企業(yè)無形資產(chǎn)的重要性

1、企業(yè)無形資產(chǎn)的重要性_無形資產(chǎn)的重要性舉例100字企業(yè)無形資產(chǎn)的重要性_無形資產(chǎn)的重要性舉例 100 字企業(yè)無 形資產(chǎn)的重要性在為企業(yè)創(chuàng)造利潤的過程中擔(dān)當(dāng)著越來越重要的 角色，因此，財務(wù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)越來越重視無形資產(chǎn)的評估與管理。 選擇無形資產(chǎn)管理工具和方法并不在于追求會計式的精確，而是 要平衡有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的投資分配，充分發(fā)揮無形資產(chǎn)的價 值。客戶關(guān)系是企業(yè)最為重要的無形資產(chǎn)之一，能否有效對客戶 群進行管理是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。本文著重以客戶關(guān)系管理為 例，對如何從財務(wù)的角度來管理無形資產(chǎn)做了詳實的分析。財務(wù) 管理者在評估和管理無形資產(chǎn)的過程中要解決的首要問題是使企 業(yè)運營策略適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)

2、略的要求，所以他們應(yīng)該與其它職能 部門密切合作，了解各個部門非物質(zhì)性資產(chǎn)的情況，評估其對企 業(yè)發(fā)展的潛在作用。多數(shù)企業(yè)財務(wù)經(jīng)理人員都能精確計算出企業(yè)在廣告、市場營 銷或培訓(xùn)等方面投入的支出。但是，要評估品牌、研發(fā)、知識產(chǎn) 權(quán)和客戶關(guān)系的回報率就不那么簡單了。在現(xiàn)代經(jīng)濟中，企業(yè)必 須學(xué)會對無形資產(chǎn)進行精確評估和充分發(fā)展，才能在競爭中確立 優(yōu)勢。無形資產(chǎn)是企業(yè)擁有的全部非物質(zhì)性資產(chǎn)，其價值無法用普 通的會計方法來衡量。很多企業(yè)的管理層往往會忽視無形資產(chǎn)， 很少進行評估或管理，但是投資者對企業(yè)的無形資產(chǎn)卻極為重 視。所謂無形資產(chǎn)到底包括哪些內(nèi)容呢基本上，它是指企業(yè)擁有 的軟性資產(chǎn)持有專利、軟件、品牌

3、、商標(biāo)、標(biāo)識、特許經(jīng)銷權(quán)、 科研開發(fā)資源、創(chuàng)意、專門知識與客戶關(guān)系。利用無形資產(chǎn)，企業(yè)對有形資產(chǎn)進行經(jīng)營，為企業(yè)股東創(chuàng)造 收益。對企業(yè)自身價值影響最大的六種無形資產(chǎn)分別為客戶、品 牌、科研開發(fā)、知識產(chǎn)權(quán)與版權(quán)、企業(yè)聲譽和人力資源。企業(yè)的 無形資產(chǎn)對企業(yè)股東的影響越來越大。為了完成財務(wù)管理的核心職能，高效率地進行資本分配，財 務(wù)管理人員必須有能力對企業(yè)無形資產(chǎn)進行評估與管理。在這一 瞬息萬變的領(lǐng)域中，有許多方法與工具可以為財務(wù)經(jīng)理人員提供 幫助。其中部分工具和技術(shù)已經(jīng)成熟，有些則尚待完善。選擇無形資產(chǎn)管理工具與方法的關(guān)鍵并不在于追求會計式的 精確，而是要牢牢把握兩個目標(biāo)第一，建立一個既包括有形資

4、產(chǎn) 又包括無形資產(chǎn)的量化評估系統(tǒng)；第二，協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系， 最大限度地實現(xiàn)其價值。重視無形資產(chǎn)管理企業(yè)的市場價值受盈利潛力預(yù)期的影響產(chǎn) 生波動，網(wǎng)絡(luò)恰恰能夠顯示出未來的經(jīng)濟收益。企業(yè)資產(chǎn)使得促 成未來現(xiàn)金流的資本增加。多年來，無形資產(chǎn)作為價值來源的地 位始終高于有形資產(chǎn)。首先，網(wǎng)絡(luò)加快了有形資產(chǎn)向無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)化并使之國際 化。其次，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了供應(yīng)鏈與經(jīng)營形式的傳統(tǒng)格局， 以多種形式重新構(gòu)架，從而使非物質(zhì)性資產(chǎn)成為企業(yè)經(jīng)營的核 心。第三，互聯(lián)網(wǎng)使無形資產(chǎn)更具有靈活性與可交易性。各種無 形資產(chǎn)都可以通過重新包裝轉(zhuǎn)化為其它資產(chǎn)形式。音樂與電影就 是其中最典型的例子。盡管企業(yè)資產(chǎn)的構(gòu)成出現(xiàn)了

5、根本性轉(zhuǎn)變，其會計制度與理念 卻沒能跟上這種變化。例如，有些來自企業(yè)外的無形資產(chǎn)（比如 用現(xiàn)金購買而來），其價值能夠得到確認(rèn)。而在企業(yè)內(nèi)部生成的 無形資產(chǎn)的價值則常被忽略?，F(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)只是在遇到諸如 購并等危機時才會對無形資產(chǎn)的價值進行評估。很少有企業(yè)對其進行戰(zhàn)略性或系統(tǒng)性管理。包括很多財務(wù)經(jīng)理在內(nèi)的懷疑論者都認(rèn)為，永遠(yuǎn)無法對無形 資產(chǎn)進行有效的評估，無形資產(chǎn)評估報告只會對投資者產(chǎn)生負(fù)面 影響。雖然存在著種種不同意見，財務(wù)經(jīng)理人必須采取行動，對 企業(yè)無形資產(chǎn)進行估價、監(jiān)控與管理。其原因主要有三點一、市場對無形資產(chǎn)極為重視。評估并宣傳無形資產(chǎn)的價 值，會極大地促進市場對企業(yè)業(yè)績與潛力的認(rèn)同。

6、在微軟、亞馬 遜和戴爾等企業(yè)，有形資產(chǎn)只占企業(yè)市場價值的很小一部分。二、投資形勢在不斷變化。要制訂明智的戰(zhàn)略決策，財務(wù)經(jīng) 理人員必須有能力平衡企業(yè)有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的投資分配。為 此，就必須對企業(yè)的科研開發(fā)、品牌和人力資本等無形資產(chǎn)進行 價值評估。三、只有做到心中有數(shù)，才能進行管理。由于多數(shù)企業(yè)對無 形資產(chǎn)的關(guān)注非常不足，因而使其得不到充分利用。比如，企業(yè) 往往對自身知識技能積累的深度和廣度缺乏了解，因而失去許多 內(nèi)部協(xié)作和互助營銷的機會；不能在經(jīng)營中充分發(fā)揮諸如知識產(chǎn) 權(quán)等知識優(yōu)勢，因而無法利用有償轉(zhuǎn)讓或特許聯(lián)營等收益來源； 對自有品牌的潛力認(rèn)識不夠，不能明智投資，增加品牌價值?？傊?，對大多

7、數(shù)正在努力確立競爭優(yōu)勢的企業(yè)來說，無形資 產(chǎn)是一種尚未開發(fā)的豐富資源。因此，財務(wù)經(jīng)理人員的任務(wù)緊 迫。必須建立一種機制，制定企業(yè)非物質(zhì)性資產(chǎn)的評估和資本分 配標(biāo)準(zhǔn)，從而在新的經(jīng)濟形勢下，充分發(fā)揮無形資產(chǎn)的價值?？蛻絷P(guān)系管理怎樣才能了解客戶的情況呢客戶關(guān)系是企業(yè)最 為重要的軟性資產(chǎn)之一，我們就以建立客戶關(guān)系為例作一些說 明。管理專家 PeterDrucker 認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營的核心目標(biāo)就是培養(yǎng) 客戶。實際上，對很多新創(chuàng)企業(yè)來說，客戶可能是企業(yè)唯一的重 要資產(chǎn)。能否有效對客戶群進行管理是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在評估客戶群價值時，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶長期價值的概念很 有幫助。它是指與某客戶保持聯(lián)系為企業(yè)帶來

8、的全部收益。而支出項目則包括爭取客戶、提供服務(wù)與留住客戶的一切開 銷。用企業(yè)提供產(chǎn)品與服務(wù)獲得的收益減去在服務(wù)過程中的所投 入的全部支出，就是客戶價值。在管理并提高客戶價值時，有幾個重要問題必須注意你是否 真正了解你的客戶以及它們對企業(yè)的重要程度一般說來，80 的企 業(yè)利潤來自 20 的客戶。因此，必須對客戶價值進行連續(xù)的監(jiān)控和 管理。你的企業(yè)的客戶關(guān)系是否能保證長期的增長與利潤在當(dāng)今的 電子商務(wù)時代，客戶越來越善于利用企業(yè)間的競爭，也越來越多 地更換光顧對象。對很多B2C企業(yè)來說，培養(yǎng)穩(wěn)定客戶、收回初 始投資成了最主要的目標(biāo)。你如何利用自身資源吸引并留住重要客戶隨著經(jīng)營支出急劇 上升，僅僅在

9、市場份額方面進行競爭已經(jīng)無濟于事。只有推行個 性化的客戶價值促進活動（包括宣傳與銷售目標(biāo)），才能最大限 度地增加企業(yè)的吸引力，從而提高客戶的保有率。企業(yè)對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的投入是否以提髙客戶價值 為中心有些CRM計劃只是提髙了企業(yè)運作效率，但是并沒有真正 提髙客戶價值和客戶保有率。我們推薦采取如下四個步驟1.評估在客戶方面的收支。這需 要站在長期的觀點上，分別計算企業(yè)對每個客戶的累積支出。在 長遠(yuǎn)價值評估的同時，還應(yīng)當(dāng)掌握以財務(wù)年度為單位的客戶明細(xì) 支出，或者是根據(jù)當(dāng)前銷售合同起止日期，計算對客戶的收支平 衡情況。對收支情況作出比較準(zhǔn)確的預(yù)測，有利于在直接客戶投 入方面更好地決策，從

10、而提髙企業(yè)利潤率。建立客戶價值加權(quán)指數(shù)系統(tǒng)。除了財務(wù)方面，其它形式的 企業(yè)價值也應(yīng)該考慮在內(nèi)。諸如產(chǎn)品使用、客戶忠誠度、付款方 式、客戶滿意度以及市場影響等因素同樣應(yīng)在這一指數(shù)系統(tǒng)中得 到反映。把財務(wù)收支狀況這些因素相結(jié)合，就得出了客戶價值加 權(quán)指數(shù)。應(yīng)用這一指標(biāo)非常有助于企業(yè)建立以客戶為中心的運營 程序。掌握客戶的總體情況。不僅是價值指數(shù)系統(tǒng)，建立完整的 客戶檔案也非常必要。掌握客戶總體情況不但使企業(yè)得以了解客 戶的地理分布情況以及社會/人口數(shù)據(jù)，還可以幫助企業(yè)對客戶特 點進行分析，比如購買產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容、使用方式、付款情況 以及客戶與各企業(yè)、家族和機構(gòu)的關(guān)系等等。進行客戶價值管理。在這一階段，會出現(xiàn)許多促進收益的 方案可供選擇。市場營銷策略可以因不同客戶而異，根據(jù)客戶的 不同情況對廣告宣傳和產(chǎn)品描述進行相應(yīng)的調(diào)整。對客戶群的再 投資也要進行相應(yīng)的規(guī)劃，以期獲得最大收效。隨著市場競爭的加劇，客戶價值評估的監(jiān)控與對策將會成為 管理活動的重心?？蛻魞r值原則很可能改變或重塑企業(yè)包裝產(chǎn)品 和提供服務(wù)的