學校政教處上半期工作總結(jié)新學期政教處工作總結(jié)范文篇

1、學校政教處上半期工作總結(jié)新學期政教處工作總結(jié)范文篇新學期政教處工作總結(jié)1本學期2月12日開學，7月5日正式放假，本學期教學時間比較長。政教處緊緊圍繞學校教育教學這一中心工作，狠抓學生管理和安全管理，加強班主任隊伍建設，開展德育系列活動，將常規(guī)工作做好做實，努力營造良好的教育教學氛圍，較好的完成了學期初所制定的各項工作計劃?，F(xiàn)將本學期工作總結(jié)如下：一、政工隊伍建設1、堅持制度管理，取得規(guī)范實效。在工作中進一步完善xx中學班主任工作實施辦法xx中學班級管理月考評方案xx中學優(yōu)秀班級、優(yōu)秀班主任考評辦法xx中學班級管理單項獎考評辦法xx中學班級衛(wèi)生工作要求等規(guī)章制度，依據(jù)各項規(guī)章制度加強管理。規(guī)范填

2、寫班級日志，記錄班級工作及學生在校情況，為班主任進行班級管理提供詳細的第一手資料。2、加強會議培訓，落實管理措施。每周召開一次全校班主任會議，每月召開一次安保工作會議，班級經(jīng)常召開班干會議及主題班會。實行全校班主任會議和年級工作例會，常規(guī)會議和專題會議相結(jié)合的會議制度，培訓政工隊伍，檢查布置工作。二、學生管理工作1、有效實施年級管理，認真落實xx中學班級管理月考評方案。年級管理由聯(lián)系校長指導，年級主任具體負責。年級管理人員之間密切配合，狠抓常規(guī)管理，確保管理不留死角。年級組管理人員輪流參與年級值班，加強年級教育教學工作巡視;重大活動以年級組為單位組織實施。各班按照班級管理月考評方案的要求，嚴抓

3、“學生出勤、班級文化、班級活動、衛(wèi)生管理、安全紀律”等常規(guī)管理工作，確保班風純正。年級組對班級各項工作實施月考核，將考核結(jié)果與班級評優(yōu)以及班主任的績效津貼掛鉤。2、有效實施三級管理，對學生全程跟蹤到位。年級組管理人員輪流值班，加強巡視管理，分工合作，處理年級事務。班主任及授課教師落實跟蹤管理，班主任早晚跟班，中午休及晚就請輪流值班，授課教師對學生實行隨堂跟蹤簽名管理，出現(xiàn)學生缺勤立即與班主任溝通。班干部自我管理，輪流值班分工合作記錄班級情況，處理班級常規(guī)事務，重大問題隨時向班主任匯報。三級管理，確保管理無縫隙。3、實行半封閉門禁管理，開展巡查活動。制定校園半封閉管理制度，啟用校園門禁系統(tǒng)，加強

4、門衛(wèi)管理和門禁管理，校外住宿學生一律憑“一卡通校園卡”在規(guī)定的時間內(nèi)外出。實施值日巡查制度。行政值日人員和班主任在中午和夜間等重要時段輪流值班，對學生午休和晚就寢進行巡查。政教處組織班主任到學生校外租住地夜查，組織保安員進行教寢室安全大檢查活動。保安員加強重點時段和重點部位的巡查，系列巡查活動，消除了安全隱患，確保了校園的平安穩(wěn)定。4、認真開展安全教育和安全管理工作。扎實有效地開展形式多樣的安全教育工作。認真上好“安全教育第一課”。按照上級要求，開展交通安全教育、消防安全教育、防汛防溺水教育、夏季傳染病防控教育活動，開好主題班會，辦好黑板報和宣傳櫥窗。發(fā)放致全國中小學生家長的一封信并回收回執(zhí)，

5、開展防震避險演練活動。加強家校聯(lián)系。高考及放假時發(fā)放致學生家長的一封信，放假時發(fā)放xx中學學生暑假安全須知。認真實施安全管理。開學初，逐層簽訂安全工作責任書;認真開展安全隱患排查處置工作，及時上報安全工作月報表等相關表格;學生放月假前進行安全提醒，學生離校時疏導交通。三、重大活動開展1、認真開展扶貧助學工作。完善助學檔案，嚴格按照要求實施扶貧助學工作，按照規(guī)定及時發(fā)放國家助學金，對貧困戶子女減免學費，對其他社會資助及個人助學按照要求認真實施。2、舉辦高二籃球聯(lián)賽。學校于4月24日開始舉辦春季籃球聯(lián)賽，為期11天，一共進行了33場比賽，極大的活躍了校園文化氛圍，提高了學生的籃球競技水平。3、認真

6、召開班情分析會。高一年級文理分科后結(jié)合期中考試、高三年級結(jié)合二?？荚?，召開班情學情分析會。班主任認真做了班情學情分析，老師交流了很好的意見，形成了教育合力。4、學生評優(yōu)，教寢室衛(wèi)生檢查評比，班級工作常規(guī)檔案的收集整理，政教處及安全教育網(wǎng)頁維護更新，高三年級畢業(yè)畫冊制作、及高考學考的送考工作等。新學期政教處工作總結(jié)2本學期，我校進一步樹立“安全第一，預防為主”、“源頭遏制，過程監(jiān)管”的意識，積極開展各類安全知識培訓、宣傳教育活動，落實各項防衛(wèi)措施，切實加強和維護校園安定穩(wěn)定，構建“和諧校園”，全校師生的法制觀念、道路交通安全意識、消防意識等安全意識顯著增強?，F(xiàn)將一學期來的工作總結(jié)如下：一、加強領

7、導，明確責任為進一步做好安全宣傳教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，學校始終把安全擺在突出位置作為大事來抓。成立了以校長為組長，分管德育校長為副組長，辦公室、教務處、總務處、政教處、共青團、保安、班主任等共同參與的安全工作領導小組和食品衛(wèi)生工作領導小組，具體負責落實、檢查、協(xié)調(diào)等工作，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時上報，限期整改。同時，根據(jù)學校安全工作的特點，把涉及師生安全的相關內(nèi)容進行認真分解，具體落實到人，做到每一項工作都有相應的專(兼)管人員，防止了工作上的相互推諉。從而形成了以校長親自抓，分管校長具體抓，政教處、保安、各班主任等負責組織實施，全校教職員工齊心協(xié)力、齊抓共管安全工作的良好局面。

8、1、學校對各處室、各功能室、全體班主任明確各自的崗位職責，層層簽訂安全責任狀，將安全教育工作納入教職員工考核的重要內(nèi)容，貫徹“誰主管，誰負責”“誰在崗，誰負責”的原則，實行一票否決，做到職責明確，責任到人。2、進一步完善學校安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，建立健全定期檢查和日常防范自查自糾相結(jié)合的安全管理機制，保安人員實行24小時巡邏值班，對涉及學校安全保衛(wèi)的各項工作，都能做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。3、建立學校安全意外事故處置預案制度。學校建立以校長為組長的重特大安全事件應急處理領導小組，制定了一系列應急處理預案。為了及時快捷地開展工作，學校成立了現(xiàn)場指揮組、協(xié)調(diào)聯(lián)絡組、后勤保障

9、組、事件調(diào)查組、搶救組等臨時性機構，并對可能發(fā)生的重特大火災事故、重特大食物中毒事故、重特大自然災害事故的處理提出了具體的操作流程及應對措施。二、深化教育，齊抓共管要確保校園安全，根本在于提高師生安全意識、自我防范和自護自救能力。抓好安全宣傳教育，是學校安全工作的基礎。我們以季節(jié)性安全宣傳教育為重點，經(jīng)常性地對學生開展安全宣傳教育，特別是抓好交通、消防、衛(wèi)生、大型活動等方面的安全教育。1、開展豐富多彩的宣傳教育活動。利用班會課、活動課、學科滲透、廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標語等途徑，通過講解、演示和演練，對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病

10、、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。通過主題班會、講座、國旗下講話、消防交通安全征文與知識競賽等形式，提高廣大學生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力，普及安全知識，弘揚安全文化，推進校園安全工作的展開。2、學校安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、學校、家庭的密切配合。我們召開家長座談會，積極與公安、消防、衛(wèi)生、綜治委等部門通力合作，組織學生進行了消防演練。通過開展一系列安全、道德、法律教育活動，全體師生收益匪淺，取得了良好的教育效果。三、嚴格管理，深入整改本學期，政教處根據(jù)上級有關安全工作精神，結(jié)合學校實際，嚴格管理，定期不定期地開展安全工作

11、大排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，為教育教學工作營造了一個安全穩(wěn)定的校園環(huán)境。1、做好外來人員來訪出證、登記工作，做到事事有記錄，事事有匯報，杜絕不明身份的人員進入校園。2、加大食堂飲食衛(wèi)生安全督查管理，規(guī)范食堂食品加工流程，對食品來源、儲存、加工、去向進行跟蹤記錄，確保進貨索票、索證率達100%，完善食品留樣工作，做到留樣食品的量要足、保存時間要夠，并放入冰箱保存，防止交叉污染，保證留樣有效;從業(yè)人員按照要求定期進行體格檢查，學校食堂沒有發(fā)生任何安全事故。3、校園周邊環(huán)境、交通管理等方面。與交警密切配合，主動邀請相關部門來校給學生舉辦各種圖片展覽;并對周邊的書店、飲食店、交通狀況等安全隱患進行摸底

12、排查;加強對事故多發(fā)地段、危險路段的護送和告誡教育，正確教育引導學生不乘坐“黑車”等無牌無駕照的車輛，不乘坐超載車輛，切實保障學生交通安全。4、學校利用期中考后召開家長座談會，做好家校聯(lián)系工作，加強對家長的宣傳、溝通、聯(lián)系，取得家長的支持和配合，共同做好學生的安全教育和管理監(jiān)護工作，并積極幫教轉(zhuǎn)化學困學生。規(guī)范點名及請假制度，并利用班會課等，對學生的交通、消防、食品衛(wèi)生、住宿等方面的安全進行宣傳教育。5、嚴格執(zhí)行值班制度，做好節(jié)假日值班安排工作。行政人員堅持帶頭值班，要求通訊暢通，反應快速。6、對校園周邊的安全隱患能及時上報有關職能部門。今后，我們將進一步加強學生教育管理工作，及時解決教育工作

13、中發(fā)現(xiàn)的新問題，不斷提高我校德育教育工作水平;進一步加大安全工作的管理力度，加強與家庭、社會密切配合，緊緊依靠各職能單位、社會的力量，齊抓共管，凈化外部環(huán)境，維護學校周邊治安秩序，建立切實可行的學校安全防范體系，使學校德育工作進一步經(jīng)?；?、制度化、社會化，開創(chuàng)我校和諧、平安校園的新局面。新學期政教處工作總結(jié)3時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一學期就要過去了。本學期，政教處各項工作緊緊圍繞學校發(fā)展總體目標，在宮校長“一個中心，兩個基本點”總體思想的引領下，政教處以創(chuàng)建“文明、向上、和諧、平安”的校園為目標，重視學生的養(yǎng)成教育，進一步規(guī)范了學生的在校言行，幫助學生養(yǎng)成了良好的學習、紀律、衛(wèi)生等習慣?，F(xiàn)將具體工作總

14、結(jié)如下：1.加強文明禮儀教育以學校常規(guī)工作為抓手，以文明禮儀活動為契機，加強對全校學生的文明禮儀教育。一學期來，我們對班級衛(wèi)生、紀律、出操、學生的紅領巾佩戴、儀容儀表、個人衛(wèi)生等方面進行全面的檢查，督促學生養(yǎng)成良好的文明行為和生活習慣。根據(jù)學校實際情況，將常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合，對檢查結(jié)果及時公布，有效地控制了不講衛(wèi)生、不佩戴紅領巾、亂拋亂扔、講臟話等不文明現(xiàn)象的發(fā)生。2.抓好衛(wèi)生工作，優(yōu)化校園環(huán)境衛(wèi)生工作是學校的窗口。為保證師生在干凈整潔、賞心悅目的環(huán)境里工作學習，實行衛(wèi)生區(qū)劃分，使學生老師明確衛(wèi)生區(qū)的所在，做到人人有責。值日生每天檢查打掃情況，教室內(nèi)實行不定期大掃除，學校組織人員檢查，檢

15、查結(jié)果在每周的晨會上公布。校園衛(wèi)生雖然離學校的要求有一定的距離，但是絕大多數(shù)學生的衛(wèi)生意識有了增強。總的說，學校的衛(wèi)生工作在全體師生的共同努力下，與上學期相比，有了很大的提高。3.預防手足口病，保障學生安全為預防手足口病，政教處加大了對學生的宣傳力度。如：利用班級黑板報、學校宣傳欄、學校網(wǎng)站等進行宣傳教育。同時要求各班每日進行晨檢，落實晨檢記錄，發(fā)現(xiàn)疫情立即上報。保證讓學生“高高興興進校、平平安安”回家。4.關愛留守兒童，共建和諧校園本學期，政教處在以宮校長為組長的領導下，結(jié)合實際情況，繼續(xù)實施以“關愛留守兒童，共建和諧校園”為主題的“關愛計劃”。積極開展留守兒童的管理工作，為留守兒童營造了健

16、康、快樂、平等、和諧的成長環(huán)境。5.開展獻愛心活動政教處和少先隊號召學校全體師生積極行動起來為府城小學和武店小學的兩名生病學生踴躍捐款，計人民幣5000多元。錢雖不多，卻充分彰顯出學生具有強烈的愛心的。一學期即將結(jié)束，在這里感謝學校領導、班主任老師的大力支持和配合。在今后的工作中我們將不斷反思，完善工作方式方法，為永安的和諧，和諧的永安而努力工作。新學期政教處工作總結(jié)4本學期，政教處在校領導的正確指導下，以“為每個孩子的幸福人生奠基”為理念，以“精細化管理”為指導，政教人員帶領全體班主任和生活指導教師憑著團結(jié)協(xié)作、銳意進取、務實高效的工作作風，圓滿完成了各項工作任務。下面我就一年來的工作總結(jié)匯

17、報如下：第一、圍繞一個中心，學生安全有了新的舉措本學期政教處經(jīng)過調(diào)查、研討，提出了“保安全，提素質(zhì)”的整體工作思路。政教處始終把“學生安全”放在工作首位，緊緊圍繞“學生安全”這個中心對學生開展安全教育。針對學生容易出現(xiàn)的安全問題，本學期政教處特制定了安全教育系列化，每月都有安全活動的教育主題，班主任利用班會課結(jié)合學校本周工作重點和班級情況，以安全教育為主題開展主題班會。特別是最近兩個月，安全疏散演練和防溺水教育。圍繞“學生安全”這個中心，政教處在管理上采取相應措施。1、嚴格執(zhí)行班級日志管理制度。每周檢查批閱，每位教師上課前必須點名，發(fā)現(xiàn)學生不在要及時與班主任或政教處聯(lián)系并查明原因，點名冊上留下

18、了所有任課教師認真而細致的簽名。2、進一步規(guī)范了學生外出行為。學生外出必須履行請假手續(xù)，班主任批寫請假條后，學生持請假條到政教處換取出門證，到門崗登記后方可外出。3、規(guī)范走讀生出入校門登記制度。所有走讀的學生必須與學校簽訂走讀協(xié)議，政教處備案后方可走讀，每天出入校門必須出示走讀證，門崗見家長后后方可出入。所有這些措施都為“保學生安全”這一中心，加了一把“大鎖”。第二、抓住一條主線，學生素質(zhì)有了新的提高。為進一步提高學生素質(zhì)，本學期，政教處以活動為載體，一方面注重抓好專項活動，培養(yǎng)學生良好行為習慣;另一方面注重開展豐富多采的活動，以活動促養(yǎng)成。1、抓好專項活動，培養(yǎng)良好習慣。本學期，我們緊緊圍繞

19、“做文明學生”這一目標，相繼開展了兩次學生行為規(guī)范月，從安全紀律專項治理、強化宿舍管理、嚴格學生就餐集合管理、規(guī)范課間操管理及強化環(huán)境衛(wèi)生意識五個方面加強了對學生的管理，班風、班紀有了較大變化，學生的行為習慣得以規(guī)范。學生素質(zhì)的點滴提高都包含著班主任和生活指導教師的辛勤勞動和汗水，目前，學生宿舍已成為我校對外展示的窗口之一;2、以活動促養(yǎng)成，提高學生素質(zhì)。我們十分重視學生的德育教育，根據(jù)學生特點，適時開展了豐富多彩的教育活動。開學典禮、安全疏散演練、法制報告會、主題班會競賽、陽光體育課間操大比舞，感恩班主任、每周的衛(wèi)生大評比等等。對學生進行愛國教育、安全教育、健康教育、食品衛(wèi)生教育、法制教育等

20、。通過一個個主題鮮明、貼近學生生活、貼近學生實際、符合學生健康成長的教育實踐活動，切實提高了學生的素質(zhì)。第三、帶好三支隊伍，隊伍建設有了新的提高一是帶好班主任隊伍。班主任是學校育人的中流砥柱，班主任隊伍的工作能力將直接影響著學校德育工作的質(zhì)量。為更好的.帶好班主任工作隊伍，提高班主任隊伍的工作能力。一年來，我們通過改革班主任例會、修訂班級量化考核方案、舉辦班主任工作經(jīng)驗交流會、參加學習培訓等，有效地提高了班主任的工作水平與能力。二是帶好生活教師隊伍。生活教師是學校德育管理中的主要力量，學生在校的三分之二時間靠我們生活教師加以管理。為更好地提高生活輔導員的責任意識，本學期我們首先完善了生活指導教

21、師工作細則和工作職責，堅持生活教師周例會制度，進一步規(guī)范了值班行為，提高了責任意識。其次是強化了學生人數(shù)日清點制度，堅持做到學生人數(shù)一日五清點。三是帶好學生干部隊伍。學生干部是學校德育管理中的得力助手，本學期加大了對學生干部工作的指導培訓力度，定期對他們進行培訓，時常督導工作的落實。目前，這支學生干部隊伍已能夠獨立開展工作，受到了同學們的認可、老師們的肯定和領導的表揚。第四、家校結(jié)合，共筑教育合力。成立了家校社區(qū)工作室，開展一系列的家長進校園活動，通過家長參與學校事務管理、家長監(jiān)考、家長進課堂、進餐廳與孩子共進餐、走進學生寢室、家長座談會等形式，使家長對學校的發(fā)展規(guī)劃、各項管理措施等有了更加直

22、觀深刻的了解和體驗，家長的合理化建議也給學校的管理注入了新的思路和活力，家校社區(qū)工作室的系列活動增進了家校的相互理解支持。為學生健康成長提供一個積極向上的、和諧、的氛圍，推動和諧校園、和諧家庭以及和諧社會的建設?？傊?，本學期，政教處緊緊圍繞學校工作重點，在學校領導正確指導下，努力與各部門密切合作，為學生營造了一個更加舒適、溫馨、安全的學習、生活環(huán)境。今后，政教處全體成員會一如既往的努力工作，力爭取得更好的成績。新學期政教處工作總結(jié)5本學期，在校長和書記的的正確領導下，政教處與各處室密切配合，緊緊圍繞學校工作中心和學期初政教處制定的工作計劃，認真貫徹落實學?？傮w工作方針，大力抓好學校的德育常規(guī)管

23、理工作，以學?！皠?chuàng)進”文化為主題，以日常行為規(guī)范教育和文明禮儀的養(yǎng)成教育為抓手，全面提高學生的思想道德、科學文化、勞動技能和身體心理素質(zhì)，積極推進學校優(yōu)良校風和學風的建設，促進學生德、智、體等各方面素質(zhì)全面提高;加強班級工作的考核和指導;在全校師生的共同努力下，我們圓滿完成各項目標任務?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：一、加強學習，更新觀念，樹立現(xiàn)代德育思想?；A教育課程改革綱要提出：新課程的培養(yǎng)目標應體現(xiàn)時代要求。本學期政教處工作圍繞此目標，不斷學習、不斷反思、不斷實踐、不斷提高，我們改革創(chuàng)新，強化發(fā)展意識，力爭做到與時俱進。我們加強了德育工作的前瞻性，要求班主任和任課老師要經(jīng)常交流情況，互通信息，未

24、雨綢繆，早做工作，防患于未然。同時本學期我們特別加強了對班主任老師和青少年學生的心理健康教育。二、努力加強德育隊伍建設1、按照德育大綱“全員育人、全程育人、全方位育人”的要求。我們要求全體教職工都能自覺地在自己的工作崗位上，結(jié)合本職工作，認真履行了育人職責，學校進一步貫徹實施xxxx職業(yè)中專教師應遵守的若干準則的規(guī)定，落實了優(yōu)生、希望生的幫輔與承包。全體任課教師充分發(fā)揮課堂主渠道作用，自覺滲透德育教育，全校上下，人人都是德育工作者，做到了教書育人，管理育人、服務育人、環(huán)境育人、逐步形成了全方位育人的格局。2、加強了班主任隊伍建設我們進一步實施了班主任工作條例、班級管理考評實施方案，繼續(xù)實行班主

25、任工作例會制度，班主任工作經(jīng)驗交流制度、例會制度、優(yōu)秀班主任評選制度。加強了班主任工作的責任心、上進心、事業(yè)心教育，強化責任意識，召開了優(yōu)秀班主任經(jīng)驗交流會，舉行示范班會觀摩，觀看了市優(yōu)秀班主任歐榮華教師的主題班會示范。3、充分發(fā)揮學生自主管理的作用(1)加強對學生干部的培養(yǎng)，在學生中大力倡導和發(fā)揚“自學、自律、自理、自護、自強”的五自精神，充分發(fā)揮學生干部在學校管理中的作用。(2)加強對學生會、團委工作的指導，提高他們的工作能力和管理的理論水平，并通過他們帶動全體學生干部及各社團開展活動。2022幼兒園教師教研工作總結(jié)簡短 幼兒園教研個人工作總結(jié)精選五篇2022開展民法典宣傳普及活動工作方案

26、精選五篇2022青年志愿者實踐活動總結(jié) 志愿者實踐活動總結(jié)報告精選五篇物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇1x年是x求發(fā)展的一年。在這一年里，x業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主構筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上，服務第一的原則精神，根據(jù)x實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20_年的工作總結(jié)如下：一、20_年日常管理工作目標完成情況：(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下

27、單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設施設備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備;2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內(nèi)

28、結(jié)構方面從嚴審核，給出審批意見與建議;3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5)從20 x十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。(二)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境

29、，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從2015年下半年起管理處實行了裝修搬運押金管理制度，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中

30、破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。(三

31、)公共設施、設備的管理小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎上的，x為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是：嚴把接管驗收關，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)，為此我們實施了以下管理措施：1)建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進，基本上得到了整改;2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處

32、加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;3)實施了設備定期巡檢制度度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標;(四)環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。1)每幢樓

33、宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎;2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼溫馨提示，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再

34、通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;(五)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)x區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。二、存在的不足與展望雖然，我們在20_年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。

35、第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。針對以上幾個問題，在20_5年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使x日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇2自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領域服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學

36、習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：一、規(guī)范行為，提高自身形象。1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務

37、、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務。4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。二、規(guī)范服務。1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了維修巡查表，等各類表格落實x作記錄本。3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同

38、步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入細致。及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。

39、維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護。1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設施養(yǎng)護。建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面

40、檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中

41、心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、x有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。九、主要經(jīng)驗和收獲在工作二個月以

42、來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;(4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。十、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。十一、下步的打算針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面(1)積極搞好與婦保、海

43、關有關領導之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關系;(2)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。我有信心在今后

44、的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的+品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風物業(yè)，“加油!”物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇320 x年10月5日，x業(yè)進駐x前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進

45、一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但

46、公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。一、貫徹按ISO體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關

47、方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積

48、極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人

49、員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無

50、法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓x多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98%以上。四、保安方面1、x年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革

51、新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2、保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期

52、的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。六、其它

53、方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公

54、司還將繼續(xù)召開此種會議。4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。服務績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。結(jié)束語我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公

55、司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇420 x年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：一、完成的工作1、理頭緒、抓管

56、理、樹形象一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、

57、喜慶、祥和的氣氛節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區(qū)設立x放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖

58、、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺紅紅火火鬧元宵歌舞會，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個x3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對A、B區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60

59、多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。5、對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同

60、時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。6、加強宣傳力度，配合x社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本創(chuàng)建全國文明城市市民須知。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培