運(yùn)維外包服務(wù)方案

1、一、 資產(chǎn)理1、維護(hù)設(shè)備終端資產(chǎn)管理對(duì)維護(hù)目標(biāo)系統(tǒng)、設(shè)備、模塊進(jìn)行資產(chǎn)登記及相關(guān)配置信息的整理和記錄2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備拓?fù)涔芾碚莆漳繕?biāo)維護(hù)系統(tǒng)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)包括路由配置vlan 劃分、端口使用IP 規(guī)、設(shè) 備位置等信息的資料設(shè)備維保息管理對(duì)目標(biāo)維護(hù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、板卡、安全設(shè)備、終端 話、視頻監(jiān)控的硬件以及軟件維 保信息、廠家維護(hù)人員等管理二、 文檔理1、1)2)3)4)5)6)2、配置文檔護(hù)和管理墻插或地插信息點(diǎn)與配線架端口對(duì)應(yīng)表及配線架端口與交換機(jī)端口對(duì)應(yīng)表 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接圖設(shè)備間鏈路端口表接入終端 IP 子表表 L2 VLANID 屬性設(shè)備鏈路 IP 子表表 L2 VLANID 屬性）設(shè)備管理

2、 IP 子表設(shè)備使用冊(cè)管理針對(duì)維護(hù)的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)整理用戶操作手冊(cè)，形成規(guī)范化的配置文檔，對(duì)實(shí)際 操作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和積累，逐步提高自身對(duì)相關(guān)系統(tǒng)、設(shè)備的維護(hù)能.3、設(shè)備資料信息維護(hù)和管理建立 資管理平臺(tái)，對(duì)所維護(hù)的的設(shè)備、板卡等硬件設(shè)備建立“機(jī)歷卡”進(jìn)行詳細(xì) 資料的管理，包:設(shè)詳細(xì)配置、上線時(shí)間、故障記錄等等進(jìn)行記錄。三、 設(shè)備控1. 控系統(tǒng)部署部署專業(yè)的設(shè)備監(jiān)控軟件，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息安全設(shè)備、終端、排隊(duì)機(jī)電話等 設(shè)備的 7*24 小監(jiān)控并供短信、郵件等告警信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及處理設(shè)備網(wǎng)絡(luò)故障。2. 絡(luò)流量監(jiān)控結(jié)合相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控設(shè)備和軟件網(wǎng)絡(luò)整體流量情況常況進(jìn)行告警和處理； 3.

3、息安全設(shè)備監(jiān)定期檢查防火墻、上網(wǎng)行為管理設(shè)備日志和策略，及時(shí)了解和發(fā)現(xiàn)異常安全事件 ,并及時(shí)進(jìn) 行處理和加固。四、 日常護(hù)1. 常工作處理配合甲方單位進(jìn)行日常工作的處理2. 常維護(hù)作業(yè)計(jì)針對(duì)各類維護(hù)設(shè)備和系統(tǒng)，制訂周、月、季度、年度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，包括例行的設(shè)備日志檢 查、運(yùn)行狀態(tài)檢查、數(shù)據(jù)備份、密碼帳號(hào)口令修改等等。3. 備巡檢組織原廠家定期進(jìn)行設(shè)備巡檢和系統(tǒng)優(yōu)化于重大節(jié)（假日進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)備巡檢和加固。4. 備運(yùn)行維護(hù)報(bào)（月報(bào)年報(bào)每月度提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，對(duì)各設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)每年度提供整體運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，對(duì)該年度的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)五、 故障理1. 障處理處理各類設(shè)備和系統(tǒng)故障

4、，針對(duì)硬件設(shè)備協(xié)調(diào)原廠家進(jìn)行硬件更換和測試；2. 障報(bào)告聯(lián)合原廠家針對(duì)每啟故障，進(jìn)行故障總結(jié)和故障報(bào)告編寫 ,找出故障原因，進(jìn)行及時(shí)的修復(fù) 和加固避同一故障點(diǎn)重復(fù)出.3. 障案例庫結(jié)合故障處理過程及故障報(bào)告，建立故障案例庫 豐運(yùn)維知識(shí)庫，提高人員故障定位、故 障處理能力六、 配置理1. 置變更流程嚴(yán)格管理運(yùn)維人員對(duì)在線系統(tǒng)配置變更操作，結(jié)合甲方相關(guān)管理規(guī)定，制訂配置變更流程， 可參考工單管理系統(tǒng)，對(duì)每次變更走工單流程。2. 置變更記錄審對(duì)在線系統(tǒng)的配置變更 , 嚴(yán)按照一人配置一人審核的管理方式 確保配置變更操作的準(zhǔn)確 性七、 附運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容照表名稱序號(hào)相關(guān)內(nèi)容維護(hù)要求備注說明配 線 間維12設(shè)

5、備硬件及境保養(yǎng)墻插或地信息點(diǎn)與 配線架端口應(yīng)表及 配線架端與交換機(jī)定期巡檢(周:周、月、季 主清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保 年) 養(yǎng)及時(shí)整理及更“兩表信息內(nèi)容并對(duì)配置變更做好記錄端口對(duì)應(yīng)表維護(hù)3故障檢測及除響應(yīng)時(shí)間及除故障時(shí)按照單位的務(wù)保障需提出12設(shè)備主機(jī)硬及環(huán)境保 養(yǎng)系統(tǒng)性能日維護(hù)定期巡檢(周:周、月、季 主清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保 年） 養(yǎng)定期巡周期:旬月季、 補(bǔ)升級(jí)、日志檢查、定期檢查 年) 配備份、密碼修改網(wǎng) 絡(luò) 設(shè)備護(hù)345系統(tǒng)故障檢及排除 數(shù)據(jù)配置設(shè)備巡檢響應(yīng)時(shí)間及除故障時(shí) 配置或調(diào)試體需求租賃周期、備性能檔或型號(hào) 說明按照單位的務(wù)保障需提出按照單位的務(wù)需求，行數(shù)據(jù) 配置 網(wǎng)系 統(tǒng)連

6、接 圖 設(shè)備間鏈路端口表 接入終端 IP 子網(wǎng)表 （此表含 VLANID網(wǎng) 絡(luò) 系統(tǒng)護(hù)1屬性)鏈路 IP 子 網(wǎng) 表 （ 此 表 含 L2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)“圖四表”護(hù)VLANID 屬 ) 備管理 IP 子表(此 表含 L2 VLANID 屬 性） 電話1設(shè)備主機(jī)硬及環(huán)境保 養(yǎng)定期巡檢(周周旬月季、 主機(jī)清潔養(yǎng)、給配以及外圍 年） 設(shè)等環(huán)境保養(yǎng)終 端 維護(hù)23系統(tǒng)性能日維護(hù)系統(tǒng)故障檢及排除定期巡檢（期：周、月、 季、年響應(yīng)時(shí)間及除故障時(shí)補(bǔ)丁升級(jí)、志檢查、期檢查 設(shè)備狀態(tài)按照單位的務(wù)保障需提出，信發(fā)布排隊(duì)號(hào)系維護(hù)4123系統(tǒng)或相關(guān)件終端重 部署及調(diào)試設(shè)備主機(jī)硬及環(huán)境保 養(yǎng)系統(tǒng)性能日維護(hù)系統(tǒng)故障檢及排除部署或調(diào)試體需求定期巡檢（期：周、月、 季、年定期巡檢（期：周、月、