人力資源管理與知識(shí)管理關(guān)系

1、人力資源經(jīng)管與知識(shí)經(jīng)管的關(guān)系前言：要有效達(dá)成知識(shí)經(jīng)管的目的, 各個(gè)學(xué)者都一致認(rèn)為優(yōu)良的人力資源經(jīng)管乃關(guān)鍵因素之一(Badaracco，1992；Nokana & Takeuchi，1995； Stewart，1997；Davenport & Prusa k，1998；Unrich，1998)。成功的企業(yè)知識(shí)經(jīng)管，來自于人力資源經(jīng)管的良好奠基與支持, 的知識(shí)經(jīng)濟(jì)體中, 人力資源經(jīng)管的角色, 已超越傳統(tǒng)的雇用關(guān)系, 趨向組織變革的推動(dòng)者及企Chapter 5 人力資源經(jīng)管與知識(shí)經(jīng)管的關(guān)系成功的企業(yè)知識(shí)經(jīng)管來自組織的文化和結(jié)構(gòu)，使員工愿意創(chuàng)White Lam (1996)提出人力資源經(jīng)管導(dǎo)向的觀念，

2、認(rèn)為人力資源經(jīng)管導(dǎo)向?yàn)榻M織內(nèi)投入吸引(attract)(retain)(systematic organization effort)。意即為創(chuàng)造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)確保、與發(fā)展。首先要有效的招募策略以協(xié)助吸引人才，并分配人才于適當(dāng)?shù)奈恢?；其次為增進(jìn)人才對(duì)組織的承諾與確保人才， 并提供具競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬與福利制度；最后為創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，組織必須投資成本于訓(xùn)練與發(fā)展，以增進(jìn)員工的才能。新經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)同時(shí)也代表知識(shí)工作者(knowledgeworker)的興起，Drucker(1999)認(rèn)為知識(shí)工作者的特征為(1)自我經(jīng) 管；(2)不斷創(chuàng)新；(3)不斷學(xué)習(xí)且教案相長(zhǎng)；(4)工作的質(zhì)比量重要；(5)生產(chǎn)工具在兩耳之

3、間。他認(rèn)為知識(shí)工作者的創(chuàng)新、學(xué)Zack (1999)在史隆經(jīng)管評(píng)論(Sloan Management Review)中，提到知識(shí)經(jīng)管架構(gòu)存在于下列四個(gè)情境中，這些情境能決定知識(shí)經(jīng)管如何影響組織的績(jī)效：策略情境(strategic context)：策略情境談的是組織織和技術(shù)的資源和能力，如此才能提高價(jià)值。知識(shí)情境(knowledge context)：知識(shí)情境是關(guān)于織知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)有的知識(shí)可以視為組織執(zhí)行策略時(shí)必須知的知識(shí)如果目前或未來有知識(shí)的鴻溝存在知識(shí)經(jīng)管應(yīng)該以填平這些鴻溝為目標(biāo)以確實(shí)維持策略焦點(diǎn)組織擁有與競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的知識(shí)必須評(píng)估這些知識(shí)的品質(zhì)和策略價(jià)值如果一個(gè)企業(yè)所擁有的知識(shí)多半是基本常識(shí)

4、，那么這些知識(shí)所能提供的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就不如獨(dú)特而創(chuàng)新的知識(shí)。組織情境(organizational context)：組織情境反應(yīng)組織的職位和結(jié)構(gòu)，包括正式和分正式的，以及影響知識(shí)經(jīng)管的社會(huì)文化因素，例如文化、規(guī)范、獎(jiǎng)勵(lì)制度和經(jīng)管哲學(xué)。要有效的創(chuàng)造、整理與儲(chǔ)存、分享和利用知識(shí)，還需要配合某種組織氣氛和獎(jiǎng)勵(lì)制度，重視、鼓勵(lì)合作、信任、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、同時(shí)提供誘因，鼓勵(lì)參與那些以知識(shí)為基礎(chǔ)的職務(wù)、活動(dòng)和流程，這是知識(shí)經(jīng)管是否有效的關(guān)鍵。技術(shù)情境(technology context)：技術(shù)情境是關(guān)于哪些信息設(shè)備和功能，可以支持知識(shí)經(jīng)管架構(gòu)。他提到知識(shí)經(jīng)管是10%90%知識(shí)經(jīng)管可以分三個(gè)部份來討論：即科技

5、、制度與人性經(jīng)管，以科技為基礎(chǔ)，而以人性經(jīng)管為關(guān)鍵。所以科技與制度是組織增進(jìn)知識(shí)經(jīng)管的基本要件，也就是保健因子(hygiene factors)， 沒有它們知識(shí)經(jīng)管將缺乏成效，但即使有了它們，也不一定有高度成效；人性經(jīng)管則為激勵(lì)因子(motivators)。換言之，有(2000)究的調(diào)查結(jié)論，成功的知識(shí)經(jīng)管公司所建立的企業(yè)環(huán)境，不但孕育出員工追求知識(shí)的渴望，也確保知識(shí)能不斷的運(yùn)用、散播、及創(chuàng)造。成功企業(yè)所采取的特定措施則包括：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度、充分溝通、成立跨部門團(tuán)隊(duì)、工作輪調(diào)、及使工作變得更有趣等相關(guān)的人力資源經(jīng)管制度，以促進(jìn)知識(shí)的運(yùn)用散播及創(chuàng)造的成效。企業(yè)要有創(chuàng)新的人力，就必需培養(yǎng)知識(shí)工作者并

6、留住他們。歸納學(xué)者對(duì)知識(shí)經(jīng)管的觀點(diǎn), 將知識(shí)經(jīng)管的循環(huán)，分成四個(gè)觀察工程。其定義與觀察工程的重點(diǎn)，分述如下：知識(shí)的吸?。杭唇M織自外部引進(jìn)知識(shí)的動(dòng)作，涵蓋知識(shí)的內(nèi)值活動(dòng)或產(chǎn)品提供之相關(guān)性；知識(shí)的來源，包括同業(yè)、異業(yè)、上下游廠商、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)等；知識(shí)的媒介，包括人員移轉(zhuǎn)、人員交流、及產(chǎn)品流通等。知識(shí)的創(chuàng)造：即組織內(nèi)部與外部知識(shí)，透過實(shí)做、實(shí)驗(yàn)、共動(dòng)、產(chǎn)品提供的相關(guān)性、及其創(chuàng)造知識(shí)的活動(dòng)與過程。知識(shí)的整理與儲(chǔ)存：指組織將知識(shí)應(yīng)用或創(chuàng)造的結(jié)果，透過人員、實(shí)體設(shè)備、技術(shù)文件等方式，累積在組織內(nèi)?？捎^察組織中，有哪些知識(shí)的整理與儲(chǔ)存的方法或機(jī)制。知識(shí)的移轉(zhuǎn)與擴(kuò)散：指組織將儲(chǔ)存在組織內(nèi)的知識(shí)，透過教育訓(xùn)練、

7、數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)習(xí)、人員交流等方式，使知識(shí)移轉(zhuǎn)與擴(kuò)散的涵蓋面更廣，有利于知識(shí)創(chuàng)造的方法與機(jī)制?？捎^察組織中，有哪些知識(shí)移轉(zhuǎn)與擴(kuò)散的機(jī)制，以及如何提升組織知識(shí)的層次。移轉(zhuǎn)與擴(kuò)散四個(gè)方面與人力資源經(jīng)管的關(guān)系分述：知識(shí)的吸取與人力資源經(jīng)管的關(guān)系知識(shí)的吸取是組織去吸收內(nèi)、外部各種知識(shí)來源，如供貨商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、及內(nèi)部組織技術(shù)知識(shí)文件知識(shí)或人員知識(shí)等a & 5t k。知識(shí)的創(chuàng)造的選擇性雇用、工作輪調(diào)、建立社區(qū)感等方式，來增加員工對(duì)于知識(shí)的吸取( Unrich，1998；Pfeffer，1999；Dessler，19 99)。各學(xué)者對(duì)知識(shí)的吸取與人力資源經(jīng)管的關(guān)系整理如下表：知識(shí)的創(chuàng)造與人力資源經(jīng)管的關(guān)系在促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)造，包括跨部門的共同解決問題、從外部收購(gòu)知識(shí)、適應(yīng)、非正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、實(shí)踐區(qū)或鼓勵(lì)創(chuàng)新等活動(dòng)均需要人力資源策略與制度的配合在有關(guān)促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造的人力資源經(jīng)管包括定義溝通與使命團(tuán)隊(duì)工作、選擇性雇用、工作輪調(diào)、教育訓(xùn)練、建立社區(qū)感及實(shí)施多激勵(lì)制度等各學(xué)者對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造與人力資源經(jīng)管的關(guān)系整理如下表：知識(shí)的整理與儲(chǔ)存與人力資源經(jīng)管的關(guān)系知識(shí)的整理知識(shí)整理與儲(chǔ)存所涉及的理論與作法相當(dāng)多，與人力資源相對(duì)應(yīng)的作法整理如下表。例如在