智慧城市 多臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)平臺(tái)

1、多臺(tái)合一指揮調(diào)度平臺(tái)建設(shè)方案設(shè)計(jì)單位:建設(shè)單位: 編制日期:目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 第一章項(xiàng)目背景-3-系統(tǒng)需求-3-系統(tǒng)組網(wǎng)-4- HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第二章 系統(tǒng)功能5軟交換平臺(tái)5軟交換平臺(tái)組成5軟交換平臺(tái)功能5接警調(diào)度平臺(tái)11通信調(diào)度組成11應(yīng)急指揮調(diào)度功能13電話會(huì)議功能16傳真服務(wù)器功能18呼叫中心平臺(tái)212. 4.擴(kuò)展性設(shè)計(jì)27 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 第三章會(huì)商平臺(tái)29交

2、互商務(wù)解決方案293270功能優(yōu)勢31會(huì)議溝通的發(fā)展方向34高端品質(zhì)絕對(duì)精品- #-高端品質(zhì)絕對(duì)精品- -高端品質(zhì) 絕對(duì)精品- -第一章項(xiàng)目背景1-1.系統(tǒng)需求該系統(tǒng)建設(shè)總體目標(biāo)：建設(shè)一套多臺(tái)合一接警指揮調(diào)度系統(tǒng)，實(shí) 現(xiàn)呼叫中心熱線及應(yīng)急指揮調(diào)度業(yè)務(wù)。多臺(tái)合一接警指揮調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部電話用戶以及各部門用 戶的統(tǒng)一調(diào)度，實(shí)現(xiàn)對(duì)突發(fā)事件的快速上報(bào)、迅速處置、統(tǒng)一部署。 應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)具備電話交換、指揮調(diào)度、電話會(huì)議、電話錄音 功能等，應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)能納入公安無線集群系統(tǒng)，使公安無線 對(duì)講用戶納入到整個(gè)指揮調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度。后期還能在統(tǒng)一 應(yīng)急指揮調(diào)度界面上實(shí)現(xiàn)傳真、短信等輔助功能，

3、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度?？傮w來說，多臺(tái)合一接警指揮調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)具備各種接口，能實(shí)現(xiàn) 與電話專網(wǎng)（模擬電話用戶）、IP通信網(wǎng)（IP電話用戶）、公共電話網(wǎng)、 無線通信網(wǎng)（集群、短波等）的互聯(lián)互通，能實(shí)現(xiàn)與視頻會(huì)議、視頻 監(jiān)控、指揮大廳音響中控系統(tǒng)等的互聯(lián)互通，形成統(tǒng)一的指揮調(diào)度通 信網(wǎng)絡(luò)。整個(gè)指揮中心的電話接入用一個(gè)交換機(jī)控制，將接警席分為三個(gè) 部分，第一部分是公安的6+1個(gè)席位（120/12/119/110）,統(tǒng)一接警, 統(tǒng)一調(diào)度；第二部分是城管（12319）的2個(gè)熱線、1個(gè)指揮、1個(gè)監(jiān) 督席共4個(gè)席位；第三部分是應(yīng)急的2個(gè)熱線+1個(gè)指揮席共3個(gè)席 位。同時(shí)考慮為未來二期12315和12345的座席預(yù)留接口

4、和容量。設(shè)定一個(gè)統(tǒng)一號(hào)碼，語音菜單選擇找公安還是城管還是應(yīng)急，然后跳轉(zhuǎn); 公安4臺(tái)及城管12319號(hào)碼保留，如果撥打原有號(hào)碼，自動(dòng)轉(zhuǎn)到各自 的座席。隨著應(yīng)急指揮中心建設(shè)的不斷完善，相關(guān)部門的接警員最終 將統(tǒng)計(jì)整合在應(yīng)急指揮辦的呼叫平臺(tái)下，報(bào)警電話呼入后直接由系統(tǒng) 轉(zhuǎn)接到相關(guān)的接警員進(jìn)行處理。公眾可通過手機(jī)、電話等方式通過PSTN網(wǎng)接入到服務(wù)熱線的排 隊(duì)機(jī)，經(jīng)過ACD自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)后選擇人工服務(wù)或自動(dòng)應(yīng)答服務(wù) 等合適的服務(wù)方式，后期還也可實(shí)現(xiàn)通過Internet方式或Wap方式訪 問服務(wù)熱線門戶網(wǎng)站。12系統(tǒng)組網(wǎng)敷抵庫脫務(wù)黔浴音服務(wù)器軟交換服務(wù)器排隊(duì)機(jī)脳務(wù)器錄音服務(wù)棒會(huì)議般務(wù)誥110/119/

5、122/120高端品質(zhì) 絕對(duì)精品高端品質(zhì) 絕對(duì)精品 第二章系統(tǒng)功能多臺(tái)合一接警指揮調(diào)度系統(tǒng)由軟交換平臺(tái)、應(yīng)急指揮調(diào)度業(yè)務(wù)平 臺(tái)、呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)三部分組成。軟交換平臺(tái)軟交換平臺(tái)組成軟交換部分由軟交換服務(wù)器、會(huì)議資源服務(wù)器、錄音服務(wù)器、IVR 服務(wù)器等服務(wù)器及應(yīng)急指揮調(diào)度業(yè)務(wù)平臺(tái)、呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)組成， 通過2個(gè)數(shù)字中繼接入外線報(bào)警電話用戶。各資源服務(wù)器通過軟交換服務(wù)器，分別與兩個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)相連，實(shí) 現(xiàn)資源的高效利用。軟交換平臺(tái)作為呼叫中心系統(tǒng)的控制層，提供多種業(yè)務(wù)的連接控 制、路由、網(wǎng)絡(luò)資源管理、計(jì)費(fèi)、認(rèn)證等功能。軟交換設(shè)備與中繼網(wǎng) 關(guān)、IP終端、應(yīng)用服務(wù)器、其他軟交換設(shè)備間采用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議相互通信

6、。軟交換平臺(tái)功能2.1.2.1.基本語音功能用戶管理功能提供用戶注冊(cè)及更新、號(hào)碼分配、開戶、注銷、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、費(fèi)率 設(shè)置、計(jì)費(fèi)、充值。終端接入提供SIP/MGCP IP話機(jī)、AG、IAD、視頻終端、軟終端、中繼網(wǎng) 關(guān)等設(shè)備的接入。用戶基本功能本地網(wǎng)用戶相互之間的電話呼叫；非本地網(wǎng)之間的來、去話業(yè)務(wù); 各種特殊呼叫業(yè)務(wù)。傳真功能支持網(wǎng)關(guān)下的傳真透傳功能。補(bǔ)充功能呼出限制呼出限制是發(fā)話限制，使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，用戶可根據(jù)需要，通過 一定的撥號(hào)程序，限制該話機(jī)的某些呼出權(quán)限(如長途)。免打擾業(yè)務(wù)免打擾業(yè)務(wù)是“暫不受話業(yè)務(wù)”，主要是用戶在這一段時(shí)間里不 希望有來話干擾時(shí)，可以使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)。無條件呼叫前轉(zhuǎn)允許

7、一個(gè)用戶對(duì)于他的來話呼叫可以轉(zhuǎn)到另一個(gè)號(hào)碼。使用該業(yè) 務(wù)時(shí)，所有對(duì)該用戶號(hào)碼的呼叫，不管被叫用戶是在什么狀態(tài)，都自 動(dòng)轉(zhuǎn)到一個(gè)預(yù)先指定的號(hào)碼。用戶等級(jí)設(shè)置設(shè)置不同用戶的級(jí)別，高級(jí)別的用戶可以對(duì)通話中的低級(jí)別用戶 進(jìn)行強(qiáng)插操作?？s位撥號(hào)縮位撥號(hào)就是用12位代碼來代替原來的電話號(hào)碼。鬧鐘業(yè)務(wù)該項(xiàng)業(yè)務(wù)利用電話機(jī)鈴聲，按用戶預(yù)定的時(shí)間自動(dòng)振鈴，提醒用 戶去辦計(jì)劃中的事。無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)當(dāng)呼叫某一話機(jī)的電話在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)無應(yīng)答時(shí)，按照轉(zhuǎn)移清單 將該呼叫自動(dòng)轉(zhuǎn)移到預(yù)先指定的一個(gè)話機(jī)(包括語音郵箱)。遇忙呼叫前轉(zhuǎn)對(duì)申請(qǐng)登記遇忙呼叫前轉(zhuǎn)”的用戶，在使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，所有 對(duì)該用戶的來話呼叫當(dāng)遇忙時(shí)均自動(dòng)轉(zhuǎn)到另一個(gè)

8、指定的號(hào)碼(包括語 音郵箱)。代答用戶A撥打B, B震鈴中，處于同組的用戶C撥打111+B號(hào)碼， 則用戶A和C通話。呼叫等待當(dāng)A用戶正與B用戶通話，C用戶試圖與A用戶建立通話連接， 此時(shí)給A用戶一個(gè)呼叫等待的指示，表示另有用戶等待與之通話。秘書業(yè)務(wù)該業(yè)務(wù)允許用戶指定另一部電話(即秘書)來幫助處理其所有的 來話呼叫，所有該用戶的來話都將轉(zhuǎn)移到秘書的電話上，并且只有秘 書可以與其呼叫建立連接。離線呼叫前轉(zhuǎn)當(dāng)呼叫某一話機(jī)的電話不在線（還沒有在軟交換上成功注冊(cè)）時(shí), 按照轉(zhuǎn)移清單將該呼叫自動(dòng)轉(zhuǎn)移到預(yù)先指定的一個(gè)話機(jī)（包括語音郵 箱）。（12）呼叫保持這項(xiàng)業(yè)務(wù)允許用戶在一個(gè)已經(jīng)存在的連接上中斷通信，然后

9、在需 要的時(shí)候重新建立這個(gè)通信。（13）強(qiáng)插用戶A和B正在通話，等級(jí)均高于A和B的用戶C可強(qiáng)插A或B 用戶，另外一方則被呼叫保持。擴(kuò)展功能（1）軟交換系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)展性，符合語音通訊技術(shù)發(fā)展 的趨勢。（2）具有良好的可擴(kuò)容性，在初期容量向遠(yuǎn)期容量擴(kuò)容的過程 中，能實(shí)現(xiàn)平滑擴(kuò)容而不中斷現(xiàn)有業(yè)務(wù)，不影響業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。（3）軟交換系統(tǒng)具有完備的冗余備份機(jī)制，主交換系統(tǒng)及其他 關(guān)鍵設(shè)備和模塊可采用1+1熱備份的方式，以保證穩(wěn)定安全的運(yùn)行。（4）電話編號(hào)為網(wǎng)內(nèi)電話號(hào)統(tǒng)一等位編號(hào)。2.1.2.2.數(shù)字錄音功能錄音是呼叫中心業(yè)務(wù)及應(yīng)急指揮調(diào)度業(yè)務(wù)的重要功能，用于事后 重現(xiàn)通話內(nèi)容，或者事故后檢查的對(duì)象

10、。軟交換平臺(tái)提供的錄音系統(tǒng)，采用了先進(jìn)的通訊技術(shù)、數(shù)字交換 高端品質(zhì) 絕對(duì)精品 高端品質(zhì) 絕對(duì)精品 技術(shù)、結(jié)合呼叫中心及應(yīng)急指揮調(diào)度應(yīng)用的特點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)語音數(shù)據(jù) 的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)，與坐席或調(diào)度臺(tái)配合實(shí)現(xiàn)通話錄音、錄音播放等功能。錄音系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)中指定電話的全程自動(dòng)錄音。通過此功 能，錄音系統(tǒng)將自動(dòng)記錄網(wǎng)中任一坐席的來話和去話，以備事后能夠 重現(xiàn)任意時(shí)間的通話信息?？赏ㄟ^坐席或調(diào)度臺(tái)軟件管理過去的錄 音，并可對(duì)錄音進(jìn)行查詢、重放、刪除等操作。通過錄音系統(tǒng)的自動(dòng)備份功能，用戶可以永久保存全部錄音信 息，并可以通過查詢對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索。對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索的過 程中，不影響錄音系統(tǒng)的錄音與放音。錄音

11、系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：操作簡單。對(duì)需要錄音的通話，只需要在坐席或調(diào)度臺(tái)軟 件上進(jìn)行設(shè)置即可，無需進(jìn)行硬件操作。完善的數(shù)據(jù)備份功能。系統(tǒng)提供人工備份與自動(dòng)備份兩種 備份方式。通過數(shù)據(jù)備份功能，可以永久保存全部錄音數(shù)據(jù)。語音錄音格式語音編碼及解碼格式MPEG3.0 Audio Layer 3(8K BPS)GSM6.10(13KBPS)IMA ADPCM(32K BPS)CCITT A/u LAW(64KBPS)采樣頻率:8KHZ壓縮格式單通道1小時(shí)(MB)單通道1天(MB)小時(shí)/1G音質(zhì)CCITT A/u LAW2& 1267536.5最好IMA ADPCM14. 06337.572.8良好GSM

12、6.105.6134.5182.8良發(fā)MP33.584292.5一般錄音方式系統(tǒng)提供自動(dòng)和手動(dòng)兩種錄音方式，通過管理員進(jìn)行錄音模式 設(shè)置。自動(dòng)錄音時(shí)，調(diào)度臺(tái)或坐席無需任何操作，所有經(jīng)過調(diào)度臺(tái)和 坐席的通話和會(huì)議皆進(jìn)行錄音；手動(dòng)錄音，則在通話或會(huì)議中需要調(diào) 度員選擇錄音鍵，則進(jìn)行錄音。錄音分為通話錄音和會(huì)場錄音。對(duì)于重要的應(yīng)急通信系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)，其錄音文件作為事 件處理的有效依據(jù)，建議采用自動(dòng)錄音的模式，對(duì)調(diào)度通話和坐席服 務(wù)全程錄音。錄音文件管理錄音文件通過錄音管理軟件進(jìn)行加密和語音編碼格式處理，存 儲(chǔ)至系統(tǒng)存儲(chǔ)服務(wù)器，進(jìn)行高可靠性存儲(chǔ)。同時(shí)通過錄音管理軟件提 供完善的錄音文件的查詢、聽取

13、、下載等管理功能。業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)簡介錄音文件查詢查詢方式可以通過本地服務(wù)器、Intranet/Internet查詢，可以突破 地域的限制，這就大大方便了查詢的范圍。查詢條件有多種，可以 根據(jù)主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、時(shí)間以及時(shí)長進(jìn)行查詢。錄音文件轉(zhuǎn)存存放在系統(tǒng)平臺(tái)上的錄音文件可以根據(jù)您的需要轉(zhuǎn)存到本地服務(wù)器 上任何一個(gè)目錄。也可以根據(jù)需要將錄音文件從服務(wù)器上刪除。錄音文件播放錄音文件的格式為wav格式，可以通過多種媒體播放器進(jìn)行播放。 也可以指定任一試聽號(hào)碼，被指定為試聽號(hào)碼的電話即可以撥入特 定的接入號(hào)進(jìn)行錄音文件的試聽。2.2.接警調(diào)度平臺(tái)接警調(diào)度業(yè)務(wù)系統(tǒng)由通信調(diào)度、數(shù)字錄音、多路傳真、短信等部

14、分組成，本次暫考慮通信調(diào)度部分和數(shù)字錄音部分。2.2.1.通信調(diào)度組成通信調(diào)度部分由軟交換調(diào)度服務(wù)器、ETS系列接入網(wǎng)關(guān)、調(diào)度臺(tái)、 調(diào)度終端（包括PSTN電話、IP話機(jī)、模擬話機(jī)）組成。調(diào)度服務(wù)器軟交換調(diào)度服務(wù)器具備軟交換、路由選擇、指揮調(diào)度、電話會(huì)議、 錄音、IVR放音等功能。軟交換調(diào)度服務(wù)器可通過SIP協(xié)議直接接入 IP電話用戶（對(duì)于專網(wǎng)用戶，通過政務(wù)數(shù)據(jù)專網(wǎng)接入遠(yuǎn)端市/縣接入 網(wǎng)關(guān)或者IP電話用戶；對(duì)于公網(wǎng)用戶，通過Internet經(jīng)SBC網(wǎng)關(guān)接入 企業(yè)接入網(wǎng)關(guān)或者IP話機(jī)用戶）。D軟交換調(diào)度服務(wù)器作為系統(tǒng)的核心部分，本次采用1+1雙機(jī) 數(shù)據(jù)熱備份的組網(wǎng)方式，軟交換調(diào)度服務(wù)器（主）、軟交

15、換調(diào)度服務(wù) 器（備）擁有相同的用戶數(shù)據(jù)，當(dāng)主單元出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)切 換到備單元，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。ETS系列接入網(wǎng)關(guān)ETS系列接入網(wǎng)關(guān)主要完成將POTS用戶接入，進(jìn)行語音處理， 并將其轉(zhuǎn)換成能夠在IP網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⒏袷?，最終實(shí)現(xiàn)普通電話用 戶接入到IP網(wǎng)的功能。ETS系列接入網(wǎng)關(guān)帶自交換功能，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)關(guān)下模擬用戶的自交 高端品質(zhì)絕對(duì)精品 高端品質(zhì)絕對(duì)精品 #高端品質(zhì) 絕對(duì)精品換，IP側(cè)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障無法與軟交換系統(tǒng)互聯(lián)的情況下，可保證網(wǎng)關(guān) 下用戶的自交換以及通過網(wǎng)關(guān)環(huán)路出局，為用戶通信提供雙重保證。ETS系列接入網(wǎng)關(guān)可靈活容量配置，從十六方用戶至上千方用戶 可靈活配置。統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)網(wǎng)關(guān)的資源

16、管理、維護(hù)操作。ETS系列接入網(wǎng)關(guān)還配有FXS、FXO、EM四線、音頻、可控四線 無線接入等各種接口。通過可控四線接口可接入350M00M無線集 群系統(tǒng)，固定短波/超短波電臺(tái)等通信系統(tǒng)。調(diào)度臺(tái)調(diào)度臺(tái)有PC/觸摸屏調(diào)度臺(tái)、鍵盤式調(diào)度臺(tái)兩種形式。每個(gè)調(diào)度 臺(tái)配置兩個(gè)調(diào)度臺(tái)話機(jī)（雙手柄），具有同時(shí)接入2路電話、同時(shí)接 聽2路電話，同時(shí)呼出2路電話的能力。PC/觸摸屏調(diào)度臺(tái)具有圖形化操作界面，圖形化顯示調(diào)度對(duì)象、 當(dāng)前會(huì)場情況、以及當(dāng)前所有呼叫連接的狀態(tài)變遷?？赏ㄟ^觸擊或者 鼠標(biāo)點(diǎn)選的方式點(diǎn)擊、拖曳調(diào)度對(duì)象或當(dāng)前連接進(jìn)行相應(yīng)調(diào)度操作， 如可選擇呼叫連接，對(duì)其操作：掛斷、接聽、轉(zhuǎn)接等。調(diào)度臺(tái)界面支持語音

17、調(diào)度、傳真調(diào)度、短信調(diào)度等多種調(diào)度手段 的統(tǒng)一調(diào)度。在同一調(diào)度臺(tái)界面上即可實(shí)現(xiàn)語音調(diào)度、傳真、短信、 錄音管理等全部功能（錄音管理需管理員帳號(hào)認(rèn)證，其他功能為調(diào)度 員帳號(hào)認(rèn)證），從而做到統(tǒng)一界面、統(tǒng)一管理。鍵盤調(diào)度臺(tái)具有按鈕界面，支持豐富的調(diào)度條件設(shè)置、鮮明顯示 調(diào)度主題（或目標(biāo)）、配以紅綠燈顯示調(diào)度狀態(tài)。支持對(duì)鍵盤按鈕的 排版。丄鍵盤描述一、 按鍵分布鍵盤分成三個(gè)區(qū)域：用戶鍵區(qū)，組鍵區(qū)，功能鍵區(qū)。用戶鍵狀態(tài)顯示，按鍵值079可顯示用戶狀態(tài)：無對(duì)應(yīng)用戶、空閑、振鈴（用戶振鈴）、準(zhǔn)備 呼叫（調(diào)度員振鈴）、通話、保持、等待、用戶忙、會(huì)議中、呼叫失 敗。組鍵狀態(tài)顯示，按鍵值80-89可顯示組狀態(tài)：無

18、對(duì)應(yīng)組、已設(shè)對(duì)應(yīng)組。功能鍵狀態(tài)顯示，按鍵值90-109可顯示功能狀態(tài)：未設(shè)功能、已設(shè)功能、當(dāng)前可操作狀態(tài)。2.2.2.應(yīng)急指揮調(diào)度功能1 呼出功能:功能類型功能簡介高端品質(zhì) 絕對(duì)精品 高端品質(zhì) 絕對(duì)精品 功能類型功能簡介點(diǎn)呼調(diào)度員在調(diào)度臺(tái)上點(diǎn)擊任一調(diào)度分機(jī)，即可呼叫該分機(jī)。組呼調(diào)度員在調(diào)度臺(tái)上選擇任一調(diào)度小組，按“組呼”鍵即可呼叫該組 所有調(diào)度分機(jī)。組呼包括了單工組呼和雙工組呼：雙工組呼，呼出 的一組分機(jī)與調(diào)度員之間全交互通話；單工組呼，呼岀的一組分機(jī) 只能聽，不能講，只有調(diào)度員可以講話，組呼還包括串行組呼和并 行組呼：串行組呼，一個(gè)一個(gè)呼叫，確定入會(huì)人員；并行組呼，一 次性全部呼入會(huì)場。多組

19、呼叫調(diào)度員可以同時(shí)呼叫多組分機(jī)。各組之間互不干擾。自由呼叫調(diào)度員可以通過撥號(hào)盤呼叫網(wǎng)內(nèi)任意一部電話，也可以呼叫網(wǎng)外電 話。自動(dòng)重?fù)苁久Φ耐饩€ 號(hào)碼當(dāng)電話呼叫失敗并且失敗原因?yàn)槊r(shí)會(huì)提示需要自動(dòng)重?fù)?，并且?以更改重?fù)艽螖?shù)和間隔。拆線調(diào)度員可以對(duì)某個(gè)分機(jī)、某組分機(jī)或者所有分機(jī)進(jìn)行拆線。強(qiáng)插強(qiáng)拆調(diào)度員可以插入通話，強(qiáng)行拆除通話。2 呼入功能:功能類型功能簡介來電接入調(diào)度員可以接通任意呼入電話，單獨(dú)進(jìn)行通話。呼入排隊(duì)支持64個(gè)來電排隊(duì)，64個(gè)來電同時(shí)顯示。來話一般按先入先出之 順序排隊(duì)，自動(dòng)轉(zhuǎn)到空閑的調(diào)度員坐席；等待應(yīng)答的來話可以聽 音樂等候；支持重點(diǎn)用戶呼叫優(yōu)先排隊(duì)。單獨(dú)通話調(diào)度員可以選擇與任意一

20、個(gè)調(diào)度分機(jī)單獨(dú)通話，而不影響調(diào)度會(huì) 場中其他人員的通話。來電顯示調(diào)度用戶所屬的電話來電顯示調(diào)度用戶名，其他來電顯示號(hào)碼。 可顯示所有來電。來電提示調(diào)度分機(jī)或其他任意電話撥入調(diào)度臺(tái)，都有聲光提示：若調(diào)度員 話機(jī)處于空閑狀態(tài)，則話機(jī)振鈴，調(diào)度員取機(jī)即可通話；若調(diào)度 員話機(jī)忙，調(diào)度臺(tái)會(huì)有來電告警音，調(diào)度臺(tái)的登陸界面會(huì)顯示撥 入電話的信息，并顯示振鈴狀態(tài)。功能類型功能簡介呼叫等待調(diào)度分機(jī)或其他任意電話撥入，若調(diào)度員來不及處理，撥入電話 將進(jìn)入等待隊(duì)列，并聽到音樂，而緊急電話有優(yōu)先接聽的特權(quán)。拆線調(diào)度員可以對(duì)某個(gè)分機(jī)、某組分機(jī)或者所有分機(jī)進(jìn)行拆線。來電群答調(diào)度員按群答”鍵即可同時(shí)接通等待隊(duì)列中的所有電話

21、，并帶 入調(diào)度會(huì)場進(jìn)行全交互通話。電話轉(zhuǎn)接調(diào)度員可將來電轉(zhuǎn)給某一成員或加入一個(gè)會(huì)議。權(quán)限定義可以定義任一話機(jī)作為調(diào)度話機(jī)。入會(huì)調(diào)度員可以把正在調(diào)度通話的調(diào)度分機(jī)接入調(diào)度會(huì)場，與會(huì)場中 其他人員進(jìn)行全交互通話。也可以把處于等待隊(duì)列中的來電直接 接入會(huì)場。還可以把某個(gè)或某些調(diào)度分機(jī)從一個(gè)調(diào)度分會(huì)場接入 到另一個(gè)分會(huì)場。狀態(tài)監(jiān)視調(diào)度員可以監(jiān)視每個(gè)調(diào)度分機(jī)的當(dāng)前狀態(tài)，如：空閑、呼叫遇忙、 正在振鈴、取機(jī)應(yīng)答、呼入等待、正在通話等狀態(tài)。各種狀態(tài)以 不同的色標(biāo)顯示在調(diào)度臺(tái)上。分機(jī)顯示在調(diào)度臺(tái)上，每個(gè)調(diào)度分機(jī)的顯示方式可以選擇，如該分機(jī)的號(hào) 碼、部門名稱、姓名等。通話記錄調(diào)度員進(jìn)行的所有調(diào)度呼叫及調(diào)度分機(jī)撥

22、入都有記錄。包括起止 時(shí)間、電話號(hào)碼等。呼叫保持選中通話中的電話點(diǎn)擊呼叫保持即可。3調(diào)度員管理功能功能描述號(hào)簿號(hào)碼簿容量須至少達(dá)到5,000個(gè)用戶。每一個(gè)用戶標(biāo)簽可設(shè)置多個(gè) 不同的呼叫號(hào)碼，維護(hù)終端通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)全部調(diào)度臺(tái)號(hào)碼簿進(jìn)行編 制、維護(hù)和更新組管理查詢、添加、修改、刪除其它組。用戶管理查詢、添加、修改、刪除普通成員。通知音管理可以錄制語音，對(duì)錄制的語音試聽，根據(jù)摘要查詢錄音記錄，可以 將語音設(shè)定為默認(rèn)文件，以后組呼通知時(shí)就不需再選定語音，直接 組呼通知。要會(huì)場廣播語音時(shí)，先選中一條語音，點(diǎn)擊會(huì)場廣播，描述號(hào)簿號(hào)碼簿容量須至少達(dá)到5,000個(gè)用戶。每一個(gè)用戶標(biāo)簽可設(shè)置多個(gè) 不同的呼叫號(hào)碼，維

23、護(hù)終端通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)全部調(diào)度臺(tái)號(hào)碼簿進(jìn)行編 制、維護(hù)和更新即可播放語音。其他配置包括對(duì)呼叫方式、組呼方式、加入會(huì)議狀態(tài)、點(diǎn)擊方式、會(huì)場廣播、 重?fù)艿鹊脑O(shè)置。2.2.3.電話會(huì)議功能應(yīng)急通信系統(tǒng)具有120方會(huì)議資源，會(huì)議資源可任意劃分形成多 場會(huì)議，即最多可召開40場3方會(huì)議或召開1場120方會(huì)議?？蓾M 足處理突發(fā)事件時(shí)同時(shí)召開多場會(huì)議的需求。會(huì)議資源容量可根據(jù)情 況平滑擴(kuò)容。為保證單會(huì)場與會(huì)成員過多時(shí)的會(huì)場秩序，電話會(huì)議功能中將與 會(huì)成員分為主持人、主席和聽眾三種權(quán)限，主持人（調(diào)度員或調(diào)度員 指定成員）具備聽說權(quán)限和會(huì)場管理權(quán)限，主席具備聽說權(quán)限，聽眾 只能聽不能發(fā)言。聽眾可通過按鍵舉手發(fā)言，主持

24、人同意后將其權(quán)限 變更為主席（開放發(fā)言）；當(dāng)主席結(jié)束發(fā)言后，主持人可將其權(quán)限變 更為聽眾（禁言）；為保證會(huì)場秩序，主持人還可通過全場靜音功能, 取消所有人的發(fā)言權(quán)，然后根據(jù)需要一一開放；此外調(diào)度交換機(jī)具有 回音消除資源來保障會(huì)場的語音質(zhì)量。會(huì)議的召開方式：會(huì)議的召開有呼出式、呼入式、呼入呼出混合式。會(huì)議管理功能：功能類型功能簡介功能類型功能簡介開放發(fā)言把不具有發(fā)言權(quán)限的聽眾變?yōu)榫哂邪l(fā)言權(quán)限的主席禁言把具有發(fā)言權(quán)限的主席變?yōu)椴痪哂邪l(fā)言權(quán)限的聽眾全場靜音取消會(huì)場內(nèi)所有人的發(fā)言權(quán)限單獨(dú)通話與會(huì)場中的任一與會(huì)成員單獨(dú)通話，通話語音不進(jìn)入會(huì)場。通話完 畢后可返回會(huì)場。會(huì)場鎖定鎖定與會(huì)成員。若與會(huì)成會(huì)員掛

25、機(jī)將被追呼，場外成員無法再呼入 會(huì)議增呼成員將未加入會(huì)議的成員呼入會(huì)場踢出會(huì)場讓與會(huì)成員離開會(huì)場會(huì)場放音向會(huì)場播放音樂或?qū)崿F(xiàn)錄制好的語音文件會(huì)場錄音會(huì)議開始后即自動(dòng)對(duì)會(huì)議進(jìn)行錄音管理員功能功能描述調(diào)度員管理查詢、添加、修改、刪除調(diào)度員。調(diào)度員分組分級(jí)對(duì)調(diào)度員進(jìn)行分組、分級(jí)調(diào)度，如調(diào)度員有abcd四個(gè)，可以四 個(gè)人同時(shí)處理相同的事，也可以劃分ab為一組，cd為一組，分 配不同的調(diào)度臺(tái)號(hào)，分別處理不同的事，同一組也可以有不同的級(jí) 別劃分等。組管理查詢、添加、修改、刪除調(diào)度組和其它組。用戶管理查詢、添加、修改、刪除普通成員。通話管理可以對(duì)通話時(shí)的錄音，通過主被叫號(hào)碼、起止時(shí)間、時(shí)長進(jìn)行查詢， 還可下

26、載、試聽錄音記錄。會(huì)議管理可以對(duì)會(huì)議時(shí)的錄音，通過會(huì)議名稱、起止時(shí)間、時(shí)長進(jìn)行查詢， 還可下載、試聽錄音記錄。功能描述登陸、登出記錄可以通過調(diào)度員、登記類型、起止時(shí)間進(jìn)行查詢，可對(duì)服務(wù)器的記 錄進(jìn)行刪除。其它管理包括值班電話、退出密碼、試聽號(hào)碼、通話錄音、會(huì)議錄音等。A數(shù)字錄音應(yīng)急指揮調(diào)度業(yè)務(wù)平臺(tái)的錄音采用軟交換平臺(tái)的錄音系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)， 數(shù)字錄音系統(tǒng)由錄音、錄音存儲(chǔ)兩部分組成。錄音資源由軟交換平臺(tái)內(nèi)置的資源模塊提供，系統(tǒng)內(nèi)置有128路 錄音資源，支持128線并發(fā)錄音。本次配置16路并發(fā)錄音。錄音存儲(chǔ)由錄音存儲(chǔ)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)。錄音存儲(chǔ)服務(wù)器用于實(shí)現(xiàn)對(duì)錄 音文件的存儲(chǔ)、備份、查詢、放音和錄音管理等功能。A

27、多路傳真（根據(jù)需要增設(shè)）多路傳真部分由軟交換平臺(tái)的傳真服務(wù)器實(shí)現(xiàn)。Ms-Fax傳真服務(wù)器利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)傳真的接收、發(fā)送、自動(dòng)分 發(fā)、備份管理、分類管理，支持同時(shí)收發(fā)32路傳真，為應(yīng)急指揮發(fā) 布指揮命令、重要通知的有力手段。224傳真服務(wù)器功能1、支持各級(jí)應(yīng)急平臺(tái)多路傳真系統(tǒng)互聯(lián)，滿足應(yīng)急值守的需要。2、支持多路傳真同時(shí)收發(fā)；支持接收傳真自動(dòng)識(shí)別分發(fā)、傳真 到達(dá)自動(dòng)提示，人工接收確認(rèn)等功能；支持發(fā)送傳真優(yōu)先級(jí)設(shè)置，緊 急傳真優(yōu)先發(fā)送；支持傳真線路自動(dòng)負(fù)載均衡，當(dāng)有大量傳真或群發(fā) 高端品質(zhì) 絕對(duì)精品 高端品質(zhì) 絕對(duì)精品 高端品質(zhì)絕對(duì)精品 傳真時(shí)，自動(dòng)排隊(duì)，自動(dòng)尋找空閑的線路發(fā)送，并均衡每條傳真線

28、的 傳真負(fù)載量；支持可定制的群發(fā)功能和定時(shí)發(fā)送功能；支持詳細(xì)的日 志功能、查詢功能、統(tǒng)計(jì)功能和存儲(chǔ)功能。性能1、傳輸速率可支持 4800bit/s； 9600bit/s； l4400bit/s； 26400bit/s； 28800bit/s； 31200bit/s； 33600bit/so2、縱向分辨率為3.85線/mm時(shí)，通信質(zhì)量應(yīng)達(dá)到；通信建立率 和報(bào)文成功率為100%； A4幅面的傳真接收副本發(fā)生上差錯(cuò)的掃描線 數(shù)W6線；傳真接收副本的主觀評(píng)價(jià)應(yīng)在3.5分以上，文字可讀度為 100% o實(shí)現(xiàn)方案應(yīng)急平臺(tái)多路傳真系統(tǒng)可在信息中心已建成的網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)基 礎(chǔ)上組建。與傳統(tǒng)的傳真機(jī)相比，網(wǎng)絡(luò)傳真

29、系統(tǒng)讓全部的往來傳真無需再通 過“人工打印一一排隊(duì)等待一一手工撥打傳真機(jī)一一手工發(fā)送傳真” 的原始手段來進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)強(qiáng)大的多路智能傳真功能可以將所 有的傳真以數(shù)字化的方式接收和發(fā)送。進(jìn)入的傳真文件以計(jì)算機(jī)文件 的方式保存在服務(wù)器中，或直接通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)到目標(biāo)用戶的電子郵件 信箱、數(shù)據(jù)庫或第三方應(yīng)用系統(tǒng)。同時(shí)，以Byte方式保存的數(shù)字文 件（如Word文檔、Excel電子表格、Text文本或圖片文件）可以透 過網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)直接發(fā)往目標(biāo)傳真機(jī)，而無需打印之后再手工發(fā)送。A短信（根據(jù)需要增設(shè)）短信部分由MsSMS短信服務(wù)器實(shí)現(xiàn)。Ms-SMS短信服務(wù)器用于實(shí)現(xiàn)和手機(jī)、小靈通的短信互通，具備 短信發(fā)

30、送（群發(fā)、單發(fā)）、收短信（短信提示、接收、存儲(chǔ)）、查詢短 信記錄等功能?？蔀閼?yīng)急通信提供基于短信的會(huì)議通知、重要信息群 發(fā)、信息留言提醒、郵件提醒等輔助功能。短信通知作為非緊急事件和事件處理過程中的信息傳遞機(jī)制，具 有方便和普遍兩大特點(diǎn)。在應(yīng)急處置的各項(xiàng)工作中，尤其是日常事務(wù) 處理中，都有通過平臺(tái)發(fā)送短信，群發(fā)短信的需求。短信業(yè)務(wù)作為應(yīng)急通信的增值功能，可為應(yīng)急管理提供基于短信 的會(huì)議通知、重要信息群發(fā)、信息留言提醒、郵件提醒等業(yè)務(wù)應(yīng)用。本方案通過控制臺(tái)實(shí)現(xiàn)的功能有：1）短信發(fā)送（群發(fā)、單發(fā)）2）收短信（短信提示、接收、存儲(chǔ)）3）查詢短信記錄等2.3.呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)能夠提供電話呼入呼出、語音

31、交換、提示音播放、通話錄音、 用戶交互式語音控制、坐席排隊(duì)等功能。軟交換終端可提供IP接口，可直接接入IP電話、PC軟終端、IP 坐席、維護(hù)終端等；排隊(duì)機(jī)業(yè)務(wù)排隊(duì)機(jī)業(yè)務(wù)將正在排隊(duì)等待的呼叫按照一定的規(guī)則路由到相應(yīng) 的人工坐席，不僅可以滿足首先空閑出來的坐席代表被優(yōu)先接入呼 叫，而且能盡量平均分配呼叫的業(yè)務(wù)量，使整個(gè)呼叫處理的過程合理 化。具備如下基本功能：來話等待與排隊(duì)來話一般按先入先出之順序排隊(duì)，自動(dòng)轉(zhuǎn)到空閑最久的話務(wù)員坐 席。呼叫延遲通知當(dāng)所有的話務(wù)員坐席均忙時(shí)，來話者可以聽到通知，并告知對(duì)方 當(dāng)前的排隊(duì)位置。音樂等待等待應(yīng)答的來話可以聽音樂等候。支持重點(diǎn)用戶呼救優(yōu)先排隊(duì)A交互式語音應(yīng)答交

32、互式語音應(yīng)答模塊通過DTMF與用戶進(jìn)行語音交互，實(shí)現(xiàn)了對(duì) 呼入用戶事務(wù)的自動(dòng)處理?？梢砸缘却Z、問候語或告別語的不同方式報(bào)出問候語、工號(hào)和 電話號(hào)碼等多種信息?？赏ㄟ^IVR為用戶播報(bào)電話號(hào)碼信息、用戶查 詢信息等，播報(bào)結(jié)束后可同時(shí)提示用戶“如需轉(zhuǎn)接請(qǐng)按*號(hào)鍵”等， 即除了 PC軟件界面的“轉(zhuǎn)接”功能外，還為用戶提供語音“一鍵轉(zhuǎn) 接功能。是否帶有轉(zhuǎn)接功能可以在配置文件設(shè)置。另外根據(jù)語音導(dǎo)航用戶還可以對(duì)坐席進(jìn)行打分以實(shí)現(xiàn)對(duì)坐席客 戶服務(wù)水平的滿意度調(diào)查。A人工坐席功能呼叫中心提供一系列坐席功能供業(yè)務(wù)代表操作，其主要包括：基本話務(wù)功能簽入和簽出要接收排隊(duì)機(jī)業(yè)務(wù)呼叫，業(yè)務(wù)員必須到系統(tǒng)上登錄。業(yè)務(wù)員提供

33、 正確的工號(hào)和密碼才能進(jìn)入系統(tǒng)，登入系統(tǒng)的業(yè)務(wù)員自動(dòng)進(jìn)入工作狀 態(tài)。坐席下班需作簽出操作而退出。置忙和置閑置閑時(shí)將狀態(tài)設(shè)為就緒，表示接受排隊(duì)機(jī)的話務(wù)分配，置忙時(shí)將 狀態(tài)設(shè)為忙，表示因暫時(shí)離開或其他原因不能接受排隊(duì)機(jī)分配。注意: 坐席置忙后仍然可以接受內(nèi)部呼叫。人工應(yīng)答和自動(dòng)應(yīng)答一名業(yè)務(wù)員可使用頭戴式耳機(jī)，話機(jī)聽筒或揚(yáng)聲器對(duì)ACD呼叫 應(yīng)答。一名業(yè)務(wù)員可被指定二種應(yīng)答模式之一：自動(dòng)應(yīng)答或人工應(yīng)答。 系統(tǒng)可在話機(jī)上設(shè)置一個(gè)鍵用于兩種模式的切換。接受排隊(duì)機(jī)業(yè)務(wù)分 配的客戶呼入時(shí)，系統(tǒng)顯示客戶信息框，如果是人工應(yīng)答，此時(shí)可以 點(diǎn)擊“接受”接聽來話。保持將當(dāng)前通話的客戶保持，該客戶進(jìn)入等待隊(duì)列(等待隊(duì)列

34、通常播 放等待音樂)，坐席回到就緒狀態(tài)?？蛻粜畔@示此坐席隊(duì)列顯示當(dāng)前接待的客戶信息。系統(tǒng)提供客戶姓名、賬號(hào)、 級(jí)別、當(dāng)前狀態(tài)、通話/等待時(shí)長、請(qǐng)求技能等字段顯示。開始錄音和停止錄音對(duì)坐席與客戶的通話錄音和結(jié)束錄音。播放語音坐席可以多次播放電話號(hào)碼，也可以播放事先錄制好的語音給客 戶。這些語音可以是對(duì)客戶經(jīng)常問到的一些問題的標(biāo)準(zhǔn)解答，也可以 是某些業(yè)務(wù)介紹。掛斷掛斷當(dāng)前通話，若通話對(duì)象是外線呼入客戶，則客戶回到IVR中； 若通話對(duì)象是內(nèi)部的坐席，則該坐席被掛斷。掛斷后本坐席回到通話 前的狀態(tài)(若通話前為忙則忙，為閑則閑)。內(nèi)部呼叫可以通過選擇一個(gè)其它坐席進(jìn)行呼叫，也可以使用該坐席的電話 號(hào)碼進(jìn)

35、行呼叫；注意：只要雙方均處于未通話狀態(tài)即可進(jìn)行內(nèi)部呼叫， 即使是雙方均置忙也不受影響。轉(zhuǎn)接將當(dāng)前來話轉(zhuǎn)接給第三方坐席或指定的電話號(hào)碼。通話記錄通話記錄清單中包含了坐席自登錄以來的通話記錄、響鈴但未接 聽記錄等。號(hào)碼檢索簡寫拼音和大小寫字母組合。主、被叫號(hào)碼顯示坐席幫助功能當(dāng)坐席需要幫助時(shí)，可按“幫助鍵，將通話轉(zhuǎn)給第三方坐席， 此時(shí)第三方坐席與客戶進(jìn)行交談。電話功能人工坐席集成軟電話功能，具有相應(yīng)IP電話終端功能：接聽來電坐席電話振鈴，摘機(jī)即可，如未振鈴，按應(yīng)答按鈕。釋放電話選中那個(gè)電話圖標(biāo)，點(diǎn)擊拆線按鈕。如果成員是內(nèi)線，拆線后顯 示為空閑，如果是外線，圖標(biāo)消失。A班長坐席功能班長坐席包含基本話

36、務(wù)功能，其他特色功能如下；錄音管理：檢索、增加、刪除。坐席數(shù)據(jù)與營業(yè)號(hào)碼數(shù)據(jù)同步，點(diǎn)擊按鈕更新。坐席通話監(jiān)聽功能，監(jiān)聽某個(gè)坐席和客戶的通話而不讓被 監(jiān)聽方發(fā)覺。A坐席歷史記錄在坐席接聽客戶電話之前，與該客戶有關(guān)的各類信息將自動(dòng)在坐 席屏幕上顯示，這些信息包括：客戶基本信息：客戶姓名、性別、單位、年齡、住址、客 戶級(jí)別、曾購買的產(chǎn)品等各項(xiàng)信息。歷史業(yè)務(wù)記錄：客戶在一段時(shí)間內(nèi)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中所進(jìn)行的 操作記錄。歷史投訴建議記錄：客戶在系統(tǒng)中進(jìn)行投訴和建議的歷史 記錄。坐席可以查看投訴或建議的受理和處理情況。歷史呼叫記錄：系統(tǒng)還可以提供客戶歷史呼叫的情況。接聽備注：這是由上次接聽該客戶的坐席填寫的信息。

37、坐 席可以把對(duì)此次接聽客戶的一些特點(diǎn)寫入備注信息欄，以便給下次接 聽此客戶的坐席提供借鑒和提示。個(gè)性化問候客戶被轉(zhuǎn)接到某個(gè)坐席之前便可以聽到來自該坐席親切的問候， 如“您好，以下由XXX為您服務(wù)。該條語音是事先錄制好的。個(gè)性 化問候使得客戶在轉(zhuǎn)接到坐席的過程中，對(duì)從自動(dòng)語音到人工服務(wù)的 切換更加從容和舒適。A統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)表系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能對(duì)各種信息資料進(jìn)行管理，包括客戶資料的錄 入、整理、儲(chǔ)存，各種查詢、咨詢資料的存儲(chǔ)、分類及更新管理。此 外數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能還負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)資源的利用情況、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的 執(zhí)行情況、系統(tǒng)整體運(yùn)行情況，并可定期刷新數(shù)據(jù)形成報(bào)表：（1）線路來話統(tǒng)計(jì)表（分日期、時(shí)間段），

38、包括每條線路的來話量 統(tǒng)計(jì)。線路空閑情況統(tǒng)計(jì)。（2）坐席工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括接聽電話個(gè)數(shù)、接聽電話時(shí)間 長度、平均每個(gè)電話處理時(shí)間，平均每天接聽電話數(shù)、平均每天接聽 電話時(shí)間。坐席空閑時(shí)間統(tǒng)計(jì)。（3）服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。平均每小時(shí)等待電話個(gè)數(shù)，每天等待 電話數(shù)，平均每個(gè)電話的等待時(shí)間長度。數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)提供對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫定期進(jìn)行備份，備份周期可以自行設(shè)置。A其他功能系統(tǒng)監(jiān)控功能為了使維護(hù)人員能夠及時(shí)地了解呼叫中心運(yùn)行狀況，提供圖形化 的界面供維護(hù)人員監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備和資源運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行的性 能效率，跟蹤系統(tǒng)受理呼叫的流程。在系統(tǒng)運(yùn)行異常時(shí)進(jìn)行故障分析 和定位，并可修改系統(tǒng)配置。A告警日志功能系統(tǒng)

39、可以對(duì)系統(tǒng)所有模塊的軟件、硬件分級(jí)別自動(dòng)進(jìn)行聲、光告 警、提供維護(hù)建議，并可以查詢所有歷史告警信息和日志信息。質(zhì)檢功能有效地監(jiān)督業(yè)務(wù)代表的工作狀況，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)代表的管理。質(zhì)檢 系統(tǒng)提供話務(wù)統(tǒng)計(jì)、錄制/回放、文件搜索、質(zhì)檢、任務(wù)管理功能， 班長坐席可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽等質(zhì)檢操作。遠(yuǎn)程坐席功能通過公網(wǎng)入口實(shí)現(xiàn)IP的接入，坐席無須在固定場所里實(shí)現(xiàn)坐席 功能，坐席電話通過IP接入注冊(cè)到軟交換，坐席注冊(cè)到排隊(duì)機(jī)業(yè)務(wù), 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程坐席功能。2.4.擴(kuò)展性設(shè)計(jì)多臺(tái)合一接警指揮調(diào)度系統(tǒng)在用戶容量、接入能力、業(yè)務(wù)擴(kuò)展方 面均具備良好的擴(kuò)展性。在用戶容量方面：軟交換調(diào)度服務(wù)器只需增加調(diào)度交換用戶授權(quán) 數(shù)即可增加調(diào)度用戶，可

40、擴(kuò)容至1 oooon,可方便接入遠(yuǎn)程用戶。在資源容量方面：會(huì)議資源可在原有板卡的基礎(chǔ)上通過增加資源 模塊從120方擴(kuò)展至240方，可任意分割成多場會(huì)議；IVR資源可在 原有板卡的基礎(chǔ)上通過增加資源模塊從60方擴(kuò)展至240方，錄音資 源可在原有板卡的基礎(chǔ)上通過增加資源模塊從16路擴(kuò)展至128路。 若需增加的資源容量超過單板容量，可通過增加資源服務(wù)器和資源板 卡的方式實(shí)現(xiàn)。在接入能力方面：系統(tǒng)具備和電話網(wǎng)行政交換機(jī)、國家應(yīng)急平臺(tái) 調(diào)度交換機(jī)、集群系統(tǒng)、衛(wèi)星系統(tǒng)、短波電臺(tái)、視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控 等進(jìn)行互連的能力，可通過增加中繼單元、接入單元實(shí)現(xiàn)。在業(yè)務(wù)的擴(kuò)展方面：調(diào)度交換機(jī)可向第三方開放API接口，便

41、于 和第三方開發(fā)的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)互聯(lián)，也便于第三方基于調(diào)度交換機(jī)開 發(fā)新業(yè)務(wù)流程。且由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)是基于軟交換實(shí)現(xiàn)的，具備良好的延 展性，可方便實(shí)現(xiàn)多媒體調(diào)度、移動(dòng)調(diào)度等應(yīng)用。第三章會(huì)商平臺(tái)3.1.交互商務(wù)解決方案在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)廣泛普及的當(dāng)今商業(yè)社會(huì)，市場需求在不斷地升 級(jí)及變化，廠商不再只是簡單的提供產(chǎn)品，而是產(chǎn)品和實(shí)際應(yīng)用相結(jié) 合的整體解決方案。這代表未來的發(fā)展方向，交互商務(wù)就是在這樣一 個(gè)大背景下產(chǎn)生的。交互商務(wù)突破常規(guī)IT產(chǎn)品的價(jià)值局限性，通過提供產(chǎn)品融合應(yīng) 用的整套解決方案，快速、高效、便捷的解決多方交互作業(yè)問題。時(shí) 至今日，交互商務(wù)解決方案已廣泛用于政府職能部門、公共事業(yè)單位、 能源系統(tǒng)、通訊領(lǐng)域、金融系統(tǒng)、廣電系統(tǒng)、軍事領(lǐng)域、教育領(lǐng)域等。 交互商務(wù)解決方案在實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)功能的同時(shí)，還可根據(jù)行業(yè)的特殊性或 客戶的個(gè)性化需求，針對(duì)的開發(fā)功能性軟件，如政府大型會(huì)議系統(tǒng)、 房產(chǎn)導(dǎo)購交互情景演示系統(tǒng)、電視臺(tái)媒體交互演播系統(tǒng)等幫助客戶解 決實(shí)際問題。產(chǎn)品功能穩(wěn)定、性能強(qiáng)大，可輕松實(shí)現(xiàn)以下功能：、髙清晰背投顯示：可直接將視頻（例如：VCD, DVD, EVD 等）或者外部的電腦圖像通過內(nèi)置的專用圖像處理卡在屏幕上顯示。、交互功能：支持觸摸服務(wù)，用書寫筆或手指可以直接在屏 幕上寫和畫，或作為無線鼠標(biāo)操作計(jì)算機(jī)的各種應(yīng)用程序。您可以在 前自如地書