8D-團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法和步驟

1、8D-團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法和步驟8D-團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法和步驟8D; 問(wèn)題分析與改善 8D的改善方法強(qiáng)調(diào)利用團(tuán)隊(duì)合作,來(lái)達(dá)成 問(wèn)題分析與改善的目的o 英文稱(chēng)為 Team Oriented Problem Solving (TOPS); 它是福特汽車(chē)所發(fā)展出來(lái)的方法: 透過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,用以分析與改善製程能 力(capability)和客戶抱怨,進(jìn)而提昇製程能力及顧客滿意o8D; 問(wèn)題分析與改善 應(yīng)用8D手法達(dá)成 問(wèn)題分析與改善 應(yīng)用8D手法達(dá)成 問(wèn)題分析與改善 提供一套井然有序的團(tuán)隊(duì)合作方法,注重事實(shí)證據(jù)與數(shù)據(jù)解析,減少因人而異的 處理方式,達(dá)成問(wèn)題的分析與改善o為了找尋及建立長(zhǎng)治久安的作業(yè)方法,

2、我們需要來(lái)自各方面的意見(jiàn)與建 議o 團(tuán)隊(duì)合作提供一套井然有序的團(tuán)隊(duì)合作方法,注重事實(shí)證據(jù)與數(shù)據(jù)解析,減少應(yīng)用於任何問(wèn)題或改善活動(dòng): 在共同目標(biāo)下, 達(dá)成部門(mén)間之 有效溝通, 減少各單位之 本位主義的籓籬o應(yīng)用於任何問(wèn)題或改善活動(dòng): 在共同目標(biāo)下, 達(dá)成部門(mén)間之 有所有相關(guān)的分析報(bào)告 , 均需文件化o 提供SPC(統(tǒng)計(jì)品管)與已知的品質(zhì)改 善計(jì)畫(huà)之相關(guān)連處o 註:SPC是指實(shí)際上的品質(zhì)資訊,品質(zhì) 改善計(jì)畫(huà)則是計(jì)畫(huà)與目標(biāo)o所有相關(guān)的分析報(bào)告 , 均需文件化o 每一個(gè)問(wèn)題的原由與改善的 方法, 將之文件化是必要的o然而解決與改善的步驟可能會(huì)依 個(gè)別問(wèn)題的困難或複雜程度而採(cǎi)取不同的步驟與次序o 每一個(gè)

3、問(wèn)題的原由與改善的 方法, 將之文件化是必要的o 例如: 一個(gè)問(wèn)題發(fā)生之後, 製造部立即採(cǎi)取暫時(shí)的應(yīng)付措施避免問(wèn)題惡化o 但是徹底的改善與避免再發(fā)生 的長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策, 仍需要配合組織 相關(guān)部門(mén)人員, 透過(guò)團(tuán)隊(duì)合作, 解決問(wèn)題 的根源o 例如: 一個(gè)問(wèn)題發(fā)生之後, 製造部立即採(cǎi)取暫時(shí)的應(yīng)付措8D-團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法和步驟解決問(wèn)題的八大步驟The Eight Disciplines1. 組隊(duì); 團(tuán)隊(duì)合作; Use Team Approach 召集擁有製程或產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)人員組成 一個(gè)團(tuán)隊(duì)小組, 付與改善的權(quán)力, 並給與小組 成員足夠的時(shí)間及資源, 來(lái)解決問(wèn)題和執(zhí) 行改善措施o 這個(gè)團(tuán)隊(duì)小組必需指定一人擔(dān)

4、任小組 長(zhǎng)o解決問(wèn)題的八大步驟The Eight Dis2. 問(wèn)題描述 ; Describe the Problem 指出內(nèi)部或外在顧客的問(wèn)題所在o 使用5W2H讓清楚描述問(wèn)題WHO: 顧客是誰(shuí) WHAT: 產(chǎn)品是什麼WHEN: 何時(shí)製造生產(chǎn)的 WHERE: 問(wèn)題發(fā)生在那裏WHY: 為何發(fā)生問(wèn)題 (人, 機(jī)器, 材料, 維修保養(yǎng), 或量測(cè)工具與方法)HOW: 問(wèn)題是如何產(chǎn)生(未遵守TCM規(guī)定, 或未規(guī)定完整) HOW MANY: 有多少數(shù)量的產(chǎn)品被影響 2. 問(wèn)題描述 ; Describe the Problem3. 暫時(shí)的保固措施Implement and Verify Interim (C

5、ontainment) Actions 找尋並且實(shí)行暫時(shí)的保固措施來(lái)隔離問(wèn) 題對(duì)任 何內(nèi)部或外部顧客的影響, 直到改善措施實(shí) 行為止o 確定保固措施能有效的控制問(wèn)題, 使之不再影響顧客滿意o 3. 暫時(shí)的保固措施4. 真因的找尋及驗(yàn)證 ; Define and Verify Root Causes 驗(yàn)證所有可能造成該問(wèn)題的因素o 藉由實(shí)驗(yàn) 研究每一個(gè)可能的因子, 尋找及確認(rèn)問(wèn)題 的真因o 再尋求各種改善方案, 來(lái)去除真 因o4. 真因的找尋及驗(yàn)證 ; 5. 驗(yàn)證改善方案Verify Corrective Actions 經(jīng)由試產(chǎn)試作確認(rèn)所選擇的改善 方案能有效的徹底解決顧客的問(wèn)題o 並且不會(huì)有

6、其它不可預(yù)期的負(fù)作用o (必要的時(shí), 可以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方式為之) 5. 驗(yàn)證改善方案6. 實(shí)行徹底的改善行動(dòng) Implement Permanent Corrective Actions 決定及實(shí)行最有效的的各個(gè)改善 行動(dòng)o 選擇控制因子 , 以確定真因 已被排除o 當(dāng)大量生產(chǎn)時(shí), 觀察 長(zhǎng)期效應(yīng)o 必要時(shí), 可以再施行一些 補(bǔ)強(qiáng)措施o6. 實(shí)行徹底的改善行動(dòng) 7. 預(yù)防再發(fā)生；標(biāo)準(zhǔn)化 Prevent Recurrence 修定管理管制系統(tǒng) , 作業(yè)系統(tǒng), 將它們徹底實(shí)行並且標(biāo)準(zhǔn)化 , (如寫(xiě)入TCM資料), 來(lái)預(yù)防相同或 類(lèi) 似問(wèn)題的再發(fā)生o7. 預(yù)防再發(fā)生；標(biāo)準(zhǔn)化 8. 慶賀您的團(tuán)隊(duì)成功 Co

7、ngratulate your team讚揚(yáng)的整個(gè)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)努力與成功o Recognize the collective efforts of the team.8. 慶賀您的團(tuán)隊(duì)成功 這些步驟並沒(méi)有一定的先後次序, 它們是可以隨著問(wèn)題的不同而作調(diào)整的o 例如問(wèn)題剛被發(fā)現(xiàn)和組隊(duì), 而暫時(shí)的保固措施已被生產(chǎn)線上的領(lǐng)班和作業(yè)人員所實(shí)行o 這些步驟並沒(méi)有一定的先後次序, 它們是可以隨著問(wèn)題的不標(biāo)準(zhǔn)的8D格式, 可以在日月光的網(wǎng)路 檔案COPY得到: L:usersTraining8D8DFORM.doc 使用WORD 5.0 for Windows 標(biāo)準(zhǔn)的8D格式, 可以在日月光的網(wǎng)路 感謝您, 閱讀這份簡(jiǎn)介oThank Youfor Using this Material.Developed by Systems Group for Central Process Engineering Division Advanced Semiconductor En