生有著甜美無(wú)比的歌喉。 10 歲那年，她參加黃梅調(diào)歌唱比賽， 得了冠軍；14 歲推出第一張唱片；15 歲，她上了”群星會(huì)”節(jié)目；21 歲，她開(kāi)始在日本走紅，1986 年創(chuàng)下日本三連霸。她的歌聲更陶醉了全中國(guó) 12 億人口?，F(xiàn)在就讓我們以熱烈掌聲歡迎這位國(guó)際巨星鄧麗君小姐?！?于是，響起如雷的掌聲。音

57、樂(lè)響起，鄧麗君上場(chǎng)。 想想看，那場(chǎng)面多美、多轟動(dòng)，大家的情緒又是多么地激昂。 原因很簡(jiǎn)單你把群眾的情緒，一步一步地帶到高潮。 相反的，如果你換成主持選美會(huì)的方式，一開(kāi)始就說(shuō)”現(xiàn)在介紹鄧麗君小姐出場(chǎng)”，那感覺(jué)會(huì)好嗎？ 而且就算有熱烈的掌聲，你后面繼續(xù)介紹鄧麗君的話，又有人能聽(tīng)得到嗎？ 當(dāng)你的介紹詞與群眾的反應(yīng)抵觸，有些人想靜下來(lái)聽(tīng)你說(shuō)什么，有些人又要鼓掌，那掌聲能”如雷貫耳”嗎？那氣勢(shì)能不減弱嗎？ 當(dāng)你主持會(huì)議的時(shí)候 或許你要講，”我又不主持節(jié)目，哪需要學(xué)這種說(shuō)話的技巧。” 那么我問(wèn)你，你可不可能在公司會(huì)議中介紹 人，或主持同學(xué)會(huì)呢？ 你是不是也能在同學(xué)會(huì)里說(shuō)： “有位小姐，曾經(jīng)是我們班上男生作

58、夢(mèng)的對(duì)象，可惜，她早早就出了國(guó)，她還作了博士夫人，有了兩個(gè)寶貝兒子，你們猜，這位貴賓是誰(shuí)？她就是王瑪麗?！?于是原本躲在后面的老同學(xué)王瑪麗走出來(lái)，不是很令大家驚喜嗎？ 當(dāng)你主持節(jié)目的時(shí)候 會(huì)介紹人與不會(huì)介紹人的效果，是差得很多的。 會(huì)用這種方法介紹的，他知道怎樣不疾不徐、不多不少地引導(dǎo)大家的思想。他不會(huì)露出大明顯的口風(fēng)，不會(huì)在介紹鄧麗君時(shí)早早提到日本歌空港和中文歌小城故事，因?yàn)橐惶幔蠹揖汀迸宄恕?，?chǎng)面就嘩然了。 所以許多歌星演員，上節(jié)目，一定要挑主持人。他們平常也得拍著主持人，因?yàn)橹鞒秩艘粌删涞牟煌?，就能造成全然不同的感覺(jué)。 當(dāng)你演講的時(shí)候 本章最后，讓我把同樣的技巧，用在演講里，給你舉

59、個(gè)精采的例子 有一個(gè)人，看來(lái)很衰，他有 4 個(gè)孩子，但是早死了 3 個(gè)；他 21 歲的時(shí)候經(jīng)商失??；22 歲競(jìng)選州議員又失敗；26 歲失戀，差點(diǎn)死掉；27 歲那年精神崩潰； 34 歲，他競(jìng)選眾議員失敗，再選，又失敗。45 歲他改選參議員，還是敗北。直到 52 歲，他終于成功了。他成為美國(guó)的第 16 任總統(tǒng)，他是誰(shuí)？ 他是亞伯拉罕林肯！ 這段話多有魅力！ 它的魅力在那里？ 在它一步一步釋放數(shù)據(jù)，費(fèi)你猜、讓你想，最后”光華四射”地呈現(xiàn)”謎底”。 同樣一段話，位置前后不同，效果完全不一樣。 把話說(shuō)到心窩里，就要這樣的技術(shù)。 平時(shí)少開(kāi)口，偶然開(kāi)口，開(kāi)口成金。 總是打哈哈，又打哈哈，哈哈了事。 第七章

60、誰(shuí)是老交情 “門(mén)前清！門(mén)前清！”老曹說(shuō)完，先一干而盡，清了自己的杯子。又揚(yáng)著眉，盯著老丁的杯子：”喂喂喂！別辜負(fù)我的好酒噢！”伸手指指： “清了！清了！怕什么嘛？你是老板，又有張助理開(kāi)車。”站起身：”順便拜托一句，我有個(gè)侄子叫曹師成最近考你們公司，如果可能，照顧照顧?！?“真對(duì)他沒(méi)辦法?！倍】偵宪嚕贿吇仡^跟老曹揮手，一邊對(duì)小張說(shuō)：”也幸虧今天你陪我來(lái)，不然怎么回去？” “還好啦！不紅不紅！” “不紅不紅，讓下頭人聞到一身酒氣，像什么話？”拍了一下小張：”今天下午的訪客都給我擋著，等我酒氣過(guò)了，再進(jìn)來(lái)?！?“是是是！” 才說(shuō)完”是”，回公司沒(méi)十分鐘，小張就進(jìn)來(lái)了： “報(bào)告總經(jīng)理，有位文教授打電