物業(yè)保潔工作計劃

1、第 第 頁物業(yè)保潔工作計劃物業(yè)保潔工作計劃120*年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領導的指導、在各部門的大力幫助協(xié)作、在全體保潔人員工的共同努力下，保部根據(jù)公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務。現(xiàn)將保潔部的一年整體工作狀況匯報如下：一、 完善保潔部各項規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔人員工言行、提高工作效率，對保潔崗位職責保潔行為規(guī)范保潔日?？己思毮敲礃藴时嵙鞒虡藴士冃Э己藯l例等相關管理制度進行了重新修定，并新制定了保潔安全操作管理條例客流量高峰期保潔要求突發(fā)事項的應急預案離崗簽到規(guī)范等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工

2、作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質量都達到公司規(guī)定的標準。二、 掌握保潔材料成本，節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)省就是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)省意識的引導，號召員工本著從自我做起，從環(huán)節(jié)做起，杜絕一切糜費現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時實時關閉，減削洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的狀況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的運用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度，減削運用頻率，延長了 甩干機的運用壽命。其三，對保潔日常工

3、具及設施設備的運用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備的運用狀況，工具根據(jù)計劃用量合理領用；設施設備定期進行維護，并協(xié)同行政部門進行物料、設施配件更換的質量及價格把關，把保潔費用支出合理地掌握在預算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。三、 員工綜合素養(yǎng)提升。員工的素養(yǎng)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔人員工的整體素養(yǎng)，對保潔人員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及考核，取得肯定的成效，使員工在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素養(yǎng)及保潔服務質量好壞和公司的形象休戚相關，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)覺一

4、例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個舒適干凈的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎。四、 本年度所做的主要工作：其一，商場日常保潔工作1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。2，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區(qū)域進行人員的合理調整安排、引導員工提高區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；3，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采用防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調動員工對門外主通道

5、進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；物業(yè)保潔工作計劃2一、清潔綠化日常管理工作1、一年來本著對員工同等公正、公正、公開的原那么，加強員工溝通、溝通，培育員工的團隊意識和集體凝集力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減削了人員流淌。2、員工培訓工作員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內(nèi)容包括：清潔基本技能、操作安全、清潔劑的性能和運用、機器設備的運用等，并依據(jù)實際狀況制定了各崗位的崗位操作規(guī)程及檢查規(guī)程、培訓規(guī)程、

6、語言行為規(guī)范及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經(jīng)，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理技能培訓，使基層管理不斷加強和提高。3、對兩班組員工日常的、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素養(yǎng)得到很大提高。4、日常保潔工作加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同

7、時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。5、工具物料管理為掌握成本，杜絕物料糜費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量狀況下，能省的肯定省該用的就用，同時協(xié)同收購進行物料質量的把關，物料單價的，采納質量牢靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降許多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的運用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的運用壽命。二、清潔開荒工作在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水修理后清潔、又一城售樓部、樣板房開

8、放工作擺在全部工作之首位，依據(jù)實際狀況，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化擺設等工作，在全體員工的共同努力下，*完成并安排員來年計劃同樣可以依據(jù)部門職責來說，詳細到這些職責采納何種方法方案落實實施，進度及掌握方案，并對今年的不足采用改善方案及預防，同時結合公司的進展規(guī)劃，調整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中掌握，事后總結，使部門工作融入公司的進展大計中。物業(yè)保潔工作計劃3敬愛的公司領導：您們好！本人自今年6月29日入職擔負物業(yè)部保潔經(jīng)理。工作職責為負責 鉆石星座項目保潔服務管理、沈北新區(qū)售樓處和外府保潔項目的培訓工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很

9、大難度，但并沒有轉變我對工作的熱忱，這既是挑戰(zhàn)也是難得的熬煉機會。下面將今年以來工作狀況匯報如下：一、項目管理：1、自本人來到新工物業(yè)保潔部后，是從零開始抓起，發(fā)覺保潔員心情很大，開展工作非常困難，為此和保潔員多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，同時對外聘請人員，部門定人、定崗、責任到人。依據(jù)大廈的實際狀況，依據(jù)每位員工的工作技能和特長，劃區(qū)，做到了人人有責任區(qū)。耗材統(tǒng)計和請領，制定各項工作計劃， 完成了大廈衛(wèi)生清理、擦試工作。通過對保潔員的對話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實際工作的難點問題，對于發(fā)覺的問題逐步解決。本人為了團結每一位員工，以自己的形像力和行動去影響每一位保潔員，在對她們嚴格要求的同

10、時，有困難實時援助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式；完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作；完成對新入住樓層的開荒工作；完成各大廈電梯內(nèi)地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運工作。以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準那么，讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。我依據(jù)各崗位衛(wèi)生狀況不同，調整了工作量和時間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時兼管 的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質量標準。1、部門人員又做了調整，再原來的基礎上減了2個人，每年為公司節(jié)約了10000多元，保潔員缺崗時一貫是由我本人來頂崗

11、，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi)生狀況。2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌。依據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務；還依據(jù)劃分的責任區(qū)狀況，每天進行檢查，我發(fā)覺問題馬上指出，現(xiàn)場訂正，始終保持各區(qū)、各樓的衛(wèi)生潔凈、干凈。讓住戶和公司滿足。4、特別重視上級的定期和不定期的檢查。公司要求嚴，標準高。對此狀況，我本人高度重視，實時組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛(wèi)生標準達標，讓業(yè)主滿足讓公司滿足，維護公司的形像。5、我能實時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，抓節(jié)能降耗

12、，人員培訓。在節(jié)能降耗上采用了，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，細心維護，盡可能延長設備的運用壽命，袋子，抹布等，細心運用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節(jié)省開支。6、實行工作檢查制度，包括：自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅持每天巡察大廈區(qū)域，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導保潔工作，落實項目會議制度。也通過與主管的溝通，相互監(jiān)督通報，以彌補保潔部門只有我一個人巡察檢查的現(xiàn)狀。同客服部親密協(xié)作，上門處理多起保潔問題投訴，并實時做了相應的處理措施，舉一反三，避開再次涌現(xiàn)同樣問題，得到業(yè)主的好評。7、定期消殺工作在

13、定期的消殺除四害工作中，安排人員進行滅蚊消殺，達到了應有的效果。逐步改善了大廈內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。8、垃圾清運垃圾清運，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡察。做好估量實時聯(lián)系清運車輛進場清運工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我保潔部在人員焦灼的狀況下，在兩個月的時間內(nèi)累計清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃衛(wèi)生達到70多次，清理修理期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工結束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。二、培訓對保潔員進行清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和運用，清潔程

14、序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養(yǎng)，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對于藥劑的運用，也進行了充分的講解和演練培訓工作。其中我們重點要求了保潔員對于堿性、酸性、中型藥劑的正確運用，多次強調了堿性藥劑不能運用到木材及自然纖維類物品上，酸性藥劑不能運用在大理石、水磨石等區(qū)域，以及有機溶劑會對瀝青、自然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌控保潔工作知識，達到商務兩用大廈保潔工作的要求。目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。三、其他項目保潔工作管理 項目著重搞好與甲方的關系。特別著重搞好與甲方的關系。

15、深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。常常與甲方的溝通，征求甲方的看法，增進感情。對于提出的問題，實時整改。外府項保潔作為基層工普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流淌性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進行保潔工具實操，清潔技巧知識培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關懷，使大家能夠安心工作。回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有肯定差距，在管理水平、溝通技能上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去

16、加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成果來回報領導對我的信任。在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱忱和積極的工作立場努力做到以下方面：加強業(yè)務知識和企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。 與外府項目主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強培訓工作。以上報告請領導予以監(jiān)督和指正物業(yè)部：20*年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：1提高保潔質量，降低投訴率：結合平常工作的觀測，依據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有的班次進行重新調整，把員工的日常負責的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進行日常的清潔工作。此舉改動受益如下：1調動員工的工作

17、積極性，清潔頻率增加，清潔質量得以提高；2有效的制止員工的懶散、拖沓思想，3減削自己無謂的休息時間，充盈工作時間；2加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質量，我們突出工作重點，在清潔服務質量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面表達出來，為此，我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理、提高服務水平和客戶滿足率作為突破口，進行了積極的探究，不斷改進和優(yōu)化了運作模式。我們制訂清潔巡察檢查，明確了管理與被管理的職責權限，實行了兩級監(jiān)督管理。第一是保潔

18、部代表公司對外包公司進行日常工作的巡察督導和檢查，凡是應當由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能實時發(fā)覺的問題，予以下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質量狀況徑直影響到物業(yè)管理處的詳細利益，從而加強了保潔公司主動整改問題和巡察督導衛(wèi)生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同認可的工作標準內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程、質量標準等細那么和方法，每天反復檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質量，實時發(fā)覺并督促有關問題的整改。保潔部把巡察檢查的督導效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確保了巡察檢查的威懾力。三、培訓方面：由于保潔人員流淌性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素養(yǎng)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培

19、訓管理方面作了很多工作，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的非常意義，一個好的保潔公司假設在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準確定會涌現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進行；1 禮儀禮貌培訓4次/年；2 素養(yǎng)教育培訓3次/年；3 安全防火培訓2次/年；4 工作程序培訓4次/年；5 專業(yè)技能藥劑和專業(yè)工具的培訓4次/年。保潔部：*20*年*月*物業(yè)保潔工作計劃4一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和加強主人翁意識。1每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲看法或合理化建議或批判。2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，加強員工的凝集力和向心力。二、轉變思想，端正立場，牢樹為業(yè)主住戶服務意識。為了提升服務水平，我們將推行全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主與訪客的建