質(zhì)量管理思考題

1、談一談你對CSI的理解,并設(shè)計(jì)一套生產(chǎn)實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量滿意度指標(biāo) 體系。CSI是顧客滿意度量化的指標(biāo),是運(yùn)用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)理論來處理多因素和多 變量的復(fù)雜總體，是全面、綜合地度量顧客滿意度的一種指標(biāo)，是一種全新的宏 觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，是測量顧客對產(chǎn)品或服務(wù)滿意度和忠誠度所積累起 來的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ?。CSI理論是建立在消費(fèi)心理學(xué)、消費(fèi)行為學(xué)及計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ) 上的質(zhì)量評(píng)價(jià)科學(xué)指標(biāo)，構(gòu)建CSI的重點(diǎn)和難點(diǎn)在于如何量化測評(píng)的指標(biāo)并且 依據(jù)量化的指標(biāo)建立相關(guān)的模型從而計(jì)算出合適的指數(shù)。它的意義在于將產(chǎn)品性 能、可靠性、價(jià)格、所提供的相應(yīng)服務(wù)等因素作為考察對象，與用戶期望相比較， 由用戶做出評(píng)判，將質(zhì)量的技術(shù)

2、性、符合性標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魧Ξa(chǎn)品和服務(wù)的 感受和體驗(yàn)來評(píng)價(jià)質(zhì)量，反映了市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征，并且以CSI為基礎(chǔ)衍生 出了許多現(xiàn)代企業(yè)管理理論，比如將客戶關(guān)系管理，從而將企業(yè)從“以產(chǎn)品為 中心”的模式引導(dǎo)轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的模式.生產(chǎn)實(shí)習(xí)滿意度體系設(shè)計(jì)如下圖所示：一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)客戶滿意度指數(shù)教學(xué)規(guī)范規(guī)范用語個(gè)人形象實(shí)習(xí)著裝教學(xué)態(tài)度熱情講解實(shí)時(shí)監(jiān)督糾正解惑教學(xué)環(huán)境實(shí)習(xí)區(qū)內(nèi)環(huán)境實(shí)習(xí)設(shè)備性能實(shí)習(xí)區(qū)外部環(huán)境教學(xué)內(nèi)容操作演示安全提醒2。結(jié)合你的教育培訓(xùn)經(jīng)歷，談一談你對ISO9000的理解或認(rèn)識(shí)。O9000標(biāo)準(zhǔn) 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由 ISO/Tc176 （國

3、際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國際標(biāo) 準(zhǔn)。ISO9001用證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能 目的在于增進(jìn)顧客滿意OISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年制訂，后經(jīng)不斷修改 完善而成的系列標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)已有90多個(gè)國家和地區(qū)將此標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為國家標(biāo) 準(zhǔn).我國等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的國家標(biāo)準(zhǔn)是GB / T19000族標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn) 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織承認(rèn)的中文標(biāo)準(zhǔn)。一般地講企業(yè)活動(dòng)由三方面組成：經(jīng)營、管理和開發(fā)。在管理上又主要 表現(xiàn)為行政管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要針對質(zhì)量管理， 同時(shí)涵蓋了部分行政管理和財(cái)務(wù)

4、管理的范疇。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并不是產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是針對企業(yè)的組織管理 結(jié)構(gòu)、人員和技術(shù)能力、各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)文件、內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制等一系列 體現(xiàn)企業(yè)保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標(biāo)準(zhǔn)。具體地講ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 就是在四個(gè)方面規(guī)范質(zhì)量管理：1、機(jī)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了為保證產(chǎn)品質(zhì)量而必須建立的管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé) 權(quán)限。2、程序：企業(yè)組織產(chǎn)品生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、質(zhì) 量體系操作檢查程序，并使之文件化、檔案化.3、過程：質(zhì)量控制是對生產(chǎn)的全部過程加以控制，是面的控制，不是點(diǎn)的 控制。從根據(jù)市場調(diào)研確定產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、采購原料，到生產(chǎn)檢驗(yàn)、包裝、 儲(chǔ)運(yùn)，其全過程按程序要求控制質(zhì)

5、量。并要求過程具有標(biāo)識(shí)性、監(jiān)督性、可追 溯性。4、總結(jié)：不斷地總結(jié)、評(píng)價(jià)質(zhì)量體系,不斷地改進(jìn)質(zhì)量體系，使質(zhì)量管理呈螺旋式上升.ISO9000族的基本要求產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多,單純依靠檢驗(yàn) 只不過是從生產(chǎn)的產(chǎn)品中挑出合格的產(chǎn)品。這就不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定 地生產(chǎn)合格品。一個(gè)組織所建立和實(shí)施的質(zhì)量體系，應(yīng)能滿足組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。確 保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài).無論是硬件、軟件、 流程性材料還是服務(wù)，所有的控制應(yīng)針對減少、消除不合格，尤其是預(yù)防不 合格。這是ISO9000族的基本指導(dǎo)思想，具體地體現(xiàn)在以下方面一、控制所有過程的質(zhì)量二、控制過程的出

6、發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格。三、質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系.四、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)：五、一個(gè)有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益。六、定期評(píng)價(jià)質(zhì)量體系。七、搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。ISO9000認(rèn)證申請條件開展質(zhì)量認(rèn)證是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品信譽(yù)，保護(hù)用戶和消費(fèi)者的利 益，促進(jìn)國際貿(mào)易和發(fā)展經(jīng)貿(mào)合作。這個(gè)認(rèn)證目的非常清楚地說明，企業(yè)要開展 認(rèn)證必須具備條件才能申請認(rèn)證。中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理?xiàng)l例第三章專門講了條件和程序，歸 納起來，企業(yè)申請產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證必須具備四個(gè)基本條件：中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的”企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照”；外國企業(yè) 持有有關(guān)部門機(jī)構(gòu)的登記注

7、冊證明。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能正常批量生產(chǎn)。質(zhì)量穩(wěn)定指的是產(chǎn)品在一年以上連續(xù)抽 查合格。小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，不能代表產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定情況，必須正式成批生產(chǎn) 產(chǎn)品的企業(yè)，才能有資格申請認(rèn)證.產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充技術(shù)要求，或符合國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化 行政主管部門確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn).這里所說的標(biāo)準(zhǔn)是指具有國際水平的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn).產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)需由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局確認(rèn)和批準(zhǔn)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽 樣予以證明。生產(chǎn)企業(yè)建立的質(zhì)量體系符合GB/T19000-ISO9000族中質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的 要求。建立適用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（一般選定ISO9002來建立質(zhì)量體系），并使其 有效運(yùn)行。ISO9000認(rèn)證原則大以顧客為關(guān)

8、注焦點(diǎn)*領(lǐng)導(dǎo)作用*全員參與*過程方法*管理的系統(tǒng)方法大持續(xù)改進(jìn)大基于事實(shí)的決策方法大與供方互利的關(guān)系ISO9000認(rèn)證作用強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益;增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地有效地避免產(chǎn)品責(zé)任6。有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流ISO9000未來發(fā)展根據(jù)ISO/TC176提出的未來發(fā)展設(shè)想，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)在未來的發(fā)展中， 其結(jié)構(gòu)將可能發(fā)生重大變化，以便提高標(biāo)準(zhǔn)使用的靈活性，更好地適用于各種規(guī) 模和性質(zhì)的組織，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)在不同行業(yè)的應(yīng)用.未來的IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的新結(jié)構(gòu) 將是以IS09

9、001和IS09004兩個(gè)標(biāo)為核心，包括少量的支持性標(biāo)準(zhǔn)。3。簡述精益制造有關(guān)理論框架,并指出其與ISO9000有關(guān)內(nèi)容的區(qū)別 與聯(lián)系。精益制造包含了及時(shí)響應(yīng)(Justin-Time, JIT )、約束理論(Theory of Constraints, TOC)、精益生產(chǎn)及敏捷制造的概念，同時(shí)也與以減少錯(cuò)誤為目的 的六標(biāo)準(zhǔn)差(Six Sigma)互相補(bǔ)足。精益制造主要專注在客戶的增值項(xiàng)目上、 減少生產(chǎn)的廢棄物以及提倡不斷改進(jìn)生產(chǎn)過程的方法.該五項(xiàng)主要元素為： 價(jià)值一一將價(jià)值帶給用戶提高價(jià)值一-將有增值及沒有增值的項(xiàng)目分開流動(dòng)-一將有價(jià)值的在生產(chǎn)中不斷流動(dòng)運(yùn)作拉緊一一只有顧客需要的物料及生產(chǎn)項(xiàng)目

10、才可流動(dòng)(即以需求為本) 完美從不斷改進(jìn)而來.二者的一致性1。以客戶滿意為最終目標(biāo)ISO9000八項(xiàng)基本原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，即組織應(yīng)當(dāng)理 解顧客當(dāng)前和未來需求，滿足顧客要求并超越顧客期望。因?yàn)槠髽I(yè)依存于顧客， 若沒有顧客，企業(yè)將無法生存。因此，顧客的要求是第一位的。企業(yè)應(yīng)調(diào)查和研 究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效的措施使其實(shí)現(xiàn)。ISO 標(biāo)準(zhǔn)是基于客戶的立場制訂的，從客戶的角度來衡量企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的 水平。精益生產(chǎn)方式要對市場需求做出快速反應(yīng)，為顧客提供及時(shí)準(zhǔn)確的產(chǎn)品， 因此實(shí)行J IT生產(chǎn)和流水線作業(yè),依據(jù)顧客訂單量來定量生產(chǎn)產(chǎn)品，追求以銷定 產(chǎn)、按需

11、生產(chǎn)、零庫存和無廢品等；為滿足客戶需求，在生產(chǎn)線上使用柔性制造 技術(shù)，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品；更為重要的是精益生產(chǎn)以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)要 從客戶的觀點(diǎn)來確定產(chǎn)品的價(jià)值，確保為用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品；并要求企業(yè) 要根據(jù)市場需求的變化來不斷調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)值，根據(jù)客戶的具體需求生產(chǎn)產(chǎn)品， 根據(jù)市場變化對價(jià)值流進(jìn)行調(diào)整和改善。注重基礎(chǔ)規(guī)范，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的目的是加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的全過程控制，關(guān)注與質(zhì)量形成 及其密切的工藝過程的控制，擅長于在產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程中，對人員、產(chǎn)品、 場地、工序進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)控制，保證工作到位，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量.引入ISO9000通過 文件化實(shí)現(xiàn)過程標(biāo)準(zhǔn)化，力求建立一個(gè)

12、規(guī)范化的質(zhì)量管理體系，強(qiáng)調(diào)說到的一定 要做到，在實(shí)際業(yè)務(wù)的執(zhí)行中需要依靠完善的管理機(jī)制。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是精益生產(chǎn) 系統(tǒng)的基礎(chǔ)，精益生產(chǎn)需要運(yùn)用工業(yè)工程方法確定工作標(biāo)準(zhǔn)，對生產(chǎn)流程中重復(fù) 性操作行為、管理行為以及產(chǎn)品和其他概念，通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到 規(guī)范統(tǒng)一的過程，以保證每項(xiàng)工作按照相同的方法與時(shí)間完成，能以最低成本和 最高質(zhì)量滿足客戶要求。在推進(jìn)精益生產(chǎn)的過程中，項(xiàng)目組應(yīng)及時(shí)在流程優(yōu)化的 基礎(chǔ)上編寫標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊，并落實(shí)到相關(guān)人員，使得工作有章可依。強(qiáng)調(diào)客觀數(shù)據(jù)IS09000八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第七條為“基于事實(shí)的決策方法”，這要求組 織采取如下活動(dòng):確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠;讓數(shù)據(jù)/

13、信息需要者能夠得到 數(shù)據(jù)/信息；基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與自覺，做出決策并采取措施。精益生產(chǎn)方 式的實(shí)施是基于企業(yè)現(xiàn)狀的一種改善，首先必須全面了解企業(yè)的現(xiàn)狀，如對衡量 企業(yè)各個(gè)部門業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)、指標(biāo)做一統(tǒng)計(jì)，對產(chǎn)品工序以及流程進(jìn)行繪圖等。在 精益實(shí)施過程中，需要隨時(shí)對企業(yè)發(fā)生的狀況變化、問題以及改善進(jìn)度等做記錄， 然后進(jìn)行分析來制定下一步的計(jì)劃安排，因此其數(shù)據(jù)和信息必須確保準(zhǔn)確和可靠, 否則將違關(guān)注PDCA方法ISO9000原則之四是過程方法.它將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理， 可以更高效地得到期望的結(jié)果.ISO9000遵循的是PDCA模式，即P：策劃；D :實(shí) 施；C :檢查；A:處置。IS

14、O9000要求一切為了顧客、一切憑數(shù)據(jù)說話、一切以 預(yù)防為主,一切按策劃、實(shí)施、檢查處置程序循環(huán)，使管理不斷改善。精益生產(chǎn)既 是一種生產(chǎn)方式，同時(shí)它又是一種理念,一文化.它致力于改進(jìn)生產(chǎn)流程和流程中 的每一道工序，盡最大可能消除價(jià)值鏈中一切不能增加價(jià)值的活動(dòng)，目標(biāo)是精益 求精，盡善盡美，永無止境地追求浪費(fèi)為零及快速反應(yīng)的終極目標(biāo).這就需要運(yùn)用 PDCA的方法來約束員工，使員工把改善當(dāng)成一種習(xí)慣，把精益思想真正銘刻于心, 最終形成一種企業(yè)精益文化。背現(xiàn)實(shí)情況，不能做出正確的決策.5。關(guān)注全員參與改善活動(dòng)ISO9000原則之三是全員參與。全體職工是構(gòu)成企業(yè)的基礎(chǔ)，企業(yè)的質(zhì)量 管理不僅需要最高管理者

15、的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。要對員工進(jìn)行質(zhì)量 意識(shí)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)、職業(yè)道德及職業(yè)技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的教育與培 訓(xùn)，以激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感，使他們對企業(yè)的成功負(fù)有使命感，渴望參與 持續(xù)改進(jìn)，并努力做出貢獻(xiàn)。而精益生產(chǎn)則是一個(gè)系統(tǒng)的工程，涉及企業(yè)生產(chǎn)活 動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，需要全體員工的高度重視與共同參與。要通過教育、培訓(xùn)使全體員工 樹立起一種“浪費(fèi)是最大的敵人”的理念，還要通過教育、培訓(xùn)，使各層級(jí)的員 工掌握精益生產(chǎn)的基本理論和方法，只有這樣才能將精益生產(chǎn)貫徹到底.二者的區(qū)別1。作用范圍和內(nèi)容不同標(biāo)準(zhǔn)化、平準(zhǔn)化、改善作為精益生產(chǎn)模式的基礎(chǔ)；準(zhǔn)時(shí)制、自化作為精益 生產(chǎn)模式的兩大支柱；5S

16、、目視、看板、快速換模、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM )等是 精益生產(chǎn)重要工具；精益生產(chǎn)追求的目標(biāo)是卓越運(yùn)營，包括最佳的質(zhì)量、成本和 交貨期等,從各個(gè)方面進(jìn)行改善，使企業(yè)能夠?qū)︻櫩筒粩嘧兓囊笞龀雒艚莸?反應(yīng)，提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，從而提高企業(yè)核心競爭力。ISO9000質(zhì)量體系 沒有精益生產(chǎn)所包含的內(nèi)容那么廣泛,它的主要部分是質(zhì)量保證模式的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) (ISO9001 ISO9003)，涉及的是外部質(zhì)量保證，是“為滿足給定情況下質(zhì)量 保證的需要，對質(zhì)量體系要求做出標(biāo)準(zhǔn)化的或選用的組合。它們是對企業(yè)的質(zhì) 量體系的三種典型要求，以滿足需方或第三方評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量體系的不同需要，并 沒有對質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體

17、系所包含的所有內(nèi)容，因此其作用范圍非常有限.實(shí)施模式不同ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立在質(zhì)量管理數(shù)十年發(fā)展的基礎(chǔ)之上，比較成熟完善，在這 個(gè)長期的過程中ISO9000建立了一套系統(tǒng)成熟的管控和實(shí)施模式，國際上無論哪 個(gè)國家的哪個(gè)企業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，都是同樣的模式，國際標(biāo)準(zhǔn)組織已經(jīng) 明確規(guī)定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系中各因素的輸入、輸出，各流程之間的接口方式。而精 益生產(chǎn)方式雖在日本豐田企業(yè)已實(shí)施多年，但就目前來看，大家更多探討和研究 的是如何在不同企業(yè)有效地推進(jìn)精益，關(guān)注企業(yè)業(yè)績改善，尚未形成一套成型的 相對比較成熟的模式，實(shí)施模式會(huì)因企業(yè)不同而大大不同.在過去精益推進(jìn)中主 要關(guān)注技術(shù)工具層面的運(yùn)用與

18、實(shí)踐，但卻不成功，目前更多的關(guān)注的是實(shí)施這些 技術(shù)工具后面所隱藏的軟的因素,如文化、創(chuàng)新等.實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)不同企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)一般沒有大的失敗，企業(yè)管理人員，技術(shù)人員乃至 生產(chǎn)線上的工人都很容易通過學(xué)習(xí)理解其精神，掌握其要領(lǐng)，有把握做得很好，萬 一做得不夠理想，也不會(huì)給企業(yè)造成實(shí)質(zhì)性的損害，所以一般成功率比較高。而 且國際標(biāo)準(zhǔn)組織已經(jīng)為ISO9000認(rèn)證制定了一套系統(tǒng)的認(rèn)證模式，這套模式已經(jīng) 在各個(gè)國家和地區(qū)實(shí)施很多次，所以成熟的實(shí)施模式也決定了 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 的風(fēng)險(xiǎn)較小.精益生產(chǎn)實(shí)施是企業(yè)從觀念到設(shè)備等各個(gè)方面的轉(zhuǎn)變，精益實(shí)施沒 有形成固定的套路，沒有固定的模式可循，其推行過程尚在摸索階段，而且影 響精益推進(jìn)的因素相比ISO9000要復(fù)雜得多，如有一方面考慮不到，就會(huì)使得整 個(gè)推行過程陷入困境,影響企業(yè)的正常運(yùn)營，風(fēng)險(xiǎn)相對較大。實(shí)施目的不同ISO9000認(rèn)證是一個(gè)官方的認(rèn)證認(rèn)可體系，是一個(gè)合格評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)實(shí) 施ISO9000質(zhì)量認(rèn)證主要目的在于提高企業(yè)自身產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，給企 業(yè)打上一個(gè)質(zhì)量保障的牌子.IS