論我國(guó)旅行社服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的策略及途徑

1、論我國(guó)觀光社辦事產(chǎn)物創(chuàng)新的計(jì)謀及途徑摘要：起首闡述了觀光社辦事產(chǎn)物和辦事產(chǎn)物創(chuàng)新的觀點(diǎn)，然后針對(duì)觀光社辦事產(chǎn)物創(chuàng)新中存在的題目，提出了我國(guó)觀光社辦事產(chǎn)物創(chuàng)新的計(jì)謀及途徑。聚焦于主顧需求的本性化、多樣化及差異化和主顧滿意度，以此探究觀光社舉行辦事產(chǎn)物創(chuàng)新的計(jì)謀及途徑。關(guān)鍵詞：觀光社；辦事產(chǎn)物創(chuàng)新；創(chuàng)新計(jì)謀；途徑；主顧需求革新開(kāi)拓以來(lái)，作為旅游業(yè)三大支柱之一的觀光社得到敏捷生長(zhǎng)。如今，我國(guó)觀光社共有約莫15000多家，且數(shù)目還在增長(zhǎng)，其范圍根本形成。然而，海內(nèi)觀光社生長(zhǎng)還處于不成熟階段，海內(nèi)觀光社由于其表里部緣故原由，生長(zhǎng)歷程中存在著很多題目。產(chǎn)物是觀光社保存和生長(zhǎng)的底子，沒(méi)有產(chǎn)物觀光社就無(wú)從謀劃

2、。如今觀光社總體上產(chǎn)物布局單一，在不竭的代價(jià)戰(zhàn)下，觀光社的紅利空間越來(lái)越窄，再加上消耗者消耗日益成熟，消耗需求漸趨多樣化、本性化，這使得傳統(tǒng)的觀光社辦事產(chǎn)物形式已不克不及很好地順應(yīng)環(huán)境變革的生長(zhǎng)。以是，對(duì)峙以主顧需求為導(dǎo)向的觀光社辦事產(chǎn)物創(chuàng)新，已迫不及待。正確實(shí)時(shí)地掌握主顧需求的辦事產(chǎn)物創(chuàng)新，是我國(guó)觀光社改變微利運(yùn)行狀態(tài)的有用本領(lǐng)，也是各觀光社實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)、包管或提拔市園職位的精良途徑1。一、觀光社辦事產(chǎn)物及創(chuàng)新觀點(diǎn)產(chǎn)物是指能提供應(yīng)市場(chǎng)以引起人們留意、得到、利用或消耗，從而滿意某種欲望或必要的統(tǒng)統(tǒng)東西。產(chǎn)物既可以是實(shí)體也可以是辦事。觀光社作為一種辦事業(yè)，其產(chǎn)物顯然是一種辦事。觀光社產(chǎn)物是指

3、觀光社為滿意旅游者在旅游歷程中的必要，依附一定的旅游吸引物和旅游方法而向旅游者提供的種種有償辦事。有學(xué)者將觀光線路以為便是觀光社產(chǎn)物，但從“辦事包理論上講，線路只是觀光社產(chǎn)物的緊張構(gòu)成部門(mén)之一，從更普及的意義上講，觀光社辦事產(chǎn)物應(yīng)是觀光線路及觀光社內(nèi)部辦事。以是，觀光社辦事產(chǎn)物創(chuàng)新是觀光社以主顧需求為導(dǎo)向?qū)β糜尉€路六大依附要素的組合、方案、采購(gòu)運(yùn)動(dòng)的創(chuàng)新，以及主顧辦事的革新和美滿2。二、我國(guó)觀光社辦事產(chǎn)物創(chuàng)新近況顛末多年的積極，我國(guó)觀光社業(yè)得到了一定的生長(zhǎng)，但如今觀光社在辦事產(chǎn)物創(chuàng)新方面重要還存在以下幾個(gè)方面題目。1.觀光社辦事產(chǎn)物創(chuàng)新中主顧需求導(dǎo)向性不敷隨著人們生存程度及文化本質(zhì)的進(jìn)步，人們

4、消耗漸趨成熟，對(duì)高品格生存的需求越猛烈。但如今觀光社辦事創(chuàng)新方面主顧導(dǎo)向的辦事創(chuàng)新機(jī)制并沒(méi)有創(chuàng)立起來(lái)，無(wú)法滿意主顧多元化和本性化的旅游需求。這重要表示在觀光社觀光產(chǎn)物布局單一，產(chǎn)物線路方案沒(méi)有思量主顧到場(chǎng)，觀光社新線路產(chǎn)物的推出普及靠觀光社員工憑主不雅意識(shí)和履歷斷定，缺乏與主顧的交換和對(duì)市場(chǎng)需求的前期調(diào)研，沒(méi)有針對(duì)特有的目的主顧群舉行市場(chǎng)細(xì)分。2.產(chǎn)物線路單一，主題模糊，游客到場(chǎng)性和體驗(yàn)性不敷如今，觀光社產(chǎn)物線路95%以上為不雅光游，固然比年來(lái)也適時(shí)推出了汗青文化旅游、體育游、民風(fēng)旅游等產(chǎn)物，但非不雅光旅游產(chǎn)物所占比例照舊較低，亟待開(kāi)拓；這些不雅光芒路產(chǎn)物主題多為“某地幾日游大概“某地到某地三

5、星四星雙飛雙臥幾日游的情勢(shì)，只是將旅游目的地名稱舉行簡(jiǎn)樸地?cái)[列，或附上交通方法和留宿尺度，故而產(chǎn)物線路主題模糊，易被模擬，線路同質(zhì)化征象嚴(yán)峻。再有，觀光社如今推出的線路中95%以上為不雅光旅游線路，主顧可切身到場(chǎng)的工程太少，旅游體驗(yàn)不敷。3.觀光社對(duì)售后辦事器重不敷售后辦事是聯(lián)結(jié)旅游者和觀光社的橋梁和紐帶。如今，海內(nèi)大多數(shù)的觀光社比力留意售前、售中的各項(xiàng)辦事，而對(duì)售后辦事這一環(huán)節(jié)并沒(méi)有引起充足的器重，乃至底子沒(méi)有售后辦事，也沒(méi)有創(chuàng)立相應(yīng)的客戶干系辦理體系。絕大多數(shù)旅游者乃至大部門(mén)旅游從業(yè)職員都以為觀光社所提供的辦事在旅游者從目的地回到旅游動(dòng)身地、公布發(fā)表散團(tuán)的那一刻起就已經(jīng)閉幕。實(shí)在這只是一種

6、誤導(dǎo)。對(duì)一觀光社而言，這恰好才是售后辦事的開(kāi)始。4.觀光社員工辦事理念落伍觀光社行業(yè)和旅游企業(yè)不器重樹(shù)立辦事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的不雅念，缺乏對(duì)員工在辦事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不雅念方面的引導(dǎo)和練習(xí)，沒(méi)有訂定相應(yīng)的辦事流程并將其制度化。觀光社員工沒(méi)有形成辦事為本、來(lái)賓至上、以主顧為中央的辦事理念，其感情化辦事比力普及。5.辦事職員特別是導(dǎo)游本質(zhì)偏低由于辦事的不身分散性，辦事的消費(fèi)與消耗歷程每每是精細(xì)交織在一起的，辦事職員與主顧間在辦事消費(fèi)和遞送歷程中的互動(dòng)干系，直接影響著主顧對(duì)辦事歷程質(zhì)量的感知。觀光社員工的本質(zhì)和本領(lǐng)至關(guān)緊張，由于從業(yè)職員是辦事的一線消費(fèi)職員，與主顧打仗多，他們的言行舉止直接干系到觀光社的辦事質(zhì)量。但如今的環(huán)

7、境卻是觀光社從業(yè)職員的本質(zhì)普及偏低，導(dǎo)游的團(tuán)體程度比力低，綜合本質(zhì)比力差；導(dǎo)游事情缺乏熱情，沒(méi)有責(zé)任感，缺乏職業(yè)道德，企圖背工和利益費(fèi)等。6.觀光社辦事創(chuàng)新本領(lǐng)單一很多觀光社辦事產(chǎn)物創(chuàng)新情勢(shì)重要停頓在產(chǎn)物線路創(chuàng)新及導(dǎo)游辦事創(chuàng)新，而忽略信息期間的技能創(chuàng)新，運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)本領(lǐng)或人力資源方法來(lái)實(shí)現(xiàn)辦事的創(chuàng)新。好比，觀光社普及缺乏辦事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，在現(xiàn)實(shí)事情中很少乃至不利用辦事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)謀。大部門(mén)觀光社在產(chǎn)物、訂價(jià)、渠道、促銷(xiāo)、職員本質(zhì)、有形展示、辦事歷程幾個(gè)方面都存在突出的題目3。三、觀光社辦事產(chǎn)物創(chuàng)新的計(jì)謀1.觀光社辦事產(chǎn)物方面的創(chuàng)新：本性化隨著人們收入程度的進(jìn)步和消耗的日漸成熟，主顧需求之間的趨同性將趨于淘

8、汰，而異質(zhì)性會(huì)不竭加強(qiáng)。因此，本性化需求將漸漸成為旅游市場(chǎng)需求的主流走向。由于主顧需求的差異，只有顛末不竭的市場(chǎng)細(xì)分，直至細(xì)分至旅游者個(gè)別，并為其專門(mén)定制旅游產(chǎn)物和辦事，才氣真正滿意每個(gè)旅游者的本性化需求。比方，觀光社可以根據(jù)旅游者的差異需求，讓主顧到場(chǎng)到產(chǎn)物方案，將游、購(gòu)、娛、食、注行等六大要素舉行重新組合，方案提供相應(yīng)的旅游定制化產(chǎn)物，從而加強(qiáng)主顧的滿意度。2.旅游辦事內(nèi)在方面的創(chuàng)新：差異化由于當(dāng)代辦事消耗的本性化趨勢(shì)和辦事行業(yè)的特別性，觀光社應(yīng)該針對(duì)主顧有特別需求，積極開(kāi)拓特別的辦事工程，實(shí)驗(yàn)差異化辦事，建立辦事特色，樹(shù)立企業(yè)的辦事上風(fēng)。觀光社企業(yè)應(yīng)認(rèn)真研究市場(chǎng)需求，做好市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)旅

9、游者消耗舉動(dòng)的變革趨勢(shì)方案新的主題線路。在提供辦事的同時(shí)不竭推出新的辦事，不竭地尋求辦事內(nèi)容的富厚和辦事條理的提拔。好比，在旅游線路差不多的環(huán)境下，在觀光途中提供一些成心義的主題娛樂(lè)運(yùn)動(dòng)，提供增值辦事，推出一些體貼入微的溫情辦事和人文眷注，就有大概收到差異化的結(jié)果，使游客有差異的感覺(jué)和體驗(yàn)。3.觀光社辦事品種方面的創(chuàng)新：多樣化如今，觀光社提供的旅游產(chǎn)物和辦事品種少，產(chǎn)物布局單一。觀光社是“觀光辦事提供的企業(yè)，因此觀光社是“觀光辦事提供者，而不但是包價(jià)旅游的構(gòu)造者或是不雅光旅游辦事的提供者。觀光社應(yīng)根據(jù)主顧需求推出多元化的產(chǎn)物，不竭推出新的辦事。散客旅游作為21世紀(jì)國(guó)際旅游的一個(gè)新趨勢(shì)，對(duì)觀光社

10、的要求越來(lái)越高，它不但要求有機(jī)動(dòng)的旅游途徑和產(chǎn)物組合，更要有公正的時(shí)間擺設(shè)，多樣化的辦事和多品種的薦舉方案，如許才氣滿意旅游者多樣化的需求。4.旅游產(chǎn)物線路方案方面的創(chuàng)新：主題化隨著社會(huì)的生長(zhǎng)和旅游市場(chǎng)的成熟，更多的主題線路應(yīng)運(yùn)而生，創(chuàng)新主題線路是觀光社保存、競(jìng)爭(zhēng)和生長(zhǎng)之底子地點(diǎn)。旅游線路是旅游產(chǎn)物的緊張表示情勢(shì)，好的旅游線路每每給游人留下深化的印象，并產(chǎn)生宏大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益4。比方，有觀光社捉住中國(guó)人崇尚親情，和睦的傳統(tǒng)，推出了布滿溫情的“親子團(tuán)、“孝敬團(tuán)、“蜜月團(tuán)等旅游系列，被市場(chǎng)以為親情旅游產(chǎn)物的范例。5.旅游社辦事產(chǎn)物消費(fèi)方面的創(chuàng)新：模塊化觀光社模塊化消費(fèi)是以滿意旅游者的本性化需

11、求為條件，它要求對(duì)觀光社產(chǎn)物的各構(gòu)成要素舉行分類(lèi)，并方案成尺度模塊，然后根據(jù)各個(gè)旅游者的需求特點(diǎn)將各個(gè)要素的差異模塊舉行組合。我國(guó)觀光社行業(yè)正處于產(chǎn)物同質(zhì)化嚴(yán)峻、代價(jià)戰(zhàn)為重要競(jìng)爭(zhēng)方法的近況，對(duì)觀光社產(chǎn)物的消費(fèi)實(shí)驗(yàn)?zāi)K化構(gòu)造，它是一種既可以或許包管市場(chǎng)份額又可以或許有用滿意旅游者本性化需求的最正確選擇。如對(duì)旅游方法中的留宿、餐飲部門(mén)可按檔次、價(jià)位場(chǎng)合等舉行模塊方案，對(duì)旅游方法中的交通部門(mén)那么可按交通東西種類(lèi)、運(yùn)輸方法等舉行方案等。四、觀光社辦事產(chǎn)物創(chuàng)新的途徑針對(duì)我國(guó)觀光社的近況與題目，以主顧需求為導(dǎo)向動(dòng)身去探究觀光社辦事產(chǎn)物創(chuàng)新是一種一定的趨勢(shì)，也是一種精良途徑。因此，觀光社在舉行辦事產(chǎn)物創(chuàng)新時(shí)

12、，可以從以下幾個(gè)方面去做。1.面向觀光者訪談?dòng)^察面向觀光者訪談?dòng)^察，獵取主顧需求信息。主顧需求是產(chǎn)物創(chuàng)新原動(dòng)力之一，將主顧的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)物屬性，如許才氣開(kāi)拓出主顧滿意的產(chǎn)物來(lái)。因此，創(chuàng)新的第一步是創(chuàng)造主顧的需求，觀光社可以在觀光辦事的歷程中，對(duì)主顧舉行訪談，通過(guò)與主顧的扳談，相識(shí)主顧的需求信息，重點(diǎn)存眷主顧反響較多的題目，做好訪談內(nèi)容記載，網(wǎng)絡(luò)主顧需求信息，將主顧比力好的意見(jiàn)和發(fā)起反響到觀光社，以便為辦事產(chǎn)物創(chuàng)新提供一定標(biāo)的目的，為主參謀卷觀察表方案提供根據(jù)。2.問(wèn)卷方案與面向觀光者問(wèn)卷觀察利用問(wèn)卷觀察技能網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)主顧需求信息的底子上，參考其他相干資料，方案主參謀卷觀察表。接納

13、五級(jí)李克特量表，問(wèn)卷分為三部門(mén)即：主顧屬性、主顧舉動(dòng)特性和主顧對(duì)創(chuàng)新工程標(biāo)感覺(jué)。該表用七個(gè)維度反響主顧導(dǎo)向的觀光社辦事產(chǎn)物創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)，即：觀光社辦事產(chǎn)物創(chuàng)新、辦事歷程創(chuàng)新、辦事交際創(chuàng)新、辦事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、辦事不雅念創(chuàng)新、辦事技能創(chuàng)新和辦事主顧界面創(chuàng)新。針對(duì)這七個(gè)方面提出33個(gè)題目或33個(gè)指標(biāo)，觀察這些辦事創(chuàng)新內(nèi)容在主顧心目中的緊張程度和主顧的現(xiàn)實(shí)感覺(jué)。在正式觀察之前，還需在小范疇內(nèi)舉行猜測(cè)試，以確保問(wèn)卷的信度與效度。接納選擇交通樞紐、旅游地隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷的要領(lǐng)，立即收回；觀察接納留置問(wèn)卷法，共發(fā)問(wèn)卷400份。3.數(shù)據(jù)處置懲罰與闡發(fā)應(yīng)用spss16.0對(duì)接納的有用問(wèn)卷運(yùn)用以下要領(lǐng)舉行統(tǒng)計(jì)闡發(fā)：形貌性闡發(fā)

14、、信度闡發(fā)、因子闡發(fā)、方差闡發(fā)和回歸闡發(fā)等。起首，對(duì)主顧屬性舉行形貌性闡發(fā)，重要闡發(fā)主顧性別、年事、受教誨程度、職業(yè)和收入等。而對(duì)主顧旅游舉動(dòng)特性闡發(fā)那么涉及到主顧出游目的、出游頻率、出游方法、出游信息獵取渠道和最存眷觀光社哪些辦事要素等，通過(guò)形貌性闡發(fā)到達(dá)相識(shí)客源的布局及主顧舉動(dòng)特性的目的。運(yùn)用因子闡發(fā)法闡發(fā)33指標(biāo)，接納主身分闡發(fā)法，得出影響觀光社辦事創(chuàng)新的重要因子：反響性、移情性、技能性、本性化、多樣化、便利性、觀點(diǎn)性和主題化等，顛末因子闡發(fā)提取觀光社辦事創(chuàng)新要素及主顧對(duì)各因素盼望緊張程度的認(rèn)知狀態(tài)。末了，通過(guò)回歸闡發(fā)得出觀光社辦事創(chuàng)新各因子對(duì)主顧滿意度的影響程度，滿意度較高的，即也是影響觀光社辦事產(chǎn)物創(chuàng)新的重要因素，繼而展現(xiàn)觀光社辦事產(chǎn)物創(chuàng)新重點(diǎn)與標(biāo)的目的。從回歸闡發(fā)可以看出，主顧別離較為看重移情性要素、本性化要素、便利性要素和反響性要素的創(chuàng)新。4方案觀光社辦事產(chǎn)物站在主顧的角度上，針對(duì)以上數(shù)據(jù)闡發(fā)結(jié)果研究和方案觀光社產(chǎn)物。通過(guò)spss軟件對(duì)所網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)舉行闡發(fā)，可以得出以下影響因素：移情性、主題化、反響性、多樣化、本性化、技能性、便利性和觀點(diǎn)性因子。而移情性、反響性和本性化因子對(duì)產(chǎn)物創(chuàng)新影響較大。以是，我們?cè)诜桨府a(chǎn)物時(shí)要注意本性化、感情性辦事工程創(chuàng)新及便捷的辦事流程，從而滿意主顧需求，