政企移動產(chǎn)品-總機(jī)服務(wù)

1、政企移動產(chǎn)品-總機(jī)服務(wù)政企移動產(chǎn)品-總機(jī)服務(wù)1、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹1）產(chǎn)品定義2）業(yè)務(wù)開通流程3）功能描述4）業(yè)務(wù)優(yōu)勢5）資費(fèi)2、目標(biāo)客戶 目 錄21、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹目 錄4業(yè)務(wù)定義綜合虛擬網(wǎng)會易通統(tǒng)一號碼企業(yè)總機(jī)（含商旅服務(wù)）總機(jī)服務(wù) 總機(jī)服務(wù)是基于綜合虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，整合企業(yè)總機(jī)（含商旅服務(wù)）、統(tǒng)一號碼以及會易通等產(chǎn)品的一項(xiàng)綜合信息服務(wù)。3業(yè)務(wù)定義綜合虛擬網(wǎng)會易通統(tǒng)一號碼企業(yè)總機(jī)總機(jī)服務(wù) 總機(jī)服務(wù)是主要功能靈活的帳戶管理單位個(gè)人靈活分?jǐn)傎M(fèi)用（集團(tuán)帳戶與個(gè)人帳戶）月限額客戶、用戶自服務(wù)管理客戶可查詢長短號對應(yīng)關(guān)系設(shè)置總機(jī)服務(wù)黑白名單、呼叫權(quán)限 綜合虛擬網(wǎng)與其他產(chǎn)品的有機(jī)結(jié)合跨域統(tǒng)一號碼呼入與號百

2、通信信息助理應(yīng)用及商旅服務(wù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)語音通信錄、 話務(wù)轉(zhuǎn)接、訂房與會易通業(yè)務(wù)結(jié)合，用戶撥短號接入會易通服務(wù)固話、后付費(fèi)手機(jī)跨域混合組網(wǎng)3-6位客戶化短號編號虛擬網(wǎng)內(nèi)短號互撥或真實(shí)長號碼互撥同振便捷的內(nèi)部呼叫方式增強(qiáng)的外部聯(lián)系群優(yōu)惠客戶網(wǎng)外號碼組（合作伙伴圈）用戶網(wǎng)外號碼組（親情號碼）4主要功能靈活的帳戶管理單位個(gè)人靈活分?jǐn)傎M(fèi)用（集團(tuán)帳戶與個(gè)人帳業(yè)務(wù)開放范圍總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)全省固定電話用戶和C網(wǎng)移動用戶，暫時(shí)不包括預(yù)付費(fèi)用戶和小靈通用戶。原則上，要求加入綜合虛擬網(wǎng)的同一固網(wǎng)Centrex群的分機(jī)數(shù)量不少于10門。一個(gè)用戶只能加入一個(gè)綜合虛擬網(wǎng)。沖突業(yè)務(wù)：主叫彩鈴業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)方式實(shí)現(xiàn)的主叫號碼攜帶業(yè)務(wù)

3、及Centrex群的部分補(bǔ)充業(yè)務(wù)功能（包括代答、群內(nèi)話務(wù)員/話務(wù)臺強(qiáng)插、強(qiáng)拆、話務(wù)轉(zhuǎn)回等）與綜合虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)不能同時(shí)對用戶開放。5業(yè)務(wù)開放范圍總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)全省固定電話用戶和C網(wǎng)移動用戶，暫時(shí)1、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹1）產(chǎn)品定義2）業(yè)務(wù)開通流程3）功能描述4）業(yè)務(wù)優(yōu)勢5）資費(fèi)2、目標(biāo)客戶 目錄61、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹目錄8湖北省內(nèi)IVPN組網(wǎng)結(jié)構(gòu)7號信令I(lǐng)NAP：固定智能網(wǎng)協(xié)議WIN：無線智能網(wǎng)協(xié)議ISUP：ISDN用戶部分網(wǎng)元設(shè)備AG：接入網(wǎng)關(guān)IAD：綜合接入設(shè)備SHLR：固網(wǎng)智能化引入的固網(wǎng)用戶簽約業(yè)務(wù)屬性存儲設(shè)備HLR：歸屬位置寄存器MSC：移動交換中心MGW：媒體網(wǎng)關(guān)獨(dú)立IP：智能外設(shè)，用于放音

4、7湖北省內(nèi)IVPN組網(wǎng)結(jié)構(gòu)7號信令9固網(wǎng)用戶VPN業(yè)務(wù)采用簽約觸發(fā)，用戶在SHLR中簽約VPN業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)由SS觸發(fā)，SS啟用SSP功能，采用INAP協(xié)議將業(yè)務(wù)觸發(fā)到IVPN平臺。固網(wǎng)用戶的IVPN業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式是取消了用戶原Centrex群，變成普通用戶歸入特定用戶源的方式實(shí)現(xiàn)，固網(wǎng)用戶加入綜合VPN，需要對固網(wǎng)用戶所屬端局進(jìn)行相應(yīng)配置。湖北電信的軟交換分為華為大區(qū)和中興大區(qū)，華為大區(qū)下的端局，端局交換機(jī)在被叫號碼前插指定接入碼（90959）送匯接局（華為SS）；中興大區(qū)下的端局，端局交換機(jī)將用戶所撥的被叫號碼全部送給匯接局（中興SS）。華為大區(qū)SS和中興大區(qū)SS已經(jīng)完成相應(yīng)數(shù)據(jù)配置，SS通過查

5、詢SHLR的簽約數(shù)據(jù)，對端局上報(bào)的被叫號碼進(jìn)行相應(yīng)變換，將業(yè)務(wù)觸發(fā)到IVPN平臺，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)用戶的IVPN業(yè)務(wù)。固網(wǎng)VPN 用戶做主叫時(shí)須觸發(fā)VPN 業(yè)務(wù)，呼叫由IVPN 業(yè)務(wù)平臺處理；做被叫時(shí)，不觸發(fā)VPN 業(yè)務(wù)。固網(wǎng)用戶加入IVPN，需將所有呼叫出局（包括 Centrex 群內(nèi)呼叫），并針對被叫為短號的情況在被叫短號前填充 0 直至補(bǔ)足 8 位，補(bǔ)足位數(shù)后前插字冠出局；對被叫為其他號碼的情況與端局原有用戶的處理方式相同，直接接續(xù)或送匯接局。固網(wǎng)用戶綜合VPN業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式8固網(wǎng)用戶VPN業(yè)務(wù)采用簽約觸發(fā)，用戶在SHLR中簽約VPN業(yè)本地網(wǎng)開通流程（舉例）1、政企本部客戶經(jīng)理填寫綜合VPN建群需

6、求表（或合同、協(xié)議等），發(fā)至政企客戶部市場經(jīng)理審核；2、政企客戶部市場經(jīng)理審核確認(rèn)后向企業(yè)信息化部發(fā)起申請綜合VPN建群受理（數(shù)據(jù)庫內(nèi)完成），企業(yè)信息化部在1個(gè)工作日內(nèi)完成并反饋客戶經(jīng)理；3、客戶經(jīng)理憑客戶有效證件到前臺營業(yè)員處BOSS受理建群信息。4、營業(yè)廳在BOSS中受理業(yè)務(wù)開通，完成用戶加入綜合虛擬網(wǎng)的操作。5、需要企業(yè)總機(jī)功能時(shí)，客戶經(jīng)理向營業(yè)員提供企業(yè)總機(jī)號碼（固定電話號碼），營業(yè)員在BOSS系統(tǒng)中受理開通商務(wù)總機(jī)，然后再將企業(yè)總機(jī)號碼錄入到綜合VPN群中，群內(nèi)用戶撥“18”實(shí)現(xiàn)綜合VPN網(wǎng)內(nèi)總機(jī)轉(zhuǎn)接查詢功能。6、綜合VPN用戶X個(gè)號碼（包含手機(jī)、固話）以上按批量開通受理。受理方法：

7、先按1、2、3步驟完成，再填寫批量受理綜合VPN模板發(fā)給政企客戶部市場經(jīng)理審核，確認(rèn)后再向企業(yè)信息化部派單由企化部完成?？蛻艚?jīng)理市場經(jīng)理企業(yè)信息化部建群配置參數(shù)前臺建群前臺受理加入IVPN群OSS9本地網(wǎng)開通流程（舉例）1、政企本部客戶經(jīng)理填寫綜合VPN建群開通流程（網(wǎng)絡(luò)側(cè)）新建（拆除）省級/本地級綜合VPN群：只需在IVPN平臺開通新建（拆除）集團(tuán)級綜合VPN群：只需在集團(tuán)VPN平臺開通 CDMA用戶加入（退出）省級/本地級綜合VPN群（2個(gè)平臺）：IVPN平臺、CDMA HLR平臺開通固話用戶加入（退出）省級/本地級綜合VPN群（3個(gè)平臺）：IVPN平臺、固網(wǎng)SHLR平臺、固網(wǎng)端局/AG開

8、通如果該綜合VPN群帶有總機(jī)號碼，則在CDMA/固話用戶出入群的時(shí)候，還需到號百平臺做相應(yīng)操作。IVPN平臺與號百平臺上，用戶具有相同的分機(jī)號碼。10開通流程（網(wǎng)絡(luò)側(cè)）新建（拆除）省級/本地級綜合VPN群：只需受理注意事項(xiàng)核心提示新建VPN群，一個(gè)客戶下只能新建一個(gè)VPN群，不可以多個(gè)，客戶名稱也要保證全省唯一。新建VPN群，禁止手工輸入虛擬網(wǎng)標(biāo)識新建VPN群，總機(jī)號碼必須是帶區(qū)號的固話號碼(如：02767892850)新建VPN群，網(wǎng)外號碼組最大成員數(shù)(0-100),默認(rèn)0。新建VPN群，提醒客戶設(shè)置管理員密碼，用戶客戶自服務(wù)系統(tǒng)登陸，默認(rèn)密碼為123456。拆除VPN群，必須先退出群內(nèi)的所

9、有分機(jī)。分機(jī)加入/退出VPN，請走相應(yīng)的“CDMA加入（退出）綜合VPN”或“普通電話加入（退出）綜合VPN”服務(wù)提供分機(jī)加入/退出VPN，主產(chǎn)品屬性“加入綜合VPN”、“集團(tuán)付費(fèi)屬性”兩個(gè)屬性必須做對應(yīng)操作，加入選“是”，退出選“否”，并做“集團(tuán)維護(hù)”操作分機(jī)加入/退出VPN，確認(rèn)附屬產(chǎn)品“綜合VPN終端”是選中/取消的。分機(jī)加入VPN，附屬產(chǎn)品“綜合VPN終端”，管理密碼必須6位數(shù)字。分機(jī)換群、換短號，走先退出、后加入兩條工單。11受理注意事項(xiàng)核心提示13異常工單處理流程說明 暫由省增值中心牽頭處理異常工單，將未處理的異常工單分發(fā)到本地網(wǎng)服務(wù)開通及激活系統(tǒng)開通崗位，保證異常工單的及時(shí)開通處

10、理，并對本地網(wǎng)異常工單處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析及考核。12異常工單處理流程說明 暫由省增值中心牽頭處理異常工單1、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹1）產(chǎn)品定義2）業(yè)務(wù)開通說明3）功能描述4）業(yè)務(wù)優(yōu)勢5）資費(fèi)2、目標(biāo)客戶 目錄131、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹目錄15主要業(yè)務(wù)特征主叫號碼顯示 目前 iVPN業(yè)務(wù)無論主叫用戶撥打短號或真實(shí)號碼，在被叫用戶終端上均顯示主叫用戶的真實(shí)號碼，即長號碼。目前平臺正在升級，完成后可實(shí)現(xiàn)C打C、固打C、固打固之間實(shí)現(xiàn)撥打短號顯示短號、撥打長號顯示長號功能。同振功能 固網(wǎng)終端做為被叫時(shí)1個(gè)短號可同振2個(gè)終端，C網(wǎng)終端做被叫時(shí)無同振功能。同振號碼需登記為真實(shí)號碼，即長號碼。對于跨省的全國iVP

11、N集團(tuán)用戶暫不提供同振功能。網(wǎng)外號碼組 iVPN集團(tuán)可以設(shè)置若干個(gè)網(wǎng)外號碼（只能是中國電信的固定電話或移動電話）組成該集團(tuán)的網(wǎng)外號碼組。個(gè)人也可以設(shè)置若干個(gè)網(wǎng)外號碼組成個(gè)人的網(wǎng)外號碼組。每個(gè)集團(tuán)可設(shè)M（少于100）個(gè)的網(wǎng)外號碼，每個(gè)用戶也可設(shè)置N（少于10個(gè)）個(gè)多個(gè)網(wǎng)外號碼。網(wǎng)外號碼組的修改下個(gè)計(jì)費(fèi)月生效。若一個(gè)用戶既屬于集團(tuán)網(wǎng)外號碼組、又屬于個(gè)人網(wǎng)外號碼組，以集團(tuán)網(wǎng)外號碼組優(yōu)先，在話單中標(biāo)識為集團(tuán)網(wǎng)外號碼組。虛擬親友團(tuán)兩個(gè)集團(tuán)可以設(shè)置為互為親友集團(tuán)，兩個(gè)集團(tuán)間用戶的呼叫，可以享受費(fèi)率優(yōu)惠。親友團(tuán)的設(shè)置是單向的。14主要業(yè)務(wù)特征主叫號碼顯示 目前 iVPN業(yè)務(wù)無論主叫用戶撥打便捷的內(nèi)部呼叫：短

12、號互撥再也不用為記公司各地辦事處的號碼發(fā)愁啦！鄭州的區(qū)號是多少？管他呢！不管打到哪兒，短號搞定！公司規(guī)模擴(kuò)大了，短號也能升位！單位內(nèi)部呼叫，既可以打長號也可以打短號手機(jī)和固話之間也可以用短號 跨地域 跨網(wǎng)絡(luò)15便捷的內(nèi)部呼叫：短號互撥再也不用為記公司各地辦事處的號碼發(fā)愁便捷的內(nèi)部呼叫：同振固話可設(shè)置與手機(jī)同振撥固話短號固話、手機(jī)同時(shí)振鈴手機(jī)接聽，固話停止振鈴利用同振功能，可提供固話、手機(jī)同一短號編號功能此時(shí)手機(jī)雖然在實(shí)際編號中編了短號，但可不公布給用戶用戶對外只公布固話短號，網(wǎng)內(nèi)用戶撥打固話短號時(shí)手機(jī)同振16便捷的內(nèi)部呼叫：同振固話可設(shè)置與手機(jī)同振撥固話短號固話、手機(jī)增強(qiáng)的外部聯(lián)系：網(wǎng)外號碼組

13、（合作伙伴圈）綜合虛擬網(wǎng)客戶網(wǎng)外號碼組：綜合虛擬網(wǎng)客戶可以將聯(lián)系頻繁的電話設(shè)置為網(wǎng)外號碼組（合作伙伴圈）網(wǎng)外號碼組有數(shù)量限制，不能設(shè)置號段作為網(wǎng)外號碼組，只能設(shè)置單個(gè)的號碼某綜合VPN客戶把供貨商的常用電話設(shè)入網(wǎng)外號碼組把大客戶的常用電話設(shè)入網(wǎng)外號碼組供貨商公司大客戶17增強(qiáng)的外部聯(lián)系：網(wǎng)外號碼組（合作伙伴圈）綜合虛擬網(wǎng)客戶網(wǎng)外號增強(qiáng)的外部聯(lián)系：網(wǎng)外號碼組（親情號碼）個(gè)人網(wǎng)外號碼組：用戶可以將頻繁使用的電話號碼設(shè)置為個(gè)人網(wǎng)外號碼組（親情號碼）用戶A用戶B把女朋友的電話設(shè)入網(wǎng)外號碼組把老爸的電話設(shè)入網(wǎng)外號碼組18增強(qiáng)的外部聯(lián)系：網(wǎng)外號碼組（親情號碼）個(gè)人網(wǎng)外號碼組：用戶可集團(tuán)付費(fèi)屬性 集團(tuán)付費(fèi)屬

14、性，可設(shè)置為以下基本幾種：集團(tuán)用戶費(fèi)用全部計(jì)入集團(tuán)賬戶，享受集團(tuán)優(yōu)惠費(fèi)率集團(tuán)用戶費(fèi)用全部費(fèi)用計(jì)入個(gè)人賬戶，享受集團(tuán)優(yōu)惠費(fèi)率部分集團(tuán)用戶費(fèi)用記入個(gè)人賬戶，計(jì)入個(gè)人賬戶時(shí)享受集團(tuán)優(yōu)惠費(fèi)率部分集團(tuán)用戶費(fèi)用記入個(gè)人賬戶，計(jì)入個(gè)人賬戶時(shí)享受另一種優(yōu)惠費(fèi)率，與集團(tuán)優(yōu)惠費(fèi)率不同對于部分集團(tuán)用戶費(fèi)用記入個(gè)人賬戶的方式，計(jì)入個(gè)人賬戶的呼叫由成員賬戶呼叫權(quán)限決定。實(shí)際推廣中可分為三種類型：固網(wǎng)分機(jī)和C網(wǎng)分機(jī)的全部費(fèi)用均由單位統(tǒng)一付費(fèi)；固網(wǎng)分機(jī)的全部費(fèi)用由單位統(tǒng)一付費(fèi)，C網(wǎng)分機(jī)的全部費(fèi)用由個(gè)人付費(fèi)；固網(wǎng)分機(jī)的全部費(fèi)用由單位統(tǒng)一付費(fèi)，C網(wǎng)分機(jī)的部分費(fèi)用由個(gè)人付費(fèi)。設(shè)置單機(jī)月消費(fèi)限額：綜合虛擬網(wǎng)客戶可靈活設(shè)置網(wǎng)內(nèi)C網(wǎng)分

15、機(jī)由單位統(tǒng)一付費(fèi)的月限額。月限額包含通話費(fèi)、月租費(fèi)、功能費(fèi)等。主要業(yè)務(wù)特征(續(xù))19集團(tuán)付費(fèi)屬性 集團(tuán)付費(fèi)屬性，可設(shè)置為以下基本幾種：主要業(yè)務(wù)特靈活的帳戶管理：單位個(gè)人靈活分?jǐn)偢顿M(fèi)固網(wǎng)分機(jī)和C網(wǎng)分機(jī)的全部費(fèi)用均由單位統(tǒng)一付費(fèi)固網(wǎng)分機(jī)的全部費(fèi)用由單位統(tǒng)一付費(fèi)，C網(wǎng)分機(jī)的全部費(fèi)用由個(gè)人付費(fèi)固網(wǎng)分機(jī)的全部費(fèi)用由單位統(tǒng)一付費(fèi)，C網(wǎng)分機(jī)的部分費(fèi)用由個(gè)人付費(fèi)分帳、優(yōu)惠如此靈活 客戶可靈活設(shè)置網(wǎng)內(nèi)C網(wǎng)分機(jī)由單位統(tǒng)一付費(fèi)的月消費(fèi)額度月限額包含話費(fèi)、月租費(fèi)、功能費(fèi)等月限額余額不能轉(zhuǎn)移到下個(gè)月可對每個(gè)用戶設(shè)置呼叫權(quán)限，超出權(quán)限的費(fèi)用計(jì)入個(gè)人帳戶 通過設(shè)置用戶呼叫權(quán)限、月限額將費(fèi)用分別劃入集團(tuán)帳戶、個(gè)人帳戶20靈活

16、的帳戶管理：單位個(gè)人靈活分?jǐn)偢顿M(fèi)固網(wǎng)分機(jī)和C網(wǎng)分機(jī)的全部集團(tuán)帳戶、成員帳戶、個(gè)人帳戶集團(tuán)帳戶：每個(gè)綜合虛擬網(wǎng)客戶都有一個(gè)集團(tuán)帳戶，用以記錄此客戶的呼叫話費(fèi)總額成員帳戶：在集團(tuán)帳戶中每個(gè)用戶有一個(gè)成員帳戶。管理員通過設(shè)置成員帳戶的不同權(quán)限，可控制發(fā)生的費(fèi)用計(jì)入集團(tuán)帳戶還是個(gè)人帳戶。個(gè)人帳戶：C網(wǎng)用戶有個(gè)人帳戶，個(gè)人帳戶中的費(fèi)用由個(gè)人支付。固網(wǎng)用戶無個(gè)人帳戶。21集團(tuán)帳戶、成員帳戶、個(gè)人帳戶集團(tuán)帳戶：每個(gè)綜合虛擬網(wǎng)客戶都有主要業(yè)務(wù)特征(續(xù))集團(tuán)封鎖號碼集團(tuán)管理員可以設(shè)定集團(tuán)封鎖號碼，該集團(tuán)內(nèi)的C網(wǎng)iVPN用戶撥打這些號碼的費(fèi)用將記在個(gè)人賬戶上，固網(wǎng)用戶不能撥打這些號碼。封鎖號碼可以是網(wǎng)外真實(shí)號碼，

17、也可以是網(wǎng)內(nèi)號碼，可通過黑、白名單最大匹配方式設(shè)置。封鎖號碼可按號段方式進(jìn)行配置。若集團(tuán)封鎖號碼與個(gè)人封鎖號碼中配置數(shù)據(jù)相同，以個(gè)人用戶設(shè)置為準(zhǔn)。若黑名單與白名單中數(shù)據(jù)相同，以白名單優(yōu)先。成員封鎖號碼集團(tuán)管理員可以為每個(gè)集團(tuán)成員設(shè)置成員封鎖號碼，C網(wǎng)用戶撥打這些號碼的費(fèi)用將記在個(gè)人賬戶上，固網(wǎng)用戶不允許撥打這些號碼。自助管理功能iVPN平臺提供自助管理WEB門戶（ 46:8080/vpn/usr/login.jsp ），向集團(tuán)管理員提供的管理功能包括：設(shè)置和查詢集團(tuán)和成員網(wǎng)外號碼組設(shè)置和查詢集團(tuán)內(nèi)成員的呼叫權(quán)限設(shè)置和查詢集團(tuán)封鎖號碼、成員封鎖號碼查詢本集團(tuán)內(nèi)成員短號碼與真實(shí)號碼的對應(yīng)封鎖和解封

18、鎖成員賬戶管理員密碼管理、成員密碼重置集團(tuán)話務(wù)員屬性管理22主要業(yè)務(wù)特征(續(xù))集團(tuán)封鎖號碼集團(tuán)管理員可以設(shè)定集團(tuán)封鎖號碼客戶自服務(wù)管理-分級管理某綜合虛擬網(wǎng)客戶A省B省用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶省級管理員管理本省用戶集團(tuán)級管理員可管理所有用戶23客戶自服務(wù)管理-分級管理某綜合虛擬網(wǎng)客戶A省B省用戶用戶用戶用戶自服務(wù)管理-用戶自管理某綜合虛擬網(wǎng)集團(tuán)A省B省用戶僅管理本人查詢本人長、短號碼對應(yīng)設(shè)置本人網(wǎng)外號碼組設(shè)置和修改本人個(gè)人管理密碼用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶24用戶自服務(wù)管理-用戶自管理某綜合虛擬網(wǎng)集團(tuán)A省B省用戶僅管理短號編號規(guī)則由客戶和中國電信根據(jù)實(shí)際情況共同進(jìn)

19、行全國統(tǒng)一編碼的規(guī)劃統(tǒng)一網(wǎng)內(nèi)短號長度，號碼長度在36位， 用戶短號碼只能以2、3、5、6、7、8開頭如果群內(nèi)短號有重復(fù)，可在現(xiàn)有短號之前增加12位后區(qū)分新編號的同一用戶的固網(wǎng)短號與C網(wǎng)短號可盡量保持尾號相同號碼“9”作為網(wǎng)內(nèi)用戶呼叫網(wǎng)外用戶的前置碼，號碼“1”作為其他有關(guān)呼叫（總機(jī)、會議等）的號碼首數(shù)字25短號編號規(guī)則由客戶和中國電信根據(jù)實(shí)際情況共同進(jìn)行全國統(tǒng)一編碼通信信息助理（企業(yè)總機(jī)）人工轉(zhuǎn)接：由話務(wù)員為用戶提供服務(wù)。用戶可向話務(wù)員說出聯(lián)系人的姓名和部門，由話務(wù)員查詢聯(lián)系人的號碼并轉(zhuǎn)接到分機(jī)。內(nèi)部員工撥18轉(zhuǎn)人工服務(wù)按照系統(tǒng)提示直撥分機(jī)號碼根據(jù)語音提示按鍵選擇分機(jī)自動語音識別查詢轉(zhuǎn)接：用戶

20、說出聯(lián)系人的部門、姓名等信息后，系統(tǒng)通過自動語音識別查詢出分機(jī)后直接接通分機(jī)的電話。外部人士撥總機(jī)有多種轉(zhuǎn)接方式提供查號、轉(zhuǎn)接及商旅、法律咨詢等信息服務(wù)26通信信息助理（企業(yè)總機(jī)）內(nèi)部員工撥18轉(zhuǎn)人工服務(wù)按照系統(tǒng)提示會易通多種會議角色：主持人、發(fā)言者、旁聽者多種密碼管理：主持密碼、發(fā)言密碼、旁聽密碼兩種召集方式：參會者主動撥入會議、系統(tǒng)呼叫參會者加入會議多種通知方式：短信、電話、傳真、電子郵件統(tǒng)一付費(fèi)功能：先使用，后付費(fèi)，企業(yè)一點(diǎn)支付自主管理：客戶在Web頁面上可進(jìn)行帳戶基本信息管理、會議申請、預(yù)約，電話會議角色管理、密碼管理、話單查詢等操作會議主持功能：主持人可通過電話流程或者Web操作對會

21、議進(jìn)行管理控制，包括會議信息查詢、發(fā)言權(quán)限設(shè)置、踢出會議、會議錄音、結(jié)束會議等操作27會易通多種會議角色：主持人、發(fā)言者、旁聽者自主管理：客戶在W1、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹1）產(chǎn)品定義2）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)3）功能描述4）業(yè)務(wù)優(yōu)勢5）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2、目標(biāo)客戶 3、應(yīng)用場景（專網(wǎng)用戶接入）目錄281、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹目錄30業(yè)務(wù)優(yōu)勢總結(jié)統(tǒng)一號碼接入，企業(yè)形象統(tǒng)一固話手機(jī)同振，“電話一個(gè)不落”短號撥號，快速又便捷人工總機(jī)服務(wù)，貼身通信秘書公、私分帳，成本可控，自主管理受理方便，一站購齊29業(yè)務(wù)優(yōu)勢總結(jié)統(tǒng)一號碼接入，固話手機(jī)同振，“電話一個(gè)不落”短號1、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹1）產(chǎn)品定義2）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)3）功能描述4）業(yè)務(wù)優(yōu)勢5

22、）資費(fèi)2、目標(biāo)客戶 目錄301、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹目錄32計(jì)費(fèi)點(diǎn)說明湖北電信iVPN業(yè)務(wù)由iVPN業(yè)務(wù)平臺落話單但不批價(jià)，iVPN業(yè)務(wù)平臺落話單時(shí)，根據(jù)用戶撥打號碼的類型在話單中作相應(yīng)的標(biāo)記，如網(wǎng)內(nèi)呼叫、網(wǎng)外呼叫、網(wǎng)外號碼組、話務(wù)員、封鎖號碼等。省計(jì)費(fèi)系統(tǒng)由iVPN業(yè)務(wù)平臺采集話單，并進(jìn)行批價(jià)、合帳。各集團(tuán)可以分別設(shè)置不同的計(jì)費(fèi)折扣，計(jì)費(fèi)優(yōu)惠由計(jì)費(fèi)系統(tǒng)處理。固網(wǎng)iVPN用戶呼出或呼轉(zhuǎn)話務(wù)計(jì)費(fèi)點(diǎn)：固網(wǎng)用戶網(wǎng)內(nèi)同一Centrex群內(nèi)呼叫免費(fèi)。固網(wǎng)用戶群間及網(wǎng)外呼叫，由業(yè)務(wù)平臺落話單。固網(wǎng)iVPN用戶呼入不計(jì)費(fèi)。C網(wǎng)iVPN用戶呼出、呼轉(zhuǎn)、呼入話務(wù)計(jì)費(fèi)點(diǎn)：C網(wǎng)iVPN的所有呼出/呼轉(zhuǎn)話務(wù)，由業(yè)務(wù)平臺落話單。C網(wǎng)iVPN的所有呼入話務(wù)，由業(yè)務(wù)平臺落話單iVPN業(yè)務(wù)觸發(fā)點(diǎn)（包括固網(wǎng)、C網(wǎng)）也落話單用于對帳。31計(jì)費(fèi)點(diǎn)說明湖北電信iVPN業(yè)務(wù)由iVPN業(yè)務(wù)平臺落話單但不批最新資費(fèi)固定電話移動電話32最新資費(fèi)固定電話341、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹1）產(chǎn)品定義2）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)3）功能描述4）業(yè)務(wù)優(yōu)勢5）資費(fèi)2、目標(biāo)客戶 目錄331、總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹目錄35目標(biāo)客戶群分類 總機(jī)服務(wù)重點(diǎn)面向內(nèi)部通信頻繁的政企客戶影響因素1：員工的工作性質(zhì)影響因素2：工作場所的地理分布流動辦公型客戶非流動辦公型客戶非流動型跨域辦公型客戶非流動型本地辦公型客戶34目標(biāo)客