管理者提升執(zhí)行力方法(V4)

1、管理者提高執(zhí)行力的方法加西亞團(tuán)課程總目錄管理能力是提升執(zhí)行力的重要因素2回顧與總結(jié)33執(zhí)行力的概述31第一單元執(zhí)行力的概述【案例討論】不良品處理執(zhí)行不力的問題蔣先生下班回到家，心情煩透了，頂頭上司部門經(jīng)理趙先生的觀點(diǎn)總是與自己背道而馳。本周關(guān)于A部件的不良品的處理，自己已經(jīng)三次向趙經(jīng)理提出了處理意見，趙經(jīng)理每次都不采納，而且總提出很多無(wú)理的要求。而今天下午，總經(jīng)理剛好到本部門視察，看到堆放在一旁的A部件不良品后，責(zé)問趙經(jīng)理：“這些不良品為何放著不處理？抓緊處理吧！”趙經(jīng)理卻當(dāng)著大伙的面說(shuō)：“小蔣，限定你在今天擬定出處理這些不良品的方案，該不會(huì)有什么困難吧！”完全是一副是我小蔣玩忽職守的口氣。當(dāng)

2、時(shí)真想狠狠地頂他幾句，但終于還是忍了下來(lái)，并將以前提出過(guò)很多次的最佳方案重新打印，送到趙經(jīng)理辦公室。趙經(jīng)理卻當(dāng)著其他同事的面一一反駁我，還生氣地摔壞了電話機(jī)，當(dāng)時(shí)自己的情緒簡(jiǎn)直糟透了。趙經(jīng)理的性格十分固執(zhí)，凡事都必須按照他的想法去做，很少采納部署的意見，這在這個(gè)部門是出了名的。有時(shí)真想把趙經(jīng)理的狀況反映給總經(jīng)理有時(shí)想想干脆離職算了-【案例討論】：不良品處理執(zhí)行不力的問題1.趙經(jīng)理有錯(cuò)嗎？錯(cuò)在哪里？2.蔣先生有錯(cuò)嗎？錯(cuò)在哪里？3.發(fā)生這種執(zhí)行不力的事例，有什么改進(jìn)的方法？執(zhí)行力優(yōu)秀案例聯(lián)想在1999年進(jìn)行ERP改造時(shí)，業(yè)務(wù)部門不積極執(zhí)行，使流程設(shè)計(jì)的優(yōu)化根本無(wú)法深入，長(zhǎng)此下去，聯(lián)想必將癱瘓。最后

3、柳傳至不得不施以鐵腕手段，才滅殺企業(yè)內(nèi)部試圖拖垮ERP以保全既得利益的陰暗心態(tài)。柳傳志在一次“遵義會(huì)議”上雷霆震怒：“ERP必須做好，做不成，我會(huì)受到很大影響，但我會(huì)把李勤（當(dāng)時(shí)的聯(lián)想集團(tuán)副總裁）給干掉！”李勤當(dāng)即站起來(lái)：“做不好，我下臺(tái)，不過(guò)下臺(tái)前我先要把楊元慶和郭為干掉！”YourSloganhere12什么是執(zhí)行力缺乏執(zhí)行力會(huì)導(dǎo)致的后果單元目錄什么是執(zhí)行力？第一是組織執(zhí)行力第二是個(gè)人執(zhí)行力想做 會(huì)做 有時(shí)間做 知道做成什么樣子執(zhí)行力公式：執(zhí)行力=標(biāo)準(zhǔn)意愿 方法 行動(dòng) 檢查執(zhí)行并完成任務(wù)的能力71、2缺乏執(zhí)行力導(dǎo)致的后果缺乏執(zhí)行力的后果戰(zhàn)略變形制度紙上談兵計(jì)劃打折或偏向喪失機(jī)會(huì)企業(yè)失去生命

4、力第二單元管理能力是提升執(zhí)行力的重要因素【小組討論】在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，您曾出現(xiàn)過(guò)哪些困難（或困惑）？YourSloganhere12如何挑選有執(zhí)行能力的員工執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)7個(gè)基本行為單元目錄2.1 如何挑選有執(zhí)行能力的員工20201515101010自動(dòng)自發(fā)；注重細(xì)節(jié)為人誠(chéng)信，負(fù)責(zé)善于分析、判斷和應(yīng)變樂于學(xué)習(xí)、求知；具有創(chuàng)意韌性（對(duì)工作的投入）人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）求勝欲望強(qiáng)烈2.1 執(zhí)行能力的優(yōu)秀員工的特質(zhì)最具執(zhí)行力員工的五大特征有強(qiáng)烈的責(zé)任心會(huì)做后續(xù)追蹤主動(dòng)反饋具有團(tuán)隊(duì)精神，懂得通過(guò)與他人協(xié)作完成任務(wù)面對(duì)棘手問題，能迅速找到解決辦法自身有活力,并能帶動(dòng)激發(fā)同事活力與士氣管理者提升執(zhí)行力的

5、方法7個(gè)基本行為了解你的企業(yè)和員工了解自己堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的順序跟進(jìn)對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高員工能力和素質(zhì)1.了解你的企業(yè)和員工你是否親自參與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)？你是否深入了解公司的真實(shí)情況和員工心理？你是否會(huì)問一些尖銳或一針見血的話，迫使下屬思考問題，找尋答案？1.了解你的企業(yè)和員工 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總是能夠清楚地了解自己下屬的優(yōu)勢(shì)和弱項(xiàng)，并能夠最大限度地幫助他們發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，改正自己的缺點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)全心全意地體驗(yàn)自己的企業(yè)，否則獲得的信息可能嚴(yán)重失真 領(lǐng)導(dǎo)者如果沒有參與到戰(zhàn)略計(jì)劃的制定和實(shí)施中，他們將無(wú)法從整體上對(duì)自己的企業(yè)產(chǎn)生全面綜合的了解；反之，員工對(duì)這些領(lǐng)導(dǎo)也不真正的

6、了解1.了解你的企業(yè)和員工 積極的員工更愿意領(lǐng)導(dǎo)能提出一些尖銳的問題，以便體現(xiàn)自己的認(rèn)真付出 領(lǐng)導(dǎo)走馬觀花式的巡查會(huì)讓大多數(shù)的人感到泄氣，因?yàn)樗麄儧]有機(jī)會(huì)展示自己，給領(lǐng)導(dǎo)留下好的印象 深入實(shí)際的工作作風(fēng)可以使作為領(lǐng)導(dǎo)的你與員工建立更為密切的聯(lián)系，從而使你對(duì)自己的業(yè)務(wù)及實(shí)際從事業(yè)務(wù)的員工產(chǎn)生更深入的認(rèn)識(shí)，這種關(guān)系最終會(huì)使下屬在執(zhí)行任務(wù)時(shí)更有效- 持續(xù)檢查是確保有效執(zhí)行的手段設(shè)定什么檢查什么得到什么行動(dòng)什么關(guān)注什么標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀檢查-管理者必須運(yùn)用走動(dòng)式管理了解員工執(zhí)行狀況Good今天上司表?yè)P(yáng)我了有事請(qǐng)找我請(qǐng)您多指導(dǎo)走動(dòng)式管理檢查控制- 通過(guò)計(jì)劃控制保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效表現(xiàn)時(shí)間目標(biāo)業(yè)績(jī)實(shí)際業(yè)績(jī)計(jì)劃路徑

7、實(shí)際路徑1.了解你的企業(yè)和員工領(lǐng)導(dǎo)的參與、理解和承諾是克服員工消極抵觸情緒的必要條件作為領(lǐng)導(dǎo)的您，一定要關(guān)心下屬要表示足夠開放的胸襟和積極的態(tài)度要有輕松隨和的態(tài)度，再加上一些幽默感- 下屬類型分析教練型明星型情趣型力拼型游蕩型授權(quán)式指導(dǎo)式支持式工作數(shù)量（努力）工作質(zhì)量（能力）低高低高命令式2.堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù) 你是否知道員工和下層主管都常常有意地掩蓋事實(shí)？你是否可以確保在組織中進(jìn)行任何談話的時(shí)候，都把“實(shí)事求是”作為基準(zhǔn)？2.堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù) 尋找事實(shí)發(fā)現(xiàn)事實(shí)英明決策分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)利用數(shù)據(jù)2.堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù) 如果領(lǐng)導(dǎo)者沒有勇氣和自信解決組織中的沖突，或者是提出善 意的批評(píng)，整個(gè)組織不可能建

8、立實(shí)事求是的文化如果一個(gè)小組不能坦率地承認(rèn)自己對(duì)很多問題都沒有答案 這個(gè)小組就根本無(wú)法改正自己的錯(cuò)誤，更談不上進(jìn)行任何改善實(shí)事求是是執(zhí)行文化的核心，你自己必須堅(jiān)持實(shí)事求是要確保組織中在進(jìn)行任何談話的時(shí)候，都把實(shí)事求是作為基準(zhǔn)-建立信任的平臺(tái)所謂誠(chéng)信：第一，對(duì)自己誠(chéng)信，認(rèn)識(shí)自己第二，對(duì)客戶誠(chéng)信，了解客戶第三，對(duì)公司誠(chéng)信，積極努力的工作-坦誠(chéng)的作用（Jack Welch）坦誠(chéng)將把更多的人吸引到對(duì)話中能獲得的想法變得多姿多彩；展開討論與批評(píng)進(jìn)而得以改進(jìn)；敞開心扉互相學(xué)習(xí)坦誠(chéng)可以推動(dòng)速度的加快可以迅速地展開討論，進(jìn)行補(bǔ)充和改進(jìn)并給予落實(shí)；坦誠(chéng)可以節(jié)約成本，而且是節(jié)約許多成本少開形式主義的會(huì)議；減少調(diào)查

9、了解的時(shí)間缺乏坦誠(chéng)精神會(huì)從根本上扼殺敏銳創(chuàng)意、阻撓快速行動(dòng)、妨礙優(yōu)秀的人們貢獻(xiàn)自己的所有才華-關(guān)于謊言-獲得員工信任的4件重要事情問候每天親切地問候員工，切勿用相同的語(yǔ)言發(fā)掘盡可能地發(fā)掘和利用員工的專長(zhǎng)、優(yōu)點(diǎn)和興趣鼓勵(lì)員工有問題應(yīng)該幫助解決并安慰鼓勵(lì)，員工有困難應(yīng)主動(dòng)地給予幫助關(guān)懷經(jīng)常對(duì)員工表示真誠(chéng)的關(guān)心員工信任3、確立明確目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的順序您是否有目標(biāo)？你是否集中精力在幾個(gè)重要目標(biāo)上？你是否調(diào)整自己的視角，為組織擬定幾個(gè)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)？你是否為達(dá)到這些目標(biāo)尋求最佳解決方案？3、缺乏確立明確目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的順序危害無(wú)法讓團(tuán)隊(duì)朝一個(gè)方向努力企業(yè)和員工均無(wú)法得到更好的提升結(jié)果往往被打折缺乏努力前進(jìn)的

10、動(dòng)力員工缺乏主動(dòng)積極性員工沒有成就感、歸屬感無(wú)法創(chuàng)造良好的工作氛圍3、確立明確目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的順序Step 3Step 2Step 1方案目標(biāo)使命、愿景、戰(zhàn)略3、確立明確目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的順序 “目標(biāo)管理”的概念是管理專家德魯克(Peter Drucker)1954年在其名著管理實(shí)踐 中最先提出的，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。 所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)的內(nèi)容利潤(rùn)額、利潤(rùn)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率；銷售額、銷售增長(zhǎng)率；成本率、費(fèi)用率、成本（費(fèi)用）降

11、低率；市場(chǎng)占有率；投資報(bào)酬率、資金（資產(chǎn)）收益率、收入額；新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)率；產(chǎn)量、產(chǎn)值；產(chǎn)品合格率；財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)上的各項(xiàng)比例；資產(chǎn)增長(zhǎng)率目標(biāo)？ 古人云：求乎上，得乎中；求乎中，得乎下；求乎下，無(wú)所得。 所謂“求”，就是目標(biāo)。目標(biāo)對(duì)人的作用有激勵(lì)作用；限制作用；凝聚作用制定目標(biāo)應(yīng)掌握目標(biāo)管理的原則 粗的細(xì)化 Fraternization 細(xì)的量化 Quantification 量的優(yōu)化 Optimization優(yōu)的固化 FixationSpecific：具體的、明確的Measurable：可測(cè)量的Attainable：可達(dá)成的Relevant：適宜的(制定、更新)Time-Bound：有時(shí)間限

12、制的SMART原則四化目標(biāo)的分解整體目標(biāo) 高層目標(biāo) 中層目標(biāo) 基層目標(biāo)3、目標(biāo)管理目標(biāo)應(yīng)清晰將目標(biāo)簡(jiǎn)化可執(zhí)行，傳達(dá)給全員，進(jìn)而成為公司 日常運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)準(zhǔn)則讓全員都能很好地理解、評(píng)估和執(zhí)行，最終使這些方 法成為組織內(nèi)部的共識(shí)跟催、落實(shí)和檢討。4、跟進(jìn) 你是否及時(shí)了解您的團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度和質(zhì)量 你是否讓您團(tuán)隊(duì)的成員及時(shí)給您回報(bào) 你每年參加多少?zèng)]有結(jié)果的會(huì)議，會(huì)議沒有任何決策，更 沒有任何確定的結(jié)果，或沒有得到跟進(jìn)你是否沒有及時(shí)跟進(jìn)，白白浪費(fèi)了很多很好的機(jī)會(huì)？PDCA 循 環(huán)P Plan: 計(jì)劃D Do：執(zhí)行C Check：檢查A Act：行動(dòng)PDCA 循 環(huán)要求策劃 P糾正行動(dòng)A行動(dòng) D應(yīng)急行動(dòng)A檢

13、查 C符合?提供產(chǎn)品或服務(wù)反饋是否標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化 A42DSRS運(yùn)營(yíng)體系Element1.計(jì)劃 Element2. Element3. . Element14經(jīng)營(yíng)研討 計(jì)劃 執(zhí)行 確認(rèn) 改善是否有制定計(jì)劃的Program?計(jì)劃中是否包含主要事項(xiàng)？是否有改善計(jì)劃制定過(guò)程的程序?誰(shuí)參加計(jì)劃制定過(guò)程?是否定期召開會(huì)議，研討計(jì)劃的達(dá)成情況？計(jì)劃是否向全體員工共享？如何宣傳？基于已制定體系評(píng)價(jià)Wold Class企業(yè)的優(yōu)秀活動(dòng)案例的體系化評(píng)價(jià)體系的水平評(píng)價(jià)方法：如果做？做了多少？是否有效果？（所有對(duì)象面談及資料驗(yàn)證，執(zhí)行驗(yàn)證)+4、跟進(jìn) 會(huì)議結(jié)束會(huì)是否制定一份清晰的跟進(jìn)計(jì)劃：目標(biāo)是什么誰(shuí)負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)什么

14、時(shí)候完成通過(guò)何種方式完成需要什么資源下次項(xiàng)目進(jìn)度何時(shí)進(jìn)行哪些人參加下次的討論4、跟進(jìn)目標(biāo)執(zhí)行BAB A跟進(jìn)/總結(jié)起點(diǎn)/現(xiàn)在5、對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 你是否賞罰分明，讓人們對(duì)公司做出更大的貢獻(xiàn)或只造成 很小的損害？ 你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工？ 5、對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?？怂共_案例時(shí)間：5分鐘要求：每組分別寫出5條 描述團(tuán)隊(duì)完成工作獎(jiǎng)勵(lì)有什么積極作用 描述團(tuán)隊(duì)完成工作不獎(jiǎng)勵(lì)有什么消極作用方法：小組討論分析Exercise5、對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)公正態(tài)度要真誠(chéng)5、對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 評(píng)選者所收集和使用的信息必須是正確的 領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)員工的業(yè)績(jī)給出誠(chéng)實(shí)的反饋 評(píng)選活動(dòng)也應(yīng)當(dāng)是建立在客觀的行為和業(yè)績(jī)

15、標(biāo)準(zhǔn)之上的 尤其注意要向那些在評(píng)選活動(dòng)中得分較低的人進(jìn)行解釋 6、提高員工能力和素質(zhì) 你是否常把自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞給下一代領(lǐng)導(dǎo)者？ 你是否把與下屬的會(huì)面看成是一次次指導(dǎo)他們的機(jī)會(huì)？ 你是否仔細(xì)觀察一個(gè)人的行為，向他提供具體而有用 的反饋？6、提高員工能力和素質(zhì)6、提高員工能力和素質(zhì) 在麥當(dāng)勞的企業(yè)里：超過(guò)75%的餐廳經(jīng)理50%以上的中高階主管以及1/3以上的加盟經(jīng)營(yíng)者 是由計(jì)時(shí)員工開始的 松下幸之助有一段精彩的話： “松下電器公司是制造人才 的地方，兼而制造電器產(chǎn)品?！?他認(rèn)為，事業(yè)是人為的，而人 才的 培育更是當(dāng)務(wù)之急。6、提高員工能力和素質(zhì) 創(chuàng)造良好的工作氣氛 讓員工看到希望(e.g.:

16、 培訓(xùn)、晉升) Welch執(zhí)政的20年內(nèi)，接受他培訓(xùn)的中高 級(jí)管理人員達(dá)到2.7萬(wàn)人次； Welch執(zhí)政20年里，從GE流失、輸出到 美國(guó)企業(yè)500強(qiáng)擔(dān)任CEO的達(dá)160名之多， 到于在美國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中當(dāng)二把手則有 300多位6、提高員工能力和素質(zhì) 許多領(lǐng)導(dǎo)常犯的錯(cuò)誤： 因?yàn)橄聦僮龅貌粔蚝?，所以自己拿?lái)做，正如有的人 所說(shuō)的“校長(zhǎng)兼打鐘”。好的主管不是一個(gè)人可做十個(gè)人能做的事，而是能指 揮十個(gè)人做好他們應(yīng)做的事。所以你應(yīng)花時(shí)間去教下屬做好自己的工作，那是他們 的職責(zé)。你的工作就是一個(gè)導(dǎo)師。6、提高員工能力和素質(zhì)6、提高員工能力和素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)工作方法： 作為一名領(lǐng)導(dǎo)，你的成長(zhǎng)過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)不

17、斷吸 取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，乃至智慧的過(guò)程你工作的一個(gè)重要組成部分就應(yīng)當(dāng)是把這些知道和經(jīng) 驗(yàn)傳遞給下一代領(lǐng)導(dǎo)者你也正是通過(guò)這種方式來(lái)不斷提高組織當(dāng)中個(gè)人和集 體的能力。6、提高員工能力和素質(zhì)最有效的指導(dǎo)方式是： 首先仔細(xì)觀察一個(gè)人的行為這時(shí)你需要給出 具體的例子 然后向他提供具體而有用的反饋哪些是正確 的，哪些是需要改進(jìn)的 共同分析問題、探求解決方案 做出讓大家都接受的決策6、提高員工能力和素質(zhì)有效輔導(dǎo)的5原則： 確定目標(biāo) 鼓勵(lì) 表?yè)P(yáng)和建設(shè)性的批評(píng) 積極傾聽、回顧總結(jié) 跟進(jìn)、檢查、告知他人和提供資源7、了解你自己最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常不是組織中最聰明的人，甚至他們 也不是那些對(duì)自己所處的行業(yè)最為了解的人，那

18、為 什么他能領(lǐng)導(dǎo)大家呢你是否容忍與自己相左的觀點(diǎn)你是否注意公司倫理，超越自己的情緒你是否不夠強(qiáng)勢(shì)，姑息表現(xiàn)很差的員工7、了解你自己情感上的脆弱可以使一個(gè)人失去采取必要行動(dòng)，甚至 是做出正確判斷的能力；使領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生一種盡量避 免沖突、延遲決策或責(zé)任不明的心理 相反，領(lǐng)導(dǎo)者可能很容易侮辱他人，吸干組織的能量， 并使得在整個(gè)群體中產(chǎn)生一種互不信任的氣氛7、了解你自己要做到量才適用，領(lǐng)導(dǎo)者須具有一定的情感強(qiáng)度 沒有一定的情感強(qiáng)度，將很難聘請(qǐng)到真正優(yōu)秀的人7、了解你自己情感強(qiáng)度的四個(gè)核心特質(zhì)： 真誠(chéng) 自我意識(shí) 自我超越 謙虛7、了解你自己真誠(chéng) 率真坦白而不虛偽造作 言行一致，做到真正的表里如一 人們會(huì)觀

19、察你的行為，如果發(fā)現(xiàn)你言行不一，他們就不會(huì)以真誠(chéng)的心態(tài)來(lái)對(duì)待你，這樣，優(yōu)秀的員工對(duì)你失去信任，糟糕的員工可能效仿你的做法7、了解你自己自我意識(shí) 當(dāng)認(rèn)識(shí)自己之后你才能客觀地評(píng)價(jià)和對(duì)待自己的 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 自我意識(shí)使你能夠從失敗中總結(jié)教訓(xùn)，使你不 斷成長(zhǎng) 很少有領(lǐng)導(dǎo)是全才，但知道了自己的不足之處， 你就可以到少?gòu)淖约旱耐履抢飳で髱椭?、了解你自己 自我超越 自我超越意味著你能夠克服自己的缺點(diǎn)，做到真 正對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，能夠隨著環(huán)境的變化對(duì)自 己的行為和心態(tài)進(jìn)行調(diào)整 自我超越是建立真正自信的關(guān)鍵 自信的人愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并敢于聘請(qǐng)那些比自己、 聰明的人 在遇到問題時(shí)他們永遠(yuǎn)都不會(huì)束手無(wú)策7、了解你自

20、己謙虛 謙虛的心態(tài)使你直面自己的錯(cuò)誤和不足 在與別人的交往過(guò)程中，你表明了一種可以隨時(shí) 隨地向任何人學(xué)習(xí)的態(tài)度 對(duì)自己認(rèn)識(shí)得越清楚，你就越能采取現(xiàn)實(shí)的態(tài)度 解決問題，因?yàn)槟阋呀?jīng)學(xué)會(huì)了傾聽別人的意見和 建議 沒有一位領(lǐng)導(dǎo)能夠保持不犯任何錯(cuò)誤，重要的是 要善于從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)【案例討論】質(zhì)量分析會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的情景汽車在出廠前的檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)車后行李箱門處有漏水，于是質(zhì)量處召集問題研討會(huì)。以下是質(zhì)量分析會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的情景質(zhì)量部經(jīng)理A：今天召集大家來(lái)討論漏水問題，是因?yàn)樵搯栴}已經(jīng)不止一次出現(xiàn)了。希望大家共同研究一下，問題的根源到底出在哪里，以便徹底階段。漏水的車是在昨晚夜班發(fā)現(xiàn)的，B主管，你是當(dāng)班負(fù)責(zé)人，你先說(shuō)吧。夜班裝配線主管B：漏水的車是在昨晚夜班發(fā)現(xiàn)的，共發(fā)現(xiàn)3輛。我們裝配線已經(jīng)分析過(guò)了，主要是二個(gè)方面的原因。一是密封膠條用的密封膠水質(zhì)量不穩(wěn)定，膠條粘不住車體導(dǎo)致的。二是沖壓車間在箱體折邊時(shí)，一定要控制好邊緣的長(zhǎng)度，以保證膠條能夠正?？ǖ降?。這些問題我想應(yīng)該不難解決，尤其關(guān)鍵是要把握好供應(yīng)